组织行为学习题

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组织行为学习题

第一章

一、单项选择

1、“新组织”的特点，不包括：（D ）

A、网络化 B、灵活性 C、多元化 D、数字化 2、最早发现工作群体重要性的是（ A ）

A、霍桑试验 B、莱维特的研究 C、维卡的研究 D、马斯洛的研究

3、组织行为研究的三个基本分析单元不包括：（ C） A、个人 B、群人 C、信息 D、组织

4、组织行为学所谈论的行为主体是（ C）。 A. 组织 B. 环境 C. 人 D. 规范 5、下列哪个不是“新组织”的特点（ B）。 A.网络化 B. 信息化 C. 全球化 D.扁平化

6、组织（ C）涉及组织是否“正确地做事”（即“怎么做”）的问题。 A．效益 B.效能 C.效率 D.效果二、多项选择

1、组织行为学的特点（ AC ）

A边缘性 B综合性 C两重性 D科学性 E实践性 2、组织和管理的关系（ ABCD ） A 任何组织都需要管理

B 管理的目标是保证组织目标的实现

C 管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量 D 组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉 3、一般来说，组织的存在应该具备3个条件，它们是（ ABC） A组织是人组成的集合 B组织是适应于目标的需要

C组织通过专业分工和协调来实现目标 D组织是对完成特定使命的人的系统性安排

4、以应用广度为原则，组织行为学的研究可以分为（ ABCD ） A 理论性研究 B 应用性研究 C 服务性研究 D 行动研究 5、任何一个组织的存在必须具备的条件有（ ABC ）

A人组成的集合 B适应于目标的需要 C通过专业分工和协调来实现目标 D不受任何环境影响 E无需管理 6、组织行为学的研究方法有（ABE ）

A调查法 B实验法 C测验法 D个案分析法 E模型分析法 7、按研究目标，可以把组织行为学的研究分为（ ABC ） A描述性研究 B因果性研究 C预测性研究 D服务性研究 E行动研究

8、作为一名管理人员，应具备的管理技能包括（ ACD ） A技术技能 B沟通技能 C 人际技能 D概念技能 E研究技能

9、“新组织”的特点有（ABCDE ）

A网络化 B扁平化 C灵活化 D多元化 E全球化

三、判断题

1、欧文是一个理想主义者，他试图在企业中建立一种新型的人际关系，被称为人际关系之父（ √ ） 2、梅奥等人的霍桑试验揭示了人群关系是提升劳动生产率的重大因素。（ √ ）

3、现场试验容易控制自变量与因变量相互间的因果关系。（ ×）

4.组织之所以存在，是因为它能满足人们在日常生活和社会活动中的种种需要。( √ )

5.组织的使命和目标说明了组织存在的理由。（ √） 6.作为一名管理人员，应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能两方面就够了。（× ）四、填空题。 2、作为管理人员，应该具备的管理技能包括（概念技能）、（技术技能）、（人际技能）三大方面。

3、组织行为学的研究对象是人的（心理）和（行为）的规律性。 4、根据美国麻省理工学院教授D.韦斯特尼、约翰范马林等人总结管理界对“新组织”的论述，认为“新组织”的特点（网络化）、（扁平化）、（灵活性）、（多元化）、（全球化）。 1．组织行为学是研究 ( 组织 ) 中人的行为规律。

2．霍桑实验使梅约发展出一种对人性认识的不同观点，即（）的人性假设。

3．（假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设。

4．提出X、Y理论的是（麦格雷戈）。

第二章

一单项选择

1．人的特性归纳为四种假设，那种假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的（B ）

A、“经济人”假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设

2、组织发展动力的核心问题是( A )

A、组织人员的价值观 B、组织的营业绩效 C、设计有效的激励机制 D、制定正确的策略

3、斯普朗格尔将价值观分为六类，哪种价值观以知识和真理为中心（ A）

A、理性价值观 B、唯美的价值观 C、政治性价值观 D、社会性价值观

4、影响知觉准确性的因素中，知觉者的主观因素不包括（ D ） 5、A、兴趣和爱好 B、需要和动机 C、个性特征 D、所处环境 5、四种气质类型中，哪一种有情绪兴奋性高，心境变化剧烈，易于冲动，热情直率，脾气倔强等特征（C ）

Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质 6、（D ）是人类探索知识、追求真理的重要内部动力。

A、情感 B、意志 C、能力 D、兴趣

7、工作中的能力因素主要包括心理能力、体质能力、实践能力和（ C ）

A、认知智力 B、情绪能力 C、情绪智力 D 、情感智力 8、所谓（ A ）是指对自己的行为目的的重要性和正确性有充分的认识，并根据客观规律规划自己的行为，以实现预期的目的。 A、自觉性 B、自制性 C、目的性 D、计划性

9、所谓（ A）是指顽强地克服行动中的困难，不屈不挠地执行决定的品质。

A、坚持性 B、坚韧性 C、坚定性 D、持续性

10、引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等的心理因素称为（D ）。 A．需要 B.动力 C.激励 D.动机 11、下列哪种不是属于社会知觉的分类（ C ）。

A．自我知觉 B.人际知觉 C.对世界的知觉 D.角色知觉 12不喜欢与人打交道，喜欢操作工具、机械、设备等具体有形的实物，偏好需要技能、力量、协调性的体力劳动的人格类型属于（ B）。 A．研究型 B.现实型 C.社会型 D.企业型 13、兴趣对行为的影响不包括（ D）

A．提高行为的效率 B.产生内在动力 C.影响工作方向 D.有助于群体凝聚力的增加

14、下列属于特殊能力的是（ A ）

12．情感的形态包括：心境、热情、激情三方面。（ × ） 13.复杂人假设指人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素（）

