电子商务上机实验一

一、实验目的

1、了解中国互联网及电子商务的发展现状。

2、进一步了解阿里巴巴、天猫、淘宝网，熟悉电子商务网站的应用。

二、实验要求

完成下面实验内容， 答题时请用宋体五号字， 完成后请及时与老师联系，以便完成现场考评。

三、实验内容

（一）简答题

1、截至2017年12月，我国网民规模达多少亿？普及率达到多少？超过全球平均水平多少个百分点？超过亚洲平均水平多少百分点？截至 2017年12月，我国手机网民规模达多少亿？

答：截至 2017年1 2月，我国网民规模达 7.72亿。普及率达到 55.8%，超过全球平均水平4.1个百分点。超过亚洲平均水平 9.1个百分点。截至 2017年1 2月，我国手机网民规模达7.53亿。

2、截止2017年12月底，中国上市互联网企业有多少家？总市值为多少？阿里巴巴和腾讯的市值总和占上市互联网企业总市值的百分之多少？

答：截止 2017年1 2月底，中国上市互联网企业有 1 02家，总市值为 8.97万亿人民币。阿里巴巴和腾讯的市值总和占上市互联网企业总市值的 57%。

3、2017年网民在手机端最经常使用的 App应用有哪些（至少列出 8个）？

答：微信， QQ，支付宝，淘宝，爱奇艺，腾讯视频，手机百度，新浪微博，优酷， QQ浏览器。

4、什么是O2O模式？请列举几个 O2O应用的例子。

答：O2O模式即Online To Offline, 是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。如美团， 58同城，阿里巴巴，京东，万达等。

5、请列举一些新兴的电子支付方式。

答：独立的第三方支付：快钱，易宝支付；在线支付工具：支付宝，财付通；网上银行。

6、什么是共享经济？请列举共享经济的具体形式。

答：共享经济一般是指以获得一定报酬为主要目的， 基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式。 如共享单车，宠物寄养共享，车位共享，专家共享，社会服务共享，导游共享， Wifi 共享。

7、 请什么是C2B模式？可分为哪几类？请举例说明。

答：C2B即消费者对企业的电子商务， 可以分为聚定制： 如天猫双 1 1节前预售，模块定制：

如海尔，深度定制：如 3D打印。

8、天猫双11网购节是从哪一年开始的？请列出从开始至今，每一年天猫双 11的销售额。

答：天猫双1 1网购节是从 2009年开始的。 2009年天猫双 1 1的销售额是 0.52亿，2010年天猫双 1 1的销售额是 9.36亿，2011年天猫双 1 1的销售额是 52亿，2012年天猫双1 1的销售额是 1 91亿，2013年天猫双 1 1的销售额是 350亿，2014年天猫双 1 1的销售额是571亿，2015年天猫双 1 1的销售额是 91 2亿，2016年天猫双 1 1的销售额是 1 207亿，2017年天猫双 1 1的销售额是 1 682亿。

（二）完成以下任务：

1、阿里巴巴网站上包含 18大类的商品，请问是哪些？

答：橡胶塑料，冶金，钢材，化工精细，纺织，包装，机械五金，点子电工，照明仪表安防，服装内衣，鞋包服饰，数码家电，美妆日化，童装母婴，家纺家装，食品农业，日用百货。

