管理学原理-课程学习综合练习（复习）题集

一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案） 1.以下不属于管理职能的是 （ ）。

A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策 2.某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（ ）。

A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理工作和领导工作 B.重点仍以技术为主，以自身为榜样带动下级

C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，作好管理工作 3.后人尊称为“人事管理之父”的是（ ）。

A.亨利·法约尔 B.弗雷德里克·泰罗 C.马克斯·韦伯 D.罗伯特·欧文 4.霍桑试验表明（ ）。

A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在

5.假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是（ ）。

A.综合观 B.公平观 C.权利观 D.功利观

6.古典决策理论从（ ）的人性假设出发，认为决策者能够做出“最优选择”，决策者是完全理性的。

A.自然人 B.社会人 C.经济人 D.复杂人 7.计划工作的核心是（ ）。

A.确定计划的前提条件 B.确定可供选择的方案 C.决策 D.确定目标

8.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户

272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（ ）

A.职能部门化和产品部门化 B.顾客部门化和职能部门化 C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化

9.王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有用利于产生较好的管理效果？（ ）

A．企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力强 D．企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强 10.“亡羊补牢”是一种（ ）。

A.现场控制 B.预先控制

C.反馈控制 D.前馈控制

11.管理者履行管理职能的根本目的是( )。

A.确保职工个人目标的实现 B.实现管理者个人的利益和价值 C.实现组织目标 D.体现管理者个人权威

12.一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（ ）。

A. 该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他 B. 炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导

C. 炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求 D. 炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手

13.被称为组织理论之父的管理学家是（ ）。

A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 C.巴纳德

14.霍桑试验的结果表明，新型的领导能力在于提高（ ）。

A.职工的工资水平 B.职工的满足度 C.职工的福利水平 D.企业的生存能力

15.接受（ ）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。

A.综合观 B.公平观 C.权利观 D.功利观

16.钟表王国的瑞士，在1969年研制出第一只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全 球，仅在20世纪70年代后五年就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点？（ ）

A. 决策对企业生存发展影响至关重大 B.技术比管理更能给企业带来竞争力 C. 技术要发挥作用离不开资本的投入 D. 技术要发挥作用离不开社会环境条件

17.计划职能的主要任务就是确定（ ）。

A.组织的领导方式 B.组织目标的实现程度 C.组织结构 D.组织的目标及实现目标的途径

18.某公司的组织机构设置包括生产部、营销部、采购部、财务部和人力资源部，则该公司采用的部门划分方式是 （ ）。

A. 按产品划分 B. 按职能划分 C. 按顾客划分 D. 按工艺划分

19.处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应采取下述哪种领导方式较为合适？（ ）

A. 高工作、高关系 B. 高工作、低关系 C. 低工作、高关系 D. 低工作、低关系

20.现场控制主要为( )所采用的控制方法。

A.基层主管人员 B.中层主管人员 C.高层主管人员 D.非主管人员

21.最早提出管理职能的学者是( )。

A.泰罗 B.巴纳德 C.孔茨 D.法约尔

22.管理者出席社区集会或参加社会活动时，所扮演的是（ ）的角色。

A.代表人 B.联络者 C.发言人 D.谈判者 23.古典管理理论阶段的代表性理论是( )。

A.科学管理理论 B.管理科学理论

C.行为科学理论 D.权变理论

24.现在企业管理者都追求一种1+1>2的协同效应，你认为以下哪项是影响这一协同效应的主要因素？( )

A.企业员工的素质 B.企业的内外环境 C.管理者的协调能力及管理水平 D.A+B+C

25.接受（ ）的管理者在决定一家新建工厂的工人工资时，可能会根据当地当前的工资水平制定决策。

A.综合观 B.公平观 C.权利观 D.功利观

26.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和既有厂房的条件共有30种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排属于（ ）。

A.不确定型决策 B. 确定型决策

C. 风险型决策 D. 纯计划问题，与决策无关

27.根据计划的明确性，可以把计划分为（ ）。

A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划

28.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同（ ）。

A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低

B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升 C.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑 29.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ）。

