物流师职业资格鉴定指导手册

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 物流师

职业资格鉴定指导手册

(试行)

鉴定申报须知 鉴定项目简介 鉴定内容大纲 鉴定题型示例 学习参考资料

上海市职业技能鉴定中心

2003年1月

0

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载

前 言

组织编写这套职业资格鉴定指导手册，是为了提高职业资格鉴定的规范化水平和对社会的透明度。

每本手册包含一个职业各等级的鉴定项目、鉴定大纲、试题示例和鉴定申报须知等内容。

手册中的各职业，是国家职业分类大典中的职业或上海市近年来产生的新职业。职业的等级设置按照国家职业资格五个等级的序列，国家职业资格一级为最高等级，依次递减，五级为最低等级。 手册中的鉴定项目，列出本职业各等级的现行鉴定项目，及其方式、内容、目的简要说明。鉴定项目的设置以职业行为能力为导向。不同属性的职业，或同一职业的不同等级，因职业能力构成及属性的差异，鉴定方式也有所差异。

手册中的鉴定大纲，是鉴定命题的基本依据。

手册中公布了鉴定题库中的试题（项目）样式，帮助鉴定申报者具体了解鉴定方式。

各个职业及等级的鉴定申报条件不尽相同，在鉴定申报须知中有具体说明。

我们希望这套手册能增强鉴定申报者、职业培训机构、鉴定机构间的沟通。

上海市职业技能鉴定中心

二○○三年一月

1

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 目录

前言 ?????????????????????????2 物流师申报须知???????????????????? 3 物流员（四级）

鉴定项目????????????????????? 4 考试大纲????????????????????? 4 题型示例????????????????????? 12 学习参考资料??????????????????? 17 助理物流师（三级）

鉴定项目????????????????????? 18 考试大纲????????????????????? 18 题型示例????????????????????? 29 学习参考资料??????????????????? 33 物流师（二级）

鉴定项目????????????????????? 34 考试大纲????????????????????? 34 题型示例????????????????????? 45 学习参考资料??????????????????? 53

2

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 物流师职业资格鉴定申报须知

鉴定申报条件

等级名称 国家职业资格等级 物流员 助理物流师 四级 三级 高中（中职） 大学大专（高职），从事本职业1年以上 取得物流员职业资格证书2年以上 物流师 二级 大学本科，从事本职业3年以上 大学专科（高职），从事本职业5年以上 取得助理物流师职业资格证书2年以上 申报条件

鉴定申报方法

1.申报地点：天山路1800号3号楼底楼大厅

2.申报所需资料：本人身份证（原件及一份复印件）、学历证件（原件及一份复印件）、本职业经历证明材料（原件） 3.申报咨询电话：62748577-6107

3

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 物流员（四级）鉴定项目简介

项目 1、物流知识理论考试 2、物流单证与物流项目

考试方式 机考（闭卷） 笔试（闭卷） 用时（分钟） 90 90 物流员（四级）职业资格鉴定考试大纲

Δ重要度、难度以9、?5、?1表示,9为最高,依次递减

一、知识理论

（一） 物流管理基础 权重30% 序号 内 容 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 2． 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.3 2.3.1 2.3.2 3 物流与物流管理 物流概述 物流的定义与演进 物流的种类 物流的目的 现代物流的作业 物流管理概述 物流管理的定义及其重要性 物流活动 现代物流管理的发展进程 企业物流业务管理 生产物流 生产物流的特点 生产物流的类型 生产物流控制基本原理 准时制生产与看板系统基本原理 现代制造系统与生产物流 供应物流与销售物流 供应物流与销售物流的地位和作用 供应物流 销售物流 流通加工及相关法律法规 回收物流与废弃物流 回收物流 废弃物流 第三方物流 4

重要度 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 1 5 9 9 5 1 1 5 1 5 1 1 1 5 难度 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 1 1 5 1 5 1 1 1 1

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.4 3.4.1 3.4.2 4． 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.2.1 4.2.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 序号 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 2． 2.1 2.1.1 第三方物流概述 第三方物流概念 物流服务需求 第三方物流发展趋势 第三方物流销售 第三方物流服务行业状况 第三方物流服务的成功因素 物流服务提供者的类型 第三方物流业务拓展 立足仓储、发展配送 向上道、下道工序延伸 一票委托、全程服务 第三方物流沟通 物流外协的障碍 物流服务提供者的选择 客户服务 客户服务概述 客户服务要素 战略性客户服务 客户服务内容 物流基本客户服务 创造竞争优势的客户服务 客户服务指标执行 可得性 作业完成 可靠性 内容 仓储管理 仓库概述 仓库的概念 仓库的分类 仓库的功能 仓库利益 仓库作业管理 仓库作业要求 仓库作业管理 商品养护知识与要求 商品养护知识 商品养护要求 运输管理 运输的职能、原则和决策的参与者 运输的职能 5

1 1 1 1 5 5 5 5 1 1 1 1 5 5 5 9 1 5 5 9 9 9 9 9 9 9 重要度 5 1 1 1 5 5 5 9 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 难度 5 1 1 1 1 1 5 9 5 1 1 1 5 5 5 （二）储运与配送业务操作 权重30% www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 2.3.7 2.3.8 3． 3.1 3.1.1 3.1.2 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7 3.3 3.3.1 3.3.2 3.4 3.4.1 3.4.2 3.5 3.5.1 3.5.2 3.6 3.6.1 3.6.2 3.7 3.7.1 3.7.2 3.8 3.8.1 运输管理的原则 运输决策的参与者 现代运输系统的特征 多样化运输机能与形态 运输的特征 运输方式 运输方式选择的要素 铁路运输 公路运输 水路运输 管道运输 航空运输 集装箱运输 多式联运 物流配送 配送的概念与特点 配送的概念 配送的特点 配送的类型 按组织者不同配送 按时间及数量配送 按商品种类及数量配送 按加工程度不同配送 按经营形式配送 按企业专业化程度不同配送 协同配送 配送与物流 配送与物流之间的关系 配送的意义和作用 配送与运输的关系 配送与运输的区别 配送与运输的联系 配送的一般流程及要素 配送的功能要求 配送的一般流程 配送合理化 配送合理化的判断标志 配送合理化可采取的做法 配送中心的定义和种类 配送中心的一般概念 配送中心的类别 配送中心的作业管理 进货作业 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 1 1 1 5 5 5 5 5 5 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 1 1 1 5 5 5 5 5 5 1 1 1 5 5 6

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 3.8.2 3.8.3 3.8.4 3.9 3.9.1 3.9.2 3.9.3 3.10 3.10.1 3.10.2 3.10.3 3.10.4 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.2 4.2.1 4.2.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.4 4.4.1 4.4.2 5 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 序号 搬运作业 储存与保管作业 盘点管理 补货作业 补货方式 补货时机 出库作业 备货、理货、送货与配送加工 备货 理货 送货 配送加工 订单处理 接受并汇总订单 业务员抄单 电话订货 传真订货 电子订货 订单处理的基本内容 一般条款 特殊条款 订单处理的一般过程 订单准备 订单传递 订单登录 接订单供货 订单处理状态跟踪 订单处理过程的改善 订单处理的规范化 订单处理与物流信息系统 物流装备 包装 物流包装概述 物流包装技术-保护 物流包装技术-容器 内容 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 5 5 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 重要度 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 5 5 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 难度 （三）物流信息技术应用 权重20% 1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 物流信息系统 定义与分类 物流信息采集、处理、传递与应用 物流信息系统的结构 物流识别技术应用 物流识别系统的种类与应用 7

5 5 5 5 9 9 1 5 1 5 9 5 www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 2.2 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.2 3.2.1 3.2.1 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 序号 条码技术 条码技术概述 物流条码的标准体系 条码设备及使用 无线射频识别技术 GIS与GPS的技术介绍 GIS技术介绍 GIS系统的原理 GIS系统的应用范围 GPS的技术介绍 GPS系统的原理 GPS系统的应用范围 EDI技术介绍 EDI的定义与应用 EDI标准 EDI条件 EDI的联接方式 EDI在库存管理方面的应用 EDI库存管理系统功能与内容 EDI库存管理库存信息的收集 内容 5 1 5 9 9 5 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 重要度 5 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 5 5 5 9 9 9 9 难度 （四） 国际货运代理 权重25% 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 国际商流业务 国际贸易与国际物流 国际物流的含义 国际物流的发展 国际物流的特点 国际贸易主要交易条件 主要交易条件 集装箱多式联运与国际贸易 跟单信用证与联合运输单据 贸易术语 运输合同的磋商 交易前的准备 交易磋商的形式，内容和程序 合同的成立 海运运输业务 海上集装箱货运业务 集装箱进出口货运程序和单证 海运集装箱出口业务 集装箱支线运输业务 场站收据签收与应用 交货记录签发与应用 5 5 5 5 5 5 9 5 5 5 5 5 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 5 5 5 5 5 9 5 5 5 5 5 5 5 5 8