2、登录阿里巴巴网站的“微商进货”栏目，寻找你感兴趣的一种商品，寻找你认为较合适的 5个供应商，完成以下表格。

（三）论述题

1、如今是一个全民电子商务的时代，是一个人人微商的时代，你知道什么是微店吗？你如何看待微商这一群体？怎么样才能做好微营销？

答：微店是帮助卖家在手机开店的软件，任何人都可以通过手机号码即可开通自己的店铺，并通过一键分享到 SNS平台来宣传自己的店铺并促成成交，有手机端和 PC端两只种版本。怎么样才能做好微营销 ： 1 .好友数量：前期至少要有 500个以上，必须还是高质量的好友，才能产生一定的效果。当然也可以通过后期的一些努力增加你的微信好友。 2.好友印象：也就是说你平时和朋友、客户、同学等关系处理的如何，你在朋友里面的口碑是否好。 3.社会资源：如客户、 合作伙伴建立良好的关系，有一定的社会人脉资源，对你这个微信营销会起着非常重要的作用，因为他们都是社会的主流，有钱，有人脉，能够得到他们的支持，会取得一个很好的效果。 4.文案功底：一个好的产品，是需要一个会说话的文字去支撑它，这样才有生命力。不需要你的文案有多好，至少你要把这个产品描述清楚，说得明白。 5.营销能力：营销能力也是一个不可无视的， 小米为什么能成功， 就是他的营销能力强，在网络上这个是非常重要的，我们都说了是做微信营销，所以当然离不开营销二字。

2、国内“互联网+”理念的提出， 最早可以追溯到 2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言。 易观国际董事长兼首席执行官于扬首次提出“互联网+”理念。 他认为“在未来，“互联网+“公式应该是我们所在的行业的产品和服务，在与我们未来看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的这样一种化学公式。我们可以按照这样一个思路找到若干这样的想法。 而怎么找到你所在行业的“互联网+”，则是企业需要思考的问题。” 2014年11月，李克强出席首届世界互联网大会时指出， 互联网是大众创业、 万众创新的新工具。 其中“大众创业、万众创新”正是此次政府工作报告中的重要主题， 被称作中国经济提质增效升级的“新引擎”，可见其重要作用。

请谈一谈你对“互联网 +”的理解，简单阐述其概念及其应用。

答：互联网+就是在互联网高速发展的时代，利用互联网技术和互联网渠道。 互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态， 是知识社会创新 2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。通俗来说， “互联网+”就是“互联网 +各个传统行业”，但并不是简单两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

互联网+”的实际应用：

（1）“互联网+医疗”：移动医疗垂直化发展。可以解决大家看病时挂号排队时间长，看病等待时间长、结算排队时间长的“三长一短”问题。

（2）“互联网+工业”：让生产制造更智能。“工业 4.0”是应用物联网、智能化等新技术提高制造业水平， 将制造业向智能化转型， 通过决定生产制造过程等的网络技术， 实现实时管理，它“自下而上”的生产模式革命，不但节约创新技术、成本与时间，还拥有培育新市场的潜力与机会。

（3）“互联网+农业”：催化中国农业品牌化道路。数字技术可以提升农业生产效率。农业信息的互联网化将有助于需求市场的对接。 再次，农业互联网化， 可以吸引越来越多的年轻人积极投身农业品牌打造中，将可以创造出更为多样模式的“新农业”。

（4）“互联网+教育”：在线教育大爆发。 "互联网"与教育逐渐深度融合 ,在优化教育资源配置、促进教育公平、尊重学生个体差异、满足学生个性化需求、突破学习时空限制、加快学习方式变革、变革原有教学方式、丰富学科课程内容的同时 ,对传统教育也带来了一系列挑战。

（5）“互联网+金融”：全民理财与微小企业发展。“互联网 +金融”的结合将掀起全民理财热潮，低门槛与便捷性让资金快速流动， 大数据让征信更加容易， 这也将有助于中小微企业、工薪阶层、自由职业者、进城务工人员等大众获得金融服务。

（6）“互联网+交通和旅游业”：一切资源共享起来。“互联网 +交通”不仅可以缓解道路交通拥堵，还可以为人们出行提供便利，为交通领域的从业者创造财富。

（7）“互联网+文化”：让创意更具延展性和想象力。互联网与文化产业高度融合，推动了产业自身的整体转型和升级换代。 互联网对创客文化、 创意经济的推动非常明显， 它再次激发起全民创新、创业，以及文化产业、创意经济的无限可能。

（8）“互联网+家电/家居”：让家电会说话，家居更聪明。目前大部分家电产品还处于互联阶段，真正有价值的是互联网家电产品的互通， 让更多的智能终端作为智能家居的入口和控制中心，实现互联网智能家电产品的硬件与服务融合解决方案。

（9）“互联网+家”： O2O才刚刚开始。“互联网 +家”将会带动生活服务 O2O的大市场，互联网化的融合就是去中介化， 让供给直接对接消费者需求， 并用移动互联网进行实时链接。

