管理心理学历年试题和答案

全国2001 年10 月高等教育自学考试

管理心理学试题

课程代码：00163

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30 小题，每小题1 分，共30 分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C )

A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法

3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( B ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( C )

A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( C )

A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( C)

A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( B )

A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C )

A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是( C )

A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( B )

A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差

C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差

12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( A ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( A )

A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( D ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( C )

A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( A )

A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( A )

A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( A )

A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的 19.下列情形中，能最大提高生产效率的是( B )

A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱20.冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( D ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 21.只进行与工作相关的信息沟通的是( A )

A.正式沟通 B.非正式沟通 C.单向沟通 D.双向沟通

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22.参照测量法测量的对象是( B )

A.人际交往频率 B.人际交往动机 C.人际关系中的相关关系 D.人际关系的密切程度 23.根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是( D )

A.8.4 B.3.7 C.2.8 D.9.2 24.领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是( C )

A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策 C.放权式的领导决策 D.开放式的领导决策 25.“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一( A )

A.美国组织文化 B.日本组织文化 C.中国组织文化 D.澳洲组织文化 26.在组织形象识别系统中，被简称为MI 的是( A )

A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.效能识别系统 27.年终考核是何种考核( C )

A.日常考核 B.定期考核 C.长期考核 D.临时考核

28.考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是( B ) A.从众效应偏差 B.相似性偏差 C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差 29.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、变革和( A )

A.再冻结 B.激励 C.管理 D.目标

30.组织变革的方式很多，其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群众的行为，以提高组织效率。这种方式是( B )

A.组织导向型 B.人员导向型 C.技术导向型 D.系统导向型

二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 31.激励理论大致可以分为三种基本类型，即( ABC )

A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.状态型激励理论 D.自我感知型激励理论 E.综合型激励理论

32.正式群体的功能主要有( ABCD )

A.完成组织任务 B.满足成员需求 C.协调人际关系 D.改变个人观念和行为 E.提高群体凝聚力

33.非正式群体对其成员的主要功能有( ABDE )

A.满足成员需求 B.控制成员 C.教育成员 D.改造成员 E.激励成员

34.按沟通者有无地位转移将沟通分为( DE )

A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.单向沟通 E.双向沟通

35.当组织出现下列情况之一时，就需要进行变革( ABCD )

A.决策失灵 B.沟通渠道阻塞 C.组织机能失效 D.缺乏创新 E.出现非正式组织

第二部分非选择题

三、简答题(本大题共5 小题，每小题5 分，共25 分) 36.价值观主要有哪些作用?

答：(1)动力作用 (2)标准作用 (3)调节作用 (4)定向作用 37.马斯洛需要层次论的基本内容。

答：(1)马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。 (2)认为人的行为是由优势需要决定的。 (3)五种需要可以分为高、低两级。 38.简述从众与顺从行为的区别。

答：从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。放弃原来的意见，以符合群体要求之行为称从众；保留自己的观点，而又不在行动上违背群体意志的现象叫顺从。 39.造成沟通障碍的主要因素有哪些?

答：(1)语义上的障碍； (2)知识经验水平的限制； (3)知觉的选择性障碍； (4)心理因素引起的障碍； (5)组织结构层次的影响； (6)信息过量的影响。 40.传统组织理论的基本内容。

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答：(1)明确规定的职权等级制度和专业化分工； (2)明确的规章制度； (3)法定的程序系统和程序无情感因素； (4)技术是提升的基础； (5)管理权与所有权分离。

四、论述题(本大题共2 小题，每小题10 分，共20 分)

41.影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系?

答：(1)影响人际关系的因素主要包括：相似性和一致性；距离的远近；交往的频率；性格和气质；主观印象；思想品德；需求互补。 (2)联系实际。 42.试论组织文化在管理中的重要作用。

答：组织文化在管理中的作用：(1)导向作用； (2)激励作用和凝聚作用； (3)规范作用； (4)创新作用和辐射作用。 五、案例题(本题15 分)

43.甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3 天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 答：(1)阐明生命周期理论的基本内容。(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。

全国2002年10月高等教育自学考试

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管理心理学试题

课程代码：00163

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列各项中不属于管理心理学研究内容的是( D )

A.个体心理 B.群体心理 C.组织心理 D.病理心理 2.尊重客观事实，按照事物本来面目认识事物是管理心理学应坚持的( C )

A.联系性原则 B.发展性原则 C.客观性原则 D.具体性原则 3.谈话法和问卷法应属于( C )

A.观察法 B.测验法 C.调查法 D.实验法 4.有人勤奋有人懒惰，这是性格的( C )

A.意志特征 B.情绪特征 C.态度特征 D.理智特征 5.使人们在感知、记忆、想像、思维等方面表现出个体差异的性格特征是( A )

