浙江大学远程教育-管理沟通实务作业及答案
更新时间:2024-07-08 03:04:01 阅读量: 综合文库 文档下载
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1.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实
正确答案:A 单选题
2.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码
正确答案:B 单选题
3.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会( )。
A 指出在材料中的位置
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题,并不指出你已经解释过 D 不理这个问题,要求提下一个问题
正确答案:C 单选题
4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?
A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型
正确答案:C 单选题
5.根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?
A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露
正确答案:C 单选题
6.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格?
A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的
正确答案:A 单选题
7.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会( )。
A 选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息
D 简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目 正确答案:B 单选题
8.下列哪种不属于倾听者的障碍?
A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声
正确答案:D 单选题
9.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度?
A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度 正确答案:D 单选题
10.你认为下列哪个句子是最有礼貌的?
A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗? 正确答案:D 单选题
11.在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?
A 读者对该信息感兴趣
B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂
正确答案:B 单选题
12.书面信息的组织取决于( )。
A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件
正确答案:B 单选题
13.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人?
A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人
正确答案:A 单选题
14.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?
A 销售信 B 建议书 C 求职信
D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案:C 单选题
15.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是( )。
A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈
正确答案:A 单选题
16.当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?
A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人
正确答案:A 单选题
17.小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位,他应该:
A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能
D 在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 单选题
18.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?
A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答
正确答案:B 单选题
19.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?
A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 单选题
20.下列哪种不是倾听的类型?
A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的
B 商务信函 C 电子邮件 D 报告
正确答案:B 多选题
41.内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:
A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC 多选题
42.口头沟通的特点有:
A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实
正确答案:BD 多选题
43.管理者演讲的目的主要是:
A 传递信息 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众
正确答案:ABD 多选题
44.根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:
A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略
正确答案:ABCDE 多选题
45.下面哪些是使用Email的原因?
A E-mail比其他沟通形式更快
B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全
D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案:ABD 多选题
46.成功的面试者应表现出的沟通行为包括:
A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称
C 提一些私人问题,如“我的工作职责是什么?” D 面试中大部分时间在说 正确答案:ACD 多选题
47.绩效反馈面谈中应注意的原则有:
A 认真倾听,真诚友好 B 先肯定成绩,再指出缺点 C 实事求是,客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面
正确答案:ABCDE 多选题
48.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面:
A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录
正确答案:ABCDE 多选题
49.影响有效倾听的因素有:
A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳 正确答案:ABCDE 多选题
50.书面沟通的特点有:
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实
正确答案:ABCD 多选题
51.书面沟通的基本原则为:
A 写作目的明确
B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考
正确答案:ABCE 多选题
52.克服演讲中怯场的技巧有:
A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸等
正确答案:ABCDE 多选题
53.下面哪些是语言沟通的例子?
A 电话 B 备忘录 C 微笑
D 两个人的讨论
正确答案:ABD 多选题
54.约哈里窗认为,个体的信息可以分为:
A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我
正确答案:BCDE 多选题
55.倾听中的提问方式主要有:
A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问
正确答案:BC 多选题
56.在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:
A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问
D 协调不同意见 E 总结
正确答案:ABCDE 多选题
57.倾听中的有效反馈类型包括:
A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略
正确答案:ABCDE 多选题
58.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型:
A 问题解决型团队
B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。 E 自主型团队 正确答案:ABD 多选题
59.倾听的方式主要有:
A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听
正确答案:BCE 多选题
60.你正领导一个任务群体在工作。作为领导,下列哪种做法比较好?
A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突
C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限 D 由一个小群体决策,然后把决定告诉其他群体成员 正确答案:ABC 多选题
61.倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:
A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动
正确答案:BDE 多选题
62.演讲的方式常见的有:
A 背诵式演讲 B 照稿式演讲 C 腹稿式演讲 D 提示卡式演讲 E 即兴演讲
正确答案:ABCDE 多选题
63.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:
A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同
正确答案:ABCE 多选题
64.作为面谈对象,必须掌握以下技巧:
A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈
正确答案:BD 多选题
65.下面哪些是非语言沟通的例子?
A 图片 B 公司标志
C 办公室大小 D 电脑图形
正确答案:ABCD 判断题
66.在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
67.如果你达到了想要的结果,那就可以说沟通成功了。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
68.在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
69.文档中的中间部分通常是最强调的部分。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
70.在国际商务信函中,月份应放在日期前。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
71.沟通就是把信息传递给对方。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
72.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。
正确
错误
正确答案: 对 判断题
73.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
正确
错误
正确答案: 对 判断题
74.倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
75.在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
76.文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
77.确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
78.好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
79.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
80.在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
81.根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
正确
错误
正确答案: 对 判断题
82.根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟
通和书面沟通两种形式。
正确
错误
正确答案: 对 判断题
83.听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。
正确
错误
正确答案: 对 判断题
84.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
85.对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
86.在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
87.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前,表示你很认真在听。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
88.为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
89.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确
错误
正确答案: 对 判断题
90.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
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