A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标

C.为了下属的利益不惜牺牲自己 D.了解下属的欲望和需要

30.在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于（ ）。

A.程序控制 B.跟踪控制 C.自适应控制 D.最佳控制

31.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理中的 ( )。

A．计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能

32.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是（ ）的角色。

A.传播者 B.联络者 C.发言人 D.谈判者

33.泰罗的科学管理理论出现在( )。

A.19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年 D. 20世纪60年代

34.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最合适？（ ）

A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序

化问题的决策。

B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。

C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事

项的决定和监督权。

D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留其对执行结果的监督

权，然后集中精力处理例外事项。

35.下列问题对管理者道德行为影响较大的是（ ）。

A.受伤害的人较少 B.很多人认为这种行为是邪恶的 C.行为的后果出现得很晚 D.行为发生并造成实际伤害的可能性小

36.不确定型决策与风险型决策的区别在于（ ）。

A.可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态 B.各种自然状态发生的概率是否可知 C.哪种自然状态最终发生是否确定 D.决策是否经常重复进行

37.战略性计划的首要内容是（ ）。

A.战略选择 B.战略环境分析 C.远景和使命陈述 D.目标市场分析

38.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一具被叫出去10多次之多，使得企业情况介绍时断时不续。这说明（ ）

A.总经理不重视管理咨询 B.该企业可能这几天遇到了紧急情况 C.总经理可能过度集权 D.总经理重视民主管理

39.除H机械厂外，某城市内所有其他企业都有较好的工作条件。发现这一点后，H机械厂决定消除车间内的粉尘污染，改善职工的工作条件，这一举措（ ）。

A.可以对职工起到很好的激励作用

B.只是改善了职工基本工作条件，没有太大的激励作用 C.由于改善了工作条件，一定能够提高生产效率 D.A和C都对

40.可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将问题消灭在萌芽状态的是（ ）。

A.前馈控制 B.过程控制 C.成果控制 D.反馈控制

41.决策理论学派的代表人物是（ ）。

A.韦伯 B.孔茨 C.西蒙 D.巴纳德

42.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ）。

A.组织技能 B. 技术技能 C.人际技能 D.概念技能 43.后人尊称为“科学管理之父”的是（ ）。

A. 亚当· 斯密 B .罗伯特·欧文 C.亨利·法约尔 D .弗雷德里克·泰罗

44.法约尔提出的管理原则有( )。

A.5项 B.6项 C.10项 D.14项

45.不应该包括在影响管理伦理的主要因素中的是（ ）。

A.当地所实行的经济制度 B. 伦理道德的发展阶段

C.行为本身所涉及道德问题的严重程度 D.组织文化的内容和强度

46.售后服务过程中，对反复出现的产品质量问题所进行的决策属于（ ）。

A.确定型决策 B.程序化决策 C.非程序化决策 D.不确定型决策

47.行业竞争模型图是下面哪一位学者提出来的？（ ）

A.迈克尔.波特 B.亨利.法约尔

C.泰罗 D.迈克尔.哈默

48.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（ ）

A.总经理的助手既然承接了该谈判任务，应该对谈判承担完全的责任 B.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任

D.公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 49.某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他常说的口头禅是“不好好干的回家去，干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看作是（ ）。

A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人

50.商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家到售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种（ ）。

A．现场控制 B. 预先控制 C．事后控制 D. 前馈控制

51.提出“管理就是决策”思想的管理学家是 （ ）。

A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．孔茨

52.三川旅行公司刘总经理在整体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传.因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理机能状况？( )

A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱

53.下面（ ）不是古典管理理论代表人物。

A. 梅奥 B. 泰罗 C. 法约尔 D. 韦伯

54.美国一公司总裁说：“如果我一年内做出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映了哪种管理原理：

