我国企业发展电子商务存在的问题及对策研究

[收稿日期]2004211208

[作者简介]张华平(1980—

),男,山东省东营市人,华北水利水电学院经济管理系助教。从事电子商务教学与研究。我国企业发展电子商务存在的问题及对策研究

张华平

(华北水利水电学院经济管理系,河南郑州450008)

[摘　要]电子商务对企业发展有着巨大的促进作用,其对我国企业的竞争力和经济增长产生了重大影响,已受到我国企业的广泛关注。然而,我国企业发展电子商务仍存在许多阻碍其进一步发展的制约因素。在阐述电子商务含义及与企业发展的关系的基础上,分析我国企业发展电子商务面临的一系列问题,从企业信息化建设、网络营销、人才培养、管理模式、法制完善、物流现代化等方面为企业提出相应对策。

[关键词]企业;电子商务;网络;问题;对策

[中图分类号]F30　　　[文献标识码]A 　　　[文章编号]167125330(2005)0120030205

11引言

全球电子商务的飞速发展所形成的一种广义的商业环境,给经济生活、产业和市场带来了根本性变革。电子商务以其独特的优势已成为新世纪经济增长的引擎,现已受到我国企业的广泛关注,这必将对我国企业的竞争力和经济增长产生重大影响。然而,我国企业发展电子商务仍存在许多阻碍和制约因素,这些问题如不获得实质性的解决,将会影响我国企业发展电子商务的进程,笔者就此发表一些不成熟的看法。

2　电子商务的含义及与企业发展的关系

2.1　电子商务的含义

电子商务(Electronic C ommerce )是指在因特网的支持下进行的商务活动。主要包括网上广告、订货、付款、客户服务以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用Internet 开展的商业活动。通常认为,企业电子商务主要有以下三种应

用模式:企业对企业的电子商务(B2B ),企业对消费者的电子商务(B2C ),企业与政府间的电子商务(B2G )。其中以企业间电子商务的发展最为迅速。

2.2　电子商务与企业发展的关系

电子商务与企业发展之间是相互影响,相互促进,共同发展的关系。一方面,电子商务对企业发展的影响是全方位的、多方面的。电子商务本身的独特优势有利于企业降低成本,提高效率,扩大市场及提高服务质量。电子商务为企业提供了

全球性贸易环境,为企业建立新型的、便捷的、高效的商务通道提供了新的条件。另一方面,企业是电子商务发展主要的推动力量。I DC 报告指出,电子商务的增长主要受B2B 的影响,而非B2C 。目前,B2B 在整个电子商务份额中占到87%,2004年,全球B2B 电子商务创造了2.776万

亿美元的利润。而B2C 与C2C 加起来也仅占到整个电子商务市场份额的13%。随着互联网的飞速发展,未来五年中,中国B2B 电子商务还将以高达120%的速度增长。另外,企业所具备的资金实力与技术实力是个人所不具有的,因此说,企业是推动电子商务应用与创新的主要力量。3　企业发展电子商务存在的问题

电子商务在我国已经成为一个热门话题,虽然已获得了较大发展,但是关于企业电子商务发展中的许多理论和实践问题目前尚未得到很好解决。我国是一个发展中国家,市场机制尚待完善,信息化进程发展缓慢,电子商务在我国还处于从理论研究走向实际操作的摸索阶段。因此,

我国企业发展电子商务必将面临许多因素的制约,主要表现在:

3.1　计算机网络知识较为贫乏,信息化观念

淡薄

在我国,不论是企业还是国民,对利用计算机网络提高信息获取能力认识不足,有的只限于从网上获取消遣性信息,没有充分利用网络资源。

尽管国内对电子商务“炒”得沸沸扬扬,不少人(包

03安阳师范学院学报　　　　　　　　　　　　　　　　　2005年

括企业)对电子商务仍然持怀疑、犹豫、观望甚至拒绝的态度。根据中国互联网络信息中心2005年1月发布的《第十五次中国互联网络发展状况报告》,截至2004年12月31日,我国上网用户介于9138万和9662万之间,在用户上网最主要的目的中,网上金融占1.2%,网上购物占0.1%,商务活动占0.3%,这与美国、日本等电子商务较发达的国家相比有着较大的差距。

3.2　国内计算机网络设施有待进一步完善我国大陆地区进入国际互联网领域从1994年4月中国科技网的建设开始,之后相继建成中国公用计算机互联网、中国金桥信息网、中国教育科研网,至此我国四大主干网形成。截止到2004年12月31日,我国国际出口带宽的总容量为74429M ,是1997年10月第一次调查结果25.