14自我监控指根据内部情境因素而调整自己行为的个体能力（ × ） 15粘液质和抑郁质的性格一般内倾性明显，而多血质和胆汁质外倾性明显。（ √）四、填空题

1、态度的心理结构由三种成分构成：（认知）、情感、意向。 2、员工工作态度的测量方法：态度调查、工作满意度测量、（组织承诺测量）。

3、人格因素是组织行为的有效预测指标，包括控制点、（马基雅维注意）、自尊、自我监控、冒险倾向以及A型人格。

4、（意志）是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。

5、人们通过知觉、思维等反应客观事物，这是心理活动的认识过程，伴随着认识过程，人们还会产生喜、怒、哀、乐、惧、爱、恶等心理体验。这种心理体验就是（情感）。

6．感觉是直接作用于感官的客观事物的（个别属性）在人脑中的反映。

7．能力通常可以分为一般能力和（特殊能力）。 8．满意的员工有（低出勤率）的可避免缺勤。 9．人的行为总是由一定的（动机）直接引起的。

10.马斯洛的需要层次理论中最高一级需要是（自我实现的需要）

11.所谓（需要）是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

12 动机具有三种机能，一是始发机能，二是导向、选择机能，三是（强化动机）

13 如果根据强度排列一个人的价值观，将各种事物的看法和评价根据心目中的主次轻重、相对重要性进行排列形成层级，就是（价值观体系）。

14（近因效论）是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。

15四种气质类型是指：多血质，（粘液质），胆汁质和（抑郁质）。五名词解释 1. 优势动机 2. 动机 3. 社会知觉 4. 首因效应 5. 晕轮效应 6. 态度 7. 气质六、简答题

1简述动机与行为的关系。 2简述态度对行为的影响。

3能力与组织管理中应注意哪些问题。 4影响个性形成与发展的因素有哪些？论述题

1论述并评价马斯洛需要层次理论。

第三章

一、单项选择

1、下列不属于对情感承诺培养的选项是：（ B ）

A 招聘甄选合适的员工 B 员工不断学习增强自身素质 C 内部

晋升来培养情感承诺 C 培训和宣传来培养情感承诺

2、当组织承诺高时，会表现出那种行为（ C ） A 会花更多的时间去计算工作的得与失

B 认真研究工作的性质从而采取自己认为最“经济”的方法去完成工作

C员工认为他们的工作内容更广甚至包括认为正式岗位以外的不属于分内的工作行为 D 员工将要求更高的工资 3、下列说法错误的是（ A ）

A 当个体以情感承诺为主时，他受到的干扰就多，不能够专注于自己稳定的行为表现

B 当以连续承诺为主的个体，则更可能偏离“束缚”表现出和承诺不一致的行为

C 在现实组织中，每个人都是一个组织承诺多因素的混合体 D 组织承诺研究注重正面效应，同时也应注重负面效应的研究

4、J.P.梅耶和艾伦提出的组织承诺含义、概念不包括（D ） A 情感承诺 B 连续承诺 C 规范承诺 D 行为承诺 5下列不属于国外学者提出的组织结构所包括的因素的是（ D ） A情感承诺 B连续承诺 C规范承诺 D机会承诺