A.理智特征 B.情绪特征 C.态度特征 D.意志特征 6.主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向被称为( C ) A.性格 B.气质 C.态度 D.动机 7.需要按照起源可分为( A )

A.天然性需要与社会性需要 B.物质需要与精神需要 C.合理需要与不合理需要 D.生存需要与享受需要 8.赫茨伯格双因素理论中的双因素是指( C )

A.物理因素、社会因素 B.环境因素、主体因素 C.保健因素、激励因素 D.内在因素、外在因素 9.直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是( B )

A.需要 B.动机 C.兴趣 D.信念 10.以感情来维系成员之间关系的群体是( B )

A.正式群体 B.非正式群体 C.参照群体 D.实属群众 11.非正式群体形成的原因可分为心理因素与( D )

A.文化因素 B.经济因素 C.政治因素 D.环境因素

12.个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见

之现象称为( B )

A.模仿 B.从众 C.暗示 D.顺从 13.能最大程度提高群体生产率的是( A )

A.强凝聚力积极诱导 B.弱凝聚力积极诱导 C.弱凝聚力消极诱导 D.强凝聚力消极诱导 14.信息从接受者返回信息源的过程称为( D )

A.编码 B.传输 C.解码 D.反馈 15.将信息源发出的信息转换成媒体易于传送的信息称为( A )

A.编码 B.传送 C.解码 D.反馈 16.决策的基础是( B )

A.组织的设置 B.信息的沟通 C.人员的配备 D.财力的保证 17.管理心理学认为人际关系是组织环境中人与之间的( C )

A.心理关系 B.行为关系 C.交往和联系 D.竞争与合作 18.对对方和自己不同之处进行知觉是( A )

A.认异现象 B.离异倾向 C.认同现象 D.趋向倾向 19.建立人际关系的思想基础是( A )

A.互需 B.互酬 C.互利 D.互助 20.人际交往的第三个层次是( C )

A.礼仪交往 B.功利交往 C.感情交往 D.思想交往

21.根据生命周期理论，对从事科学工作的专家、从事教育工作的教授，有效的领导方式一般是( D ) A.高工作与低关系 B.高工作与高关系 C.低工作与高关系 D.低工作与低关系 22.下述公式中表述正确的是( B )

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A.领导有效性=f(领导者、被领导者) B.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境) C.领导有效性=f(领导作风、成熟度、环境) D.领导有效性=f(领导效率、被领导者成熟度) 23.组织中书面文件的数量反映的是组织的( A )

A.规范化 B.专业化 C.标准化 D.职业化 24.根据个人参加组织活动的程度，可以把组织分为疏远的组织、精打细算的组织和( D ) A.正式组织 B.非正式组织 C.互益性组织 D.道义上的组织 25.在组织形象识别系统中，被简称为BI的是( B )

A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.效能识别系统

26.在关于组织文化的各种学说中，认为“组织文化是由组织中物质文化与精神文化总和而成”的学说是( B ) A.二层次说 B.两元说 C.精神文化说 D.三因素学说 27.日本企业文化的核心是( B )

A.参与管理 B.和魂洋才 C.家庭主义 D.以人为中心 28.下述被考核者对待考核的心态，属于对抗心态的( D )

A.愿意接受考核 B.感受到心理压力 C.感到紧张和不安 D.认为考核者故意与他们为难 29.组织变革与发展的目的有两个：一个是提高组织适应环境变化的能力，另一个是( C ) A.使组织得到发展 B.有效地行使组织职能 C.改变成员的行为 D.增加经济效益 30.克服组织变革阻力的措施很多，树立组织威望的措施属于( C ) A.进行力场分析 B.让组织成员参与变革 C.利用群体动力 D.奖励变革中的创新者

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的选项中有二至五个选项是符合题目要求

的，请将正确选项前的字母填在题干的括号内。多选、少选、错选均无分。 31.个性倾向性包括( ABCDE )

A.需要 B.动机 C.兴趣 D.理想 E.信念

32.状态型激励理论主要包括( CD )

A.需要层次论 B.期望理论 C.公平理论 D.挫折理论 E.双因素理论

33.群体规范的作用主要有( ABCE )

A.维持和巩固群体 B.树立评价标准 C.群体动力 D.促进群体变革 E.行为导向

34.行为组织理论的主要特点是( BDE )

A.强调层峰组织结构 B.主张扁平组织结构 C.主张集权 D.主张分权 E.提倡专业化

35.绩效考核的程序包括( ABCD )

