小区保安服务语言礼节规范标准范本

编号：QC/RE-KA4001

In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.

（管理规范示范文本）

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小区保安服务语言礼节规范标准

范本

管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4001

小区保安服务语言礼节规范标准范本

使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。

小区保安服务语言及礼节规范

（1 服务语言

1. 保安员服务时，应使用普通话，语言应亲切，声音和蔼，婉转。

保安员与客户交谈.沟通时不应争执.语言粗劣。

3. 保安员在服务场合.时机，应体现保安文明服务原则，在语言方面重视.方便.关心.帮助客户，不得出现拖.卡.不管.怠慢.讥讽.漫骂.诋毁等与服务制度.原则无关的语言。

4. 常用礼貌用语：您好.请.对不起.谢

2

管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4001谢。

（2 保安礼节

1. 位于下列时机.场合时保安员应行保安徒手敬礼：

*在验证.核查物品出门前；

*在询问前；

*在制止违规.违章前；

*公司办事人员经过岗位时；

*中心.部门领导第一次和最后一次进出小区经过岗位时；

*本部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。

位于下列时机.场合时保安应问候“您好”：

*在小区与公司.中心.部门及相关客户

3

管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4001相遇时；

*位于宿舍，各级领导检查.慰问时；

*其它不便于敬礼的时机.场合。

2. 位于下列时机.场合时保安应点头示意问候：

*在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼.问候时；

*在餐厅与相关领导相遇时；

*在洗手间与相关领导相遇时；

*其它不便于问候.敬礼的时机.场合。

4. 位于列时机.场合时应起立示意问候：

*在宿舍，领导到来时；

*在位于具有坐值岗位时；

*在会议未召开前，领导来到时；

4

管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4001 *其它时机.场合。

（3 称呼

1. 保安员位于服务岗位时，对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份，例如大姐.阿姨等。

对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”。

3. 公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字.姓加职务或姓名。

此处可填写公司名称/地址/位置

Company name / address / location can be filled in this location

5

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