6组织承诺的形成和发展是为了努力使以前的行为或决策正当化是指（ A ） A回顾性文饰作用 B 组织公平 C 员工——组织匹配 D 期望满足

7下列不属于中国传统文化中员工组织承诺特点的是（D ） A对权威的尊重 B集体主义 C人际关系 D生活质量 8 组织承诺是员工对（ D ）的认同

A组织结构 B组织方式 C 组织规范 D 组织目标二、多选题

1、影响规范承诺的因素有（ ABCD ）

A、对承诺的规范要求B、所接受的教育类型 C、收入水平 D、个性特征

2、组织在日常的管理时间中可以通过那些途径来建设和培养员工的情感承诺？（ ABCD ）

A、招聘甄选合适的员工 B、通过培训和宣传 C、通过内部晋升 D、通过沟通和支持

3、知识工作者作为最求自主性、个性化、多样化和创新精神的群体，一般具有的鲜明的特点有（ABC ） A、主要从工作中获得内部满足感

B、他们的忠诚更直接的是针对自己的专业 C、需要经常更新知识 D、随机应变

4、影响中国员工组织承诺的文化因素包括（ ABCD ） A 对权威的尊重 B 面子与和谐

C 集体主义 D 人际关系 E 企业前景 5、各种组织承诺对离职行为的相关性（ AB ）

A 情感承诺﹥规范承诺 B规范承诺﹥连续承诺 C连续承诺﹤情感承诺 D规范承诺﹥情感承诺 E连续承诺﹥ 规范承诺

6、J.P梅耶和艾伦指出的组织承诺的形成的因素包括（ ABCDE ） A员工-组织匹配 B期望满足

C因果归因 D组织公平和组织支持 E回顾性文饰作用 7、影响情感承诺的因素包括（ ABCDE ） 8、A个体特征 B工作特征

C领导/成员关系 D角色特征 E组织结构特征. 三、判断题

1.影响情感承诺的因素主要有：个体特征、工作特征、领导关系、角色特征、组织结构特征（对）

2.组织承诺对个体行为的影响包括对离职、工作绩效和个体行为的影响( 对）

3、沟通和支持不是培养组织承诺的途径之一（错）

4．.大部分研究认为，组织承诺是在社会经济交换的原则上形成的。（）

5.早期学者倾向于把组织承诺看做多因素概念（错） 6.组织承诺和积极的工作经历无关。（错）四、填空题

1、组织承诺结构包括了（情感承诺）、（连续承诺）和（组织承诺）

2、组织承诺的测量经常使用的是（量表）

3、组织承诺是在（工作满意度）的基础上形成的

4、情感承诺和离职行为的相关性（最强），连续承诺和离职行为的相关性（最弱）

5、（情感）承诺高的员工能够表现出更好的工作绩效

6、（连续承诺）是个体为组织连续工作的要求，是一个累计维度。

7、当承诺是直接上司时，（上司承诺）就发生了。

8．（组织承诺）就是指“一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。

9. 奥瑞力和柴特曼提出了组织承诺的三种不同形式，即（认同）、（服从）和（内化）。

10．（招聘）是建立员工情感承诺的第一道环节。

第四章

一单选题

1关于冲突观念的现代观点认为（ D ） A.冲突有害无益 B.冲突应当避免

C冲突有利无害 D.冲突保持在适当水平是有益的 2.对群体绩效带来消极作用的群体角色是（ B）

A.任务角色 B.自我中心角色 C.维护角色 D.协调者角色 3.团队群体的特征是（A ）

A.维护角色多，任务角色多 B.维护角色多，任务角色少 C.维护角色少，任务角色多 D.维护角色少，任务角色少

4.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（ A ） A.高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率 C.低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率

5在紧急情况下或者与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（ A） A.竞争型 B.合作型 C.回避型 D.体谅型 6.集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法属于（B ） A.头脑振荡法 B.德尔菲法 C.提喻法 D.方案前提分析法 7.一个团队的综合情绪控制调节能力叫做（ A ） A.团队情商 B.团队管理 C.团队逆商 D.团队学习 8.任务角色多而维护角色少的群体属于（ D ） A.人际群体 B.团队群体 C.无需群体 D.任务群体

9在群体发展五阶段模型理论中，群体结构已经开始充分发挥作用，并已被全体成员完全接受的阶段是（D ）。 A、形成阶段 B、震荡阶段 C、规范化阶段 D、执行任务阶段

10、群体规范分析法是由美国学者（ B ）提出来的。 A、海德 B、皮尔尼克 C、菲德勒 D、麦克莱兰

11、11、下列说法中，错误的是（C ）。

A、高凝聚力群体的成员比低凝聚力群体的成员可以得到更大的满足 B、凝聚力高的群体更容易形成群体意识

C、自我管理型团体是为了解决组织中的某些专门问题而设立的

D、冲突和竞争的区别在于一方所采取的行动是否会影响另一方目标的实现

12、下列哪一项不是群体思维的特点（ B ）

A、顺从性思维 B、无倾向性地选择信息 C、盲目乐观情绪 D、相信群体无所不能

13、下列有关群体发展的五阶段模型说法错误的是（ B ） A、在震荡阶段，虽然群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束仍然予以抵制B、规范化阶段群体结构已经开始充分地发挥作用并已被群体成员完全接受

C、执行任务阶段，群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手中的任务

D、对于暂时性的委员会、团队、任务小组等工作群体，有两个中止阶段。

14、沙赫特试验验证的问题是（ A ） A、凝聚力与生产率关系之间的关系 B、群体规模与人均效率之间的关系 C、冲突与绩效关系之间的关系

D、领导者风格与组织绩效之间的关系

15、下列对可接受程度要求高，对正确性程度要求低时可采用的决策（ A ） A、群体决策 B、听取计提意见基础上，相关专家个人决定 C、下属自行处理 D、专家个人决策

16、下列关于头脑震荡法描述错误的是（ C ） A、头震荡法原意是指精神病人的胡言乱语 B、聚会不允许对别人提出的意见进行反

驳

C、不允许人们经过协商提出某些意见 D、鼓励大胆自由地思考问题，思路越广越受欢迎

17、处理冲突的二维模式中，在问题为细枝末节性的、情况不大可能满足己方利益要求情况下采取的策略是（ C ）

A、体谅型方式 B、合作型方式 C、回避型方式 D、妥协型方式二．多选题

1.群体典型的角色有（ ACD ）

A.自我为中心者 B.寻求认可者 C.任务角色 D.维护角色 2.维护角色包括（ ABCD ）

A.鼓励者 B.协调者 C.折中折 D.监督者 3.群体规范的功能有（ABCD ）

A.群体支柱功能 B.评价准则功能 C.对群体成员的约束功能 D.行为矫正功能 4.冲突的来源有（ ABC ）

A.沟通因素 B.结构因素 C.个人行为因素 D.目标因素 5.引起冲突的因素有（ ABC ）

A.委任态度开明的领导者 B.鼓励竞争 C.重新编组 D.采取行政手段

6.按照团队存在的目的和形式进行分类团队的类型有（ ABC ） A.问题解决型团队 B.自我管理型团队 C.跨职能团队 D.生产服务团队

7.创建团队的过程包括（ABCD ）

A.准备工作 B.创造工作条件 C.团队形成阶段 D.提供持续的支持

8、影响群体间协作程度的主要因素有（ ABD ）

A、群体间的互相依赖性 B、群体所从事任务的不确定性 C、群体工作的时间 D、群体的目标取向 E、群体间的一致性

9、哪些是属于建议参与型团队（ CD ） A、医疗团队B、生产研发团C、董事会 D、质量控制小组E、生产线上的装配团队

10、按照团队存在的目的和形态，可以将团队分为（ ABE ） A、问题解决型团队B、自我管理型团队C、生产服务团队 D、计划发展团队E、跨职能团队

11、下面是属于正式群体的是（ ACDE ） A、工厂的车间B、工厂里的球队形成

C、学校的班级D、教研室以及党团组织E、行政组织 12.群体角色中维护角色的表现有：（ ABDE ）

A鼓励着 B协调者 C决策者 D折中者 E监督者 13凝聚力的作用主要体现在：（ ACDE ）

A满意度 B忠诚度 C沟通 D生产率 E群体意识

14.罗宾斯通过对组织冲突的研究，认为冲突的来源主要有：（ ACD ） A沟通因素 B价值观因素 C结构因素 D个体行为因素 E薪酬制度因素

15.在我们的现实生活中，团队在运行过程中会遇到各种阻碍团队发

展的障碍和困难。那么，在实际生活中有哪些潜在障碍呢？（ ABCD ）

A成员内部冲突 B得不到相应的资源 C管理层过分干预 D与外部合作不力 E成员满意度低

16有了团队的使命和目标，还必须形成适当的绩效标准。合理的绩效标准通常遵循SMART原则，其内容具体为：（ ABCDE ） A具体的 B可衡量的 C 可实现的 D结果导向的 E有时限的三．判断题

