电子商务-电子邮件营销

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一、电子邮件的基本常识

电子邮件又称E－mail，它是英文Electronic mail的简写，是利用计算机网络进行信息传输的一种现代化通信方式。E－mail与传统邮件相比具有速度快、价格低、可同时传送文本、图像、声音、动画等多种信息的特点。

要使用电子邮件，除了能够上网之外，拥有一个E－mail账号也是必不可少的，在互联网服务商那里申请开户时，会免费提供一个E－mail账号。不过如果用户存储的邮件容量超过了它的规定（一般是1M），就会按照0.1元/K的标准进行收费，因此大家更倾向于使用免费电子邮箱。

免费电子邮箱申请容易，同时免费电子邮箱大多提供了垃圾邮件过滤和邮件转发功能。在特殊情况下，我们还可以登录免费邮箱提供者的页面，在Web页面上处理信件。目前网上提供免费邮箱服务的站点很多，如常见的www.163.net、www.263.net、www.21cn.com等，只需登录到这些站点，就可以申请一个可长期免费使用的电子邮箱。

电子邮件地址的格式为user@hostname，其中hostname为邮件服务器的主机地址。电子邮件地址的第一部分是用户名（相当于传统邮件中的收信人姓名），由用户自行决定或网络服务商指定，该名称在同一个主机地址中是唯一的，以便服务器能够正确地将邮件发送到每个收件人的手中。以往，电子邮件地址中的用户名只能采用英文、数字和符号，不允许使用中文，不过天极网最近推出了中文用户名的免费电子邮箱，有兴趣的读者千万不要错过。

最初免费电子邮箱大多要求用户使用浏览器打开相应站点，然后输入用户名、密码登录，最后直接在浏览器中在线从事收信、发信等操作（也就是所谓的Web收信方式）。此

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方式的优点是操作比较简单，无需任何其它专用软件，只要能上网浏览，就能登录到相关邮件站点收发邮件。不过该方式有一个突出的缺点，那就是非常浪费时间。相比而言，使用客户端邮件软件就没有这个缺点。所谓客户端软件方式是指用户在自己的计算机上安装一些支持电子邮件基本协议的电子邮件软件（如Outlook Express、Foxmail等），然后由它们将用户的邮件从服务器下载到自己的硬盘中，在离线状态下撰写、阅读邮件。 二、电子邮件的应用

在收发邮件的功能上，电子邮件还衍生出许多其他功能。 1.语音邮件

所谓语音邮件就是在普通邮件中加入语音信息，接收者既可查看邮件中的文字信息，又可收听语音信息（其实就是在邮件中附带一个声音文件，只不过这一功能是由系统自动完成，并可通过Web方式进行发送、接受罢了）。目前已经有www.21cn.com、www.263.net等网站提供了该功能。

发送语音邮件时必须登录到相关网站（也就是说必须采用Web方式），然后利用一个“发送语音信息”按钮激活系统的语音录音器（第一次使用此功能时必须下载安装语音插件），然后利用它将自己的语音录制下来，之后就可以直接发送给收信人了。注意，录音完毕之后，在语音录音器窗口自动关闭之前，语音信息还没有完全保存下来，此时应耐心等待，切不可手工关闭该窗口，否则用户录制的语音信息将被取消。

收到语音邮件之后我们就会发现，系统并没有直接在语音邮件中附带声音文件，而是附带了一个名为VoiceMail1.htm的文件，我们只需在联网状态下打开该文件，系统即会自动打开一个包含语音播放器的浏览器窗口，然后我们就可以利用它收听到发信人寄来的语音信息了。注意：若是第一次接收语音邮件，语音播放器打开时将会询问用户是否安装语音

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插件，这时我们必须选择“是”，否则无法收听。 2.邮件下载

