中国地质大学（北京）网络教育学院课程考试

中国地质大学(北京)网络教育学院课程考试

《人际沟通与交往艺术》模拟题

一、填空题

1． 交往艺术，是指人们在交往中对必须遵守的规则的（理解）、（遵守）、 (运用)。 2． 沟通的技巧更多的体现在谈话之中，因为(语言)是沟通最重要的工具。

3． 礼品规范，是指在礼品的选择、赠送、接受过程中所必须遵循的(惯例) 与(规范)。 4． 一般而言，交往艺术有(规范性)、 (对象性)、（技巧性）三大特征。

5． 按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。（位高者）坐在上位，（位低者）就坐在下位。

6． 成功的交往有赖于交往的艺术，交往艺术的核心是（对别人表示尊重），（尊重）是需要表达

出来的，而表达必须是（规范）的。

二、单项选择题

1．会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座，这种方式叫（ B ）

A．相对式 B．并列式 C．居中式 D．自由式 2．讲究“以右为上”的是（ C ）。

A．双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门 B．双方就座于室内两侧,并且面对面地就座 C．双方一同面门而坐 D．双方一同在室内的右侧或左侧就座 3．正式的合影（ C ）。

A．需要排列位次 B．不需要排列位次 C．可以排列位次,也可以不排列位次 D．由摄影师安排 4．在主席台上正式就座的全体人员叫（ A ）。

A．主席团 B．群众团 C．主席台 D．主席令 5．下列关于按单位就座的说法中，错误的是（ C ）。 A．若分为前排后排,一般以前排为高,以后排为低 B．若分为不同楼层,则楼层越高,排序便越低 C．若分为前排后排,一般以后排为高,以前排为低 D．若分为不同楼层,则楼层越低,排序便越高

6．订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式叫（ B ）。 A．签约仪式 B．签字仪式 C．订约仪式 D．书面仪式 7．吉普车上座次由尊而卑均依次是（ A ）。

A．副驾驶座,后排右座,后排左座 B．副驾驶座,后排左座,后排右座 C．后排左座,后排右座,副驾驶座

D．后排右座,后排左座,副驾驶座

8．六排十七座的中型轿车，它的位次尊卑是（ A ）。

A．第二排右中左,第三排右中左,第四排右中左? B．第二排左中右,第三排左中右,第四排左中右? C．第二排中右左,第三排中右左,第四排中右左? D．第二排左右中,第三排左右中,第四排左右中? 9．下列说法中错误的是( D )

A．在正式场合乘坐轿车时,应请尊长、女士、来宾就座于上座 B．在乘坐轿车时要尊重嘉宾本人的意愿和选择

C．必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择,嘉宾坐在哪里,即应认定那里是上座 D．嘉宾不明白座次,坐错了地方,要加以更正

10．指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序，这叫（ C ）。 A．位置 B．次序 C．位次 D．地位 11．讲究“以远为上”的是（ D ）。

A．双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门

B．双方就座于室内两侧,并且面对面地就座 C．双方一同面门而坐

D．双方一同在室内的右侧或左侧就座 12．讲究“面门为上”的是( A )。

A．双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门 B．双方就座于室内两侧,并且面对面地就座 C．双方一同面门而坐

D．双方一同在室内的右侧或左侧就座 13．交往艺术的核心是（ D ）。

A．交往的地点 B．交往的形式

C．交往的手段 D．交往中表达对别人的尊重 14．当有人给你递名片的时候你的正确做法是（ D ）。 A．接过名片后,根本就不去看,直接装入名片夹 B．直接把名片随意塞入口袋

C．在接过名片时还在和其他人进行交谈 D．接过名片后至少应当通读一遍,以视尊重 15．以下说法错误的是（ C ）。

A．在跨文化交往中,不同的文化孕育出不同的规范 B．不同的宗教信仰造成了交往规范的差异 C．不同的交往规则的差异则是易改变的

16．在交往艺术中，能使我们在交往中尽量避免犯错误和因交往失误而带来的过失，这种功能叫（ A ）

A．减灾效应 B．晕轮效应

C．首轮效应 D．内强素质 17．交往艺术的特征有（ A ）。

A．规范性、对象性、技巧性 B．规划性、对象性、技巧性 C．规范性、对象性、艺术性 D．规范性、层级性、技巧性 18．交往艺术是指（ A ）。

A．人们在交往中对必须遵守的规则的理解．遵守和运用

B．指人们在交往中尤其应当注意的．对沟通与否起到关键作用的要点 C．使人在不动声色中赢得交往对象的信任,与对方达到沟通的目的 19．交往艺术的范围有（ D ）。

A．初次交往和因公交往 B．因公交往和涉外交往

C．初次交往和涉外交往 D．初次交往、因公交往和涉外交往

20．中国人从90年代以后开始形成了一种自创的喝红酒的方式，即把红酒和雪碧兑在一 起喝。这种喝法不仅破坏了已有悠久历史的红酒品尝习惯，完全享受不到红酒真正 的美味，而且还让外国酒商痛心不已，让外国人大惑不解。以下能解释这种现象的 是（ B ）。 A．不注重沟通的技巧