A. 管理幅度原则 B. 例外管理原则

C. 等级链指挥原则 D. 权变管理原则

55.为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视（ ）。

A.挑选新员工 B.建立明确可行的工作目标 C.对员工进行伦理教育 D. A+B+C

56.“其人存则其政举，其人亡则其政息”。若将它用于描述一个企业的兴衰，则说明该企业存在的弊端是（ ）。

A.企业领导的更换太频繁 B.企业领导水平低

C.下级对上级阳奉阴违 D.决策过于依赖决策者的个人因素

57.根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（ ）。

A.内部后勤 B.技术开发 C.生产作业 D.服务

58.以下关于结构与战略的说法中，错误的是 （ ）。

A. 组织结构必须服从组织所选择的战略的需要 B. 战略选择的不同，会直接影响到组织结构的选择

C. 结构紧跟战略，在20世纪70年代是西方成功企业的一般做法 D. 不同的战略对业务活动提出不同的要求，但一般不会影响到管理职务的设计

59.某公司销售部门的王经理认为，对于销售员就得采取强硬措施，要不大家怎么愿意拼命干。因而，在其上任不久就向销售员推出了一个奖金、浮动工资与销售量挂钩的试行方案。可以认为王经理把他手下的销售员看作是（ ）。

A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人

60.关于控制与分权的关系，叙述正确的是（ ）。

A.分权越高，控制越不必要 B.分权越高，控制越必要 C.分权越低，控制越必要 D.分权与控制没有关系

61.管理过程学派的观点之一认为，管理是让别人与自己一道去实现既定的目标，管理应该是( )。

A.一个体系 B.一种方式 C.一种方法 D.一个过程

62.关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中那一种说法更为贴切？ （ ）

A.总经理比中层管理人员更需要环境洞察力 B.总经理比中层管理人员更需要拥有发言权

C.总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息 D.总经理的行为比中层管理人员较少受约束

63.韦伯认为（ ）权威是理想组织形式的基础。

A.个人崇拜式 B.理性—合法的 C.传统式 D.世袭式 64.如果一家公司中存在许多小团体，作为经理，你的态度是（ ）。

A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体

C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其听之任之 D.正视小团体的客观存在性，对其行为加以积极引导

65.（ ）与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。

A.对绩效进行全面的评价 B.确立道德准则 C.建立正式的保护机制 D.以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标

66.风险偏好者往往会选择风险程度（ ）而收益（ ）的行动方案。

A.较高，较高 B.较高，较低 C.较低，较低 D.不确定 67.某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其他途径加以合成而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出了问题？（ ）

A. 估量机会、确立目标 B. 明确计划的前提条件 C. 提出备择方案，经过比较分析，确定最佳方案 D. 拟订派生计划，并通过预算使计划数字化

68.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（ ）因素来划分部门。

A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构

69.张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰富的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（ ）

A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 70.下列属于跟踪控制的是（ ）。

A.计划编制程序 B.利润、工资、奖金的分配 C.最小费用控制生产批量 D.线性规划

71.认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是（ ）。

A.管理过程学派 B.权变理论学派

D.强化理论

D. 已知未来状况发生概率但不知可能会发生那种状况 E. 对项目运行整个周期判断

39.企业组织管理的主要目的是带领就是带领员工一道实现（ ）的目标。 A、全社会 B、 全体员工 C、本组织 D、管理者 E、员工个人 40.组织管理的主要控制方法有（ ）。

A.预算控制 B.生产控制 C.比率分析控制 D.经营审计控制 E.管理审计

41.下面哪些是人际关系学派的主要观点？（ ）。

A.企业的职工是社会人

B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键 C.企业中实际存在着一种“非正式组织” D.人的行为都是由一定的动机引起的 E.企业应采用新型的管理方法 42.集体决策的缺点包括（ ）。

A．花费较多的时间 B．产生群体思维 C．产生的备选方案较少 D．责任不明 43.经营单位组合分析法中所用的两个维度是（ ）。 A.销售额 B.相对竞争地位

C.业务增长率 D.投资回收期

44.扁平形态的组织结构的局限性是（ ）。

A.上级负担过重，容易成为决策的“瓶颈”