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 2.1.6 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.2 3.2.1 3.2.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.4 3.4.1 3.4.2 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 3.5.7 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2 4.2.1 4.2.2 设备交换签收与应用 提单 集装箱提单 集装箱联运提单缮制与签发 联运提单与多式联运提单 海运提单 国际多式联运业务 国际多式联运方式 国际多式联运单证 国际多式联运责任划分 国内货物运输 公路货物运输 水路货物运输 铁路货物运输 航空货物运输 口岸管理 海关对集装箱货物进出口管理 我国进出口集装箱和所装货物监管办法 我国进出国境货运监管 卫检、动植检对集装箱货物进出口的管理 我国进出口动植物检疫条例 进出口集装箱运输动植物检疫办法 商检有关规定和要求 商检种类 对违反商检法行为的处罚 出国境集装箱卫生检疫管理 我国的卫生检疫法 卫生检疫法实施细则 出口货物的基本通关程序 海关退关制度 进出口货物的申验 进出口货物的查验 进出口货物的转关运输 进出口货物的放行 国家对进出口货物付收汇的管理 国家对出口退税的管理 国际货运代理业务 国际货物运输的代理人 代理行为的法律概念 运输代理人 货运代理人 国际货物运输的代理合同 货运代理合同的特点 货运代理合同本身法律特征 9

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载

二、职业行为能力

（一）物流管理 序号 1 1.1 1.2 2 2.1 2.2 序号 1 1.1 1.2 2 2.1 2.2 2.3 2.4 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 3.2.1 3.2.2 序号 内容 订单处理 接受并汇总订单 订单处理的一般过程 生产物流运作 期量安排 看板系统 重要度 难度 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 重要度 5 5 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 重要度 （二）仓储与配送 内容 仓储作业 商品碓码 商品养护 存储作业 经济订购批量（EOQ）模型 允许缺货的EOQ模型 订货点的确定 安全库存量的确定 储运业务操作 运输单证制作 储运单证制作 仓储单证制作 运输单证制作 运输合理化操作 表上作业法 图上作业法 难度 5 5 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 难度 （三） 物流信息系统 内容 1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 2.2 3 3.1 3.2 4 物流信息设备的使用 条码的识别 条码设备及使用 无线射频识别技术应用 地理信息系统与全球卫星定位技术 GIS系统应用 GPS系统应用 电子数据交换技术 单证的传输与回执 海关申报系统的操作 库存管理系统 9 5 9 9 9 5 5 5 9 9 9 9 5 5 5 9 9 9 9 9 5 5 10

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 4.1 4.2 序号 单证的录入与输出 库存信息的收集 9 9 重要度 5 5 难度 （四） 国际货运代理 内容 1 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

国际货代业务单证制作 进出口单证制作 运输单证制作 集装箱提单制作 集装箱联运提单制作 联运提单制作 多式联运提单制作 海运单制作 业务流程操作 进出口货物通关 海关退关制度 进出口货物的申验 进出口货物的查验 进出口货物的转关运输 进出口货物的放行 9 9 9 9 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 5 5 11

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 物流员（四级）试题型示例

一、综合知识理论试题

△单项选择题

1.通过第三方物流可以整合( C )。 A、单个物流企业

B、单个供应链上企业的物流 C、多个供应链上企业的物流 D、整个社会的物流

2.船舶代理人为船舶积载计划的制定提供货物资料,因此,船舶代理人( B )。 A、应保证积载正确 B、应保证货载资料正确 C、应提供衬垫材料 D、不承担责任

△多项选择题

1.物料库存控制的方法主要有( ACDE )。 A、定期库存控制法 B、在制品定额法 C、定量库存控制法 D、经济批量控制法 E、ABC分类控制法

2. ECR主要目标是 （BC ）。 A、降低各个企业的成本

B、降低供应链各个环节的成本 C、降低供应链中不必要的费用 D、降低供应链中库存 △选择填空题 已知：

A、物流资源配置费用最省 B、物流资源优化配置

C、制造资源和企业生产经营各环节 D、集成化的角度

E、及时做出迅速、准确反应 F、一切无效作业与浪费 G、系统优化运行目的 H、有多余容量的资源 I、以时间为基础 J、库存最小化

将（A-J）选择填充在下列各题括号中。

1.零库存技术是使整个过程( J )的技术的总称。

12

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 2.准时制是一种以消除( F )为目的的管理模式。

3.制造资源计划是从整体最优的角度出发,运用科学的方法对企业的各种( C )实行合理

有效的管理。

4.配送需求计划是一种以保证有效地满足市场需要又使得( A )的计划方法。

5.配送资源计划是一种企业内物品配送计划系统提高各环节的物流能力并使达到( G )

的管理模式。

6.物流资源计划是一种( B )的方法。

7.企业资源计划通过加强企业间的合作,强调对市场需求快速反应,高度柔性的战略管理,

并从( D )管理供应链的管理方法。

8.快速反应的基本思想是为了在( I )的竞争中占据优势,必须建立一整套对环境能够

反应敏捷和迅速的系统。

9.有效客户反应是以满足客户要求,最大限度降低物流过程费用为原则,能( E ),使提

供的物品供应或服务流程最佳化而组成的物流系统。

10.约束理论先找出生产系统中的瓶颈,然后只对瓶颈资源进行排序和资源分配,最后根

据对瓶颈资源的排序来对其他( H )进行排序。

△是非判断题

（×）1.因为有物流是第三利润源之说,所以现在开办物流企业一定会有利润。 （√）2.二维条码具有纠错能力、表示多种语言和图像、照片。 （×）3.现代物流与传统物流最本质的区别在于应用了信息技术。 △排序题

配送的功能要素为：①储存 ②配装 ③备货 ④配送运输 ⑤分拣、配送加工 ⑥送达服务 请按配送的一般流程顺序排列 (③—①—⑤—②—④—⑥)

△ 案例分析题（是非判断式、选择式） 第一题：（阅读短文，判断回答）

雷允上（苏州）有限公司是一家专门经营中西药品的企业，在物流信息管理上，它己经采用了先进的信息技术，建立了药业信息系统。其中包括雷允上物流配送中心的物流配送信息子系统。雷允上物流配送中心占地2。6万平方米，仓库面积为1。14万平方米，存放了数千种中西药品和中药材原料，这些药品和原料分属总公司下的三家子公司，仓库的进货、出货，退货、库存管理也分别针对三家子公司的业务；连锁公司的采购进（退）货和门店配送（退）货、商业公司的采购进（退）货和批发送（退）货、工业公司的工业采购进（退）货和工业产品分销（退）等，三家子公司间也有密切的业务关联，因此整个配送中心的业务错综复杂，加上国家对药品管理有严格的规定，因此对信息管理系统也有很高的要求。

雷允上物流配送信息系统于2001年8月28日在苏州雷允上配送中心上线正式运行，运行结果是：数据准确，系统稳定可靠，操作方便。由于系统提供了准确库存数据，结合门店系统提供的销售汇总数据，为确定合理采购量和门店订货量提供了可靠的依据，大大减少了缺货现象和过量采购，从而大大提高了工作效率与管理水平。系统还提供了各种预警，如近保质期、过保质期药品的报警和在库药品的库龄分析等，使仓库管理人员能及时采取有效的措施，减少在库药品的损耗。

( √ ) ① 连锁公司和门店配送子公司以经营零售配送为主。 ( √ ) ② 商业公司和批发子公司以经营批发配送为主。

( × ) ③ 工业公司配送子公司属于生产物流。

( √ ) ④ 雷允上物流配送信息系统提供了准确库存数据和销售汇总数据。 ( × ) ⑤系统提供了各种预警,有利于进货。

13

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 第二题：（阅读短文，单项选择回答）

某公司以CIF纽约条件出口食品1000箱，即期信用证付款，货物装运后，卖方凭已装船清洁提单；已投保一切险和战争险的保险单以及其他有关单据向银行收妥货款。货到目的港后，经进口人复验，发现下列情况：（1）该批货共有10个批号，抽查20箱，发现其中两个批号涉及200箱内含沙门氏细菌超过合同规定的标准；（2）收货人只实收995箱，短少5箱；（3）有15箱货物外表情况良好，但箱内货物共短少60公斤。

① 关于200箱内含沙门氏菌超过合同规定标准的商品索赔,应由( B )负责赔偿。 A、船公司 B、发货人 C、保险公司

② 关于短少的5箱商品,应由( A )负责赔偿。

A、船公司 B、发货人 C、保险公司

③ 15箱货物外表情况良好,但箱内货物共短少60公斤(不超过合理的损耗量),应由( B )负责赔偿。

A、船公司 B、发货人 C、保险公司

二、物流员（实务）

1.物流单证制作

（1）上海机械进出口公司（Shanghai machinery import & export corp. 383. Jiangning Road, Shanghai China）经与科威特商行阿卜图拉公司(Abdulla Company 科威特邮政信箱第123 P.O.Box No.123, Kuwait)多次磋商，按下述条件达成蝴蝶牌缝纫机JA－I型

（Butterfly Brand Sewing Machine Model JA-I）出口合同。

交易条件：3500架木箱装，每架（箱）60美元CIFC3％科威特，10月／11月装，即期信用证方式（由科威科邮政信箱第345号ABC公司开立，ABC Company P.O.Box No.345 Kuwait）合同号：EF94SP－71－023