A.确定考核目标 B.制定考核方案 C.实施考核方案 D.做好考核鉴定与决策 E.反馈

三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.简述20世纪40年代行为科学的主要理论。 答：（1）人类需要理论 （2）人性管理理论 （3）群体行为理论 （4）领导行为理论 37.简述影响知觉选择性的主观因素。 答：（1）需要和动机 （2）兴趣和爱好 （3）个性特征 （4）过去经验 （5）知识结构 38.简述群体应具备的特征。 答：（1）成员之间相互依附 （2）有共同的规范 （3）有群体意识 （4）有共同的目标 39.简述领导者素质培养的主要体现。 答：（1）吸取新知识 （2）重视理性 （3）强调成效 （4）开发意识 40.简述绩效考核应遵循的原则。 答：（1）客观公正原则 （2）民主公开原则 （3）严格认真的原则 （4）激励为主的原则 四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 41.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响。 答：（1）态度对社会判断和选择的影响 （2）态度对学习的影响 （3）态度对工作效率的影响 （4）态度对忍耐力和相容度的影响 （5）联系实际

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42.举例说明组织变革的动因。 答：（1）外部环境的变化：技术的不断进步；价值观念的变化；竞争的加剧；国家政策的变化。 （2）内部环境的变化：成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化。 （3）行的管理原理和方法的出现：如“Z理论”及“权变方法”的出现。 五、案例题(本题15分)

43.27岁的张华在一定企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。可最近一段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。原来在最近的一次企业干部考核中，对自己期望甚高的他没有得到高分，当然也没有得到提升。为此，张华感到非常气愤和委屈。 (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为。

答：主体遇到挫折以后的行为表现：攻击、退化和妥协。张华的反常行为是攻击行为。 (2)联系实际谈谈如何应付挫折。

答：a.正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因。

b.改变情境。

c.适当的精神发泄。

全国2003年10月高等教育自学考试

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管理心理学试题

课程代码：00163

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每

小题1分，共30分)

1.管理心理学在20世纪50年代产生于( C )

A.英国 B.俄国 C.美国 D.德国

2.在管理心理学研究的方法中，通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法称之为( D ) A.案例法 B.观察法 C.测验法 D.调查法

3.在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是( C ) A.“复杂人”假设理论 B.“经济人”假设理论

C.“社会人”假设理论 D.“自我实现人”假设理论 4.在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是( B )

A.韦伯 B.法约尔 C.泰罗 D.古利克 5.一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征总和，称之为( A )

A.个性 B.精神 C.素质 D.品德 6.按人的心理机能分类，性格可分为( C )

A.理智型、情绪型 B.内倾型、外倾型 C.理智型、情绪型、意志型 D.顺从型、独立型 7.以人为对象的社会知觉可以划分为( A )

A.对个人的知觉、人际知觉、角色知觉 B.对个人的知觉、群体知觉、角色知觉 C.人际知觉、群体知觉、角色知觉 D.对个人知觉、群体知觉、人际知觉 8.自我管理的内容，主要由自我思想管理、自我行为管理和( C )

A.自我需要管理 B.自我利益管理 C.自我心理管理 D.自我动机管理 9.在态度的构成要素中，核心是( B )

A.认知要素和评价要素 B.评价要素和情感要素 C.认知要素和情感要素 D.情感要素和意向要素 10.价值观全部作用的实质和核心是( D )

A.动力作用 B.定向作用 C.调节作用 D.标准作用 11.下列理论中，不属于过程型激励理论的是( A )

A.挫折理论 B.期望理论 C.目标理论 D.强化理论

12.个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为( A ) A.挫折 B.公平 C.期望 D.强化 13.在群体中，个体行为统一于群体目标，而形成组合起来的行为就是( B )

A.组织行为 B.群体行为 C.个人行为 D.群体工作 14.中间型的非正式群体对组织的发展起( C )

A.促进作用 B.阻碍作用 C.促进或阻碍作用 D.无促进或阻碍作用 15.“口服心不服”的从众行为产生的原因是出于( B )

A.知觉的歪曲 B.行为的歪曲 C.判断的歪曲 D.情感的歪曲 16.成功地激发了功能正常冲突的组织所具有的共同特点是( C ) A.奖励持异议者 B.惩罚冲突回避者

C.奖励持异议者而惩罚冲突回避者 D.奖励冲突回避者而惩罚持异议者 17.在下列沟通通道中，通道丰富性得分最高的是( C )

A.电话 B.备忘录 C.面对面的交谈 D.广告、公告 18.传递信息的媒介物被称为( A )

A.通道 B.载体 C.信息源 D.信息工具 19.一般说来，人际交往可以分成四个层次，其中最深层的是( C )

A.感情交往 B.礼仪交往 C.思想交往 D.功利交往 20.在人际交往中，影响最显著和重要的主观印象是( A )

A.第一印象 B.性格气质 C.周围环境 D.交往动机

21.领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的

( C )

A.素质 B.业务水平 C.成熟程度 D.培训提高

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22.在现代社会化大生产的条件下，现代领导者应该实行( B )