B.上级有失控的危险 C.信息传递速度慢，失真度高 D.上级往往过多地参与下级的工作

45.管理方格图中9.9型管理（团队型管理）的特点包括（ A.主管人员非常关心人 B．主管人员极少关心人

C．组织中的需要与个人的需要紧密结合 D．主管人员非常关心生产

）。

E．主管人员极少关心生产 46.有效沟通的障碍因素有（ ）。

A.结构因素 B.个人因素 C.空间因素 D.技术因素 E.人际因素

47.美国心理学家麦克莱兰提出的激励需求理论认为人的基本需要有（ ）。

A.权力的需要 B.生理的需要

C.对成就的需要 D.安全的需要E.合群（追随）的需要 48.科学管理理论的主要内容包括（ ）。

A.劳动方法的标准化 B.组织劳动作业的科学化 C.实行差别计件报酬 D.明确划分等级制度 E.明确划分计划职能与执行职能 49.常用的不确定型决策方法有（ ）。

A.小中取大法 B.大中取大法 C.大中取小法 D.最小最大后悔值法 50.下面哪些因素是属于双因素论中所指的激励因素（ ）。

A.工资 B.认可 C.发展 D.公司政策和制度 E.成就

51.科学管理理论的主要内容包括（ ）。

A.劳动方法的标准化 B.组织劳动作业的科学化 C.实行差别计件报酬 D.明确划分等级制度 E.明确划分计划职能与执行职能 52.从决策所涉及的问题看，可把决策分为（ ）。

A.程序化决策 B.确定型决策 C.风险型决策 D.非程序化决策 E.不确定型决策

53.实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有（ ）等方法。

A．决策树法 B.滚动方式计划 C．网络计划技术 D.目标管理

54.管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态（ ）。

A.金字塔形 B.方形 C.扁平型 D.锥形

55.内部提升的优点有（ ）。

A.候选人能较快胜任工作 B.激励组织内部成员的进取心 C.可组织带来新的思路和方法 D.可使训练投资得到回报 E.可避免“近亲繁殖” 56.集权倾向的产生原因（ ）。

A.组织的历史 B.组织规模 C.组织机构 D.领导的个性 E.政策的统一与行政的高效 57.有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有（ ）。A.工作环境 B.组织规模 C.能力 D.工作条件 E.工作内容和性质

58.根据赫兹伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有（ A.与同事的关系 B.提升 C.个人发展的可能性

D.工资 E.受到重视

59.要做到有效倾听，下列正确的是（ ）。 A.领导者必须控制自己的情绪 B.对于力所能及的要求，要大方许诺 C.不要随意插话

D.适时以问，鼓励对方进一步的解释和说明 60.关于控制标准，下述说法中正确的是：（ ）。

A.建立的标准应有利于组织目标的实现 B.建立的标准应是经过努力后要能达到的 C.建立的标准应有一定的弹性 D.建立的标准应代表目前的最高水平 61.属于人际关系学派的主要观点是（ ）。

A.企业的职工是社会人

B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键 C.企业中实际存在着一种“非正式组织” D.人的行为都是由一定的动机引起的

。

） E.企业领导应采取新型的管理方法

62.菲德尔在权变领导模式理论中认为，影响领导有效性的环境变量有：（ ）。

A.上、下级关系 B.任务结构 C.工作环境的优劣 D.下级的素质状况 E.职位权力

63.下列因素中对分权有促进作用的是（ ）。

A.组织规模 B.政策的统一性 C.培训管理人员的需要 D.活动的分散性 E. “非正式组织”

64.下列（ ）是扁平结构的组织所具有的优点。

A.信息传递速度快 B.每位主管能够对下属进行详尽的指导 C.有利于下属发挥积极性和创造性 D.信息失真的可能性小 65.管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态（ ）。

