团队协作与沟通技巧

团队协作与沟通技巧中国邮政集团公司培训中心

李海燕

团队的定义 团队是由员工和领导者组成 的一个共同体，该共同体合理利 用每一个成员的知识和技能协同 工作，解决问题，实现 共同目标。

团队与传统组织传统组织 工作团队

领导者 管理者

执行者 团队成员

团队与群体群体 目的性 弱 团队 强

交往类型 能力

人际无要求或相同

________________

灵活性 个人参与感

差弱

强强

主要内容[一]克服本位 [二]正视差异 [三]高效沟通

什么是本位主义为自己所在的小单位打算而不顾整体利 益的思想或行为。

本位主义的表现 缺乏大局观和全局意识

无论利弊得失都站在局部的立场上，为了维护少数人的利益而忽视整体利益，严 重的甚至不惜损害集体利益而换取部分人 的利益。

本位主义的表现 对工作不满意– 怀才不遇

对同事不满意– 过分在意自我，缺乏大局意识 – 合作意识差，或对别人不满意 – 不接受别人的意见和建议 – 推脱责任 – 抱怨 – 争功 – 认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松

克服团队中的本位主义 建立积极心态– 工作心态 没有卑微的工作，只有卑微的态度 我们有时不能选择工作，但我们可以态度

– 合作的心态 诚信是合作的基石 合作是成功的开始 内部客户的理念

– 换位思考 对待别人错误要宽容 对待自己错误要严厉

团队益处(组织) 提升效率(改进工作程序和方法) 提高质量(员工有相应的权、责) 员工士气增强(愉快的工作氛围) 管理费用降低(传统管理任务被委派给团队)

团队益处(个人) 工作压力变小

责任共同承担 团队成员的自我价值感增强

回报和赏识共享 团队成员能够相互影响 所有成员都体验到成就感

主要内容[一]克服本位 [二]正视差异 [三]高效沟通

产生差异的原因–性格不同 –受教育程度不同 –所处环境不同

–价值观差异

以任务为中心 条理分明 重视纪律 分析型 (猫头鹰型) 责任感重 讲究细节 具权威性 结果导向 有决断力 自信心强 喜欢社交 口才流畅 热心乐观 风度优雅 支配型 (老虎型)

内向温和诚恳 人和为贵 持续力强 规律性高

外向

和蔼型 (树熊型)

以人为中心

表达型 (孔雀型)

启达至完美。

示

一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合

团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分， 关键是要找到与角色特征相契合的工作。 合作能弥补能力不足，

携手可以做出更大的蛋糕。

主要内容[一]克服本位 [二]正视差异 [三]高效沟通

与上司沟通的技巧：——让上司有效：_____________________________——让上司轻松：了解上司的语言，领会领导的意

图——让上司放心：承上启下，不议论领导的是非 ——让上司知道：_____________________________ ——让上司省事：同样的错误不犯三次

与下属沟通要领 多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 慎说短话，不伤和睦 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂

启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定

多给鼓励，少予指责

与同级沟通要领 面子第一，道理第二

高调作事，低调作人 让于名利，无欲则刚

予人玫瑰，手留余香

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