MIS复习题2015

MIS复习题2015

注：1、考试：6月9日（15周周二）上午3-4节 仁智418 2、课程设计：第17周 每天3/4/5/6节 文科楼实验室

1、单项选择题

1、按照重要程度，管理信息可划分为( )

a.战略信息、战术信息、作业信息 b.外部信息、内部信息

c.一次信息、二次信息、三次信息 d.数字信息、图像信息、声音信息

2、以下关于企业信息系统近年来发展变化的说法全面的是( )。 a.规模扩大、局部细化、面向社会b.自动化程度提高，定量功能增多 c.开发水平提高，开发成本下降d.品种不断出新，更新换代速度加快

3、管理信息系统的发展与使用将( )。

a.导致企业组织结构的改变 b.提高企业的竞争能力 c.提高中层管理者参与管理的程度 d..a、b和c 4、企业信息系统促使和支持企业组织结构发生变化，提高了企业的灵活应变能力和竞争力。下列文字对此描述不正确的是( )。

a.企业增加了信息管理部门，使部门级管理力量得到加强

b.中间层次减少，使分支机构和下层管理人员决策权力和能力加强 c.企业上下之间联络通路缩短，经营计划能更快捷地得到贯彻执行 d.企业横向之间联系得到加强，遇到问题能快速沟通，拿出对策

5、信息系统为学习型组织的实现提供了有力的支持，以下最能反映这一支持的是( )。 a.信息系统提高了工作效率，使组织成员有更多的时间学习和应用知识 b.为组织成员提供了学习、创造和应用知识的技术环境

c.知识系统积累了大量的知识，为组织员工的工作提供知识源泉

d.使员工的个人知识转化为组织知识，进而促使组织向学习型组织转变

6、我们将信息资源看做战略资源，因此加大开发和利用的力度。通常认为信息资源是战略资源，以下( )等理由可以加以说明。 a.信息是无穷尽的资源

b.信息的资源转化性质对于社会可持续发展具有重要的战略意义 c.信息的易复制性质使我们能大批量传播信息 d.信息的易传递性质使我们能快速传播信息

7、从信息资源管理的角度看，企业信息化有数据管理、信息管理和知识管理三个阶段。能

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恰当地表示这些阶段的是( )。

a.客户交易量统计、客户信用度分析、客户行为规律分析 b.办公自动化、企业资源规划、客户关系管理 c.工资计算、绩效考核、福利计划

d.产品数据管理、产品辅助设计、新产品研发支持 8、管理信息是( )。

a.加工后反映和控制管理活动的数据 b.客观世界的实际记录 c.数据处理的基础 d.管理者的指令 9、信息化( )。

a.是推动工业化的动力b.是工业化的基础c.代替工业化d.向工业化发展 10、信息管理正在向( )发展。

a.决策管理 b.数据管理 c.ERP d.知识管理 11、数据资料中含信息量的大小，是由( )。

a.数据资料中数据的多少来确定的b.数据资料的多少来确定的 c.消除不确定程度来确定的d.数据资料的可靠程度来确定的 12、信息( )。

a.不是商品 b.就是数据 c.是一种资源 d.是消息 13、计算机输入的是( )。

a.数据，输出的还是数据 b.信息，输出的还是信息 c.数据，输出的是信息 d.信息，输出的是数据 14、信息流是物质流的( )。

a.定义 b.运动结果 c.表现和描述 d.假设 15、管理信息系统科学的三要素是( )。

a.计算机技术、管理理论和管理方法b.管理方法、运筹学和计算机工具 c.系统的观点、数学方法和计算机应用d.计算机技术、通信技术和管理工具 16、企业中使用了管理信息系统后，中层管理人员( )。

a.将不再需要b.可集中精力去做分析工作c.继续做原来的工作d.从事其他工作 17、战略管理层所需信息的特性是( )。

a.精度高、使用频率低、主要来自外部 b.精度低、使用频率低、主要来自内部 c.精度低、使用频率低、主要来自外部 d.精度低、使用频率高、主要来自内部 18、管理控制属于( )。

a.中期计划范围 b.长远计划范围 c.战略计划范围 d.作业计划范围 19、管理信息系统的结构是指( )。

a.管理信息系统的物理结构 b.管理信息系统的组成及各组成之间的关系 c.管理信息系统的软件结构 d.管理信息系统的硬件结构 20、管理信息系统是一个( )。

a.网络系统 b.计算机系统 c.操作系统 d.人机系统

21、从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于( )的问题。 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.以上都有

22、从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于( )的问题。 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.以上都有 23、对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和( )几个主要信息处理部分。 a.财务管理 b.信息管理 c.人力资源管理 d.战略管理

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24、( )是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。 a.组织规模b.管理的规范化程度c.生产过程的特征d.组织的系统性 25、开发管理信息系统的最大难点在于( )难以获得。 a.系统数据 b.系统信息 c.系统人才 d.系统需求

26、金字塔式的管理信息系统结构的底部为( )的处理和决策。 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.三者都有

27、通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上( )。 a.高于基层的b.低于基层的c.没有太大差别d.以上a、b、c三种情况都可能出现 28、MRPII的进一步发展是( )。 a.ERP b.MRP c.EDP d.MIS

29、一个管理信息系统的好坏主要是看它( )。

a.是否硬件先进、软件齐全b.是否适合组织的目标c.是否投入少d.是否使用计算机网络 30、管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于( )。

a.业务处理 b.运行控制 c.管理控制 d.战略计划 31、现代管理信息系统是( )。

a.计算机系统 b.手工管理系统 c.人和计算机等组成的系统 d.通信网络系统 32、管理信息系统的特点是( )。

a.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员 b.数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策，面向高层管理人员 c.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策 d.应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员 33、某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将( )职能联系在一起。

a.供销和生产 b.供销和财务 c.财务和生产 d.供销和市场 34、计算机集成制造系统的主要组成为( )。 a.管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统

b.管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统 c.管理信息系统、决策支持系统和专家系统 d.管理信息系统、执行信息系统和专家系统 35、管理的职能主要包括( )。

a.计划、控制、监督、协调b.计划、组织、领导、控制 c.组织、领导、监督、控制d.组织、领导、协调、控制

36、在公路运输管理中，若车辆通过道路时是免费的，公路的建设、维护费用依靠税收和财政拨款，这种管理控制称( )。

a.反馈控制b.前馈控制c.输入控制d.运行控制 37、不属于联机实时处理方式的情况是( )。

a.需要反应迅速的数据处理b.负荷易产生波动的数据处理 c.数据收集费用较高的数据处理d.固定周期的数据处理 38、企业资源计划(ERP)的核心是( )。 a.MRP b.MRPⅡ c.JIT d.CAM

39、管理信息系统概念的正确描述之一是( )。

a.由计算机、网络等组成的应用系统 b.由计算机、数据库等组成的信息处理系统

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c.由计算机、人等组成的社会技术系统 d.由计算机、数学模型等组成的管理决策系统 40、MRPⅡ适用于( )。

a.小批量，多品种b.大批量，多品种c.小批量，少品种d.大批量，少品种

41、管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是( )。 a.业务信息系统b.计算机辅助设计c.决策支持系统d.专家系统

42、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件。环境具体指的是( )。 a.组织所处的自然环境b.组织所处的社会环境

c.组织内外各种因素的综合d.组织所处的自然环境和社会环境的综合 43、数据流的具体定义是：( )。

a.数据处理流程图的内容 b.数据字典的内容

c.新系统边界分析的内容 d.数据动态性分析的内容 44、判断表由以下几方面内容组成：( )。

a.条件、决策规则和应采取的行动b.决策问题、决策规则、判断方法 c.环境描述、判断方法、判断规则d.方案序号、判断规则、计算方法 45、邮政编码是一种：( )。

a.缩写码 b.助忆码 c.顺序码 d.区间码 46、下面的系统中，( )必须是实时系统。

a.销售数据统计系统b.航空订票系统c.计算机辅助设计系统d.计算机激光排版系统 47、输入设备中将程序和数据送去处理的设备为( )。 a.主机 b.显示器 c.控制器 d.磁盘 48、局域网络事实上是( )。

a.一种同机种网络b.线路交换方式网络c.面向终端的计算机网络d..一种计算机通信系统 49、在下列设备中，不能作为微型计算机的输入设备的是( )。 a.激光打印机b.鼠标c.键盘d.硬盘 50、根源性收集数据需要( )。

a.人工参与b.由人与机器结合收集c.由人工收集d.不需人工参与 51、在计算机信息处理中，数据组织的层次是( )。

a.数据、记录、文档、数据库b.数据、记录、文件、数据库 c.数据项、记录、字段、数据库d.数据项、记录、文件、数据库 52、为减少多媒体数据所占存储空间而采用了( )。

a.存储缓冲技术b.压缩／解压技术c.多通道技术d.流水线技术

53、Intranet是目前企业互联内部各类信息系统时常用的基础设施，对于()的企业尤为重要。 a.分支机构分布较广b.员工数较多c.客户数较多d.供应商较多

54、Extranet是合作企业之间交互信息的基础设施，在以下Extranet的优点中，( )是最为重要和最具价值的。

a.上游企业可以查询其客户的原材料库存信息，以便及时供货

b.下游企业可以查询自己订单的执行进展情况，以便安排好生产计划 c.使供应链中企业的协同效应有显著的提高

d.为电子商务系统作用的更好发挥提供技术支持

55、数据仓库与数据库相比，有许多区别。以下最为显著的或被认为是标志性的区别是()。 a.能有效地被管理的数据的量b.数据组织方法不同

c.前者管理的数据是历史态的，后者管理的数据是运作态的d.应用领域 56、数据仓库中数据的充分利用是建设数据仓库的主要目的。目前在这方面与数据仓库最为相关的是( )。

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a.决策支持系统b.企业资源计划c.新产品研究开发d.商务智能

57、在数据传输中，数据沿通信线路可以向两个方向传递，但不能在两个方向同时传送，属于( )。

a.单向通信方式b.半双向通信方式c.双向通信方式d.多道通信方式 58、对某些特定对象而形成的同类记录的集合构成( )。 a.数据库b.文件c.文件系统d.数据结构

59、用机器代码表示的数据库模式称为( )。 a.物理模式b.逻辑模式c.源模式d.目标模式 60、某公司把库存物资出人库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将( )。

a.供销职能和生产职能联系在一起b.供销职能和财务职能联系在一起 c.财务职能和生产职能联系在一起d.供销职能和市场职能联系在一起 61、信息资源包括( )。

a.信息、物资、货币 b.信息、信息生产者、设备 c.信息、信息生产者、信息技术 d.信息技术、信息生产者、货币 62、计算机集成制造系统的主要组成为( )。 a.管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统

b.管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统 c.管理信息系统、决策支持系统和专家系统 d.管理信息系统、执行信息系统和专家系统