请完成下述单据的制作工作（上述条件未涉及部分例唛头，船名等用相关符号表示） 1)装箱单

2)海运出口货物托运单 3)出口货物报关单 4)船长收据

5)收货单

（2）根据下列合同条款及审证要求审查国外来证，并设买方根据卖方的意见对信用证作了修改，请据此完成下列单据制作工作（条款未涉及部分请用相关符号表示）

销售确认书 编号：第95406号 日期：1995年8月5日 卖方：上海缝纫机进出口公司

买方：科威特邮政信箱第123号ABC公司 品名及规格:蝴蝶牌缝纫机JA－I型三斗折板 数量：5000架，卖方可溢装或短装5％ 包装：纸箱装，每箱一架

14

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 单价：每架58美元，CFRC3％科威特 总值：贰拾玖万美元整

装运期：1995年10／11月，每月平均装运，自上海至科威特，允许转船 保险：由买方办理

支付：凭不可撤销即期信用证付款。信用证应在装运月份前15天送达卖方，有效至装运日后第15天, 中国议付

备注：本合同通过科威特阿卜图拉公司代理商成交。

科威特商业银行

科威特 不可撤销跟单信用证第101465号

科威特，1995年9月2日

致：中国银行 上海中国

兹受科威特ABC公司（科威特邮政信箱第123号）申请，我行开立以上海缝纫机进出口公司为受益人，不可撤销跟单信用证第101465号，（金额最高不超过美元贰拾玖万元整），凭受益人开具按发票金额100％以科威特商业银行纽约分行为付款人见票后30天付款的汇票。

载明：5000架蝴蝶牌缝纫JA－11型三折板，纸箱装每架58美元，CFR科威特。 由上海至科威特于1995年10月31日或以前装运，允许分批装运，不准转运，货物须装集装箱。

单据必须在提单后15天内提交，但不迟于信用证的到期日。

科威

特商业银行（签字）

附单证：1)委托报关协议书 2)汇票第一联 3)装船通知（格式）

15

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 4)装货单 2. 物流项目作业

盛强物流公司接到一项物流业务，代理某省进出口公司组织8000吨大米和电冰箱调运、储存及办理出口货运业务。

(1)该进出口公司在甲、乙、丙、丁四个仓库中分别需要发运大米500吨、2500吨、2000吨和3000吨到A、B、C和D四个出口口岸。A、B、C和D的出口量分别为500吨、3500吨、2000吨和2000吨。运费每吨公里为3元，发运地与出口口岸的分布图和运输距离见图一。要求：

1)利用图上作业法确定最优运输方案。

2)计算最低总运费

图一

(2)该省进出口公司组织到一批冰箱供出口。由于信用证尚未收到，所以希望将冰箱暂时存放在盛强物流公司的仓库中。据知，冰箱包装体和长0.8M，宽0.7M，高1.8M，毛重70公斤，净重68公斤，库房地坪单位面积载荷为2吨，包装的承压能力为150公斤。可用

16

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 高度为3M，可堆面积长30M，宽10M，试确定该批冰箱的储存方法和至少需要多少面积，并画出堆码平面图。

(3)请根据图二填写集装箱操作流程内容

图二

物流员（四级）学习参考资料

推荐教材

1.《物流基础》丁立言 张铎主编 吴清一 编著 清华大学出版社2001年5月 2, 《物流配送》----丁立言 张铎主编 清华大学出版社2000年1月 3, 《物流企业管理》----丁立言 张铎主编 清华大学出版社 4, 《电子商务与物流》---- 张铎编 清华大学出版社 5.《国际货运代理业务指南》----杨志刚主编 上海海运学院

17

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 助理物流师（三级）鉴定项目简介

项目 1、物流知识理论考试 2、综合物流项目与案例分析 3、物流英语 考试方式 机考（闭卷） 笔试（闭卷） 笔试（闭卷） 用时（分钟） 90 90 60 助理物流师（三级）职业资格鉴定考试大纲 Δ重要度、难度以9、?5、?1表示,9为最高,依次递减

一、知识理论

（一）物流管理 权重30% 序号 内容 重要度 难度 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.3 2.3.1 物流与物流管理 基础知识 物流概述 物流管理概述 客户服务 客户服务的内容 客户服务标准制定与考核 供应链管理 供应链管理概述 供应链中的分销渠道 供应链管理信息与技术支撑体系 互联网物流 绿色物流 物流业务管理 生产物流计划 生产物流计划的内容 生产物流计划的任务 期量标准 物流预测 判断预测方法 时间序列预测技术 回归分析预测技术 预测结果分析 采购管理与供应商管理 采购基本概念 18

5 1 1 1 9 5 9 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 1 5 1 1 1 5 5 5 5 1 1 5 5 1 1 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 1 www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 2.3.2 2.3.3 2.3.4 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 5 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2 5.2.1 5.2.2 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 供应商评估与选择 采购成本管理 管理与供应商的关系 现代物流成本与财务管理 现代物流成本管理 传统物流成本与现代物流成本 物流成本管理的基本思路 不同经济主体的物流成本控制 物流成本控制的具体方法 物流财务管理 筹资管理 投资管理 财务分析 物流系统与组织模式 物流系统 物流系统的目标 物流系统的边界范围 物流系统的内部构成要素 物流系统价值工程 物流网络规划 物流网络规划所需的数据 物流网络规划的分析工具与步骤 设施选址决策 物流战略规划 物流战略概述 企业战略规划的战略意义 物流企业战略规划的基本内容 物流企业战略规划的制定 笫三方物流战略 笫三方物流销售管理 笫三方物流项目管理 及时物流战略 及时制的原理与目标 及时制与传统库存管理方法的比较 实施及时制的主要技术方法 及时物流 一体化物流战略与物流重组 内部一体化 外部一体化 一体化的主要形式 全球化物流战略 物流全球化的功能和基本活动 全球物流的特征 全球物流的组织和管理 19

5 5 5 5 9 1 5 5 9 5 5 5 5 5 1 1 1 1 5 5 5 5 9 9 5 5 9 9 5 5 5 9 5 5 9 5 9 9 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 1 5 5 9 5 5 5 9 5 1 1 1 1 5 5 5 5 9 5 5 5 9 9 5 5 5 5 5 5 9 5 5 5 5 5 1 1 1 1

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 （二）储运与配送业务管理 权重30% 序号 内容 重要度 难度 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.4 1.4.1 1.4.2 1.5 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.6 1.7 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.4 2.4.1 2.4.1 2.5 2.5.1 2.5.2 2.6 2.6.1 2.6.2 2.6.3 2.6.4 现代仓库管理 基础知识 现代仓库作业管理 仓库内部布局 仓储业务运作 仓库作业设计 仓库作业管理 合同 仓储合同与保管合同的联系与区别 合同法中有关仓储合同的规定 仓库管理系统与操作流程 仓库管理系统 仓库操作系统 仓库商务处理 货损与货差责任划分 货损与货差单证确认 索赔与理赔 储存条件和储存能力的确定 现代仓储技术 运输管理 基础知识 运输的职能、原则和决策的参与者 现代运输系统的特征 运输方式 运输成本和定价 运输成本结构 定价策略和费率的制定 运输协议订立与管理 运输协议订立 运输协议管理 运输相关法规 货规简介 其它法规简介 单证风险防范与当事人责任 运输单证管理 运输部门的权责 包装中的法律问题 我国对一般货物运输包装的要求 我国对危险货物运输包装的要求 我国对运输包装尺寸的要求 国际海运危规对危险货物包装的要求 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 1 5 5 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 1 5 5 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 20

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 2.7 2.7.1 2.7.2 2.7.3 2.7.4 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5 3.4.6 3.4.7 3.4.8 3.4.9 3.4.10 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.6 3.6.1 3.6.2 3.6.3 3.6.4 3.7 3.7.1 3.7.2 集装系统概述 集装方式与种类 集装的特点与效果 集装系统概述 托盘及其他集装方式概述 配送中心管理 基础知识 配送中心的分类 配送中心的功能 配送中心在连锁商业中的地位和作用 支持市场营销体系 物流系统化与规模经济的有机结合 配送中心完善了连锁经营体系 配送中心的内部工作区域划分 接货区 储存区 拣货、配货区 发货、待运区 配送加工区 管理指挥区 解决配送作业全方位服务的若干问题 商品结构及其库存服务率 配送过程与商品品质 门店紧急追加或减货的弹性问题 配送中心缺品率的控制 根据门店实际情况安排配送时间 退货问题 做好流通加工中的拆零工作 配送中心的服务半径 废弃物的处理与回收 建立客户服务窗口 配送成本控制 加强配送的计划性 确定合理的配送路线 进行合理的车辆配载 量力而行建立计算机管理系统 特种货物物流技术 冷冻与冷藏货 重大件与成套装备 危险品 展览品物流 现代仓储装备 自动分拣系统 拣货系统自动化 21