408M

的2929.4倍。尽管近几年我国计算机信息网络

发展很快,但与发达国家相比,其容量、速度、技术指标、管理水平、使用成本、安全性和协调性等都存在较大差距。

3.3　现有物流配送体系不适应电子商务的

发展

除了少数可以直接通过网络传送配送的商品和服务,大多数商品的配送仍然离不开实体空间。近年来,随着连锁业的发展,许多连锁企业都建立了自己的配送中心,配送中心投资巨大,且重复建设情况非常普遍。目前,我国各种类型的物流配送中心虽有一定的发展,电子商务物流配送体系的构建也取得了很大进步,但整体上还没有实现信息化、智能化、网络化,难以满足电子商务发展的要求。

3.4　网上支付效率和安全性不适应企业电

子商务的发展

我国分别于1993年6月和20世纪90年代初开始建设“金卡工程”和“中国国家金融网”,旨在推动国内银行信息化建设,实现支付系统现代化。如今,我国电子支付网络已基本建立,但网上支付效率和安全性还未得到很好的解决。再加上病毒破坏、黑客入侵、利用高新技术进行智能犯罪及网上诈骗的活动频繁发生,这些因素构成企业对电子商务的一种迟疑和观望心理,不利于企业发展电子商务。

3.5　电子商务相关立法滞后

基于互联网的企业电子商务活动是全球化、数字化、虚拟化的,它涉及税收、信息安全、知识产

权、隐私权保护等诸多法律问题。在线交易当事人权利义务的认定用现行法律是难以适用的,因此,要确保各方当事人的合法权益,保证企业电子商务活动的健康、有序进行,需要加强电子商务的相关立法。目前,我国发展电子商务的有关政策不够明朗,尤其是专门用于保障企业电子商务发展的相应的法律法规尚不健全,电子交易双方的法律关系和法律责任难于得到有效的保障,跨地区、跨部门的协调存在较大问题。

3.6　电子商务人才的缺乏制约企业电子商

务的发展

目前国内企业电子商务大都缺乏持续发展动力,这在客观上反映出企业管理层没有全面地、科学地理解电子商务,没有明确制定电子商务发展战略的重要意义,也没有重视企业电子商务人才

的培养。虽然我国目前开展电子商务教学的高校很多,但教育大多局限于计算机网络基础知识、某些语言数据库、管理信息系统或内部网络系统的教育,毕业生在短期内大都不能适应企业电子商务应用的要求,再加上政府在推动电子商务和企业信息化建设方面的大政方针还不够明确,对企业管理层、科研单位和大专院校的导向还不甚明确,导致目前我国缺少企业电子商务发展所需的既有深厚的计算机技术专业知识,又掌握一定金融商务知识的复合型人才。4　企业发展电子商务的对策

在认识上述问题后,企业发展电子商务应当

做出相应的战略调整,制订相应的对策。具体来讲,包括以下方面:

4.1　明确企业发展电子商务的基本前提美国等发达国家的企业在发展电子商务过程中有很多成功的典型,为我国企业发展电子商务提供了丰富的成功经验。与美国、日本等发达国家相比,我国电子商务有其特殊的国情与商情,在体制、法律、支付、物流、信息化基础、收入水平和文化等方面均存在着一定的差异,这已经为近年来国内企业电子商务应用与发展的实践所证实。因此,我国企业不能照抄照搬发达国家的做法,首先应明确适合中国国情、商情的发展企业电子商务的基本前提。

我国企业开展电子商务需要考虑的基本前提包括:(1)企业信息化建设是企业开展电子商务活动的前提,但目前我国企业的信息化水平普遍比较低;(2)企业可资动用的资源是有限的,在是否

1

3第1期　　　　　　　　　张华平:我国企业发展电子商务存在的问题及对策研究策

实施电子商务时,必然考虑资源使用是否合理,是否最优化;(3)明确电子商务中“电子”与“商务”的关系是“毛”与“皮”的关系,电子是“毛”,商务是“皮”,“皮之不存、毛将焉附”,企业开展电子商务之初应注意避免出现“过度技术化”倾向。

4.2　制定科学的、可操作性强的电子商务工作规划和实施计划

为了确保企业电子商务的成功开展,企业需要充分了解各种电子商务运作模式及其适用范围。企业在对各种电子商务运作模式有了比较深透的了解基础上,清楚各种模式的特性和差异,尽可能多地了解其他企业成功运作电子商务活动的经验,并能从多种模式中正确地选择适合于企业自身特点的运作模式,并根据企业的自身特点制定出科学的、周密的、可操作性强的电子商务工作规划和实施计划。

4.3　加强企业信息化建设

当现代企业制度确立后,技术障碍成为制约企业电子商务发展的主要因素。就目前来看,并不是所有企业都建立了企业内部网(Intranet)和信息系统(IS),做好了开展电子商务活动的基础性工作。企业要想在电子商务中占据一定地位,必须加大投人,加强网络基础建设。

