消费者权益保护法作业及答案1-4

《消费者权益保护法》作业一

一、多项选择题

1、消费者保护法的基本原则有：（ ） Ａ、对消费者特别保护原则 Ｂ、国家与社会干预原则

Ｃ、自我约束原则 Ｄ、综合法律保护原则 2、消费者保护法的价值取向有（ ）

Ａ、安全价值 Ｂ、交易公平价值 Ｃ、福利价值 Ｄ、教育价值 3、消费者保护法体系主要由以下部分组成（ ） Ａ、理论体系 Ｂ、渊源体系

Ｃ、法律规范内容体系 Ｄ、实施体系 Ｅ、法律责任体系 4、消费者受教育权的内容主要包括（ ）

Ａ、消费知识 Ｂ、结社知识 Ｃ、监督知识 Ｄ、消费者保护方面的知识 5、消费者保护法的基本特征有（ ）

Ａ、是以消费者利益为保护对象的法律Ｂ、是具的预防救治功能的法律 Ｃ、是具有综合性质的法律 Ｄ、是法律渊源非常广泛的法律 二、名词解释 消费： 消费者：

1

姓 名：__________________ 学 号：__________________ 得 分：__________________ 教师签名：__________________

消费者保护法：

消费者保护法体系：

三、简答题

１、简述消费者主权的基本含义？

２、何谓消费者的安全权，具体包括那些内容？

四、论述题

消费者具有索赔权，请问消费者受到哪些人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿？

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《消费者权益保护法》作业二

一、多项选择题

1、国家保护消费者利益的一般形式是（ ）

Ａ、立法保护 Ｂ、行政保护 Ｃ、社会监督 Ｄ、司法保护

２、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（ ） Ａ、包修 Ｂ、包换 Ｃ、包退 Ｄ、包服务 ３、购货凭证和服务单据通常表现为（ ）

Ａ、发票 Ｂ、支票 Ｃ、收据 Ｄ、保修单 ４、经营者义务的特征具体有（ ）

Ａ、法定性 Ｂ、基础性 Ｃ、直接约束性Ｄ、强制性和补充性

二、名词解释 经营者：

消费者组织：

消费者协会：

姓 名：__________________ 学 号：__________________ 得 分：__________________ 教师签名：__________________ 3

三、简答题

１、简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容？

２、根据我国《消费者权益保护法》规定，我国消费者组织有哪几种类型？

四、论述题

1、根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？

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五、案例分析题

１９９４年春夏，湖南省某县１９户农民在县农技站买了“威优４６杂交稻种”共插了７１．４亩大田，由于种子掺有劣质的“威优６４”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到８月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产１５０公斤，７１．４亩大田共减产１０７１０公斤。受害的１９户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。

试分析：１、种子质量问题是否可以适用《消费者权益保护法》？

２、消费者协会是否可以受理此案？

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《消费者权益保护法》作业三

一、多项选择题

1、经营者对商品服务的品质担保主要有（ ) Ａ、法定担保 Ｂ、默示担保 Ｃ、明示担保 Ｄ、抵押担保

姓 名：__________________ 学 号：__________________ 得 分：__________________ 教师签名：__________________ 2、依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（ ） Ａ、瑕疵消除 Ｂ、解除合同 Ｃ、赔偿损失 Ｄ、更换无瑕疵商品 3、产品责任的成立必须具备以下要件（ ）

Ａ、产品存在缺陷 Ｂ、有损害事实发生 Ｃ、产品存在瑕疵 Ｄ、损害因产品缺陷而造成 4、我国的产品质量认证有以下类型（ ）

Ａ、安全认证 Ｂ、标准认证 Ｃ、名优认证 Ｄ、合格认证 5、产品责任法律关系的当事人包括（ )