1.沙赫特实验中说明高凝聚力条件比地凝聚力条件更容易受到诱导因素的影响（对）

2.群体只会为某些对自己非常重要的行为建立和实施规范（对） 3.群体不同角色的重要性要视群体发展阶段而定（错） 4群体压力只有消极作用（错）

5.群体决策向冒险方向转移是必然规律（对） 6.团队成员的技能通常是互补的（）

7、一个群体中，成员扮演维护角色和任务角色都很多，则称为团队群体。（对）

8、凝聚力高的群体容易形成群体意识。（对）

9、冲突本身并无好坏，只有从绩效的角度才能判断冲突的价值。（对）

10、设置超级目标可以使对了的双方减弱冲突。（错） 11、群体效率是表明群体效力的唯一指标。( 错 )

12、群体规范是由群体领导人根据该群体的情况制定的。( 错 ) 13、情感因素不是形成非正式群体的因素，而利益因素才是。（错） 14、申诉的一个主要缺点是败诉的一方不能接受仲裁。（对） 15、行动/磋商团队是由技术十分娴熟的科技或专业人员组成。（错）四．填空题

1.群体中三种典型的角色：自我中心角色，（任务角色），维护角色 2.以任务角色和维护角色两维度构成的群体类型有：人际群体，团队群体，（无序群体），任务群体

3.群体规范的功能有：群体支柱的功能，（评价准则），对群体成员的约束功能，行为矫正功能

4.群体规范的建立方式：主管或者同事的明确声明，（群体历史上的特殊案件），最初的做法，过去延续下来的做法

5.冒险转移的五种假设：（责任分摊的假设），领导人物的假设，社会比较作用的假设，效用改变的假设，文化放大的假设

6.处理冲突的五种典型方式：竞争型方式，回避型方式，体谅型方式，（合作型方式），妥协型方式

7、一个群体中，若扮演任务角色的成员多，维护角色的成员少，则这个群体称为（任务群体）。

8、罗宾斯认为冲突的来源有三方面沟通因素、（结构因素）、（个人行为因素）。

9、按照团队村存在目的和形态可以划分为问题解决型团队、（自我管理团队）、跨职能团队。

10、它由拥有较高技能组成，共同参与专门的活动，每个人的作用都有明确的界定，按照团队在组织中的功能划分，它是（行动团队）。 11、（团队情商）是指一个团队的综合情绪控制调节能力。

第五章

一、单选题：

1下列选项中不是非正式组织的特征的是（ C ） A 具有牢固的感情纽带 B 具有很大的不稳定性 C 具有层级式的等级特点 D 具有自然形成的核心人物

2. 下列属于非正式沟通的是（ C ）

A 下行沟通 B 上行沟通 C 越级报告 D 平行沟通

3 组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是（A ）

A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式

4、20世纪30年代,梅奥的霍桑试验发现了存在于一切组织中的( B )组织. A、正式组织 B、非正式组织 C、学习型组织 D、新组织 5、非正式组织权利的来源主要是?(A )

A、组织成员的认可 B、组织内的规章制度 C、上级指挥和命令 D、非正式组织内部的规定 6，从众行为的S-R模式是指?( A)

A、刺激—反应模式 B、重建—发散模式 C、吸引—改造模式 D、

反应—归属模式

7，非正式沟通又被称为?(D )

A、小道消息 B、上行沟通 C、下行沟通 D、消息传播 B、 8、下列不属于非正式组织产生的直接原因的是( C )

A、暂时利益的一致 B、兴趣爱好的一致 C、年龄相同 D、亲属关系 9、下列属于正式组织的是（ D ）

A、钓鱼协会 B、桥牌协会 C、知青会 D、政协

10、按非正式群体之间的关系将非正式群体分为（A ）

A.垂直型、随意型、水平型 B.垂直型、水平型、中立型 C.信仰型、兴趣型、亲缘型 D.积极型、中立型、消极型

11．下列哪项不是按照成因划分的非正式组织的类型（D ） A．利益型 B.信仰型 C.兴趣型 D策略型 12．非正式权力的特点是（ D ）

A．无限性和非理性 B.合理性和稳定性 C.无限性和不稳定 D.非理性和不稳定

13、下列哪项不是从众行为的积极作用（ C ） A帮助管理者实现预定的目标

B 能够使个体达到心理平衡 C 被迫的从众行为过多 D 有利于领导意图的贯彻和执行

14．由来自同一种等级但不同领域的员工组成，成员之间通过交换信

息，激发新的观点，解决所面临的一些问题，这种类型的团队是( A) A．职能型团队 B．问题解决型团队 C．自我管理型团队 D．多功能型团队二、多项选择题

1非正式组织的特征：（ ABDE ）

A具有牢固的感情纽带 B 权力的实施具有强制性和稳定性 C具有自然形成的核心人物 D具有很大的不稳定性 E拥有一套不成文的行为准则

2以下哪些是组织目标的构成要素：（ ABCD ） A主体 B客体 C任务 D指标 E计划

3小道消息的传播形式有哪些：（ ABCD ） A单线型 B闲聊型 C随机型 D组串型

4以下哪些是非正式组织的作用：（ ABC ） A能够减轻管理工作的负担

B伴随非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问题 C能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体