(1)企业Intranet建设。电子商务的基础是商务电子化和金融电子化,只有金融网和商业网连通,才有电子货币流通的可能。作为一个从事电子商务的企业,它必须建立自己的工作平台———即在企业内部建立Intranet,外部与Internet连接,这两点直接决定了企业的电子商务能否成功。建立企业的Intranet,需要事先制定企业内部网解决方案,建设过程中不但要从硬件上考虑,而且还要从软件上来考虑怎样提高网络的处理能力。同时,作为企业Intranet建设的一部分,需要加强对企业内部工作人员培训,使之尽快适应网络条件下的工作环境。

(2)网络安全性建设。在企业开展电子商务整个过程中,安全性是必须考虑的核心问题之一。对于客户而言,无论网上的产品和服务如何具有吸引力,如果他们对交易安全性缺乏把握,他们根本就不敢参与网上购买。企业和企业间的交易更是如此。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都时刻威胁着电子商务,企业商业机密、信息传输的完整性、网上交易的有效性和安全性很大程度上要靠网络的安全来保障。因此,企业必须加强网络的安全性建设,保证在网上交易的过程中不会发生因网络安全缺陷导致的信息失真、丢失或者信息被窃取等情况的发生。目前,国内外对网络安全性研究已经取得很大的进步,很多新的安全技术已经用于保证企业电子商务的安全并取得了很好的效果,我国企业应主动把握安全技术发展的最新情况,适时引入新的安全管理理念和技术,始终把企业网络安全性建设当成重点工作来抓。在注重技术安全建设的同时,企业也应该建立健全相应的信息管理机制,增强企业工作人员安全意识。

(3)信息系统的建设。企业实施电子商务的另一个重要条件是要加强企业内部的信息系统建设,一个强大的信息系统能够对企业的电子商务起到强有力的支持作用。一般来讲,一个好的信息系统应当包括信息、信息处理模型和统计技术等三个方面。信息是信息系统的基本组成部分。企业通过实现互联网信息与企业数据库的结合,详细记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱,就可以对已经存在的客户和潜在的客户进行评估,从而根据客户的实际的、动态的需求做出相应的决策调整,有效适应市场变化。信息处理模型是对初步收集的数据按照一定的模型进行加工和处理,使数据结构化,便于企业人员尤其是企业决策者的理解和应用。信息处理模型是整个信息系统的核心部分,好的信息处理模型可以使信息系统变得更加完善。统计技术能够帮助企业更加深入地了解顾客的特征,增加对顾客的了解和分析,提高营销效率,使产品或服务更加适应不同的客户群,实现更高的赢利能力,提高企业的竞争能力。

4.4　开展网络营销

企业开展电子商务可采取以下具体网络营销策略:首先,企业应选择合适的入网方式,注册域名

,服务器配置等;其次,企业的网站要想在Inter2

net中被尽可能多的消费者和商业客户认识和认

可,必须在主页的设计上下一番功夫,主页一般要

简洁生动能吸引消费者和商业客户的注意。企业

有必要通过网络或是电视、报纸等传统媒体做适

量的广告宣传,引导更多的消费者和商业客户访

问自己的网站,这实际上为企业带来了巨大的、潜

在的经济利益。此外企业可以充分利用客户关系

管理(SC M)系统,加强与消费者和商业客户的交

流,在电子商务活动中树立自己的品牌,提高消费

者和商业客户的忠诚度;第三,与传统营销不同, 23安阳师范学院学报　　　　　　　　　　　　　　　　　2005年

网络营销中获取信息的主动权在消费者而不在企业。因此开展网络营销的企业要想取得成功,就必须善于综合运用网络媒体与传统媒体的功能,发挥不同媒体的整合效益。

4.5　加强人力资源建设,培养和用好各方面的专业人才

企业电子商务活动一方面受制于技术发展和管理创新,另一方面受制于企业电子商务人才的技能与综合应用能力。企业电子商务活动是一项与原有生产、营销体系有着紧密联系的、复杂的系统工程。在开展电子商务的过程中,企业除了需要对原有的生产制造体系、内部管理体系、市场营销体系有一个完整的、客观的认识,除了需要构建有效的企业内部信息系统,营造良好的外部营销环境外,还需要专门的电子商务人才团队统筹运作企业的电子商务活动,这一团队一般包括:解决方案策划、网络建设、程序设计、文字编辑、产品设计、美工设计、营销管理、外语等多方面的人才。企业解决人才问题需要注意两个方面,一是引进新人才;二是留住现有人才。引进新人才和留住现有人才需要企业建立现代企业制度下良好的培养机制,激励机制,在现代社会人才竞争日益激烈的情况下,这一点显得尤其重要。

