质量知识竞赛试题库

2011事业部质量知识竞赛试题库

一.单项选择题：

1 .《 产品质量法》 规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名.厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的（B ) ；情节严重的，吊销营业执照。

A .并处违法所得两倍以下罚款 B .并处没收违法所得 C .处违法所得一倍以上三倍以下罚款 D .并处违法所得一倍罚款 2 .《产品质量法》 中规定产品质量检验机构.认证机构伪造检验结果或者出具假证明的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（B ）的罚款。

A .五万元以上十万元以下 B .一万元以上五万元以下 C .一万以上三万元以下 D .三万以上五万元以下

3 .违反《 产品质量法》 规定应承担民事赔偿责任或缴纳罚款.罚金.其财产不足以同时支付的，先承担（A ）。 A .民事责任 B .罚款 C .罚金 D .平均支付各种费用 4 .知道或者应当知道属于《 产品质量法》 禁止的产品，而为其提供运输服务的，没收全部收入，并处违法收入（ A）罚款。

A . 50% 以上三倍以下 B . 20%以上三倍以下 C . 50% 以上两倍以下 D .一倍以上三倍以下

5 .按《 产品质量法》 规定，隐匿.转移.变卖.损毁产品质量监督部门或工商行政管理部门查封扣押的物品的，处被隐匿.转移.变卖.损毁物品货值金额（B）的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。 A .三倍以下 B .等值以上三倍以下 C . 50% 以上三倍下 D . 20%以上三倍以下 6 .按《 产品质量法》 规定销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的是（ D）。 A .不知道该产品是《 产品质量法》 禁止销售的产品 B .提供出产品的进货渠道 C .举报出该产品的生产窝点

D .有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如实说明其进货渠道

7 .《 产品质量法》 规定质量损害的诉讼有效期为2 年，请求权期限为（ D）。 A . 2 年 B . 3 年 C . 5 年 D . 10 年 8 .《 产品质量法》 规定（A）应承担产品质量责任。

A .产品生产者.销售者 B .消费者 C .消费者协会 D .检验人员

9 .《 产品质量法》 中规定的“不符合在产品或其包装上注明采有的产品标准”中的“产品标准”是指（D ）。 A .国家标准 B .行业标准 C .企业标准 D .企业自愿采用的标准

10 .《 产品质量法》 罚则中规定的“货值金额”没有标价的，按照（D ）计算。 A .某张发票上所标明的价格 B .当事人自认的价格 C .举报人投诉价格 D .同类产品的市场价格

11 .《产品质量法》 中规定，对在产品中掺杂.掺假，以假充真，以次充好的行为罚款幅度为（ C ）。 A .货值金额一倍以上三倍以下 B .货值金额20 ％以上一倍以下 C .货值金额50% 以上三倍以下 D .货值金额等值以下

12 .服务业的经营者将失效.变质的产品用于经营性服务的，责令停止使用；对知道或应当知道所使用的产品属《 产品质量法》 规定禁止销售的产品的，按照违法使用产品的货值（ A）的罚款。 A .货值金额二倍以下 B .货值金额等值以上三倍以下 C .货值金额三倍以下 D .货值金额一倍以上三倍以下 13 .《 产品质量法》 是关于产品质量的权利.义务和责任关系的（B ）。 A .基本准则 B .法律 C .法规 D .强制性标准

14 .根据《 标准化法》 ，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（ B）标准，作为组织生产的依据。 A .地方 B .企业 C .部门 D .综合

15.根据《 标准化法》 ，处理有关产品是否符合标准的争议，以（ B）为准。 A .行政机关裁决 B .检验机构的检验数据 C .认证证书 D .权威认证 16 .根据《 标准化法》 ，国家对于采用国际标准的态度是（A ）。 A .鼓励 B .禁止 C .允许 D .同意 17 .《 消费者权益保护法》 是（ D）实施的。

A.1993 年10 月31 日B. 1993 年1 月1 日C.1994 年10 月31 日D.1994 年1 月1 日 18 .根据《 消费者权益保护法》 的规定，经营者在商品中掺杂.掺假的，产品质量监督部门应当依据（ A）予以处罚。 A .《 产品质量法》 B .《 广告法》 C .《 商标法》 D .《 刑法》

19 . 1996 年12 月24 日国务院颁布了《质量振兴纲要》 ，这是我国质量领域第一个跨世纪的质量纲领性文件，它的起止时间是（C ）。

A . 1996 年一2000 年B . 1996 年一2005 年C . 1996 年一2010 年D.1996 年一2015 年 20 .最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是下面哪一位（ D ）。 A .朱兰 B .戴明 C .体哈特 D .费根堡姆

21 .据史料记载，世界上最早有质量管理的国家是（ D ）。

A .美国 B .日本 C .英国 D .中国

22 .哪个国家是最早提出全面质量管理的，主要代表人是谁（ D ）。

A .日本，石川馨 B .美国，费根堡姆 c .瑞典，桑德霍姆 D .中国，刘源张 23 .我国是在哪一年开始在部分企业试点推行全面质量管理（ B ）。 A . 1975 年 B . 1978 年 C . 1980 年 D . 1985 年

24 .从某种意义上说，一个组织的质量管理就是管好产品形成过程中的（ D ）运动过程。 A .员工与设备结合 B .原材料的转化 c .工序控制 D .物流和信息流

25 . 20 世纪50 年代，美国质量管理专家学者（B ）首次提出了质量成本概念。 A .朱兰 B .费根堡姆 C .德鲁克 D .石川馨

26 .提出质量策划.质量控制和质量改进“质量管理三部曲”的是（B ）。 A .费根堡姆 B .朱兰 C .石川馨 D .德鲁克 27 .贯彻（ A ）是现代质量管理的核心与精髓。

A .预防原则 B .质量体系认证 C .产品质量监督检查 D .严格质量检验 28 .质量检验的正确步骤是（B ）

A .比较和判定.测量或试验.记录.确认和处置

B .准备.测量或试验.记录.比较和判定.确认和处置 C .确认与处置.准备.测量或试验.比较和判定.记录 D .测量或试验.比较和判定.准备.确认和处置.记录 29 .质量检验的基本任务之一是（ C ）

A .生产组织出具检验人员检测能力的凭证 B .出具检测器具适用性的凭证 C .出具质量符合要求的产品的检验凭证 D .出具产品使用中质量状况的凭证 30 .产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品或者以监制.监销等方式参加产品经营活动的，由（ A ）责令改正，消除影响，有违法收入的予以没收,可以并处违法收入一倍以下的罚款。 A .产品质量监督部门 B .产品质量监督部门或工商行政管理部门

C .产品质量监督部门或公安机关 D .产品质量检验部门的上级机关或监察机关

31 .产品质量检验机构出具的检验结果，必须依法按照有关标准，( B ）.公正地出具。 A .真实 B .客观 C .公开 D .及时 32 .质量检验计划是指（ D）。

A .检验工作的日程安排 B .检验工作的人员.班次安排

C .检验工作地点.场所的安排 D .检验工作的系统策划和总体安排 34 .必须具备（ D ）条件才能进行最终检验。 A .产品包装完成，其结果满足规定要求

B .所有的进货物品都进行了检验，其结果满足规定要求

C .过程完成的产品逐个（台）进行了检验，其结果满足规定要求 D .所有规定的进货检验.过程检验都已完成，其结果满足规定的要求

35 . 2002 年5 月1 日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（C ）。 A . \”标志 B . “萌芽”标志 C . \”标志 D .方圆认证标志

