创建星级供电所PPT汇报框架课件 doc - 图文

创建五星级供电所 PPT汇报框架

一、基本概况

位置：XX市

P4

P5 P6 P8

管辖范围：XX镇、北闸口镇、 八里台镇双闸地区近 150 平方公里，666 个台

区，78498 户。

指标：业扩报装规范率 100%，远程抄表核算比率 99.85%，日均采集成功率

职工数：职工 XX人

99.62%，线损率 3.29%，电费回收率 100%， 客户满意率 100%。

荣誉：全国工人先锋号、 国家电网公司 A 类供电所营销管理标杆、 中国最美 金牌供电所等荣誉称号。

二、运行方式

一个核心，四个支撑点：以数据管控为核心，以四个专业 运行方式：

运行方式阐述：

营业二班每日对数据进行监控，查找异常，形成工 单，三班、四班现场核实处理，三个专业班组分别 对一班提供数据、技术和技能上的支撑，四个班组 间相互依托相互协同。 关键词：

流程驱动，主动运维，准实时监控，可控、能控、

在控。

/班组为支撑点

P9

三、客户服务

服务理念：

P11 客户；

1.以客户需求为导向，以满足客户需求为目标，首先要做到尊重客户、了解

2.不断创新服务方式，提高效率与效益，把便利让给客户；

3.提高自身服务能力，形成班组合力，各专业互相支撑，相互协同，共同应 对客户需求。

（一）整合资源，高质高效办理客户业务

1

1. 规范首问责任和流程。

强化员工意识，建立首问应答支撑规范。

P12

2. 实行业扩报装走出去。

关键词：首问责任明确、办理流程规范、后台支撑到位。

整合优化流程。实行办理前咨询——准备资料——电话预约——现场办理的 方式。编制 10 项便捷类手册， 13 项非便捷类手册。

（二）主动式服务，针对性答疑解惑

调研需求：客户建议、定期走访、居委会座谈、客户经理反馈、现场作业人 员反馈等。

P13 宣传服务。（客户咨询问题库， 8 类宣传主题，定制菜单）

同宣传方案，建立社区和特殊用户档案）

主动服务：把握客户需求，结合企业政策，开展有目的、有针对性的主动式

差异服务：对不同用户群体，进行差异性宣传服务。 （企业、社区、学校不

（三）村所共建

签订共建协议 共建内容：

P14

1.农业生产用电绿色通道 2.实行社区经理制

3.合作开展安全用电排查、电费催收、用电知识宣传等工作 4.网点建设

建设现状：

1.客户经理 8 名，合作村社 41 个

2.POS收费点 51个，自助售电网点 30 个，固定宣传点 92 个 3.多元化缴费方式，实现“村村设点” 4.服务网点连续 5 年零投诉

（四）营业厅整洁有序、规范统一

按标准进行 D 级营业厅建设与运行。

P15

标识统一，布局合理。

触摸屏、自助售电缴费终端设备配置齐全。 药品、雨伞等便民设施完善。

营业厅人员仪表仪态、服务行为规范。

2

双屏显示。

建立营业厅应急预案。 （突发故障、业务收费高峰、纠纷投诉、意外事故、 舆情采访）

四、营销管理

（一）强化基础

1. 分台区

长期不懈抓基础，以台区为单位划分最小管理单位，逐渐实现常态化管理。

P17

2. 智能表换装率 智能表 100%换装

2011 年“全覆盖、全采集” 现场抄表人员减少 2/3 3. 档案管理

以台区为单位设置档案 档案袋编号机器打印 建立档案索引 动态更新与系统一致

台区信息准确、 智能表全覆盖、 档案动态更新， 良好的基础使营销工作顺畅 进行、管理更加清晰，为扎实有序推进营配贯通工作提供了必要保障。

（二）成功率调试

P18

1.采集系统数据每日汇总，自动形成监控报表

2.对无数据问题进行分析 3.精确查找问题源头，清查故障

“监控分析 -派工-现场调试-再监控”的闭环管理模式

3

4.抄表人员工作向维护远采集抄稳定度和处理异常故障方向转移 日均采集成功率达 99.62%，调试占比小于 0.6%。

（三）线损管理

1. 线损日监控

线损管理目标、责任落实到人，纳入绩效管理体系。

线损实时统计，生成日监控表，对异常波动及时查找原因、消缺处理。

P19

周降损工作总结会

2. 窃电查处“精确制导”

用电普查建立重点户档案 高损台区不断划小问题范围 查处方式多样化（晨查 +夜查） 3. 月计划降损与日监控相结合

利用例日抄表数据形成月度线损，开展年度、月度分析。

通过上述方式的管理实现了线损治理的及时性、精准性、高效性、持续性。

（四）计量装置管理

1. 智能电能表仓储

使用计量周转柜，规范表计领用流程

P20 严格控制表龄，仓储智能表表龄均小于

2. 提升业务人员相关理论知识 自主开发计量运维课件

6 个月

对相关人员进行培训（智能表原理、安装工艺、标准作业、故障判断） 作用：降低智能表新装、 换装出错率，为计量装置申校的准确性奠定了基础。 3. 计量装置巡视和检查

编写《计量装置巡视规定》 ，开展计量装置巡视，缺陷记录，照相取证。 计量封印指定专人管理，保持“三封一锁”齐全。 零电量智能表一年一轮回，重要用户一年两回执行。 及时清理破旧表箱。

4. 计量换装质量管理和故障原因统计分析 大数据分析，异常监控。

坚持“四不放过”，形成 15 种常见现象的查找 -处理机制。 调整作业程序和步骤，及时处理故障。

4

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/e9fh.html