D能够促使成员服从组织的重要因素，但常常会干预组织成员的行为 5怎样正确的管理政治行为：（BCD ）

A注重工人个人目标的实现 B形成一种开诚布公的组织气氛 C工作轮换 D提供客观的绩效衡量标准 6、创建学习型组织要注意那几个关键因素?( ABCDE )

A,战略/背景B,组织氛围C,信息流动D,工作绩效E,个人和小组行动

7、如何控制谣传?(ABCD )

A,排除起因B,着重辟谣C,重视核心人物的力量D,用事实反驳 8、下列哪些是非正式组织产生的直接原因 ( ABCDE)

A、暂时利益的一致 B、兴趣爱好的一致 C、亲属关系 D、地理位置的一致 E、经理背景的一致或相似

9、下列哪些要素是组织目标的构成（ ABDE ） A 、主体 B、客体 C、内容 D、任务 E、指标

10、信息沟通按信息流向分为三个基本形态，他们是（ ACE ） A、上行沟通 B、上级沟通 C、下行沟通 D、下级沟通 E、平行沟通

11、下列哪些是越级报告的优点（ BDE ） A、有利于组织的权利集中

B、保持沟通信息的完整性，信息充分表达 C、有利于组织的团结与协作

D、信息的传达具有较高的实效性和机动性 E、与正式沟通机制相互补

12．越级报告产生的原因包括( AB )

A.组织内上行沟通机制不良 B.组织内的政治行为 C.组织内不团结 D.组织内成员素质不高

13．群体气氛主要包括（ ABC ） A群体的风气 B群体的领导方式

C群体中成员间相互作用的关系D群体中沟通的流畅性

14．期望理论的观点认为激励时应处理好哪几个方面的关系（ ABC ） A．努力与绩效的关系B．绩效与奖励的关系 C．奖励与满足的关系D．满足与晋升的关系

15．下面哪些因素是影响群体凝聚力的因素（ABCD ）

A、群体规模B、群体的成功C、群体的奖励D、群体成员的相似性 16．影响群体间协作程度的主要因素有（ADE ）

A．群体间的互相依赖性 B．群体所从事任务的不确定性 C．群体工作的时间 D．群体的目标取向 E．群体间的一致性三、判断题：

1、政府机关、军队、学校、工商企业、桥牌协会等都属于正式组织。（错）

2、正式组织的成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识，如自卫性、排他性。（错）

3、小道消息的传播都是不利的。（错）

4、组织目标是任何组织存在和发展的前提，组织的一切活动都是围绕组织目标进行的。（对）

5、组织中的从众行为比非正式组织中的从众行为更严重。（对） 6、“越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制。（对） 7、非正式组织的特点包括具有很大的不稳定性。（对） 8、具有牢固的感情纽带是正式组织的特征之一。（错） 9、非正式权力由团体成员授予，行使时不需遵循正式的指挥体制。（对）

10、非正式沟通在现实生活中主要表现为小道消息和越级报告。（对）

11、小道消息主要通过书面与观察传播。（错）四、填空题：

1、组织目标由以下要素构成。主体，客体，任务，( 指标 )。 2、学习型组织要求企业体制结构( )。

3、工作中的政治行为分为两种观点：（谋私制）和（自然的祖师决策过程）。

4、非正式沟通系统是围绕组织成员之间的社会关系建立的，脱离了组织结构的层级次序，主要以（口头沟通）方式为主。

5、小道消息主要以四种类型的传播链进行传播：（单线型）、闲聊型、（随机性）和组串型。

6、( 指标 ) 是指主体完成目标任务应达到的程度标准。 7、( 主体 ) 是指受到主体工作行为影响的机构或成员。 8、常被喻之为“小报告“是 ( 越级报告 )。

第六章

一单选题

1群体气氛不包括以下哪个（ B ） A.群体的领导方式 B.群体的角色 C.群体的风气

D.群体中成员相互作用的关系

2 下列对双因素理论的描述，哪项是正确是的（C ） A.是美国学者

卡曼首先提出来的

B.双因素理论认为使职工感到满意和不满意的因素都是由工作本身引起的 C.双因素指的是保健因素和激励因素

D.双因素理论与马斯洛的需要层次理论是不能兼容并蓄的 3．公平理论（B ）

A.是由美国学者亚当斯密在20世纪60年代提出的 B.该理论侧重于报酬对人们工作积极性的影响 C.与评定人无关

D.又称为社会比较论，它与报酬的绝对值有关，而与相对值无关 4．对物质激励与精神激励的关系的描述，哪项是错误的（ C ） A.物质激励是基础，精神激励是基本

B．二者应该在结合的基础上，逐步过渡的以精神激励为主 C.物质激励和精神激励都是表面的，激励深度是有限的 D．二者都是片面的，都是有害的

5．麦克利兰德需要理论的内容不包括（ C ） A.成就需要B.归属需要C.尊重需要D.权力需要

6． 6.下列哪项不是激励应遵循的的原则：（ C ） A.外激与内激相结合的原则B.民主公正原则

C.分工与协作原则D.目标结合原则 7.期望理论的提出者是：（D ）

A.弗鲁姆 B.洛克 C.斯金纳 D.佛隆

8.“三必访”，“五必访”，“让工人坐头排”，办实事，送温暖等属于下列哪种激励方法( D)