63、使用光符号识别方法输入数据的方式是( )。

a.电子数据交换b.传统的数据输入方式c.交互式输入方式d.源数据自动化输入方式 64、下面关于文件存储的说法，正确的是( )。

a.在一个存储器上可以有几个文件，反之，一个文件也可占用几个存储器 b.一个存储器上可以有几个文件，但一个文件只能存储在一个存储器上 c.一个存储器只能存储一个文件，但一个文件可以占用多个存储器

d.一个存储器只能存储一个文件，且一个文件也只能存储在一个存储器上 65、对于“指针”和“链”，下面的说法正确的是( )。

a.它们是数据物理组织的两种形式b.它们是数据逻辑组织的两种形式

c.它们是数据物理组织的两种基本工具d.它们是数据逻辑组织的两种基本工具 66、职工号和年龄是某数据库的两个字段，执行命令“SORTTOZGDEON职工号／A，年龄”后的结果是( )。

a.按职工号的升序排列，按年龄的降序排列b.按职工号的降序排列，按年龄的升序排列 c.按职工号和年龄的升序排列d.按职工号和年龄的降序排列 67、数据沿通信线路只能向一个固定方向流动，属于( )。

a.半双向通信方式b.双向通信方式c.单向通信方式d.多道传送方式

68、局域网与使用调制解调器进行计算机通信的远程网相比，它的信息传送速度要( )。 a.高得多b.低得多c.差不多d.无法比较 69、下述对数据文件叙述正确的是( )。

a.建立数据文件包括建立文件结构和输入数据两步b.数据文件是数据项的有序集合

c.数据文件中记录个数是固定不变的d.数据文件中的数据项数一旦确定下来就不允许改变 70、集成制造系统(CIMS)是将CAD、CAM、MIS和OA等连成一个集成系统，为使整个系统和谐地运行，必须采用( )。

a.统一的数据库b.统一的操作系统c.统一的接口规定d.以上各项都需要

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a.简单b.复杂c.相同d.不可比较

162、用折半查找法检索顺序文件比用顺序扫描法检索速度( )。 a.快 b.慢 c.相等 d.不定

163、在项目管理中，主要需协调( )之间的矛盾，并要采取措施加强他们之间的联系和合作。

a.系统设计人员和系统分析人员b.领导和计算机技术人员 c.系统分析人员和计算机技术人员d.系统设计人员和编程人员 164、为便于系统重构，模块划分应( )。 a.大些 b.适当 c.尽量大 d.尽量小

165、程序员设计程序和编写程序时主要依据( )进行。 a.系统流程图 b.程序流程图

c.系统流程图、程序编写说明书及输入／输出说明 d.处理流程图 166、系统调试中的分调是调试( )。 a.主控程序

b.单个程序，使它能运行起来

c.功能模块内的各个程序，并把它们联系起来 d.调度程序

167、计算机设备的折旧费属于( )。

a.一次性投资 b.管理费用 c.经营费用 d.可变费用 168、VisualBasic( )。

a.是关系数据库管理系统 b.没有生成功能

c.有一定生成功能 d.不具有面向对象功能 169、DOWHILE--ENDDO语句用于( )。 a.选择结构b.循环结构c.顺序结构d.网络结构

170、系统开发中要强调编好文档的主要目的是( )。

a.便于开发人员与维护人员交流信息b.提高效益c.便于绘制流程图d.增加收入 171、外部设备租金、打印用纸、人工费、设备折旧等属于( )。 a.投资费用b.经营费用c.附加费用d.管理费用

172、建立管理信息系统时使用的投资效果系数应( )。

a.高于一般工业部门的投资效果系数 b.低于一般工业部门的投资效果系数 c.等于一般工业部门的投资效果系数 d.稍低于一般工业部门的投资效果系数 173、系统实施阶段的工作内容中有( )。

a.文件和数据库设计b.系统运行的日常维护 c.编写程序设计说明书d.制定设计规范 174、系统调试中总调的内容包括( )。

a.程序的语法调试b.主控制调度程序调试c.功能的调试d.单个程序的调试 175、程序的总调指的是( )。

a.主控制调度程序调试 b.调试功能模块

c.将主控制调度程序和各功能模块联结 d.测试模块的运转效率 176、程序调试主要是对程序进行( )。

a.性能调试b.语法和逻辑的调试c.语句调试d.功能调试

177、调试程序时，用空数据文件去进行测试，检查程序能否正常运行。这是属于( )。 a.用异常数据调试b.用正常数据调试c.用更新数据调试d.用错误数据调试 178、程序编写费包括在( )。

a.经营费用之内b.生产费用之内c.管理费用之内d.一次性投资之内

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179、调试程序时应当使用( )。

a.错误数据和异常数据去调试 b.更新数据去调试 c.预测数据去调试 d.模糊数据去调试

180、新系统投入运行后，原系统仍有一段时间与它同时运行，称为( )。 a.跟踪检验b.测试c.校验d.并行切换

181、DOCASE语句属于程序基本逻辑结构中的( )。 a.循环结构b.网络结构c.顺序结构d.选择结构 182、系统实施后的评价是指( )

a.新系统运行性能与预定目标的比较 b.确定系统失败原因，进行适当调整 c.在系统切换前进行的评价 d.a、b和c 183、数据查询语言是一种( )

a.程序设计语言b.面向过程语言c.面向问题语言d.描述数据模型语言

184、面向对象技术中，对已有实例稍作修改生成新实例的机制被称为( )。 a.委托b.代理c.继承d.封装

185、UML是一种面向对象的统一建模语言。它包含若干种图，其中，用例图展示了外部actor与系统所提供的用例之间的连接，UML中的外部actor是指( )。 a.人员b.单位c.人员或单位d.人员或外部系统 186、UML中用例可以用( )图来描述。 a.类b.状态c.活动d.协作

187、协作图描述了协作的( )之间的交互和链接，它画成对象图的形式。 a.对象b.类c.用例d.状态

188、在使用UML建模时，若需要描述跨越多个用例的单个对象行为，用( )最合适。 a.协作图b.序列图c.活动图d.状态图

189、某企业在决定信息系统的开发方式时，有些模块需要购置现成的商品软件，有些模块要自己开发，以下模块中可以考虑自己开发的是( )。 a.应收款管理b.客户订单管理

c.客户档案管理d.客户开发进程管理

190、推动企业变革是企业信息化的重要目的之一。一般认为应用信息系统商品软件有利于推动企业变革，其理由是( )。

a.商品软件无法按企业原来的管理模式做修改

b.商品软件按先进的管理模式设计而使企业向先进管理模式靠拢 c.商品软件经过严格的测试而质量可靠

d.商品软件的各企业用户能相互交流而取长补短

191、企业信息系统的开发有几种方式可供选择，以下关于这些方式的叙述正确的是( )。 a.自主开发方式在需求明确、用户适应性方面较优，但风险较大

b.委托开发方式在用户适应性方面较优，需求满足较好，但不利推动变革 c.购置商品软件方式在项目控制方面较好，有利推动变革，但用户适应性一般 d.委托开发和购置商品软件方式有利于本企业信息人才的培养

192、目前Outsourcing成为一种先进的现代管理思想和方法，在企业信息系统建设方面，也被采用。以下工作中，( )可被认为是Outsourcing。 a.向计算机公司购买服务器及配套的网络设备 b.请信息系统专家做兼职顾问

c.将自己的数据备份到信息服务公司的备份设备 d.到先进企业考察和学习信息系统建设的做法

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193、信息系统开发项目中子项目之间的依赖关系是决定项目计划的主要因素之一。以下各对子系统中，前者应计划在先的是( )。 a.订单管理系统和销售计划管理系统 b.会计报表管理系统和账务处理系统 c.车间作业计划系统和生产计划系统

d.原材料库存管理系统和物料目录管理系统

194、企业信息系统开发项目大都无法按时完成，其主要原因是( )。 a.合作方未按要求完成进度

b.有较多的细节要求在开发过程才能得到明确，增加了系统方案的修改与开发工作量 c.我国还缺乏得力的信息管理与信息系统专业人才

d.需要非常大的投资，往往超出预算而难以满足经费需要

195、如果企业信息系统开发过程中已经发现时间上的延误，那么可以采取一些措施将进度拉回来，但以下措施中( )是不可取的。 a.再分解工作内容，增加开发人员来承担

b.经常性地与用户交换意见，及时地明确项目计划中遗留的不确定问题 c.适当调配或增加开发人员，解决延误工作

d.在不影响总体目标的前提下，删减个别子项目，或降低局部的功能指标

196、信息系统建设项目中知识培训的内容包括“信息系统的开发方法与开发过程”。企业对此内容的培训有不同的认识，其中( )的认识是恰当的。 a.意义不大，有没有这些知识无所谓

b.为了使知识相对完整，有必要培训这方面的知识

c.作为信息化知识，必须普及，否则不能与企业发展相适应 d.因为要参加项目，所以必须了解这方面的知识

197、系统运行的异常情况应该记录下来，以便系统的维护和改进。记录方式有人工和自动两种。这两种方式各有优缺点，以下评述中( )是不恰当的。 a.自动记录省力、高效但不利于对异常引起重视 b.手工记录烦琐但有利于了解异常问题的细节 c.自动记录目前还难以做到

d.手工记录操作起来容易流于形式

198、突发事件对信息系统的内部的损害在于三个方面，以下不属于这三个方面的是( )。 a.硬件系统瘫痪b.资产损失 c.软件系统失效d.数据(或信息)丢失或纷乱 199、信息系统的适应性维护以系统运行情况记录与日常维护记录为基础，有许多工作内容，但以下不属于信息系统适应性维护是( )。 a.系统运行与日常维护记录的分析

b.系统结构的调整、更新与扩充，系统功能的增没、修改 c.系统文档的更新和增添

d.信息系统新项目的方案制定

200、以下是关于信息系统文档作用的叙述，其中正确的是( )。 a.系统的把握依靠系统文档

b.经过改进，随着时间推移系统日趋稳定，系统文档的作用将降低

c.系统的当事人，如开发者或提供商无法联络时，系统文档作用就真正体现出来 d.系统文档价值与所花费的代价无法相比

201、信息系统的文档非常重要，如果信息系统没有文档，那么会发生( )情况。 a.系统无法开发下去 b.系统无法正常运行 c.系统无法进行维护 d.系统无法更新换代

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202、信息系统的安全性问题由多种原因造成，随着信息技术及其应用的普及，这些原因也在发生变化。以下诸原因在目前阶段看，最主要的是( )。

a.自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏 b.操作失误导致的数据破坏 c.病毒侵扰导致的软件与数据的破坏 d.对系统软硬件及数据的人为破坏

203、为安全和保密起见，某企业将信息系统的工作站点集中在一处管理。这种做法是( )。 a.有效的b.落后的c.无效的d.可行的

204、信息系统的评价内容有系统性能、直接经济效益与间接经济效益等几个方面，系统性能又由许多指标表示。但以下不属于性能指标的是( )。

a.可操作性和处理速度b.可靠性和稳定性 c.可复制和可推广性d.可扩展和可维护性

205、信息系统的评价是多目标决策问题，在诸多评价目标或指标中，有些较重要，有些则较次要。从以下内容看，其中( )是最重要的。 a.直接的经济效益指标 b.可靠性性能指标

c.信息资源开发利用程度 d.对企业变革所起的作用大小

206、尽管越来越多的信息系统工作可以通过外包模式完成，但就目前而言，( )的工作还较难采用外包模式，主要由企业自己承担。

a.信息系统运行 b.信息系统维护 c.信息系统解决方案d.信息系统解决方案设计 207、我国企业设置CIO新职位是必要的，因为( )。 a.企业决策层需要CIO参与决策 b.企业需要设立信息管理部门

c.企业原有的管理人员无法胜任CIO的工作 d.企业信息化的性质需要一位专门的负责人

208、企业中信息技术应用与信息资源开发利用已是一项必不可少的持久性工作，这些工作已形成一个信息管理与技术的新职业。从事信息管理和信息技术的人员对于企业有非常重要的影响，他们的职业道德也极其重要，不良的职业道德会造成不同程度的损失。以下行为中对信息人员所在企业而言，后果最严重的是( )。 a.选用计算机系统时不将性能价格比放在首位 b.将所知的商业机密出卖给其他企业或个人

c.为图省事少考虑或不考虑长远的可维护性与可扩展性 d.非法使用有版权的软件而引起法律上的麻烦

209、DSS涉及计算机、管理决策、数学、人工智能等多学科的理论、方法和技术，对使用者而言，以下最好的说法是( )。

a.计算机知识最重要b.数学知识最重要

c.管理决策知识最重要d.很难说哪种知识最重要

210、关于使用DSS的问题有以下几种说法，其中最好的说法是( )。 a.无论是谁，只要有说明书，慢慢地试着用，会用好的 b.经验丰富的经理会用得好些 c.懂计算机的人会用得好些

d.没有计算机专业人员的引导很难用好

211、以下与DSS产生和发展最无关的是( )。

a.信息技术的发展b.管理决策理论的发展c.企业环境的变化d.白领工人的增加

212、与MIS等其他信息系统相比，以下DSS的定义中，( )是DSS最显著的特色。 a.DSS是一种以计算机为工具的信息系统 b.DSS应用决策科学及有关学科的理论与方法 c.DSS以人机交互方式辅助决策者 d.DSS是解决半结构化和非结构化问题的信息系统 213、传统的DSS有许多功能，如：A.企业内外部信息查询；B.决策模型构建；C求解算法

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供选；D.决策问题分析。现在如果要你作为用户就其重要程度排队，排在最前面的是( )。 a.A b.B c.C d.D.