5 5 5 1 5 5 1 1 1 5 5 5 5 5 1 1 5 5 5 5 1 1 1 5 5 1 1 5 5 1 5 5 5 5 9 5 5 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 1 5 5 1 1 1 5 5 5 5 5 1 1 5 5 5 5 1 1 1 5 5 1 1 5 5 1 5 5 5 5 9 5 1 1 1 1 1 1 1 1 www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 3.7.3 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.2.1 4.2.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 序号 自动化立体仓库 库存管理 库存管理定义与作用 库存管理的定义 库存管理的作用 库存控制 库存控制的目的 库存控制中遇到的问题和对策 库存控制的关键问题 订购点 订购量 库存基准 内容 5 5 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 重要度 1 5 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 难度 （三）物流信息系统实施 权重20% 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.2 1.2.1 1.2.2 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 2.2.1 2.2.1 3 3.1 3.2 4 4.1 4.2 5 5.1 5.2 5.3 5.3.1 5.3.2 物流信息系统 物流信息系统的种类 决策支持系统 运输管理系统 库存管理系统 配送管理系统 订单管理系统 物流信息的编码 物流信息的编码方法 物流信息的编码应用 MRPⅡ与ERP系统 MRPⅡ的技术介绍 MRPⅡ的结构 MRPⅡ的应用范围 ERP系统技术介绍 ERP系统的管理思想 ERP系统的的功能、模块组成 EOS系统技术介绍 EOS系统概念 EOS系统的应用 国际货运代理管理系统技术介绍 海运进出口业务系统 空运进出口业务系统 电子商务与物流信息管理 电子商务基础知识概要 电子商务与电子数据交换 电子商务与物流信息的关系 物流信息系统与“效益背反” 电子商务与信息技术的关系 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 22

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 6 6.1 6.2 6.3 6.4 口岸物流与监管信息系统 国际贸易无纸化概要 海关申报系统 海空港口信息化 保税口岸监管信息系统 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 （四）国际货运代理 权重25% 序号 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 3 3.1 内容 国际商流业务 基础知识 国际贸易与物流 国际贸易主要交易条件 运输合同的磋商 国际营销基础知识 国际营销环境 消费者行为和目标市场分析 产品策略 定价策略 促销策略 国际营销渠道策略 海上货物运输管理 班轮件杂货运输实务与法规 班轮件杂货运输单证制作 班轮件杂货运输费收 班轮件杂货运输法规 航次租船运输实务与法规 航次租船装卸费分担 航次租船滞期费与速遣费 航次租船装卸时间 航次租船运输法规 期租船运输实务与法规 船舶事项 交船与还船 对租船人使用船舶的限制 租船人支付租金的义务 停租 特种货运输实务与法规 危险品运输实务 超大件运输实务 特种货运输法规 陆上货物运输管理 公路运输实务与法规 重要度 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 难度 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 23

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2. 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 公路运输单证操作 公路运输费收 公路运输法规 铁路运输实务与法规 铁路运输单证操作 铁路运输费收 铁路运输法规 特种货运输实务与法规 危险品运输实务 超大件运输实务 特种货运输法规 航空货物运输管理 航空货物运输实务与法规 航空运输单证操作 航空运输费用 航空运输法规 航空特种货物运输实务与法规 冷冻品运输实务 鲜花运输实务 活动物运输实务 航空特种货运输法规 国际货物运输公约与相应法规 海牙规则主要内容 承运人最低限度责任与义务 托运人的责任与义务 索赔通知与诉讼时效 承运人的免责条款 承运人对货物灭失或损害的赔偿限额 维斯比规则主要内容 承运人的最高赔偿限额 集装箱或托盘货物最高赔偿限额的数量单位 责任限制权利的丧失 提单的证据效力 非合同索赔的适用 诉讼时效的规定 汉堡规则主要内容 有关承运人责任的规定 托运人责任的规定 提单的签发、内容与效力的规定 索赔通知和诉讼时效的规定 多式联运公约主要内容 联合国国际货物多式联运公约 联运单证统一规则 中华人民共和国海商法 24

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 5.4.4 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6.2 5.7 5.7.1 5.7.2 5.7.3 5.7.4 5.8 5.8.1 5.8.2 5.8.3 6 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 7 7.1 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.2 7.2.1 7.2.2 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3

国际集装箱多式联运管理规则 公路货运公约主要内容 中华人民共和国公路法 汽车货物运输规则 集装箱汽车运输规则 铁路货运公约主要内容 国际铁路货物联运协定 中华人民共和国铁路法 航空货运公约主要内容 统一国际航空运输某些规则的公约 海牙议定书 瓜达拉哈拉公约 中华人民共和国航空法 我国有关货物运输法规 中华人民共和国海商法 水路货物运输规则 “合同法” 中的运输合同分则 口岸管理 基础知识 海关对集装箱货物进出口管理 卫检、动植检对集装箱货物进出口的管理 商检有关规定和要求 进出国境集装箱卫生检疫管理 国际贸易口岸 口岸概述 中国口岸 世界港口 国际货运代理业务 国际货物运输的代理人 代理行为的法律概念 运输代理人 货运代理人 国际货物运输的代理合同 国际货物运输代理合同 合同纠纷的解决途径 国际海上货物运输代理业务 国际海上货物运输出口代理业务 国际海上货物运输进口代理业务 装箱货物运输代理业务 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 25

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 二、职业行为能力

（一） 物流管理 序号 1 1.1 1.2 1.3 1.4 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 3.3 3.4 4 4.1 4.2 4.3 4.4 内容 物流系统布置设计 确定位置-系统的总体位置 总体区划在一个部门内布置 详细布置-在一个区域内布置 施工按装-编制计划、进行施工 物流系统网络布点设计 重心法 线性规划法 多因素评价法 生产物流计划编制与控制 生产物流计划的内容 生产物流计划的任务 生产物流计划的编制 生产物流计划的控制 物流业务流程再造 业务流程再造的原则 业务流程再造的目标 实施业务流程再造 评价业务流程再造 重要度 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 5 5 9 9 重要度 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 5 重要度 5 5 难度 9 9 9 9 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 9 5 5 9 9 难度 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 5 难度 1 1 （二）仓储与配送 序号 内容 1 库存系统设计 1.1 存货分类方法 1.2 不同库存管理方法 1.3 合理库存量的确定和管理 1.4 建立库存模型 2 商品运输的优化模型 2.1 图表分析法 2.2 表上作业法 2.3 商品供求不均衡运输模型 3 相关需求库存模型-MRP 3.1 主生产计划 3.2 产品结构信息 3.3 库存状态信息 4 运输业务安排 序号 1 1.1 内容 物流信息系统 选择物流信息采集和传输的手段 26

（三）物流信息管理 www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 1.2 1.3 2 3 4 4.1 4.2 4.3 4.4 5 5.1 5.2 5.3 6 6.1 序号 1 1.1 1.2 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 3.3 3.4 4 4.1 4.2 4.3

物流信息的编码应用 应用GPS技术进行运输监控和分析 ERP系统的操作 电子订货系统的实施 国际货运代理管理系统 海运进出口业务系统操作 空运进出口业务系统操作 业务监控 电子订舱系统的使用 口岸物流与监管信息系统 电子口岸系统的操作 口岸单证的关系描述 电子商务与物流信息的关系 电子商务与物流信息管理 公共平台与企业信息系统的信息发布和接收 内容 国际货运代理合同的磋商 国际货运委托代理合同的主要条款和内容 合同磋商. 国际货运代理合同纠纷的解决 货运事故种类及责任划分 索赔 其他海运纠纷处理 集装箱班轮出口运输业务 订舱 接受托运申请 集装箱交接签证 换取提单 集装箱费用计收 集装箱海运运费的计收 集装箱内陆运费及其他 集装箱港杂费 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 重要度 5 5 5 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 难度 5 5 5 1 1 1 1 9 9 9 9 9 9 9 9 9 （四） 国际货运代理业务管理 三、助理物流师基础英语

掌握物流专业基础词汇500个 物流英语 权重100% 序号 1 1.1 1.2 内 容 基础物流词汇 物流术语（国家标准） 常用物流词汇 27

重要度 5 5 5 难度 5 1 5 www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 2 2.1 2.2 2.3 2.4 3 3.1 3.2 3.3 4 4.1 4.2 5 5.1 5.2

物流公司介绍语段 货代公司介绍语段 分拨中心介绍语段 船公司介绍语段 仓储公司介绍语段 物流电讯语段 传真语段 电子邮件语段 电传与电报语段 物流运作与案例语段 物流案例语段 物流运作语段 物流基础理论语段 综合物流 仓库功能 9 9 9 5 5 1 1 1 1 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 1 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 推荐教材：1.《物流英语》 Logistics English 内部教材 2002年2月 杨性如编 2.《Logistics English》“物流英语” 杨性如、万笑影编 预定2003年3月—4月 由上海市科技文献出版社出版

使用章节：1.物流公司介绍

2.物流电讯

3.物流基础理论

4.物流案例选读

5.物流术语（国家标准）

28

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 助理物流师（三级）题型示例

一、综合知识理论试题

△单项选择题

1.以顾客为核心的增值服务是指（ D ）。

A、配置独特的销售点展销台及其他旨在刺激销售的范围很广的各种服务 B、通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务 C、使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序 D、由第三方物流向买卖双方提供的配送产品的各种可供选择的方式 2.班轮运输的运费为（ B ）。

A、应包括装卸费、又计滞期费、速遣费 B、应包括装卸费，不计滞期费、速遣费 C、应计滞期费、速遣费，但不包括装卸费

D、既不包括装卸费、又不计滞期费、速遣费 △多项选择题

1.下列说法不正确的是(ACD)。

A、电子商务可以实现商流、信息流、资金流和物流在网上的交互 B、物流系统按地域范围分，可分为区域物流、国内物流和国际物流 C、GPS是地理信息系统的简称，一些先进的物流信息系统已经集成了GPS D、电子商务下的物流系统的运作效率不会影响电子商务企业的运作效率 E、物流系统包括供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流 2.我国海洋运输保险的特殊附加险是指（ABCD ）。

