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2011年心理咨询师（心理辅导员）笔记 1、心理学的定义：是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。

2、普通心理学定义：是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的最基础的学科。

3、普遍心理学的内容可以分为四个方面：认知、情绪、情感和意志、需要和动机、能力和人格。

4、认知：人认识外界事物的过程，或者说是作用于人的感觉器官的外界事物进行信息加工的过程。包括：感觉、知觉、记忆、表象、言语、思维、想象等。

5、情绪和情感：伴随认识和意志过程而产生的对外界事物的态度和内心的体验，是对客观事物与主体需要之间关系的反映。

6、意志：人的思维决策见之于行动的心理过程。

7、需要：对维持和发展其生命所必须的客观条件的反映。

8、动机：推动人从事某种活动，并朝向一定目标前进的内部动力。

9、能力：是顺利有效完成某种活动所必须的心理条件。

10、人格：（个性）批一个人区别于他人的，在不同环境中一贯表现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。

11、心理现象又可分为两大类，即心理过程和人格（领会）：认知、情绪情感和意志是以过程的形式存在的，它们都要经历发生发展和结束的不同阶段，所以属于心理过程。需要、动机是人的心理活动的能力，表现了人格的倾向性；能力、气质和性格是人格的特征，它们都是人格的组成部分。人格不是独立存在的，而是通过心理过程表现出来的。先有心理过程，而后逐渐形成了人格。人格形成以后，又会对心理过程具有制约的作用。

12、心理是脑的功能，脑是心理活动的器官（识记）：正常发育的大脑为心理的发展提供了物质基础。人的大脑是最为复杂的物质，是物质发展的最高产物。心理现象是随着神经系统的产生而出现，又是随着神经系统的不断发展和不断完善，才由初级不断发展到高级的。动植物和植物没有心理，只有有了神经系统的动物才有了心理。像环节动物只有一条简单的神经索，它们只具有感觉的心理现象，只能认识事物的个别属性；脊椎动物有了脊髓和大脑，它们有了知觉的心理现象，能够对事物外部的整体加以认识了；灵长类动物能够认识事物的外部联系，有了思维的萌芽。只有到了人类，才有了思维，有了意识，人的心理是心理发展的最高阶段，因为人的大脑是最复杂的物质，是神经系统发展的最高产物。从心理现象的产生和发展的过程，也说明了心理是神经系统，特别是大脑活动的结果。神经系统，特别是大脑是从事心理活动的器官。

13、心理是客观现实的反映

客观现实是心理的源泉和内容（领会）：心理现象是客观事物作用于人的感觉器官，通过大脑活动而产生的。所以客观现实是心理的源泉和内容。客观现实既包括自然界，也包括人类社会，还包括人类自己。心理也是社会的产物，心理的反映不是镜子似的机械的反映，而是能动的反映。心理上大脑活动的结果，却不是大脑活动的产品，因为心理是一种主观映象，这种主观映象可以是事物的形象，也可以是概念，甚至可以是体验，它是主观的，而不是物质的。应该把心理和物质对立起来，不能混淆，否则会犯唯心主义或庸俗唯物主义的错误。

14、心理是以活动的形式存在的

心理支配人的行为活动，又通过行为活动表现出来（领会）：心理是在大脑中产生的客观事物的映象，心理支配人的行为活动，又通过行为活动表现出来。

15、心理学是界于自然科学和社会科学之间的中间学科

心理现象既是脑的机能，又受社会的制约，是自然和社会相结合的产物（领会）：心理现象既是脑的机能，又受社会的制约，是自然和社会相结合的产物。研究心理现象的心理学应该是一门自然科学和社会科学相结合的中间科学。

