肯德基网上订餐优势与劣势研究分析

课题：肯德基网上订餐优势与劣势研究分析

专 业 学生姓名 班 组 学 号 指导教师 完成日期

目 录

摘 要………………………………………………………………………………Ⅰ ABSTRACT…………………………………………………………………………Ⅱ 前言…………………………………………………………………………………1 一、 肯德基网上订餐系统简介………………………………………………2

（一）系统功能丰富多样……………………………………………………………2 （二）网上订餐流程简单易操作……………………………………………………3 （三）付款方式简单安全……………………………………………………………5 （四）网站目前各项使用情况良好…………………………………………………6

二、肯德基网上订餐系统优势………………………………………………7

（一）物流速度快、送餐服务好……………………………………………………7 （二）推广手段多样化……………………………………………………………7 （三）产品个性化、差异化…………………………………………………8

三、肯德基网上订餐系统劣势………………………………………………9

（一）网上订餐系统提供的餐点价格过高…………………………………………9 (二)网上订餐系统覆盖范围小…………………………………………………… 9 （三）网上订餐系统缺少客户反馈模块……………………………………………9 （四）网上订餐网站系统有待完善…………………………………………………10

四、针对网上订餐劣势的解决方案……………………………………10

（一）控制成本、使工作饱和化……………………………………………………11 （二）扩大送餐范围……………………………………………………………11 （三）增加客户反馈系统……………………………………………………………11 （四）完善订餐系统建设……………………………………………………………12

结 论………………………………………………………………………………13 致 谢…………………………………………………………………………14 参考文献…………………………………………………………………………15

中文摘要

摘 要

随着中国企业信息化进程的日趋加快，使电子商务日益成为其经营的重要手段，使得电子商务的市场需求量旺盛。

面对庞大的市场需求，肯德基这个世界快餐界的巨头也推出了网上订餐服务 , 网站主要针对那些在公司上班,没时间去吃饭,或一些在家不想做饭的人,平时在店里排队为了吃上一顿饭要排队很久,现在有了网上订餐这个网站,让人们在网站上选择想要吃的食物,又节省了时间,还可以足不出户,就可以吃到美味可口的东西。

但同时，肯德基网上订餐也存在着他的劣势，与门店订餐传统模式相比还是有不足之处，本文就是将其优势与劣势进行分析比较得出结论，并提出对策。

关键字：肯德基网上订餐 网站建设 企业战略

I

英文摘要

KFC online order analysis advantages and disadvantages

ABSTRACT

As Chinese companies increasingly accelerate informatization process, make the electronic commerce has increasingly become the important means of its business, make the market demand of electronic commerce.

The world in the face of the huge market demand, KFC fast-food industry giants have also launched online reservation services, now have a reservation online this website, let people choose the food you want to eat on the site, and save time, also can never leave home, can eat delicious things.

But at the same time, KFC online reservation there is his disadvantage, this paper is to analyze the advantages and disadvantages and is concluded that the countermeasures were put forward.

Key words:kfc consumer psychological ;online order; management system

II

江阴职业技术学院毕业设计（论文）

前言

由于全球经济，社会各方面资源，以前所未有的规模和速度快速发展，人们的工作和生活从原来的单调和慢变忙，快捷，方便的方式也成为了餐饮需求和趋势市场的现阶段，网络营销已经成为一种新的具有成本效益的营销方式，它有自己独特的优势，企业如何为自己的发展通过使用网络营销工具提供更大的效率和效益，已成为企业应该考虑的问题。

肯德基网上订餐只有紧紧依靠着实体店的生计才能更好的实现网上订餐功效,所以肯德基的网站主要针对那些在公司上班,没时间去吃饭的白领,还有喜欢待在家的宅男宅女,平常在店里吃一顿饭,排队很长时间,如今有了网上订餐这个网站,让用户们在网站上能买到想吃的食品,还能深居简出,就可以吃到美味可口的东西。