A.荣誉激励 B.内在激励 C.参与激励 D.情感激励 9.以下各项表述正确的是:（C ）

A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关

10.下列属于保健因素是（ C ） A.赏识 B.责任 C.工作环境 D.成就

11.下列属于激励因素的是（ B） A.人际关系 B.工作本身 C.监督 D.金钱

12.下列不属于麦克利兰的需要理论的是（ D ） A.成就需要 B.权力需要 C.归属需要 D.成长需要

13.给予“先进生产者”、“五号标兵”等属于（C ） A.内在激励 B.目标激励 C.荣誉激励 D.榜样激励二多选题

1．双因素理论的局限包括以下哪些内容（ ABCD ） A、调查抽样缺乏代表性 B、问卷设计有缺陷

C、不能带来劳动生产率就能提高。 D、将两类因素截然分开有欠妥当

2．实施双因素理论时，应注意区分保健因素与激励因素.，因为（ AD ） A.激励因素与工作内容有关，保健因素与工作的周围环境

有关，因此二者类似内因和外因的关系。

B. 只有激励因素的需要得到满足时，积极性才能得到极大的调动 C. 保健因素不满足会直接降低人的满意度。

D. 激励的主要作用取决于激励因素的满足，保健因素的满足只能起到较少的激励效果。

3．弗隆的期望理论实际上提出了调动人们积极性的条件，它们是（BCD ） A.努力与激发力量的关系 B.努力与绩效的关系 C.绩效与奖励的关系

D.奖励与满足个人需要的关系

4.国内外先进企业在精神激励方面所用的行之有效的方法有下列哪些：（ ABCD ） A.目标激励B.内在激励C.形象激励 D.荣誉激励E.榜样激励激励 5.戴维?麦克利兰的需要理论的内容有：（BDE ）

A.安全需要B.成就需要C.生理需要D.权力需要E.归属需要

6. 过程型激励理论主要有哪几种：（ BD ） A.赫兹伯格的双因素理论B.弗罗姆的期望论

C.麦克利兰的成就需要理论D.亚当斯的公平理论E.斯金纳的强化理论

7 .双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因素，可按其激励功能的不同，分为( AE )

A.激励因素 B.心理因素 C.生理因素 D.社会因

素 E.保健因素

8. 以下做法中，属于消退强化方法的有：（ BDE ） A.员工出现失误时，给以记过处分

B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C.员工表现出色时，给他发奖金

D.对请客送礼者，关门拒之 E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

9下列属于保健因素的是( ACDE )

A金钱B个人友谊C地位D工作环境E人际关系 10下列属于激励因素的是( ACD ) A工作本身B个人感情C责任D进步E奖励 11群体气氛主要包括群体的( ABD )

A风气B领导方式C责任感D成员之间的相互作用 12精神激励的方法( BDE )

A金钱激励B目标激励C口头激励D兴趣激励E荣誉激励三填空题

1、群体的气氛主要包括群体的风气、（群体领导方式），群体中成员间相互作用的关系等方面。

2、群体的风气是群体在工作生活中逐步形成的、约定俗成的行为习惯和精神风貌，是一种（非正式的非强制性的）的行为标准。 3、美国学者亚当斯于20世纪60年代首先提出的公平理论又叫做（社会比较理论）。

4、强化理论根据性质和目的可分为正强化和（负强化） 5.精神激励的方法有目标激励；（内在激励）；（精神激励）；荣誉激励；兴趣激励。

6（群体风气）是群体在工作生活中逐步形成的、约定俗成的行为习惯和精神风貌，是一种非正式的、非强制性的行为标准。 7斯金纳的强化理论给我们的启示：要依照强化对象的不同需要采取不同的强化措施；小步子前进，分段设立目标；（及时反馈）；奖励和惩罚都有激励作用，但应以正激励为主，负激励为辅，才会收到更好的效果。四判断题

1.企业对于员工的行为有时少给予奖励是一种负强化。（对）

2.强化理论告诉我们奖励（正强化）才起激励作用，惩罚（负强化）不起激励作用。（错） 3.麦克利兰认为，高成就需要的人不喜欢寻求别人的帮助或忠告。（对）

4．根据麦克利兰的需要理论，我们可知在企业中独立负责一个部门的管理者中，高权力需要者往往比高成就需要者更合适。（错）

5.波特和劳勒的激励模式要形成一个奖励目标 → 努力 → 绩效 → 满意，以及从满意反馈回努力这样的良性循环，因此企业只要设置好奖励目标，就一定能获得所需的行动和努力，并使员工满

意。（错）

6.由内在激励因素产生的动力比外在激励因素产生的动力要深刻和持久。（错）

.企业树立和宣传劳动模范的，不应将人物拔高，理想化，同时也不应躲躲闪闪，不能充分肯定。 ( 对)

第七章

一、单选题

1. 以下哪项不是事业部门不是必须具备的要素：（ D ）

A 具有独立的市场和产品 B 具有足够的权力，能自主经营 C具有独立的利益，实行独立核算 D 具有独立的资金分配的权力

2．大型材料工业企业解决组织结构问题最好采用以下哪种组织结构（ D ） A 事业部结构 B 模拟分权结构C 矩阵结构 D委员会 3．当管理跨度为4时，主管领导人需要协调的关系数为：（ B ） A 38 B 40 C 42 D 36

4.像机关，学校、企业和医院等组织结构是（C ） A.事业部结构 B.模拟分权结构 C.直线职能结构 D.矩阵结构 5.统一指挥原则最早是由谁提出（ B ） A．西蒙 B.法约尔 C．泰勒 D.霍桑

6.20世纪80年代中期，美国企业掀起了“减肥热”大量砍掉了中层职能机构体现了（A ）

A.精简与效率原则 B.分工与协作原则 C.适当授权原则 D.统一指挥原则二、多选题：

1、在结构论中组织的三层含义是（ ACD ） A.目标 B.相互影响、共同工作的子系统

C.分工与合作 D.不同层次的权力和责任制度 2组织设计的传统原则有（ABDE ）

A.层级原则 B.管理跨度原则C.高度集权原则 D.统一指挥原则E.责权一致

3.要使职位具有弹性可采用的方法有（ ABDE ） A.按任务和目标设立岗位 B.干部的定期的更换 C.定期招聘大量职工 D.实行多种用工制度 E.实施一专多能，一人多岗三、填空题：

