营销调考题库

第一部分 电力有关法律法规题库

一、填空题：

1. 电力企业应当加强安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针，建立、健全安全生产责任制度。（电力法13条） 2. 供电企业或者客户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。（供应与使用条例42条）

3. 计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。（供电营业规则81条）

4. 任何单位和个人都有保护电力设施的义务，对危害电力设施的行为，有权制止并向电力管理部门、公安部门报告。（电力设施保护条例第4条）．

5. 因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出，但是抗旱用电应当由客户交付电费。（供应与使用条例21条）

6. 供电、用电监督检查工作人员执行公务时，应当出示证件。（供应与使用条例36条） 7. 属于《居民客户家用电器损坏处理办法》第三条所列事件引起家用电器损坏的，对不可修复的以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价，以人民币进行清偿。（电器损坏处理办法10条）

8. 如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的,供电企业应负责换表，不收费用。（供电营业规则77条）

9. 《电力设施保护条例》中的电力设施指发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施。 二、选择题： 1．供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内充许设立( A )个供电营业机构。（电力法第25条）

A．一 B.二 C.三 D. 不多于三个

2．因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前( D )天通知客户或者进行公告。（电力供应与使用条例第28条）

A．一 B.三 C.五 D. 七

3．临时电源用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过( B )个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。(供电营业规则第12条) A．三 B.六 C.十二 D. 二十四

4．供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：高压单电力客户最长不超过( A )个月。(供电营业规则第19条) A．一 B.二 C.三 D. 六

5．盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费 ( C )倍以下的罚款。（电力法第71条）

A．二 B．三 C．五 D．九

6．安装在客户处的用电计量装置，由( C )负责保护。（电力供应与使用条例第26条） A．供电企业 B．电力管理部门

C．客户 D．供电企业与客户协商确定

7．违反《电力供应与使用条例》第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的 ( C )加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。（电力供应与使用条例第39条） A．千分之一 B．千分之三

C． 千分之一至千分之三 D．以上均不对

8．500千伏线路保护区为导线边线向外侧水平延伸( D )m并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。（电力设施保护条例第10条） A．10 B．30 C．35 D．20

9.《电力法》所称电价，是指( ABC )。（电力法第35条）

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A．电力生产企业的上网电价 B.电网间的互供电价 C．电网销售电价

10.以下( ABC )哪种原因，电力企业可不承担赔偿责任？（电力法第60条） A．火灾 B.第三人的过错 C.客户过负荷用电

11.《供电服务规范》规定如经检定为计费电能超出允许误差范围的，供电企业将（A）【《供电服务规范》第二十一条】

A.向客户退补相应电量的电费 B. 向客户退补相应电量的电费并赔偿一倍 C.当月电费予以全免 D.赔偿200-1000元不等

12.按照国家有关规定，供电企业不充许实行的电价为( A )：（电力供应与使用条例第25条）

A．分地区电价 B.分时电价 C.分类电价

13.因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前( A ) 小时通知重要客户。（电力供应与使用条例第28条）

A．24 B.36 C.48 D. 72

14.一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿( C )人民币？

A．1500 B.3000 C.7500 D. 15000

15.下列( D )项不属于供电企业供电的额定电压？(供电营业规则第6条) A．10kV B.35kV C.220kV D. 500kV

16.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：居民客户最长不超过( A )。(供电营业规则第19条) A．五 B.七 C.十 D. 十五

17.1—10kV架空电力线路的保护区为导线边线向外侧水平延伸( C )m并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。（电力设施保护条例第10条） A.3 B.1 C.5 D.10 18. ( D ) 负责依法查处破坏电力设施或哄抢、盗窃电力设施器材的案件。（电力设施保护条例第7条）

A.政府 B.城管 C.村镇 D.各地公安部门 19. 电力企业应加强对电力设施的保护工作，对危害电力设施安全的行为，应采取适当措施， ( A ) 。（电力设施保护条例第4条）

