淘宝店铺运营方案

更新时间：2023-05-10 12:31:01 阅读量：实用文档文档下载

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淘宝店铺运营方案

一、人员配置：

2 工作内容

（一）淘宝店长

１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招2名）工作职责：

１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）１、负责网店产品上架和下架的相关工作。

２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。３、负责网店促销文案构思和撰写。４、负责网店产品标题的编辑和修改。

（五）配送人员（暂时由客服做）主要工作内容：

１、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、

３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。

４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。职责描述：

１、负责商品进库、出库、发货包装。

２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。

３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。

(六）淘宝专员（前期由客服兼职，后期再招一名）主要工作内容：

1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。

3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案

5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

二运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。

２、配合新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。

３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理

１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

淘宝店铺常规运营列表

收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功能，记功能主要针对买家进行的，店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣

客服部：1、当潜在的买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客户下次的快速找到宝贝。推广部：1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按要求操作

人力成本奖励成本

辅助

淘宝 VIP 会员

主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销

人力成本分成成本

辅助

店铺 VIP 会员

针对本店内老客户设置店铺单品折扣

免费资源类

推广部 1、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部提供评价方案模版给客服部、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

人力成本分成成本

辅助

信用评价

在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词

人力成本

常规

淘宝官方活动

在店铺 “我是卖家-- 活到报名” 中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用

推广部 1、及时注间关注此类信息，积极报名参与，人力成本主要是配合活内容的折扣而进行活动

辅助

淘宝钱庄

钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流量到卖家的宝贝页面，。赞助商品包邮就是广告成本

推广部 1、及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本

辅助

聚划算团购

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名 ju, 页面展示

推广部及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本

辅助

淘宝旺铺

收

提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性设计模版

现已购用拓展版套餐 288/季

常规

费营销类

满就送

满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销信笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。将几种商品组合在一起设置成大套餐销售，通过促销套可能让买家一次购买到更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻的寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。

各部门配合协商设置 24元/季

辅助

搭配套餐

需要商品部，商品管理人员了解产吕的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机会。

15元/季

常规

限时打折

增加在淘宝搜索首页 “服务” 筛选展示机会，可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，商品由店长开会商讨 30元/季做出的计划，编辑丰富内空来吸引客户，增加购买率。

辅助

会员关系管理

高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销

客服部客户维护运营推广部推广配合