（1 0）“互联网+媒体”：新业态的出现。互联网对于媒体的影响，不只改变了传播渠道，在传播界面与形式上也有了极大的改变。 融入互联网后的媒体形态是以双向、 多渠道、 跨屏等形式，进行内容的传播与扩散。

（1 1）“互联网+广告”：互联网语境 +创意+技术+实效的协同。赖以生存的单一广告的模式已经终结， 未来广告公司需要思考互联网时代的传播逻辑， 并且要用互联网创意思维和互联网技术来实现。

（1 2）“互联网+零售”：零售体验、跨境电商和移动电商的未来。实体店与网店并不冲突，实体店不仅不会受到冲击，还会借助“互联网 +”从而重获新生

3、2016杭州· 云栖大会于 10月13日（今天）在杭州· 云栖小镇国际会议中心开启，阿里巴巴董事长马云在本次活动中亮相并发表了演讲。 马云认为，互联网公司是没有边界的。 互联网就像是水电煤这样的基础设施， 不应该设边界。 而电子商务也没有冲击传统产业， 电子商务只是抓住了互联网去发力， 真正需要担心的是“我们昨天的思想”，是“我们对改变过去的恐惧”。马云举例，就像第一次技术革命影响了第一次世界大战， 第二次技术革命影响了二战， 我们现在正处于第三次技术革命，这次是思想的解放，未来 30年，我们每个人都有机会。而很多国家，也应该布局自己的未来，像是德国工业 4.0等等。于此同时，马云呼吁各国为30岁以下的年轻人、 为30人以下的小企业， 制定特殊的创新政策。 因为以前的政策多是为大企业制定的， 而大企业现在自己的生态担当责任， 让生态里的其他企业也活的很好。

会上，马云还提出了影响未来发展的“五个新”：

（1）新零售。现在说的“电子商务”会成为传统概念，未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式。就像，物流的本质不是快，而是降库存。只有线下、线上、物流真正结合，才能为企业带来更多收益。

（2）新制造。现在的制造生产模式是 B2C，而未来会转向C2B，即按需定制。机器用的是数据，来让生产更加个性化、定制化、智能化，企业应该注意 IOT的变革对行业的影响。

（3）新金融。此前我们遵循的是 2-8理论，支持前20％的大企业，就能保证社会效益。而互联网金融做的就是，支持那 80%没有被触及的中小企业。未来应该是这样的状况： “每个人想用钱，都能得到足够的钱。”这才是真正的普惠金融体系，这也是蚂蚁金服担当的责任，让信用变成财富。

（4）新技术。过去以 PC为主的芯片，现在都在变成以移动互联网为中心，那么未来也会基于大数据、云计算产生新的技术。

（5）新能源。我们之前的能源是水电煤，而现在，数据是人类自己创造的新能源、新资源。

此外，马云还提到，人类创造机器，未来机器一定会比人聪明，因为机器不会类、没有情绪，但机器不会统治人类，因为它们没有文化体系。这就要求，未来的教育不应该只传授知识， 而侧重于思想。 因为人类比机器更厉害的是对文化的把握，对愿景的思考、创新。

以上材料中，马云认为，“电子商务”这个词很快会被淘汰，而“五新”概念（新零售、新制造、新金融、新技术、新资源）将影响到各行各业。对此你怎么看？请谈谈你的观点。

答：我觉得，未来不止纯粹的电商会消失，同时一些小的电商也会消失，而且以后的电商会趋向于专门化。消费者的需求在不断地变化。现阶段， 我们不再满足于传统电商，想要更好的服务， 更优质的服务， 想要可以摸得到的，看得到的物品。我们往往在购买之前都希望它的质量好，比如衣服。我们不仅仅追求衣服的时尚美丽、价格便宜， 更希望我们买回来的衣服穿着很舒服，质量优质。传统电商也就是纯粹的电商，如果只顾线上的宣传， 必定会失去顾客。在未来，电商会线上线下两手一起抓起，顾客可以在线下的商店里体验产品，然后在去线上购买。 或者是在商店看好了，直接购买就可以了。马云提出的五新理念， 核心我们理解为是大数据、 万物互联技术或模式， 实际上是对目前的电商零售、 互联网+制造业、IT技术、能源、互联网金融的再次颠覆，实际上也就是我们须再次审视经济世界中的零售、制造、技术、能源、金融会如何和大数据、物联网等技术更好的融合，实现新的运营模式、商业模式等。