A.予以制止 B.给予保护 C.立即报警 D.保护现场

20. 客户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由客户自备。下列除哪种情况( B )以外，保安电源应由客户自备。(供电营业规则第11条) A． 在电力系统瓦解造成供电中断时，仍需保证供电的； B．运行故障造成供电中断时，仍需保证供电的； C．在不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的； D．客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。

21. 供电企业如能提供证明，居民客户家用电器的损坏是由以下哪种( B )原因引起，并经县经以上电力管理部门核实无误，供电企业可不承担赔偿责任？（居民客户家用电器损坏处理办法第6条）

A．在220/380V供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反 B．在220/380V供电线路上，遭雷击造成零线断线； C．在220/380V供电线路上，发生相线与零线互碰； D．以上均是

22. 一客户家中电饭煲在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电器已购买2年，原价1000．00元人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿 ( B )元人民币？

A．100 B．600 C．800 D． 1000

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23. 违反电力法第十四条规定，电力建设项目使用国家明令淘汰的电力设备和技术的，由电力管理部门责令停止使用，没收国家明令淘汰的电力设备，并处( C )万元以下的罚款。（电力法第62条）

A．一 B．三 C．五 D． 九 24. 因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前( D )天通知客户或者进行公告。（电力供应与使用条例第28条）

A．一 B.三 C.五 D. 七

25. 违反电力法第二十五条规定，未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得( D ) 倍以下的罚款。（电力法第63条）

A．二 B.三 C.四 D. 五

26. 县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，( B )不在优先保证用电的为下列哪项？（电力法第49条） A．农村排涝用电 B.农民生活用电

C.抗旱用电 D. 农业季节性生产用电

27. 从家用电器损坏之日起( C )日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。（居民客户家用电器损坏处理办法第7条）

A．3 B.5 C.7 D. 10

28. 《电力法》由第八届全国人大常委会制定通过，于( B )起开始施行。

A.1995年12月28日 B.1996年4月1日 C.1995年4月1日 D.1996年12月28日

29. 各类家用电器的平均使用年限为（C）【《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条】

A．电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年 B．电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年 C．电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年 D．电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年 三、判断题： 1. 在客户的用电地址、用电容量不变的情况，客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置，可向供电企业提出申请移表。(供电营业规则第27条)（3）

正确：在客户的用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的情况，客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置，可向供电企业提出申请移表。 2. 新建受电工程项目在立项阶段，客户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。(供电营业规则第18条)（3）

正确：新建受电工程项目的立项阶段，在选址和确定项目完成后，客户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议。

3. 在理赔处理中，供电企业与受害居民客户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上人民政府调解，调解不成的，可向司法机关申请裁定。（3）

正确：在理赔处理中，供电企业与受害居民客户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向司法机关申请裁定。

4. 电力生产与电网运行应当遵循连续、稳定的原则。（3）（电力法第18条） 正确：电力生产与电网运行应当遵循安全、优质、经济的原则。

5.《电力设施保护条例》主要是为了保护电力企业的利益（3）（电力设施保护条例第1条）

正确：《电力设施保护条例》是为了保障电力生产和建设的顺利进行，维护公共安全而制定。 3

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6．在客户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，方可上岗作业。（3）（电力供应与使用条例第37条）

正确：在客户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。

7．《居民客户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以10kV及以下电压供电的居民客户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民客户家用电器损坏时的索赔处理。（3）

正确：《居民客户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380V电压供电的居民客户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民客户家用电器损坏时的索赔处理。 8．客户暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供

电企业可中止供电。（3）(供电营业规则第25条)

正确：客户暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过二个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。