16、科学心理学的建立

德国心理学家冯特于１８７９年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，这被看作是科学心理学诞

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生的标志。

17、学派的纷争代表人物（识记）：

构造心理学派——冯特·铁钦钠——研究化学的方法研究心理学——内省的方法

行为主义学派——美·华生——环境决定论观点——抛开意识，探索刺激和反应（Ｓ－Ｒ）关系

格式塔心理学派——德·魏特海墨——从整体上研究心理现象——完形心理学

机能主义心理学——美·詹姆士——研究心理在适应环境中的机能和作用

精神分析学派——奥地利·弗洛伊德——不仅注重对意识的研究，而且开始了对无意识研究（行为源于本能和原始冲动，特别是性冲动）

18、当代心理学研究的主要取向（领会）：

人本主义心理学——美·罗杰斯·马斯洛——人格方面的研究——心理学的第三势力，重视人自身的价值，提倡充分发挥人的潜能

19、研究心理学的原则：１、客观性原则 ２、辩证发展原则 ３、理论联系实际原则

20、方法：１、观察法：在自然条件下，有目的、有计划地系统观察人的行为和活动，从中发现心理现象产生和发展的规律和方法。

２、调查法：就某一问题，用口头或书面的形式向被调查的对象提问，让他回答，通过对他的回答

来分析了解他的心理活动的方法。 口头－访谈 问卷－回卷法

３、个案法：对某一被试者所做的多方面的深入详细研究。

４、实验法：主试者在严格控制条件的情况下，观察被试者的行为或活动探索客观条件和人的心理

活动之间和因果联系的研究方法。

自变量：由实验者选择用来引起被试者心理或行为变化的刺激变量。

因变量：（研究者试图预测的行为）：由自变量引起的被试者心理和行为的变化。

控制变量：除自变量之外的一切能够对被试者的心理或行为产生影响的客观条件。

例：研究不同的对记忆效果影响的记忆 记忆方法——因变量 记忆效果——自变量 记忆材料、

性别年龄、知识经验、个性特点、环境——控制变量

21、神经元及其功能

神经元的定义（识记）：是神经系统的基本结构单位、功能单位和营养单位。组成：细胞体、树突、轴突。

22、外周神经系统及其功能： 脊Ｎ：３１对，分管颈部以下身体相关部位的感觉运动。

（一般不受意识支配）交感：唤醒有机体，调节有机体能量。

副交感：使有机体恢复或维持安静状态。使有机体储备能量，维持

有机体平衡

23、中枢神经系统及其功能

中枢神经系统包括脊髓和大脑：脊髓、脑干、间脑、小脑（识记）：

中枢NS是指大量的NC集中的地区脊髓

大脑

中枢NS最低的中枢外周NS的脊N胞体、构成

NF

脑干：脑的最古老部位

维持生命的基本活动等胜利活动的主要机构

延脑——支配呼吸和心跳的中枢

脑桥——NF上下行的通道，也是联系大脑与小脑以及两个小脑半球之间的NF的通道

中脑——瞳孔反射和眼动的中枢

脑干网状结构——许多散在的N核团和上下行NF的交织构成是调节瞳孔与觉醒的N结构使集体在一定刺激作用下，保持一定的唤醒水平和清醒状态，维持注意并激活情绪。

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丘脑：控制睡眠和觉醒中起重要作用。

下丘脑：调节内脏器官和内分泌S的活动，激活情绪。

小脑： 保持身体平衡，调节紧张度，实现没有意和不随意运动的机构。

24、大脑皮层的结构与功能（识记）：

大脑大脑皮层指外层聚集的N细胞体

大脑白质指内部是髓鞘化了的NF

几个裂缝

核裂：大脑与小脑分开

外侧裂：左右两侧的裂缝

25、大脑两半球功能的不对称性（领会）：（称单侧化）

右利手

势

左利手 有的和右利手相反，有的则没有单侧化现象

若又利手的人左半球损伤，则言语功能障碍而且难以在右半球再建言语中枢

布洛卡区：左半球主管言语的区域——损伤——运动性失语（表达性失语） 法·布洛卡

割裂脑实验：右利手 美·斯佩里

第二单元 内分泌系统与心理

内分泌系统、垂体腺、甲状腺（识记）：

（一）垂体腺：受丘脑控制垂体前叶：影响生长速度、生长持续时间，并影响其它腺体活动。

垂体后叶：控制泌尿、血压，影响分娩，乳汁分泌。

（二）肾上腺

肾上腺髓质：分泌肾上腺素和去甲肾上腺素与自主NS中交感NS活动所引起的现象类似。

26、

神经活动基本过程兴奋：Ｎ活动由静息状态或较弱活动状态转为活动或较强状态。

抑制：Ｎ活动由静息状态或较强活动状态转为静息或较弱状态。

二者相互联系、相互制约、相互转化。

27、反射、反射弧和反馈：

反射：机体在NS参与下，对内外环境刺激做出规律性回答。

反射弧：实现反射活动的N通路。由感受器、传入N、反射中枢、传出N、效应器组成。

反馈：指反射活动的结果又返回传到N中枢，使N中枢及时获得效应器活动的信息，从而更有效调节效应器活动的过程。

28、无条件反射和条件反射：

无条件反射：动物和人具有的不学而会的反射。

条件反射：个体通过模仿、学习、在无条件反射的基础上形成的反射。

经典条件反射：巴甫洛夫研究将无关刺激物与非条件刺激物多项结合后形成的条件反射。

操作条件反射（工具条件反射）：斯金纳研究的对动物所进行的某种活动或操作的奖励。

29、第一信号系统：以直接作用于感感觉器官的、现实的、具体的刺激物为信号刺激而形成的条件反射。

30、知觉的种类（识记）（领会）：

物体知觉：对物体的知觉

社会知觉：对人的知觉

１、对物体的知觉：

空间知觉：对物体大小、形状、形状距离、方位等空间特性的知觉。

：判断远近距离的知觉。

双眼视觉：两眼视网膜上形成的两个略有差异的视像，是判断远近的主要据。

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相对运动时，近物移动快，远物移动慢；（立体电影，立体摄影。）

时间知觉：对物质现象的延续性和顺序性的反映。

生物钟：机体内部生理节律性的变化所引起的机体外部行为节律性的变化。

运动知觉：对物体在空间中的位移产生的知觉。似动现象（动景现象）（／现象）：物体在空间中并没位移。（电影、霓虹灯动感、路牌广告中画面变化）却被知觉为变动。

２、社会知觉：

对他人的知觉：外表、言谈、举止、表情。影响因素：首因效应、晕轮效应（光圈效应）、定势效应、投

射效应。

角色知觉：自我、他人、角色、人际

人际知觉：

自我知觉：

31、特殊的知觉现象： 错觉：在特定条件下产生的对客观事物的歪曲知觉，不正确知觉。 几何图形错觉

形重错觉：等重的棉和铁。

方位错觉：飞行在海上易产生倒飞现象（不是幻觉）。

运动错觉：对比错觉，时间错觉。

幻觉：虚幻的，不正常的知觉，。“无中生有”、“无意想象”。

32、知觉与感觉的区别：

概念：①整体的反应；个别属性的反应。②多种感觉器官参与活动；个别感觉器官参与活动。影响因素：

③受知识、经验的影响；受刺激物的性质影响。

表象的这种特性使它发挥了从知觉到思维的桥梁作用。还是思维的感性依托，它给想象提供情报素材。

33、记忆的定义（识记）：

34、记忆的种类（领会）：

情景记忆：对亲身经历的事件的记忆。

情绪记忆：对自己体验过的情绪和情感的记忆。

语义记忆（语词－逻辑记忆）：对语词概括的多种有组织的知识的记忆。

动作记忆：对身体的运动状态和动作技能的记忆。

35、记忆的过程（领会）：

识记：学习和取得知识经验的过程按目的性分有意识记

无意识记

按理解性分机械识记

意义识记

保持：知识经验在大脑中储存和巩固的过程。

回忆：从大脑中提取知识经验的过程。

再认：识记过的材料不能回忆，但在它重现时都有一种熟悉感，并能确认是自己接触

过的材料

识记：是识记和保持的结果，是保持和回忆的前提

保持：是识忆和回忆的中间环节

回忆：是识记和保持的结果——通过回忆是对识记和保持的检验

遗忘：对识记过的材料既不能回忆也不能再认的现象。

永久性

暂时性

提笔忘字

德——艾宾浩斯 对记忆进行实验和研究的创始人。

保持曲线：保持量与间隔时间关系是负加速度型曲线，速度先快后慢。

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36、表象的定义：是对过感知的事物的形象在头脑中的再现的过程，在头脑中出现的象也叫表象。

