益海嘉里员工手册

益海嘉里粮油食品有限公司制度汇编 员工手册

益海嘉里粮油食品有限公司

员 工 手 册

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目 录

致新员工函 ............................................... 4 公司介绍及企业精神 ....................................... 7 公司产品及生产工序 ...................... 错误！未定义书签。 第一章 总 则 .......................... 错误！未定义书签。 第二章 员工守则 ......................................... 9 第三章 用工制度及劳动合同 ............................... 9 第四章 薪酬、社保及福利 ................................ 13 第五章 请假及休假 ...................................... 16 第六章 员工纪律 ........................................ 18 第七章 奖励及处分 ...................................... 26 第八章 员工培训及绩效考核 .............................. 31 第九章 提案、改善与沟通 ................................ 33 第十章 申诉、投诉 ...................................... 35 第十一章 安全管理及安全防护 ............................ 37 第十二章 其 它 ........................................ 38 第十三章 员工行为规范 .................................. 39 第一节 仪表礼仪 ...................................... 39 第二节 仪态礼仪 ...................................... 40 第三节 接待礼仪 ...................................... 42

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第四节 电话礼仪 ...................................... 43 第五节 名片的使用方法 ................................ 47 第六节 社交礼仪 ...................................... 49 第七节 访问客户 ...................................... 50 第八节 良好的人际关系 ................................ 51 第九节 办公秩序 ...................................... 54 第十节公寓管理秩序 ................................... 56 第十一节 如何做一名被上级信赖的部下 .................. 57 后 记 ................................................... 59

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致新员工函

尊敬的新员工：

首先，欢迎您加入益海嘉里集团这个大家庭！我们很高兴您已经成为这个团体中的一员，衷心希望我们能共同建立并长期保持一种友好的工作关系和同事情谊。

益海嘉里集团是新加坡丰益国际有限公司在华投资的以粮油

加工、油脂化工、仓储物流、内外贸易为主的多元化企业集团，也是国内最大的粮油加工集团，总部位于上海市陆家嘴金融贸易中心。

集团概况

在国家产业政策的指导下，益海嘉里立足中国，积极参与中国粮

油产业建设，发展现代化的中国粮油事业。通过整合并延伸产业供应链，实现压榨、精炼、小包装油、特种油脂和油脂化工等整个食用油脂供应链的整合，挖掘规模，降低成本，提高经济效益。依靠国内粮食种植优势，大力发展水稻循环经济及杂粮产品，设立种业公司发展，从种子的研发、良种的推广、订单种植、订单收购一条完整的链条，提升传统农产品价值 ，提高农民收入，积极支持国家三农政策的实施，建设中国农业强国。坚持技术创新，提升国家粮油产品的品质和价值。在上海设立油脂研究中心，由中国科学院外籍院士主持，致力于食用油脂的安全、营养、专用油脂技术、焙烤原辅料和添加剂、油脂化工等领域研发工作。同时，还在河北秦皇岛建立大豆深加工研究基地，以及黑龙江佳木斯建立水稻循环经济研究基地。实现粮油产品增值和提高我国粮食产品的国际竞争力，满足消费者日益丰富的

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粮油产品消费需求。展望未来，益海嘉里将继续响应国家产业经济建设政策，发挥自身的品牌、规模、研发、人才等优势，继续加大以营养健康为主题的研发力度，根据国内外食品、营养等学科的最新研究成果，结合中国居民的膳食特点，持续不断的开发更营养、更健康、更适合中国居民的粮油产品，回报祖国，为推动中国粮油行业发展做出自己的努力。

集团背景

新加坡丰益国际为亚洲区领先之农业综合集团，于2006年在新

加坡上市，2009年财富世界500强排名中位列第300位；生产企业和经营网络遍布于20多个国家，跨越四大洲，主要市场包括中国、印尼、马来西亚、印度及欧洲，产品远销全世界50多个国家。

社会责任

益海嘉里一直以来以履行企业公民责任作为集团发展的一项

重要使命。 2009年7月，由中华慈善总会主办的“中华慈善突出贡献奖”颁奖仪式上，集团凭借多年来对祖国公益和慈善事业的默默奉献而最终荣获“中华慈善突出贡献奖”称号。 2009年6月，截至目前为止捐资402.5万元的数额最大的助学工程——秦皇岛青龙满族自治县凤凰山益海学校开始建设；6月底，与连云港市教育局合作捐资148万元的灌云县七道沟益海小学开工奠基。 2009年4月，捐资260万扩改建的山东临沐县玉山镇半里完益海小学奠基投入使用。 2009年3月，“益海嘉里助学工程”对在汶川大地震中严重损坏的四

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魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然的、真实的、亲切的。

● 注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。

2、目光

● 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应目光注视着对方的眼睛。

3、站姿

● 标准站姿—抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。

● 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。 ● 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或钉子状，双手交叉放于腹前。

4、坐姿

● 基本坐姿—--入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。

5、行势

● 女士－抬头、挺胸、收紧腹部，手自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。特别注意在没有地毯的办公区、走路不要发出“咣铛…咣铛…”的噪音。

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● 男士－抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 6、蹲姿

● 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。

7、手势

● 手势是谈话必要的辅助手段，手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。

第三节 接待礼仪 1、接待客人

● 提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动做自我介绍，并引领客人至接待处，安臵好客人后，奉上茶水或饮料。

2、乘电梯

● 陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。电梯内不可大声喧哗或嬉戏吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

3、引路

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● 在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

4、开门

● 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入座；向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。

5、奉茶

● 客人就座后快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓度适中，沏入茶杯（碗）七分满，来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身份，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。

6、送客

● 送客时应主动为客人开门，带客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握手，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。

第四节 电话礼仪 一、接电话

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四个基本原则：

● 电话铃响在3声之内接起。 ● 电话机旁准备好纸笔进行记录。

● 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 ● 告知对方自己的姓名。不使用方言。 顺序 基本用语 注意事项 ◆电话铃响3声之“您好！益海嘉里（吉内接起 林）粮油食品有限公司××1.拿起电话××部×××（内线），如听筒，并告知自上午10点以前可使用“早用“喂-”回答 己的姓名 上好”电话铃响3声以上时◆音量适度，不要“让您久等了，我是××部过高 ×××” ◆告知对方自己的姓名 ◆必须对对方进行“××先生，您好！”确认 2.确认对方 “感谢您的关照”等 ◆如是客户要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 44

◆电话机旁准备好部×××（直线）,“您好”！记录用的纸笔 ◆接电话时，不适◆必要时应进行记录 益海嘉里粮油食品有限公司制度汇编 员工手册

◆谈话时不要离题 “请您再重复一遍”、“那么 4.进行确认 明天××，9点钟见。”等等 “清楚了”、“请放5.结束语 心…”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 ◆等对方放下电话6.放回电话 接电话重点 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 认真做好记录； 使用礼貌语言； 讲电话时要简洁、明了； 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语； 电话应避免使用对方不能理解的专业语或简略语； 注意讲话语速不宜过快； 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码； 代转电话的礼节：如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该 后在轻轻放回电话机上 ◆如是传言必须记录下电话时间和留言人 ◆ ◆确认时间、地点、对象和事由。 找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 9. 三声内接起电话。 10. 长时间离开岗位时，须设定电话转移或携带移动电话。 45

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