A、战争险 B、进口关税险 C、黄曲霉素险 D、交货不到险 E、包装破裂险 △选择填空题

A、 消灭物流浪费 B、供应链 C、各种物流活动 D、减少原材料与外购件 E、克服

空间和时间阻碍 F、宽范围物流服务 G、满足低成本和高质量的 H、高的成本效益和服务效率 I、物流系统为核心 J、计算机网络技术

①绿色物流管理是为了实现客户满意,连接绿色供给主体和绿色需求客体,( E )的有效、快速的绿色商品和服务活动的绿色经济管理活动过程。

②集成化物流管理是将( C )作为一个集成化整体而进行的计划、组织、协调和控制。

③供应链管理是利用( J )全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等,并进行计划、组织、协调和控制。

④精益生产的特点是对( A )的无限追求。

29

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 ⑤敏捷制造就是指制造系统在( G )的同时,能够对多变的市场需求作出快速反应。

⑥准时制可以大幅度( D )的库存。

⑦物流战略管理的实质就是运用战略进行社会或区域( B )物流管理。 ⑧物流联盟是客户和提供( F )的供方之间的密切而长期的合作关系。 ⑨服务物流的目的是以尽可能( H )来满足客户的物流服务需求。

⑩物流一体化是以( I )的生产企业,经由物流企业、销售企业,直到消费者供应链的整体化和系统化。

△是非判断题

( √ )1.供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法,而不仅是节点企业资源的简

单连接。

( × )2.在英美法系中，若代理人在订约时表示有代理关系存在，但没有指出本人的姓名，这称为未披露本人身份的代理。

△排序题

1. 如何改变供应链各成员的关系是实施供应链管理变革的关键，它具体包括五个阶

段：（1）合作伙伴的选择（2）内部承诺和团队组建（3）绩效衡量以及改进计划（4）供应链成员间的承诺和联合团队的组建（5）行动实施和过程回顾。 这五个阶段的先后次序应该是（（2）--（1）--（4）--（3）--（5） ）。 △案例分析题（是非判断式、选择式）

沃尔玛前任总裁格拉斯曾说：配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本的存货周转的核心。沃尔玛笫一个配送中心于1970年建立,占地6000平方米,负责向4个地区的32家商场供货,集中处理公司所销商品的40%。随着公司的不断发展壮大,配送中心的数量也不断增加。到现在沃尔玛配送中心分别服务于美国18个州约2500所商场,配送中心约占地10万平方米。整个公司销售商品的85%是由这些配送中心供应的,而其竞争对手只有50%-65%的商品集中配送。如今,沃尔玛在美国拥有100%的物流系统,配送中心只是其中的一小部分,沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心,还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。 ①沃尔玛成功的关键因素是( C )。

A、规模大 B、人员多 C、拥有自己的配送体系 D、资金雄厚 ②以下( ABC )属于配送中心功能。

A、集货功能 B分货、拣货和配送功能 C、流通加工功能 D、分配经营资源 ③连锁超市公司建立配送中心的目的是( B )。

A、储存商品 B、为经销服务 C、分散储存商品 D、集中储存商品 ④由生产厂商直接向连锁超市配送的商品应是( B )。

A、金额大的商品 B、供应量大的商品 C、体积大的商品 D、重量大的商品 ⑤超市如实行零库存策略,其实真正的零库存是(Ｂ )。

Ａ、可以实现的 Ｂ、不可以实现的 Ｃ、看情况而言 Ｄ、以上都不正确

30

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载

1.物流项目作业

二、助理物流师实务

A、 B是两种不同规格的产品，其产品结构图如下：

已知A、B产品的市场需求量为：A产品第九周需1250件，第十三周需850 件；B产品第十周需460件，第十三周需360件。

已知D、E是两种不同规格的零件，市场需求量为：D零件第九周需270件，第十三周需250件；E零件第九周需380件，第十三周需430件。

已知，第四周各类产品及零件的库存数为：A产品50件，B产品60件，C零件40件，D零件30件，E零件600件，F零件400件。设各类产品和零部件的订货周期为：A产品、B产品为两周，C、D、E、F零件为一周。且A、B订货批量不限，C批量规定为500件，D批量为800件，E批量为2000件，F批量不限，试编制物料需求计划。

2：案例分析

原告（反诉被告）：G公司，被告（反诉原告）：L公司，被告：M厂1993年5月8日，G公司与M厂签订购销合同，约定：由M厂向G公司提供三种规格的胶合板，以信用证方式结算。同年6月4日，G向银行申请即期议付不可撤销跟单信用证，信用证约定：“货物装运期不迟于1993年7月31日，可分批装运，不可转运，议付单据包括一套以议付银行为指示人的清洁已装船提单，信用证有效期至1993年8月21日。”

G公司依上述购销合同，于1993年5月23日与S物资公司签订一份产品供货合同，约定：“供方须于1993年7月，最迟8月15日前将全部胶合板交付给 需方，若供方不能按期按质交货，赔偿需方损失。”

同年7月23日，M厂发运第一批胶合板，G根据信用证规定付款。第二批货物由L承运，L向M签发了一式三份清洁已装船提单，提单签发日期为1993年7月31日。同年8月5日，M传真G公司，告之第二批胶合板已于7月31日装上X轮，并附L签发的提单。G接到货物已装船的通知后，于8月5日与S就产品订货合同签订补充协议，约定：“由于两批货物没有在7月份运抵，G无法在7月份交付货物，G公司于8月15前

31

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 将全部货物一次性交付S公司。如果G公司违约，S公司有权拒收货物，并按合同追究违约责任。

同年8月24日，G收到要求其付款赎单的通知书，此时，货物尚未抵达。据调查，X轮在1993年7月30日至8月6日还在某港进行上一航次卸货。G认为L与M恶意串通，签发了虚假提单，属于提单欺诈行为，遂于8月25日向法院提出冻结信用证的申请，法院准于G的申请，于8月27日裁定冻结G公司申请开出的信用证，止付信用证项下的货款。9月13日，G向海事法庭申请扣押X轮，要求L公司提供担保，海事法庭准许G的申请，于9月22日裁定扣押了X轮，责令L公司提供担保。10月6日，L提供担保后，海事法庭解除了对X轮的扣押。

L承认第二批胶合板实际于1993年8月13日装船，8月26日装船完毕，9月16日抵达目的港。

由于第二批胶合板没有按期装运，G违约，G为此向S公司退还购货定金，并赔偿定金。

于是，G起诉，认为M没有按期发运，而向L公司预借提单，L公司在未装船时就向M厂签发已装船提单，两者合谋欺诈G，致使G产生严重的经济损失。为此，请求海事法院判令两被告赔偿损失（利润损失和定金损失）。

L答辩，L在客观上预借了提单，但没有主观恶意，G通过申请法院冻结信用证，止付货款，没有取得提单，意味着没有取得提单项下的货物所有权，也意味着放弃了凭正本提单向船东索赔的权利。因此，G对L不具有诉权。遂提出反诉，认为G申请诉讼前扣押船舶属错误行为，请求法院判令G赔偿L公司因此遭受的损失。

M厂没有答辩。

该案在法院审理过程中，双方就下列问题发生争议：

1、 G公司认定L与M合谋欺诈，致使其产生严重损失，因此要求法院判令两被告赔

偿损失的要求是否合理？这属于什么性质的赔偿？

2、 L认为G没有取得提单，G与L不存在运输合同关系，尽管预借提单是违法行

为，但G不具有诉权，对于这种看法，你的意见如何？为什么？

3、 L认定G不具有诉权，因而提出反诉，认定G申请诉讼前扣押船舶属错误行为，

你认为反诉请求是否成立？为什么？ 4、 此案中M应承担什么责任？为什么？ 若你是法官，请对上述问题作出裁决。

32

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 助理物流师（三级）学习参考资料

推荐教材

1. 《商品储运》----于肇波 中国物资出版社

2.《物流配送》----丁立言 张铎主编 清华大学出版社 3.《物流企业管理》----丁立言 张铎主编 清华大学出版社

4.《物流信息管理》---- -现代物流课题组 广东经济华工工业出版社 5.《国际货运代理业务指南》----杨志刚主编 上海海运学院学习参考书 6.《物流和供应链管理》----朱道立 龚国华 罗齐编著 复旦大学出版社 学习参考书

1.《物流相关法规与国际公约》----胡美芬编著 四川人民出版社 2. 《现代物流管理实务与案例》----王 成主编 企业管理出版社

33

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 物流师（二级）鉴定项目简介

项目 1、物流知识理论考试 考试方式 机考（闭卷） 笔试（闭卷） 笔试（闭卷） 笔试（闭卷） 口试（闭卷） 用时（分钟） 90 90 90 90 20 2、物流项目分析评价 3、案例分析 4、物流英语 5、口试

《物流师》资格鉴定考试大纲

物流师（二级）职业资格鉴定考试大纲

Δ重要度、难度以9、?5、?1表示,9为最高,依次递减

一、知识理论

（一） 物流与供应链管理 权重30% 序号 内容 重要度 难度 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 物流与供应链管理理念 整合的理念 供应链一体化 供应链与传统模式的区别 权衡的理念 供应链的比较 供应链的考察与评估 结为供应链战略联盟 供应链的物流绩效评估 一体化的供应链设计 客户关系管理 客户服务管理 需求管理 完成订单 生产流管理 采购 5 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 34