本篇文章主要就目前肯德基公司网上订餐的优势与劣势进行初步研究分析，并提出自己的一点意见与建议。

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肯德基网上订餐系统简介

一、 肯德基网上订餐系统简介

在电子商务不断发展的今天，肯德基公司不断完善充分利用网络推出了网上订餐系统。从企业内部和消费者角度考虑,在这个信息化、速度化的时代将其网上订餐网上站做大做强，让肯德基企业本身不仅在实体快餐店中稳居第一，也在网上订餐这个新兴产业中遥遥领先。

（一）系统功能丰富多样

1、订餐功能：因为互联网技术的快速成长，互联网慢慢的成为现代人日常生活中不可或缺、难以替代的部份，网上订餐因为其自身特有的便捷快速性，更能够易如反掌地被现代人认可和承受。网上订餐也促进了电子商务的普及和应用,网上订餐功能做为一个重要的出售路径，为肯德基宅急送搭建了优秀的平台，组合少许线上的商品促销，使得宅急送和网上订餐相得益彰，为其带来更多的收益。

2、产品介绍功能：在前面提供了的订餐功能基础之上，用户已经对你产生了兴趣，以及信任。此时，就该一气呵成，说明白，你能带给用户哪些益处，处理他们什么问题。网站上有特意的版块、栏目对其最新的商品举行解释。选用图片、视频等多种形式，相当简明扼要。

3、电子优惠劵功能：肯德基电子优惠券发布在互联网上的，是一种供消费者无偿下载打印的优惠券。电子优惠券是一种值得倡导的环保的推广手段。电子优惠券、纸质优惠券的优惠幅度也不一样，肯德基公司一般也不发行发行纸质优惠劵。针对之前盲目发送优惠劵，如今电子优惠劵更加精准。在街上派发优惠劵有一些的成效，可是也有不可避免的烦杂，就是想要优惠劵的人却没拿到，不需要的拿到优惠劵后随便抛弃。

4、信息传播功能：肯德基网站选用真正新闻的风格，合理使用行业关键词，可以进行新闻宣传，发布一些带有关键词与超链接的新闻，会给网站带来大量高质量、高权重的外链，这样可大大显著抬高网站在搜索引擎(baidu、google)上的排名。还能节省大批通信费用，这种方式的投资不足一般媒体(电视、报刊和杂志)费用的1%-10%，但由于这种方式带来目标客户群非常精确，所以回报率远远高于一般媒体的方式，因此在网站上发布自身信息见效快、投资低、回报高。肯德基公司利用网上订餐网站对一些对自身的“谣言”加以澄清，也为自己增添了一个展示产品质量的平台。

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（二）网上订餐流程简单易操作

一个运行中的网站必定有它的前台和后台系统，肯德基的网上订餐网站也不例外。

消费者： 1、首次订餐：

按网站提醒的内容依次填写送餐地点、时间、人数、姓氏、性别、联系电话、电子邮箱等一系列的个人资料，浏览并选择同意《用户协定》 后方可继续下一步。

2、再次订餐：

(1)肯德基网站为用户提供了用标准的登录名、密码登录两种快捷方式快速订餐。

标准登录：

请输入您最后一次订餐时使用的电话、电子邮箱，系统将自动匹配出条件符合的送餐地址，您也可添加新的地址。为了保护隐私，数据将被隐藏，如地址中的某个关键字可以取而代之的是X。

密码登录：

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肯德基网上订餐前台与后台操作

由于输入的是正确的电子邮件和密码，所以您的个人信息将被完全呈现，您可以直接点击选择，或添加一个新地址，当然也可以对您以前填写的个人信息进行修改。

在您成功登录系统后，肯德基的订餐系统会快速自动计算出您成功购买后餐点送达的时段限度和最快送餐时间（当然您可以指定想要的送餐时间限度、最快送餐时间 ）。 (2)电话快捷订餐