1、为了使企业保持完整性，为了使高层领导不致“大权旁落”，保证事业部不至于“各行其是”、“群雄割据”，最高管理者必须保持事业发展的决策权、有关资金分配的决策权和（人事安排权）。 2、矩阵结构最主要的缺点是项目负责人的责任（大于）权力。 3、委员会按时间可分为两种类型：即临时委员会和（常设委员会）。

4、企业管理人员可以分为两类：一类是直线指挥人员，另一类是（职能管理人员）。

5（事实就是，讲究实数），是合理分工的要点

四、判断题

1．属于流动性大的、变化大的，宜采用分权管理；变化较小，较有规

则

性

的

，

宜

采

用

集

权

管

理（对）

2．在事业部结构下不能够很好的培养管理人才（错）

3．组织设计的基本矛盾是管理对象的复杂性和个人能力的有限性（对）

4.凡属于流动性大、变化大的，宜采用分权管理。（对）

第八章

一、单选

1、＿＿是组织文化的核心和主体，是形成其他层的基础和原因。（ A ） A、观念层 B、制度行为层 C、物质层 D、器物层

2、管理理论的发展经过几个过程，其中不包括以下哪个人性假设理论？（ C） A、经济人 B、社会人 C、政治人 D、复杂人

3、文化资本从构成上来看，不包括（ C ） A、凝聚力资本 B、一致性资本 C、管理力资本 D、创造力资本

4、形象型资本需要通过文化的＿＿＿发挥作用？（ B ） A、辐射和渗透 B、辐射和发散 C、渗透和整合 D、发散和整合

5、一致性资本主要体现在以下三个方面，不包括（B ）？ A、经营班子 B、技术人员 C、管理人员 D、员工内部 6，（B ）是存在和发展的基本动力，也是这一组织区别于其他组织的主要特征。

A组织最高目标 B组织核心价值观 C组织哲学 D组织精神

7，（ A ）又可以称为符号层。

A器物层 B制度行为层 C观念层 D 道德层 8，恩格斯所说：“众首先必须吃，喝，住，穿，然后才能从事政治，科学，艺术，宗教等等。”/这说明了（ A ）。

A物质凝聚是组织凝聚力的基础 B精神凝聚力是组织凝聚力的基础C群体价值观在形成组织凝聚力中的作用 D 需要的价值取向不同

9，日本松下电器公司下属的各个企业，都有被称为“出气室”的“精神健康室”。这是遵循（ D ）心理规律来进行的。

A运用心理定势 B利用从众心理 C激发认同心理 D化解挫折心理 10，（ B ）是实际上是经济力的核心。

A信息资源 B人力资源 C科技资源 D物质资源

11，著名企业家张瑞敏说：“海尔集团的核心竞争力，就是海尔文化，海尔的什么都可以复制，唯有海尔文化是竞争对手所复制不了的。”这说明了（A ）。 A文化力的确是企业赢得市场竞争的一张王牌。 B经济力在企业的运行中不重要。

C组织的竞争力只和文化力有关，而与政治力没有什么关系。 D文化是企业的发展的核心竞争力

12，清华大学的标志，中心图案是闻亭的钟，传达着以闻一多为代表的清华师生爱国的传统。这说明了（A ）。

A物质环境是观念的载体 B观念是与生俱有的，天生的 C观念没有明确的内涵 D观念只具有主观性

13，组织道德风尚类型中，个人间过分竞争，互为对手，互相忌妒的类型是（C）。 A 帮派式道德风尚 B封闭式道德风尚 C 分离式道德风尚 D家庭式道德风尚

14，文化实施的步骤不包括（ D ）。 A 解冻 B 变革 C 再解冻 D 复活

15，在企业文化资本中，（DC ）是企业获得持续竞争力的不竭的动力源泉。 A 形象性资本 B 一致性资本 C创造力资本 D 凝聚力资本二、多选

1、组织文化包括哪几个层次（ABD ）

A、观念层 B、制度行为层 C、物质层 D、器物层 2、组织道德的作用包括（ ABC ） A、调节员工与员工之间的关系 B、调节员工与组织之间的关系 C、调节组织与社会之间的关系 D、调节

员工与社会之间的关系

3、组织规范大体上由（AC ）几个部分组成。 A、组织制度和组织纪律 B、组织形象 C、组织风气 D、组织精神

4、良好的组织风气需经过长期的培育才会逐步。大体从那几个方面努力（ ABCD ） A、舆论积极导向 B、领导率先示范 C、骨干带头，蔚然成风

D、开展思想工作。促使少数人从众 5，制度行为层包括（ ABC ）方面。

A一般制度 B特殊制度 C组织风俗 D管理风格 6，文化实施的步骤（ABC ）

A导入阶段 B变革阶段 C固化阶段 D调整阶段 7，组织的竞争力三个来源（ ABC ）

A政治力 B经济力 C文化力 D社会力

8，企业文化若要成为企业的一种资本，需要以下几个方面的条件（ ABC ） A内部适应性 B外部适应性 C有效性 D时效性

9，创造力资本包括（ABCD ）

A学习氛围 B创新精神 C进取精神 D变革精神 10.组织风气一旦形成，就对群体行为产生巨大的影响，主要作用有哪些（ ABCD）

A.潜移默化作用 B.规范作用 C.筛选作用 D.凝聚作用 11.所谓组织文化建设，就是组织领导者有意识地倡导优良文化，克

服不良文化的过程。在这一过程中一般有哪些步骤（ABD ） A.文化盘点 B.文化设计 C.文化审查 D.文化实施三、判断

1.在管理理论的发展过程中，复杂人这种观点认为人除了社会需要以外，还有一种欲望——充分运用自己的各种能力，发挥自己的潜力（对）

2.文化资本从结构上看，有以下四个方面：凝聚力资本，统一性资本，创造力资本，形象性资本（对）

3.企业文化虽然可以成为企业的资本，但并不是所有的企业文化都会成为文化资本。（对）

4.精神凝聚指通过满足员工的社交、自尊、自我实现和超越自我的需要，以精神满足形式形成的凝聚作用，精神凝聚是组织凝聚力的基础（错）

5.制度是组织规定的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序（对）

6组织文化是指长期的和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标，基本信念，价值标准和行为规范。( 对 )