B．对交往艺术的规范性了解不够、体会不深 C．缺少沟通

21．在因公交往中遵守一定的交往规则的必要性有（ B ）。

A．是尊重他人的表现 B．维护本单位形象的需要

C．避免私人感情影响公务的有效途径 D．以上三个方面

三、多项选择题 1．会客又叫（ABC）。

A．会见 B．会晤 C．会面 2．谈判包括（AC）。

A．双边谈判 B．三边谈判 C．多边谈判 3．举行签字仪式的意义有（ABC）

A．是对谈判成果的一种公开化 B．是对谈判成果的一种固定化

C．是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺 4．竖桌式中，具体排位时以进门时的方向为准（AC）。

A．右侧由客方人士就座 B．右侧由主方人士就座 C．左侧则由主方人士就座 D．左侧则由客方人士就座 5．由专职司机驾驶双排座轿车时，通常讲究（AD）。

A．右尊左卑 B．左尊右卑 C．前尊后卑 D．后尊前卑 6．相对式的两种情况包括（AB）。

A．双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门 B．双方就座于室内两侧,并且面对面地就座 C．双方一同面门而坐

D．双方一同在室内的右侧或左侧就座

四、名词解释 1．三A规则

答案：根据交往礼仪的规范，欲向他人表达敬重之意，务必要重视以下三个重点环节：接受对方、重视对方、赞美对方。由于在英文中，接受、重视和赞美分别是三个以A开头的单词：Accept、Attention、Appraise，因此它们被称为“三A规则”。 2.首轮效应

答案：首轮效应称为第一印象效应，人们对交往对象的第一印象往往是基于对方在与己相逢之初的具体表现以及自己根据以往的生活经验对其进行的即刻判断。

五、问答题

1．一般而言，选择礼品不应忽视的禁忌有哪四类？

答案：一般而言，选择礼品不应忽视的禁忌有四类：第一，是因个人理由造成的禁忌，即私人禁忌。送情侣表给一位刚刚守寡的妇女，送一条三五烟给一位从不吸烟的长者，都会触犯对方的私人禁忌。第二，是民俗禁忌。如法国人忌送菊花，汉族人忌送钟、鞋，等等。第三，是宗教禁忌。第四，是职业道德禁忌。如各国均规定不得将现金和有价证券送给并无私交的公务人员。

2．如何正确理解安排会客位次的重要性。

答：在接待本单位的重要客人时，如何让客人感知自己对他的尊重？许多人总是在物质上

予以很多的考虑，提供最丰盛的饮食，最幽雅的环境，最便利的交通，等等。这些条件是必要的，但却往往不是客人最在意的。因为良好的物质招待并非难事，难的是在细节上“润物细无声”般的感化对方。位次问题就是这种最重要的细节问题。

位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受，所看中。

位次安排，指的是依照惯例为人际交往预先安排位次。在不同情况下，位次安排的证据体做法往往互不相同。

位次问题之所以重要，不仅仅因为它关系到交往双方的舒适感，而且还关系到一个尊重与否的问题。因为按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。 在正式的人际交往中，人们对位次的安排是非常在意的。因为它是身份、职位和在交往对象心目中的地位的体现，是交往对象对自己和本次交往尊重与否的表现。如果把一个颇有身份的长辈安排在下位就坐，对方显然会有所不满。而如果把一位晚辈安排在上座，他就容易怀疑对方是否有什么企图。

六、案例分析题

1． 浙江省石狮市的亿佳服装厂，以其出色的产品，适当的价格，优质的服务，在海内外享有盛

名。2001年，该厂与一家日本公司签定了有关出口服装的合同。日企定制了6万套服装，按

照合同，应在2001年8月15日交货。

2001年7月21日，亿佳厂旁边的家具厂突然失火，消防队没到来之前，火势已经蔓延到亿佳厂的原料库和成品库。最后这场大火给亿佳厂带来的损失达数十万元，关键是，给日本公司生产服装的原料几乎全部烧毁，而已经制成的三万多套服装也已烧成灰烬。而眼看合同就要到期，是向日方提出延期履行合同的要求呢？还是想办法实现承诺呢？