单击首页导航处的\开始订餐\订餐。

可以快速输入过去一年内，成功电话订餐的电话号码（手机号码），系统将会自动匹配出您以前的送餐地址等资料（资料不会全部展现出来，局部显示），您只需要进一步填全并保留送餐地址，验证成功无误后，就可以选择确定本次的送餐地址。

管理者:

1、管理者通过后台登入订餐系统，先了解确定顾客信息，确认信息准确完整，再将顾客所需产品进行修改确定、保证所购买的产品准确无误。最后管理员再将核对确认过的产品与顾客信息综合发送给配送部门，避免出现送错产品的现象。

2、配送部门将从管理员处收到的综合订单，按照地区分布安排送餐员送餐。在这一过程中再次确认客户信息与订单信息的准确性，并删除一些没有交易成功的订单，然后由宅急送人员统一进行派送。

3、销售部门可以将交易成功的订单信息收回进行统一划分，分析对比出哪些产品比较畅销、哪些产品不受大部分消费者信赖，然后将得出信息反馈给产品

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开发部门，由开发部门制定出一些利于销售的产品套餐，或者针对目前现有的产品采取相应的销售策略，比如加大优惠力度、下架等等。

4、最后系统维护部门将所有的最终数据进行备份、增加修改检查删除，并记录下来等到一定期限后，对这些整理后的数据进行分析。对整个营销计划、网站建设进行实时更新，从而获得更多利益。

（三）付款方式简单安全

肯德基网上订餐提供的付款方式是依靠第三方网银、支付宝完成的，这两种支付方式是目前在线付款方式中最安全的两种，这两种付款方式简单、安全、快速。肯德基公司并没有采用自身的支付系统，这在另一方面也是对消费者的一种负责。

（四）网站运营情况良好

开展电子商务的第一个基本条件就是建设比较完善的企业网站，肯德基公司建立了自己的网站。我们可以通过以下数据资料研究分析得出肯德基网站的规划使用情况在同行业中还是比较好的。

1、网站alexa排名

2、网站IP、PV值（一周内） 日均IP访问量≈48600 日均PV浏览量≈102060

网站IP的数量多少能从专业的角度确定的一个网站受喜爱的水平，pv值的多少是衡量一个网络新闻频道或网站乃至于一条网络新闻的主要指标。肯德基做为一个企业网站将网站IP、PV值做到了1:2.1还是较好的。

3、几大搜索引擎收录情况，与麦当劳相比

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肯德基网上订餐网站各项使用情况

搜索引擎是为用户提供的一个高效的使用网站的便利工具。高效的检索能够让用户迅速正确地找到想要知道的讯息，从而能更直接有效地增进商品的销售量，收录的数量越多，就越能说明搜索引擎对你网站赋予的权重相对于其他网站要更高！所以如果肯德基公司在几大常用搜索引擎中占有一席之地的话，对其自身的发展是非常有帮助的。由图可看出肯德基在几大互联网用户常用搜索引擎中的收录情况还是比较好的。

4、网站PR值

PR值越高就越能说明出你的网页在检索排名中的位子越高，简而言之，如果在其他影响因素一样的情况下，PR值高的网站在谷歌搜索的排名中就有很大的优先权。PR值最高为10级,由图可看出肯德基的PR值在6级,处于中上等水平。说明肯德基的网站是比较受欢迎的。

5、百度关键词排名查询

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关键词排名：一个网站的关键词排名越好也就越能充分体现出这个网站的搜索引擎优化做得好。这些排名顺序都是按照网站相关性和重要性等参数来整理的，是十分公平合理的，是金钱买不来的。您拥有更靠前的网站排名，就意味着你在行业的影响力远远超出于其他的同行同业，从而大大的降低了竞争力。由图可看出肯德基网上订餐的关键词排名做的还是可以的。