9．100kVA及以上高压供电的客户功率因数为0.85以上。（3） 正确：100kVA及以上高压供电的客户功率因数为0.90以上。

10．《电力设施保护条例》主要是为了保护电力企业的利益（3）（电力设施保护条例第1条）

正确：《电力设施保护条例》是为了保障电力生产和建设的顺利进行，维护公共安全而制定。

11．可以利用杆塔、拉线作起重牵引地锚（3）（电力设施保护条例第14条） 正确：任何单位或个人不可以利用杆塔、拉线作起重牵引地锚。 12. 电力投资者对其投资的电力，享有法定权益。未并网运行的自备电厂，电力投资者有优先使用权。（3）（电力法13条）

正确：电力投资者对其投资的电力，享有法定权益。未并网运行的自备电厂，电力投资者自行支配使用。（电力法13条）

13. 供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，高压供电客户的审核时间最长不超过一个月；对低压供电的客户最长不超过十五天。（3）(供电营业规则第40条) 正确：供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，高压供电客户的审核时间最长不超过一个月；对低压供电的客户最长不超过十天。 14. 公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物以上属供电企业。（3）

正确：公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。

15．可以利用杆塔、拉线作起重牵引地锚（3）（电力设施保护条例第14条） 正确：任何单位或个人不可以利用杆塔、拉线作起重牵引地锚。 四、问答题 1．《电力供应与使用条例》中列举的窃电行为有哪些？（电力供应与使用条例第31条） 答：《电力供应与使用条例》规定禁止窃电行为。窃电行为包括： 1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电； 2)绕越供电企业的用电计量装置用电；

3)伪造或者开启法定的或者授权的计量机构加封的用电计量装置封印用电； 4)故意损坏供电企业用电计量装置；

5)故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效； 6)采用其他方法窃电。

2、申请调解电力争议，应当符合哪些条件？

答：1）当事人之间有申请调解电力争议的协议或者当事人一方申请调 解电力争议，其他当事人表示同意的；

2）申请人与电力争议有直接利害关系； 3）有明确的被申请人；

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4）有具体的调解要求和事实及理由； 5）属于被申请的电力监管机构管辖；

6）电力业务经营者、电力调度交易机构、用电人之间在电力市场活动中因履行合同发生的争议。

【《电力争议调解暂行办法》第十一条】

3. 哪些情况，允许变更或解除《供用电合同》，怎样依法办理供用电合同的变更或者解除?

答：在下列情况下可以变更或者解除供用电合同：

（1）当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序。 （2）由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消。

（3）当事人一方（由于关闭、停产、并厂、转产等）依照法律程序确定无法履行合同。

（4）由于不可抗力或由于一方当事人虽无过失但又有无法防止的外因，致使合同无法履行。

变更或者解除供用电合同后，供用电双方因供用电合同所产生的债务关系并未终止，也就是说，变更或者解除合同，不等于解除债务。只有在承担了经济责任后，双方的法律关系才真正地消失。

4. 客户在用电过程中发生哪些事故，应当及时通告供电企业？

答：《供电营业规则》第六十二条规定：客户在用电过程中发生以下事故，应及时通知供电企业： 1)人身触电死亡。 2)导致电力系统停电。

3)专线客户掉闸或全厂停电。 4)电气火灾

5)重要或大型电气设备损坏 6)停电期间向电力系统倒送电。

供电企业接到客户上述事故报告后，应派员赴现场调查，在七天内协助客户提出事故调查报告。 5. 如何计算窃电量？

答：《供电营业规则》第一百零三条规定：

1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；

2）以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。 窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按12 小时计算；照明客户按6小时计算。 6. 客户自备电厂的购、售电量及电价有何规定？

答：根据《供电营业规则》第九十一条规定：用电户自备电厂应自发自供厂区内的用电，不得将自备电厂的电力向厂区外供电。自发自用有余的电量可与供电企业签订电量购销合同。

自备电厂如需伸入或跨越供电企业所属的供电营业区供电的，应经省电网经营企业同意。自备电厂自发自用不足的电量可从供电企业的电网中购入，其购入电量的电价按国家规定的销售电价执行。