214、DSS是基于两种基本形式的结构分解和组合而演变起来的，这两种基本形式是( )。 a.数据库与模型库 b.两库结构与基于知识的结构 c.人机对话子系统和三库结构 d.模型库和方法库

215、MIS和DSS都有模型，但它们的模型在( )方面是有区别的。 a.模型的可组建性 b.模型的大小 c.模型的多少 d.模型的储存方式

216、DSS中的模型库和方法库是两个重要的构件，它们所存储的决策资源不同，作用也不同。模型库储存的模型和方法库储存的方法之间的区别( )。

a.在于对决策支持作用的“幕前”和“幕后” b.实际上是很难识别的

c.实际上并不大 d.在于对决策支持作用的大小 217、以下关于各种信息系统的说法中正确的是( )。 a.某企业建立了多个OASb.某企业建立了多个CRM c.某企业建立了多个DSSd.某企业建立了多个ERP

218、与专家系统相比，人工神经元网络具有( )的特点。 a.解决问题的逻辑清晰 b.某些应用会超过专家的水平 c.能对结果进行合理的解释 d.较人性化

219、传统的DSS与智能DSS在构成、应用对象、性能等方面有许多区别，但其中最主要的区别是( )。

a.部件的多少b.使用方便程度c.计算能力的大小d.人机交互能力和知识的推理与学习能力 220、DSS需要良好的人机对话子系统，最主要是为了( )。

a.使计算机更接近人b.方便决策人员的使用c.使人更接近计算机d.便于维护人员维护 221、 以下关于管理模型的说法，错误的是( )。

a.管理模型是用数学方法描述输入、输出以及两者关系的逻辑表示 b.能表示输入、输出以及两者关系的任何形式都可称为管理模型 c.管理模型是管理活动的抽象表示

d.管理模型的设计在信息系统开发中是一项创造性工作

222、知识是IDSS的重要决策资源，应该不断吸收和更新，( )最有可能被列入IDSS。 a.人们用回归分析方法得出市场需求与国民收入之间关系的知识 b.产品质量或服务质量问题的诊断知识 c.总经理解聘部门经理的知识 d.编制财务报表的知识

223、以下关于专家系统(ES)和人工神经元网络(ANN)的说法正确的是( )。 a.因为ANN深人到人脑细胞，在人的知识的获取方面也比ES更深入 b.ANN的实现首先要获得知识和表示知识 c.ES的实现首先要获得知识和表示知识 d.ES和ANN的工作原理基本上是一致的

224、以下关于GDSS的说法中最恰当的是( )。 a.决策问题越复杂，GDSS越有用武之地

b.当一般的DSS无法解决问题时，就要使用GDSS c.当发生有争议的决策问题时，可以使用GDSS d.决策问题结构化程度越低，GDSS越有用武之地

225、之所以说参与决策的群体越大，分布越广，GDSS的作用就越明显的依据是( )。 a.相对于传统决策方法，更能体现信息技术的优越性

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b.决策者越多，结论越可信 c.决策者越多，决策问题越重要

d.相对于传统决策方法，更有利于安排决策活动 226、与一般的DSS相比，GDSS增加了( )。

a.人机接口、规程库子系统 b.规程库子系统、通信库子系统 c.通信库子系统、知识库子系统 d.知识库子系统、规程库子系统 227、狭义的电子商务内容包括( )。

a.网络跟踪服务b.客户管理c.市场分析d.组建虚拟企业 228、防火墙是一种装在主机或路由器上的( )。 a.硬件b.软件c.杀毒软件d.密钥

229、电子商务中企业对企业的形式可称作( )。 a.BtoB b.BtoC c.BtoG d.CtoC

230、在网络经济时代，最稀缺的资源是( )。 a.资本 b.信息 c.人的注意力 d.土地 231、公钥密码加密共需( )。

a.一对密钥 b.一个公钥 c.三个密钥d.两对密钥 232、“第三方物流”组织形式中的第三方( )。 a.参与商品的买卖 b.不参与商品的买卖 c.参与商品销售计划的制定 d.协助企业进行物流管理 233、发展电子商务的主体应该是( )。 a.客户b.网络公司c.传统企业d.信息中心

234、关于商务智能技术，我们一般认为主要是( )。

a.数据加工技术和信息处理技术b.人工智能技术和机器学习技术 c.数据挖掘技术和在线分析技术d.知识转化技术和知识传播技术

235、G to C电子政务是指政府(government)与公民(citizen)之间的电子政务，是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。以下属于G to C电子政务的有( )。 a.电子外经贸管理b.社会保障服务系统c.电子税务系统d.电子人事管理系统

236、GtoG电子政务即政府与政府之间的电子政务，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。以下属于GtoG电子政务的有( )。 a.电子身份认证系统b.政府电子化采购c.电子工商行政管理系统d.电子公文系统

237、GtoB电子政务指政府与企业(1~usiness)之间的电子政务，政府借助信息技术，通信技术，通过网络平台对企业进行监管和提供服务。通过整合自身资源，建立电子化文件资料中心，将各种证明文件和办事流程电子化、网络化，为企业提供高效网上服务。以下属于GtoB电子政务的有( )。

a.城市网络管理系统b.电子医疗服务系统c.电子工商行政管理系统d.电子财政管理系统 238、GtoE电子政务是指政府与政府公务员(employee)之间的电子政务，GtoE电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式。以下属于GtoE电子政务的有( )。 a.公务员日常管理b.电子司法档案系统c.政府内部网络办公系统d.电子公文系统 239、电子政务内网运行的系统有( )。

a.经济信息查询与发布系统b.信息查询与发布系统 c.社会信息查询与发布系统d.行政执行系统 240、电子政务外网运行的系统有( )。

a.宏观调控系统b.监督检查系统c.公共管理和服务应用系统d.行政管理业务系统 241、电子政务建设方法通常采用信息系统建设的( )。

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a.生命周期法b.原型法c.面向对象d.以上三种方法的结合

242、基于政府互联网网站的信息发布及查询，面向全社会的各类项目计划的申报、申请，相关文件、法规的发布与查询，各类公用服务业务信息发布和实施，如工商、税务、保险的管理等，涉及的电子政务应用模式是( )。

a.GtoG和GtoE b.GtoB和GtoC c.GtoE和GtoC d.GtoC和GtoG

243、政府内部的公文流转、审核、处理系统；政府内部的各类专项业务管理系统，例如各类计划管理、项目管理、经费管理、人事管理等；政府内部的各类事物管理系统，例如日程赶排、会议管理、机关事务管理等；政府内部的面向不同管理层的统计、分析等，涉及的电子政务应用模式是( )。

a.GtoG和GtoE b.GtoB和GtoC c.GtoE和GtoC d.GtoC和GtoG

244、从中央到地方各级政府间的公文信息审核、传递系统；从中央到地方各级政府间的多媒体信息应用平台，主要包括：视频会议、多媒体数据交换等；同级政府之间的公文传递、信息交换等，涉及的电子政务应用模式是( )。 a.GtoG b.GtoB c.GtoE d.GtoC 245、社会信用管理系统是信息系统在应用面上的新拓展，相对于以往传统的社会信息管理，社会信用管理系统最主要的优点在于( )。

a.能快速地得到信用评估结论 b.能同时接受多个征信服务

c.能对信用不佳者产生更大威慑作用 d.能得出更可靠和可信的信用结论 246、企业采购商品中的( )通过供应链获得。

a.办公用品应当 b.全部应当 c.并非全部 d.螺钉等通用产品 247、( )是供应链中信息流、物流和资金流运作的源头。

a.生产能力的大小 b.用户需求的变化 c.营销工作的好坏 d.发展新产品

248、Multi—Agent系统是由多个Agent组成的集合，其中各个Agent之间的行为( )集合中其他Agent的限制。

a.抗拒 b.受到 c.不受 d.满足

249、供应链上的各企业为共同利益而结合成一种( )。 a.集成组织b.战术联盟c.专业化联盟d.战略联盟

250、数据仓库是( )的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合。 a.面向应用 b.面向主题 c.面向企业 d.面向宏观

251、供应链管理下的生产计划和控制是以( )为驱动的。 a.生产能力b.供应能力c.客户的需求d.库存容量

252、Agent能在事先并没有预料的变化着的环境中，感知环境，发现问题并对环境作出反应，进行处理，以实现设计目标的特性叫做( )能力。 a.代理b.自治c.推理d.合作

253、随着Internet的出现，企业管理由内部集成走向与外部集成相结合，环境发生了变化，管理模式逐渐向“( )”的方向发展，产生了初步的供应链管理。 a.纵向一体化b.随机化管理模式c.横向一体化d.温情化管理模式 254、供应链企业之间最重要的联系纽带是( )。 a.库存量 b.订单 c.生产批量 d.生产能力

255、供应链管理的生产协调控制采用( )模式。这种模式的特点是建立供应链信息集成平台，通过它发布和协调信息，及时收集生产进度信息，并动态修订生产计划，实现供应链各企业生产的同步。

a.分布式协调控制 b.位置控制 c.ABC重点控制 d.远程控制 256、( )是供应链管理的一种方法。

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a.制造资源计划 b.有效客户响应 c.任务管理法 d.目标管理法 257、供应链上的供应商、制造商和经销商之间的关系是一种( )关系。 a.全面合作b.战略合作c.托拉斯组织d.专业化生产

258、数据挖掘是从( )数据库中寻找有意义、有价值信息的一种过程，也是从大量数据中学习的方法。

a.大型 b.管理 c.企业 d.描述

259、在Agent之间的多种通信模式中，黑板模式与其他模式相比，它( )。 a.最为高效 b.不够灵活 c.不够高效 d.相对高效 260、供应链管理简称( )。

a.CRM b.SSM c.CPM d.SCM

261、信息系统对于经济发展的影响可从信息系统需求与供给两端的许多例子来说明。( )就是一个很好的例子。

a.供给端向需求端提供的支持使后者竞争力得到加强 b.需求端的需求使供给端有了更多的市场机会 c.供给端的发展为需求端提供了更多的选择机会 d.需求端得到供给端的支持而形成新的经济增长点

2、名词解释和简答题

第1章 管理信息系统概述（参考答案部分） 1. 名词解释题

管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制、创新等职能，优化配置，协调人、财、物、信息等资源，有效地实现既定目标的过程。

信息：是主体所感知的能够反映事物运动状态及其变化特征的内容；信息是具有特定含义的数据，是加工处理后的新数据，是对决策有价值的数据。

系统：是由相互联系、相互依赖、相互制约、相互作用的部分组成的具有整体功能和综合行为的统一体。

管理信息系统（MIS）：是以人为主导的，并利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他设备，进行信息的采集、传递、储存、加工、维护和利用的人机系统。

EDPS：即电子数据处理系统，是指使用计算机来输入、处理、输出企业的各种日常交易活动的集合。

DSS：即决策支持系统，是指通过数据、模型和知识，以人机交互方式支持管理人员进行非结构化决策和半结构化决策的系统。

ERP：即企业资源计划，是为企业提供一个统一的系统，对整个企业的关键过程和资源进行协调和集成管理。原来被分割的信息，可以在系统中实现无缝的流动，过去分裂的销售、生产、财务、人力资源等企业过程在系统中得到集成，信息实现了共享。