36.下列哪项能够反映电饭锅产品性能指标（ C ）。 A .输入功率 B .标志 C .保温时耗电量 D .噪声

37 .生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满（ B）月前向所在地省.自治区.直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。

A . 3 个月 B . 6 个月 C . 2 个月 D . 1 个月

38 .取得生产许可证，产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的，将（ A ）。 A .由许可证主管部门责令限期改正 B .到期复查仍不合格的，责令整顿

C .到期复查仍不合格的，处5 万以上20 万以下罚款 D .构成犯罪的，依法追究刑事责任

38 .寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（ D）。

A .直方图 B .质量机能展开 C .控制图 D .因果图

39 .生产企业现场管理的自检.互检.专检“三检”中，应以（ C ）为主，其他为辅。 A .自检 B .互检 C .专检 D .同等重要 40 .生产者.销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（ C）日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。

A .七 B .十 C .十五 D .三十 41 .以暴力.威胁方法阻碍产品质量监督部门或者工商行政管理部门的工作人员依法执行职责的，依法追究（ C ）责任。 A .行政 B .民事 C .刑事 D .连带 42 .销售者不得销售国家明令淘汰并（ C ）的产品和失效.变质的产品。

A .限制使用 B .未经检验 C .停止销售 D .未经认证

43 .在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（ B ）的规定追究法律责任。A .《 产品质量法》 B .《 广告法》 C .《 消费者权益保护法》 D .《 反不正当竞争法》

44 .危险化学品的生产.储存.使用单位，应当在生产.储存和使用场所设置（ B ) ，并保证在任何情况下处于适用状态。 A .消防栓和灭火器 B .通讯.报警装置 C .国家规定的标识 D .安全监视装置 45 .生产线员工对设备进行日检点，属于全面生产维护中的（B ）。 A .计划保全 B .自主保全 C .质量保全 D .逐项改善

46 .售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理更换退货，已给购买产品的消费者造成损失的应当赔偿损失，这里损失是指（ B ）。

A .给消费者造成的人身.财产损害B .除缺陷产品这上的损失，如交通费.邮寄费等 C .财产损失 D .因产品质量引起的消费者精神损失

47 .社会团体.中介机构对产品质量作出承诺不实，给消费者造成损失的，与产品生产者.销售者承担连带责任：“连带责任”是指（ A )

A .民事责任 B .行政责任 C .罚款或罚金 D .理事责任 48 .下列产品中应予以销毁的是（ A ）。

A .不符合国家强制性标准的产品.失效.变质的产品 B .伪造产地.伪造或冒用他人厂名.厂址的产品 C .伪造或冒用认证标志等质量标志的产品 D .实际质量与产品标明的质量不符的产品

49 .使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身.财产安全的产品，应当有（ A）或者中文警示说明。 A .警示标志 B .质量标识 C .质量合格证明 D .失效日期 50 .销售者不得销售失效.变质的产品。失效变质是指（ A ）。 A .产品失去本来应有的效力和使用价值；B .超过安全使用期限 C .超过有效使用期限 D .超过失效日期 51 .产品质量责任是一种综合的（ A）责任。

A .法律责任 B .民事责任 C .刑事责任 D .行政责任 52 .检验是通过观察和判断，适当时结合测量.试验所进行的（ D ）。

A .管理性检查活动 B . PDCA 过程 C .处理不良品的过程 D .符合性评价 53 .流动检验含义是（ B ）。

A .检验工具流动 B .检验人员流动作业 C .检验站巡回流动 D .检验时间灵活机动

54 .在产品质量国家监督抽查中发现的劣质产品，由（C ）予以封存，并及时做出处理。 A .承担检验任务的产品质量检验机构 B .行政主管部门

C .质量技术监督行政部门 D .被抽查的生产企业或销售单位

55 .国家制定有关消费者权益的法律.法规和政策时，应当听取（ D ）的意见和要求。 A .生产者 B .服务者 C .销售者 D .消费者 56 .我国生产许可证制度于（ B ）开始正式实施。

A . 1980 年8 月 B . 1984 年4 月 C . 1985 年4 月 D . 1988 年8 月

57 .监督抽查产品不合格且逾期不改正的，由（ A ）人民政府产品质量监督部门予以公告。 A .省级以上 B .省级 C .不合格企业所在地的地（市）级 D.不合格企业所在地的县级

58 .销售者为保证其产品质量.应当建立并执行（ C ）制度.验明产品合格证明和其他质量标识。 A .先行赔偿 B .产品“三包” C .进货检查验收 D .退货检查验收 59 .国际标准化组织（ISO ）制定的第一个管理标准是（ B ）。 A . ISO9000 B . ISO14000 C . QSg000 D . ISO9001 60 .质量方针应由（ C ）确定。

A .质量部门 B .生产主管 C .最高管理者 D .生产工人 61 .质量方针目标横向展开应用的主要方法是（ C ）。 A .排列图 B .系统图 C .矩阵图 D .因果图

62 .顾客认为原来质量上好的产品，因消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（ B ）。 A .广义性 B .时效性 C .相对性 D .随意性 63 .致力于增强满足质量要求的能力是（ B ）。

A .质量控制 B .质量改进 C .质量保证 D .质量检验 64 .质量成本按存在的形式可分为（A）。

A .显见和隐含 B .内部和外部 C .符合性和非符合性 D .全部和部分 65 .预防成本应包括（ A ）。

A .供应商评价费用 B .检验费 C .实验费 D .原材料

66 .认证是保证产品.服务.管理体系符合技术法规和（D ）的合格评定活动。 A .标准化法 B .质量法 C .《 消费者权益保护法》 D .标准

67 一个组织的管理体系的各部分，连同（ A ）可以合成一个整体，从而形成使用共有要素的单一的管理体系。 A .质量管理体系 B .环境管理体系 C .职业健康安全管理体系 D .检验机构体系

68 .目前多数产品质量认证机构采用的认证制度是（ D ）。

A .型式试验和检验 B .从市场和供方仓库抽取样品的测试和检验 C .批次测试或检验

D .产品型式试验.检验和对工厂质量体系的审核，加上对从市场或工厂抽样进行检验监督与供方质量体系的监督评审结合的方式。

69 .在全国范围内统一和适用的标准是（ B ）。

A .国际标准 B .国家标准 C .行业标准 D .企业标准 70 .标准的复审周期一般不超过（ A ）年。

A . 5 年 B . 3 年 C . 2 年 D . 10 年 71 .强制性标准（ A ）执行。

A .必须 B .应 C .可以 D .选择

72.工业生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当（B ）向所在地省级质量技术监督局提出换证申请。 A .在期满三个月前 B .在期满六个月前 c .在期满一年前 D .随时 73 .质量记录是（ D ）。

A .提供证据的文件 B .阐明结果的文件 c .提供追溯性的文件 D .以上都是 74 .企业的主要技术人员应能够满足（ B ）。

A .大学本科以上学历B .相关岗位的专业能力要求C .五年以上技术工作经历D .以上都是

75 .强制检定是由政府计量行政部门所属或者授权的计量检定机构对某些特殊领域里使用的计量器具所实施的（ B ）检定。

A .强行 B .定点定期 C .协商协定 D .行政执法

76 .对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因（C ）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。 A .价格 B .服务水平 C .质量责任 D .订单

77 .检验记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（ C ）。 A .可以他人亲笔代签 B .签名栏姓名可打字