Ａ、生产人 Ｂ、使用人 Ｃ、销售人 Ｄ、产品买受人

二、名词解释

1、产品质量认证：

2、产品缺陷：

3、不合理危险：

6

4、商品、服务品质担保责任：

三、简答题

1、经营者品质担保责任的承担一般应具备哪些要件？

2、依据我国现行法律规定可以发生产品责任的产品应具备哪些条件？

四、论述题

试述我国商品和服务质量法律制度的内容主要包括管理法律制度和担保责任制度，其中商品服务质量管理法律制度起到哪些主要作用？

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《消费者权益保护法》作业四

一、多项选择题

1、消费者保护法中的法律责任特点有（ ） Ａ、综合性 Ｂ、经营者责任 Ｃ、经营者损害消费者利益的责任Ｄ、 Ｄ、品质担保责任

姓 名：__________________ 学 号：__________________ 得 分：__________________ 教师签名：__________________ 2、依据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议主要可以通过以下途径解决（ ）Ａ、消费者协会调解 Ｂ、行政申诉 Ｃ、赔偿损失 Ｄ、诉讼

3、依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任，其消费交易中欺诈行为常见的有（ ）

Ａ、虚列修理项目 Ｂ、故意短斤少两 Ｃ、偷换原材料 Ｄ、拒绝补足商品数量

4、消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（ ）

Ａ、侵权争议 Ｂ、消费者财产利益争议 Ｃ、消费者人身权争议 Ｄ、消费者合同争议 5、诉讼是解决消费者争议的主要途径之一。在诉讼程序中，消费者可以利用的诉讼程序主要有（ ）

Ａ、一审普通程序 Ｂ、简易程序 Ｃ、督促程序 Ｄ、第二审程序

二、名词解释 1、消费者争议：

2、明令淘汰商品：

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3、协商和解：

4、消费者协会调解：

三、简答题

１、简述消费者争议的分类？

１、简述经营者服务侵权责任的构成要件

四、论述题

仲裁是解决消费者争议的主要途径之一，在仲裁程序中消费者享有哪些权利？

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《消费者权益保护法》形考作业1答案 一、多项选择题

１、消费者保护法的基本原则有（ＡＢＤ） ２、消费者保护法的价值取向有（ＡＢＣ） 3、消费者保护法体系主要由以下部分组成（ＡＢＣＤ）

４、消费者受教育权的内容主要包括（ＡＤ）５、消费者保护法的基本特征有（ＡＢＣＤ） 二、名词解释题

１、消费：消费通常有三种含义，一种意义上的消费是涵盖了人类生产生活领域的一切物质消耗。第二种意义上的消费是将消费仅仅局限于人类为满足自己及家庭的生活需要而作出的物质消耗。第三种意义上的消费是指消费者为满足个人或家庭生活需要，通过市场而获得、使用消费资料和消费服务的活动。消费者保护法当中的消费是从第三种意义上来理解的。

２、消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。

３、消费者保护法：有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具有保护消费者功能的各种法律规范。狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即１９９３年１０月３１日八届全国人大常委会通过第四次会议通过、并于１９９４年１月１日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

４、消费者保护法体系；消费者保护法体系是消费者保护法的理论体系、渊源体系、法规规范内容体系和实施体系所构成的互相联系的、有序的、动态的有机整体。 三、简答题１、简述消费者主权的基本含义？答：作为一个经济学的概念，消费者主权的基本含义是：在经营者（生产者、销售者）与消费者的关系中，消费者处于最终的决定的地位。生产者生产什么、生产多少，不是由生产者自身决定，而是由最终的消费者来决定。消费者主权的思想并非是现代消费者运动的结果。目前，我国经济学界一般认为，“消费者主权”主要包括以下内容：（１）在生产者与消费者的关系中，生产者应从消费者的需要出发，生产什么，生产多少，要服从消费者的需求与偏好的变化，消费既是生产的出发点又是其终点和归宿；（２）在销售者与消费者的关系中，销售者的行为受消费者的意愿调节，销售服务应服从“消费者是上帝”的规则；（３）在政府与消费者、生产者的关系中，政府和计划者的行为应首先考虑消费者的利益，计划、政策和法律的制定应从消费者的根本利益出发。

2、何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容？答：消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。这是消费者最重要的权利。安全权包括以下两个方面的内容：一是人身安全权。它又包括（１）消费者的生命安全权。即消费者的生命不受危害的权利，如因食品有毒而致消费者死亡，即侵犯了消费者的生命权。（２）消费者的健康安全权。即消费者的身体健康状况不受损害的权利。如食物不卫生而使消费者中毒或因电器爆炸致消费者残废等均属侵犯消费者健康安全权。二是财产安全权。即消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。四、论述题