二、 肯德基网上订餐系统优势

目前市面上很多快餐企业都有自身的网上订餐系统，肯德基的网上订餐系统与其他的网上订餐系统相比有以下优势：

（一）物流速度快、送餐服务好。由于肯德基是做快餐食品，所以用户在网上订购了食品后肯定想快点拿到餐点，所以物流速度是大部分用户选择的理由，速度越快与同行业其他品牌相比优势也就越明显。肯德基员工素质高，是肯德基稳步发展的根本保证；是推动肯德基公司快速向上发展的动力；是树立肯德基公司优秀形象的关键途径。

1、在肯德基网站订过餐的用户反映，网上订餐一般承诺送餐时间在40分钟左右，但99%的服务都在30分钟内送达

2、在肯德基网站订过餐的用户反映说，当餐点到了之后，送餐人员会十分有礼貌的说：您好，肯德基宅急送，这是您的订单和发票，麻烦您核对下所有餐点、检查下餐点是否破损，是否是您所满意的产品，如有破损我们将立即帮您退换。肯德基网上订餐附加值高。每次交易完毕，送餐员会询问是否需要将垃圾带走。

（二）推广手段多样化。一个企业的如果要取得70%是由企业采取的的战略目标、营销策略是否合情合理决定的， 30%是由企业采取什么样的的营销组合决定的，营销战略的定位是整个企业营销进程中的关键所在。合情合理的使用第三方网络推广，因为互联网上没有时段和空间限定，所以它的触角能够延伸到世界上你所想不到的每个角落。有计划的使用互联网从事销售活动能够远远涉及

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肯德基网上订餐网站优势

过去那些靠人工的销售、一般的销售所不能达到的市场，如果企业能最大程度的做好网络推广，那么就可以为企业创造并带来更多更新的机遇。肯德基的网络营销策略是非常准确合理的，其所运用的手段很符合品牌延伸、品牌扩展的需要，大大提高了肯德基公司的知名度，也大大增加了消费者对肯德基的认同感，为自身企业培养了一大部分“老客户”，从而扩大了市场占有率，促进了销售。

1、肯德基到优酷、pptv等在线视频在视频播出的前十秒可以将产品的广告进行广告推广。这些广告的优势就是：精准的客户群，观看网络视频的通常为年轻的、充满活力的、受过高等教育的、购买力强的消费群体，是肯德基网上购物的最主要的一部分客户群。抓住了他们，就等于抓住了市场。广泛的传播范围，网络广告范围广、速度快、无时间地区版面限制、多媒体的传送、形象生动有趣、双向的客户交流。肯德基做为一个世界性的优秀企业，中央电视台、优酷网、土豆网等等也是全球华人都可能会观看的网络载体。两者具有相同的观众群体。关于于肯德基自身订餐网站的推广：企业的营销是一个长久的过程，没有哪家企业希望消费者只光顾自己一次就不来了。肯德基公司如果能够有一个各方面设计设计都很好的企业网站，那么就能在最大程度上为企业留住更多的顾客，也便于自身企业客户的积累，从而获得更多的利益。

2、选取关键字：品牌区域、品牌主旨、推广、竞争产品等，例如：肯德基宅急送、肯德基网上订餐、美味可口KFC

3、除了传统的关键字，根据我们对谷歌、司南系统指标体系的分析，可以对订购意向较为强烈的客户进行分析，计算出这些人否认搜索习惯规律。并根据以往的历史账户资料记载，找出效果更好更突出的关键字。

4、在肯德基网上订餐网站每天都有一款半价产品，一段时间会满xx元免外送费，不同节日也会有不同的套餐活动。

5、肯德基与人人网、开心网合理融合，用户们能在相关应用中添加其为好友，这使得用户们可以更好的和好友与肯德基进行互动活动，这无疑大大增加了用户们进一步了解肯德基公司的兴趣，肯德基也可以通过官方主页发布最新产品信息，这样也对新产品进行了很好的宣传，也无疑大大的提高了肯德基与人人网、开心网用户的互动性。肯德与新浪合力协作，在新浪上创建了一个通过新浪认证的账号。肯德基通过官方账号发布微博，实时更新的状态，通过图片，文字来吸