A.经验性决策 B.科学性决策 C.主观性决策 D.客观性决策 23.在管理方格理论中，最佳的管理方式为( D )

A.9.1型管理方式 B.1.9型管理方式 C.1.1型管理方式 D.9.9型管理方式 24.现代组织理论主张( B )

A.在组织形态上倾向于高耸组织结构 B.在集权与分权上偏重于分权 C.在集权与分权上偏重于集权 D.在专业分工上提倡群体化

25.在组织形象识别系统中，作为组织形象战略的灵魂和整体系统的原动力，对系统的其他部分具有决定作用的

是( B )

A.CI B.MI C.BI D.VI

26.第二次世界大战后，美国企业由以物为中心的单纯技术管理与纯理性主义的管理方式转向以人为中心的现代

管理方式，这在组织文化特征上表现为( A )

A.软硬结合 B.个人能力主义 C.以和为贵 D.追求卓越

27.绩效考核中，考核者不加批判地接受别人的语言、行为、表现或其他事物，而迅速改变自己对被考核者的评

价意见或看法，从而引起的考核误差，叫做( A )

A.暗示性偏差 B.对照效应偏差 C.近应偏差 D.印象性偏差 28.依据相同的尺度去衡量相同职务的人员的工作绩效，这种方法是( B )

A.相对标准考核 B.绝对标准考核 C.单项考核 D.综合考核 29.在组织变革的过程中，激发要求变革的动机属于( B )

A.变革阶段 B.解冻阶段 C.再结冻阶段 D.预备阶段 30.团队建设与过程咨询顾问从事的活动十分相似，即( D )

A.设置目标 B.诊断和开发一种帮助关系 C.团队成员间人际关系的开发 D.分析团队内的关键过程

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的

括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分) 31.心理过程分为以下几个方面( ACD )

A.认识过程 B.观念过程 C.情感过程 D.意志过程 E.总结过程 32.价值观的作用主要包括( ABCD )

A.动力作用 B.标准作用 C.调节作用 D.定向作用 E.稳定作用

33.决定个体在群体压力下是否从众的群体因素包括( ABCDE )

A.群体的性质 B.群体的成员 C.群体的气氛 D.群体的凝聚力 E.群体的一致性 34.领导者素质的培养主要体现在( ABCDE )

A.吸收新知识 B.强调成效 C.重视理性 D.开发意识 E.创新能力 35.实行组织变革的方式包括( ABCE )

A.人员导向型 B.系统导向型 C.技术导向型 D.环境导向型 E.组织导向型 三、简答题(每小题5分，共25分) 36.简述影响个性形成的主要因素。 答：（1）先天遗传因素 （2）家庭因素 （3）文化传统因素 （4）阶级和阶层因素 37.简述影响态度改变的主要因素。 答：（1）社会环境因素 （2）团体因素 （3）态度系统特征因素 （4）个人人格因素

38.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 答：（1）单向沟通的优点是信息传递速度快。

（2）单向沟通的缺点是信息传递的准确性差，易使接受者产生抗拒心理。

（3）双向沟通的有点是信息传递的准确性高，接受者有参与感，有助于双方感情和良好的人际关系的建立。 （4）双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大，信息传递速度慢。 （5）双向沟通容易受到干扰，易缺乏条理性。

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39.简述人际关系的重要作用。 答：（1）对团体的影响 （2）对工作效率的影响 （3）对社会主义精神文明建设的影响 （4）对人体心理健康的影响 （5）对人的行为的影响 40.简述目标管理的主要特点。 答：（1）系统观念运用 （2）参与管理应用 （3）授权管理运用 （4）整体观念运用 （5）自评观念运用

四、论述题(每小题10分，共20分)

41.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 答：（1）奖励与惩罚相结合 （2）以奖为主，以罚为辅 （3）及时强化 （4）奖人所需 42.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 答：（1）企业组织的管理结构：决策层主要决定大政方针；协调层一方面给决策层提供各种信息和资料，另一方面贯彻决策层意图，协调企业各部门之间、员工之间的关系；操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行动，并经过协调成向决策层反馈信息。

（2）企业组织的职权结构：主要有直线职权、参谋职权、职能职权。 （3）联系实际 五、案例分析题(15分)

43.某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一个变化的过程。起初，在不

知道肇事者是何许人的情况下，民众通过舆论一致呼吁“严惩凶手”，但是，当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时，舆论便开始转向，“刀下留人”的呼声日渐，最后，舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚。

(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象。(６分)

答：晕轮效应是指当一个人在某一特征上受到很高或很低评价时，就会影响到人们对他的其他所有特性的评价。

民众在得知肇事者为一著名学府高材生时，肇事者的学业优异的特性被放大、泛化，形成晕轮效应，影响了民众对“硫酸泼熊”事件的客观评价。

(2)谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中如何克服这一效应。(9分)

