全院各科服务用语及流程改后版

医生工作服务用语规范 项目 病人进入诊室时 语言 （称呼），您好，请坐 1、（称呼），您好，您是第一次来院就诊， 是否曾到哪里就诊或诊断治疗过，用过什么药，用了多少时间，是否见效?? 2、您好，原来用药的疗效如何（对治疗解释）??. （称呼），您好，请随我到这边来，我帮您检查一下 您的病情需要做某种检查排除（或确诊或观看近期用药的效果）1、根据您的病情，需要做这项检查，（若患者执意不做）在病历本上做记录，并建议患者改日再做此项检查。2、医助带您先去交费后安排您做各项检查，病例放在这，回来直接过来找我就行。 行为 目光示意患者坐在何处，面带微笑 问诊过程中 1、初诊2、复诊 态度和善地看着病人，结合病情，在病人主诉时，辅以适当的检查。 需要妇科内诊时 态度和善地看着病人，结合病情，在病人主诉时，辅以适当的检查项目。 医助拿着检查单带领患者交费，病例存放一旁，如需要可亲自到检查科室会诊，到下班时间，检查病人仍未返回，就推迟下班，并与检查科室联系，处理好患者再下班 需要做其他检查时 1、不愿意2、愿意 病人需住院治疗时 1、不愿意2、愿意 您的孕周已经超过12周，不适合在门诊进行手术。需要住院治疗 患者同意后，立即开住院证并与病房联系，安排医助护送至病房，与管床医生交待好病情，提高信任感 双手递上名片，向患者点头道别，由医助送患者至门口 门诊手术完患者离开时 请您按照术后注意事项要求来做，按时用药，7-15天后一定要来院复查，有事及时给我打电话。 根据您的症状和检查结果??. 好的，有需要您再过来。这是我的名片，有需要您也可以打电话。 病人对诊断和治疗提出异议时 平和耐心的做以解释。 当患者拒结治疗时。 面带微笑尊重患者选择。

阴道镜检查服务用语规范及流程

要求：1、每天提前10分钟到岗，检查医疗设备是否能正常启动。下班时 检查机器是否关闭，电源是否断电。 2、上班时间不串岗，不得到候诊区看电视玩手机。 3、上班时间不得与人发生口角或吵架。 4、做好工作前的一切准备。检查时发现问题及时与医生联系沟 通。 核对处置单，面带微笑问候病人。 在病人面前铺一次性臀垫，介绍检查的目的。 带手套，消毒外阴，放置窥器，按程序拍片。 您好，请把鞋子脱了，脱掉一边裤腿然后上床我帮您做阴道镜检查。 阴道镜可使病变组织放大20倍，使肉眼看不到的一些病变，很清晰的呈现出来，可以对不明确的宫颈病变，给予诊断。 检查结束，给病人手纸擦拭，协助病人下床。

XX 我现在给您做检查，先给您消毒一下外阴，有点凉，请您放松。给患者解说看到的情况并让患者自己看显示屏幕上的病灶 谢谢您的配合，请拿好您的随身物品。在门口稍等，我马上给你打报告单 打印报告单。 XX 您好！报告单打印好了。请您 拿到医生办公室请医生给您解说。谢谢！

彩超室工作服务用语规范及流程

要求：1、每天提前10分钟到岗，检查医疗设备是否能正常启动。下班时检查机 器是否关闭，电源是否断电。 2、上班时间不串岗，不得到候诊区看电视玩手机。 3、上班时间不得与人发生口角或吵架。 4、做好工作前的一切准备。检查时发现问题及时与医生联系沟通。 接到申请单核对病人，面带微笑问候病人。如是腹式彩（B）超，询问病人是否憋尿。 如做肝、胆、胰腺的彩（B）超，要询问病人是否用过餐。 您好，您是XXX吗？ 您现在做的这个B超需要憋尿？如果没有请您多喝点水，等有尿急感了才能做。 嘱病人做好检查准备；在病人面前铺一次性臀垫，协助病人上床，暴露检查部位（如做阴式彩超，嘱病人脱下一侧裤腿，在病人面前将探头套上安全套），给病人手纸备用。 操作时—— 操作完毕帮助病人擦拭诊查部位的耦合剂，协助病人下床—— 您检查的是XX部位，耦合剂有点凉，马上就好了。 谢谢配合，请在外面的椅子上稍坐，报告一会就打出来，我会通知您的。 XX女士这是您的检查报告，请到XX主任诊室，他（她）会给您详细讲解的。