A.金字塔形 B.方形 C.扁平型 D.锥形 66.领导者的权力来源有（ ）。

A.法定权 B.奖赏权 C.惩罚权 D.专长权 E.个人影响权、

67.根据赫兹伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有（ ）。

A. 与同事的关系 B. 提升 C. 个人发展的可能性 D. 工资 E. 受到重视 68.管理的二重性是指管理的( )。

A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性

69.美国心理学家麦克莱兰提出的激励需求理论认为人的基本需要有（ ）。

A.权力的需要 B.生理的需要 C.对成就的需要 D.安全的需要 E.合群（追随）的需要

70.控制职能的实施是按照一定的控制工作程序和相应的制度来进行的。作为一种反馈控制系统，基本的控制过程都包括（ ）。

A.确立标准 B.反馈信息 C.衡量成效

D.发现偏差 E.纠正偏差

71.管理的二重性是指管理的( )。

A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性

72.经营单位组合分析法中所用的两个维度是（ ）。

A.销售额 B.相对竞争地位 C.业务增长率 D.投资回收期

73.根据赫兹伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有（ ）。

A． 与同事的关系 B．提升 C．个人发展的可能性 D． 工资 E．受到重视

74.管理方格图中9.9型管理的特点包括（ ）。

A．主管人员非常关心人 B．主管人员极少关心人 C．组织中的需要与个人的需要紧密结合 D．主管人员非常关心生产 E．主管人员极少关心生产 75.扁平结构的优点是( )。

A.易于横向协调 B.管理费用低 C.缩短了上下级之间的距离 D.信息纵向流通快 E.严密监督下级

76.下列属于运用前馈控制的是( )。

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E.瞄准靶心射击

77.影响组织集权与分权程度的因素有（ ）。

A.组织规模 B.政策的统一性 C.员工的数量和素质 D.组织的可控性 E.组织所在的成长阶段

36.影响行业进入障碍的因素主要有哪些？ 37. 企业外部环境包括哪些主要因素？

38. 如何界定权力？请从权力的来源简要分析如何有效发挥领导的职能？ 39. 矩阵式组织结构最主要的优缺点。 40. 简述控制的基本过程及其内容。

四、论述题

1.如何看待制度化管理与人性化管理的关系？

2. 请说明直线职能制和事业部制组织结构类型的特点，并评析各自的优缺点。 3.泰罗的科学管理理论的主要观点有哪些？这些理论对今天我国企业的管理问题是否还有指导意义？谈谈你的看法。

4.如果你知道某个公司是矩阵型组织，你是否有兴趣在那里工作？请从结构特征解释你的选择。为在矩阵组织里更有效地工作，你将作哪些准备？ 5.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径? 6.请阐述经营单位组合分析法的主要内容及用途。

7.试述有关人的“经济人”假设和“社会人”假设，以及在这两种不同假设下的管理方式。

8.试论述组织有效沟通的方式和障碍。

9.根据需求层次理论，你认为应当怎样才能有效的激发员工的主观能动性。 10. 运用期望理论，分析你已经做出的和将要做出的个人选择，如主修的专业、从事的职业，或者想寻找的工作面试机会。

五、案例分析题

案例1：比特丽公司的分权管理

比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9干多种产品，其中许多产品-如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。

多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得

了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。

1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。

新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。

公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。

分析题：

1.比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ 2.你对德姆的激励方法有何看法？

3.参谋人员有何作用？如何协调直线何参谋人员之间的关系？ 案例2：工资全额浮动为何失灵？

WH建筑装饰工程总公司是国家建设部批准的建筑装饰施工一级企业，实力雄厚，经济效益可观。

鈻门窗及幕墙分厂是总公司下属最大的分厂，曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，收到了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理干部的积极性，该分厂宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术组几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很强。经过分厂领导多次做思想工作，技术组最终被迫接受了现实。

实行工资全额浮动后，技术人员的月收入，是在基本生活补贴的基础上，按当月完成设计任务的工程产值提取设计费。如玻璃幕墙设计费，基本上按工程产值的0.27%提成，即设计的工程产值达100万元，可提成设计费2700元。当然，技术人员除了画工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参加投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。分配政策的改变使小组每日完成的工作量有较大幅度提高。组员主动加班加点，过去个别人“磨洋工”的现象不见了。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目倍受冷落。

彭工原来主动要求开发与自动消防系统配套的排烟窗项目，有心填补国内空白，但实行工资全额浮动三个月后，他向组长表示，自己能力有限，希望放弃这个项目，要求组长重新给他布置设计任务。