37、表象的作用：既有直观形象性，又具有一定的概括性。是人们积累感性知识的一种形式，又是从感知

向思维过度的中间环节，因为表象的直观形永性像知觉，概括性像思维。

38、认知心理学，记忆，人脑对输入信息进行编码，储存提取的过程。

瞬时记忆（感觉回忆）（感觉登记）：

外界刺激人的极短的时间一次呈现后，信息在感觉遐想内迅速被登记和保留

特点：１、是外界刺激人的感觉后象的形式在感觉通道内的登记，具有鲜明的形象性。

２、瞬时记忆容量很大（９－２０比特），保留时间很短，斯波林－部分报告法

３、若对此信息加以以注意，可转入短时记忆，否则消失。

短时记忆（领会）：指外界刺激以极短的时间一次出现后，保持在一分钟以内的记忆。

特点：１、容量有限，一般在７±２，即５－９个项目，易受干扰，发生遗忘。

２、语言文字材料在短时记忆中多为听觉编码，即容易记住的是语言文字的声音，而不是形象。

３、短时记忆的信息是当前正在加工的信息，可被意识到。

４、短时记忆的信息经过复述，可转入长时记忆S。

长时记忆（领会）：指外界刺激以极短的时间一次呈现后，保持在一分钟以上的记忆。

特点：１、记忆的容量无论是信息的种类或数量都是无限的。

２、编码语义编码：用语词对信息进行加工，按材料的意义加以组织的编码。 形象编码：以感觉映象形式对事物的意义进行的编码。

３、长时记忆储存的信息，如果不是有意回忆，人们是意识不到的。

４、和时记忆力的的遗忘因自然的衰退，或因干扰造成的。

前摄抑制：指先前学习的材料对识记和回忆后学习材料的干扰。

倒摄抑制：指后学习的材料对识记和回忆前学习的材料的干扰。

39、思维的定义（识记）：

人脑对客观事物间接的，概括的反映，它能认识事物的本质和事物间的内在联系。

间接性：以直接作用于感觉器官的事物为媒介，对没有直接作用于感觉器官的客观事物，甚至根本不能

直接感知到的客观事物进行反映，还包括人能对没发生的事物作出预见。

概括性：把一类事物的共同属性抽取出来，形成概括性的认识。

、思维的智力操作过程（领会）：

分析和综合是思维的基本过程，又是思维两个不可分割，相互联系的方面。

抽象：在思想上把事物的共同属性和本质特征抽取出来，舍弃非本质属性和特征。

概括：把抽取出的共同属性和特征结合一起的过程，概括得出概念。

比较：对事物进行对比，确定它们之间的共同点，不同点之间的关系的过程。

分类：把具有共同点的事物归为一类的过程。

41、需要的层次理论（识记）（领会）：美·马斯洛

生理需要，安全需要，爱和归属的需要，尊重的需要，自我实现的需要——人类最高层次的需要。

42、动机（识记）（领会）、内驱力、诱因和情绪也都可激发活动的动机（领会）。

１、定义：激发个体朝着一定目标活动并维持这种活动的一种内在的心理过程或内部动力。

动机是在需要的基础上产生的。激发动机：需要、内驱力、诱因、情绪。

２、种类：

生理性动机（驱力或内驱力）：（吃饭、穿衣、休息、休息性欲）由机体生理需要产生的动机。

社会性动机：（成就动机、权利动机、人口兴趣、爱好）以人类的社会化需要为基础而产生的动机。

习得动机：通过学习产生和发展起来的动机，即后天获得的动机。

有意动机：能意识到自己行为活动动机及能意识到自己活动的目的的动机。

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无意动机：没有意识到或清楚的意识到的动机。

定势：指人的一种心理活动的预先准备状态，它对人的意识、记忆、思维、行为、态度都会起到重

要作用（知觉的定势作用、思维的定势作用） 内在动机：由个体内在需要引起的动机（认识到学习的重要意义而学习）

外在动机：人在外部环境影响下所产生的动机（为获奖而学习）

思维习惯定势作用：你认为某学生好，评分时，自己不自觉地给他高分。

知觉的定势作用：把１３放在数字里读１３，放在英文字母里读B

43、情绪和情感的定义（识记）（领会）

１、定义：是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对外界客观事物与主题需要之间关系的反映。

情绪、情感是以人的需要为中介的一种心理活动，反映的是客观外界事物与主体需要之间的关系

情绪、情感是一种主观感受，或者是一种内心的体验。（不同与认识过程，因为认识过程是以形象和概

念的形式来反映外界事物。）

情绪、情感有其外部表现形式，即人的表情（面部表情是鉴别人的情绪和情感的主要标志。）

情绪、情感会引起一定的生理上的变化。

二者的区别和联系：

感情反映的过程，是脑的活动过程（人、动物、）

情感是感情的内容，即感情的体验和感受。具有更大的稳定性、深刻性、持久性。

被用来描述具有深刻而稳定的社会主义的感情。

感情：对客观事物态度的体验（为区别于认识过程）

情绪和情感指的是同一的过程和同一的现象，只是分别强调了同一心理现象的两个不同的方面。

4４、情绪理论：

（１）情绪的外周理论：（詹姆斯－兰格情绪理论）

强调：情绪和植物性ＮＳ活动的关系。强调情绪与机体变化的关系。

美－詹姆斯：情绪是对身体变化的知觉，先有身体上的变化，对变化的知觉才是情趣。

（因为哭才愁，因为动手打了才生气，因为发斗才害怕）

丹麦－兰格：强调血液系统的变化和情绪发生的关系。

植物Ｎ支配作用↑→血管扩张，产生愉快情绪。

植物Ｎ活动↓→血管收缩，器官痉挛，产生恐怖情绪。

（２）情绪的丘脑理论（识记）（领会）：

美－坎农：情绪的生理机制在中枢ＮＳ的丘脑。激发情绪的刺激由丘脑进行加工，向上传大脑皮层，引起情绪的主观体验。向下传至交感ＮＳ引起生理变化。

故：身体变化和情绪体验是同时发生。

（３）、情绪的认知理论：

美－沙赫特：情绪的产生是由 外部环境刺激

机体的生理变化

对外部环境刺激的认识过程 三者相互作用的结果

而认知过程又起决定作用(辛格)

（４）、情绪的动机－分化理论：

汤姆金斯：直接把情绪看作动机，情绪正起着放大心理过程的作用。不仅如此，情绪本身可以离开内驱力

的信号而起到动机的作用。

伊扎德：情绪的主观成分即体验是起动机作用的心理机构。各种情绪体验是驱动有机提采取行动的动机力

量。还认为：情绪是新皮质发展的产物，随新皮质体积的增长和功能分化使情绪具有多种大样的

适应功能。也只有这样，情绪在生存和适应中才起到了核心的作用。

45、什么是情绪和情感的纬度的两极性

情绪情感变化的纬度（识记）（领会）：指对情绪、情感所固有的特征的度量。

情绪、情感的两极性：每一种特征存在着两种对立的特征的状态。

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动力性：赠力，减力； 激动度：激动，平静； 强度：强，若； 紧张度：紧张，轻松。 紧张程度依赖与情景的紧迫程度 个体的心理准备