OAS：即办公自动化系统，是指引进现代化的管理方法和科技手段，应用先进的IT技术及设备，部分或全部替代办公室人员的手工信息处理，实现办公自动化或半自动化的人机办公管理系统。

电子商务：是指在网络环境下利用电子手段，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动的一种新型的商业运营模式。

IT：即信息技术，是指以拓展人类信息器官功能为目的，在计算机和通信技术支持下，为获取、识别、传递、存储、加工、检索、显示和传输文字、数值、图像、视频和声频以及声音信息提供设备和信息服务技术群体。

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CPU：即中央处理单元，由算术逻辑运算单元和控制单元组成。其中，算术逻辑运算单元（ALU）负责计算机的基本算术运算和逻辑运算；控制单元是计算机的控制中心，负责协调和控制计算机系统的其他部分。

数据模型：是对客观事物及其联系的数据化描述。是严格定义的一组概念的集合，这些概念精确地描述了系统的静态、动态特性和完整性约束条件。由数据结构、数据操作和完整性约束三部分组成。

E-R图：即实体-联系图，用于描述信息世界中的数据，它是按照用户的观点来对信息建模。提供了四个基本工具：（1）矩形框，表示实体类型。（2）菱形框，表示联系类型。（3）椭圆型框，表示实体类型和联系类型的属性。（4）直线，体现联系类型和相关实体类型直接的联系。

DBMS：即数据库管理系统，是一个用来管理数据库的软件系统，它能科学地组织和存储数据，以高效地获取和维护数据。

My SQL：是一个开放源码的小型关联式数据库管理系统，开发者为瑞典My SQL AB公司，目前属于Oracle公司，My SQL被广泛地应用在Internet上的中小型网站中，My SQL的SQL语言是用于访问数据库的最常用标准化语言。

Access；Microsoft Windows操作系统的第一个桌面关系型数据库管理系统。

数据仓库：是一个面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合，用来支持管理人员的决策。

云计算：是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。 2. 简述题

1）举例说明管理信息系统的概念结构。 答：

2 ）举例说明管理信息系统的层次结构。 答：

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3 ）举例说明管理信息系统的功能结构。 答：

4 ）举例说明管理信息系统的综合结构。 答：

5 ）举例说明管理信息系统的构成要素。 答：

6）通过实例，分析管理信息系统的典型应用。

OAS目前是组织中应用十分广泛的一类管理信息系统。OAS是指引进现代化的管理方法和科技手段，应用先进的IT技术及设备，部分或全部替代办公室人员的手工信息处理，实现办公自动化或半自动化的人机办公管理信息系统。

网络技术的快速发展为企业集成管理信息系统的开发应用提供了坚实的基础。ERP系

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统是现代企业集成管理信息系统的典型代表。ERP为企业提供一个统一的管理信息系统，对整个企业的关键过程和资源进行协调和集成管理。原来被分割的信息，可以在ERP系统中实现无缝的流动，过去分裂的销售、生产、财务、人力资源等企业过程在ERP系统中得到集成，信息实现了共享。在集成了销售、生产、财务和人力资源等企业关键职能信息的综合统一数据库的支持下，经理们可以方便、及时、精确地了解到当前企业运行的全部信息，以便做出准确的判断、控制和决策。

随着电子技术和互联网的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务。电子商务通常是指在网络环境下利用电子手段，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动的一种新型的商业运营模式。电子商务按照交易对象来分类，可分为：①企业对企业的电子商务（B2B：Business-to-Business）；②企业对消费者的电子商务（B2C：Business-to-Consumer）；③企业对政府的电子商务（B2G：Business-to-Government）；④消费者对政府的电子商务（C2G：Consumer-to-Government）；⑤消费者对消费者的电子商务（C2C：Consumer-to- Consumer）等。

7）通过实例，分析第一规范化形式（满足1NF的示例、不满足1NF的示例）及其缺点。

第一规范化形式（1NF）：若一个关系中，每一个属性不可分解，且不存在重复的元组、属性，则称该关系属于第一范式（1NF）。

满足1NF的示例： 学号 姓名 QQ热线 短信热线 11251101101 郑在学 632514523 020-86868687 11251101102 郑在看 532614527 020-87542136 11251101103 郑在做 452361478 020-84512457 不满足1NF的示例： 学号 姓名 联络方式 QQ热线 短信热线 11251101101 郑在学 632514523 020-86868687 11251101102 郑在看 532614527 020-87542136 11251101103 郑在做 452361478 020-84512457

非1NF的缺点：数据更新操作困难。

1NF的缺点：在执行数据库操作时，会出现插入异常、删除异常以及数据冗余等问题。

8）通过实例，分析第二规范化形式（满足2NF的示例、不满足2NF的示例）及其缺点。

第二规范化形式（2NF）：在满足1NF的基础上，若所有的非主关键字段都完全地依赖于主关键字，则这种关系属于第二范式（2NF）。

满足2NF的示例：

仓库号 所在城市 E-01 E-02 广州 长沙 不满足2NF的示例：关键字是（仓库号，设备号），存在“仓库号→所在城市”。

仓库号 设备号 数量 所在城市 E-01 E-01 E-02

W01 W02 W03 200 400 200

广州 广州 长沙 21

E-02 W01 300 长沙 2NF的缺点：在执行数据库操作时，还会出现插入异常、删除异常和数据冗余等问题。

9）通过实例，分析第三规范化形式（满足3NF的示例、不满足3NF的示例）。 第三规范化形式（3NF）：在满足2NF的基础上，若每个非关键字彼此独立，不传递依赖于主关键字，则这种关系属于第三范式（3NF）。

满足3NF的示例：

仓库号 仓库面积 所在城市 E-01 E-02 E-03 E-04 800 600 700 600 广州 长沙 深圳 张家界 不满足3NF的示例：存在“仓库号→所在城市”和“城市→省”。

仓库号 仓库面积 所在城市 所在省 E-01 E-02 E-03 E-04 800 600 700 600 广州 长沙 深圳 张家界 广东 湖南 广东 湖南 关系规范化的目标：1NF到2NF消除了非主属性对候选键的局部依赖；2NF到3NF消除了非主属性对候选键的传递依赖。企业管理信息系统中的关系数据库设计，至少要达到3NF，才能控制插入异常、删除异常等数据安全管理的基本要求。

3. 案例分析题

阅读本章引例，分析珠江啤酒打造啤酒低碳经济新模式的理论基础、解决方案及其产生的绩效。

理论基础：管理信息系统与其它学科的关系、管理信息系统的发展与应用等。

解决方案：珠江啤酒较早地着眼以信息化改造传统产业，相继投入2700多万元加强信息化硬件的建设，以ERP系统为切入点，以SCM系统、CRM系统等建设为发展，以BI系统建设为升华，构建起企业管理全方位的信息化平台。

产生的绩效：2006年—2010年累计完成节能量11394.64吨标煤，完成“十一五”计划目标5000吨标煤的227.89%。通过以上一系列措施，珠江啤酒在两型企业建设取得了可喜的成绩，更好的推动了啤酒业低碳经济新模式。

第2章 管理信息系统开发方式与方法（参考答案部分） 1. 名词解释题

自行开发方式：是指基层单位或行业主管部门自己组织技术力量进行管理信息系统的开发工作。

委托开发方式：是指企业委托具有雄厚技术力量和丰富软件开发经验的计算机软件公司、科研机构、高等院校等外部技术单位完成管理信息系统的开发工作。

联合开发方式：是指企业邀请有管理信息系统开发实践经验的电脑公司、科研院所的专家进行协作，并选派得力的领导和有经验的业务管理人员以及本企业的计算机技术人员参与进行管理信息系统的开发工作。

“购买”方式：是指直接购买商品化应用软件产品。

软件外包：是指企业为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本，将软件项目中的

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全部或部分工作发包给提供外包服务的企业完成的软件需求活动。

生命周期法：任何一个系统都有发生、发展和消亡的过程，新系统是在老系统的基础上产生、发展、老化、淘汰，最后又被更新的系统所取代，这个系统发展更新的过程被称为系统的生命周期。生命周期法把管理信息系统的生命周期分为5个阶段，即系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护。

原型法：“原型”在管理信息系统中是指一个结构简单但已具备系统的基本功能的应用软件，也就是软件的一个可运行的早期版本。原型法的基本思想：在开发实际的系统之前，明确了用户的基本需求后，借助功能强大的辅助系统开发工具，首先构造一个系统原型，即系统工作的模型，使用户尽早看到未来系统的概貌，在系统原型的实际运行中与用户一起发现问题，提出修改意见，不断完善原型，使它逐步满足用户的要求。

对象：是客观世界中的任何事物或人脑中的各种概念在计算机世界的抽象表示，它是面向对象方法的基本元素。

类：是具有相同数据结构和行为（即操作）的对象的集合。

继承：是指特殊类（子类）自动的拥有或隐含地复制其一般类（父类）的全部属性和操作。

CASE：计算机辅助系统工程，是一种自动化或半自动化的系统开发环境，目的是减少重复工作量。

构件：是系统中实际存在的可更换部分，它实现特定的功能，符合一套接口标准并实现一组接口；构件代表系统中的一部分物理实施，包括软件代码（源代码、二进制代码或可执行代码）或其等价物（如脚本或命令文件）。 2. 简述题

1）通过实例，简述管理信息系统开发的任务和特点。 答：以勤哲软件或本人所在团队网站开发工作为例。

管理信息系统开发的任务就是根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用软件工程和系统工程的方法，按照管理信息系统发展的规律，为企业建立起计算机化的管理信息系统。

管理信息系统开发的特点主要有：（1）复杂性高。管理信息系统是面向管理的系统。管理需要的信息量大，形式多样，来源复杂；一个完整的管理信息系统要支持各层次各部门的管理，规模大，结构复杂；另外，管理信息系统是现代信息技术与现代管理理论相结合的产物，它涉及计算机技术、通信与网络技术、数据库技术、人工智能技术、各种现代管理技术和决策方法等，掌握这些技术和方法，合理地应用以达到预期效果，其程度远远超过一般技术工程。（2）集体的创造性活动。（3）质量要求高。（4）产品是无形的。（5）历史短，经验不足。

2）通过实例，简述管理信息系统开发的指导原则。

答：以勤哲软件或本人所在团队网站开发工作为例。系统开发的指导原则主要是： 第一，系统的目的性原则。应明确系统开发的目的，确立面向用户的观点。

第二，系统的整体性原则。强调系统的整体性，采用先确定逻辑模型，再设计物理模型的开发思路。

第三，系统的相关性原则。管理信息系统是由多个子系统（功能）组成的，这些子系统相互配合，或者前后衔接，或者主从搭配，共同实现系统的目标。

第四，系统的环境适应性原则。应该适应环境变化的要求，开发易扩展、易维护的系统。 第五，工作成果文档化、图表规范化原则。

3）通过实例，分析管理信息系统典型的开发方式及其优缺点。 答：以勤哲软件或本人所在团队网站开发工作为例。

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自行开发的优点主要有：（1）可以使企业控制管理信息系统开发的全过程。（2）便于规划本企业整个系统的建设工作。在企业的管理信息系统中为其他系统预留接口，采用开放的设计方法，便于企业建立一个完整且易于扩充的无缝连接的管理信息系统。（3）由于本企业的业务管理人员和技术人员直接介入系统的开发工作，系统建成后推广应用迅速。（4）可为企业培养一支称职的维护队伍。

自行开发的缺点主要是：（1）用于企业内部的开发费用高。（2）难于摆脱本企业习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理信息系统。（3）系统开发周期一般较长。（4）企业开发小组容易忽视文档的编写工作。忽视文档的编写轻则影响软件的开发进度和质量，重则导致系统开发的失败。（5）一般的企业开发队伍没有实力采用和尝试先进和新兴的技术，开发的系统技术先进性差。