整理一次性用品置垃圾桶内。

心电工作服务用语规范及流程

要求：1、每天提前10分钟到岗，检查医疗设备是否能正常启动。下班时 检查机器是否关闭，电源是否断电。 2、上班时间不串岗，不得到候诊区看电视玩手机。 3、上班时间不得与人发生口角或吵架。 4、做好工作前的一切准备。检查时发现问题及时与医生联系沟通。 接到申请单后核对病人，面带微笑问候病人。 您好，您是XXX吗？您现在做的是心电检查。 嘱病人暴露所需部位，并向其解释。 做心电需要把电极放在双手腕和双踝部，导联需放在前胸部，请把手表摘下来放好。谢谢配合。 协助病人躺好。 涂消毒水，连接电极，安置导联、吸头。 给您消毒水消毒，有点凉，给您涂点盐水，有点凉，马上就好了，谢谢。 马上就好了，谢谢。开机操作心电机。 开机操作心电机。 为了不影响心电效果，请先不要讲话。 取下电极及导联吸头。 协助病人穿好衣服、下床。 请在走廊的椅子上稍坐，报告马上就出来，我会通知您嘱病人坐在大厅等候。 这是您的心电图，请到XXX主任诊室，她（他）会详细给您详细讲解的。 整理一次性用品置垃圾桶内。

检验科分泌物化验服务用语规范及流程

要求：1、每天提前10分钟到岗，检查医疗设备是否能正常启动。 下班时检查机器是否关闭，电源是否断电。 2、上班时间不串岗，不得到候诊区看电视玩手机。 3、上班时间不得与人发生口角或吵架。 4、做好工作前的一切准备。检验时发现问题及时与医生联系 沟通。 医助（导医）送患者至窗口，核对检验申请单，面带微笑问候病人。 您好，请写好你的名字贴在管上，然后把您的标本与申请单一起给我，谢谢。 告诉病人等候时间，请您坐在大厅等候一下。 带Rt、BV需要30分钟。 带CT、UU需要48小时的培养，请您在48小时后到医生诊室那里取结果。 涂片，镜下分析，打印报告。 您好，这是您的检验报告单，请到XXX主任诊室，她会给您详细讲解的。 通知病人.

检验科采血服务用语规范及流程

要求：1、每天提前10分钟到岗，检查医疗设备是否能正常启动。下班时 检查机器是否关闭，电源是否断电。 2、上班时间不串岗，不得到候诊区看电视玩手机。 3、上班时间不得与人发生口角或吵架。 4、做好工作前的一切准备。检验时发现问题及时与医生联系沟通。 医助（导诊）送病人至窗口，核对病人的检验申请单，面带微笑问候病人。 您好，您的化验项目需要采血，请袖子捋上去，把手臂放在脉枕上。 带口罩、帽子，按照无菌技术操作规程给病人采血，。 操作结束，嘱病人按压针眼。 请按压针眼3-5分钟，不要揉，谢谢您的配合！ 告诉病人坐在大厅等候和取报告单的时间。 血常规需30分钟左右，凝血四项时间需40分钟左右。 血生化于当天下午17：00后到就诊科室取结果。上午11：00后抽血的交待第二天下午来拿结果 镜下分析完毕，打印报告单。 通知病人。 请拿好您的报告单，到XXX主任诊室，他（她）会给您详细讲解的。 检验科尿RT化验服务用语规范及流程

要求：1、每天提前10分钟到岗，检查医疗设备是否能正常启动。下班时 检查机器是否关闭，电源是否断电。 2、上班时间不串岗，不得到候诊区看电视玩手机。 3、上班时间不得与人发生口角或吵架。 4、做好工作前的一切准备。检验时发现问题及时与医生联系沟通。 医助（导医）送病人至窗口，核对病人的检验申请单，面带微笑 问候病人。递给病人尿杯写好号 收取尿标本。 您好，您要做的是尿常规检查。 请拿好尿杯去卫生间留取尿样 请您坐在大厅稍等20-30分钟，谢谢配合! 仪器镜下分析完毕，打印报告 单。 通知病人。

请拿好您的报告单，到XXX主任诊室，他（她）会给您详细讲解的。 检验科尿HCG手工法化验服务用语规范及流程

要求：1、每天提前10分钟到岗，检查医疗设备是否能正常启动。下班时检查机器是否关闭，电源是否断电。 2、上班时间不串岗，不得到候诊区看电视玩手机。 3、上班时间不得与人发生口角或吵架。 4、做好工作前的一切准备。检验时发现问题及时与医生联系沟通。 医助（导医）送病人至窗口，核对病人的检验申请单，面带微笑问候病 人。 递给病人尿杯—— 您好，现在给您做尿HCG检测，请拿好尿杯，去卫生间取尿样。 请稍等，结果20-30出来。 收取尿标本，进行检测。 打印结果报告。 通知病人。

