滁州分行营业部迎新春工作简报

市行营业部迎新春工作简报

新年伊始，我行确定以“内增功力，外树形象”为抓手，积极贯彻落实市分行2015年工作会议精神。内增功力方面，我行一是积极开展业务竞赛，夯实“春天行动”工作成绩。我行先后开展了以一季度日均存款为主题的营销竞赛和关于农银人寿两年期策略性保险的营销活动，全部流程按照动员、小结、督促、冲刺、回顾五步骤规范性开展，效果明显。二是出台服务考勤办法，提升服务质量。通过回看视频录像，查漏补缺，鼓励先进，鞭策后进，考核工作进一步公开、透明，员工进去心进一步提升。三是充分利用超级柜台，优化劳动力组合，强化服务和营销能力。借助超级柜台带来的便利和高效，将开卡，开通电子渠道产品等耗费时间较多的业务转移到超级柜台，使得柜面压力得到显著减轻，又反过来促进柜面和大厅的营销能力。四是借助贷记卡营销系统，大力开展贷记卡营销。新上线的贷记卡营销系统是客户部门和柜台联动营销的纽带，客户经理与柜员通力协作，对来到大厅办理业务的符合发卡条件的优质客户进行识别，营销成果显著。五是加大催收、清收力度，做好汽车分期贷后管理，遏制不良率。在不良率持续攀升的态势下，我行立即安排一人专职，两人兼职负责催收，同时做好后勤保障。六是做好对公服务，赢得对公存款。通过对企业提供细致周到的服务和开展得力的公关营销，紧紧抓住春节产销旺季的有利时期，促使客户大部分足额银票落户我行，增加对公存款。七是加强有贷法人客户管理，制定计划提高货款归行率。对我行

目前现有有贷客户进行梳理，参照我行贷款占比，与客户沟通，制定货款归行率提升计划。对一户有潜在风险的小企业加强现场检查频率，高度关注生产经营状况，确保贷款按期收回。八是进一步规范个贷抵押登记程序，防范风险。安排专人负责抵押登记，杜绝以往客户经理抵押放款一手包办现象。外树形象方面，一是请广告公司对营业大厅内外标牌、灯箱进行重新设计更换，与时俱进，耳目一新。二是抓住节日时机，打造营销氛围。在圣诞节、元旦和春节我行都适时地对网点进行了装扮，节日氛围更浓，同时进行植入营销，客户反馈感知良好。三是大力开展6S管理，办公室、柜台、仓库都进行清理、整理、整顿，彻底告别混乱无序现象，员工心情更加舒畅，工作效率得到提升。

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