7. 供电部门对违章用电行为如何处理？

答：客户用电不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。

供电企业按下列规定追究违约用电者的违约责任：

1）在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用

电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。

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答：记录客户姓名、电话，窃电者窃电、违章用电的地址以及户名等，转用电检查们处理，处理结果反馈客户。客户提出奖励要求，情况属实的，可按公司《查处窃电奖励办法》予以奖励 。

34. 除因故停电外的其他原因中断供电时的办理程序有哪些? 答： 中断供电的办理程序如下：

（1）应将停电用户的原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。

（2）在停电前3—7天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书送同级电力管理部门。

（3）在停电前30min，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定的时间实施停电。 35. 在电力市场经济条件下，供电企业存在哪些方面的竞争者?

答：供电企业存在的竞争者有：(1)其他能源企业。(2)潜在的进入本行业的竞争者。(3)发电商讨还价的能力。(4)客户讨价还价的能力。 36.什么叫供电设施检修停电？有何要求？

答：供电设施的计划检修、试验是提高设备完好率，延长设备寿命，保证供电安全的一项重要措施。为了减少停电对生产带来的损失和对人民生活带来的不便，提高供电可靠性，供电企业应对供电设施的检修、校验和试验工作统一安排，严格审批手续，努力减少停电次数和时间，并 应于停电前七日通知用电户或进行公告。

供电企业对供电设施进行临时检修停电时，应按有关停电的审批权限和制度办理批准手续。 并提前24小时通知重要用电户或进行公告。 37.停电有哪些种类？

答： 计划检修停电、临时检修停电、供电系统发生故障的停电、限电。 38.什么情况可向供电部门报修？

答：（1）公用变压器高压或低压侧断线、架空线、里弄线、接户线断线或打火、其导线的支持物 （瓷瓶）损坏、支架脱落。

(2)表表计故障、一户一表表计以前线路及设备的故障。 (3) 他属于客户产权但确实又需供电部门协调处理的。 (4) 于供电部门产权设备的故障。

39.客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？

答：(1)报修人姓名、联系电话。(2)故障点的详细地址和相近的街区路名等参照地址。(3)停电范围：本户停电、单元停电或整座楼停电、几座楼停电或居民区一片楼停电。(4)无明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落 地等。

40.抢修过程中请客户理解的情况有哪些？

答：由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程序，如报修情况不明确或不详细，会造成供电部门在故障判断上的困难；抢修人员到现场后要根据实际落实抢修方案，有时要增加人员、设备和材料；有的停电地点与故障处理地点相距较远，赶赴故障现场需一定时间；有时故障情况较复杂，因气候、现场条件等客观原因，不能立即修复，以上这些都是为及时送电和保证电网安全所必须 ，希望广大客户予以谅解和支持。

41.造成停电的原因有哪些？

答： 造成停电的原因有以下几点： (1)计划检修停电：电力设备在运行一定周期后，需停电进行检修维护；配合城市建设进行电网改造，需部分线路停电；新客户接火施工，也有按计划安排停电的需要。属于计划停电 的，其范围通过电力寻呼台公布或电话通知重要客户，客户可电话查询。 (2)电网调荷避峰限电：当发电、供电和用电不平衡，出现电网超负荷运行，为了确保电网 安全，部分线路需限电。 (3)电力设备故障停电：电力从发电经过输电线路、变配电站一直到客户的许多环节，任一环节出了故障、遭到外力破坏，或遇到不可抗拒的台风、暴雨侵袭都会造成停电事故。居民私自增加电器设备，超容量使用引起熔丝熔断、电表烧坏，或者线路陈旧，接头氧化等均会 引起停电。 42.电力客户询问停电原因，如何受理？

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答：询问客户所属供电线路，如果客户不知所属线路，可根据户名、地址、户号等查出，查找该 线路是否有计划停电、临时停电和事故停电，根据情况解答客户。 43.我们周围几个楼没电，什么原因？