请拿好您的报告单，到XXX主任诊室，他（她）会给您详细讲解的。 药房工作服务用语规范及流程

要求： 1、上班时间不串岗，不得到候诊区看电视玩手机。 2、上班时间不得与人发生口角或吵架。 3、做好工作前的一切准备。处方有疑问及时与医生联系沟通。 医助或导医带患者至药房，面带微笑，问候病人。 您好，请把处方交给我。

按照处方投药。 静点药放在投药筐里，口服药（外 用药）用口袋包好。 这是您的口服药（外 用药），请按说明服 用（使用）或请咨询 一下主任。

医助（导医）核对好药物，带病人离开。 女士（先生）这是您的中草药，回去后请按医嘱煎服，用砂锅或搪瓷器皿煎，不要用鉄器皿，以免发生反应。 请您慢走。

放射科工作服务用语规范及流程

要求：1、每天提前10分钟到岗，检查医疗设备是否能正常启动。下班时检查机器是否关闭，电源是否断电。 2、上班时间不串岗，不得到候诊区看电视玩手机。 3、上班时间不得与人发生口角或吵架。 4、做好工作前的一切准备。检查时发现问题及时与医生联系沟通。 医助（导医）送病人至放射科，核对X线（拍片）申请单，面带微笑问候病人。 您好，您是XXX吗？您做的是透视（拍片）检查，请跟我到这边来。 引领病人到X光室。 1你好，请稍等，先为你登记编号再检查2、请跟我来。 如需病人暴露被检查部位，做好解释工作。 为了不影响诊断的效果，请配合一下，把带有金属扣子或拉链的衣服脱下来，项链摘下来放好，换上为你准备的衣服，换好衣服请通知我，把有金属挂钩的部分放在身体的两侧。（如有钢托需脱下） 开始操作，如有需要时嘱咐病人。 1、请吸气，屏住呼吸，不要吐气。 2、好了，可以自由呼吸了。 拍片结透视结1、请您在大厅稍坐15分钟左右，结果出来我会通知您。2、如果你还有检查没有做，可以先去做其他检查这样可以节省时间。 通知病人。 请跟我来这边稍等，我给您填写报告单。 这是您的报告单，请到XX主任诊室，他（她）会给您详细讲解的。

医助工作服务用语规范及流程

要求：1、每天提前10分钟到岗，做好科室卫生。协助好门诊医生工作。将当天复诊的病 历准备好。 2、上班时间不得串岗，不得到候诊区看电视、不得玩手机。 3、上班时间不得与人发生口角或吵架。 4、对患者进行全程陪同服务。 做好接待病人的一切准备工作。 导医送病人至诊室，医助站 起来面带微笑问候病人。 医生问诊，检查后，开据辅 助检查处方，带病人去收费 处交费。 安排病人做辅助检查。 取辅助检查报告单。 病人需治疗、静点（住 院），带病人去交费、取药 （办理住院手续）。 指引病人做治疗或输液（送 住院处）。

向下一单元的工作人员交代有关事宜。 您好！请坐，这是XX主任，我是她的助理。（医生在接诊时你要认真听并开好需要检查的单子，患者问你时你好回答。） 请跟我到收款处交一下费用。（这时患者问的问题你要回答的和医生的一致。 来，请跟我到彩超室（检验科）做检查。 我带您交费、取药。（办理住院手续） 指引您到治疗室或液疗室（住院处）。 治疗中心接待病人服务用语规范及流程

要求：1、每天提前10分钟到岗，检查医疗设备是否能正常启 动。下班时检查机器是否关闭，电源是否断电。 2、上班时间不串岗，不得到候诊区看电视玩手机。 3、上班时间不得与人发生口角或吵架。 4、做好工作前的一切准备。发现问题及时与医生联系沟 通。 安排病人做治疗前，询问病人是否去卫生间。 您好，我叫XXX，我来给您登记。 引导患者到相应的治疗室内治疗。 病人如需等待，告知 等待时间，并安排病 人在座椅上等候。（倒一杯水） 谢谢您的理解