消费者具有索赔权，请问消费者受到哪些人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿？ 答：消费者的索赔权是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身或财产损害时，所享有的依法获得赔偿的权利。消费者通常在受到下列人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿：

2 G* s! L4 ?) l# P! O1' E# @# b:蜗牛在线考试培训网免费学习资料统考题库电大题库-2010年电大作业答案形成性考核册电大网上作业电大复习资料电大历届试题4 7 ]9 # Y' a, K, / ]0（１）由于经营者未采取必要的安全措施或未提供必要安全设施而使消费者在购买商品时人身受到伤害

或财产遭受损失。如经营场所房屋塌落而致消费者受伤。

（２）由于服务经营者采用的服务方式不当而致消费者人身或财产损害，如理发师割破消费者耳朵。

www.snailol.com0 a2 L5 T/ x: * o\G+ \\4 Q$ V9 H.（３）由于不公平的交易条件而使消费者蒙受经济损失，如短斤少两，价格显失公平。

（４）消费者购买商品、接受服务时遭受经营者的侮辱、殴打或者其他不公平对待，而致其人身及财产损害。

（５）由于商品瑕疵而致消费者人身、财产遭受损害，如电视机爆炸而致人身伤害和财产损失。

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（６）在解决因以上原因而发生的消费者与经营者之间的争议过程中作出的必要费用支出，如车旅费、诉讼费等。对于这些损害，消费者都可以通过法定途径要求赔偿。

9 Z《消费者权益保护法》形考作业2答案一、选择题

１、国家保护消费者利益的一般形式是（ＡＢＤ）

２、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（ＡＢＣ）

３、购货凭证和服务单据通常表现为（ＡＣＤ）４、经营者义务的特征具体有（ＡＢＣＤ 二、名词解释题

１、经营者：在消费者保护法中，经营者是指与消费者相对应的一方主体，是通过市场为消费者提供消费资料和消费服务的人。

２、消费者组织：消费者组织的概念共有三种解释，第一种解释认为消费者组织是指一切具有消费者保护功能的组织，这也是广义的解释。第二种解释认为消费者组织是具有消费保护功能的民间团体。第三种解释认为消费者组织是指消费者自己组织起来的，以保护其自身利益为宗旨的社会组织，这种解释我们是比较科学的。

３、消费者协会：消费者协会是指根据法律规定由同级人民政府批准，经同级民政部门核准登记后成立的社会团体法人，它旨在向消费者提供信息和咨询服务，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解等 三、简答题

１、简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容？

答：消费者保护法第１８条规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方汉，以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。从这一规定当中可以看出，经营者商品、服务安全保证义务主要有以下内容：

（１）确保商品服务符合安全要求。

（２）对危险商品和服务进行警示和说明。

（３）在发现商品或服务存在严重缺陷时采取必要措施。

2、根据我国《消费者权益保护法》规定，我国消费者组织有哪几种类型？

答：根据不同的标准，可以对消费者组织进行分类，通常对消费者组织的分类有以下几种：

（１）根据消费者组织与消费者之间的关系不同，可以将其分为会员制消费者组织与非会员制消费者组织。

（２）根据消费者组织职责范围不同可将其分为综合性消费者组织与单一性消费者组织。

（３）根据消费者组织保护的消费者的不同，可以将其分为保护一般消费者的组织和保护特殊消费者的组织。

（４）根据消费者组织地域活动范围不同，可将其分为国内消费者组织与国际消费者组织。

根据我国《消费者权益保护法》的规定，我国消费者组织有两种类型：一是消费者协会，二是其他消费者组织。 四、论述题

根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？

答：根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者协会履行以下职能：

（１）向消费者提供信息和咨询服务。消费者协会的这一职能不仅要求在当某一消费者向它提出要求时它有义务尽自己的最大努力为该消费者提供咨询服务，而且还要求它必须把向消费者提供信息作为其日常工作的重要内容。

蜗牛在线考试培) h: U* a: }7 5 V+ A+ S8 t: v+ v+ U3 R' D& W# z1 u2 P* v8www.snailol.com& h; O) X8 k0 ?) * ~7 W8 c6 ]2 ^& m3 V% L D- o- `( , g0 q: y. Q1 \\5 C: S4 N. h& G6 [/ W7 S! `- P2 w( X z$ K0 J5 h, e0 I4 d8 e+ @' h5 ]8 z6 - ~3 @3 s, k8 x% zwww.snailol.com5 O: i0 h w' C7 N$ F9 | 11

