互联网营销典型失败案例分析

【天极网南京站4月7日消息】美国招牌快餐连锁企业“肯德基”在美国国内的分店数量从2004年的5525个减少到去年的5253个，在4年里减少了 272个。相反，该企业在中国的分店则从2004年的1657个增加到去年的2980个，增加了80%.也就是说，在这段时间里，中国每天开一家肯德基店。

肯德基在中国出售“炸鸡”创造的销售额已经高达美国市场的两倍以上。在美国市场上，肯德基直营店去年的销售额为12亿美元，而中国市场的销售额高达25亿美元。

根据2010年4月7日下午最新消息显示，肯德基全国3000多家门店，绝大多数都没有正常营业，其中包含了没有开门营业;开门营业却被消费者堵在点餐台;投诉的消费者不多的餐厅，就餐人数也非常少…………

————以上内容来源于互联网

根据中国大陆市场，全年营收25亿美元，1：7换算成人民币为175亿人民币，折合每天营业额超过4800万人民币。也就是说根据肯德基目前的营业状况，每天的收入减少都是按千万计算。

————编者按

2010年4月6日的“秒杀门”让肯德基中国3000多家餐厅再次遭受到国人的抵制。相比前几年中国驻南联盟大使馆被炸事件，肯德基在中国的大部分餐厅所遭受到的抵制行为，此次秒杀门事件可谓传播迅速，影响甚广。笔者分析一下这2次抵制肯德基事件相同和不同之处，各位消费者细细品尝一下。

相同点

1、 同样是抵制肯德基

2、 让肯德基营业额遭受非常大的损失

3、 肯德基连锁餐厅口碑下降

4、 有的餐厅被砸，有的被迫不能营业

5、 肯德基总部、百胜餐饮一直没有正面回应消费者

不同点

1、 多年前互联网发展不是很迅速，大多数人靠电视、报纸等传统媒体获知此事中国驻南联盟大使馆被炸事件后，通过街头游行等传统抗议行为，才有人慢慢的抵制肯德基为代表的美国企业，所以传播较慢，流传时间更久。而至今天，互联网的发展日新月异，中国的网民数量也达到了世界第一，互联网的传播速度，让一个企业的促销行为在一天之内传遍全中国，这是很正常的，在百度搜索“肯德基秒杀”搜索到58800条相关内容(截至到4月7日下午15点)。

2、 中国驻南联盟大使馆被炸，是国家对国家行为，美国企业KFC是受到牵连，其他美国企业也受到牵连，例如直接竞争对手麦当劳。所以当美国出面平息纠纷之后，KFC很快恢复了营业。而这次是肯德基自己的促销行为，诚信问题导致事件愈演愈烈，如果企业一直无正面回应，没有合理的解决办法的话，这个时间所带来的影响力是短时间不太可能恢复的。

3、 315消费者权益日刚过不久，就发生这样的事件，不能不让人深思

4、 4月1日愚人节刚过几天，很多网友拿到肯德基电子优惠券后，很难以相信如此大的优惠力度，但是不停的核实后，再加上真的有身边的朋友购买到了肯德基半价全家桶，他们相信了这次促销活动，所以才会有下午一窝蜂的赶往肯德基餐厅的行为，可是却被告知手上的优惠券是假票，基本上所有的消费者都被激怒了，所以事件就像炸弹爆炸一下，反感和抵制行为迅速膨胀。

5、 此次抵制事件，只针对肯德基餐厅，而肯德基直接竞争对手麦当劳却获得了更多爱吃美国快餐消费者的支持，4月7日当天，笔者走访了新街口几家麦当劳餐厅，就餐人数明显比平时多了许多，并且，大部分年轻人口中也在议论此次“秒杀门”。此消彼长，这绝对是一个很重要的区别。

昨天我的署名文章“肯德基优惠券 互联网营销典型失败案例”，就直接的分析出，其实此次肯德基促销活动时间非常短，三款半价促销活动的产品分别持续4天时间，以肯德基这样的国际餐饮巨鳄，4天时间的超人气营收额，也不会让肯德基全年的利润下降几个百分点。活动推出后，起码更多的消费者记住了肯德基这个慈祥而富有人情味的白胡子老爷爷，而肯德基在线电子优惠券网站也会得到极大的市场支持，以后的推广应该会更加一帆风顺，而肯德基所有的竞争对手都会被肯德基这种强势行为而后怕，并且在口碑方面，此消彼长，肯德基绝对是个一举多得的促销方案。起码，在活动推出的时候，在所有网友疯传电子优惠券的时候，他们都在想，肯德基真好啊!!

而现在………………

口碑下滑严重……

营业额下滑严重……

无法正常营业……

难道不值得使用互联网营销的企业思考吗?

来源：天极网

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