指通过电子邮件方式从网络上下载所需软件。邮件下载功能的原理是从软件下载服务器直接将用户需要的软件采用电子邮件附件的方式发送到用户的电子邮箱中，然后再通过收取该邮件实现快速下载的目的。

一般来说，用户若拟使用邮件下载功能快速下载邮件，事先必须准备一个适当的邮件下载软件（如电邮卡车、Mr.cool等），然后在这些软件中填入提供下载软件的服务器地址、软件的具体下载链接、用户的电子邮件地址，最后这些软件就会向相关服务器提出采用邮件方式将软件发送到用户指定邮箱的请求。稍后只需接收邮件，软件就会乖乖地出现在你的硬盘中。 3.邮件贺卡

逢年过节想给亲朋好友发送几张贺卡，带去自己温馨的祝福吗？网上的贺卡网站非常多。如承德贺卡传情http:∥cd－www.he.cninfo.net/、邯郸电子贺卡http:∥hd－

www.he.cninfo.net/index2.html、网易贺卡http:∥cards.163.com/index.php、无锡电子贺卡http:∥www.wx.jsinfo.net/等，只需登录到任意一个贺卡网站，然后根据自己的喜好选择所需的贺卡（实际上就是图片），系统就会打开一个贺卡发送界面，输入自己和收信人的电子邮件地址以及自己的祝福，并选择其他一些发送选项（如图文的排列方式，是否附带背景音乐等）即可。

4.邮件追身呼（E－mail到手机）

为方便用户及时掌握自己的新邮件情况，许多网站（如www.263.net）推出了E－mail到手机的功能，只要拥有自己的手机并在这些网站申请了电子邮箱，此后只要用户一有新

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邮件，邮件服务商就会通过呼机或手机及时通知用户“邮件来了”（主要包括邮件的发信人名称、地址和邮件主题等内容）。

三、 电子邮件营销（E-mail Marketing）概念

(一)

电子邮件营销含义

通常也被成为邮件列表营销和许可E-mail营销。Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

电子邮件营销（邮件营销）是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。电子邮件营销是网络营销手法中最古老的一种，可以说电子邮件营销比绝大部分网站推广和网络营销手法都要老。邮件营销是一个广泛的定义，凡是给潜在客户或者是客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。然而电子邮件营销这个术语也通常涉及到以下几个方面：

1. 以加强与商人和现在客户的合作关系为目的发送邮件，从而鼓励客户忠实于他或者重复交易。

2. 以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件。 3. 在发送给自己客户的邮件中添加其它公司或者本公司的广告。 4. 通过互联网发送电子邮件。 （二）Email营销类型分类

Email营销类型,在Email营销实际中其实存在着许多不规范的现象，不同形式的Email营销也有不同的方法和规律。

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1. 按照是否经过用户许可分类

按照发送信息是否事先经过用户许可来划分，可以将Email营销分为许可Email营销和未经许可的Email营销。未经许可的Email营销也就是通常所说的垃圾邮件，正规的Email营销都是基于用户许可的。

2. 按照Email地址的所有权分类

潜在用户的Email地址是企业重要的营销资源，根据对用户Email地址资源的所有形式，可将Email营销分为内部Email营销和外部Email营销，或者叫内部列表和外部列表。 3. 按照营销计划分类

根据企业的营销计划，可分为临时性的Email营销和长期Email营销。长期的Email营销通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。 4. 按照Email营销的功能分类

根据Email营销的功能，可分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、促销邮件等。

5. 按照Email营销的应用方式分类

按照是否将Email营销资源用于为其他企业提供服务，Email营销和分为经营型和非经营型两类。当以经营性质为主时，Email营销实际上已经属于专业服务商的范畴了。

6. 开展Email营销需要一定的营销资源，获得和维持这些资源要投入相应的经营资源，当资源积累达到一定的水平，便拥有了更大的营销价值，不仅可以用于企业本身的营销，也可以通过出售邮件广告空间直接获得利益。 四、电子邮件营销的特点

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