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 1.3.7 1.4 1.4.1 1.4.2 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4. 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.1.7 3.2 3.2.1 3.2.2 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 产品开发与商品化 供应链管理的无缝结合 供应链系统构建与运行 敏捷虚拟供应链与管理技术 客户服务 客户市场预测 客户需求分析 客户服务供给分析 客户市场管理 时间 可靠性 沟通 方便 客户关系建立 顾客对缺货的反应 成本与收益的权衡 ABC分析 顾客服务审计 客户关系管理 客户服务基本准则 备货保证 输送保证 品质保证 物流业务管理 基础知识 生产物流 供应物流与销售物流 回收物流与废弃物流 物流预测 采购管理与供应商管理 采购成本管理 管理与供应商的关系 现代物流成本与财务管理 现代物流成本管理 物流财务管理 物流系统与组织模式 基础知识 物流系统基础知识 物流网络规划基础知识 物流设施规划与设计 设施选址的意义及其考虑因素 场址选择的步骤与内容 设施布置设计 布置的定量分析 35

5 1 1 1 9 5 5 5 5 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 1 1 5 5 9 5 5 5 5 5 1 1 1 9 9 9 9 9 5 1 1 1 9 5 5 5 5 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 1 1 5 5 9 5 5 5 5 5 1 1 1 9 5 9 5 5 www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 4.2.5 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 5. 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.2 5.2.1 5.2.2 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.5 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 6 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.3 系统布置设计 现代物流系统模式 精益生产 精益物流系统布置特点 精益物流系统的管理特征 精益物流系统的控制特点 物流系统评价 物流系统评价指标体系 物流系统经济分析法 物流系统专家评价法 笫三方物流管理 第三方物流的理论 第三方物流业发展的动力与过程 第三方物流的利益来源 第三方物流是如何创造价值的 第三方物流在供应链整合中的作用 笫三方物流项目设计与策划 战略计划 方案设计 笫三方物流项目评估 评价体系的设计 评价指标的内容 评价的主要方法 笫三方物流项目监控 客户服务的监控 成本与生产效率的监控 公共和合同仓库的监控 运输的监控 存货的监控 笫三方物流的合同 国外笫三方物流的合同范本与解释 我国合同法中有关第三方物流运输的条款 我国合同法中有关第三方物流仓储的条款 物流人力资源管理 人力资源管理概述 人力资源管理的概念和发展 物流人力资源管理的内容 人力资源管理的基本原理 职员的挑选和培养 物流企业人力规划 物流企业职工的挑选 物流企业职工的培养 工作实绩评估 9 5 5 9 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 5 1 1 5 9 5 5 5 5 5 5 9 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 5 5 5 5 5 5 5 36

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.4 6.4.1 6.4.2 序号 工作实绩评估的含义 工作实绩评估的原则 工作实绩评估的主要方法 影响工作实绩评估的主要因素 激励与工作报酬 激励概述 报酬与福利 内容 1 1 5 5 5 5 5 重要度 1 1 5 5 5 5 5 难度 （二）储运与配送设计 权重25% 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.4 1.4.1 1.4.2 1.5 1.5.1 1.5.2 1.5.3 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.4 2.4.1 2.4.2 2.5 仓库管理 仓库数量的决策 仓库的数量 影响仓库数量的因素 仓库选址和内部布局 影响仓库选址的因素 仓库选址决策 仓库内部布局 仓库管理决策 仓库内部空间决策 仓库的建造或租赁 仓库服务决策 仓库设备决策 仓库运作模式 以市场定位的仓库 以制造定位的仓库 仓库流程设计 以时间区分的管理模式设计 以作业方式的管理模式设计 以作业功能的管理模式设计 运输管理 运输市场开拓与建立 运输市场开发 运输市场拓展 运输成本与定价管理 运输成本 运输定价管理 运输项目设计与规划 运输项目设计 运输项目规划 不同运输方式协调与平衡 不同运输方式协调 不同运输方式平衡 运输当事人责任与利益平衡 5 5 5 5 9 5 5 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 5 5 5 9 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 9 5 5 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 5 5 5 9 9 9 9 9 9 5 37

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 2.5.1 2.5.2 2.6 2.6.1 2.6.2 2.7 2.7.1 2.7.2 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.3 3.3.1 3.3.2 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 5 5.1 5.1.1 5.1.2 运输当事人责任 运输当事人利益平衡 第三方物流市场开拓与建立 第三方物流市场开发 第三方物流市场开拓 运输市场风险管理 运输市场风险类型 运输市场风险规避 配送中心的业务管理 配送中心的物流成本管理 物流成本的构成及形成机制 评价物流活动合理化的共同尺度 物流成本管理实质上是物流过程的优化管理 如何控制配送中心的物流成本 降低配送成本的策略 配合策略 差异化策略 合并策略 延迟策略 标准化策略 制定双赢的定价策略 配送服务与成本的关系 配送服务与成本之间的二律背反 配送中心运作绩效评估 指标体系设计与实施 指标体系组织实施 考核的方法 配送中心的规划与设计 配送中心建设的项目立项 配送目标 决定系统范围 经济技术可行性研究 编制实施计划 配送中心物流系统设计 普查物流对象 对物流量的分析及预测 对物流信息处理情况的调查 对物流配送作业内容的调查 入出货条件 商品保管形态的研究 发展配送业务的策略 传统储运业加盟物流配送业 传统储运业与物流服务结合的优势 传统储运企业向现代化物流服务迈进的障碍 38

5 5 5 5 5 9 5 9 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 5 9 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 5 5 9 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 5.1.3 6 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 7 7.1 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.1.5 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.4.4 序号 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 传统储运业向现代物流转化的策略 对连锁商业的分拨配送 分拨配送中心 分拨配送的概念 从分拨中心到超市的配送 从生产厂家直接向超市的配送 超市的零库存策略 库存理论研究 经济订购批量模型(EOQ) 经济批量模型 数量折扣下的批量模型 延期购买下的批量模型 价格上涨时的批量模型 多品种条件下的批量模型 物料需求计划MRP和MRPⅡ MRP的关键词汇 MRP的基本结构 MRP的进化 企业资源计划ERP ERP核心思想 ERP与MRP的关系 ERP管理系统之一-SAPR/3 配送资源计划DRP 总需求 满足客户服务水平的最小库存量 准确的提前期 对分销结构的界定 内容 物流信息系统的设计 物流信息系统项目开发 项目的可行性研究 开发的原则与策略 开发的步骤 物流信息系统分析 业务需求分析 业务流程重组 数据库的运用 供应链管理的策略应用 快速反应QR策略 有效客户反应ECR策略 物流补货、计划策略（CPFR） 客户关系管理系统技术介绍 CRM与物流信息系统的关系 39

5 1 1 1 1 1 1 9 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 5 9 5 9 9 9 重要度 5 5 5 5 5 5 5 9 9 5 1 5 5 9 9 5 1 1 1 1 1 1 9 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 5 9 5 9 9 9 难度 1 5 1 5 9 5 5 5 9 5 5 5 5 5 9 （三）物流信息系统设计 权重20%

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 3.1.1 3.1.2 3.2 3.2.1 3.2.2 4 4.1 4.2 5 5.1 5.2 6 6.1 6.2 序号 CRM的核心思想 CRM的功能模块 CRM系统的设计要点 CRM在企业中的运用 CRM与战略联盟 信息挖掘与管理优化 事件预警 绩效考核 物流信息与电子商务安全技术 电子商务的安全保密技术 安全电子交易协议 物流电子市集(marketplace)的发展与现状 专业公共物流平台的作用 公共平台与企业信息系统的关系 内容 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 重要度 9 9 5 5 5 9 9 9 5 5 5 9 9 5 难度 （四） 国际物流管理 权重25% 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.4 2.4.1 2.4.2 国际商流业务 基础知识 国际贸易主要交易条件 运输合同的磋商 国际营销基础知识 电子商务基础知识 电子商务数据交换 电子商务概述 EDI与电子商务面临的问题和对策 海运运输业务 基础知识 海上集装箱货运业务 提单 国际多式联运业务 国内货物运输 国际货运保险 海运运价 运价理论 班轮运价 货损事故处理 提出索赔的原则 海运货损事故处理 水运货损事故处理 铁路货运事故处理 公路货运事故处理 箱务管理 国际集装箱的交接规范 国际集装箱装载规范 40

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 4.2 4.2 1 4.2.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 4.4 4.4.1 4.4.2 4.5 4.5.1 4.5.2 4.6 4.6.1 4.6.2 4.7 4.7.1 货运财务与费收 货运费收科目 运费 包干费 佣金 索赔费 关税手续费 其他费用 货运费收 代算代收代付 班轮运费代收 租船运费代收 集装箱费用计收 国际货运代理业务 国际货物运输的代理人的发展及其性质 为发货人服务 为海关服务 为承运人服务 为航空公司服务 为班轮公司服务 提供拼箱服务 提供多式联运服务 代理人的基本概念 国际货运代理的定义 货运代理责任的分类与划分 国际货物运输代理人的法律地位和责任 国际货运代理人基本职责 国际货运代理人责任期限 国际货运代理人对合同的责任 国际货运代理人对仓储的责任 国际货运代理人权利 国际货运代理人除外责任 委托方责任 国际货运代理合同的法律性质 货运代理合同的特点 货运代理合同本身法律特征 国际货运代理人的赔偿责任 赔偿责任原则 赔偿责任限制 国际货运代理人的管理 国际货运代理行业的审批制度 国际货运代理行业许可证制度 国际货运代理责任保险 货运代理责任风险 41