答： (1) 客户负荷增加，造成变压器低压侧开关跳闸；

(2) 线路上有工程，工程结束就送电；

(3) 线路有故障，我们正在处理，故障处理结束就送电； (4) 10千伏线路在倒电源，我们会尽快恢复供电； (5) 线路遭外力破坏，事故处理结束就送电；

(6) 计划停电。 44.业扩报装的主要环节

(1)受理用户的新装、增容及增设电源的申请。 (2)经过调查，根据用户和电网情况，提出并确定供电方案。 (3)收取各种费用。 (4)组织业扩工程的设计、施工、验收。 (5)对用户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工检查。 (6)签订供用电合同。 (7)装设电能计量装置，办理接电事宜。 (8)建立用户用电资料档案。 45.什么是合同容量？

答：合同容量系指供电企业批准用户使用的容量，也可称为供电容量。低压电力用户供电容量即为该户直接接装在供电企业配电网络内（即所装计费电能表内）所有用电设备容量（千瓦）数的总和。高压供电用户的供电容量即为该户直接接装在供电企业高压网络内所有变压器、高压电动机等用电设备容量（千伏2安）的总和。 46.容量不足3千瓦的单相电动机如何办理？

答：根据《电、热价格》说明中规定：凡非工业用的电力，其用电总容量不足3千瓦而又无其他非工业用电者以及工业用单相电动机总容量不足1千瓦无其他工业用电者，均应按非居民生 活照明用电办理用电申请。 47.办理用电申请应提供哪些资料？

答：(1)有关上级批准文件和立项批准文件（个体户提供营业执照和身份证复印件）；(2)地理位置图和用电区域平面图； (3)用电负荷； (4)保安负荷、双电源必要性； (5)设备明细一览表； (6)主要产品品种和产量，耗能情况及节能措施； (7)主要生产设备和生产工艺允许中断供电时间； (8)建筑规模及计划建成期限； (9)用电功率因数计算及无功补偿方式； (10)供电企业认为必须提供的其他资料。 48.何谓外部工程？

答：所谓外部工程是相对于用户受电工程而言，是指供给该用户受电电源所涉及的电力企业输、变、配电力工程的总称。即用户受电电压的变电设施以上各级电压的供电工程称为外部工程 。

49.10千伏用户什么情况应建变电室或设箱式站？

答：(1)单台容量315千伏2安以上或虽总容量不满315千伏2安， 但多台变压器者均应建变压室。 (2)双电源用户一般应建变电室，有困难者也可设箱式站。 (3)单台容量315千伏2安及以下（特殊情况可到500千伏2安）设箱式站。 (4)电缆规划区内正式用电的用户，不论其容量大小。

50.10千伏用户什么情况下可设架空变台？ 答：(1)临时性质用电且容量在315千伏2安及以下。 (2)正式用电单台变压器容量在315千伏2安及以下的非电缆供电区必须设于用户的院墙以 内。 51.内部受电工程

答：内部受电工程系指用户受电电压的变电设施及以下各级电压的 供电工程 ，如变电站、箱式站和变压器（台）等在资产维护分界点其负荷侧的所有变、配电工程。 52.哪些用户应申请双（多）电源供电？

答：符合以下条件之一者应申请双（多）电源供电： (1)供电中断时会造成人身伤亡事故。 (2)供电中断造成设备事故，重要设备严重损坏，连续生产过程长期不能恢复或造成重大经 济损失者。 (3)供电中断造成对政治、军事和社会治安秩序产生重大影响者。 (4)中断供电造成环境严重污染者。 (5)高层建筑中的重要负荷如消防、电梯、水泵、事故照明等。 (6)成片住宅区集中供热设备。 53.双（多）电源用户申请用电时，应提供哪些资料？