冲洗、雾化、光疗、上药的服务用语规范及流程

做好操作前的准备工作。 核对治疗卡，面带微笑，问候 病人。 您好，我是XX护士，今天由我为您服务，请您脱好鞋，把衣服和包挂在衣架上。 在病人面前铺一次性臀垫，协助病人上床，脱去一侧裤腿，将两腿放在腿架 上。 带手套，消毒外阴，放置一次性窥器，嘱病人放松，不要紧张。 冲洗阴道及后穹窿，并给病人 解释其目的。 现在给您做冲洗，目的是把里面的分泌物冲洗干净。 现在给您做雾化治疗，它的原理是通过超雾化治疗。开启雾化机，调整时间及雾化的强度。 声波将药物转化成小分子颗粒的雾状；直接作用到阴道皱襞和宫颈粘膜上，起到杀 灭病原菌的作用。您做雾化的时间是X分 钟。 现在给您做微米光（红光）治疗，它主要是通过光的波 段对不同组织的不同选择性吸收，起到促进血液循环， 杀菌、消炎，促进炎症吸收的作用，您的治疗时间是X分钟，（如做红光告诉患者，不要直视红光灯头，以免 刺激眼睛，红光是冷光源，不会有热的感觉）。 微米光（红光）的治疗：设定功率和时间。 上药：上药一定要到位，量不能太多。 操作结束给病人手纸擦拭。 现在给您上药，您上的药是X颜色，分泌物有X颜色是正常的，不用害怕。 谢谢您的配合，拿好您的随身物品。 送病人去下一治疗区域。

盆腔治疗仪治疗的服务用语规范及流程

做好操作前的准备工作。 您好，我是XXX，接下來由我为您服务，您治疗的项目是盆腔治疗，时间是XX分钟，您需要去卫生间吗？ 这台仪器采用腔内、体表电极同步治疗，有促进局部血液、淋巴循环、松解 粘连、消炎、消肿、止痛作用，尤其对盆腔炎、附件炎、输卵管炎等妇科炎症 及慢性炎症引起的不孕疗效显著。 核对治疗卡，面带微笑问候病人。 嘱病人换拖鞋，在病人面前铺枕巾、一次性治疗单，介绍仪器的作用原理。 嘱病人躺在病床上，脱掉一侧裤腿，外阴消毒，在患者面前将安全套套在治疗棒上，置入阴道内，体外电极板用75%的酒精擦拭后放在病人下腹部。 开启机器，帮助病人盖好被子。——操作完毕。 如病人有静点药物。 您还有静点，护士马上来给您输 液。 观察病人的输液情况，及时更换液体、拔针。 治疗结束后送病人去下一个治疗请您拿好随身携带物品。 区域或送门诊主任处。 请不要紧张，阴道内有点不适感，一会儿就会好的，我会根据您的感受来调节温度和震动的频率。谢谢您的配合！

微波治疗的服务用语规范及流程

做好操作前的准备工作。 您 好，我是XXX，下面由我为您服务，您治疗的项目是微波治疗，时间 是XX分钟，您需要去卫生间吗？ 请您换上拖鞋，把衣服和包挂在衣架 上。 微波治疗仪的作用主要增强局部的血液循环，促进药物及炎症的吸收，加快病变组织的代谢。促进细胞修复与再生，增加局部免疫力。 核对治疗卡，面带微笑问候病人。 嘱病人换鞋。 在病人面前铺好枕巾、一次性治疗巾，安排病人躺在床上，瞩病人脱下一侧裤腿，暴露治疗部位。 开启机器，调节温度，并对病人讲解治疗原理，戴一次性手套，消毒外阴，将微波管置入阴道内，帮助病人盖好被子。调整功率及温度时间。以免烫伤。 操作完毕。 谢谢您的配合！ 如有不适，请及时告诉我。 您还有静点，护士马 上给您输液。 请您携带好随身物品。 如病人有静点药物。 观察病人的输液情况，及时更换液体、拔针。 治疗结束后送病人去下一个治疗区域或门诊主任诊室。

短波治疗的服务用语规范及流程

做好操作前的准备工作。 核对治疗卡，面带微笑问候病人。 您好，我是XXX，接下來由我为您服务，您治 疗的项目是短波治疗，问病人是否装有心脏起 搏器及上环或任何金属物体（禁用）治療时间 是XX分钟，您需要去卫生间吗？ 请您换上拖鞋，把衣服和包挂在衣架 上。 为了不影响治疗效果，请您最好把手 机关闭，把手表和身上的金属物品摘 掉，谢谢配合。并向其做解释。 短波治疗仪主要是通过磁场效应及波长的 穿透作用。使炎症组织的细胞壁通透性增 强，使药物更易吸收，从而达到杀灭病原 菌和使细胞修复的作用，无任何副作用及 不适感，很适合你这种病的治疗，帮助病 人盖好双下肢。谢谢您的配合！ 您现在感觉怎么样？如果感觉腰骶部 太热或出汗了，请您告诉我，我会帮 您处理一下。 比刚才舒服多了吧？您连续做几次效 果会很好。 嘱病人换鞋。 在病人面前铺好枕巾、一次性治疗巾，协助病人上治疗床。 安排病人躺好，开启机器，根据医嘱及病情调节功率，并向其介绍治疗原则。 关怀病人，观察是否有不适。 治疗结束后，做一些心理暗示—— 送病人去下一个治疗区域或门诊主任诊室。 请您携带好随身物品。