9 9 9 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 9 5 5 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 9 5 5 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 5 5 9 www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 4.7.2 4.7.3 4.8 4.8.1 4.8.2 责任保险的主要内容 责任保险的方式 无船承运人 无船承运人的类型 无船承运人的业务范围 9 5 5 5 5 9 5 5 5 5 二、职业行为能力

（一） 物流管理 序号 内容 重要度 难度 1 1.1 1.2 1.3 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3 3.1 3.2 3.3 3.4 4 4.1 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 序号 笫三方物流开发流程 市场定位 客户资源信息 物流业务开发 供应链设计 分析企业当前所处的供应链 供应链的比较 再造供应链 供应商的考察与评估 结成供应链战略联盟 建立供应链物流信息系统 供应链的物流绩效评估 编制小型培训项目计划 培训要求 组织实施 经费预算 年度培训计划 物流项目洽谈与招投标 购买第三方物流服务的一般决策过程 第三方物流项目设计过程 物流项目投标书 项目的目标 项目的要求和任务 项目的措施与安排 物流费用的计算 拟定投标书 9 9 9 9 9 9 9 9 9 5 5 9 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 9 重要度 9 9 9 9 9 9 9 9 9 5 5 9 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 9 难度 （二）仓储与配送 内容 1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 配送中心方案评估 加和法 乘积法 加乘法 配送中心内部区域设计 配送中心的一般流程 5 5 5 5 9 9 1 1 1 1 9 9 42

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 2.2 3 3.1 3.2 3.3 序号 某区域的配送中心内部布置 配送中心投资方案评估 差额净现值法 内含报酬率法 投资回收期法 9 9 9 9 5 重要度 9 9 9 9 5 难度 （三）物流信息管理 内容 1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 3 3.1 3.2 4 4.1 4.2 5 5.1 5.2 序号 物流信息系统的设计 项目的可行性研究分析 业务需求分析与表述 系统目标设计 供应链管理系统分析 数据交换标准与转换 客户关系管理系统的设计 数据整合与数据分析 分析客户贡献率 物流管理决策辅助系统 绩效评估报告的编制 物流管理决策 电子商务与物流信息管理 电子商务流程设计 物流信息与电子商务安全技术方案的选择 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 重要度 9 9 9 9 5 5 5 9 9 5 5 9 5 5 5 难度 （四）国际货运代理 内容 1 1.1 1.2 2 2.1 2.2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 国际贸易合同与运输合同的协调 运输委托代理合同与运输合同的协调 运输委托代理合同与贸易合同的协调 租船合同管理 航次租船合同 定期租船合同 国际多式联运实务 国际多式联运一般业务流程 国际多式联运货物的交接方式 国际多式联运单证 国际多式联运运费 国际船舶代理业务 船舶代理关系的建立 备用金的索汇和结算 船舶进出口港手续 船舶代理业务 相关文件的制作和处理 定期租船方式下的船舶代理业务 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 43

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 三、物流师专业英语

掌握物流专业英语词汇1000个 物流英语 权重100% 序号 内 容 重要度 难度 1 1.1 1.2 1.3 1.4 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.3 2.3.1 2.3.2 2.4 2.4.1 2.4.2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 物流英语口试及听力 日常英语会话 听物流英语录音或看物流英语录像 口语介绍物流公司或物流工作 物流英语问答 物流英语语段 物流公司介绍语段 货代公司介绍语段 分拨中心介绍语段 船公司介绍语段 仓储公司介绍语段 保险公司介绍语段 航空公司介绍语段 物流基础理论语段 综合物流语段 仓库功能语段 功能整合的几个阶段语段 航空运输语段 物流合同语段 物流销售合同语段 信用证语段 物流案例与运作语段 物流案例语段 物流运作语段 物流单证制作和物流运作流程 根据信用证或装箱单、发票制作托运单 根据信用证或装箱单、发票制作提单 根据信用证制作装箱单、发票 根据提单及说明制作装箱单、发票 写出出口单证流程 进出口单证流程 有关信业流程所需物流单证 5 1 5 5 1 5 5 5 5 5 5 1 1 5 5 5 1 1 5 5 5 5 5 5 9 9 9 5 5 5 5 5 5 1 5 1 5 5 1 1 1 5 1 5 1 9 5 9 9 5 5 5 5 9 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 推荐教材：1.《物流英语》Logistics English 内部材料 2002年2月 杨性如编 2.《Logistics English》“物流英语” 杨性如、万笑彭编 预定2003年3月—4月 由上海市科技文献出版社出版 使用章节：1.物流公司介绍

2.物流电讯（可略讲）

44

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 3.物流知识和理论 4.物流运作 5.物流单证 6.物流案例

7.物流术语（国家标准）

物流师（二级）题型示例

一、综合知识理论试题

△ 单项选择题

1.船舶航运和燃料消耗条款的\良好天气和风平浪静\，一般是指航海气象\浦福氏\（ D ）级为标准。

A、一级 B、二级 C、三级 D、四级

2.在设计新流程的过程中，通常采用（ A ）方法，该方法通过学习先进企业的优良做法，指出本企业BPR后可能达到的水平，而后找出差距并提出相应的解决方案。 A、标杆瞄准 B、远景分析 C、模仿仿真 D、系统思维

△多项选择题

1.( ABD )是供应链管理行动步骤的运作目标范畴。 A、合理设定不同环节的衔接界面

B、对各个环节信息沟通方式及信息内容进行统一化、标准化 C、尽量减少供应链上的环节

D、建立整个供应链上各个成员间的有效的合作机制 E、提高物流工具装备 2.D、T、W、C不是指( BCD )。

A、航次载重量 B、满载排水量 C、空载排水量 D、总吨位

△选择填空题

A、星期天 节假日 或非工作时间 B、租船人 船东 C、光船租赁 D、 船东 E、 单程 来回程 包运租船 F、受载期 G、 分别按毛重和体积计算运费并选择其中较高者 H、 写明或不写明受让人 I、 船东 租船人 J、租船人

①速遣费按节省的全部时间是指在总的装卸时间中包括(A) 。

②交船是由( I )在合同规定的时间、地点、符合合同条件的船舶交给( I )的一种行为。

③还船是由( J )在租期届满后还给船东的一种行为。 ④LO由( D )付卸船费。 ⑤航次租船方式有( E )。

⑥由租船人指定船长、船员的租船方式为( C )。 ⑦航次租船合同中的装期是指( F )。

⑧空舱运费是指由( B )支付给( B )的一种运费。

45

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 ⑨运价成本计费标准为W/M时,应( G )收取运费。

⑩提单背书转让是指转让人在提单背面( H )并签名的手续。

△是非判断题

( √ )1.检验和评价供应链的服务性能是指包括在规定的交货期内的产品交付率，及时交

付时的处理方式，售后服务态度等为用户服务的质量。 ( × )2.经纪人型无船承运人原则上直接对货主提供运输方式

△排序题

战略性产品配送物流网络的设计步骤有：①建立数据库 ②比较相关方案 ③物流网络的数据收集 ④预估年度操作费用 ⑤明确送货要求 ⑥方案细节的制定 ⑦设计网络方案

请按顺序排列。(③—⑤—①—⑦—④—②—⑥)

△案例分析题（是非判断式、选择式）

A、租船人 B、一船一结 C、 船东 租船人 D、船舶所有人不负担装卸、堆装和绑扎费 E、以FOB成交的货物在卸货港由进口商办理的订舱 F、船舶 船员服务 G、船东 H、提出委托代理并负责支付港口费用 I、备用金 J、代理人 有关部门

①期租船由( A )付船舶航次费用,由( A )付船舶营运费用。 ②航次租船由( G )指定船长、船员。

③国际货运代理的费用一般采取收取代理运输包干费和收取代理费两种方式,可以先将这两种费用一起支付给( J ),由其将各项实际费用代为支付给( J )。

④普通期租船由( C )指定船长、船员、但听从( C )的指挥。 ⑤卸货地订舱是指( E )。

⑥备用金结算以( B )为原则。

⑦船舶代理实践中,委托方是指( H )的一方。

⑧船舶代理包括货运组织、货物装卸、集装箱管理。( F )和其他工作。 ⑨委托方预付给船舶代理人用作支付办理委办事项的预付款称为( I )。 ⑩FIOSLASHED是指( D )。

二、物流案例分析（实务）

案例：海尔物流的应变计划

青岛海尔早在1997年10月提出了进军世界500强的国际化发展战略,公司总裁张瑞敏也一直在思考如何实现由海尔的国际化向国际化的海尔转变,创出中国的世界名牌,成为世界著名的跨国公司。1999年世界经济论坛(或称达沃斯会议)提出21世纪的企业有三个标准：一是企业内部组织要适应外部组织变化；二是要有一个全球知名品牌；三是要有一套网上销售策略。达沃斯会议后,海尔立即根据会议提出的三个标准于1999年3、4月份在重建企业内部构架的指导思想方面提出了三个转移：一是从原来的直线职能制管理转移到市场链的管理,以使企业内部组织结构适应外部经营环境的变化,做到扁平化、信息化；二是从国内市场向国外市场转移,东方亮了,再亮西方,创立世界级名牌；三是由制造业向服务业转移,通过零距离销售模式,形成网上销售的基础。海尔根据三个转移的指导思想对包括物流管理在内的全集团的组织结构进行了大调整,由此拉开了物流管理创新的序幕。