C .需本人亲笔签名或盖本人印章 D .可以由检验部门负责人统一代签 78 .生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（C ）。

A .设计开发部门 B .工艺技术部门 C .质量检验部门 D .质量管理部门 79 .如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（ D ）。 A .不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验 B .不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验 C .返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验 D .返工后不管是否合格都需要重新进行检验 80 .对纠正措施的正确理解应为：( C ）。

A .把不合格品返工成为合格品采取的措施 B .把不合格品降级使用而采取的措施

C .为消除已发现的不合格原因而采取的措施 D .为消除已发现的不合格品而采取的措施

81 .对产品的一个或多个质量特性进行观察.测量.试验，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动是（ C ）。 A .质量审核 B .过程鉴定 C .质量检验 D .质量检测

82 .若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（ B ）。 A .关键质量特性 B .重要质量特性 C .次要质量特性 D .一般质量特性

83.致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（ B）。 A .质量管理 B .质量策划 C .质量保证 D .质量控制 84.供应商重要性分类主要依据是（ C ）。 A .供应商实力 B .供应商规模

C .供应商提供产品对组织产品的重要程度 D .供应商提供产品的质量 85.要组织好QC 小组成果发表，必须注意（ A ）。

A .形式可以灵活多样 B .规定发布成果的标准形式

C .不要让其他参加会者影响发布 D .邀请当地政府领导参加发布会

86 .顾客对产品的服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐步形成的，这反映了顾客满意的（ D ）。 A .主观性 B .层次性 C .相对性 D .阶段性

87 .根据不同的生产日期从产品批次中抽样，其目的是为了（ B ）。

A .节省抽样成本 B .提高样本代表性 c .使抽样更简便 D .减少检验量 88 一次抽样和二次.多次抽样相比（B ）。

A .抽样简单，但判别能力不如二次和多次抽样 B .判别能力基本相同 C .样本量最小 D .心理效果比二次和多次抽样好

89 .用于分析过程不合格品率波动状况的图形是（ D ）。

A . X 一R 控制图 B . C 控制图 C . u 控制图 D . P 控制图 90 .质量改进旨在消除（ B ）问题。

A .偶然性 B .系统性 C .多发性 D .常规性

91 .判定产品质量是否符合要求，没有强制性标准的，以（D ）标准或者以产品说明.实物样品等方式表明的质量指标为依据。

A .国家 B .行业 C .企业 D .产品或者产品包装上注明采用的 92 .产品出厂前必须进行检验，质量合格的方可签发质量检验合格证。不得为不合格产品和未经（ B ）的产品签发合格证明。

A .登记 B .检验 C .包装 D . 93、广告审查的批准文号的有效期为（ A ）年 A．一 B.二 C.三 D.四

94、广告语（ B ）违反了《广告法》的规定 A．“**巧克力，只给最爱的人 B．“走走看看，首选**家具。” C．“根据国家统计局统计，**产品全国销量第一” D．“欢迎顶级模特来现场表演。” 95、“罚款”是广告违法主体承担的一种（ A ）

A．行政责任 B.民事责任 C.刑事责任 D. 民事和刑事责任 96、对虚假广告，应责令广告主（ D ）发布更正广告 A．以1/2广告费用在指定媒介上 B．以1/2广告费用在相应范围内 C．以等额广告费用在指定媒介上 D．以等额广告费用在相应范围内 97、（ A ）是广告存在的基础

A．真实性 B.艺术性 C.思想性 D.科学性 98、新闻单位不得以（ B ）形式刊登广告 A．文字 B.新闻报道 C.图案

99、一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任（ A ）

A.产品存在的缺陷 B.产品买卖合同约定 C.产品默示担保条件 D.产品明示担保条件 100．下列属于正常竞争行为的是（A ） A．季节性降价

B．擅自使用他人的企业名称

C．对商品质量作引人误解的虚假表示 D．在商品上伪造认证标志

101．下列行为属于不正当竞争的是（D ） A．低于成本价销售鲜活产品

B．商场为了促销，在成本价以上将商品打折出售 C．企业经营不善，因为歇业而降价销售产品

D．商场抽奖式的有奖销售，最高奖的金额达到10000元

102、.根据我国《反不正当竞争法》的规定，经营者以明示方式给对方单位或者个人折扣的行为，属于(C ) A.行贿行为 B.受贿行为

C.给予折扣的正常经济行为 D.支付佣金的正常经济行为

103 .经营者的不正当竞争行为给被侵害的经营者造成的损失的，如果被害人的损失难以计算的，赔偿额为(C) A.侵权人在侵权期间全部所得

B.按照曾经发生的相同或者相近的案例的赔偿额计算 C.侵权人在侵权期间所获得的利润

D.侵权人在侵权期间所获得的利润的二倍

104.根据我国《反不正当竞争法》的规定，如果经营者的合法权益受到不正当竞争行为的损害，受害的经营者可以(D) A.直接扣押侵害人的财产进行赔偿

B.采取相同的不正当竞争行为对侵害人进行报复 C.向仲裁机构申请仲裁 D.向人民法院提起诉讼

105、 实施强制性产品认证的进口商品，报检时应提供( D)颁发的《中国国家强制性产品认证证书》 A.国家质检总局

B.国家认证认可监督管理委员会 C.国家质检总局指定的认证机构

D.国家认证认可监督管理委员会指定的认证机构 106、 关于强制性产品认证，以下表述正确的是(B ) A、涉及动植物生命和健康的产品不需要实施强制性认证 B、国家对实施强制性产品认证的产品公布统一的目录 C、只有强制性认证的生产者方可提出认证申请

D、获得强制性产品认证证书的产品不需加施认证标志即可出厂销售 107 .发生食品安全事故的单位对导致或者可能导致食品安全事故的食品及原料、工具、设备等，应当立即采取封存等控制措施，并自事故发生之时起（B ）向所在地县级人民政府卫生行政部门报告 A：24小时内 B：2小时内 C：12小时内

108、( A )有权举报食品生产经营中的违法行为，有权向有关部门了解食品安全信息，对食品安全监督管理工作提出意见和建议

A、任何组织或个人B、只有食品生产经营者C、仅消费者 D、只有食品企业从业人员

109、食品安全标准是（ B ）的标准

A、自愿性B、强制性C、科学性D、民主性

110、生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款（ C ）的赔偿金 A、三倍 B、五倍 C、十倍 D、十五倍

111、对于确认的不符合食品安全标准的食品，生产经营者不按规定主动召回的，有关监管部门可以（ D ） A、当众销毁B、要求召回 C、不再追究D、责令召回或者停止经营

112．违反《中华人民共和国食品安全法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，(B )

A、先承担行政法律责任B、先承担民事赔偿责任 C、先缴纳罚款、罚金 D、先承担刑事法律责任 113声称具有特定保健功能的食品，其标签、说明书不得涉及（ D ） A、适宜人群 B、不适宜人群C、功效成分 D、治疗功能

114．下面哪项权利不是《食品安全法》赋予组织和个人的？ (C) A．举报权B．知情权C．名誉权D．建议权

115、制定《中华人民共和国食品安全法》的目的是为了保证食品安全，保障（C）。 A、公众身体健康 B、公众生命安全 C公众身体健康和生命安全 116、违反《食品安全法》规定，构成犯罪的，依法追究（C）。 A、道德谴责 B、民事责任 C、刑事责任

