维保服务质量交付考评办法--2017年修订

中国联通网络公司内蒙古分公司基础维保服务交付质量考评办法

中国联通网络公司内蒙古分公司网管中心

二零一七年三月

一、考评目的

为了加强对基础维保服务商的管理，中国联通网络公司内蒙古分公司特制定《中国联通网络公司内蒙古分公司基础维保服务交付质量考评办法》，旨在监督和规范服务商的交付工作，提高服务商的交付质量。

二、考评对象

所有与内蒙古联通签订基础维保服务合同的服务商。

三、考评周期

考评周期与合同签订期限一致。

四、评价主体

买方基础维保服务申请单位。

五、考评分数的计算

（一）针对基础维保服务商所签订的每一个基础维保项目进行单独考评。

（二）考评采用累加扣分制，即针对基础维保项目合同期限内的所有违约行为进行扣分累加。

（三）考评分数计算公式

基础维保项目考评得分=100-买方基础维保服务申请单位扣分之和

六、考评结果的应用

（一）执行合同中服务方违约责任和赔偿条款：

买方在付款前将按照附件：《中国联通网络公司内蒙古分公司基础维保服务交付质量考评办法》对服务方的服务质量进行考核和评价，考核评价

满分为100分，得分在100至90分（含90分）之间不扣款，得分在90至85分（含85分）之间扣除合同总金额的3%，得分在85至80分（含80分）之间扣除合同总金额的6%，得分在80至70分（含70分）之间扣除合同总金额的10%，得分在70至60分（含60分）之间扣除合同总金额的20%，得分在60分以下可视为没有能力履行协议项下的主要义务，扣除金额=合同总金额*（1-基础维保服务考评得分/100），同时，甲方可按照中止合同履行条款规定解除合同，可按照合同违约责任条款规定，要求乙方赔偿甲方因其违约行为而遭受的损失，甲方损失主要包括但不限于直接损失（如通信费用损失，可比照前三个月的相应时间段通信费用的平均值计算）、间接损失和商誉损失等，赔偿方式由双方协商确定。

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