旅游心理学(1-6章) Tourism Psychology

旅游心理学 Tourism Psychologyfor 10’ Undergraduate Program August, 2012

第一篇 总论

第一章 旅游心理学研究的对象、 意义和方法第一节 旅游心理学研究的对象 第二节 旅游心理学研究的意义 第三节 旅游心理学研究的方法

第一节 旅游心理学研究的对象旅游心理是旅游活动参与者在旅游活动过 程中所表现出来的特有的心理现象和活动。旅 游心理活动和旅游行为是密不可分的，旅游心 理支配旅游行为，而旅游行为又反映旅游心理。 旅游心理学的研究取向包括旅游参与者的 心理活动和行为及其变化规律、旅游企业员工 心理、旅游管理心理、旅游者和旅游从业者的 互动、旅游者心理和旅游业的开发、经营和管 理的心理依据等。

一、旅游消费心理 分析旅游者的消费心理和行为，研究不 同旅游者的消费心理现象和行为的差异， 目的是探索和发现在旅游消费过程中旅游 者的一般心理规律。

思考：游客的旅游行为受哪些因素的影 响 ？

二、旅游服务心理 随着社会的发展和旅游者个人旅游经验 的积累，在现代旅游活动中旅游者对精神 享受的追求比物质享受更为强烈， 对旅 游工作者的服务水平的期望更高，导致心 理服务在旅游活动中起着越来越重要的作 用。

思考：怎样激励旅游从业人员的工作积极性？

三、旅游管理心理 旅游工作者的服务水平的高低和服务质 量的优劣，直接决定着旅游企业能否生存 和发展。旅游服务质量最终由旅游企业的 管理水平决定。 “顾客至上，员工第一”:只有旅游企 业管理者把员工放在第一位，员工才会把 客人放在第一位，形成良性循环以实现旅 游企业的经营目标。

第二节 旅游心理学研究的意义一、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量 的提高 二、为旅游企业科学合理的经营发展提供心 理依据 三、有利于科学合理地开发旅游资源和安排 旅游设施

案例杭州西湖为什么能免费？这是因为在门 票上免费了，但不会因此而降低消费，他 们会把节省的钱花在自己喜欢的商品上， 游客总花销却增加了。 相反，对于那些远离居住区的景点，如 黄山，游客的主要开支是门票，一旦免费， 损失的门票收入无法在其他方面得到补偿。 这就是为什么偏远景点不会免门票的原因 所在。

第三节 旅游心理学研究的方法一、旅游心理学研究的基本原则 (一)客观性原则 客观性原则是指研究者对待客观事物要 采取实事求是的科学态度，按照旅游心理 现象的本来面貌去反映和分析问题，而不 附加任何个人主观成分。

(二)发展性原则 发展性原则指的是旅游活动的参与者其 心理现象始终处在发展和变化

之中。 旅 游工作者不仅要了解旅游心理的过去时段 和现时期的特征，而且要预测到其 发展 的前景。

(三)系统性原则 系统性原则就是坚持系统、整体的观点，将 研究对象放在有组织的系统中进行考察，运用 系统的方法，从系统的不同层次、不同侧面来 分析研究对象与各系统、各要素的关系。 既要对人的心理进行多层次、多角度的系统 分析，又要对各种心理现象及其形成的影响因 素之间的相互作用的关系进行整合的研究。

(四)实践性原则 实践性原则是指旅游心理学的研究要密 切结合旅游工作中的实际问题，为了解决 旅游工作中存在的现实问题而开展研究， 通过旅游工作的实践检验研究的结论，在 总结实践经验的基础上搜集资料，分析问 题、提出方案、解决问题、发展理论。

此外，我们还应该遵循伦理性原则、科 学性原则、有效性原则等一般原则。

二、研究方法 (一)观察法 由研究者观察和记录个人或团体的行为， 并根据所记录的结果分析判断两个或多个 变量之间关系的方法，称为观察法。 观察法可分为自然观察法、控制观察法、 参与观察法、非参与观察法、直接观察法、 间接观察法等。

(二)个案研究法 个案分析法是以个人或一个团体为研究 对象的一种方法。做个案研究时，多半要 追溯个案的背景资料，了解其生活经历， 所以又称个案历史法。

(三)试验研究法 试验法是指研究者按照研究目的有计划 地严格控制或创设条件，诱发被试者产生 某种心理现象，从而进行分析研究的客观 方法。旅游心理学使用的试验法有两种： 试验室试验法和自然试验法。

(四)测量法 测量法是运用具有一定信度和效度的标 准化量表或精密仪器，对人的心理品质或 行为进行测量和分析的方法。例如，用智 力测量表可以测定旅游工作者的智力和特 殊能力状况；用个性测量表可以测定旅游 工作者的性格特征；用问卷与测定量表可 以测定旅游工作者的动机、团队中的人际 关系等。

(五)调查法 调查法是研究者以所要研究的问题为范 围，预先拟定问题，让受调查者自由表达 其态度或意见的一种研究方法。调查法有 多种形式，包括普遍调查、抽样调查和典 型调查等。从调查方法来看， 调查法有 谈话法、开会法、问卷法等。1

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