答：晕轮效应是对人或事物认知中的以偏概全现象，是不客观的。在本案例中，晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚，造成不良社会影响。

2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

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管理心理学

(课程代码00163)

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（ A ）

A．心理学 B．普通心理学 C．管理心理学 D．工程心理学 2．“人贵有自知之明”是指人的个性心理特征中的（ D ）

A．能力 B．气质 C．性格 D．自我意识 3．所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是（ C ）

A．聊天 B．交往 C．感觉 D．沟通 4．英国空想社会主义者罗伯特·欧文(RobertOwen，1771—1858)被后人称为（ B ）

A．科学管理之父 B．人事管理之父 C．组织管理之父 D．经营管理之父 5．人际关系理论的创始人是（ B ）

A．斯科特 B．梅奥 C．冯特 D．闵斯特伯格

6．人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是（ C ） A．形状知觉 B．运动知觉 C．时间知觉 D．空间知觉 7．在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的（ A ） A．整体性 B．选择性 C．理解性 D．恒常性 8．俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为。这里所说的是社会知觉中的（ B ）

A．自我知觉 B．对他人的知觉 C．角色知觉 D．人际知觉

9．在社会生活中，人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象是社会知觉中的（ A ）

A．线索偏差 B．迷信心理 C．情绪效应 D．投射效应

10．以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，大脑中的这种心理潜能是指（ A ）

A．智力 B．能力 C．感觉 D．知觉 11．按心智能力功能差异，卡特尔在1965年提出了液态智力和（ C ）

A．特殊能力 B．潜在能力 C．晶态智力 D．创造能力

12．不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是（ B ）

A．粘液质 B．胆汁质 C．多血质 D．抑郁质 13．能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力是（ B ） A．行为 B．动机 C．需要 D．激励 14．根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约被分为四类。分别是投资不足 型、相互投入型、过度投资型和（ D ）

A．弹性契约型 B．平衡型 C．适度投资型 D．准交易契约型

15．在有效团队的发展过程当中，分享信息、积极进行一些需要妥协的决策等活动，发生在团队发展阶段的（ B ）

A．初步形成阶段 B．规范阶段 C．适应阶段 D．运行阶段

16．H同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前，却表现得很拘谨，不尽如人意。这种团体影响的行为效应是（ C ）

A．社会助长效应 B．社会标准化倾向 C．社会顾虑倾向 D．社会惰化现象 17．在沟通过程中，对信息进行解释，将编码信息还原是（ D ）

A．编码 B．通道 C．反馈 D．译码

18．大学生小周毕业求职，有两个企业愿意为他提供岗位。这两个企业提供的都不是小周的理想职位，但是小周迫于家庭压力接受了其中一个。这种冲突形式是（ C ）

A．双趋式冲突 B．趋避式冲突 C．双避式冲突 D．多重趋避式冲突 19．社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是（ D ）

A．文化性组织 B．经济性组织 C．盈利性组织 D．政治性组织

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20．“解冻一变革一再冻结”的变革步骤属于（ B ）

A．有计划变革的总模式 B．勒温的变革模式 C．卡斯特的变革模式 D．唐纳利的变革模式 21．“一损俱损，一荣俱荣”。这句话体现的组织功能是（ C ）

A．整合功能 B．协调功能 C．维护利益功能 D．实现目标功能 22．下列各种组织理论中，属于古典组织理论的是（ A ）

A．官僚组织理论 B．霍曼斯的组织理论 C．生命周期理论 D．“交叠群体”组织理论 23．组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和是（ B ）

A．组织制度 B．组织文化 C．组织形象 D．组织责任

24．个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为（ B ） A．心理强化 B．从众行为 C．认同心理 D．心理定势 25．关于CIS的说法正确的是（ B ）

A．CIS即企业视觉识别系统 B．MI是CIS的精神所在

C．BI最具感染性 D．VI属于企业文化的意识形态范畴

26．在实际的组织与企业管理中，强调创造条件、交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员工克服困难的领导方式是（ C ）

A．独裁专制型 B．经济保健型 C．支持帮助型 D．协同合作型

27．19世纪中叶后，在社会化大生产时期出现的企业经营管理权与所有权分离的领导体制是（ D ） A．家长制领导 B．专家集团领导 C．职业“软专家”领导 D．经理制领导 28．领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论是（ D ）

A．民主型领导理论 B．交易型领导理论 C．变革型领导理论 D．魅力型领导理论 29．根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，应采取的领导方式是（ A ）

A．以任务为中心 B．以人为中心 C．以组织为中心 D．以环境为中心 30．1937年勒温提出的领导类型模型中，把领导方式划分为三种类型，它们是（ C ） A．专制民主型、仁慈集权式和民主放任型领导风格 B．命令型、说服型和参与型领导风格