亿佳厂的不少领导人认为，将情况向日方说明，或许可以将合同的履行期限往后推一推。而亿佳厂的王董事长当机立断，下令在一个星期内，不惜重金在周围的县市将所需的原料购买回来。职工们加班加点，在比原定时间少一半的情况下如期完成任务，同时要保证质量，一定要如期履行合同。

到8月15日，日方验货后非常满意亿佳厂的产品，尤其当他们得知火灾一事，更是对亿佳厂的这种守信称赞不已。从此双方的合作不断地增多，亿佳厂的名声自然也就越来越响。

问题：

（1）试分析亿佳厂名声越来越响的原因。 （2）如何做到“信守约定”？

答案：（1）现代社会，信誉就是效率，信誉就是形象。亿佳厂讲求信用，讲求信誉，宁愿花重金也不愿损害自己的企业形象，它凭借自己的信誉获得了丰厚的回报，它的名声也自然越来越响了。

答案：（2）要做到“信守约定”应从以下几个方面身体力行：

一是谨慎承诺。作出承诺前要深思熟虑，量力而行。从自己的实际能力出发，仔细承诺；二是对已经作出的约定应努力遵守实现；三是由于某种不可抗因素使自己失约，应首先尽可能的采取措施进行补救，若确实无法实现，应向有关方面解释致歉，必要时还要赔偿其损失，总之应敢于承担责任。

惟有作到以上三点，大至国家，小至个人才能充分维护自己的形象。

2． 张先生是北京市的一名个体出租司机，在北京申奥成功后掀起的学英语的高潮中，张先生自学英语，并成为他所在公司的学英语标兵，为此张先生感到自豪。

一天，张先生的车上来了一位外国客人，张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会，便主动 向他问好，对方发现北京的出租司机居然会流利的英语，显然很高兴，不一会儿，两人聊了起来。 在交谈中，张先生开始和对方像熟人一样拉起家常来。“您今年多大了？”对方没有正面回答却说：“你猜猜看。”张先生转而又问“你有家了吧？有孩子吗？是儿子还是女儿？”这位外国客人开始不耐烦起来，面对着路边的建筑说“北京比我原来想象的要漂亮多了”而岔开了话题。后来的一路上，这位外国客人始终保持着沉默，直到到达目的地下车。张先生很是纳闷，难道我的英语太差他听不懂吗？

问：（1）什么原因使得张先生与这位外国朋友不欢而散？

（2）从人际交往中，个人谈话的禁忌角度阐述应注意的问题。 答案：（1）、其实，张先生与这位外国朋友不欢而散的原因不是因为他的英语水平太次，主要是由于他在交谈中提出的问题在外国人看来，纯属个人隐私，是不应该如此提问的。 （2）所谓个人隐私，是指一个人出于个人尊严或其他某些方面的考虑，而不愿为别人所知道的个人事宜。在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，

作为衡量一个人是否有教养，是否尊重他人的重要标志之一。

中国人习惯与把一些为外国人视为隐私的问题看作是普通家常，并常常以次为话题拉近距离。在国际交往中，为了同国际接轨，我们应该了解那些属于个人隐私方面的问题，一般而言，在国际社会中，以下八个方面被视为个人隐私：

首先，是私人收入支出。人们认为一个人的收入反映着他的能力和地位，关系着自己的脸面，因而十分忌讳别人打听。如果一个人探听别人的收入，则可能有炫耀之嫌。此外，个人的支出，如纳税数额、银行存款等与收入相关的问题都不应该在与外国人交谈时提及。

其二，是年龄大小。外国人不论男女都希望自己永远年轻，永不言老。尤其是外国妇女，最是忌讳别人知道她的实际年龄。

其三，是恋爱婚姻。如果向异性打听婚姻、爱情问题，则难免会有被认为别有居心。 其四，是身体健康。国外的人十分反感他人对自己的健康状况关注过多。

其五，是家庭住址。外国人视自己的私人居所为私生活领地，不喜欢别人干扰。除非至交否则一般不会邀请外人去自己家里做客。

其六，是个人经历。如曾经在哪里工作过等等的问题

其七，是信仰政见。在交往中，切记不要把宗教信仰、政治见解作为谈资。 其八，是所忙何事。外国人不喜欢别人询问最近忙什么等等的问题。

以上八点，在对外交往中，应避免主动提及，才是尊重他人隐私的表现。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ebhf.html