应变能力

46情绪的内容来分－基本情绪和复合情绪（识记）：

47、从情绪的状态来分－心境、激情和应激（识记）：

情绪分类 基本情绪：情绪基本形式：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。

复合情绪：由基本情绪的不同组合派生出来的：敌意、焦虑。

心境（心情）：一种微弱、持久而具有弥漫性的情绪体验状态。

激情：一种强烈、爆发式的、保持时间短的情绪体验状态。具有明显的生理反映和

外部行为表现。积极，消极。人的认识范围变的狭窄，分析能力、自控能力

降低。

应激：出现突事件和遇到危险情景的情况下所出现的高度紧张的情绪状态。

48、情感的种类－种类道德感、美感、理智感（识记）：

道德感：按一定的的道德标准评价人的思想、观念、行为时所产生的主观体验。

美感：按一定的审美标准评价自然界、社会生活、文学艺术品所产生的主观体验。美是客观的，又是主

观的，是主客观的对立统一。

理智感：在智力活动过程中所所产生的情感体验。（对未来事物的好奇心，求知欲和认知的兴趣。在解决

问题时表现出的怀疑、自信、惊讶。解决问题时的喜悦都是理智感）

49、什么是意志

意志的定义（识记）、意志行动的基本阶段（领会）：

50、意志行为的基本阶段

准备阶段：双趋式冲突、双避式冲突、趋避式冲突、双重趋避式冲突（识记）（领会）、执行阶段（识记）（领会）：

１、定义：有意识地确立目的，调节和支配行为，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。

２、基本阶段：

准备阶段：确立目的是意志行动的前提，会遇到冲突。

执行阶段：既要坚定地执行既定的计划，又要克制那些妨碍达到既定目标的动机和行为。不断审视自己的

计划，及时修正计划。

51 能力：顺利有效地完成某种活动所必须具备的心理条件的一种心理特征。

气质：表现在心理活动的强度、速度、灵活性等动力特点方面的心理特征。

性格：表现在人对客观事物的态度，和与这种态度相适应的行为方式上的人格特征。

52、气质定义：

一个人言谈举止的敏捷性

注意力集中的程度 都是心理活动的动力特征的表现。

思维的灵活性

情绪产生的快慢、强弱程度

情绪的稳定性和变化的速度

意志努力的强度

53、气质类型学说（领会）：

古希腊·希波克拉特·四种体质类型：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质

１、体液说：希波克拉特：朴素唯物主义、人体内有四种体液

黄胆汁－胆汁质，血液－多血质，黏液－黏液度，黑胆汁－抑郁质

２、体型说：德·克雷奇米尔躁狂抑郁症－矮胖型

精神分裂症－瘦弱型－瘦弱型／强壮型／发育异常型

认为：正常人与精神病人只有量的区别，没有质的区别。

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美·谢尔顿 人的体型由胚叶决定。

斯蒂文斯·胎儿的胚叶发育状已经决定了他的气质类型。

３、血型说：日·古川竹三：

Ａ型：消极保守，焦虑多疑，冷静，缺乏果断，富于情感。

Ｂ型：积极进取，灵活好动，善交际，爱说寡信，多管闲事。

Ｏ型：大胆好胜，自信，意志坚强，爱支配人。

ＡＢ型：外表象Ｂ血型人，内在却象Ａ血型人

２、激素说：美·伯曼

甲状腺型：过多：精神饱满，意志坚强，感知灵敏

不足：迟缓、冷淡、痴呆、被动

垂体腺型：智慧、聪颖

肾上腺型：易激动

性腺型：性别角色突出

54、巴甫洛夫·高级神经活动类型学说（领会）

１、高级神经活动的基本过程：兴奋、抑制

高级神经活动的基本特征：强度、平衡型、灵活性

神经过程的平衡型：指兴奋和抑制两种过程的力量是否平衡。

２、高级Ｎ活动类型：

两种基本过程的三个特征之间不同组合，理论上１２种活动类型。

３、气质的特征：感受性、耐受型、反映的敏捷性、可塑性、情绪的兴奋性、指向性。

4、气质类型的外在表现（识记）：

（１） 胆汁质：Ｎ过程的特征是强但不平衡，感受性第一，耐受性高。显得：精力旺盛，行为外向，直爽

热情，情绪兴奋性高，但心理变化强烈，脾气暴躁，难于自我克制。

（２） 多血质：Ｎ过程的特征是强、平衡、灵活。感受性第一，耐受性高。活泼好动，言语行动敏捷，反

映速度，注意转移的速度都较快，气质外向。容易适应外界环境的变化，善交际，不怯生，易接受

新事物。注意力易分散，兴趣多变，情绪不稳定。

（３） 抑郁质：Ｎ过程的特征是：弱、而且兴奋过程更弱，感受性高，耐受性低。多疑多虑，内心体验深

刻，行为极端内向，敏感机智，胆小，孤僻，寡欢，爱独处，不爱交往，做事认真仔细，动作迟缓，

防御反映明显。

（４） 黏液质：Ｎ过程的特点是：强、平衡、但不灵活、感受性低，耐受性高，举止平和，行为内向，头

脑清醒，做事有条不稳，踏踏实实，易循规蹈矩，注意力集中，稳定性强，不善言谈，交际适度。

55如何看待气质类型：

（１）、气质的稳定性和可素性

（２）、气质的类型没有好坏之分。

（３）、气质类型不决定一个人成就高低，但影响工作效率。

（４）、气质类型影响性格特征形成的难易和对环境的适应。

（５）、气质类型影响健康

56、性格：是一个人在对显示的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的人格特征。

态度：是一个人对任务或思想概念的一种反应倾向性。它是后天生活中习得的，由认知、情感和行为

倾向三个因素组成。

气质：更多体现了人的生物属性

性格：更多体现了人的社会属性

个体之间的性格差异，核心是：性格差异。

前苏联：

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西方：更多看到它们在行为中的融合。

57、性格的结构：

性格的上述特征是彼此关联、相互制约、有机组成一个整体，并不是相互分离的，也并不是一成不变的机械的组合。常常是在不同场合会显露出一个人性格的不同侧面、韧性、统一性。

58、人格理论（应用）

１、弗洛伊德的人格结构理论：人格结构——本我，自我，超我——相互交织，形成有机整体。

本我——原始的人 自我——现实的人 超我——道德的人

２、容格的内外向人格类型理论：一个人的兴趣和关注指向内部，也可以指向外部，指向内部叫内向；指向外部叫外向，每个人都有内向和外向两种特征，根据一个人是内向还是外向占优势，可将人格分为内向型和外向型的。

３、奥尔波特的人格特质理论：把物质看作是决定个体行为的基本特征，是构成人格的基本元素，也是评价人格的基本单位。

分为：

影响个体多方面行为的特质，最典型，最具概括性，在人格结构中处于支配地位。

中心特质：决定一个人的一类行为而不是全部，一个人身上５－１０个中心特质。

次要特质：在特殊场合下才表现出来的个体一些不太重要的。

４、卡特尔的人格特质理论：

因素分析法：提出一个基于人格特质理论模型。

表面特质：通过外部行为表现出来，能够观察到的特质。

根源特质：那些对人的行为具有决定作用的特质。

５、艾森克的人格结构的维度理论：

两个维度

主张：特征群，类型

实际上把人格的类型模式和特质模式有机结合起来，使人格的描述更加全面，更加系统，更具层次性。

（艾森克、巴甫洛夫的理论都支持了希波克的两种气质类型。）

笔记2

1、社会心理学的定义

1).侧重于心理学的定义为了了解和解释个体的思想、感情和行为怎样受他人存在的影响而发生变化。他人的影响有三种形式，即现实的影响、想象的影响和隐含的影响。

2).侧重于社会学的定义社会心理学是关于社会互动的研究，以群体生活的心理为基础。强调以习惯来解释人类行为。

3).介于心理学和社会学之间的定义社会心理学应着重对社会关系、社会情境、个体的心理反应以及个体内在的心理因素的研究。

2、社会行为（领会）

勒温提出著名的公式：B=f(P,E)

