浙江大学远程教育-管理沟通实务作业及答案

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1.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实

正确答案:A 单选题

2.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码

正确答案:B 单选题

3.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题

正确答案:C 单选题

4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？

A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型

正确答案:C 单选题

5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露

正确答案:C 单选题

6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的

正确答案:A 单选题

7.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（ ）。

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息

D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目 正确答案:B 单选题

8.下列哪种不属于倾听者的障碍？

A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声

正确答案:D 单选题

9.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？

A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度 正确答案:D 单选题

10.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 正确答案:D 单选题

11.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A 读者对该信息感兴趣

B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂

正确答案:B 单选题

12.书面信息的组织取决于（ ）。

A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件

正确答案:B 单选题

13.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？

A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人

正确答案:A 单选题

14.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

A 销售信 B 建议书 C 求职信

D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案:C 单选题

15.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（ ）。

A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈

正确答案:A 单选题

16.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正确答案:A 单选题

17.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能

D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 单选题

18.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答

正确答案:B 单选题

19.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 单选题

20.下列哪种不是倾听的类型？

A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的

B 商务信函 C 电子邮件 D 报告

正确答案:B 多选题

41.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：

A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC 多选题

42.口头沟通的特点有：

A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实

正确答案:BD 多选题

43.管理者演讲的目的主要是：

A 传递信息 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众

正确答案:ABD 多选题

44.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：

A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略

正确答案:ABCDE 多选题

45.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他沟通形式更快

B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全

D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案:ABD 多选题

46.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：

A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称

C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说 正确答案:ACD 多选题

47.绩效反馈面谈中应注意的原则有：

A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面

正确答案:ABCDE 多选题

48.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：

A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录

正确答案:ABCDE 多选题

49.影响有效倾听的因素有：

A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳 正确答案:ABCDE 多选题

50.书面沟通的特点有：

A 逻辑性强

B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实

正确答案:ABCD 多选题

51.书面沟通的基本原则为：

A 写作目的明确

B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考

正确答案:ABCE 多选题

52.克服演讲中怯场的技巧有：

A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸等

正确答案:ABCDE 多选题

53.下面哪些是语言沟通的例子？

A 电话 B 备忘录 C 微笑

D 两个人的讨论

正确答案:ABD 多选题

54.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我

正确答案:BCDE 多选题

55.倾听中的提问方式主要有：

A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问

正确答案:BC 多选题

56.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：

A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问

D 协调不同意见 E 总结

正确答案:ABCDE 多选题

57.倾听中的有效反馈类型包括：

A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略

正确答案:ABCDE 多选题

58.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：

A 问题解决型团队

B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。 E 自主型团队 正确答案:ABD 多选题

59.倾听的方式主要有：

A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听

正确答案:BCE 多选题

60.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？

A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突

C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限 D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员 正确答案:ABC 多选题

61.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动

正确答案:BDE 多选题

62.演讲的方式常见的有：

A 背诵式演讲 B 照稿式演讲 C 腹稿式演讲 D 提示卡式演讲 E 即兴演讲

正确答案:ABCDE 多选题

63.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：

A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同

正确答案:ABCE 多选题

64.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：

A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈

正确答案:BD 多选题

65.下面哪些是非语言沟通的例子？

A 图片 B 公司标志

C 办公室大小 D 电脑图形

正确答案:ABCD 判断题

66.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

67.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

68.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

69.文档中的中间部分通常是最强调的部分。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

70.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

71.沟通就是把信息传递给对方。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

72.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确

错误

正确答案: 对 判断题

73.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

正确

错误

正确答案: 对 判断题

74.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

75.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

76.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

77.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

78.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

79.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

80.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

81.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

正确

错误

正确答案: 对 判断题

82.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟

通和书面沟通两种形式。

正确

错误

正确答案: 对 判断题

83.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

正确

错误

正确答案: 对 判断题

84.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

85.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

86.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

87.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

88.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

89.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确

错误

正确答案: 对 判断题

90.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

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