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引用户们的注意，吸引粉丝的关注。从而就提高了肯德基的品牌知名度、产品知名度。

（三）产品个性化、差异化。如果肯德基能提供的具有差异性的产品后或服务，形成一些在全产业范围中具有独特性的，别的企业学也学不来的东西。从而就能建立起顾客对肯德基公司的忠诚、对别的企业也能形成强有力的行业障碍，就大大的提高了企业的收益。在现如今竞争残酷的市场，没有比让顾客满意更重要的东西。为了追求企业利润的最大化，企业需要及时全面的了解客户的需求，并应对客户的需求做出相应的销售对策。

1、肯德基公司的产品利用独特的鸡肉加上神秘独特的配方,还有肯德基自身特有的加压技术,生产出了带有肯德基自身特色、别人无法模仿的特别产品。肯德基公司构成了其他企业难以效仿、难以超越的核心竞争力，在提升自身的同时，也大大的减少了同行业对自身的竞争威胁，可以相对于其他企业竞争优势获得极大提升。从而获得更多利益。

2、用户们可以很快的进入订餐系统，而整个订餐的过程也十分简单方便。订单的填写也十分简单，只需要跟着提示一步步进行，这无疑大多数互联网用户的一种方便的在线订购方式。在介绍肯德基自身产品的特点方面就更加合理到位了，各类产品被分类并且在鼠标经过时该产品的图片也被拉长，大大加强了用户们的食欲，从而提高了用户的购买兴趣，十分直观。肯德基的网站建设团队也设计了儿童的专门模块，提高儿童的兴趣。这在另一方面体现出肯德基公司考虑到了儿童这儿一部分客户群的需求，从而加大利益收入。

三、肯德基网上订餐系统劣势

肯德基的网上订餐相对于线下订餐还不是很成熟，从以下方面来看还存在一定缺陷：

（一）网上订餐系统提供的餐点价格过高。也在市场竞争激烈的环境下，能否取得竞争优势是关系到企业生存和发展的最重大问题。所以肯德经公司就要研究出和平时经营管理相适应的战略目标成本，并在实践过程中控制成本。

1、送餐费水涨船高。在肯德基网站订过餐的用户反映，网上订餐费从刚开始的6块增加到7块、后来又到8块，并且有越来越贵的趋势。

2、网上提供的餐点都比实体店价格高，这让一部分想在网上订餐的用户望

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肯德基网上订餐网站劣势

而却步。

（二）网上订餐系统覆盖范围偏小。如果企业把自身经营战略的重点放在一个特定的、狭窄的、大部分企业未考虑到的目标市场上，在为这一部分特定的地区的消费者提供特殊的产品或者特殊服务。以更高的效率为一些狭窄的、大部分企业未考虑到细分市场服务，从而超越竞争的同行对手们，这样就可以避免出现散而广的竞争范围，就比较容易形成企业的核心竞争力，逐渐达到垄断市场的目的，由于网上订餐没有统一的送餐范围，都由店长决定。这对于一些在送餐范围外的客户头疼。

（三）网上订餐系统缺少客户反馈模块。一个优秀的网上订餐网站要想运营成功，就必须做到可以很方便地进行顾客反馈调研，设身处地的了解消费者的需求、欲望和消费心理。网站一般都有的客户留言板、聊天室等都是可行性较高的调研工具。在肯德基网站订过餐的部分用户反映，有些时候送餐时间过长，在承诺的40分钟内并未送达，送餐质量在下降，退款迟迟未到账。而这些问题却只能直接与肯德基的线下客服人员沟通，不能再网上订餐网站反映出来。