（２）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。消费者协会以保护消费者的利益为宗旨，而保护消费者利益的一项重要手段就是对经营者的商品或服务进行监督，消费者协会监督除了依照法律、法规及章程的规定进行社会监督外，还可以参与有关国家行政机关的监督、检查活动，通过这种参与活动，一方面可以使消费者协会更充分地了解和掌握有关商品和服务的情况，更好的为消费者服务创造条件；另一方面，可以督促有关国家行政机关严格履行职责，认真地进行监督、检查工作。

（３）就消费者合法权益问题向行政部门反映、查询、提出建议。为争取国家对消费者保护工作的支持开辟一条有效的通道。

（４）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。受理消费者投诉，并进行处理是消费者协会直接帮助消费者，为消费者排忧解难，维护其合法权益的一项重要工作。

（５）对投诉事项中涉及的商品和服务质量问题提请鉴定部门鉴定。为了保障消费者协会客观、公允地处理投诉事项，法律规定，消费者协会对于涉及商品和服务质量问题，可以提请鉴定部门进行鉴定。对消费者协会提请鉴定的事项，鉴定部门应当予以鉴定，并将鉴定结论及时、如实的告知消费者协会。 （６）就损害消费者合法权益的行为，支持消费者提起诉讼。消费者协会支持受害消费者提起诉讼是国家支持起诉原则在消费者诉讼中的具体体现。消费者协会作为一种社会团体，它以维护消费者的利益为宗旨，在消费者利益受到损害时，首先应当在自己的职责范围内及时地予以处理，自己不能解决的，可以告知消费者向人民法院起诉，并为其诉讼提供支持和帮助。

（７）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会通过大众传媒批评损害消费者利益的行为时，应当坚持实事求是的原则，客观地披露有关事实，并根据国家有关法律、法规、政策对其作出评价。 对消费者协会的限制：

（１）不得从事经营活动。消费者协会不得从事生产经营活动，首先是由其性质所决定的，消费者协会具的社会团体的性质，其次，禁止消费者协会从事经营活动，也是消费者协会公正、独立地履行职能，保护消费者利益的基本要求。

（２）不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。如果允许消费者协会以牟利为目的从事产品、服务的推荐工作，消费者协会就会受利益驱动而丧失原则，推荐工作的客观、公正性就必然受到破坏，同时，也会助长经营者的不正当的竞争行为。 五、案例分析题

１９９４年春夏，湖南省某县１９户农民在县农技站买了“威优４６杂交稻种”

。共插了７１．４亩大田，由于种子掺有劣质的“威优６４”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到８月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产１５０公斤，７１．４亩大田共减产１０７１０公斤。受害的１９户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。试分析：１、种子质量问题是否可以适用《消费者权益保护法》？２、消费者协会是否可以受理此案？

答：１、种子质量问题可以适用《消费者权益保护法》的规定。因为我国《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。这一规定具有两层含义，首先，它肯定了购买使用农业生产资料的农民，不属于消费者；其次，农民在购买使用农业生产资料时，如消费者一样，享受《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的各种权利。 ２、消费者协会可以受理此案。

由于上问所答，该案适用我国《消费者权益保护法》的有关规定，既然适用，消费者协会就可以受理此案。因为根据消费者协会的职能规定，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职能。

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１、经营者对商品服务的品质担保主要有（ＡＢＣ）

２、依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（ＡＢＣＤ）

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３、产品责任的成立必须具备以下要件（ＡＢＤ） ４、我国的产品质量认证有以下类型（ＡＤ）

５、产品责任法律关系的当事人包括（ＡＢＣＤ） 二、名词解释题

１、产品质量认证：产品质量认证是指认证机构确认某种产品符合相应的标准和技术要求，并通过颁布

认证书和认证标志予以证明的活动

2、产品缺陷：产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，产品有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准，

