领导接待群众来访制度

领导接待群众来访制度

为进一步及时有效地化解矛盾，切实为信访群众解决实际问题，特制定制度如下：

一、镇领导成员轮流值班接待来访群众。值班领导如有事不能在值班室接待的，由其他领导替代或改期约见；

二、接待时间为每周星期二，接待地点在镇政府信访办公室。 三、实行预约接待办法。对重大和疑难等确需领导接待解决的，由信访办向领导汇报后预约，并将来访人简要情况和提出的问题等材料递交接待领导，以便做好接待准备；涉及镇有关部门的，有关部门要派员参加；遇有紧急情况，镇领导随时接待。

四、坚持“谁接待，谁负责处理”的原则，对群众来访提出的问题，领导能当面答复的当面答复，不能立即答复的，要批转有关单位或部门限期查处并报结果。值班干部负责做好转交、催办和落实工作，并将查办结果报告接待领导和有关部门。

沔城回族镇集中处理信访突出问题

及群众性事件领导小组

组 长：雷 荡 镇委副书记、副镇长 副组长：魏永丰 镇委副书记、政协联络组长 魏国权 镇委组织委员、统战委员 徐之武 镇委委员、副镇长 李修竹 镇委委员、武装部长 江 峰 镇委委员、派出所所长 成 员：周 洁 镇政府办公室主任 郑学文 镇政法办公室主任 魏泽光 镇信访办公室主任

冯兰枝 工交战线党总支书记、经委主任 汪爱华 沔北工作片党总支书记 雷玉山 沔南工作片党总支书记 宋传香 民政办公室主任 张美林 司法所所长 罗志军 派出所指导员 蒋海堂 镇中心学校校长

领导小组下设办公室，办公室设在来信来访接待室，由魏泽光同志任办公室主任。

沔城回族镇集中处理信访突出问题

及群体事件工作专班

一、处理农业及农村土地征用问题专项工作小组

组 长：徐之武 镇委副书记、镇人大主席 成 员：张百胜 农林水战线总支书记 张国华 国土资源所所长 杨 倩 财政所副所长 二、处理国有企业改制问题专项工作小组

组 长：李修竹 镇委委员、武装部长 成 员：冯兰枝 工交战线总支书记、经委主任 三、处理城建、城管问题专项工作小组

组 长：魏永丰 镇委副书记、政协联络组长 副组长：潘万军 镇委委员、副镇长 成 员：严中照 镇村镇建设办干事 金武一 城管队队长 四、处理移民问题专项工作小组

组 长：程玉莲 镇委委员、纪委书记 成 员：宋传香 镇民政办主任 五、处理教育问题专项工作小组

组 长：邓 云 镇委宣传委员、副镇长 成 员：蒋海堂 中心学校校长 李宪才 回民小学校长

镇领导信访接待日安排表

一、信访问题接待处理专班

1、农业及农村问题接访

责任人：徐之武 镇委副书记、镇人大主席 2、工业、企业改制问题接访

责任人：李修竹 镇委委员、武装部长 3、城建、城管等问题接访

责任人：魏永丰 镇委副书记、政协联络组长 潘万军 镇委委员、副镇长 4、财经、民政等问题接访

责任人：程玉莲 镇委委员、纪委书记 5、教育、政法等问题接访

责任人：邓 云 镇委宣传委员、副镇长 6、民族宗教问题接访

责任人：蔡宜良 镇工会主席

二、接访时间

每周星期二为领导信访接待日 三、接访地点

接访地点为镇信访接待中心。 联系电话：2752010。

信访联系公开表

一、信访电话：2752010 二、镇领导信访联系电话

王桂峰 13886925056 雷 荡 2755388 13707229584 徐之武 魏永丰 程玉莲 魏国权 邓 云 潘万军 李修竹 江 峰 赵忠池 蔡宜良

2756115 2752646 2755699 2752267 2753110 2752023 2753948 13329749886 13972943338 13607223616 13396015678 13593993658 13593938133 13986927595 13707223919 13907229508 13329745276

开展接访调处“十四个务必注意”

一、要务必注意认真吃透信访矛盾纠纷内情，深入基层调查研究、不盲目拍板表态。

二、要务必注意抓住信访矛盾纠纷焦点，办求有的放矢，事半功倍。

三、要务必注意向当事人释明法律，正确引导矛盾双方抱着理智的心态面对现实。

四、要务必注意灵活运用“交心法”，通过交心谈心，拉近调处人与当事人的距离。

五、要务必注意说清道理，使之在法理上、情理上、道义上心服口服。

六、要务必注意灵活运用“扶弱法”，在法律、公德允许范围内，尽可扶持弱势群体，但同时要考虑对方承受能力和可接受的程度。

七、要务必注意灵活运用“换位法”，引导涉访双方换位思考，求同存异，放弃枝节，把住主杆，缩小分歧，减少诉累。

八、要务必注意分清信访矛盾纠纷是非，抓住当事人心态，凭事实定是非。

九、要务必注意向信访矛盾纠纷无理一方陈述利害，从而提高办结效率，降低三方成本。

十、要务必注意以诚待人，尽力为涉访对象排其所难，不走过场图省事。

十一、 要务必注意抓住时机，仔细观察涉访对象的心理，有一

分余地，作百分努力。

十二、要务必注意形成调解合力，适时动员涉访人单位、朋友、亲属、邻居参与调处。

十三、要务必注意灵活运用“冷却法”，力求做到在调处中有热有冷，冷热相间，避开火气，叉开话题，待其双方冷静思考后，再行调处。

十四、要务必注意慎用文字形式回复来信来访当事人，以防留下把柄，缠访不休。

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