C．专制型、民主型和放任型领导风格 D．高度控制、中度控制与低度控制型领导风格 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看个性 心理的差异表现在（ ABC ）

A．能力 B．气质 C．性格 D．想象 E．记忆 32．关于心理定势的表述，正确的有（ ABCE ）

A．心理定势对社会知觉有积极作用 B．心理定势对社会知觉有消极作用 C．心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象 D．心理定势不受以往经验模式影响 E．心理定势可能会使人们产生偏见

33．人类行为是由客观刺激通过内部的心理活动而引起的反应，其特点主要包括（ ABCDE ） A．自觉性与主动性 B．因果性 C．目的性 D．稳定性与可塑性 E．个别差异性与共同性 34．情绪调节的基本过程包括（ ABCDE ）

A．生理调节 B．情绪体验的调节 C．行为调节 D．认知调节 E．和谐人际关系的调节

35．随着全球化和知识经济的发展，组织结构呈现的新趋势有（ BCDE ） A．高耸化 B．团队化 C．虚拟化 D．网络化 E．边界模糊化 三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36．简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。 答：（1）明确的职能分工； （2）明确的等级制度、职位阶层； （3）明确的法律与规章条例； （4）不讲人情，排除感情干扰； （5）组织职务按标准（专业训练与技术能力）选拔聘任，支薪用人； （6）规范书面文件，处理业务； （7）资源控制，提高效率。

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37．简述人的性格及其特点。

答：一、人的性格的概念：人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。

二、性格的特点：1、态度倾向性 2、社会制约性 3、稳定性 4、可塑性 38．简述团体决策中存在冒险迁移和保守倾向的原因。 答：（1）责任扩散的影响； （2）受团体领导者的影响； （3）团体中多数人的偏爱与从众心理的作用； （4）受冒险和保守价值估计的影响。 39．简述组织形象的功能。 答：（1）规范与导向功能； （2）凝聚与整合功能； （3）激励功能； （4）辐射功能。 40．简述合理的领导素质结构的构成。 答：（1）年龄结构，是指领导班子成员的平均年龄和年龄结构比例。

（2）知识结构，是指领导班子成员的知识构成状况，将具有不同文化程度和不同专业知识的领导者组成合理的立体结构。

（3）智能结构，将具备多种知识和不同智能的领导成员共同组成高素质、高水平、高效能的领导班子。 （4）心理结构，是指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征。 四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

41．联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。

答：一、常见的归因偏差：1、基本归因错误；2、认知性归因偏差；3、动机性归因偏差；

4、其他归因偏差（性别的归因偏差、文化差异的归因偏差、人格差异的归因偏差）。 二、归因偏差的克服：

1、通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格（即长期归因过程中形成的比较稳定的、积极有效的归因倾向）。通过归因训练，可以获得各种形式的归因反馈信息，可以有针对性地消除归因偏差。在归因训练时，对成员所做出的符合实际的、积极有效的归因应及时地给予强化，鼓励他们形成正确的归因风格。 2、要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。并促使他们将其工作的成败归因于自己努力、能力等方面的原因，克服与矫正遇事总是抱怨客观条件不好，归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。

3、要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素（努力）来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素（能力）来归因，克服成员总是认为自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感，增强他们的自信心和继续努力的行为，来改进工作与提高工作绩效。

4、通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的典型实例（包括文字、图片与影视材料等），使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为，也会收到好的效果。 42．联系实际论述领导者的影响力及提高领导者影响力的途径。

答：一、领导者的影响力：1、影响力是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。一个领导者是否具有强大而有效的影响力，主要取决于职务、地位、权力、自理、品格、知识、感情等因素。 2、领导者的影响力可以归纳为权力性影响力和非权力性影响力。

二、提高领导者影响力的途径：

1、提高非权力性影响力因素要注意：领导者要加强自我意识与品德修养，做到作风正派、品德高尚、关心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁;领导者要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理论、现代信息和计算机知识，注意知识更新和扩大知识面，提高自己的科技、文化和知识素养；领导者要在实践中加强锻炼，提高自己的能力水平，包括抽象思维能力、决策能力、创造能力、专业技术与操作能力、社会交往能力、社会适应与管理能力等；要密切联系群众，注意高尚情操的培养，对员工要热情友好，不能居高自傲、态度生硬、以势压人。

2、正确使用权力性影响力要做到：在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不专制独裁和滥用权力；要秉公自律，为政清廉，赏不避仇，罚不避亲，不以权谋私；要善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要深人实际调查研究，亲自动手，具体指导，不当甩手掌柜；要虚心听取群众意见，接受组织和员工的监督。 3、通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。提高影响力不仅仅是对领导者直接的要求，还包括被领导者的状态和环境因素。 4、遵循领导的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。在人际关系上应注意如下几点：坚持个人平等，互敬互谅，尊重人格的原则；坚持公平、公正、公开的原则；建立完善的沟通网络，做到信息流畅；坚持积极激励，使员工奋发上进；坚持民主参与，相互领导的原则等。 五、案例分析题(本大题15分)