4）通过实例，分析管理信息系统典型的开发方法及其优缺点。 答：以勤哲软件或本人所在团队网站开发工作为例。 原型法的优点主要有：（1）有利于对问题的认识：开发者在正式开发之前就可以得到用户的真正需求，而用户能在较短的时间内看到新系统的模样。（2）便于用户和开发人员之间的沟通：改进了用户和系统开发人员的交流方式，有效避免开发者和用户的认识差异所产生的失败。（3）原型法充分利用最新的软件开发工具，摆脱了老一套工作方法，使系统开发的时间、费用大大减少，效率、技术等方面都大大地提高，系统的弹性得以增强，从而降低了系统开发的风险。（4）采用原型法开发系统灵活，便于系统不断进行修改与扩充。（5）它“扬弃”了生命周期法的某些繁琐细节，继承了其合理的内核，是对结构化开发方法的发展和补充。

原型法的缺点主要是：（1）原型法适用于用户需求不清，管理及业务处理不稳定，需求常常变化，规模小，不太复杂，而且不要求集中处理的系统。（2）与结构化系统开发相比，原型法不够成熟，不利于控制和管理，对软件开发工具依赖性强。（3）原型法系统开发过程中，由于缺乏对系统全面、细致的分析，可能导致系统质量不高，测试和文档工作常被忽略，从而增加系统维护的代价。（4）对用户的管理水平要求较高。原型化方法每次迭代都要花费人力、物力。如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发进程，甚至偏离原型的目标。（5）对于含有大量运算的逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型供人评价，因为这类问题缺少交互性，也不容易三言两语把问题说清楚。（6）对于大型系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，想要直接用屏幕来一个一个地模拟是很困难的。 3. 案例分析题

阅读本章引例，分析勤哲软件为企业带来的解决方案以及该软件各种可行的开发方式与方法。

勤哲软件为企业带来的解决方案：将电子表格软件Microsoft Office Excel、WPS电子表格和大型数据库管理系统MS SQL Server集成为一个网络数据业务协同工作环境。在这个平台上，用户可以充分发挥Excel的应用水平，通过设计模板、定义工作流、定义表间公式等简易直观的操作，实现管理意图，轻松、快速构建能够适应变化的ERP、OA、CRM、SCM、PLM、PDM等管理信息系统 ，同时，也是一个非常实用的报表工具、数据管理工具、B/S，Web，手机短信管理信息系统（MIS）自动生成工具和业务流程再造（BPR）平台。 该软件各种可行的开发方式：（1）自行开发方式：在企业的管理信息系统中为其他系统预留接口，采用开放的设计方法，便于企业建立一个完整且易于扩充的无缝连接的管理信息系统。（2）联合开发方式：她将电子表格软件Microsoft Office Excel（微软）、WPS电子表格（金山）和大型数据库管理系统MS SQL Server（微软）集成为一个网络数据业务协同工作环境。 该软件各种可行的开发方法：（1）原型法：充分利用最新的软件开发工具，摆脱了老一套工作方法，使系统开发的时间、费用大大减少，效率、技术等方面都大大地提高，系统的弹性

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得以增强，从而降低了系统开发的风险；开发系统灵活，便于系统不断进行修改与扩充。（2）CASE方法：提高了软件质量和软件重用性，使软件开发的速度得到了很大的提高，简化了软件开发的管理和维护，使开发者从繁琐的分析设计图表和程序编写工作中解放出来。

第3章 系统规划（参考答案部分） 1. 名词解释题

规划：是指对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。

信息系统规划：是根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，经过调查，对所要开发的信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和人力资源、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面部署和计划。

诺兰模型：是美国哈佛大学教授理查德?诺兰总结西方发达国家信息系统发展经验：一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规律性，一般要经历从初始阶段、普及阶段、控制阶段、整合阶段、数据管理阶段到成熟阶段等6个阶段的成长过程。

CSF：关键成功因素法，是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划以获得良好的绩效，实现企业的目标。

SST：战略目标集转化法，是将整个战略目标看成由使命、目标、战略和其它战略变量（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束等）组成的一个“信息集合”， 信息系统的战略规划过程就是把企业组织的战略目标转化为信息系统的战略目标。

BSP：企业系统规划法，通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统。

U/C矩阵：过程（功能）/数据类矩阵，利用过程（功能）/数据类矩阵定义信息系统总体结构，并刻画出未来信息系统的子系统构成框架及相应的数据类。

CSB：系统规划综合方法，这种方法首先用CSF方法确定企业目标；然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标；最后用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。

BPR：业务流程重组，是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底的重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。

技术可行性：是围绕企业中现有硬件、软件能力，以及计算机硬件软件行业的水平展开的，即分析所提出的要求在现有技术资源条件下是否能够实现。

经济可行性：经济上对项目所需的费用结算和项目效益的估算，其核心是成本／效益分析。若项目的成本大于效益，则不可行；否则可行。

管理可行性：主管领导的态度、管理方面的条件、以及行为的可行性等研究。

社会可行性：从政策、法律、道德、制度、管理、人员等社会因素论证信息系统开发的可能性和现实性。 2. 简述题

1）什么是系统规划，系统规划与企业战略有什么关系？请举例说明。

答：以珠江啤酒用ERP信息系统规范企业管理或本人所在团队的小型ERP系统规划工作为例。

系统规划是根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，经过调查，对所要开发的信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和人力资源、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面部署和计划。信息系统的规划是系统生命周期中的第一个阶段，也是系统开发过程的第一步，其质量直接影响到系统开发的成败。

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信息系统服务于企业管理，其发展战略必须与整个企业战略目标协调一致。首先要调查分析企业目标和发展战略，评价现行信息系统的功能、环境和应用状况，再确定信息系统的使命，制定信息系统战略目标及相关政策。

2）通过实例，分析诺兰阶段模型的现实意义。

答：以珠江啤酒用ERP信息系统规范企业管理或本人所在团队的小型ERP系统规划工作为例。

诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。这一理论对预测企业信息系统的未来变动、对企业信息系统规划具有指导作用。因此，在确定开发信息系统的策略或者在制定信息系统规划的时候，首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，然后根据该阶段特征来指导信息系统建设。

3）通过实例，说明BSP、CSF、SST等系统规划方法综合运用的必要性。

答：以珠江啤酒用ERP信息系统规范企业管理或本人所在团队的小型ERP系统规划工作为例。

将这三种方法结合起来使用，首先用CSF方法确定企业目标；然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标；最后用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。

4）通过实例，分析基于业务流程重组的系统规划应该关注的关键问题。

答：以珠江啤酒用ERP信息系统规范企业管理或本人所在团队的小型ERP系统规划工作为例。

基于业务流程重组的系统规划一定要突破以现行职能部门为基础的分工式流程的局限，从供应商、组织、客户的价值链出发，确定企业信息化的长远目标，选择核心业务流程为重组的突破口，在业务流程创新及规范化的基础上，进行系统规划与功能规划。

3. 案例分析题

阅读本章引例，分析珠江啤酒用ERP系统规范企业管理为企业带来的解决方案及其产生的绩效。 答：

解决方案：引入了ORACLE 公司的ERP信息系统，设置企业管理核心构架，力图快速发展，如图3-1所示，系统总投资1000万人民币，首期工程的财务（总帐、应收、应付、资产、现金）、库存、采购、生产、质量和工艺配方已于2001年第3季度陆续投入了使用。

产生的绩效：通过实施系统，提高了公司的管理，大大提高了公司的形象，也提高了供应商对珠啤的信心。使用了ERP系统后，对产品生产营销的全过程的监控上了等级，企业可以

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从日常的检验数据中综合分析出生产状况。对一些新产品和特种产品也能够很好地监控，从而提升产品的品牌。

第4章 系统分析（参考答案部分） 1. 名词解释题

组织结构图：是一个组织（部门、企业、车间、科室等）的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系的图表。

业务流程图：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中不合理流向。

数据流程图：是数据流程调查的结果，是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，使用外部实体、处理、数据流和数据存储等4种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。

数据字典：是定义和说明数据流程图中每个成分的工具。数据字典的作用是对数据流程图中的各种成分，包括数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理功能和外部实体等逻辑内容与特征予以详细说明。

决策树：是用树形分叉图表示处理逻辑的一种工具，它由三部分构成：左边结点为树根，称为决策结点；与决策结点相连的分叉树枝表示方案技（条件枝），最右边的方案技（条件枝）的端点（即树梢）表示决策结果。

决策表：是一种呈表格状的图形工具。决策表共分四大部分：左上角为条件，左下角为决策方案，右上角为状态，即不同条件组合，右下角为决策规则，即各种组合条件下的决策。

结构化语言：在自然语言的基础上发展一种规范化的语言表达方式，它使用的词汇主要有三种：祈使语句中明确的动词；数据字典和数据流程图中的名词；表示处理逻辑结构的保留字。

UML：统一建模语言，是面向对象方法的标准化建模语言。由于其简单、统一，又能够表达系统中的动态和静态信息，目前已经成为可视化建模语言事实上的工业标准。UML是一种标准化的图形建模语言，它是面向对象分析与设计的一种标准表示，其构成要素包括：视图（Views）、图（Diagrams）、模型元素（Model elements）、通用机制（General Mechanism）等四个部分。

用例图：用于显示若干角色（Actor）以及这些角色与系统提供的用例之间的连接关系。 状态图：通常是对类描述的补充，它说明该类的对象所有可能的状态以及哪些事件将导致状态的改变。 2. 简述题

1）系统详细调查的主要内容。

答：详细调查的内容主要是：组织结构调查，现行系统的目标、主要功能和用户需求调查，业务流程调查，数据流程调查，处理功能分析等。

2）数据流程图的基本成分。

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3）系统分析阶段的主要工作。

答：系统分析阶段的任务是明确新系统的逻辑模型（主要包括数据流程图、数据字典和系统处理逻辑等）。通过对现行系统的调查分析，抽象出现行系统的逻辑模型，分析其存在的问题，如某些数据流向不合理，某些数据存储有不必要的冗余，某些处理原则不合理，等等。产生这些问题有各种各样的原因，有的可能是习惯遗留下来的问题，有的可能是以前的技术落后造成的，还有些可能是某种体制不合理造成的，等等。调查分析中，要抓住系统运行的“瓶颈”，即影响系统的关键之处。

3. 系统数据流程调查分析题

某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理：①保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水帐”和“入库流水帐”，并修改“库存台帐”；②根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表；③需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查找，显示查询结果。 试画出该系统的数据流程图。

答：

入库流水帐

P1 P3 查询结果 入库处理 查询库存 入库单 库存台账 保管员 保管员 出库单 P2 P4 出库处理 统计打印 库存日报表 入库流水帐

4. 系统处理逻辑分析题

在销售信息系统中，对用户订货情况的处理方案如下：

（1）如果某用户的欠款天数在30天之内，需求量小于库存量，则立即发货，否则先按库存量发货，等有货后再补发。

（2）如果某用户的欠款天数在30天到100天之间，需求量小于库存量，则先付款，再

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发货，否则不发货。

（3）如果某用户的欠款天数超过100天，则通知先付欠款。

请绘制决策树和决策表。

答：决策树是用树形分叉图表示处理逻辑的一种工具，它由三部分构成：左边结点为树根，称为决策结点；与决策结点相连的分叉树枝表示方案技（条件枝），最右边的方案技（条件枝）的端点（即树梢）表示决策结果。设D表示“欠款天数”，X表示“需求量”，K表示“库存量”，决策树如下：

通知先付欠款 D>100 立即发货 X=K 情况处理 方案 先付款，再发货。 X

不发货 X>=K

决策表是用表格方式来描述处理逻辑的一种工具。决策表共分四大部分：左上角为条件，左下角为决策方案，右上角为状态，即不同条件组合，右下角为决策规则，即各种组合条件下的决策。