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答：用户申请双（多）电源供电时，除按一般用户要求提交有关文 件、资料外，还必须提交申请 双（多）电源供电的原因、重要负荷的性质与数量及对连续供电要求的程序等书面文件，加 盖主管单位公章。 54.对重要用电户的供电电源有何要求？

答：对第一类重要用电户的供电电源要求： (1)凡第一类重要用户除双电源外，应设第三电源（保安电源），在投资相当情况下推荐用 户自设独立的第三电源。 (2)当多路电源均由电力企业供电时，其中至少有两路电源相对独立，当一路电源的任何环节出现故障时，不会导致另一电源同时中断供电。即不在同一座220千伏变电站或在该同一座220千伏变电站两个相对独立电源供给的不同主变供电的不同母线段上供出的电源 (3)原则上多路电源应采用同级电压供电，无条件者采用低一级电压供电时，也应保证供电 可靠性。

(4)供电条件允许时，尽量做到三路电源中的一路为专线供电。 (5)多路电源周调日应不同。 (6)因当地电力设备不能提供或不能满足用户要求时，由用户自备第三电源。 对第二类重要用电户的供电电源要求： (1)该类用户应设双电源供电。

(2)原则上双电源应相对独立。 (3)其他可参照甲类重要用户规定的（3）、（5）条办理。 对第三类重要用电户的供电电源要求： (1)原则上该类重要用户需双电源供电。特殊情况经批准也可单电源供电，但用户必须有一 旦断电的保安措施。 (2)原则上双电源亦应相对独立，但允许短时停电用户，其双电源也可由同一座变电站内不 同母线段供电。 (3)其他参照第一类重要用户规定（3）、（5）条办理。

55.何谓住宅电力配套？办理手续应报送哪些资料？ 答：凡属居民住宅的供电设施，包括变、配电设施，低压网络，接户线以及进行电费结算的用电计量装置等，统称为住宅电力配套工程。办理配套用电申请时应交1:500的两张总平面图及计委下达的计划任务书。另外还应交首层电气平面图和室外其他管网图。其余要求与电力用户相同。配套临时用电要与正式用电同时办理申请，便于全面考虑临时电源与正式电源结合，为住宅 楼建成及时供电创造条件。 56.何谓新装用电？

答：是指客户因用电需要，初次向供电企业申请报装容量的用电。 57.何谓增容用电？

答：是指客户因增加用电设备，向供电企业申请增加容量的用电。 58.何谓路由、路照、和路障？

答：供电方案确定后，电力线路（包括开闭站）的路径（占地）需与市（区 ）规划部门联系，规划部门批准在正式地形图上划出电力线路许可安装位置，称为路由。路照指施工中需破路而影响道路交通时，需经交通部门批准和许可，方可破路。破马路还可能涉及市政设施，因此还需经市政道路管理单位认可。路障是指施工中遇到需清理的障碍物。 新、增装用电用户电源外部工程的路由、路照、路障均由用户联系解决。 59.客户申请高压新装、增容用电需要带什么手续？

答：(1)临柜受理：首先用电单位应到客服中心或下属18个远端坐席的营业柜台领取一份用电申请表，按要求填 好盖章后，还应带下列手续： ①申请单电源：一份新装用电申请并加盖公章；1：500厂区平面图；设备明细清单；到业 务前台登记。 ②申请多电源：一份新装用电申请并加盖公章；申请多电源的必要性；1：500厂区平面图 ；设备明细清单；到业务前台登记。 ③申请临时用电：一份新装用电申请并加盖公章；建委或计委批文一份；1：500厂区平 面图；设备明细清单；到业务前台登记。 注：上述所列手续只有1：500平面图可以由现场勘查人员到现场领取，其它均应具备。 ④办理增容用电必须带电费收据复印件一份，其它手续与上述所列相同。