117、食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担（B）。

A、行政责任 B、社会责任 C、民事责任

118、消费者为（B）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 A 生产B生活C生产和生活D个人 119、《消法》中，消费者的消费客体是（B） A生活消费B商品C服务D商品和服务

120、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（B）的罚款 A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下 C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下

121、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（ B ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货 A 一次 B 二次 C 三次 D 四次

122、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（B）的监督。 A．政府 C.舆论 B.消费者 D.法院

123、我国发明、实用新型、外观设计专利权的保护期限分别为几年？（ A ） A、20年、10年、10年 B、10年、10年、10年 C、20年、20年、10年 D、20年、10年、8年

124、如果你想为你的发明或者设计申请专利，应向（ C ）申请？ A、省专利管理机关 B、市专利管理机关 C、国家知识产权局专利局 D、工商局

125、我国专利法规定，两个或两个以上的专利申请人就相同内容先后提出申请，谁有权获得专利权？（ B ） A、第一个完成发明创造的人 B、第一个提出专利申请的人 C、第一个使用的人 C、两人共同拥有 126、专利保护期限从哪一天起开始计算？（ B ）

A、颁发专利证书日 B、申请日 C、授权公告日 D、公开日

127、专利自哪一天开始生效？（C ）

A、申请日 B、公开日 C、授权公告日 D、颁发专利证书日

128、按最新的规定, REACH条例要求金属和陶瓷要符合多少项高关注物质?(A) A.24项 B.38项 C.46项 D、22项

129、按最新的规定, REACH条例除了金属和陶瓷以外,其它的都要符合多少项高关注物质.(C) A.24项 B.38项 C.46项 D.15项

130、国家根据国际通用的质量管理标准，推行 A 。

A、企业质量体系认证制度 B、产品质量认证制度 C、 以抽查为主要方式的监督检查制度

131、产品不能只讲数量，首先要讲质量，要打开出口销路，关键是提高质量，质量不高，就没有 B

A．经济效益B．竞争能力 C．发展后劲

132、号称“零缺陷之父”的是哪位质量大师：D A休哈特 B戴明 C 费根堡姆 D 克劳士比 E石川馨 133、下列简写中，哪一个代表过程能力指数（B）

A.PPM B.CPK C.USL D.CPL 134、质量计划、质量控制和质量改进\被称为\ C ____三部曲\。 A泰勒 B戴明 C朱兰 D 田口 E石川

135、“质量”定义中的“特性”指的是 (A).

A. 固有的 B. 赋予的 C. 潜在的 D. 明示的 二.多项选择题

1 .以下内容属于《 产品质量法》 对企业质量管理要求的有（ A C ）。 A .企业应当健全内部产品质量管理制度 B .实施质量成本管理 C .严格实施岗位质量规范 D .开展方针目标管理

2 .《 产品质量法》 规定产品质量监督部门或者其他机关以及产品质量检验机构不得以对产品进行（ B C D）等方式参与产品经营活动。

A .质量认证 B .推荐 C .监制 D .监销

3 .《 消费者权益保护法》 规定，经营者有（A B）情况的，按《 产品质量法》 的规定处罚。 A .销售的商品不符合保障人身.财产安全的 B .在商品中掺杂.掺假的 C .侵害消费者人格尊严的 D .侵犯消费者人身自由的 4 .在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是（ A D ）。 A .追溯已发生的事实 B .指导作业人员操作

C .作为审核的准则 D .为验证纠正.预防措施提供证据 5 .以下有关全面质量管理含义论述正确的是（ A B D）。 A .全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础 B .建立质量体系是实施全面质量管理的基本任务

C .全面质量管理是组织进行管理的方法途径，别无他法 D .将质量概念扩充为全部管理目标

6 .全面质量管理的基础工作一般包括（ A B C D ）。 A .质量教育工作，质量信息工作 B .质量责任制 C .标准化工作 D .计量工作 7 .现代意义上的质量管理活动是从20 世纪初开始，从那时到现在，人们通常把现代质量管理分成三个阶段（ B C D ）。 A .原始质量管理阶段 B .质量检验阶段

C .统计质量控制阶段 D .全面质量管理阶段 8 .生产过程质量管理是（ A B C D）的总称。

A .生产过程改进 B .生产过程策划 C .生产过程控制 D .生产过程验证 9 .质量检验的必要性体现在（ B C） A .不经检验无法确认检验人员的技术水平

B .不经检验使用者无法确认产品是否能被接收或投入使用 C .不经检验生产者无法确认产品能否交付使用

D .不经检验设计者无法确认产品图纸设计是否正确

10 .质量检验是提供证据，证实产品在（ A C D ）要求已经得到满足。 A .法律.法规 B .性能价格比 C .技术标准 D .使用 11 .产品质量检验的目的要确保（ C D ）。

A .检验人员必须履行自己的岗位职责 B .检验人员发挥把关作用 C .检验的产品质量符合规定要求 D .不合格品不流转.不交付 12 . ( B D）是质量检验部门的权限。 A .有权处置不合格品责任者并给以相应处罚

B .有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格

C .对产品形成过程中产生的不合格品责令责任部门纠正和提出纠正措施 D .有权制止忽视质量的弄虚作假行为。

13 .产品质量缺陷一般分为（ A B D ）等3 级。

A .致命缺陷 B .严重缺陷 C .设计缺陷 D .轻微缺陷 14 .家用电器产品的使用对象包括（ B C ）。

A .残疾人 B .未成年人，不包括无人照看的幼儿和残疾幼儿 C .成年人，不包括残疾成年人

D .成年人和未成年人，包括无人照看的幼儿和残疾人 15 .产品最终的内在质量是（ C D ）因素决定的。 A .产品外包装的质量 B .产品的说明书质量

C .产品使用的原材料质量 D .构成产品的各组成部分质量 16 .按我国标准分级，有（ AB C D ）。

A .企业标准 B .国家标准 C .行业标准 D .地方标准 17 .质量具有（ A B C ）。

A .广义性 B .时效性 C .相对性 D .差异性

18 .因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以采取下列哪些方式解决纠纷（ ABC ）。 A .协商 B .调解 C .协议仲裁 D .起诉 19 .产品的质量必须满足（ B C ）条件的要求。

A .性能价格比 B .政府法律法规 C .使用性能 D .单位产品能耗 20 .生产者的产品质量义务有（ A B ）。

A .产品包装必须符合规定要求 B .保证产品标识符合法律规定的要求 C .保持产品原有质量 D .严禁销售假冒伪劣产品 21 .广义质量概念中顾客包括（A B D ）。

A .产品购买者B .下道工序员工C .上道工序员工D .产品的最终用户

22 .经营者不得以（ A B C D ）等方式作出对消费者不公平.不合理的规定，或者减轻.免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A

A .格式合同 B .通知 C .声明 D .店堂告示

23 .产品质量监督部门查处违法行为时，可以行使（A B C D ）。 A .现场检查权 B .调查了解权 C .查阅复制权 D .封存扣押权 24 .承担产品质量责任的主体包括（ A B ）。 A .生产者 B .销售者 C .维修者 D .消费者

25 .以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（ A B C ）。

A.涉及国家安全.为了防止欺诈行为的产品B .涉及人体健康或者安全的产品 C.涉及保护动植物生命或者健康的产品D .涉及公共利益及经济宏观调控的产品 26 .伪造.变造许可证证书.标志和编号的，将（ A B C D ）。 A .责令改正，没收违法生产.销售产品