3、不合理危险：我国产品质量法对此未作明确规定，通常认为不合理危险是指生产者、销售者在采取了谨慎措施之后可以避免的危险。

4、商品、服务品质担保责任：商品、服务品质担保责任是指经营者提供的商品服务不符合法律规定的默示担保或其所作的明示担保的质量而依法承担的责任。 三、简答题

１、经营者品质担保责任的承担一般应具备哪些要件？ 答：经营者品质担保责任的承担一般应具备以下要件：

（一）经营者提供的商品、服务存在瑕疵。这里所谓的瑕疵是指经营者提供的商品或服务不具备担保的品质。

（二）瑕疵于标的物转移消费者或消费者接受服务时业已存在。标的物虽有瑕疵，但于交付前业经修复者，不视为存在瑕疵，瑕疵若于消费者获得商品后形成，亦不视为有瑕疵存在。 （三）消费者善意且无重大过失。消费者应在购买商品或服务时不知道有瑕疵存在。若消费者明知商品、服务存在瑕疵，则经营者可不承担品质担保责任。消费者不知商品服务存在瑕疵，但此项不知是其重大过失所致，经营者亦可免除责任。

（四）消费者及时履行了瑕疵通知义务。消费者应于购买商品或接受服务后的适当时间内将商品、服务 存在瑕疵的情况通知经营者。

2、依据我国现行法律规定可以发生产品责任的产品应具备哪些条件？ 答：依据我国现行法律规定可以发生产品责任的产品应具备以下条件：

（一）产品存在缺陷。这里要明确产品的缺陷的确定、产品缺陷的类型、产品缺陷的存在时间、产品缺陷的存在形式等问题。

（二）有损害事实发生。这里的损害是指因为产品缺陷而使人受到人身伤害或财产损失。产品缺陷而导致的损害包括人身伤害和财产损失。

（三）损害因产品缺陷而造成。受害人的人身、财产损害必须是因为产品缺陷而引起的，即产品缺陷与损害事实之间存在近因关系，缺陷与损害事实之间是否存在近因关系，要根据案情的具体情况来进行分析。

以上产品责任的三方面构成要件必须同时具备，产品提供人才能承担产品责任，对于受害方当事人来说，在产品责任诉讼过程中，它必须证明产品存在缺陷，确有损害事故发生，并且，产品缺陷与损害之间存在近因关系，其所受到的损害才能得到赔偿。 四、论述题

试述我国商品和服务质量法律制度的内容主要包括管理法律制度和担保责任制度，其中商品服务质量管理法律制度起到哪些主要作用？

答：我国商品和服务质量法律制度的内容主要包括商品和服务质量宏观管理法律制度和经营者商品、服务品质担保责任制度。其中商品服务质量管理法律制度是国家为了提高商品和服务质量的普遍水平，防止不符合质量要求的商品流入市场，损害消费者的利益，而对商品的生产、流通及服务提供进行宏观管理的各项法律制度。商品服务质量管理法律制度的作用主要表现在：

（１）对企业商品服务质量提出一般性的要求，提高一国商品和服务质量的一般水平；

（２）通过各种质量管理制度对经营者的生产经营行为进行约束、规范，督促经营者采取各种措施、改善经营管理，保证商品和服务的质量；

c&www.snailol.com\v% \\\h: j1 \\% {! 蜗牛在线考试培训网免费学习资料统考题库电大题库-2010年电大作业答案形成性考核册电大网上作业电大复习资料电大历届试题2 C. i& ?9 h7 l8 X2 T V, d/ X6 L! o, # c5 I8 l\~6 m) `* X9 W/ C( u; N( q1 y, V: B- u6 j! L# w/ `- s( Fwww.snailol.com1 u% [. p$ v& v8 m7 e5 I8 L: Q- R4 H- z5 a' Q8 \\- s( [6 ?' N- _5 f! w2 E: d5 C 13

（３）通过各种管理措施，防止不符合质量要求的商品流入市场，损害消费者的利益； （４）通过各种奖励、惩罚措施、奖优罚劣，鞭策经营者不断提高商品服务质量。

《消费者权益保护法》形考作业4答案一、多项选择题

１、消费者保护法中的法律责任特点有（ＡＢＣ）

２、依据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议主要可以通过以下途径解决（ＡＢＤ）

３、依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任，其消费交易中欺诈行为常见的有（ＡＢＣ）

4、消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为 ５、诉讼是解决消费者争议的主要途径之一。在诉讼程序中，消费者可以利用的诉讼程序主要有 二、名词解释