特种光治疗宫颈靡烂服务用语规范及流程

做好操作前的准备工作。 核对治疗卡，面带微笑问候病人。告诉病人生活者才能进行，嘱病人排尿。 此项治疗要在月经干净后2-7天内，没有性您好，我是治疗室护士XX，接下来我为您做治疗。您需要去卫生间吗？ 铺一次性臀垫，协助病人上床并取膀胱截石 位，带手套，常规消毒外阴，放置窥器，用 1000mg/l的碘伏溶液消毒宫颈及阴道壁。 请您换上拖鞋，把衣服和包挂在衣架上，脱去一侧裤腿。 同时向病人讲解治疗的方法，消除患者顾虑。 开机，调整功率为18～20W，时间为2-3S/次，每次治疗间隔时间为3-5S。 照射枪治疗头套紧纯白色的安全套后，戴 防护镜，将治疗头轻压在宫颈靡烂面上， 启动照射枪手柄开光，先从下脣宫颈管内 0.5cm处开始，依次由内向外移动治疗头，选择多个治疗点，直到超过靡烂边缘，靡烂面变为灰白色为止。（有那波氏囊肿可连续照射两次）。操作完毕—— 谢谢您的配合。并嘱其注意事项： 1、治疗后当日或次日，阴道排出淡黄色液体，持续1-2周，不必处理。 2、术后1个月内严禁同房，禁盆浴，禁强烈摩擦（骑自行车）。 治疗结束后，协助病人下床。 把病人送至下一个治疗区域或送门诊主任 处。 请您携带好随身物品。 局部封闭工作服务用语规范及流程

做好工作前的准备。 核对治疗卡，面带微笑问候病人。 您好，我是XX护士，今天由我为您服务，请您换上拖鞋，把衣服和包挂在衣架上。 在病人面前铺一次性臀垫，协助病人上床，脱去一侧裤腿，将两腿放在腿架在病人面前铺一次性臀垫，协助病人上床，脱去一侧裤腿，将两腿上。 放在腿架上。 现在给您做冲洗，目的是把里面的分泌物冲洗干净。 带手套，消毒外阴，放置一次性窥器，嘱病人放松，不要紧张。 冲洗阴道及后穹窿，并给病人解释其目的。 雾化治疗。开启雾化机，调整时间及雾化的强度。 现在给您做雾化治疗，它的原理是通过超声波 将药物转化成小分子颗粒的雾状；直接作用到 阴道皱襞和宫颈粘膜上，起到杀灭病原菌的作 用。您做雾化的时间是X分钟。 现在给您做微米光（红光）治疗，它主要是通过光的波 段对不同组织的不同选择性吸收，起到促进血液循环， 杀菌、消炎，促进炎症吸收的作用，您的治疗时间是X 分钟，（如做红光告诉患者，不要直视红光灯头，以免 刺激眼睛，红光是冷光源，不会有热的感觉）。 请不要紧张，放松，局封的目的是将药 物直接作用于疣体的基底部，破坏病毒 DNA的复合，使疣体坏死。 微米光（红光）的治疗：设定功率和时间。 局封：用2.5ml注射液抽吸局封药液，根据疣体部位，依次由内向外进行局部注射。 治疗结束，嘱病人注意事项。 治疗期间忌食辛辣、海鲜，不要饮酒，禁止同房。 送病人去下一个治疗区域或送门诊主任处。 请拿好您的随身物品。 电解导融术工作服务流程 核对治疗卡，面带微笑问候病人。 在病人面前铺一次性臀垫 您好，我是XX，下面由我为您服务，您需要去卫生间吗？请您换上拖鞋，把衣服和包挂在衣架上。 向病人介绍导融术的治疗原理，安慰病人使其消除顾虑 做好三查七对，准备好物品 嘱病人平卧于床上，暴露治疗部位，戴一次性手 套，按病人导尿的消毒方法擦拭尿道口、龟头、 冠壮沟，每只棉球只限用一次 请放松，现在给您消毒 检查导融仪配件是否齐全，输入患者个人资料及管状密码，设定 好治疗时间及治疗温度气。 戴无菌手套，站在患者右侧铺消毒洞巾，常规麻醉，待1—2分钟 后将导融管轻柔地插入尿道到膀胱。 气囊内注入10-15ml生理盐水，尿道口外紧扎一纱布，以免内滑。 连接导融仪，调节功率3-5，按开始键。 如病人有静点药物 密切观察病人的反应 观察输液情况，及时要更换液体、拔针 治疗结束后使温度下降到正常后，将所开的药物灌入膀胱，将气囊内生理盐水抽出，断开连接处， 轻柔地拨出导融管，关闭电源 如病人前列腺体积前后径大于31mm直，治 疗结束后给予留置导尿 嘱病人术后注意事项，请拿好随身物品 如有不适，请及时告诉我 您还有静点，护士马上来给您输液 谢谢配合 产房常用的服务用语 做好操作前的准备工作。 1您好，我是XXX助产士，今天是我当班有我给您全程监护，请问您有什么问题和需要帮助请讲。 2您好，我给您讲一下分娩过程中可能出现的并发症XXXXXX 3非常感谢您的配合，您很棒。 5您好，现在帮您接生希望您能配合我，会有一些不舒服，我会尽量轻一些，您不用紧张，一定要放松。 7非常抱歉给您刚才说话声音比较大而且比较急希望您能理解。谢谢您的建议。 9不好意思，请您稍等一下，医生马上就来，谢谢您的配合。

