物业管理视频观后感

物业管理视频观后感

18周，我们专业组织同学观看了《物业管理是怎样炼成的》情景剧式教学系列片。这是国内第一部关于物业管理内部培训方面的音像教材、国内第一部系统介绍物业管理知识的情景式电视剧，剧中对物业管理业务流程知识有了一个很明确的界定和介绍，同时它也呈现了现今物业管理行业生存境遇，并展现了在一个理想的环境下，在办公自动一体化下，瑞康物业管理公司如何开展物业管理工作。

在课本上，物业的解释为：以建成并具有使用功能和经济效用的各类可供居住和非居住的房屋及与之相配套的设备，市政、公用设施，房屋所在的建筑地块与附属的场地、庭院。而物业管理的目标和任务则是：以现代化的经营管理手段为所管辖社区的业主创造一个安居乐业的生产、生活环境，并提供物业的保值与增值。这部电视剧则从实际的操作和管理中区诠释这些理论。

电视剧《物业管理是怎样炼成的》共八集，分八个部分呈现出了我们物业管理的酸甜苦辣，同时也给我们指出了物业管理中存在的弊端和今后发展的方向，特别是对从业人员的各方面素质来说，有了更高的要求，就拿片中的客服主管艾馨儿来说，她就是新时期物业从员的形象代表．

在一开始，剧情为我们展现了瑞康物业管理有限公司如何积极、规范地参与招投标的形式来取得世纪华庭的物业管理项目，从这我们可以了解到招投标的全过程。而后，则是围绕世纪华庭前期物业管理工作的开展来展开的，讲述了瑞康物业管理公司与其上级开发公司及世纪华庭的开发商、施工企业、监理单位等艰辛打交道的全过程，其中既有关于如何开展前期物业管理的专业知识介绍，又有对于同属一个集团的开发公司与物业管理公司业务关系的协调，及参加前期物业管理的各个方面工作人员心理的全新展现与刻画，是加强物业管理企业与各开发企业、施工企、监理单位，甚至是规划设计单位之间纽带联系的最直接的载体。 接着则是如何组织业主入伙以及如何协助业主进行装修管理和服务，这应该算物业管理部门的另一个艰苦的工作，剧情生动的展示了小区入伙前后物业管理企业应做的各项工作，形象塑造了小区业主在办理入伙各种手续时的百样形态，集中展现了物业管理工作人员在处

理业主入伙时所遇到的干奇百怪的问题的经验做法。而在装修过程中，给我印象特别深得是：以甄琴、艾馨儿等为代表的物业管理基层工作人员全心全意服务业主、面对纠纷问题迎难而上的感人形象，深刻揭示了“物业管理工作的正常开展需要广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合”这一朴素道理。 纵观全剧，各集独立成章。每一章节都是以瑞康物业公司服务下的世纪华庭这一高档小区为目标，展开的故事情节。这部影片主要内容围绕前期物业工作的

开展，接管验收工作，与开发商、施工单位监理等单位艰辛打交道的过程，通过一些琐碎的事件描述来反映物业管理中的某些环节和特点。从第一集的投标“较量”开始，步步引入物业管理的全过程。专题片中的人物也个个鲜活地表现出各自的特质，最让我有感触的是塑造的一个个人物，甄琴、艾馨儿、刘飞扬分别担任物业公司的经理、人事部经理、装修部经理。他们对自己所担任的份内工作都一一解决。除此之外，还互相商讨，为把物业管理工作做到最好，不辞劳苦，向业主解释出现的种种问题，解决种种矛盾，有时还忍气吞声，始终把业主的利益放在第一位。

我想最冲击眼球的则是世纪华庭的杀人案，这起杀人案引起了一场关于杀人案和丢车案的物业管理赔偿纠纷的官司，集中揭示了物业管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的各类风险，并通过瑞康物业管理公司在风险来临时所采取的各种措施，深入探讨了化解各类风险的方法，同时，我们也应感叹，世纪华庭在整个事件前前后后的安抚和服务工作做的尽善尽美。同时，这次案件对社会以及立法界重新完善物业管理条例有了一个推动作用，这不管对物业公司还是业主，都是一个进步。

但我觉得该电视剧里的物业管理是理想化状态下的经营管理，现实里不是有那么多问题都能完美地解决。前期介入甄琴一个人孤军深入困难重重，但开发商的配合程度却大大出乎意料，那个项目经理崔大民的刁难怎么看都有些装模作样，而开发公司总经理欧云龙更是对甄琴有求必应尽力配合；在入伙时，整个过程流畅而有序，稍有些不和谐的喧嚣不过是整个完美过程所必需的一些点缀罢了；在管理过程中遭遇了诸多矛盾和问题，虽然偶尔让管理人员愁眉紧锁，但解决的过程和结果肯定可以让他们直呼万岁。当然，物业管理是新兴行业，每位业主都能理解物业管理工作的这份艰辛还需要一定的时间。

不管怎样，这部电视剧都是围绕“物业管理公司如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”为主线开展的，而最后，剧情围绕世纪华庭业主委员会的成立及日常运作，深刻揭示了现代社区建设所面临的新问题，并通过世纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突，集中探讨了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施，最后以一个完美的和谐结局，暗示了物业管理企业与业主委员会默契配合将给小区带来宁静、温馨的美好生活。

总而言之，这是一部将物业管理知识生动的运用到物业管理实践工作中去的典型例子，它让我们更真实、更直观的了解到物业管理工作的开展，以及在整个工作开展中所碰到的困境和如何去圆满的解决，给我们留下了深刻的印象和思考，以探讨更好的物业管理服务。希望所有物业服务企业都应该向着片中所说的“惟精惟微，至善至美”的服务理念努力奋斗。

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