（四）网上订餐网站系统有待完善。在电子商务不断发展壮大的当下，企业信息化建设的不断完善，充分最大化的利用网络，发展电子商务来提高企业的竞争力已经成为一种必然趋势。而开展电子商务的第一个也是最基础的条件就是建设较完善的企业网站。然而，如果企业只是单单建立了网站，也不能解释电子商务就成功的实施了，只有不断完善，并及时进行维护、修整网站结构才能达成网站的基本功能。

1、网站栏目设计的还较为合理，但是用户们却不可以通过任何一个页面回到页面或者首页，不能通过点击首页到达内容页面，也不可以通过页面到达其他网页。网站建设目标还不够清晰明确，与各个栏目之间的链接关系也还不够完善。网站首页有图片和FLASH，这些都不利于搜索引擎的检索。还有不足之处就是没有一个清晰的网站地图，不利用搜索引擎的检索及用户们对网站栏目内容清晰了解。

2、网站的标题都是Welcome to KFC.（欢迎光临KFC），这单纯的网址不能及时反应页面内容，用户们不能第一时间准确的了解网站想表达的意思。网站首页、各栏目首页以及各个内容页面HTML代码的标签设计还不是很合理，页

面的META中缺乏关键词，用户们很难通过搜索引擎检索到。

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3、网站“关于我们”介绍的相对简单不足，不能解决消费者的问题。 4、网站有些页面打开时有时会提醒信息出错无法正常打开，除去网络环境因素问题，自身网站建设问题严重影响网站排名和网站用户对网站的信任度。

5、跳转页面时，灰色的速度条，容易让消费者产生焦虑。导航的位置设置页不够合理，不够醒目，不够引人注目。

四、针对网上订餐劣势的解决方案

（一）从内部政策考虑减少送餐费，肯德基公司内部可以将公司内部“闲人”充分利用起来，使工作饱和化，形成以特定顾客群体为营销对象的战略优势。从成本战略控制角度来看。这种战略更加重视顾客价值与企业成本控制，节约成本从而降低送餐费。直接有效的吸引更多网上订餐客户，增加企业受益。

（二）使用第三方扩大服务范围，肯德基公司可以在超出送餐的范围外设立分支机构，形成一条简单的物流线路，肯德基可以集中力量向特定的细市场提供服务，有利于集中使用资源，更好的实现规模经济的效益。从而达到加大送餐范围的目的。但前提要与订餐客户协商好送餐时间，以免造成不必要的误会；

（三）注重培养服务人员素质，肯德基公司可以加大内部及宅急送送餐人员的培训，加强培养送餐人员的素质。并在网上订餐系统上添加一个客户反馈模块，供用户们留言讨论交流。客户可以在留言板上提出自己对送餐服务过程中的不满意的地方，系统管理者要及时回复并解决客户的问题。

（四）1、从细节处完善网站。肯德基公司可以将在线订购系统划分为六大模块：(1) 客户服务模块：该模块负责用户使用本系统时的食物商品信息（价格、数量、时间）的查询了解，也可以对个人信息、购物车信息进行查询和修改，在线支付（若选择网上支付，提交后系统会将相应的支付请求发送给相应的银行，银行接收后则会自动登录到银行支付接口）。

(2) 客户管理模块：该模块则对客户的基本信息及客户想要反馈的信息进行统一管理核实（客户信息的录入、客户基本信息和反馈信息的保存、删除、修正）,以便肯德基公司能快速的了解客户的想法.

(3)订单管理模块：该模块对客户的订单信息管理，然后再将订单信息整理发送给物流配送模块（对客户订单信息进行增加减少、修改完善的工作）。

(4)物流配送模块：该模块负责对最终的餐饮订单信息进行最终核对（最大

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针对劣势的各项解决方案

程度的减少出错率）、统计并安排送餐方式。

(5)销售情况管理模块：该模块对全部系列的餐饮产品的销售情况进行统计分析，从而得到具体的销售情况，并根据销售情况的好坏进一步制定新的销售策略（对客户订单信息、产品信息的查询、餐饮销售时间、餐饮产品的搭配销售的一系列安排）。

(6)系统维护模块：此模块对系统中的数据进行维护、备份整理。

所以肯德基公司可以通过完善网上订餐系统吸引更多的顾客来消费,增加公司效益.