条件： D>100 D<30 30<=D<=100 X

5. 案例分析题

阅读本章引例，分析MMM商厦有限公司的信息系统功能需求。

答：MMM商厦的信息系统核心功能体现在销售、财务、商品进销存、人事等方面的管理。商业事务活动主要是围绕着商品流动进行的，提高物流管理水平既可降低成本加速资金流动，又可提高服务水平改善市场环境，是现代企业提高利润的有效途径。商品进销存管理系统是商场商品的进购、销售、调拨、储存业务的处理中心，为MMM商厦提供了现代化管理手段实现管理的信息化和系统化。因此，实现商品的进、销、调、存业务的管理系统就成为MMM商厦信息系统的关键子系统。

第5章 系统设计（参考答案部分） 1. 名词解释题

模块：系统中彼此独立而又有一定联系的组成部分。

凝聚：是用以衡量一个模块内部自身功能的内在联系是否紧密的指标，也是衡量模块质量好坏的重要标准。

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耦合：模块间的信息联系方式，称为模块的耦合，它是衡量模块间结构性能的重要指标。

控制结构图：用来描述软件系统的组织结构及相互关系。它既反映了整个系统的结构（即模块划分），也反映了模块间的联系。

E-R图：实体一联系图，描述概念数据模型的主要工具，由实体、属性及联系等基本图素组成。

关系模式：对关系的描述称为关系模式，一个关系模式对应一个关系的结构。其格式为：

关系名(属性名1,属性名2,?,属性名n)

代码：是人为确定的用以代表客观事物（实体）名称、属性或状态等的有序符号，是实体明确的、唯一的标识。

顺序码：也叫序列码，用连续数字作为每个实体的标识。编码顺序可以是实体出现的先后，或实体名的字母顺序等。

成组码：也叫分组码，它是最常用的一种编码、它将代码分为几段（组），每段表示一种含义，每段都由连续数字组成。

校验码：校验码是根据事先规定好的算法构成的，将它附加到代码本体上以后，成为代码的一个组成部分。当代码输入计算机以后，系统将会按规定好的算法验证，从而检测代码的正确性。

C/S：客户／服务器系统，由工作站／文件服务器系统发展而来，不同的是，其处理功能不再全部在工作站上完成，而是一部分任务被分配到应用服务器上。当一个用户需要服务时，工作站发出请求，由应用服务器执行相应的功能，并将结果返回工作站。此时的工作站变成了应用服务器的客户，应用服务器可以与文件服务器为同一台计算机，也可以是网上其他计算机，为客户机提供面向应用的服务。

B/S：即Browser／Server，简称为B／S，本质上是客户／服务器型或多层数据库体系结构，只是用户界面不同：用户只需通过Internet浏览器来完成操作。由于它无需在客户端安装特定的软件，所以系统容易维护。软件更新也只需在Web服务器上完成。

包：在UML中，一般采用包图对系统逻辑体系结构进行建模，一个包相当于一个子系统，一个包也可以向下划分为更小的包。

构件图：构件是程序代码的实际物理模块，系统的构件图用来显示代码模块间的关系。 部署图：用来描述系统硬件的物理拓扑结构以及在此结构上执行的软件。 2. 简述题

1）结构化系统设计的基本思想和基本任务。 答：结构化系统设计的基本思想就是使系统模块化，即把一个系统自上而下逐步分解为若干个彼此独立而又有一定联系的组成部分（即模块）。

结构化系统设计的基本任务是从系统的总体目标出发，根据其上一阶段即系统分析阶段对系统的逻辑功能的要求，并考虑到经济、技术和运行环境等方面的条件，确定系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，合理选择计算机和通信软、硬件设备，提出系统的实施计划，确保总体目标的实现。

2）管理信息系统的概要设计说明书框架。

表5-1 某信息系统概要设计说明书的框架

MMM企业的S信息系统概要设计说明书 1. 引言 1.1 编写目的 1.2 背景 1.3 定义 3. 接口设计 3.1 用户接口 3.2 外部接口 3.3 内部接口 4. 运行设计

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1.4 参考资料 2. 总体设计 2.1 目标 2.2 运行环境 2.3 处理流程 2.4 功能需求与程序的关系 2.5 系统功能控制结构图 4.1 运行模块组合 4.2 运行控制 5. 系统出错处理设计 5.1 出错信息 5.2 补救措施 6. 系统数据结构设计 7. 系统安全保密设计 3）数据库设计的基本步骤。 答：数据库设计是在系统分析的详细调查中获取的用户对数据库使用要求的基础上进行的一项重要工作，可以分为概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计三个阶段。

4）代码设计的基本原则与步骤。 答：代码设计必须遵循的基本原则：

（1）惟一性：是区别系统中每个实体或属性的惟一标识。 （2）简单性：尽量压缩代码长度，可降低出错机会。

（3）易识别性：为便于记忆、减少出错，代码应当逻辑性强，表意明确。

（4）可扩充性：不需要变动原代码体系，可直接追加新代码，以适应系统发展。 （5）合理性：必须在逻辑上满足应用需要，在结构上与处理方法相一致。

（6）规范性：尽可能采用现有的国标、部标编码，结构统一。 （7）系统性：有一定的分组规则，从而在整个系统中具有通用性。 代码设计可按下列步骤进行： （1）确定代码对象。

（2）考查是否已有标准代码。如果国家标准局、某个部门对某些事物已规定了标准代码，那么应遵循这些标准代码。如果没有标准代码，则要参考标准化组织及其他部门单位的编码标准进行设计，设计出便于今后标准化的代码。

（3）根据代码的使用范围，使用时间和实际情况选择代码的类型。 （4）考虑检错功能。 （5）编写代码表。

5）用户界面设计方式与设计方法。

答：常见的用户界面设计包括人机对话，操作提示，菜单方式及操作权限管理等方式。 ①人机对话方式。人机对话即会话（dialogue）方式，是指在计算机程序运行中，为了进行控制与检验，用户通过显示屏幕与机器的对话。最常见的有：用户操作错误时，系统发出提示和警告性的信息；系统执行用户操作指令遇到两种或两种以上可能时，提请用户作进一步的指示以便执行；系统定量分析的结果通过屏幕向用户发出控制型的信息等等。人机对话设计是系统给用户的第一直观印象，就象商品的包装一样，因而它的设计是系统成功与否的条件之一。设计时应注意以下几点：

第一，对话要简单，直观，清楚，明了，语言要礼貌亲切，要符合用户的观点和习惯等。 第二，错误信息提示要尽可能告之产生错误的可能原因，用词要友善，要有建议性，不要措辞生硬和使用训斥式的语言等。

第三，对某些要害操作和关键操作，要有强调和警告，最好加上进一步的确认，千万不能对这样的操作设计成一接到命令即进行处理，这样容易造成恶劣的后果。

②菜单方式。严格的说，菜单方式是会话方式的一种，菜单（Menu）的使用在信息系统功能选择操作上非常广泛和普及。目前的软件大多带有菜单设计功能，可以设计成下拉式，上弹式，按钮（Button）式等，功能选择有光带移动，数字或字母选择，鼠标驱动，屏幕触

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摸甚至音频或电话机按键选择等。菜单中的同一层功能应尽可能的多，进入最终操作层级次尽可能的少。常规操作最好一次进入，少数重要操作才加上再确定形式。邻近功能可考虑用深浅不同的对比色调显示，以示区别和醒目选择的变化。菜单的设计中，一定要考虑用户使用方便、灵活、便于统一处理等。

③操作提示。这是当前较为流行的用户界面设计方式和系统风格。在设计系统时，常把操作要点或提示显示在屏幕旁边，给用户提供操作方便。还有时将全部的系统使用说明书嵌入系统文件中，然后设置求助键，任意时刻用户请求帮助即可阅读。也有的设置系统运行状态指针，这样用户求助时，系统可根据当前指针所在位置，调出系统使用说明书的相应部分显示。还有的设置帮助关键字，通过选择关键字来索引具体帮助内容。

④权限管理。权限管理一般都是通过入网口令和建网时定义该节点级别相结合来实现的，常见的有：系统管理员/数据库管理员/业务操作员、特别客户/普通会员/过客等权限管理角色。对于单机系统，一般只要简单的规定系统的上机口令（Password）即可。设计系统对数据操作权限的管理方式时，一定要结合实际情况确定。

3. 系统功能控制结构设计题

设“材料供应管理”由计划管理、合同管理和仓库管理三个模块组成，计划管理部门造出材料平衡表存储并向合同管理部门开放，合同管理部门提供入库单，经审核后送仓库，仓库生成台账存储并供计划管理部门调用。请绘制该系统功能控制结构图。 答：

材料供应管理

计划管理 合同管理 仓库管理 造出 存储 调用 调用 提供 审核 存储 生成 存储 材料 材料 仓库 材料 入库 入库 入库 仓库 仓库 台账 单 单 单 台账 台账 平衡 平衡 平衡 表 表 表

4. 管理系统中数据库设计题

以MIS项目团队开发MIS知识卡管理系统为例，试给出“MIS知识卡管理系统”的数据库概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计方案。其中的关键实体是“团队”和“MIS知识卡”，“团队”实体的基本属性：团队番号、团队成员名单、团队QQ热线， “MIS知识卡”实体的基本属性：卡号、关键词、问题陈述、解决方案。 答： 团队成员名单 卡号 关键词 团队番号

1 n 团队 MIS知识卡 开发

团队QQ热线 问题陈述 解决方案

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5. 案例分析题

阅读本章引例，试给出一个MMM商厦进销存管理系统的3层功能控制结构图（模型）。 答：

第6章 系统实施（参考答案部分） 1. 名词解释题

Intranet：企业内部网，或称内部网，内网，是一个使用与因特网同样技术的计算机网络，它通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息的共享和交流等服务，例如万维网，文件传输，电子邮件等。是Internet技术在企业内部的应用。

路由器：是连接因特网中各局域网、广域网的设备，它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳路径，按前后顺序发送信号的设备。

防火墙：是一项协助确保信息安全的设备，会依照特定的规则，允许或是限制传输的数据通过。防火墙可以是一台专属的硬件也可以是架设在一般硬件上的一套软件。

交换机：是一种用于电信号转发的网络设备。它可以为接入交换机的任意两个网络节点提供独享的电信号通路。最常见的交换机是以太网交换机。其他常见的还有电话语音交换机、光纤交换机等。

WEB服务器：也称为WWW(WORLD WIDE WEB)服务器，主要功能是提供网上信息浏览服务。 WWW 是Internet 的多媒体信息查询工具，是Internet上发展最快和目前用的最广泛的服务。

FTP服务器：FTP的全称是File Transfer Protocol(文件传输协议)，是专门用来传输文件的协议。FTP服务器是在互联网上提供存储空间的计算机，它们依照FTP协议提供服务。或者说，支持FTP协议的服务器就是FTP服务器。

Mail服务器：邮件服务器，是一种用来负责电子邮件收发管理的设备。它比网络上的免费邮箱更安全和高效，因此一直是企业公司的必备设备。

DNS服务器：是指保存有该网络中所有主机的域名和对应IP地址，并具有将域名转换为IP地址功能的服务器。其中域名必须对应一个IP地址，而IP地址不一定有域名。

数据库服务器：运行在局域网中的一台或多台计算机和数据库管理系统软件共同构成了数据库服务器，数据库服务器为客户应用提供服务，这些服务是查询、更新、事务管理、索引、高速缓存、查询优化、安全及多用户存取控制等。

Excel宏：是一组动作的集合，你可以通过两种方法来获得Excel宏。第一种方法，输入法：其实宏就是一组 VB代码 你可以在 工具-宏-VB编辑器中直接编写。 第二种是录制法：可以在 工具-宏-录制 开始录制。