3、社会心理学的研究范围（识记）

1).微观的个体层面：如个体社会化与自我意识，社会知觉、态度、动机、社会学习等以及个体与个体之间的相互作用，如人际关系、人际沟通等。

2).中观的群体层面：如群体凝聚力、群体心理氛围等，以及个人与群体的相互作用、社会影响（从众、社会助长与惰化）。

3).宏观的社会层面：如风俗、时尚、阶级、阶层及民族的心理特征、国民性等。

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4、美国学者霍兰德的三阶段理论（识记）

1）、哲学思辨阶段（启蒙期）

1.时间：古希腊～19世纪上半叶

2.特点：根据哲学思辨及社会准则来认识社会行为

3.围绕“人性”的哲学争论，可视为最早的社会心理学研究

2）、经验描述阶段（形成期）

1.时间：19世纪中叶～20世纪初

2.特点：对社会经验描述分析主要在欧洲进行

3.要点：（1）达尔文的进化论

（2a.拉扎鲁斯《民族心理学与语言学杂志》 谢夫勒以现代意义上提出“社会心理学”这一术语

冯特《民族心理学》，被誉为“现代心理学之父”

（3a.塔尔德《模仿律》

迪尔凯姆《社会学方法的规则》

列朋《群众心理学》，法国社会心理学有关群体意识理论发展的顶峰

（4）英国的本能心理学：麦孤独《社会心理学导论》

（5）奥地利的精神分析学派：费洛伊德——理论基础是潜意识，性本能和本我、自我及超我的人

格理论。著作有：《梦的解析》、《精神分析引论》、《图腾与禁忌》、《群

体心理学与自我分析》、《幻觉的未来》、《文明及其不满》等。

3）、实证分析阶段（确立期）

1.时间：20世纪20年代开始

2.1）从描述转向实证研究

2）从定性研究转向定量研究

3）从纯理论研究转向应用研究

3.要点：（1）实证方法：先驱是美国的特里普力特，德国的莫德

（2a.奥尔波特：提出社会促进的概念，《社会心理学》

墨菲夫妇：《实验社会心理学》

（3）20世纪三四十年代著名的社会心理学实验

（4a.研究领域拓宽，涉及人类行为的方方面面

理论向多元化发展，并提出新的理论解释与预测行为

开展了应用社会心理学的研究

（5）20世纪80年代，美国学者提出跨文化社会心理学的概念

5、社会心理学研究应遵循的原则（识记）

1）.客观性原则

2）.系统性原则

3）.理论结合实际原则

4）.伦理原则

6、社会心理学研究的主要方法

1.观察法（应用）（领会）

（1）自然观察：特点：对所观察的行为尽可能少地干预。自然观察试所有研究方法的基础

（2）参与观察：特点：由于身临其境，观察者可能获得较多的“内部”信息。采用参与观察时应尽量减少

观察者与被观察者之间相互作用的负面影响。

2.调查法（亦称询问法）（应用）

（1访谈者必须在双方人际沟通中取得信任，使被访者积极配合

具有特点的目的性和一套访谈提纲设计、编制与实施的原则

结构访谈与非结构访谈

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b.直接访谈与间接访谈

准备工作

接近被访谈者

应对拒绝的技巧

谈话与提问技巧

追问技巧

（2）问卷法：a.标准化程度较高

收效快

结构问卷与无结构问卷

发送问卷、访问问卷、邮寄问卷

结构：题目、前言、指导语、问题及答案、计算机编码、调查实施记录、

结束语

3.档案研究法

（1）优点：对研究对象心理干扰小，适用于跨文化的比较研究和时间跨度较长的趋势研究

（2）缺点：工作量大，费时费力

4.实验法

（1a.自变量：研究者选择、控制的变量。多指能影响、决定及改变行为的客观因素。如：年

龄、性别、职业、受教育程度、动机、态度等

因变量：跟随自变量变化而变化的变量。多指被试者的心理反应与行为

信度、效度等

第四单元 社会心理学的主要理论

7、社会心理学的主要理论

（1）定义：试图用行为主义解释人们行为的学说叫社会学习论。行为主义主要的理论假设是：先前的学习

对现在的行为有决定作用

（2a.行为主义早期的代表：俄国的巴甫洛夫，美国的沃森

发展了行为主义：赫尔、斯金纳

用学习的原则研究人的社会行为：米勒、多拉德

提出社会学习论：班杜拉、沃尔斯特

（3联想:古典条件反射

b.强化:行为后的奖赏（正强化）与惩罚（负强化）作为强化，能使某种行为固定下来并反

复出现

（4）观察学习：a.班杜拉社会学习论的重要组成部分

8、社会化概念（识记）

社会化涉及社会及个体两个方面。从社会视角看，社会化即社会对个体进行教化的过程。从个体视角

看，社会化即个体与其他社会成员互动，成为合格的社会成员的过程。

社会化过程，传统观点认为到成人期即告结束，而现代观点则主张 ，社会化伴随人的一生，即终生社

会化。

按社会化的发展阶段划分，有早期社会化（儿童及青少年时期）、继续社会化（成人期）。

9、再社会化（识记）

由于社会急剧变化，对个体重新进行社会化的过程。其中包括对早期社会化过程中没有取得合格社会成员资格的个体的再教化。

10、社会化的内容（识记）

（1）教导社会成员掌握生活与生产的基本知识和技能。

（2）教导社会成员遵守社会规范

（3）教导社会成员树立生活目标，确定人生理想

（4）培养社会角色：社会化的目的是培养合格的社会成员，使每个社会成员都获得适合自己身份、地位的

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社会角色。

11、社会化的条件（识记）

（1）人类有较长的生活依赖期，即有一个不能独立生活的童年时期，这是个体接受社会化最好时期，也是

社会化的基础。

（2）人类具有超越本能的能力。人类遗传素质提供了社会化的可能性

12、社会化的载体（识记）

（1）家庭：个体从出生起就在家庭中获得一定的地位。家庭在社会化中地位独特，作用突出。童年期是社

会化的关键时期。

（2）学校：学校是有组织、有计划、有目的地向个体系统传授社会规范、价值观念、知识与技能的机构，

其特点是地位的正式性和管理的严格性。学校还具有独特的亚文化、价值标准、礼仪与传统。

在早期社会化中，学校是不可替代的社会化载体。

（3）大众传播媒介：影视、音像、广播、报纸、杂志、互联网

（4）参照群体：能为个体的态度、行为与自我评价提供比较或参照标准的群体。特点是，个体可以不具备

这个群体的成员资格，但这个群体却能为个体提供行为空间。参照群体的作用是规范和

比较，前者向个体提供指导行为的参照框架，后者则向个体提供自我判断的标准。

13、政治社会化

（1）个体学会接受和采用现时的社会政治制度的规范，有相应的态度和行为。

（2）目的：将个体培养成一个合格公民，使之效力于本社会制度。

（3）核心内容：培养公民的爱国意识

（4国家形象阶段

抽象国家观念阶段

国家组织系统阶段

14、道德社会化（领会）

（1）个体将社会道德规范逐渐内化，成为自己行为准则的过程。