7观念层是组织文化的核心和主体，是形成物质层和制度层的基础和原因。(错 )

8组织核心价值观是组织最重要的，指导全局的，长期不变的价值标准和基本信念。但它不是组织存在和发展的基本动力。( 错 ) 9组织风气是约定俗成的行为规范是组织文化在员工的思想作风，传

统习惯，工作方式，生活方式等方面的综合反映。( 对 )

10组织首先是指组织处理与利益相关者关系到的根本指导思想，与其相应的社会承诺( 错 )

11在组织文化中与特殊制度相比，一般制度更能放映一个组织的管理特点和文化特色。错四、填空

1、组织文化一般可分为三个层次：（观念层）、（制度层）以及（符号层）。

2、组织文化的作用主要有：（导向作用）、（激励作用）、凝聚作用、（规范作用）、整合作用以及辐射作用。

3、组织风气对群体行为主要有四种作用：潜移默化作用、（规范作用选作用以及（筛选作用）。

4、（组织文化）是指组织在长期的生存和发展中形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。 5、（器物）层又可以称为符号层，是组织文化在物质层次上的体现，组织文化的表层文化，是群体价值观的物质载体。 6、组织的竞争力主要来源于政治力、（经济力）和文化力。

第九章

一单选题

1领导的本质是（A ）

A、影响力 B、控制力 C、执行力 D、组织力

2布莱克和莫顿在管理方格种列出的俱乐部式的管理方式是指（A ） A关心人，但不生产得不到关心B对职员对生产都不关心 C只关心生产，不关心人D对生产和人都极为关心

3传统特性理论认为，领导者所具有的特性是天生的，是由遗传决定的，也被叫做（ A）

A性格理论B能力理论C行为理论D系统理论

4 根据领导方格理论，哪种类型的领导者对人的关心度和对生产的关心度比较平衡，既不过分偏重人的因素，也不过分偏重生产，但是，碰到真正的问题，总想得过且过，安于现状，不能促使下属发扬创造革新的精神？（ D ） A、（1，1）型 B、（1，9）型 C、（9，1）型 D、（5，5）型

5 根据费德勒的领导权变理论，当工作任务有严格明确的规定，但领导者却不被下属所欢迎时，（ B ）的领导方式可获得较好的成效。 A人际关系导向型 B任务导向型 C目标达成型 D任务结构型 6 组织文化的基调是由领导者的（ A ）所决定的 A、价值观B、影响力C、领导魅力D、领导作风

7按照领导行为四分图模型的理论，哪一种领导行为最好？（ A ） A 高组织、高关心人 B 高组织、低关心人 C 低组织、低关心人 D 低组织、高关心人

8认为领导者的特性是天生的，天生不具备领导特性的人就不能成为领导者的理论是（A ）

A 传统素质理论 B 现代素质理论 C 日本领导素质观 D 美国领

导素质观

9下列哪项不是费德勒的领导权变理论提出的影响领导效果的情境因素是（ D）

A 领导者与被领导者的关系 B 任务结构 C 职位权力D 领导者威信 10领导者的决策能力和管理能力与以下哪种具体能力无关（A ） A直觉的能力 B抽象思维能力 C组织和协调能力 D自我反思能力 11在过去的20年里，（ A）一直在探究有些公司能够长期保持卓越业绩的原因，他发现，有7个因素是至关重要的，而第五级领导是最关键的 A詹姆斯科林斯 B包莫尔 C 梅奥 D卡恩

12（A ）的能力，即对外界事物的观察能力，认知能力，也就是人们常说的“悟性”

A直觉 B抽象思维 C逻辑 D协调

13《孙子兵法》中，军人五德不包括（ C ） A智 B信 C礼 D勇 14我国要建立的是社会主义市场经济，因此领导者应该牢固树立两种基本观念、八种现代意识，一下哪项不属于八种现代意识（ D ） A市场竞争意识 B开拓创新意识 C服务意识 D认知意识

15以下哪项不属于影响领导形态有效性的环境因素( D ) A领导者和下级的关系 B职位权力 C任务结构 D组织目标二多选题

1一般来说，领导者的任务有（ AC ）

A完成组织目标B有效地组织与安排生产C尽可能满足组织成员的需要 D创造激励的工作环境

2领导者应该要怎样来树立正确的权威观（ ACD ） A破除对职位权力的迷信B利用职位权力发号施令 C正确地认识权力的来源D正确地使用权力

3、在费德勒模型中，影响领导形态有效性的环境因素有（ABC ） A、领导者和下级的关系B、职位权力 C、任务结构D、领导者的个人素质

4、领导者——成员交换理论指出，具有以下特点的下级容易被领导者划入圈内（ ABC ）

A、与领导者个人特点相似的B、有能力的C、性格外向的D、性格内向的

5、具体来讲，魅力型领导者具有的特征有（ ABCDE ）

A、高度自信B、支配他人的倾向C、对自己的信念坚定不移 D、精力充沛 E、说服力强，良好的沟通能力