VLOOKUP函数：纵向查找函数，VLOOKUP是按列查找，最终返回该列所需查询列序所对应的值；该函数的语法规则为：VLOOKUP(lookup_value,table_array,col_index_num,range_lookup)。

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软件测试：是使用人工或自动的手段来运行或测定某个软件系统的过程，其目的在于检验它是否满足规定的需求或弄清预期结果与实际结果之间的差别。

黑盒测试：是将软件看作黑盒子，在完全不考虑程序的内部结构和特性的情况下，测试软件的外部特性。

白盒测试：也称结构测试，将软件看作一个透明的白盒子，按照程序的内部结构和处理逻辑来选定测试用例，对软件的逻辑路径及过程进行测试，检查它与设计是否相符。 2. 简述题

1）系统实施阶段的主要任务。

答：系统实施阶段的主要任务是：硬件准备、软件准备、人员培训、数据准备和系统试运行、系统转换等。

2）系统实施的基本步骤。

答：系统实施的基本步骤是：按总体设计方案购置并安装计算机系统和网络系统、建立数据库系统、应用程序的编写与测试、系统试运行和人员培训、整理文档和系统转换等。

3） 程序设计的基本要求。

答：程序设计的基本要求应包括以下几个方面： （1）程序的正确性。 （2）程序的可靠性。 （3）程序的可理解性。 （4）程序的可维护性。 （5）程序的效率。

4） 结构化程序设计一般遵循的原则。 答：结构化程序设计一般遵循如下原则：

（1）使用语言中的顺序、选择、重复等有限的基本控制结构表示程序逻辑。 （2）选用的控制结构只准许有一个入口和一个出口。 （3）程序语句组成容易识别的块（block），每块只有一个入口和一个出口。 （4）复杂结构应该用基本控制结构进行组合嵌套来实现。

（5）语言中没有的控制结构，可用一段等价的程序段模拟，但要求该程序段在整个系统中应前后一致。

（6）严格控制GOTO语句，仅在可以改善而不是损害程序可读性的情况下偶尔使用。 5） 系统测试与开发过程的关系。

图6-4 系统测试与开发过程的关系

6）系统转换的准备工作。

答：系统转换是指用新系统替代旧系统的过程。因此必须协调新旧系统之间的关系，否则将造成紊乱与中断，损害经济效益。在进行系统转换之前，应该做好充足准备工作，包括数据准备、系统文档准备、人员培训、系统试运行等。

7）主要的系统转换方式及其优缺点。 （1）直接转换。

直接转换就是在旧系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行，中间没有过渡阶段。

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这种方式简单，人力和费用最省，但风险比较大，对新系统的可靠性要求很高，一旦新系统运行时出现故障，系统随即崩溃，它将使围绕其工作的方面都无法工作。使用这种方式时，适宜于新系统不太复杂或旧系统完全不能使用的场合，但新系统在转换之前必须经过详细调试并经严格测试；同时，转换时应做好准备，万一新系统不能达到预期目的时，须采取相应措施。

（2）并行转换

新系统投入运行的一段时间内，旧系统继续运行，也就是说，新旧系统有一段并行运行的时间。在这段时间内，可以通过新旧系统的对比来检验新系统。这种方法由于要同时运行两个系统，因而开销非常大，但是它是一种有保障的方法，适合于系统安全性要求特别高的信息系统。

（3）试点后转换

这种方法综合了直接转换法和并行转换法。在新旧系统并行运行的一段时间，选取重点的模块试点运行，也就是说，是新系统的一些试点模块与旧系统并行工作，通过试点模块来验证新系统的性能，从而逐步取代旧系统。

（4）逐步转换

逐步转换是分期分批地进行转换，既避免了直接转换的风险性，又避免了并行转换的费用大的问题，这样转换风险小，费用也少。逐步转换比较适合于大型信息系统的转换，可以保证平稳、可靠地转换，但当新旧系统差别太大时，不宜采用此方式。 3. 案例分析题

阅读本章引例，分析MMM商厦进销存管理系统内部网的基本结构及其对应的主流品牌产品。

答：MMM商厦进销存管理系统内部网的基本结构

图6-1 MMM商厦进销存管理系统内部网基本结构

其对应的主流品牌产品：按照图6-1所示设备进行网上查新，此处略。

第7章 系统运行和维护（参考答案部分） 1. 名词解释题

CIO：首席信息官，信息系统部门主管，是企业高管，主管公司中信息技术的应用。 CSO：首席安全主管，负责公司的信息系统安全，也负责加强公司的安全政策。 CPO：首席隐私保密官，负责保证公司现存的数据符合隐私法规。 CKO：首席知识官，负责公司的知识管理计划。

系统分析师：是计算机行业的高级人才，是一个大型软件项目的核心领导者，主要职责是对软件项目进行整体规划、需求分析、设计软件的核心架构、指导和领导项目开发小组进行软件开发和软件实现，并对整个项目进行全面的管理工作。

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数据库管理员：是负责管理和维护数据库服务器的人员，负责全面管理和控制数据库系统。

程序员：是从事程序开发、维护的专业人员。一般将程序员分为程序设计人员和程序编码员，但两者的界限并不非常清楚，特别是在中国。

网络管理员：是从事计算机网络运行、维护的人员。网络管理是指规划、监督、控制网络资源的使用和网络的各种活动，以使网络的性能达到最优。

客户服务协调员：是从事客户服务协调的人员，职责主要有：投诉处理、客户查询、客户回访、客户资料管理等。

信息中心：是承担信息化技术体系建设和运行维护管理的部门；主要职责是：实施单位或公司系统信息化技术体系（包括硬件设备、网络、系统软件及工具软件等技术基本设施）的建设；组织实施信息技术的运行维护及管理工作；承担信息数据安全管理与实施，指导单位或公司系统内信息化技术体系建设；参与单位或公司系统信息化建设规则编制工作。

设备冗余技术：指在系统中有两套硬件设备，以双工或双机方式工作，用冗余的设备来防止万一发生的硬件故障。

负荷分布技术：是将信息系统的信息处理、数据存储以及其他信息管理功能分布在多个设备单元上，以 防止单一设备的故障致使整个系统瘫痪。

系统重新组合技术：是当系统发生故障后，为了使系统部分恢复或完全恢复，自动将故障设备停用，或用备件替换故障设备；并可在恢复的系统上启用数据库的后备数据，根据数据处理过程记录，将数据恢复到故障发生前的状态。

德尔菲法：是采用函询的调查方式就评价的问题分别向有关领域的专家提问，而后将他们回答的意见综合、整理、归纳。再匿名反馈给各个专家，再次征求意见，然后再加以综合、反馈。这样经过多次反复循环，最后得到一个比较趋于一致的、较为可靠的建议或预测评价结果。

层次分析法：是将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。

模糊综合评判法：是一种基于模糊数学的综合评标方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。它具有结果清晰，系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的问题，适合各种非确定性问题的解决。

完善性维护：是为了扩充软件的功能或满足用户对系统提出的新的性能要求，提高原有软件的可维护性而对软件开展的修改和再开发活动。

适应性维护：是为适应环境的变化及克服本身存在的不足对系统进行的调整和修改。 更正性维护：是在软件运行过程中，为弥补系统性能上的缺陷或更正软件的错误，在系统发生异常或故障时进行的。

预防性维护：这是主动性的预防措施。即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。

版本号：在系统维护过程中，系统维护带来的任何的系统变动都应当在版本上有所反应，以便提供可追溯的系统变更轨迹。许多组织尤其是软件供应商使用数字来标明不通的版本，每次改变都作为一个新的系统版本来记录文档和安装。一种典型的版本标注方法是将版本号分为3段，格式为：

主版本号（Major version）.副版本号（Minor version）.发布号（Release）

2. 简述题

1）简述系统运行管理的基本任务。

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答：信息系统的日常运行服务及管理决不仅仅是机房管理和系统运行服务及管理，更主要是对系统每天运行状况、数据输入和输出情况、文档管理以及系统的安全性与可靠性及时地如实记录和处置，这些工作主要由系统运行值班人员来完成。

2）通过实例，简述系统评价的目的和内容。

答：对新系统进行评价的主要目的是：检查MIS的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用户要求和程度如何；检查MIS中各种资源的利用程度，包括人、财、物以及硬、软件资源等的作用情况；根据评审和分析结果，找出系统的薄弱环节并提出改进意见。

大体上，信息系统评价的内容可以从三方面考虑：系统的技术效果、系统的管理效果和系统的经济效果。

3）通过实例，简述制定信息系统评价的指标体系应把握的关键因素。 答：从三个角度来考虑信息系统的评价指标体系。

第一，从信息系统开发、运行维护角度评价的指标。目前，大多数信息系统的建造和运行维护是由信息中心承担的，这里把信息系统的建造、运行、维护与管理放在一起考虑。其评价指标有：（1）人员情况。（2）领导支持。（3）先进性。（4）科学管理性。（5）可维护性。（6）资源利用情况。（7）开发效率。（8）投资情况。（9）效益性。（10）安全可靠。

第二，从信息系统用户角度考虑的指标。这里所指的信息系统的用户是直接用户，包括领导者和中下层管理者，也有10个指标：（1）重要性。（2）经济性。（3）及时性。（4）友好性。（5）准确性。（6）实用性。（7）安全可靠性。（8）信息量。（9）效益性。（10）服务程度。

第三，从信息系系统对外部影响考虑的指标。任何一个信息系统的建设必然对外部产生影响，这种影响也是很难定量描述，需要定性打分，是定性问题定量化，共有6指标：（1）共享性。（2）引导性。（3）重要性。（4）效益性。（5）信息量。（6）服务程度。

4）通过实例，简述系统维护的基本内容。

答：系统维护工作内容主要有：数据的维护，代码的维护，硬件与系统软件的维护，突发事件的处理，应用软件的维护等。

5）通过实例，简述信息系统维护与管理外包要取得好的效益应把握的关键因素。 答：信息系统维护与管理外包要取得好的效益，应由企业的信息中心或相应的主管部门负责，选择IT供应商，对外包服务的内容尽量细致化和量化，签署规范的外包服务合同，明确操作规范、服务质量和保密协议等。 3. 案例分析题

阅读本章引例，分析MMM商厦信息中心的主要岗位人员及素质要求。 答：MMM商厦信息中心的主要岗位人员及素质要求如下：

（一）系统分析师。MMM商厦信息中心的系统分析师的素质要求：英文阅读能力强（有到以英语作为官方语言的国家留学一年以上经历），精通计算机行业的前沿理论，精通代表主流开发思想的程序开发语言，精通建设信息系统所要求的各种具体技术，熟悉应用领域的业务，能分析用户的需求和约束条件，写出信息系统需求规格说明书，制定项目开发计划，协调信息系统开发与运行所涉及的各类人员，能指导制定企业的战略数据规划，组织开发信息系统，能评估和选用适宜的开发方法和工具，能按照标准规范写系统分析、设计文档，能对开发过程进行质量控制与进度控制，能具体指导项目开发，具有高级工程师的实际工作能力和业务水平等。

（二）数据库管理员。MMM商厦信息中心的数据库管理员的素质要求：有一定的英文阅读能力，具有一定的自信心、好奇心、意志力，能注意细节，精通Oracle、SQL Server等主流数据库，具有独立进行数据库维护操作的能力，具备实施二线支持能力，具备数据同步相关技术方案（GoldenGate、ICDC等）的编写、审核能力，具备MySQL、Access等数

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据库项目开发经验，有快速学习新技术的能力，具备Oracle GlodenGate 实施经验，有数据库排错、技术支持经验等。

（三）程序员。MMM商厦信息中心的程序员的素质要求：有一定的英文阅读能力，具有一定的团队精神和协作能力，软件工程文档编写能力，Java规范化、标准化的代码编写能力，用户需求理解能力，系统复用性、模块化思维能力，软件测试排错能力，良好的自学能力等。