（2）三个方面：a.道德观念与道德判断：这是道德中的认知成分。皮亚杰认为，道德判断是从他律到自律，

从效果到动机。

b.道德情感：是伴随道德观念的内心体验。形式是直觉的体验，形象的体验，深层次的体

验。内容是爱国情感、劳动情感、集体荣誉感、正义感等。

c.道德行为：个人对他人与社会有道德意义的行动。高水平的道德行为来自道德习惯的养

成。

15、性别角色社会化

（1）个体在社会生活中，学会按自己的性别角色的规范行事的过程。

（2性：表示男女在生物学方面的差异，如遗传、内分泌、解剖及生理的差异

性别：表示男女在人格特征方面的差异

性别角色：表示男女在社会行为方式的差异

（3）a.家庭对性别角色社会化的影响是通过性别期待与认同、模仿的机制实现的

b.儿童进入学龄期以后，学校和社会从多方面强化了男女两性的角色差异

16、语言社会化

（1）个体社会化是从掌握语言开始，全部社会化是以语言社会化为前提的。

17、社会角色的概念（识记）

（1）社会角色是个体与其社会地位、身份相一致的行为方式及相应的心理状态。它是对在特定地位的个体

行为的期待，是社会群体得以形成的基础

（2）米德使用社会角色来说明在人际交往中存在着可预见的互动行为模式，这个概念有助于了解个体与社

会的关系；角色是在互动过程中形成的

（3）角色理论是按照人们所处的社会地位与身份解释个体行为并研究其中规律

18、社会角色的分类

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（1）按获得方式分：先赋角色、成就角色

（2）按行为规范化程度分：规定型角色、开放型角色

（3）按功能分：功力型角色、表现型角色

（4）按承担者的心理状态分：自觉角色、不自觉角色

19、角色扮演过程（识记）

（1）角色期待：个体承担某一角色，首先遇到的是他人与社会对这一角色的期待，即社会公众对其行为方

式的要求与期望。如果个体偏离角色期待可能招致他人的异议或反对

（2）角色领悟：对角色的认识和理解往往是按他人的期待不断调节自己的行为并塑造自己来进行的

（3）角色实践：角色期待与角色领悟的发展是个体实际表现的角色

20、角色失调（领会）

（1）角色冲突：个体在不同条件下往往有不同的地位、身份与角色。如果它们互不相容，出现矛盾，个体

在心理上感到的冲突是角色冲突。既有角色间的冲突，也有角色内的冲突

（2）角色不清：个体对其所扮演的角色认识不清楚，或者公众对社会变迁期间出现的新角色认识不清，还

未能形成对这一新角色的社会期待，也会造成角色不清。个体在角色不清时往往会产生应

激与不满足感。

（3）角色中断：由于各种原因使个体的角色扮演发生中途间断的现象

（4）角色失败：这是最严重的角色失调，角色承担者不得不退出舞台，放弃原有角色

21、社会知觉的范围

1.对他人表情的知觉：

2.对他人人各的知觉：

22、影响社会知觉的主观因素

1.认知者的经验：经验不同，认知者对相同的认知对象会有不同的结果。

2.认知者的动机与兴趣：由于动机和兴趣不同，个体选择认知对象会有所不同。

3.认知者的情绪：处于积极情绪状态下的认知者倾向于给他人赋予积极品质，用积极的“目光”知觉他人；

反之则用消极“目光”去知觉他人。

23、图式（识记）

1.概念：人脑中已有的知识经验网络。个体进行社会认知时，它对新输入的信息起解释作用，如果脑中没

有解释新信息的图式，则要形成另外的图式。

2.作用：（1）影响个体对他人的知觉：个体知觉他人，所看见的是其想看见的东西，即用图式解释知觉对

象

（2）影响对注意对象的选择：个体知觉他人，往往与图式有关的信息处于注意中心。

（3）影响记忆：个体知觉他人能记住的，是其以前知道的东西。

（4）影响自我知觉：认知者如果建立了自我图式，就会据此加工有关自己的信息。

自我图式：个体在以往经验基础上形成的对自己的概括认知。

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社会认知过程中图式作用方式流程图

24、印象及其形成的概念

1.印象：指存留在个体（认知主体）头脑中的认知客体的形象。印象是个体适应社会的一种方式。

2.印象形成：个体首次接触新的社会情境时总是按照个体以往经验，将情境中的人或事物进行归类等，明

确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向的过程。

3.第一印象：亦称初次印象，素不相识的两个个体第一次见面时形成的印象。

25、印象形成的效应

1. 首因效应与近因效应（识记）

（1）首因效应：

（2）近因效应：

3.刻版印象与定型（识记）

（1）刻版印象：人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法

（2）定型：如果刻版印象是针对某一群体成员则称为定型。

（3

积极作用：使社会知觉过程简化

消极作用：容易形成偏见

26、印象形成中的信息整合模式

1.加法模式：人们总体印象的形成首先遵循加法模式。把他人的诸特征的评价分值累加。

2.平均模式：将各个特征的分值加以平均，然后根据平均值形成对他人的总体印象。

3.加权平均模式：根据在总体评价中的重要性确定出各种特征的权数，然后将权数与每种特征的强度相乘，

最后加以平均。

27、印象整饰（领会）

1.印象整饰的概念：亦称印象管理。个体以一定的方式去影响他人对自己的印象。即个人进行自我形象的

控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象，使他人印象符合个体期待。

2.印象整饰的作用：个体适应社会生活动一种方式。不同的人有不同的印象整饰。

3.印象整饰的策略：

28、归因的概念（领会）

归因，即归结行为的原因。指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。它不仅是

一种心理过程，也是人类一种普遍需要。

29、行为原因的分类（识记）

1.a.内因：指存在于个体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、情绪、心境及努力程度

等各人特征。如将行为原因归于各人特征，成为内归因。

外因：指行为或事件发生的外部条件，包括背景、机遇、他人影响、工作任务难度。如

果将行为原因归于外部条件课程可称之为外归因或情景归因。

在许多情境中，行为与事件之发生并非由内因或外因单一因素引起，而兼有二者的影响。

这种归因叫做综合归因。

30、控制点理论（识记，领会）

1.控制点是美国心理学家罗特提出的一种个体归因倾向的理论观点。认为个体对自己生活中发生的事情及其结果的控制源有不同的解释。

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2.内控者：个人生活中多数事情的结果取决于个体在做这些事情时的努力程度，所以他相信自己能够对事