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43．案例：李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持基本生活开销，无法承担更多的花销。且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复着同样的工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲惫，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。

根据上述案例回答：

(1)运用职业倦怠解释上述现象。 答：职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。 (2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。 答：（1）改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等。

（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。

（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划（即员工心理援助项目、全员心理管理活动）。

2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

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第一部分 选择题

一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1．组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（ A ）

A．管理 B．领导 C．协调 D．沟通 2．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（ B ） A．观察法 B．个案法 C．调查法 D．实验法 3．心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（ A ）

A．信度 B．可靠度 C．效度 D．可信度

4．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（ C ） A．韦伯 B．梅奥 C．马斯洛 D．摩尔斯

5．法国著名管理学家亨利·法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（ C ）

A．技术 B．商业 C．管理 D．财务 6．从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（ A ） A．人际关系理论 B．社会关系理论 C．科学管理理论 D．人本管理理论

7．事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（ B ）

A．知觉 B．感觉 C．印象 D．归因 8．人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（ D ） A．自我知觉 B．首因效应 C．人际知觉 D．角色知觉 9．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（ B ） A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．心理定势现象 10．关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（ D ）

A．斯皮尔曼 B．塞斯登 C．基尔福特 D．加德纳

11．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（ B ）

A．70以下 B．70～79 C．80～120 D．120以上

12．气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（ A ）

A．多血质 B．粘液质 C．胆汁质 D．抑郁质

13．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ C ）

A．情境因素 B．保健因素 C．激励因素 D．工作因素 14．1943年，首次提出“需要层次理论”的美国著名心理学家是（ B ）

A．德鲁克 B．马斯洛 C．弗洛姆 D．波特尔 15．认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是（ B ）

A．期望理论 B．强化理论 C．公平理论 D．挫折理论

16．卢梭索将员工心理契约分为4种类型。其中，心理契约时间长、绩效要求不明的是（ D ） A．交易型 B．过渡型 C．平衡型 D．关系型 17．人际关系的心理结构与成分不包括（ B ） ．．．

A．认知 B．意志 C．情感 D．行为意向

18．K团体的团体目标与组织目标相去甚远，团体凝聚力很强，这对K团体生产效率的影响是（ B ） A．大幅提高 B．降低 C．影响不大 D．没有关联

19．某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是（ C ） A．向上沟通 B．向下沟通 C．平行沟通 D．垂直沟通

课程代码：00163

管理心理学

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20．大学生小王毕业求职，有两家企业提供的职位都很理想，小王感到左右为难，只能取舍一个。这种冲突形式是（ A ）

A．双趋式冲突 B．趋避式冲突 C．双避式冲突 D．多重趋避式冲突

21．认为组织在进化过程中一般会经历五个阶段：创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管理、矩阵式管理的理论是（ C ）

A．古典组织理论 B．“交叠群体”组织理论 C．组织生命周期论 D．行为组织理论

22．在组织中，某员工既与所隶属的职能部门保持组织与业务上的联系，又能够参加项目小组的工作。那么，这名员工所在的组织的组织结构是（ C ）

A．职能式组织结构 B．事业部式组织结构 C．矩阵式组织结构 D．直线职能式组织结构 23．根据伯恩斯和史托克的组织理论，下列选项中，关于有机组织结构的描述正确的是（ D ） A．工作明确界定 B．集权 C．高度专业化 D．横向沟通

24．纵向扩大员工的工作，增加员工在工作计划、决策参与、进度控制、考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，获得成就感、责任感和满足感。这是（ C ）

A．工作职务轮换 B．工作扩大化 C．工作丰富化 D．弹性工作 25．组织文化中的核心层是（ C ）

A．物质文化层 B．制度文化层 C．精神文化层 D．道德文化层

26．工厂的厂规厂纪和评比活动，及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为。这体现的组织文化建设的心理机制是（ A ）

A．心理强化 B．从众心理 C．认同心理 D．心理定势 27．明茨伯格将组织中的领导角色归纳为三个方面，共10种。其中，谈判者属于（ C ）

A．人际关系角色 B．信息传递角色 C．决策制定角色 D．组织协调角色 28．政治思想领导主要处理的问题是（ A ）

A．人—人关系 B．事—物关系 C．人—事关系 D．社会自然科学问题 29．按照领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。低工作—高关系是（ C ） A．命令型领导风格 B．说服型领导风格 C．参与型领导风格 D．授权型领导风格 30．主管能直接有效地指挥和监督的下属人员的数量是（ A ）