(2)电话受理： ①新装用电客户必须向客户代表提供申请单位名称、用电地址、申请容量、经办人及负责 人姓名及电话、主要的设备清单。经客户代表填写工单后传到相关部门处理。 ②增容用电客户必须提供单位的户号、申请容量、主要的设备清单，客户代表根据户号核 对该户的基本档案，正确无误后，可生成工单，传到相关部门处理。 注：其余手续均由各分公司勘查人员到现场核实并领取。 60.客户申请低压新装用电需要带什么手续？

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答：(1)临柜受理：首先用电单位应到客服中心或下属18个远端坐席的营业柜台领取一份用电申请表，按要求填 好盖章后，还应带下列手续： ①个体工商户用电：一份新装用电申请并加盖公章；营业执照复印件一份；设备明细清单 ；如没有公章，先到各区个体劳动者协会盖章，再到业务前台登记②企事业单位用电：一份新装用电申请并加盖公章；设备明细清单；到业务前台登记。 ③申请临时用电：一份新装用电申请并加盖公章；建委或计委批文一份；设备明细清单； 到业务前台登记。 ④办理增容用电必须带电费收据复印件一份，其它手续与上述所列相同。

(2)电话受理： ①个体工商户新装用电客户必须向客户代表提供申请单位名称、营业执照号、用电地址、申请容量、经办人及负责人姓名及电话、主要的设备清单。经客户代表填写工单后传到相关 部门处理。 ②企事业单位新装用电客户必须向客户代表提供申请单位名称、用电地址、申请容量、经办人及负责人姓名及电话、主要的设备清单。经客户代表填写工单后传到相关部门处理。 ③增容用电客户必须提供单位的户号、申请容量、主要的设备清单，客户代表根据户号核对该户的基本档案，正确无误后，可生成工单，传到相关部门处理。其余手续均由各分公司勘查人员到现场核实并领取。 61.客户办理住宅配套用电需要什么手续？

答：首先用电单位应到营业厅领取一份用电申请表，按要求填好盖章后，还应带下列手续：（1）拆迁许可证；建委计划书；规划许可证；1：500平面图；首层电气平面图；，及室外 管网图； （2）将配套住宅项目及公建项目明细复制到软盘上，及上述所列手续一并送到业务前台， 进行登记。

62.供电企业向客户提供的额定供电电压是多少? 答：(1)低压——单相为220V、三相为380V；

(2)高压——10(6)、35、110、220kV。 63.10kV线路的接装容量一般是怎样规定的?

答：线路接装容量应按用电负荷的集中、 分散情况不同以及用电负荷需用系数高低不同来考虑。

考虑线路互供性，故障互供时，最大负荷电流不应大于400A，正常负荷电流控制在250A左右 。

根据上述原则，北京地区对10kV线路接装容量原则规定是：

(1)线路所供负荷以分散型居民住宅、事业单位、政府机关为主时，则每条线路接装容量控 制在12000kVA以下为宜。

(2)线路所供地区以成片居民区为主时，则每条线路接装容量控制在10000kVA以下为宜。 (3)线路所供地区容量以在3000kVA以上的商业、金融业、大型写字楼、酒店等高同时率负荷 的单位为主时，则每条线路接装容量控制在8000kVA为宜。 64.客户内部供电工程竣工检查的主要内容有哪些? 答：(1)电源进线部分； （２）高压开关柜部分； （３）变压器部分；

（４）低压柜部分及电容器部分； （５）电力电缆部分； （６）避雷器及接地装置； （７）电气计量及保护装置； （８）变配电室部分； （９）母线部分； （１０）其他；

65.供电方案有哪几种类型？

答：供电方案主要包括：(1)高压客户的供电方案；(2) 低压客户的供电方案；(3)其他供电方案如：趸售供电、委托供电、临时供电。 66.供电方案的主要内容有哪些?

