浅谈供电企业降低客户故障“出门”的措施

浅谈供电企业降低客户故障“出门”的措施

摘要:随着经济的发展,变压器客户不断增多,因客户自身用电安全管理不到位,受电设备故障越门而出,从而引发的10kV电网障碍越来越多,对电网供电可靠性和客户满意度造成严重影响。笔者从供电企业内部管理、客户端管理、技术手段等几方面提出了实质性的措施,切实减少因客户设备维护欠缺或管理不当造成10kV馈线故障次数,提高供电可靠性。

关键词:降低 客户故障 提高 供电可靠性 1、客户故障“出门”频发的主要原因 1.1 供电部门内部出现管理“真空”

供电部门对客户用电安全的管理涉及多个部门,管理职责界面不清晰,对客户故障出现的类型、原因未能加以分析汇总,总结经验,采取有效的控制措施,从而未能建立有效安全监督、配网运行和营销服务的有效协调机制,管理不到位,出现了管理“真空”。

1.2 客户侧管理未能做深做细

供电部门对辖区内客户的用电情况掌握不够深入,缺乏对客户安全用电管理的指导,尤其是在加强客户的自身设备维护能力、电工人员技术管理水平提高方面仍是欠缺。

1.3 技术手段有待加强

技术预控是减少客户故障出门的第一道“屏障”,对客户继电保护装置的维护,变电站保护定值的设定等方面仍未加强排查处理,在应用设备防控方面仍有待加大投入。

2、减少客户故障“出门”,提高供电可靠率的方法

2.1 建立高效的内部协调机制,明确各职能部门和基层供电所的工作任务和分工

营业部门负责指导基层供电所开展日常用电检查工作,监督检查用检计划的完成情况。当发生因客户设备造成10kV馈线故障时,联合安监部、配电部有关人员对故障现场进行现场勘察,分析事故原因；加强与经促局的沟通协调,争取政策支持。

配电部门负责汇总、整理基层供电所每月10kV馈线故障统计及分析材料,完成各类设备障碍分析报告及考评工作。

安监部门负责按配电部门提供的考核评分对相关人员绩效评分进行统计与公布,落实绩效奖惩。加强和安监局沟通,争取执法支持。

基层供电所是配网馈线运行维护单位,直接指导监督客户开展设备安全运行维护,跟踪用户设备缺陷整改情况,定期开展对客户的监督性巡查。当辖区内配网馈线发生因客户设备引起故障时,组织用检人员赶赴故障现场拍照取证并分析故障原因,签订《事故认定责任书》。

2.2 加强客户侧管理,提高客户安全用电管理水平

(1)做好专变客户分类管理,建立“黑点客户”档案,加强对“黑点客户”的安全指导和督导。将“黑点客户”定义为因设备管理不到位或存在安全隐患造成故障多发而引致供电配网一类障碍的客户。根据客户发生设备故障情况、运行环境、设备状况及运行时间将“黑点客户”甄别细分为A、B、C类客户,A类客户为去年和今年发生过设备故障引发配网一类障碍的客户,B类客户为日常维护不到位,存在安

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