4您不用客气，这是我们应该做的。 6您好，宝宝已经生出来了，谢谢您的配合，您感觉好些了吗？ 8我现在送您回产后修养室请您不用担心，回产后修养室有任何问题请及时按铃我们由护士帮助您。 10请慢走，回家后请注意休息，记得按时回医院复查。

住院部

患者入院服务用语规范及流程

做好病人入院的一切准备工作。 医助（导医）送病人至护士站，护士面带微笑，问候病人。 您好，我是病房护士XXX，下面由我为您安排住院事宜。 测体重，向病人介绍住院处的设施及环境。 引导病人进入病室，安排好床位，给病人测生命体征，并向其介绍负责医生的姓名、病室内的设施及功用。介绍住院须知，耐心解答病人的疑问，询问病人的需要。 建住院病历，通知医生诊查病人。 填写有关登记，各种卡片。 按医嘱完成各项治疗护理措施。

住院患者出院服务用语规范及流程

做好病人出院的一切准备工作。

遵医嘱提前通知病人及家属，征求其意见，使之做好出院准备。 办理出院手续，领取患者出院所带药品，执行出院医嘱。 您今天就要出院了，手续我已经给您办好了，这是住院结算单，请您看一下是否有误。这是您的口服药，回家一定按时服用，服用方法我已经给您写在上面了，回去一定要注意休息，饮食上增加营养，这是我们住院部的电话0755—27909999转妇通知客服部调查患者满意度。 嘱病人出院后的注意事项 帮助病人拿好随身物品。 祝您早日康复! 送病人至大门口（电梯口）。（没有家属陪同的，帮助患者叫出租车）。

住院部护理工作流程（一）

治疗班工作流程（8：00---17：00）

7：40协助夜班做晨间护理，整理病房卫生。 8：00晨会，交接班。 8：15着装整齐，进入治疗室，清点固定药品，做好记录。 8：45核对夜间医嘱，查看治疗护理单。 9：00---11：00正确执行常规医嘱，严格执行“三查七对、一注意”制度，做常规治疗。 11：20---11：50午餐。 12：00---13：30值中午班。 14：00与护理班一同核对医嘱。 14：30---15：00准备第二天常规用药。 17：00与手术班交接未完成的工作情况。

住院部护理工作流程（二）

主班工作流程（8：00----12：00）（12:00----16：00）

7：50到岗，做好班前准备工作。 8：00晨会，床头交接，查看病人，查对夜间医嘱。 在计算机上转录医嘱，通知并督促有关人员执行 做好新入院病人及外来人员的接待准备，传达院内的各项通 负责医嘱的转抄、查对，检查医嘱本及护理文书的书写质量。 保持办公区的清洁整齐，物品定位。 领取药品，摆放次日病区患者的答输液。 整理出院病历，查对后交护士长。

转抄次日静脉输液卡

住院部护理工作流程（三）

夜班工作流程（17：30---次日8：00） 17：50清点物品及药品（急救药品）。 到床头查看病人。 20：00治疗室、处置室空气消毒。 按时执行常规医嘱，及时执行临时医嘱。 做好夜间新入院病人的准备工作。 输液病人每15---20分钟巡视病房一次。 查对白天医嘱及执行单。 核对做血生化等化验单和留标本的一次性材料，并通知病人。 6：30测量生命体征，绘制体温单。 7：00用1000ug/L浸泡或用75%的酒精擦拭体温 7：15采集生化血标本。 书写交班纪录（一般护理记录单随时记录）。 整理办公室环境，准备晨间护理用物。 7：30做晨间护理。 8：00晨会交班（24小时病人情况）。