李工年满58岁，是多年从事技术工作的高级工程师。实行工资全额浮动后，他感到了沉重的工作压力。9月，他作为呼和浩特某装饰工程的技术代表赴呼 市投标，因种种复杂的原因，该工程未能中标。他出差了20多天，刚接手的另一项工程设计尚处于准备阶段，故当月无设计产值，仅得到基本生活补贴78元。虽然在随后的10月份，他因较高的设计产值而得到1580元的工资，但他依然难以摆脱强烈的失落感，他向同事们表示他打算提前申请退休。

尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡大家的利益，但是意见还是一大堆。小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。组长感到自己越来越难做人了。

问题：

1.该企业中技术人员的需要层次有何特点？ 2.实施工资全额浮动后有什么变化？

3.试用双因素理论解释工资全额浮动失灵的原因？

案例3：吉星保险公司

人物：

1.冷科长——该公司赔偿支付科科长，男，42岁，工作认真，性格内向； 2.牛先生——该公司赔偿支付科分析员，男，38岁，业务能力强，脾气倔犟。

中午快下班时，公司老板打来电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调要在下午2点前办好。于是冷科长拦住了正收拾东西要去吃饭的牛先生， 让他利用中午时间把这项急件突击做出来。其实此工作并不复杂，对牛先生一个业务熟手来说，用一点时间就可以完成，可是他却拒绝了。理由是：午休是职工都应享有的权利，况且自己还有私事要在中午时间去办。为此两人就这样争执起来。

冷科长与牛先生的矛盾由来已久。两年前曾传在该科前任科长调离时，牛先生是科长候选人，他也认为凭自己的能力和经验当之无愧。但上级却从别的科室调来冷科长，他完全是该科业务外行，且性格也不及原科长开朗热情，总是冷冰冰一副正经而严肃认真的样子。冷科长觉得牛先生由于没当上科长对他充满敌意，而牛先生认为科长多半提防他这样经验丰富的人。

前一段时间发生了一件事，更加深了他们彼此间的猜疑、隔阂。

事情是牛先生突然得了感冒，病得不轻，医生让他休息。到了第四天，冷科长打去电话问他病情如何，若好些就尽快上班，因为单位人手紧，工作有积压。但牛先生感到自己的病还要继续休息几天。恰巧这天天气好，牛先生出去散步被冷科长遇到，两人因此有了新的误解。

在此后几周，又出了一件事，科里有个高级赔偿分析员的职位出现了空缺。牛先生肯定自己完全可以胜任此职务，便向科长提出了申请。但被冷科长拒绝了，理由是：此职务除了反映一个人的工作能力外，还要反映出一个人的高度 责任心，而在这方面牛先生表现太一般了。

科里的人都为牛先生打抱不平，让牛先生去找老板反映，但牛先生生性倔犟，自己的要求被拒绝感到非常丢人，不想说什么。只是希望科长在这儿呆不长，否则就调离。反正不再与他共事了。现在他们两人的关系越来越僵了。

结合案例分析问题：

1.从案例中可以看出，冷科长和牛先生之间从来没有过良好的沟通，你认为造成这种局面的主要原因是什么？

2.面对目前的僵局，冷科长应该怎么做才能扭转局面？ 3.案例可以给我们什么启示？ 案例4：公司的战略决策

宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店及廉价商店登载的，这项业务占该厂当前年销售额的70%。此外，该厂还从事 专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。

插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，因而利润率较高。这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了“波特曲线”，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好：一是“讲求有效性”的市场经营者，他们通过产品、广告和服务，去开拓一个不大但利润率较高的市场；二是“高效率”的市场经营者，他们以价格为竞争的基础，用最低的成本和价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的市场，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时间内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。厂长陷入了两难。

问题：

1.结合案例分析企业的外部环境包含的内容。 2.结合案例谈谈决策的步骤。 3.如果你是厂长，你将如何决策？ 案例5：黄厂长的领导思维

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