情发展与结果进行控制。此类人的控制点在个人的内部，称为内控者。他们的态度与行为方式是符合社会期待的。

3.外控者：个体生活中多数事情的结果是个人不能控制的各种外部力量作用的结果，他们相信社会的安排，

相信命运和机遇等因素决定了自己状况，而个人努力是无济于事。这类人倾向于放弃对自己生活的责任，控制点在个人的外部，称为外控者。他们的态度与行为方式是不可取的。

31、成就动机

1.成就动机（领会）：个体追求自认为是重要的有价值的工作，并使之达到完善状态的动机。即个体在广泛

背景下，追求成功与成就的动机。成就动机是一种基本的社会动机。

2.抱负水平（领会）：（1）个体抱负水平的高低取决于成就动机的强弱。

（2）抱负水平与个体以往成败经验有关，成功经验可提高抱负水平，失败经验则降低个体的抱负水平。

3.影响成就动机的因素（识记）：

4.培养成就动机应注意的问题（识记）：（1）家长对儿童的自律训练的严格程度与儿童成就动机呈正相关，

即家长对其子女的自律训练越严格，他们的成就动机就越强。从小就培养

儿童的成就感，这是自我实现者高峰体验的基础。

（2）社会环境的氛围对个体成就动机具有深刻影响。一个社会形

成的高成就动机氛围有益于个体成就动机的提高。

32、社会赞许动机（识记）

1.社会赞许动机的作用：对个体社会行为的发展非常重要。产生积极的约束作用。

2.社会规范对赞许动机的影响：社会赞许动机是学习的产物。个体在婴幼时期的赞许动机以成人，主要是

父母的规范为标准；在儿童及青年时期，同辈群体的赞许，即同辈群体的规范的影响往往超过成人。

33、侵犯

1.侵犯的构成（领会）：广义的侵犯包括以下三种情况，狭义的侵犯专指反社会的侵犯。

（1）伤害行为：身体伤害和言语伤害

（2）侵犯动机（侵犯意图），侵犯行为的原因

3a.违反与破坏社会规范和社会准则的侵犯具有反社会性质 维持社会规范与准则的侵犯是亲社会性质的

介乎二者之间的侵犯，即被认可的侵犯。

2.侵犯的原因（识记）：

（1）本能论的解释：

a.费洛伊德认为：人的性本能是个体行为的原动力，使人遵循快乐原则行事，自我保存本能使人适应环境避害趋利。侵犯是性本能的一部分。侵犯冲动作为一种心理能量必须宣泄出来，否则于身心健康不利。 b.罗伦茨认为：侵犯是一种本能，是具有生物保护意义的本能，其生存意义很重要。侵犯是人类生活不可避免的，为了避免侵犯及其“升级”，要采取耗散侵犯本能的办法。

（2）挫折——侵犯学说（识记）：

挫折，既指阻碍个体达到目标的情境又指行为受阻时个体产生的心理紧张状态。

a.多拉德认为：侵犯永远是挫折的一种后果，侵犯行为的发生，总是以挫折存在为条件。

这种学说有三个主要观点：其一，侵犯强度同目标受阻强度呈正相关。其二，抑制侵犯的力量与该侵犯可能受到的预期惩罚强度呈线性关系。其三，如果挫折强度一定，预期惩罚越大，侵犯发生的可能性则越小；如果预期惩罚一定，则挫折越大，侵犯越可能发生。

b.米勒认为：挫折也可以产生侵犯以外的结果，并不一定引起侵犯。

c.伯克威茨认为：挫折导致的不是侵犯本身，而是侵犯的情绪准备状态即愤怒。侵犯的发生还与情境中的侵犯线索有关，与侵犯有关的刺激物可能使侵犯得以加强。

（3）社会学习论的观点：

班杜拉认为：侵犯行为是习得的。学习是侵犯的主要因素，个体通过学习学会侵犯，也可以通过新的学习消除侵犯。侵犯行为的学习机制是强化、联想和模仿。

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34、利他（领会）

1.利他的性质：（1）利他是一种亲社会行为

（2）利他是一种以人为对象的亲社会行为

（3）利他行为是由利他动机引起的，其特征是以完全有利于他认为目标。

2.利他产生的条件：（1:a.自然环境

社会情境：他人在场，人数越多，利他越少。

时间压力：时间紧迫，难于利他。

未伤害过利他者的人

有吸引力的人

（2心境（愉悦）

内疚

人格（社会责任感以及对他人的同情与理解都与利他行为

呈正相关）

（3）利他技能：更多救助技能与手段

3.对利他行为的解释：（1）生物学观点：动物有以个体的“自我牺牲”换取物种存在的本能。

（2）社会交换论观点：利他是一种社会交换。利他者的付出是帮助他人，其收益是

自我价值的提高和焦虑的减小。

35、态度的概念（领会）

1.态度的概念：个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定性的心理倾向，具有：a.评价性；b.内在