B .处违法生产.销售产品货值金额等值以上3 倍以下罚款 C .有违法所得的，没收违法所得 D .构成犯罪的，依法追究刑事责任

27 .企业制定的产品标准必须报当地（ A B ）备案。 A .政府标准化行政主管部门 B .政府有关行政主管部门 C .政府工商行政主管部门 D .以上都对

28 .销售者承担的产品缺陷造成损害的赔偿责任的条件是（ A B ）。 A .不能指明缺陷产品的生产者和供货者 B .由于销售者过错使产品存在缺陷 C .销售者不能证明自己无责任 D .销售者不能证明自己有法定的免责情形 29 .销售者不得（ ABCD ）。

A .伪造产地 B .冒用他人厂名.厂址 C .伪造认证标志D .冒用认证标志 30.就产品质量问题，消费者有权（ A B C D ）。 A .直接向产品的生产者查询 B .向产品监督部门申诉 C .向质量监督部门申诉 D .向工商行政管理部门申诉

31 .产品或者包装上的标识必须真实，并符合下列要求（ A B C ）。 A .有产品质量检验合格证明 B .有中文标明的产品名称.生产厂厂名和厂址

C .限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期限或失效日期 D .标明产品规格.等级.成分含量等

32 .认证认可活动应当遵循的原则有（ A B D ）。 A .客观独立 B .公开公正 C .便民原则 D .诚实信用

33 .国家对实行工业产品生产许可证制度的工业产品，实行（ A B C D ）。 A .统一目录 B .统一审查要求 C .统一证书标志 D .统一监督管理

34 .消费者有权就产品质量问题，向（ A B）查询；向产品质量监督部门.工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

A .生产者B .销售者C .质检协会D .消费者协会 35 .产品质量必须符合下列要求（ A B C D ）。

A .不存在危及人身.财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身.财产安全的国家标准.行业标准的应当符合该标准

B .不具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外 C .符合在产品或其包装上注明采用的产品标准

D .符合以产品说明.实物样品等方式表明的质量状况 36 .下列哪些单位不得向社会推荐产品（ ABCD ）。

A .质量监督行政管理部门 B .质量检验机构 C .国家机关 D .工商行政管理机关 37 .产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求（ A B C ）。 A .有产品质量检查合格证明B .中文标明的产品名称 C .中文标明的生产厂名和厂址D .注册商标标识

38 .某消费者在商场购买了一条电热毯，使用中发生漏电并造成人员死亡，消费者家属可依法向( A B ）提出侵权损害赔偿请求。

A .生产者 B .销售者 C .零配件的供应者 D .产品质量监督部门 39 .认定产品质量责任的依据包括（ A B C ）。

A .产品缺陷B .采用标准C .法律法规规定D .生产假冒伪劣产品 40 .产品缺陷包括设计缺陷，( C D ）缺陷。 A .包装 B .使用 C .指示 D .制造

41 .保护消费者合法权益的法律有（ A B C D ）。 A .《 消费者权益保护法》 B .《 产品质量法》 C .《 食品安全法》 D .《 广告法》

42 .下列标准属于强制性标准的范围的有（ A B C ）。 A .保障人身.财产安全的标准 B .食品安全标准

C .实行安全认证所采用的标准 D .企业制定的产品标准 43 .我国标准采用国际标准的程度，分为（A C ）。

A .等同采用 B .等效采用 C .修改采用 D .非等效采用 44 .推荐性标准在（ A B ）情况下，具有法律约束力。 A .企业一经采用，明示消费者 B .供需双方同意纳入合同中 C .企业采用作为内控标准 D .企业作为内部培训标准

45 .质量改进经常化，制度化要通过（ A C ）等项工作来保证。 A .实施高层管理者审核制度（例如：管理评审） B .经常开展QC 活动

C .使质量改进目标成为年度计划内容,使质量改进成为职工岗位职责的一部分

D .灵活应用各种数理统计工具

46 .关于QC 小组活动，( A C ）的说法是正确的。 A .激励不到位，小组活动无法持续开展下去 B .主要靠员工自主参加，自主活动 C .小组活动能提高员工的工作满意度

D .企业内有全国优秀QC 小组说明企业小组活动好

47 .判定产品质量是否符合要求，应当以（ A D ）标准为依据。 A .强制性 B .推荐性 C .国家 D .企业 48、（ AB ）属于公共服务性广告

A．政府公告 B.公益广告 C.文化娱乐广告 D.企业形象广告 49、广告经营行为包括（ ABCD ） A．设计 B.制作 C.代理 D.发布 50、（ ABCD ）属于虚假广告

A．欺诈广告 B.夸大性广告 C.误导性广告 D.假冒伪称性广告 51、关于广告中使用佐证材料，下列（ABCD ）说法是正确的 A．广告中的佐证材料必须真实 B. 广告中使用的佐证材料必须准确 C. 广告引用的佐证材料不得违法使用 D. 广告中使用的佐证材料必须标明出处

52、销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有下列哪些？ (ABCD)

A.修理 B.更换 C.退货 D.赔偿

53、产品或者其包装上的标识，应当具有以下内容（ABCD） A.检验合格证明

B.有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址

C.限期使用的产品，应当在显著位置标明生产日期或者失效日期 D.裸装产品，不必附加产品标识

54、我国专利法规定可以获得专利保护的发明创造包括下列哪几项？（ ABC ） A、发明 B、实用新型 C、外观设计 D、设计图 55、专利的作用有（ABCD）

A、保护技术不被侵犯 B、扩大产品的市场份额 C、提升核心竞争力 D、阻止竞争对手

56、发明和实用新型获得专利权应当具备哪些实质性条件？（ACD） A、新颖性 B、时间性 C、创造性 D、实用性 57、专利具有哪些特点？（ ABD ）

A、 独占性 B、地域性 C、创造性 D、时间性 58、国家实施监督抽查的重点产品是 ABCD

A、可能危及人体健康的产品 B、可能危及人身、财产安全的产品 C、影响国计民生的重要工业产品

D、 消费者、有关组织反映有质量问题的产品

59、限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明 AB 或者失效日期。

A、 生产日期 B、安全使用期 C、保存期 D、保质期

62、下列 BCD 等产品的包装必须符合相应要求，有警示标志或者中文警示说明，标明储运注意事项。

A、方便面 B、硫酸 C、烟花 D、玻璃仪器 63、QC小组的类型包括(A、B、C)

A.管理型 B.服务型 C.攻关型 D.车间型

答：属于质量标志，其主要作用：( 1 ）表明本产品取得工业产品生产许可证；( 2 ）企业明示本产品符合重要工业产品质量安全基本要求。政府通过对生产许可证标志监督管理，有利于为企业创造良好的公平竞争市场环境，有利于消费者识别，有利于保护消费者的合法权益。 34 .生产许可证标志和编号的标注有哪些要求？

答：1 ）标注位置应易于识别和查验；( 2 ）首先在产品上标注，其次在包装或说明书上标注，也可以两者同时标注；( 3 ）不属于列入目录管理的产品和属于列入目录管理的而未取得生产许可证的产品不能在其产品或包装、说明书上标注生产许可证标志和编号 35.标准化有什么样的重要作用？

答：主要作用：

( 1 ）规范社会生产活动，促进相关产品和技术的协调和配合，促进生产的社会化和专业化，提高生产效率； ( 2 ）促进技术进步，提高产品工程和服务质量；

( 3 ）有利于保障人体健康和人身、财产安全、保护环境，维护消费者权益； ( 4 ）有利于消除贸易技术壁垒，促进贸易发展； ( 5 ）有利于实现科学管理和提高管理效率。 36.产品的质量特性包括哪几方面？