4.6　改造企业的组织结构

电子商务可以促进企业事务处理的整体性和统一性,规范事物处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力、物力和财力的利用效率,也提高了系统运行的严密性,使企业不再像以往那样强调公司内部的分工。因此,为了实现企业电子商务发展目标,企业应当按照现代组织理论,改变过去单一的职能制组织结构,建立新型的信息型组织结构。电子商务本身的特征与要求促使组织结构由过去的“金字塔式”向“扁平化”发展。扁平化的组织结构不仅能够缩短决策周期,增强决策的科学性,还能够避免企业外部环境的剧烈变动给组织带来的冲击,增强组织的抗风险能力。

4.7　完善电子商务法规制度建设

电子商务是基于信息社会的,速度快、涉及面广,如果不加强法制建设,依法管理,必将带来市场混乱。因为电子商务涉及许多新问题,如市场准入制度、合同的拟订与执行,网络中资金的流失和伪造电子货币,交易双方当事人的法律关系和法律责任认定,交易的监督及违法交易行为处理、知识产权的保护,广告管制以及网络有害信息的过滤等,都直接关系到企业电子商务的发展,必须建立和完善相关的法律法规,以保障交易各方的利益。考虑到电子商务快速发展与法律法规建设的相对稳定性之间的矛盾,新的法律法规必须有一个较为灵活的框架,防止其制约电子商务的发展。

在法律法规的建设和完善过程中,第一,可以借鉴国外的经验。各国政府和一些国际组织制定的有关电子商务方面的法律法规值得借鉴。1996年联合国国际贸易委员会通过了《电子商务示范法》。根据该法,过去不具有法律效力的数据电文将和书面文件一样得到法律承认,它必将对国际间电子商务活动起到积极推进和保障作用;第二,必须结合我国实际,尽快制定“中国电子商务法”或“中国电子商务示范法”;第三,修改、补充和完善有关法律法规。电子商务的发展客观上要求对原有的法律法规进行必要的改造,以适应、推动和保障电子商务的发展。

4.8　实现物流现代化

物流现代化体现出电子商务对物流发展的要求,具有社会化、信息化、自动化

、网络化等几个方

面的特征。

(1)物流社会化。物流的社会化可以把分散

在诸多企业的物流由合理化布局的社会物流网点

集中组织,形成产业,实现物流的规模经济效益,

减轻和分担企业的供应压力,实现企业“零库存”

生产。实现物流社会化的关键,是建立适应电子

商务发展的物流配送中心。目前可以采取自建、

联建和发展“第三方物流”三种途径建立物流配送

中心,并以后两种方式为主。

(2)物流信息化。这表现为物流信息的商品

化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息

处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准

化和实时化、物流信息存储的数字化等。条形码

技术、数据库技术、电子订货系统(E OS)、电子数

据交换(E Dl)及快速反应(QR)等技术与观念在未

来的物流中将会得到普遍运用。

(3)物流自动化。这可以节省劳动力资源,扩

大物流作业能力,提高劳动生产率。物流自动化

的技术设施有条码技术、语音识别系统、射频自动

识别系统、自动分拣系统、自动存取系统和自动导

向系统等。

(4)物流的网络化。在规划一定区域内物流

33

第1期　　　　　　　　　张华平:我国企业发展电子商务存在的问题及对策研究策

配送中心的数目、地点及规模时,要紧密围绕商品交易计划,明确各个物流配送中心的供应范围、规模,节省物流成本,提高陪送服务质量。这就需要采用先进的运输方式和运输工具,减少商品在途积压,加速商品和资金的周转,实现商品高效流通。[参考文献][1]赵亮.电子商务概论[M ].郑州:河南人民出版社,2005.[2]王华清.对我国企业发展电子商务的思考[J ].内江师

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E nterprises ’Developing E lectronic Commerce

ZHANG Hua 2ping

(Economics and Management Department ,North China Institute of Water C onserrancy and Hydroelectric Power ,Zheng zhou 450008,China )Abstract :Electronic C ommerce (E -commerce )has substantial catalytic effect on enterprises ’development.It af 2fects China ’s Enterprises ’com petitiveness and economic growth greatly.Close attention has widely been paid to E -commerce by enterprises.The enterprises in China face many difficulties in development of E -commerce.A fter discussing the definition of E -commerce and the relation between E -commerce and enterprise ’s development ,the article analyses a series of problems faced by China ’s enterprises when they develop E -commerce.And then ,the article puts forward countermeasures from those aspects below :construction of enterprise in formationization ;E -marketing ;talent cultivation ;management m odel ;perfecting legal systems ;achieving logistics m odernization.K ey w ords :Enterprise ;Electronic C ommerce ;Netw ork ;Problem ;C

ountermeasure

(责任编校:晓东)43安阳师范学院学报　　　　　　　　　　　　　　　　　2005年

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