１、消费者争议：消费者争议是指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议。消费者争议的当事人一方是消费者，而另一方则是经营者。消费者争议是有关消费者权益的争议，是具有民事纠纷性质的争议。

2、明令淘汰商品：明令淘汰商品是指国家行政机关按照一定的程序、采用行政措施，基于其耗能高、技术落后、污染环境、危及人体健康等方面的因素，宣布不得继续生产、销售、使用的产品。禁止这类产品有利于促进技术进步、保护消费者的人身和财产安

５、行政申诉：所谓行政申诉是指公民或法人认为自己的合法权益受到损害而向行政机关提出的要求行政机关予以保护的请求。

６、消费者协会调解：消费者协会调解是指由消费者协会作为第三方对争议双方当事人进行说服劝导、勾通调和，以促成争议双方达成解决纠纷的协议的活动。三、简答题

1、简述消费者争议的分类？

答：消费者争议是指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议，消费者争议可根据不同标准进行不同的分类：

（１）根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为消费者财产利益争议、消费者人身权益争议、以及同时涉及消费者人身、财产权益的争议。

（２）从争议性质来看，消费者争议可分为合同争议与侵权争议，

（３）根据争议当事人一方人数的多少不同，可将消费者争议分为单一性争议与共同性争议。 2、简述经营者服务侵权责任的构成要件？

答：侵权责任是经营者违反法律规定的义务，侵害消费者的人身、财产权利，依法承担的责任，经营者服务侵权是经营者在提供服务时因服务方式不当、服务设施不安全、服务环境恶劣或用于服务的商品存在缺陷等而致消费者人身或财产损害的行为，服务侵权责任的构成应满足以下要件：

第一，经营者的服务行为造成了消费者人身或财产损害。此种损害为消费者期待以外的、或按一般观念不应有的损害。

第二，损害是在营业过程中造成的。经营者对消费者的损害是其在正常营业活动中发生的，营业外致他人损害的行为应按其他法律规定处理，不适用消费者保护法。

第三，经营者对其服务侵害存在过失。我们认为，对服务侵权不应适用产品责任中的严格责任原则，而应适用过失责任原则，但法律应对经营者为过失推定，以免除消费者举证责任。

第四，消费者过失与损害结果之间存在因果关系。即损害是由于经营者存在过失的行为所造成的。 四、论述题

仲裁是解决消费者争议的主要途径之一，在仲裁程序中消费者享有哪些权利？

答：仲裁即第三人根据当事人之间的仲裁协议，以中间者的身份按照一定的程序，对纠纷进行审理，并作出裁决的活动。它是解决消费者争议的主要途径之一，在仲裁程序中消费者享有以下权利：

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（１）协议是否开庭审理。仲裁案件一般开庭审理，但当事人协议不开庭审理的，可以不开庭审理。（由仲裁庭根据有关材料作出裁定）。

（２）协议是否公开审理。仲裁案件以不公开审理为原则，但当事人协议公开审理的，可以公开审理。 （３）要求延期开庭。当事人有正当理由，可在仲裁规则规定的期限内请求延期开庭，是否延期，由仲裁庭决定。

（４）要求鉴定。对有关专门性问题，当事人可约定由鉴定部门鉴定，并可要求鉴定部门派鉴定人员参加开庭。

（５）申请证据保。在证据可能灭失或以后难以取得的情况下，当事人可以申请证据保全，由仲裁委员会交当地基层法院采取保全措施。

（６）辩论。当事人有权进行辩论，辩论结束后，仲裁员应当征询当事人的最后意见。 （７）阅读笔录并要求补正。

（８）自行和解。当事人申请仲裁后，可以自行和解，达成和解协议的，可以请求仲裁庭根据和解协议作出裁决书，也可以撤回仲裁申请。和解后又反悔的，可以重新申请仲裁。

（９）接受或拒绝调解。当事人可根据情况决定是否接受调解，经调解达成协议的，仲裁庭应当制作调解书或根据协议制作裁决书。调解书与裁决书具有同等的法律效力。但当事人在调解书签收前可以反悔，此时，仲裁庭应当及时裁决。 （１０）要求获得裁决书或调解书。

（１１）请求补正裁决书。当事人自收到裁决书之日起３０日内可以请求仲裁庭补正裁决书中的明显错漏。

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