对于产品来说通常其质量特性包括以下几个方面：性能；寿命；可靠性；安全性；经济性 37.服务的质量特性包括哪几方面？

答：服务质量特性一般包括以下几个方面：功能性；时间性；安全性；经济性；舒适性；文明性。 38.ISO9000 : 2008 中的P . D . C . A 循环指的是什么？并简述？

答：PDCA （策划一实施一检查一处置）是一个动态循环，可在组织的各过程内展开，它既和产品实施过程，又和质量管理体系过程的策划、实施、控制和持续改进密切相关。 PDCA 循环应用于过程简述如下：

策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立所必要的目标和过程；实施：实施过程；

检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；处置：采取措施，已持续改进过程业绩

39标准具有哪些特点？

答：( 1 ）科学、技术和实践经验的结晶是标准产生的基础。

( 2 ）标准需要经过有关方面协商一致。

( 3 ）标准文件有一套制订、颁发程序和固定的书写格式。 ( 4 ）标准的本质是对重复性事物的统一。

( 5 ）标准可以分成不同的等级。我国标准分为四级，即：国家标准、行业标准、地方标准以及企业标准。 ( 6 ）标准也可以按不同的标志分成不同的种类

40.标准化具有哪些特点？

答：标准化具有以下特点：

( 1 ）标准化的基本目的是建立最佳秩序、提高效率，从而获得最佳效益。 ( 2 ）标准化的对象是具有多样性、相关性特征的重复事物。

( 3 ）标准化是一个过程，即制订标准、贯彻标准进而修订标准的过 41.服务的质量特性一般包括？

答：服务特性：一般来说，服务特性可以概括为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性等六个方面。 42.排列图的用途？

答：按重要性顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用；识别进行质量改进的机会。 44 .什么叫直方图及用途？

答：直方图是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的矩形表示数据分布的图。矩形的宽度表示数据范围的间隔，矩形的高度表示在给定间隔内的数据频数。用途：显示质量波动分布的状态；较直观地传递有关过程质量状况的信息；当人们研究了图所表示的质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作

45 .什么叫控制图？

答：控制图是对过程质量加以测量、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。图上有中心线cL 、上控制界限ucL 和下控制界限LcL ，并有按时间顺序抽样的样本统计量数值的描点序列，统称为控制线 46 .常用控制图的种类？

答：常规控制图的分类，一般按数据的性质分成计量控制图和计数控制图两大类 47 .何为散布图？如何判断其相关程度？

答：散布图是研究成对出现【 如（x , y ) ，每对为一个点】 的两组相关数据之间关系的简单示图。在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。当x 值增加，相应的y 值也增加，就称x 和y 之间是正相关；当x 值增加，响应的y 值减少，则称x 和y 之间是负相关。 48 .散布图的作用？

答：散布图可以用来发现和确认两组相关数据之间的关系并确认两组数据之间预期的关系。质量管理和质量控制中常用于分析研究质量特性之间或质量特性与影响因素两变量之间的相关关系。 49 .何为调查表及作用？

答：调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析。调查表作用是系统地收集资料、积累数据、确认事实并可以对数据进行粗略的整理和分析。在质量管理和QC 小组活动，质量分析和质量改进活动中得到广泛的应用 50 .因果图的作用？

答：产品质量是由质量形成过程许多因素作用的结果。质量有了问题，就要进一步找原因，并针对原因采取措施，才能解决问题。有些质量问题的原因明显，一目了然，有些质量问题的原因搞不清，比较复杂，这是可借助因果图来分析原因。因果图可用于： ( 1 ）分析因果关系；

( 2 ）表达因果关系，积累经验；

( 3 ）通过识别症状，分析原因，寻找措施以促进问题的解决。 51 .什么叫对策表？它有什么用途？一般包括哪些内容？

答：对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。对策表是质量改进PDCA 循环P （策划）阶段找问题、查原因、分主次和订措施等步骤中第四步骤的产物。对策表的表头应落实SWIH 的问题。即why （目标），狐at （对策）who （执行者）, Where （地点）, When （时间）和How （如何做，措施）。

对策表可用于针对不合格原因，防止不合格的再发生而采取纠正措施的计划制订，对措施计划的评价并有效贯彻实施；检查和评价所采取措施结果及其有效性。 52 . “体系”的定义？

答：相互关联或相互作用的一组要素。 53 . “质量方针”的定义？

答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 54 . “质量目标”的定义？

答：在质量方面所追求的目的。 55 . “质量保证”的定义？

答：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 56 . “质量改进”的定义？

答：质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 57 . “持续改进”的定义？

答：增强满足要求的能力的循环活动 57 . “过程”的定义？

答：一组将输入转化输出的相互关联和相互作用的活动 59 .判定产品质量是否符合要求的依据？

答：判定产品质量是否符合要求，应当以强制性标准为依据；没有强制性标准的，以产品或者产品包装上注明采用的标准或者以产品说明、实物样品等方式表明的质量指标为依据；不注明、不提供产品采用的标准以及产品采用的标准、质量指标不合法或者不合理的，其质量判定依据由省质量技术监督部门确定。 60、些物品入境时，无需办理强制性产品认证：

(1)外国驻华使馆、领事馆和国际组织驻华机构及其外交人员自用的物品; (2)香港、澳门特区政府驻内地官方机构及其工作人员自用的物品; (3)入境人员随身从境外带入境内的自用物品; (4)政府间援助、赠送的物品。

61、产品中，可以申请免于办理强制性产品认证？ (1)科研、测试所需的产品;

(2)考核技术引进生产线所需的零部件; (3)直接为最终用户维修目的所需的产品;

(4)工厂生产线/成套生产线配套所需的设备/部件(不包含办公用品); (5)仅用于商业展示，但不销售的产品;

(6)暂时进口，需退运出关的产品(含展览品)。

(7)以整机全数出口为目的而用一般贸易方式进口的零部件。

(8)以整机全数出口为目的而用进料或来料加工方式进口的零部件。 62、广告明确规定不能含有的九大情形？

答：广告不得有下列情形：(一)使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌；(二)使用国家机关和国家机关工作人员的名义；(三)使用国家级、最高级、最佳等用语；(四)妨碍社会安定和危害人身、财产安全，损害社会公共利益；(五)妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚；(六)含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的内容；

(七)含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容；(八)妨碍环境和自然资源保护；(九)法律、行政法规规定禁止的其他情形。

63、广告中涉及专利内容的规定：

答：广告中涉及专利产品或者专利方法的，应当标明专利号和专利种类。未取得专利权的，不得在广告中谎称取得专利权。禁止使用未授予专利权的专利申请和已经终止、撤销、无效的专利广告。 64、费者权益保护法》的立法目的是什么？ 答案：三点：（1）保护消费者合法权益；（2）维护社会经济秩序；（3）促进社会主义市场经济健康发展。 65、者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？ 答案：应当遵循四项基本原则：（1）自愿原则；（2）平等原则；（3）公平原则；4、诚实信用原则。 66、法》中规定消费者享有哪些基本原则？

答案：消费者享有九项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社、获得有关知识权、人格遵严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。 67、《消法》中公平原则的内容 答案：（1）经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务

（2）消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。

（3）在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿 68、《欺诈消费者行为处罚办法》中欺诈消费者行为是指？

