图书馆参考咨询工作细则

1、参考咨询工作主要以当面咨询、电话咨询、电子邮件咨询、实时问答（QQ号）咨询等方式，提供文献传递、代查代检、定题开发、资源宣传推送等，为全校范围内的教师、学生以及相关企业、社区及人员服务。

2、参考咨询工作提供图书馆服务程序、数字资源等问题的咨询、解答及专题库建设。

3、参考咨询员应熟悉馆内所有数字资源及与数字资源相关的业务情况.

4、参考咨询员在进行咨询时应注意语气和缓有礼貌，语言简捷清晰，不能携带个人情绪，不能以“不知道”作答。对有些不能即时回答或不好回答的问题，可以告诉读者原因准备充分后再回答。

5、参考咨询员必须定期检查数字资源运行情况，一天不少于一次，有问题即时反馈并联系信息技术员或厂家解决，保证数字资源的正常使用。

6、参考咨询员必须快速响应用户的咨询。实时咨询按规定时间上线问答，并即时响应;电子邮件要定期检查最新问题，一天不少于两次，收到邮件必须马上回复用户、并在2个工作日内回答问题。因特别原因不能在规定期限内回答时，要在规定的期限内给用户作出解释。

7、参考咨询员要遵循法律许可原则、隐私保护原则。要提供正确、熟练、客观的回答;选择和引用权威性文献资料，对提供的搜索引攀上得到的文献资料，要明确告知读者;保证为用户提供最有效的帮助﹒咨询员不仅要为用户提供直接的、事实性的回答，还要为读者提供一定的指导与路径。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/eogn.html