2、针对网站建设不完善的问题，肯德基公司可以： (1)原标签关键词和描述中加入“肯德基”;

(2)可以将“关于我们”设计为一个导航栏，用来介绍发展历程、组织机构、企业文化和曾经获得的荣誉奖励等，这样可以大大提高网站的可信度；增加肯德基博客专栏；

(3)完善订餐网站的购物功效，具体可以写购物时的帮助、网站的FAQ、企业售后服务及会员隐私的承诺信息等；

(4)再增添一个网站通知导航栏，网站加入红盾标志，作为基本信息管理网站，再添加一些质量认证。

(5)当进入页面的时候，我们可以选择一个闪光，也可以选择换一种让人感觉更轻松的颜色；导航的位置是不合理的，不够引人注目，应该放在一目了然的位置，可以使用左侧的导航，字体可以采取垂直布置，这样消费者看起来效果会更好些；

(6)可以放一些用于搜索产品的搜索框，让用户可以直接输入自己喜欢的食物的信息，也可以附带的向消费者介绍产品营养配比的推荐以及营养成分的含量，以吸引更多的用户。

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结 论

肯德基公司是一个开放的经济系统，需要结合外部环境的变化,从企业和消费者角度来看,网站的设计应该以客户为中心，不断给客户视觉和新鲜的影响力。同时，应更加完善网上订餐系统，让订餐、交货和付款方式形成一个整体。

到目前为止，网络媒体逐渐成为肯德基与消费者相互沟通的一条重要渠道，网络营销也已经成为促进肯德基企业蓬勃成长的一条重要途径。

这说明了，在现阶段的市场上，网络营销已经成为了市场营销的一种新的流行方式，企业应通过网络营销手段来提高效率，已经成为了企业必须考虑的问题。

在这个信息化、速度化的时代将其网上订餐网上站做大做强，让肯德基企业本身不仅在实体快餐店中稳居第一，也在网上订餐这个新兴产业中遥遥领先。

本篇文章主要就目前肯德基公司网上订餐的优势与劣势进行初步研究分析，并提出自己的一点意见与建议。

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致谢

致 谢

在本次论文设计过程中，冯军老师对该论文从选题，构思到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导,使我得以最终完成毕业论文设计。在学习中,老师严谨的治学态度、丰富渊博的知识、精益求精的工作态度以及侮人不倦的师者风范是我终生学习的楷模。这三年中还得到众多老师的关心支持和帮助。在此，谨向

老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意！最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅，评议和参与本人论文答辩的各位老师表示感谢。

在此我还要感谢我的所有同学三年来对我学习、生活的关心和帮助。

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参考文献

参考文献

[1]汪彤彤.市场营销配套实训手册.江阴职业技术学院管理系.2010:17～29 [2]刘冀生.企业战略管理第二版.2003:20 [3]江林 李志兰.消费者行为学.2002:35～40

[4]中国互联网络信息中心.第23次中国互联网络发展状况统计报告.2009 [5] 郭月斋.商业政策的调查研究.中国人民大学出版社.2010:21～34

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参考文献

参考文献

[1]汪彤彤.市场营销配套实训手册.江阴职业技术学院管理系.2010:17～29 [2]刘冀生.企业战略管理第二版.2003:20 [3]江林 李志兰.消费者行为学.2002:35～40

[4]中国互联网络信息中心.第23次中国互联网络发展状况统计报告.2009 [5] 郭月斋.商业政策的调查研究.中国人民大学出版社.2010:21～34

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