A．控制跨度 B．人员比例 C．管理层次 D．组织规模 二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

31．泰勒的科学管理理论虽然在一定时期促进了社会经济发展，但是也存在某些局限性。主要有（ ABCD ） A．经济人假设 B．机械的管理模式 C．工人不能参与管理 D．劳资关系协调缺乏社会基础和规律 E．管理方法缺乏科学性 32．运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。它包括的种类有（ ABCDE ）

A．真动 B．似动 C．诱动 D．自动 E．运动后效应

33．美国心理学家霍兰德(J.L.Holland)根据人的性格与职业选择的关系，提出了性格与职业匹配理论，把性格类型划分为（ ABCDE ）

A．实际型 B．艺术型 C．社会型 D．企业型 E．传统型 34．人的情感智力可以用EQ来表示，情商(EQ)包括（ ABCDE ）

A．自我意识 B．自我控制 C．自我激励 D．移情能力 E．社交技巧 35．组织文化的作用包括（ ACDE ）

A．行为激励作用 B．硬约束作用 C．行为导向作用 D．行为协调作用 E．社会辐射作用

第二部分 非选择题

三、简答题 (本大题共5小题，每小题5分，共25分) 请在答题卡上作答。

36．管理心理学的研究原则主要包括哪些? 答：（1）客观性原则；（2）发展性原则；（3）系统性原则；（4）理论联系实际的原则；（5）定量与定性研究相结合的原则。

37．简述需要的定义及特征。

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答：一、需要的定义：需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。 二、需要的特征：（1）需要内容与对象的多样性与复杂性。 （2）需要与个体生存发展的相关性。 （3）人类需要的共性与个别差异性。 （4）人类需要的社会历史制约性。 38．简述影响人际关系的因素。 答：（1）空间距离与交往频率。（2）相似性与同质。（3）需要、性格、气质的互补作用。 （4）能力与专长。 （5）仪表。 39．简述组织结构设计时应考虑的关键因素。 答：（1）工作专门化。（2）部门化。（3）命令链（4）控制跨度。（5）集权与分权。（6）正规化。 40．简述选拔领导人才的主要方法。 答：（1）民主推荐。 （2）岗位竞聘。 （3）业绩考核。 （4）素质评价。 （5）岗位模拟测试。 四、论述题 (本大题共2小题，每小题10分，共20分) 41．试述解决团体冲突的原则、策略和方法。 答：一、解决团体冲突的原则：

1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。

2、要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见， 形成生动活泼的局面。 3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。 4、要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。 二、解决团体冲突的策略：

1、强制（ 或竞争 ）策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略； 2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略；

3、克制策略，是合作性高， 而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略； 4、统合策略，是两维均高的求同存异策略；

5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。 三、解决团体冲突的方法：

1、协商谈判法（ 即求同存异法 ），用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突； 2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法； 3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法； 4、拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；

5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。 42．联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。

答：为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：

（1）要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他 人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。 （2）应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息（例如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极 意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义）；注意显著信息（如“身残心不 残”、“人穷志不短”）的作用，以及克服“负面信息效应\（印象形成中消极信息作用大于积极信息）的影响。 （3）应通过对信息的正确类化（以一定的信息标准将人的特征归类）、运用图式（即经验中 形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统）、信息分化、信息对比，以及实证等方式，来印证 与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。

（4）应通过“登门槛”效应（即提出“先小后大”要求的得寸进尺策略）、“门面”效应（即提 出“先大后小”要求的讨价还价策略）和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理 策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。

（5）还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信 息整合法则，如平均整合法则（即将好印象和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象）、叠加 整合法则（即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象）、加权平均整合法则（即对极重要或 次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象）等，来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。 五、案例分析题 (本大题共1小题，共15分)

43．案例：在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪80年代开始的通用电气(GE)改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。1980年韦尔奇(Welch)接任总

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裁时，GE是一个非常保守的机构，有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。GE的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查，层层管制。如此烦琐的程序，使得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机已经错过。这种结果非常令人沮丧：甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。 在消费性电子市场和小家电方面，GE也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食GE部分关键事业的地盘。 根据上述案例回答： (1)组织变革的含义。

答：组织变革就是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管理形态，建立新的组织管理 形态的一种组织行为和管理过程。

(2)结合所学知识谈谈通用电气在改革中遇到的组织变革阻力以及如何克服阻力。 答：一、组织变革的阻力

1、来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面： （1）习惯及对它的依赖。（2）对安全与未知的恐惧。 （3）经济原因。 2、来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面：

（1）结构惯性与人际关系网。 （2）群体惯性与组织规范。 （3）经济利益。 二、变革阻力的克服：

1、教育与沟通。 2、参与变革决策。 3、促进与支持。 4、谈判。 5、操纵和合作。

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6、强制。

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