答：是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为

69、哪些行为属于侵犯消费者人权的行为？ 答：（1）对消费者进行侮辱、诽谤

（2）搜查消费者的身体及其携带的物品 （3）侵犯消费者的人身自由

70、简答消费者行使监督权的几种形式？ 答：（1）消费者有权检举、控告侵害消费者的行为

（2）消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作的违法失职行为 （3）消费者有权对消费者权益工作提出批评建议 71、生活电器事业部2011年经营目标是？

答：2011年，生活电器事业部确保实现不含税净收入94.6亿元，同比增长21%，其中外销2.7亿美元；力争105亿元，同比增长35%

72、什么是“纠正措施”？什么是“预防措施”？两者之间有何不同？

纠正措施是指对存在的不合格原因进行调查分析，采取措施，以防止问题再发生，预防措施是指对潜在的不合格原因进行调查分析，采取预防措施，防止不合格的发生。“纠正措施”与“预防措施”不同之处在于： 答：（1）目的不同： 纠正措施是消除实际不合格原因； 预防措施是消除潜在不合格原因。

（2）依据不同： 纠正措施依据顾客的意见和产品不合格报告； 预防措施依据不合格评审、质量记录、服务报告、顾客意见、以及合理化建议。

（3）实施要求不同： 纠正措施应有效实施； 预防措施应有效实施，并将有关信息提交管理评审

73、如何定义好的产品质量是制造出来，而不是靠质检员检验出来的？ 答：好的产品质量是做出来的,不是质检人员检验出来的,质检人员只是起质量方面的监督和指导作用,产品质量是靠合理的设计,良好的工艺,严格的生产纪律,自觉的质量意识等一系列的规范下组织制造出来的. 74、企业标准体系的构成包括：？

答：技术标准、管理标准和工作标准； 75、什么是随机抽样？

答：就是不挑不拣，整批数据中的每一个数据都有被抽到的同等机会的取样。 76、ISO代表什么？成立于什么时候？

答: 国际标准化组织；1947年 质量体系运行情况的考核依据是什么？

答: 质量手册、程序文件、相关标准、法律法规、作业文件和管理细则78、质量审核有哪几种？

答: 质量体系审核、产品质量审核、过程质量审核、服务质量审核

79、新标准（ISO9001：2008）包含了与质量有关几个主要目标的“基本概念“，它们是：

答：(1)不断满足客户明确的和隐含的需要、(2)提升管理者的信心

(3)增加客户的信心 80、QA、QC、QE是指?

答：品质保证、品质控制、品质工程

81、ISO9000∶2005《质量管理体系 基础和术语》如何定义质量？其主体是否仅指产品？

答：ISO9000∶2005《质量管理体系 基础和术语》对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”

定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合。 82、质量的好坏如何衡量？

答：质量反映为“满足要求的程度”，满足要求的程度才反映为质量的好坏。满足要求的程度不同，就产生了“质量”差、好或优秀的差别。 83、质量的关注点是什么？

答：质量的关注点是质量的“固有特性”。 84、什么是质量的固有特性？

答：质量的固有特性是产品、过程或体系的内在特性，如螺栓的直径、机器的功率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性。

85、朱兰、费根堡姆和石川馨等专家对满足顾客要求的质量各有什么样的观点？

答：世界著名质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。

费根堡姆博士则认为“质量与顾客完全满意有关”。日本质量专家石川馨则提出要“达到顾客满意的质量”。 20世纪90年代后，国内外专家又进一步提出，质量就是顾客满意。 86、 “小质量”观和“大质量”观质量和质量管理培训有何不同看法？

答： “小质量”观认为质量主要是“技术问题”，“大质量”观认为是“经营问题”。 “小质量”观认为培训主要“集中在质量部门”，“大质量”观认为在“全公司范围”。 87、ISO9000∶2005标准对质量特性如何定义？

答：ISO9000∶2005版标准对质量特性作出了如下定义：“质量相关术语及要求有关的产品、过程或体系的固有特性。”所谓“固有的”是指某事物本身就有的，尤其是那种永久的特性，质量特性不包括赋予特性。 88、服务质量特性由哪些指标组成?

答：服务质量特性一般由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性六个方面组成。 89、什么是魅力特性？

答：是指有魅力的质量，如果充分的话会使人产生满足，若不充分也不会使人产生不满的那些特性。 90、什么叫必须特性？

答：指当然的质量，即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性，是顾客认为理所当然应当具备的特性。 91、什么是线性质量特性？

答：指那些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性，又称作一元质量特性。 92、什么是质量环？

答：质量环是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 93、质量职能与质量职责有何不同？

答：质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而要进行的全部活动的总和。质量职责是指对企业各部门

及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。 94、落实质量职能一般应开展哪些活动？至少回答出3项 答：落实质量职能一般应进行以下活动：

1.根据企业和产品特点，识别质量形成过程的各个阶段和各项活动； 2.确定所必须进行的各项活动，并将这些活动落实到企业的相应部门；

3.为各个部门配置实施其活动所必须的资源，包括人员、技术上和管理上所需的工具和设施； 4.对各部门各环节实施的活动进行监控；

5.协调各部门之间的活动，特别是处理好各项活动之间的接口问题，使质量职能有效落实，各项活动及其效果达到最佳水平。

95、实施质量经营有何意义？

答：实施质量经营能够全面提升企业的竞争力进而促进企业的长久成功。

1.质量经营的最直接的成效便是质量水平的提高。 2.质量经营有助于实现更低的成本。 3.质量经营会带来更高的收益。

4.质量经营能够为组织造就忠诚的顾客。 5.质量经营还为组织造就了活性化的员工。 96、质量经营的驱动因素有哪些?

答：质量经营之所以成为实现可持续发展的必由之路，主要驱动因素有：

1.人类日益“生活在质量大堤之下”。 2.消费者保护运动的高涨。

3.各国政府对于质量的监管日益加强。

4.质量在国际竞争中扮演着越来越重要的角色。 5.日益严峻的环境和资源问题的压力。 97、实施质量经营的主要途径是什么？

答：实施质量经营的主要途径， 一是树立大质量概念，为顾客创造价值；二是强化质量管理，培育企业核心竞争能力。 98、企业强化质量管理的应对之策有哪些？ 答：企业强化质量管理可以采取的应对之策主要有：

1.关注领导的作用

2.以人为本，建立一支高素质的员工队伍 3.整合并完善管理体系 4.培育品牌

5.不断超越自我，追求卓越 99、质量检验型的管理有何弊端？

答：质量检验型的管理只能挑出不合格品，而不能减少或避免不合格品的产生。由于专职检验的最显著特点是“三权分立”（即技术人员依照职权制订标准，生产工人按照技术要求专职负责制造，检验人员专职检验鉴别），因此出现质量问题容易互相推诿。其二，事后的检验把关，待发现不合格品时已成“既成事实”，有的无法补救，“事后把关”变成了“死后验尸”。其三，对产品全数检验，有时在技术上不可能完全做到（如破坏性检查场合），且在经济上也不合理、不经济。 100、统计质量控制阶段有何特点？

答：统计质量控制阶段的特点是利用数理统计原理在生产过程中进行质量控制、分析过程质量，及时发现生产过程中的异常情况，迅速采取对策，使工序保持在稳定状态。 101、是谁在什么时候首先提出“全面质量管理”概念的？