4、 天猫双11成交1682亿再刷纪录

从2009年的5200万元成交额到 2017年的1682亿元，双11已经从最初的“搞事情”变成了中国商业的奇迹。

“双11已经成为商业力量的奥林匹克， 是了不起的成就。 整个双11历史就反应了商家接触互联网、拥抱互联网、全面融合的历史阶段。双 11成功，就是对融合互联网的商家的最好回报。”张勇表示，今年的双 11，已经体现了消费升级的大趋势，是全社会的大协作，是线上线下、海内外的全社会商业的共振，这是一场“全球共振”。

在双11开始前，有大数据预测今年的交易量约 1500多亿元。 适逢周末，今年的双11战绩最终超出预估近 200亿元。但如张勇此前在发布会上所说，本就很难预测一个具象的数字和结果，双 11最重要的是赋能商家，让他们与消费者互动和连接，为消费者服务。

张勇说，“初创双 11时，我们还小，还是淘宝商城，只是想搞件事情，让别人记住我们。”而时至今日，双 11的第九年，最初搞事情搞出的 5200万元成交额，到今天的1682亿元战绩，搞事情已经经历了中国大考到全球协同的变化。根据天猫的数据，双 11调动的中国人口达到 6亿，占到中国总人口的 43%；涉及的品牌商背后有超过 6500万制造业产业工人；涉及的批发和零售环节有 1.2亿关联就业者；除了300万快递小哥，中国物流、 仓储、邮政体系还有超过 1000万的服务支持人员； 再算上阿里巴巴平台上的中小商户、 特色农户，支撑阿里巴巴体系运作的工程师等技术保障人员， 至少有超过2亿2千万人直接或间接地为天猫双11服务，这占到全中国就业人口总数 7.7亿的29%。

过去几年双11，对中国的支付、物流来说无疑一场大考，而如今的双 11已不仅属于中国。按照张勇的理想， “老外不一定过中国的春节，但未来他们一定会过中国的双11购物节，希望每个人都能有淘的乐趣。”

这一次，在天猫双11的14万个品牌中，海外品牌就有6万个。 最终成交额中，40%来自这些品牌。全球的共振的商业协同，还包括物流、技术等等力量。这一天，全中国的支付体系也在全力支持天猫双 11，新的每秒支付峰值——25.6万笔/秒在11日凌晨诞生，这个全球非现金支付的绝对高峰，考验的是金融机构的数据处理能力， 也是从商户到支付宝再到银行等所有链条之间的无缝衔接水平。

如张勇的评价，今年的支付“如丝般顺滑”。

经过9年双11力量，一大批物流企业和阿里一起成长，经受了一次又一次的天量订单大考，如今已经能够从容应对，成为中国的一张新名片。

“过去物流智能分拣线都是新鲜事物， 但现在全自动流水线都已经是物流的标配。”张勇说，多年前我们说每年都双 11都是未来的常量，双 11就用这样的方式，推动了技术的进步、产业的进步，最终推动整个社会往前走。

新零售能量爆发 167个商家成交过亿

阿里提供数据显示，今年全球超 14万品牌投入1500万种商品参与天猫双1 1，海内外超100万商家线上线下打通， 近10万智慧门店、 超50万家零售小店将新零售力量带到四面八方。双 11在午夜交上1682亿元的成绩单后，天猫双

1 1“亿元俱乐部”最终亮相， 167家品牌商家成为今年的会员。张勇说，过去这种时刻，我们会报仅有的几家交易过亿的商家名单， 但今天，这也成为了常态。

双11当天，苹果占据成交额榜首，美的、小米单日成交额突破 20亿元。服饰行业亿元俱乐部成员大幅增加，其中耐克在双 11开始后不到1分钟即宣告成交过亿，阿迪达斯紧随其后， 两家品牌均在1个小时内超过去年全天成交额，耐克官方旗舰店更成为天猫服饰史上首个破 10亿的商家。