手术室值班护士工作流程

每日做卫生清洁工作，无菌间每天空气消毒2次并做好记录。

按手术需要准备手术器械。 检查并准备各种缝合线、引流管、橡皮条等。 检查各种无菌器械包有无过期并及时高压灭菌，腔镜器械低温等离子灭菌。 用过的器械初步浸泡消毒、清洗、晾干、擦拭、上油、打包，备高压灭菌。供应室回收。 每日检查常规器械包有无过期，及时送高压灭菌。

手术室巡回护士服务流程

换鞋、更衣、戴无菌口罩、帽子。 准备手术用物。 于拟定手术时间前半小时到病房接病人，按手术通知单核对病人。扶病人上担架车，并盖好被子，携带病历及术中用物推至手术室。 您好，您是XXX吗？昨天休息的好吗？我是手术室护士来接您做手术，准备好了吧？不要紧张，我们会为您做好一切的。 协助病人上手术台，建立静脉通道。 根据手术需要固定好体位，安慰病人。 请放松，现在我给您做静脉穿刺，我们用的是三通留置针，便于术中麻醉师给药，可能有点疼，请您配合一下，谢谢！ 协助器械护士、手术医师穿好手术衣，与器械护士清点纱布、纱垫、缝针并填写手术护理记录单。 连接好吸引器，电刀等各种导线。 术中密切观察病人，及时更换液体，调节灯光、补充用物。 及时执行术中各项医嘱，并做好记录。 关闭腹腔前与器械护士清点器械、纱布、纱垫、缝针等，关闭腹腔后再清点一遍。 保持手术室环境整洁、肃静。 手术结束协助包扎创口，协助麻醉师送病人至病房。 整理用品，打扫卫生，消毒手术间。

手术室器械护士服务流程

换鞋、更衣，戴无菌口罩、帽子，提前20分钟刷手。 在巡回护士的配合下打开无菌器械包。 整理器械台，与巡回护士、第一助手清点纱布、纱垫、器械、缝针等两次。 术中严格执行无菌操作规程、保持器械台、手术台无菌、规整。 关闭腹腔前后与巡回护士清点、核对纱布、纱垫、器械、缝针等两次。 手术结束再清点一遍。 手术完毕，擦净创口血迹，协助医师包扎伤口，整理器 有特殊污染手术，器械用2000mg/L的含氯消毒剂初步浸泡消 密切配合医生手术、准确传递器械。 术后留取的标本放入甲醛溶液或95%酒精溶液中，以备送检。

输液室护理工作服务流程

护士提前10分钟上岗，着装整洁，做好工作前的准备。 您好，我是今天的值班护士，您现 医助（导医）送病人到液疗在输液，我先给您安排做好坐位， 大厅，核对处方，值班护士请你到输液厅稍坐一会，（床位）您 面带微笑迎接病人。 请坐，请稍等。 请问您用过早餐吗？请你你用餐了没有， 为病人送上一杯水，为病人给病人送上一杯水，询问病因为空腹用药身体会产生不良反应，请问 人。 盖毛毯，询问病人。 您是否需要，如果不需要，请稍等，一会 儿为您输液。 您好，您叫XXX吗？现在我来给您 输液，根据您的病情要进行输液治 治疗护士做好三查七对，配疗，您今天的输液药物是XX药，需 好药液，放置治疗盘，用治要输X瓶，您是否需要去一下卫生 疗车携至病人身旁。 间，请您不要紧张，我来为您选择 血管，我尽力会使您满意的。 穿刺一次成功，主动与病人穿刺一次成功，主动与病人交流（关心，体贴，爱护病输 液中有什么不舒服请及时告诉交流（关心，体贴，爱护病 人），主动观察病情，及时我，输液椅上有按铃，我们会及时人）主动观察病情，及时更 更换吊瓶。 为你服务，谢谢您的配合！ 换吊瓶。 有的病人需做治疗，指引病人到治疗中心做治疗，有的病人输上液 体后，由治疗中心护士接到治疗区做治疗，并交代输液的情况。 输液完毕，热情送病人离开。

中午12点病人输液未结束的，询问病人是否用餐。提供牛奶和面包等。 我们输液室的电话是8092-8024内线，回家后如果有问题需要我们帮助，就给我们打电话，我们会为您提供帮助，请慢走！ 电脑通液室服务流程