答：供电方案的主要内容有：(1)供电容量；(2)供电电压等级；(3)供电电源点；(4)供电方式；(5)一次接线和有关电气设备选型配置安装要求；(6)电价执行标准；(7)计量方式、计 量点设置、计量装置选型配置。

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67.确定客户供电方案时，需要了解客户哪些信息?

答：需要了解以下信息：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规则。

68.确定供电方案应遵循的原则有哪些?

答：确定供电方案应遵循的原则包括：在满足客户供电质量的前提下，方案要经济合理；考虑施工建设和将来运行、维护的可能和方便；符合电网发展的规划，避免重复建设；业务扩充工程的实施，应注意与改善电网运行的可靠性和灵活性结合起来；考虑客户的发展前景； 特殊客户，要考虑用电后对电网和其他客户的影响。 69.哪些用电可供给临时电源?

答：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电， 可供给临时电源。 70.如何确定临时用电的电价分类?

答：基建临时用电不论容量大小，照明或动力均执行非工业电价；其他临时用电按其电价分类执行。

71.用户独资、合资或集资建设的输电、变电、配电等供电设施建成后，其运行维护管理有何规定？

答：用户独资、合资或集资建设的输电、变电、配电等供电设施建成后，其运行维护管理按以下规定确定： (1）属于公用性质或占用公用线路规划走廊的，由供电企业统一管理。供电企业应在交接前，与用户协商，就供电设施运行维护管理达成协议。对统一运行维护管理的公用供 电设施，供电企业应保留原所有者在上述协议中确认的容 量。 （2）属于用户专用性质，但不在公用变电站内的供电设施，由用户运行维护管理。如用户运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事 项签订协议。 （3）属于用户共用性质的供电设施，由拥有产权的用户共同运行维护管理。如用户共同运行维护管理确有困难，可 与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事 项签订协议。 （4）在公用变电站内由用户投资建设的供电设备，如变压器、通信设备、断路器、隔离开关等，由供电企业统一经营管理。建成投运前，双方应就 运行维护、检修、备品备件 等项事宜签订交接协议。 （5）属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。 72.什么叫供电容量，如何确定?

答：供电容量系指供电部门批准用户使用的容量，也可称为合同容量。对于低压电力用户供电容量即为该户直接接装在供电部门配电网络内(即所装计费电能表内)所有用电设备容量(千瓦)数的总和。高压供电用户的供电容量即为该户直接接装在供电部门高压网络内所有变压器、高压电动机等用电设备容量(千伏安)的总和。 73.减容如何办理、有何要求和规定？

答：减容是减少约定合同容量的减称，是指用电单位在正式用电后 ，由于某种原因需减少合同容量用电的一种变更事宜。用户来电说明户号、户名、地址、申明是暂时性减容还是永久性减容、减容容量、减容日期 、经办人、联系电话。供电企业检查员到现场检查核实，用户在办理减容前必须结清电费。用户需在五日前向供电企业提出书面申请，其中包括户号、户名、地址、申明是暂时性减容还是永久性减容（必须注明减容期限满两年且到期不办理减容恢复的其减少容量将自动作废）、减容容量、减容日期、减容原因并盖章。减容分保留容量减容（暂时性减容）和减容不保留容量（永久性减容）。

办理减容应符合以 下要求： (1)减少用电容量，必须是整台、整组变压器的停用或更换小容量变压器（含高压电机）用电。根据用户申请的减容时间，供电企业对停用设备加封。替换小变压器的，必须有用电检查人员经现场检查后方可运行。供电企业按原计量方式和实际运行的容量计收基本电费。用户永久性减容或从办理减容之日起满二年不办理恢复用电手序的，其减容后容量已达不到执 行两部制电价标准时，应执行单一制电价。 (2)减容期限根据用户申请确定，但是减容期限最短不得少于六个月，最长不得超过二年

(3)减容期满后的用户或新装、增容用户二年内不得申请减容或暂停。如需继续办理减容或 暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费按50%计收。 74.减容恢复如何办理、有何要求和规定？

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