而由阿里最初提出的新零售，也正在帮助更多传统品牌线上线下叠加式增长。“我们帮助商家插上了互联网和大数据的翅膀。”张勇表示。

据了解，优衣库今年全国 500多家门店都将支持天猫下单、门店自提服务，至下午5点的成交额就已达到去年全天全渠道成交的 4.5倍；绫致集团全渠道成交额也达到去年全天的 173%。

阿里方面分析，从今年的破亿品牌名单看，剁手党们的消费升级需求旺盛，线上购买的客单价甚至超越线下，全棉时代、英氏等高品质国货，受到天猫双1 1上的剁手党欢迎。

双11已经行至第九年，未来怎么走？

张勇说，技术进步和商业创新，两者是相辅相成的，这一点，双 11是最好的一个例证。 正是立足在技术创新的基础上的商业创新， 两者产生了完美的化学反应，才成就了今天的双 11。

张勇说，如果没有技术进步， 我们不可能来撑得住在开场 25.6万笔/秒支付峰值，我们没有办法在一个成本可控的情况下进行资源调度。“未来双 11一定会办下去，但前提是继续在技术上不断创新， 只有在进行技术创新的基础上， 才能让原来的商业创新想法从不可能变成可能， 才能够在未来给大家呈现完全不一样体验的双11。未来我们一起去创造新的不一样的双 11。”

阅读以上案例，回答以下问题：

（1） 刚刚过去的 2017年天猫双11，无线端交易额占比多少？覆盖多少个国家？支付宝每秒支付峰值达到多少？产生多少个物流订单？与往年相比，今年的双 11有什么变化？

答：刚刚过去的 2017年天猫双 1 1，无线端交易额占 90%，覆盖225 个国家。支付宝每秒支付峰值达到 25.6亿元，产生 8.1 2 亿元物流订单。与往年相比，今年的双 1 1实现总成交额1 682 亿元，同比增长 39.35%

（2） 案例中提到的“新零售”，请谈一谈你的理解。

答：新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 新零售是以经营顾客为中心，以流量为主要内容的新零售理念。 在新零售时代， 顾客以一定是注册的， 是有名有姓的。只有注册，你才能与你的顾客建立连接，你才能做出准确的顾客分析，你才能做出科学的顾客画像，进而你才能更好地满足你的目标顾客需求。新零售需要尽快构建以目标消费者生活为中心，以目标消费者需求场景为核心的新的商品供应链组织模式、新的场景化品类管理模式。目前零售的商品管理模式，门店的商品场景模式，已不能有效触动消费者心智。新的以消费者生活需求为中心的场景化门店商品组合模式，必将快速取代目前的门店以商品为中心的品类组合模式。 如何打造场景化门店， 可以有无限的想象空间。场景零售是一种新的思路、新模式，不会形成统一的标准。打造场景零售模式，要赋予门店、员工更多的主动权，发挥更多的创造力、想象力。场景零售未来将会是门店非常重要的核心竞争力。

（3）“今年的双11，已经体现了消费升级的大趋势，是全社会的大协作，是线上线下、海内外的全社会商业的共振，这是一场全球共振。”请你谈一谈目前的消费升级呈现哪些特点？什么是全社会大协作？什么是全社会商业共振？

答：目前的消费升级呈现以下特点： 从功能到精神（精神追求）、从品质到精致（审美表达）、从需要到想要（心灵呼声）、从从众到出众（自我风格）全社会大协作 是基于超快速的技术革新和迭代， 企业以某种技术突破， 以某种模式创新， 就可以充分调动全世界的所有资源， 形成商业上的协同。 随着人类社会的科技进步， 科技公司可以撬动跨国的无边界的社会化大协同，而这种协同本身也在不断升级不断迭代。

全社会商业共振 是以更为高级的新技术、 新资源投资， 替代以往粗放式的资金投资， 推动新物种的出现， 构建无数个新消费体验场景， 形成与以往截然不同的新零售， 进而释放国内外消费者的购买力。在这个过程中，所有参与其中的行业、 企业和个体， 都实现了自我转型和进化，最终扩展到国家层面，实现经济创新要素的跨国流动。

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