做好工作前的一切准备。 核对处置单，面带微笑问候病 人。告知病人此项治疗需在月经 干净2-7天内，无性生活的情况下 协助病人上床，嘱病人脱掉一侧裤 腿。摆好体位，绑带固定双腿。 带手套，消毒外阴，放置窥器，插管，注射通液药物，操作通液仪，让病人观看输卵管通畅情况，并给予讲解。 您好，请换拖鞋。更衣把病人衣物和包锁在储存柜内。 通液既能诊断输卵管是否通畅，又能对通而不畅的输卵管起到通畅的治疗作用。 现在给您注射通液药物，可能会有轻微的腹痛、腹胀感，请您配合一下。 检查结束，给病人手纸擦拭， 协助病人卧床休息。

打印报告单。 谢谢您的配合，请您先休息一下。 嘱病人注意事项。 两周内禁止性生活，禁止盆浴。 待病人无任何不适，搀扶病人到主任诊室。 请拿好您的随身物品。报告单交给XX主任，她会给您详细讲解的。

人流手术室的服务流程

做好手术前的一切准备工作 核对手术单，面带微笑问候病人。询问病人饮食进餐、饮水情况，嘱病人排尿，如做可视人流手术（不需排尿）。 您好，我是人流手术室护士 XXX。下面您要进行手术，不要 紧张，我会一直陪着您的。 引导病人进等待区。 请换拖鞋。更衣 引导病人进手术间，协助病人脱衣裤（换手术服），协助病人上手术床，摆好体位，绑带固定双腿。 请放松，现在我给您做静脉穿刺，我们用 的是无痛穿刺技术，便于术中麻醉师给 药，可能有点疼，请您配合一下，谢谢！ 向病人介绍手术医师、麻醉医师。 给病人进无痛手术，护士巡回。 术毕，帮助病人穿好衣裤，盖好被子，静脉输液换术后抗菌素。 协助麻醉师观察病人情况。 病人清醒后，轮椅或平车病人到修养室休息，拿好病人衣物。 给病人盖好被子，观察输液情况。 给病人备红糖水（鸡蛋）告知什麽时间可以进食，给予人文关怀。告知宫复汤的作用，观察术后反应，静点结束，观察无病情变化，嘱病人术后注意事项。 如病人无术后治疗，待病人无任何不适，告知病人到门诊医师处。 如病人做术后治疗，等病人无任何不适，送病人到相应治疗区域。 儿科检查和听力检查服务用语规范及流程

要求：1、每天提前10分钟到岗，做好科室卫生。协助好门诊医生工作。 2、按时寻视病人，发现问题及时处理。 3、严格执行三级查房制度。 4、做好工作前准备。检查时态度和蔼。 5、仪表端正，态度和蔼。动作轻柔。 您好！现在给你宝宝做听力检查，请你们配合一下。保持安静，以免影响检查结果。 核对处置单，接好听力筛查仪电源。 给宝宝摆好体位，用棉签轻轻地掏干净宝宝耳朵，开始做听力。 打印报告单。 1、 您好！宝贝听力通过了，这是报告单请您收好， 2、 您好！宝宝三次听力检查没通过，建议您一个月后带宝宝去上级医院进一步检查，这是报告单请您收好。 谢谢你们的配合。

检查完毕，给宝宝整理好衣服。 测黄疸三个部位，看TCB值是否偏高，如偏高向家属解释病情，并建议其做治疗。 观察面色口唇是否紫绀。检查头部有无异常，听诊心肺有无异常，检查腹部，查看脐带有无渗出血、感染，检查四肢等。 您好，现在给宝宝做一下检查。请问宝宝吃奶好吗？大便解的怎么样？睡觉好吗？ 收费处工作服务流程

做好工作前的一切准备。 医助或导医带患者至收费处，面带微笑，问候病人。 操作微机，核算，告知患者 需交费的金额。 请您出示银行卡；请你输入请密码；请您签字；请收好您的银行卡及单据；谢谢。 如患者刷卡 先生（女士）对不起，由于刷咔机故障无法刷卡，麻烦您到隔壁银行的取款机取现金好吗？谢谢。 如刷卡机出现故障 患者需要检查（治疗） 患 者需取 药。

患者需住院。 如患者交现金 您的费用一共是XXX元，收您XXX找您XXX，请拿好；请问您有零钱吗？谢谢。 您好，请问你是刷卡还是交现金。 请您到三楼做检查（治疗）。 请 您到药房取药。 由XX医生带您去住院部。

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