（四）网络管理员。MMM商厦信息中心的网络管理员的素质要求：具有一定的英文阅读能力，网络的规划设计能力，网络设备的招投标经验，系统集成处理经验，设备的安装、配置和调试能力，保证局域网正常、稳定地运行，合理运用网络管理软件实践能力等。

（五）客户服务协调员。MMM商厦信息中心的客户服务协调员的岗位职责主要有：（1）负责维护客户关系，协调各部门之间的各项工作；（2）协助公司各商场做好客户的售前售后工作，并及时反馈客户需求和问题；（3）适时向客户传递公司的促销信息；（4）按时完成信息中心主任交办的其它工作。客户服务协调员的素质要求：熟悉工作环境，能够把握和分析客户需求，能言善辩、沟通技巧良好，有解决冲突的经验和管理能力等。

第8章 项目管理（参考答案部分） 1. 名词解释题

项目：是为了创造某一独特的产品或服务所做的一次性努力。项目的产出可以是有形的产品，也可以是无形的服务。

项目管理：是在项目活动中应用一系列知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目干系人（即参与项目和受项目活动影响的人）对项目的要求和期望。

项目干系人：即参与项目和受项目活动影响的人，包括项目发起人、项目组、协助人员、顾客、使用者、供应商、甚至是项目的反对人。

CMM：软件能力成熟度模型，是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述，定义了5个不同的“成熟度”等级——初始级、可重复级、已定义级、管理级、优化级，一个组织可按一系列小的改良性步骤向更高的成熟度等级前进。

CMMI：能力成熟度模型集成，是CMM的拓宽版本，CMMI中定义关键过程活动，制定标准和规范，建立里程碑概念，在项目计划时问点召开里程碑会议，检查关键活动，明确开发工作完成状态，达到提高软件开发成功率的目的。

ITIL：信息技术基础架构库，ITIL标准的核心是服务支持和服务提供。服务支持包括：服务台、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识库管理等；服务提供包括：服务级别管理、IT财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理等。

ITSM：IT服务管理，是一种业务驱动的IT重构方法论，它侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供IT服务。 2. 简述题

1）项目的特点。 答：（1）项目的目标性。（2）项目的一次性或时限性。（3）项目的独特性或唯一性。（4）项目的冲突性。（5）项目的渐进明细性。（6）项目的不确定性。（7）项目的约束性。

2）项目管理的基本要素、特点、知识体系。

答：项目管理的基本要素包括项目、干系人、资源、目标和需求。 项目管理的特点：（1）项目管理的探索性。（2）项目管理的复杂性。（3）项目管理的整体性。（4）项目管理需要更多的协调与沟通。

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图8-2 项目管理的知识体系

3）信息系统项目实施管理的主要内容。

答：信息系统项目实施管理的主要内容包括：开发管理、测试管理、运行管理和评价管理等。

4）信息系统项目管理组织结构中各类人员的作用。

答：项目负责人是整个项目的领导者，也是项目的直接责任人。其任务是保证整个开发项目的顺利进行，负责项目的组织、分工，选择正确的开发方法，采用切实可行的技术，协调开发人员之间、各级用户之间、开发人员与用户之间的关系，并具有资金的支配权，掌握项目开发的进度，直接向有关部门汇报等。

过程管理小组的任务是负责整个项目的成本及进度控制、进行配置管理、安装调试、技术报告的出版、培训支持等项任务。是一个综合性的机构。

系统开发小组的任务是负责系统开发各个阶段工作的实施，包括系统分析、系统设计和系统实施等。系统开发小组中的每个成员可按任务具体分工，明确任务，做到责、权、利于一体。

系统集成是对整个信息系统进行综合的过程。系统集成小组要在充分考虑硬件、软件产品与所开发的信息系统之间的结合，注意最大限度地保证系统可靠性及发挥系统的最高效率的前提下完成信息系统的硬件、软件等各方面的集成。 系统测试小组的任务是依据系统开发的目标，采用先进的测试工具和方法，选择有效的测试用例，对系统进行有效性测试，保证项目的质量。

项目支持小组的任务是要及时提供系统开发所需要的设备、材料，负责进行项目开发的成本核算、合同管理、安全管理等。

项目监理小组的任务是整个项目的开发过程实施有效和监督和控制，包括开发进度是否按预期计划，设备配置是否达到指标要求，文档是否齐全，各阶段的工作是否有条不紊的进行，每个阶段是否进行评审等。

5）信息系统项目管理的内容。

答：信息系统项目管理的内容包括：任务划分、计划安排、经费管理、风险管理、审计与控制、文档管理等。

6）说明信息系统项目管理中质量控制的重要性。在系统开发过程中，通常采取什么方法与措施进行质量控制？

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答：IBM公司曾对造成信息系统质量问题的各种错误的发生进行统计，其结果为：编程错误占25%，系统分析与设计错误占45%，程序修改错误占20%，文档错误占7%，其他错误占3%。从质量管理的角度来说，错误发现得早，修改越容易，所花代价越小。曾有人作过研究，在系统分析阶段出现的错误，假若在系统分析阶段修改的费用为1时，拖到系统设计才修改就需4倍的费用，而到运行阶段再修改则需30倍的费用。可见，项目质量控制从一开始就显得十分重要。

在系统开发过程中，可采取下列方法与措施进行质量控制：

（1）严格挑选系统开发组成员。系统开发组成员的选择是质量保证的基本前提。开发组应由信息系统专业人员和管理人员组成，他们除了应该熟悉本职业务和懂得本行技术之外，还必须考虑这些人员的团体意识和良好合作的人际关系。

（2）加强培训工作。在系统开发的过程中，应该有步骤、有计划、分期分批地、按层次对各类人员进行信息系统有关知识和开发技术等方面的培训。

（3）正确选择系统开发策略与方法。项目的开发策略与方法对系统的质量将产生重要的影响。为此，在系统开发之初就应确定系统开发策略和方法，如结构化方法，原型法等。

（4）建立质量检查制度。在系统开发的各个阶段，要进行质量检查。每个阶段完成后，应立即进行阶段审查，检查文档是否齐全。发现问题及时修正。

（5）采用项目监理。项目监理的一项重要职责是对项目的质量进行控制。项目监理必须严格把关，自始自终地参与项目开发的全过程。

（6）进行集体评议。集体评议的目的是为了及早发现系统开发的质量问题并及时找出解决问题的办法，而不在于追究系统开发组或个人的责任。参加集体评议的人员应尽可能有代表性，一般应有专家、单位负责人、管理人员、用户、项目监理、开发组成员。

7）基于CMM/CMMI的项目管理实践过程。 过程 主要角色 项目主要产品 业务架构及业务需求 说明书 系统需求规格说明书 项目开发计划 项目过程描述文件 项目风险管理计划 项目跟踪 研发项目经理 与监控管 研发项目专员 理 研发产品经理 项目配置管理计划 产品批准表 项目工时进度统计 过程工作产品 项目需求追溯表 需求变更申请表 产品批准表 工作日程安排表 计划变更申请表 产品批准表 项目周报 个人周报 项目风险状态报告 配置变更申请表 配置变更批准表 配置状态报告 项目质量保障计划 项目里程碑评审报告 项目缺陷统计 质量检查列表 质量检查报告 部符合项报告 缺陷追踪处理报告 产品bugzilla数据库项目缺陷统计数据库 建立和维护配置管理数据库 项目工时进度统计数据库 建立维护项目控制数据库 过程数据库 项目需求稳定性统计数据库 项目需求 研发产品经理 管理 PMC 研发项目经理 项目计划 研发项目经理 管理 研发产品经理 项目配置 研发配置专员 管理 产品测试经理 研发产品经理 产品和过 研发质量专员 程质量保 研发项目经理 证 产品测试经理 研发产品经理 8）基于ITIL/ITSM的项目管理实践过程。

答：运维管理是信息部门的基本职能。提高运行维护效率，规范运维管理行为，使业务部门对提供的信息服务更为满意，是信息部门一直思考的问题。ITSM提供了该问题的解决方法，服务管理项目常见问题主要是：国际标准与行业标准的一致性问题、理论与实际结合

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的问题、如何正确引导客户需求的问题、日常运维管理的关注程度高于软件设计预期的问题等；服务管理项目成功实施的关键因素包括：明确客户的服务管理期望、实施策略选择和计划制定、建立持续性流程改善体系等。

以某医院信息科打造的IT服务管理系统为例，基于ITSM的项目运维管理情况如图8-5所示。

图8-5 ITSM的系统流程图

3. 案例分析题

阅读本章引例，分析该项目实施的特点、项目的文档编写规范、各类人员的作用及素质要求。

答：实施项目的主要特点如下：（1）进一步提升利用各商场销售收款台点（POS）采集的数据的商业价值。（2）在MMM商厦Intranet网络环境支撑下进一步开展电子商务营销。（3）进一步加强MMM商厦客户服务质量管理与控制。

项目的文档编写规范：国标GB8567-88《计算机软件产品开发文件编制指南》。

各类人员的作用及素质要求：此处略（见项目组织结构和项目责任分配描述，如图8-1和表8-1）

二、实践部分（应用操作题） 1.以金蝶KIS系统为原型，利用Excel进一步完善团队核心业务帐套——MIS知识卡的采购、生产、库存、销售等主要业务单据。

参考金蝶KIS专业版相关业务流程（子功能）及业务基础数据表，此处略！ 2.利用MS Project制订MIS团队项目计划，基本操作包括：

（1）项目分解：将工作列表（任务见教材中的表8-1）写入MS Project。

（2）项目进度计划：选择MS Project 中的“甘特图”视图，制订项目的进度计划。 （3）项目人力资源安排：手动输入资源，确定项目的人力资源类型，为每一项工作指定所需的资源类型和数量，得到项目的资源图表。

（4）项目经费预算：在MS Project 中得到项目的经费列表。 （5）项目监控：在MS Project 中得到项目跟踪甘特图。

安装MS Project，打开MS Word，选择“插入”主菜单的“对象”中的MS Project，依次完成上述基本操作。

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的问题、如何正确引导客户需求的问题、日常运维管理的关注程度高于软件设计预期的问题等；服务管理项目成功实施的关键因素包括：明确客户的服务管理期望、实施策略选择和计划制定、建立持续性流程改善体系等。

以某医院信息科打造的IT服务管理系统为例，基于ITSM的项目运维管理情况如图8-5所示。

图8-5 ITSM的系统流程图

3. 案例分析题

阅读本章引例，分析该项目实施的特点、项目的文档编写规范、各类人员的作用及素质要求。

答：实施项目的主要特点如下：（1）进一步提升利用各商场销售收款台点（POS）采集的数据的商业价值。（2）在MMM商厦Intranet网络环境支撑下进一步开展电子商务营销。（3）进一步加强MMM商厦客户服务质量管理与控制。

项目的文档编写规范：国标GB8567-88《计算机软件产品开发文件编制指南》。

各类人员的作用及素质要求：此处略（见项目组织结构和项目责任分配描述，如图8-1和表8-1）

二、实践部分（应用操作题） 1.以金蝶KIS系统为原型，利用Excel进一步完善团队核心业务帐套——MIS知识卡的采购、生产、库存、销售等主要业务单据。

参考金蝶KIS专业版相关业务流程（子功能）及业务基础数据表，此处略！ 2.利用MS Project制订MIS团队项目计划，基本操作包括：

（1）项目分解：将工作列表（任务见教材中的表8-1）写入MS Project。

（2）项目进度计划：选择MS Project 中的“甘特图”视图，制订项目的进度计划。 （3）项目人力资源安排：手动输入资源，确定项目的人力资源类型，为每一项工作指定所需的资源类型和数量，得到项目的资源图表。

（4）项目经费预算：在MS Project 中得到项目的经费列表。 （5）项目监控：在MS Project 中得到项目跟踪甘特图。

安装MS Project，打开MS Word，选择“插入”主菜单的“对象”中的MS Project，依次完成上述基本操作。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/edba.html