性；c.对象性；d.稳定性

2.态度的成分：C、A、B统称为态度的ABC模式

3.态度与价值：态度来源于价值，价值是态度的核心。个体的态度取决于这一对象的价值。价值大小决定

态度程度强弱。

36、态度的功能

37、态度的维度

1.方向：即态度指向，个体对态度对象是肯定指向或是否定指向。

2.强度：即态度方向的程度。

3.深度：个体对某态度对象的卷入水平。

4.向中度：某种态度在态度体系及相关价值系统中接近核心价值的程度。

5.外显度：个体在某一态度上的外显度是在其行为方向与行为方式的外露程度。

38、态度的形成（识记）

美国的凯尔曼提出态度形成包括：服从——认同——内化三个阶段。

1.服从：态度形成的开始，个体总是按社会规范和社会期待或他人意志在外显行为方面与他人一致，以获

得奖励，避免惩罚。受外因控制，服从是表面的、暂时的。

2.认同：个体自愿接受他人观点、信息或群体规范，使自己与他人一致。主动趋同于对象，情感因素起明

显作用，认同依赖于对象对个体的吸引力。

3.内化：态度形成的最后阶段，个体真正从内心相信并接受他人观点，使之纳入自己的态度体系，称为一

个有机的组成部分。内化是个体原有态度与所认同的态度协调过程，是以理智，即人之成分为基础的。

39、 态度转变是个体形成一定态度后，由于接受某种信息或意见而引起变化。态度转变过程就是说服的过程。

态度转变模型（识记）

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美国学者霍夫兰德的态度转变模型

1.传递者：（1）信息的传递者：威信与接受者的相似性都影响他提出的信息的说服效果，均成正相关。

（2）说服的意图：a.认为传递者刻意影响他们则不易改变态度

b.认为传递者没有操纵自己的意图，心理上没有抗拒，对信息的接受较好，

易于转变态度。

（3）说服者的吸引力：接受者对高吸引力的传递者有较高的认同，因而容易接受他的说服。

2.沟通信息：（1）信息差异：a.传递者的威信较高，差异越大，引发的态度转变就越大。

b.传递者的威信较低，差异适中，引发的态度改变也较大。

（2）畏惧：与态度转变的关系不是线性关系。畏惧的唤起能增强说服效果。

a.畏惧太强烈，引起接受者心理防御否定畏惧本身，态度转变较少。

b.中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果。

（3）信息倾向性：a.对一般公众，单一倾向信息说服效果较好。

b.对文化水平高的信息接受者，提供正反两方面的信息，说服效果较好。

3.接受者：（1）原有的态度与信念：a.已经内化的态度作为接受者信念的一部分，难于改变

b.已成为既定事实的态度，即说服者根据直接经验形成的态度不易改

变。

（2）接受者的人格因素：a.依赖性较强的接受者信服权威，比较容易接受说服。

b.自尊较高、自我评价较高的接受者不易改变态度。

C.社会赞许动机的强弱也是影响因素。高社会赞许动机的接受者易受

他人及公众影响，易于接受说服。

（3）个体在面临改变态度的压力时，其逆反心理，心理惯性等心理倾向会使其拒绝他人的影响，

从而影响态度转变。

4.情境：（1）预先警告：双重作用。如接受者原有态度不够坚定，预先警告可促使其态度改变；但预告也

可能有抵制说服的作用。

（2）分心：a.如果分心使接受者分散了对沟通信息的注意，将会减弱他对说服者的防御和阻抗，

从而促进态度转变。

b.如果分心干扰了说服过程本身，使接受者得不到沟通信息则会削弱说服效果。

（3）重复：沟通信息重复频率与说服效果呈倒U型曲线关系。

a.中等频率的重复，效果较好。

b.重复频率过低或过高，说服的效果均不好。

40、态度转变理论

1.海德的平衡理论

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（1）重视人与人之间的相互影响在态度转变中的作用。人们在改变态度时，往往遵循“费力最小原则”，

即个体尽可能少的改变情感因素而维持态度平衡。

（2）他提出 P—O—X模式

2.认知失调论

（1）费斯廷格认为，态度改变是为了维持态度三因素的一致。

（2）费斯廷格认为，认知失调可能有四种原因：a.逻辑的矛盾

b.文化价值冲突

c.观念的矛盾

d.新旧经验相悖

（3）消除、减少认知失调的途径：a.改变或否定失调的认知因素的一方，使二个认知因素协调 b.引起或增加新的认知因素以改变原有的不协调关系。

c.降低失调的认知因素双方的强度

3.社会交换论（识记）

（1）这种理论从个体对得失权衡与比较后产生的趋向与回避动机的角度解释态度的形成与转变，认为决定

个体采取何种态度以及转变态度的关键是“诱因的强度”。

（2）态度持有者不是被动接受环境的影响，而是主动对诱因周密计算的选择者。

（3）态度是肯定因素（得）与否定因素（失）的代数和。

41、沟通的概念（领会）

1.沟通：信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

2.人际沟通：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的

直接沟通形式。

3.大众沟通：也称传媒沟通。是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的沟通过程。

42、沟通的结构（识记）

1.信息源：具有信息并试图沟通的个体。

2.信息：沟通者传达给他人的观念和情感。在各种符号中，最重要的是词语。

3.通道：沟通的信息载体

4.信息接受者：沟通的另一方

5.反馈：使沟通成为一个双向的相互过程

6.障碍

7.背景：沟通发生时的情景

43、沟通的功能

1.获取信息的手段

2.思想交流与感情分享的工具

3.满足要求、维持心理平衡的重要因素

4.减少冲突，改善人际关系的过程

5.协调群体内行为，促进组织目标的实现和效率的提高

44、人际沟通的分类

1.正式沟通与非正式沟通：按组织系统分

2.上行沟通、下行沟通与平行沟通：按信息流动方向分

3.单向沟通与双向沟通：以信息源及接受者的位置分

4.口头沟通与书面沟通：按沟通形式分

45、沟通网络

a) 1.正式沟通网络：

a) 2.非正式沟通网络：

46、体语：（领会）

体语是身体语言的简称。指非词语性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势

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与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通。

47、目光与面部表情（识记）

1.目光：（1）眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪、态度和情感变化都可以从眼睛中显示出

来。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大；对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显

缩小。

（2）目光接触是最重要的体语沟通方式。

2.面部表情：（1）表现愉悦的关键部位：嘴、颊、眉、额

表现厌恶的关键部位：鼻、颊、嘴

表现哀伤的关键部位：眉、额、眼睛、眼睑

表现恐惧的关键部位：眼睛、眼睑

（2）在一般情况下，人们目光与面部表情是相互一致的。在特殊情况下，个体的目光与面部表

情会出现分离。此时，表达个体真实心态的有效线索是目光而非面部表情。

48、身体运动和触摸

1.身体运动：个体最易发现的一种体语，手势语占重要地位。

2.触摸：（1）人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。

（2）每一个体都有被触摸的需要。个体不仅对触摸感到愉悦，而且对触摸对象产生情感依恋。

49、姿势

姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。

50、人际距离（识记，领会）

影响人际距离的因素有：文化、民族、社会地位、性别等

1.公众距离 12——25呎

2.社交距离 4——12呎

3.个人距离 1.5——4呎

4.亲密距离 0——18吋

（注：1呎＝0.3048米，1吋＝25.4毫米）

51、暗示

1. 暗示的概念（识记，领会）：

（1）概念：在非对抗的条件下，通过语言、表情及体语以及符号对他人的心理与行为发生影响，使之接受

暗示者的意见和观点或者按照所暗示的方式去活动。

（2）三个环节：（1）暗示者

（2）暗示信息

（3）被暗示者

2.暗示的分类：（1）信息来源：a.他人暗示

b.自我暗示

(2)暗示者的目的：a.有意暗示

b.无意暗示

(3)暗示双方的接触关系：a.直接暗示

b.间接暗示

(4)暗示效果：a.暗示（达到了暗示者的预期效果）

b.反暗示（达到了相反的效果）

3.影响暗示效果的主要因素：（1）暗示者的社会地位、权力、威望、人格魅力

（2）被暗示者独立性、自信心、知识水平

（3）被暗示者所处情境是按时者效果的客观因素

52、社会感染

1.社会感染的概念（识记，领会）：

（1）概念：是一种通过较大范围内的信息与情绪的传递过程，即通过语言、表情、动作及其他方式引起众

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