一位母亲的危机处理
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一位母亲的危机处理
添加:2010-7-11 修改:2010-10-10 点击:
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2010年1月4号,星期天,杭州一个名叫山水人家的小区里,宁静的道路两旁,停满了私家车。谁也没想到,平时停的好好的几十辆小车,瞬间惨遭毒手,被利器划得伤痕累累,无一幸免。粗略估计,仅这些划伤的修理费,就需要四五万元。有人就报了警,愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。
小区的监控被调了出来,从监控录像可以看出是一大一小两个孩子干的,大一点的像个小学生,脚下还滑着滑板车, 小的估计还上幼儿园。他们一路走一路划。
这是谁家的孩子,胆子也太大了!太没教养了!但监控看不清楚,也没人认识这两个孩子。
警方开始调查,网络和第二天的报纸上都报道了这件事。
第二天下午一位妇女给派出所打来了电话说;划伤汽车的孩子是她的孩子。
她也住在那个小区,她是第二天从网上看到小区的车子被划的帖子,帖子中描述的两个孩子,大的很像她的孩子,小的是她同学家的孩子。当时;两个孩子下楼去玩。时间、地点、两个孩子的特征都很吻合。她赶紧跑到小区物业调看了监控录像,果然是她的孩子。
他意识到问题的严重性,但是;马上冷静下来。她是这样处理的——
先给派出所打电话告诉民警,车是自己孩子划的,我们承担所有的责任及修车费用。
晚上,儿子放学回家,他问儿子:是不是你干的?儿子低头不说话,她对儿子说:你是男子汉,是你干的,就要勇于担当。儿子承认是他干的,她又问儿子:如果你的折叠车被别人划伤了,你心疼不心疼?儿子说:心疼。她说:你的折叠车才几百块钱,而人家的车,一二十万,有的甚至上百万,你说会不会心疼?儿子像她连鞠了几个躬说:妈妈,我错了。
她打印了一份致歉信,向所有被划伤的车主表达歉意,并表示承担全部责任及修车费用,致歉信复印了几十份,张贴在小区所有的出入口及楼道口。
随后她联系了一家信誉很好的汽车修理店,负责修理所有被孩子划伤的汽车。
第二天、第三天,连续两个晚上,等儿子做完作业后,他领着孩子,挨家挨户登门道歉。
她要求;门铃都是儿子自己来摁,这是让孩子面对错误的第一步,儿子在课余叠了很多纸船,上面都醒目的写着;“对不起”三个大字。他要将这些船作为礼物送给车主们。每到一家孩子一进门就说:对不起,我不知道划车的后果这么严重,请你们原谅我,所有的车主都表示,原谅孩子。
叔叔阿姨都很包容,原谅了你,但是;你千万要记住,不要把别人的包容当成自己犯错的借口,你要勇于担当,知道什么叫责任心,一定要学会感恩。
一场危机,被这位母亲成功的化解了。剑拔弩张的车主们怒气消去;一张张冰冷失望的脸,露出了笑容,而作为犯错孩子的母亲,自始至终没有推卸责任,没有逃避,没有雷霆大怒。事情圆满解决了,车主都很满意解决的过程和结果,更重要的是,孩子认识到了错误,学会了担当,学会了感恩。
我想;他这辈子都不会忘记这次事件,但也不会在心灵上留下难以磨灭的阴影。
一位当时的车主说;孩子的母亲这样做,我真是太佩服了。说句实话,遇到这样的事情,不是每个家长都能处理的这么及时、这么果断、这么圆满。这位母亲非常了不起。
希望这个故事能给家长朋友们一点提示。
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