答：1962年，美国通用电气公司的费根堡姆，首先提出了“全面质量管理”的概念。 102、质量管理八项原则是什么？ 答：1.以顾客为关注焦点；

2.领导作用； 3.全员参与； 4.过程方法； 5.管理的系统方法； 6.持续改进；

7.基于事实的决策方法； 8.与供方互利的关系。

103、应用以“顾客为关注焦点”的原则，组织应采取哪些活动？ 答：①调查、识别并理解顾客的需求和期望。

②确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 ③确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。

④开展顾客满意度的测量和评价，采取必要的纠正措施和预防措施，持续改进，增强顾客满意。 104、什么是“过程方法”？

答：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。 105、什么是“管理的系统方法”？

答：管理的系统方法就是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 106、全面质量管理的基本要求是什么？

答：组织开展全面质量管理，必须满足“三全一多样”的基本要求。也就是全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理、综合运用多种管理手段方法。 107、为什么要持续开展质量管理教育？

答：质量管理强调始于教育、终于教育。

1、提高领导和员工素质是企业（尤其是中小企业）的迫切要求； 2、科学技术的快速发展需要持续的教育培训；

3、质量教育是运用先进的科学管理理论，建立并保持质量管理体系有效运行的需要。 108、开展质量教育应抓好哪几项工作？

答：开展质量教育，一般应包括识别和确定培训需求，编制培训计划，实施计划，对教育培训的有效性评价和改进几个重要环节。

109、国际标准化组织对ISO9000族标准进行了几次修改？

答：国际标准化组织于1987年3月正式发布ISO9000质量管理和质量保证系列标准后，先后于1994年、2000年和2008年对ISO9000族标准进行了三次修改。于2005年9月15日发布了ISO9000：2005标准，2008年11月15日发布了ISO9001：2008标准。

110、ISO9001:2008标准将质量管理体系活动分为哪些过程？

答：ISO9001:2008标准将质量管理体系活动分为管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。 111、质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？ 答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。

八个步骤是：

1、明确问题。 2、调查现状。 3、分析问题原因。 4、制定对策计划。 5、实施对策计划。 6、确认改进效果。 7、防止再发生和标准化。 8、总结。

112、在质量改进活动中，“防止再发生和标准化”有哪些内容？

答：（1）对于有效的质量改进措施应再次确认其5W1H的内容，并将其标准化，正式纳入相关的标准、程序、图样、规范等。

（2）就新制定的标准进行教育培训。

（3）建立保证严格遵守标准的质量责任制。 113、是谁首先提出质量成本概念的？

答：20世纪50年代初，美国质量管理专家费根堡姆把产品质量预防和鉴定活动的费用同产品不合格要求所造成的损失一起加以考虑，首先提出了质量成本的概念。 114、什么是质量成本？它由哪几部分构成？

答：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。

质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四部分构成。 115、内部和外部故障损失越少是否表明组织的质量管理能力强？

答：从质量成本模型可以知道，在一定的生产技术等资源条件下，追求内部和外部故障损失低，势必增加预防和鉴别成本。反之亦然。组织应当追求总质量成本最低，并以此为线索，开展质量改进活动。 116、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？

答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。 117、完整的质量检验过程应包括哪些内容？

答：完整的质量检验过程应包括策划、实施检验、记录、符合性判断、处置和报告几个过程。 118、什么是过程检验？有哪几种方式？

答：过程检验是指零件或产品加工过程中的检验。目的是防止产生批量不合格品，防止不合格品流入下道工序。过程检验一般有首件检验、巡回检验、完工检验等三种方式。 119、什么是成品检验？

答：成品检验也称最终检验或出厂检验，是对完工后的产品进行的质量检验。目的是保证不合格的成品不出厂，以确保顾客利益和企业自身的信誉。 120、什么是抽样检验？

答：根据数理统计原理预先设计抽样方案，从待检总体（一批产品，一个生产过程等）随机抽取部分产品（称为样本）进行检验，根据样本的检验结果，按照抽检方案的判断规则得出该批产品是否合格的结论。 121、为什么要对不合格严重性进行分级？

答：对不合格严重性进行分级，有利于根据各种不合格对产品适用性影响的严重程度，把握检验工作重点；有利于选择更合理的抽样方案，使抽样方案的严格程度与不合格严重程度相适应；有利于综合评价产品质量。总之，可达到更好的保证产品质量、提高检验工作效率的目的。 122、统计方法是干什么用的方法？有哪些性质？

答：统计方法是有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。统计方法具有描述性、推断性、风险性。

123、统计方法在质量管理活动过程中有哪些用途？至少回答出4项。 答：在质量管理活动过程中，统计方法的用途一般有：

（1）提供表示事物特征的数据 （2）比较事物信息间的差异 （3）分析影响事物变化的因素 （4）分析事物之间的相互关系

（5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案

（6）发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 124、什么是分层法？其目的是什么？

答：分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实。 125、直方图有哪些作用？出现哪些分布表明过程可能存在异常?

答：直方图的作用有：（1）显示质量波动的状态；（2）较直观地传递有关过程质量状况的信息；（3）掌握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。

当直方图出现：偏向型（左或右偏向）、双峰型、平顶型、孤岛型，或虽分布正常但分布中心严重偏离、分布范围与公差范围相等或超过时，过程可能存在异常。

126、常见的非数字统计方法有哪些？至少回答出6项。

答：常见的非数字统计方法有：分层法、亲和图法、因果图法、流程图法、头脑风暴法、水平对比法、关联图法、矩阵图法、过程决策程序图法。

127、什么是散布图？用什么方法判断相关性？

答：散布图是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系。

散布图中数据点的相关性分析判断方法有：①对照典型图例判断法；②象限判断法。 128、矩阵图有哪几类？至少回答出其中的3项。

答：矩阵图大体上有L型矩阵图、T型矩阵图、Y型矩阵图、X型矩阵图、C型矩阵图等五类。 129、常用哪些方法（工具）用于过程分析？至少列举5种。

答：常用用于过程分析的方法（工具）有：流程图、关联图、直方图、头脑风暴、亲和图、失效模型及影响分析、树图、分层法。

130、有哪些方法可以用于数据采集？至少列举5种。

答：用于数据采集的方法有：检查表、调查法、统计抽样、头脑风暴、树图、分层法、质量机能展开。 131、进行原因分析时可以选择哪些方法？至少列举5种。

答：原因分析可以选择的方法有：流程图、关联图、直方图、描述性统计、因果图、排列图、散步图、头脑风暴、亲和图、失效模型及影响分析、树图、分层法、质量机能展开、方差分析、回归分析。 132、QC小组活动的目的是什么？

答：QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。 133、QC小组活动的宗旨是什么？

答：QC小组活动的宗旨可以概括为以下3个方面：

1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；

2、改进质量，降低消耗，提高经济效益；

3、以人为本营造整洁有序的生产、服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。 134、QC小组如何自行选择课题？

答：QC小组在自选课题时，可以从以下三方面来考虑：

（1）针对方针目标在本部门落实的关键点来选题。 （2）从现场存在的问题来选题。

（3）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题去选题。 135、QC小组选题应注意哪些问题？ 答：QC小组选题应注意的问题有：

（1）课题宜小不宜大，应尽量选择解决具体问题的课题。 （2）要尽量选择能以特性值表达的课题。 （3）选题理由要充分。 136、分析原因要注意哪些问题？

答：分析原因时要注意三个问题：

1、要针对现状调查中找出的症结进行原因分析。 2、分析原因要展示问题的全貌。 3、分析原因要彻底。

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