46

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 2000年达沃斯会议又提出新经济的概念,实际就是一种网络经济的概念。许多国外的大企业在会议上提出,如果不能进入网络经济的话,这个企业必死无疑。对新经济与企业的关系,张瑞敏有一个比喻：新经济好比是建立一个新的高速公路网,企业就是汽车。跨国公司是开着奔驰上去的,对它来讲是创立了一个非常好的外部环境。如果我们开着破车,那连上高速公路的最低标准也达不到,与跨国公司没法比。张瑞敏看到物流对开展电子商务的重要作用,提出物流要以时间消灭空间,以高效的物流运作实现与用户零距离的战略目标。张瑞敏下定决心要使海尔物流真正成为企业的笫三利润源泉及其支撑战略发展的基石。

物流在海尔集团的过去同国内其他企业一样,仅仅意味着做纯粹功能基础上的仓储与运输工作。随着市场的开拓,对物流系统提出了越来越高的要求：不单纯是产品产量是否满足市场,更重要的是如何在市场需要的时候,生产和递交顾客需要的产品及服务。

集团空调产品本部是海尔物流改革的试点部门。空调产品本部从1999年开始,对内部的物流管理进行了回顾及检查,对照国际先进企业的物流管理找差距。

1、工厂局部及总体规划布局中的物流格局不清晰。未考虑中心仓库,集中仓储与配送较困难；生产节奏难协调,车间暂存库较大。

2、物流、商流、信息流和资金流的结合不紧密。销售及服务是整个集团运作较成功的部门,但物流成本相对较高；库存控制尚未达到最佳状态,供方供货周期长、检验时间长而造成库存量大；各部门采用局部的计算机管理,尚未统一采用ERP系统,信息共享程度差。

3、物流专业功能管理不完善。外租库较多,功能单一,其他的分装、检选、配送、信息管理等均不具备,各外租库分散于各处，不便于集中管理；库位利用率不高，增加了仓储及运输费用；物流管理的最基本的工作——容器的单元化、标准化、通用化没有完全达到。 在海尔冲击\世界500强\的征程中，物流问题成为不可忽视的瓶颈。这使海尔的物流改革显得更加必要与紧迫。

张瑞敏认为，海尔发展的动力源泉在于创新。同样，海尔物流改革的方方面面无不体现着海尔人的创新精神。

1、从“第三利润源泉”到“企业核心竞争力”

对物流的认识，大多数企业仅惊异于物流成本在总成本的比例之高，但真正激动人心的并不是成本的内容或如何降低成本，关键是如何对其自身物流能力进行定位，以获取竞争优势。 海尔人在对物流在企业中的地位与作用有了全面和深刻的认识后，首先改变“重商轻物”的传统观念，并把物流作为企业的核心竞争能力之一进行定位：物流作为一种能力在企业内部进行定位时，就能够对战略优势起到奠基石的作用。海尔的世界名牌战略，奉行的是“有缺陷的产品等于废品”的质量意识、“用户永远是对的”的用户至上意识、“卖信誉而不是卖产品”的品牌意识以及海尔所提出的星级服务国际化的服务意识。纵观以上各个关键点，物流无不贯穿始终。海尔集团一旦将竞争优势建立在全过程的企业综合物流能力上，就使物流成了集团的系统心竞争能力。海尔“创立世界名牌”的国际化战略目标，要求海尔持续批量地生产出高质量的产品。而保持大批量生产条件下产品质量的一致性，又需要将原来各事业部分散的国内采购活动，改变为整个集团集中国际采购。这种迅速走向国际化的作业提高了物流成本，也增加了物流复杂性。这种全球化的作业，使得海尔必须站在供应链管理的观点上，去系统管理由大量不同国家的供应商及经销商所组成的复杂供应链。

在海尔国际化战略的指导下，集团范围实施了物流重组，使物流能力成为海尔的核心竞争能力，从而达到以最低的物流成本向客户提供最大附加值服务的战略目标，这是海尔实施物流改革的发展战略。从海尔把物流作为企业的一种核心能力定位，足以看出海尔对物流的

47

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 重视程度及认识的高度，难怪中国仓储协会秘书长纪绍基说，海尔物流是“中国物流管理觉醒第一人”。

2、流程再造催生“物流推进本部”

海尔2000年全球营业额突破400亿元。2000年业绩的取得，用张瑞敏的话说，就是对市场链流程的重组与创新，而物流是企业流程重组过程中最关键的环节。海尔物流管理改革首先涉及的是物流管理组织的创新。组织创新作为物流改革的保障，具有极其重要的地位与作用。其中，成立物流推进本部是物流管理组织创新的重要内容。

物流推进本部从原来十几个产品事业部职能部门剥离出来后，由集团统一运作管理。张瑞敏说，简单来说，成立物流推进本部的主要目的就是为了统一管理，统一采购，使用现代化立体仓库。海尔在全集团范围内由物流推进本部统一协调和管理全集团的物流改革工作，科学地推进企业物流管理系统的建设。各事业部也成立了相关的接口部门,具体实施推进本部部署的工作。目前按照集团物流改革的总体战略,以市场链为依托,制定了中长期实施计划,以确保达到预定目标与实施效果。物流推进本部由集团副总裁亲自负责。本部下设采购、配送、储运三个事业部,使得采购、生产支持、物资配送从战略上实现了一体化。

采购事业部的职责主要是负责向供应商采购产品所需要的零部件，并对供应商进行管理。具体包括以下内容：供应商的优化，招标、下达采购计划，零部件的选购以及全球化采购，管理全球网络资源。海尔物流整合开始后，第一步就是整合采购，将集团的采购活动全部集中，开展规模化经营，全球化经营，全球化采购，并纳入了国际化的供应商，在全球范围内采购质优价廉的零部件。其战略是在最低总成本条件下通过及时的购买来支持制造系统。大到几百万元的设备，小到一些办公用品诸如圆珠笔、订书机等都按统一采购进行操作。利用整合后的集团优势，大宗物料实现了大规模采购，从而获得国内同行业内最优的性能价格比。例如彩色显像管，整合前只能拿到生产商二、三类用户的价格，统一采购后，就可享受生产商一类客户价格，平均每台至少可便宜10元，而且供货服务得到保证。仅此一项，海尔全年至少节约580万元。海尔一年的采购费用是100多亿,大约15000个品种,供应商有2000多家。海尔通过整合采购,加强采购管理,使供应商的数目减少到1000多家,集团采购人员减掉了1/3,并且集中采购、招标竞价使成本每年降低5%以上。一旦实施网上采购,采购价格更会大幅下降。但海尔认为优化供应商比单纯降价更重要。因此,海尔与供应商建立长期的战略合作伙伴关系,让供应商参与有关零部件设计。海尔美高美彩电的开发过程就是同供应商进行联合开发、并行开发的典型事例。美高美彩电的开发周期一般需要6个月的时间,但海尔使供应商成为合作伙伴,让其参与开发过程,同供应商不断进行技术交流,并且让供应商提前进入了模具设计。通过联合开发使美高美彩电开发周期大大缩短,仅用了2个多月的时间。世界500强企业有许多巳成为海尔的供应商,如GE就与海尔建立战略联盟,并且为了方便供货,有许多企业在青岛设厂,满足海尔JIT运作的要求。

配送事业部负责集团内部物流的运作,将原材料与零部件及时配送到各生产车间,实现车间JIT运作的要求。配送管理突出两点：一是减少库存；二是保证24小时的快速反应,确保生产线的正常运转。海尔集团内部的库存管理实施JIT管理,增加批次,减少批量,以库存速度降低库存水平。在进行ABC分类分析的基础上,实施配送需求计划,并利用先进的资源管理系统实施企业内外部物资的统一配送战略。海尔在集团内部实施JIT送料后,加快了库存资金的周转速度,减少了呆滞物资。整合前,各配送处以满足生产不停线为目标,遇到计划变动,有些物料又未及时办理退库,时间一长就会变成呆滞造成浪费。整合后,物流人员首先转变观念,物流的目标是零库存资金占用。在这个思想的指导下,推行4HJIT送料,即控制物资在线时间不

48

www.3722.cn 大量的管理资料疯狂下载 得超过4个小时,超过4个小时立即退库查明原因,按照SST契约进行处理,1小时之内的立即补料,使现场明亮整洁,呆滞物资减少了50%。

储运事业部承担降低库存成本并对制造系统进行物流保障的重要作用。对各企业内部的运输资源进行整合重组,按照物流一体化的策略构建储运事业部,统一协调及控制运输业务,为零距离销售提供物流配送的保障,达到以时间消灭空间的战略目的。海尔集团的物流配送网络随着产品销售网络的扩大而不断延伸,从城市到农村,从沿海到内地,从国内到国际,只要哪里有海尔产品的用户,海尔物流的触角就延伸到那里,物流服务就跟进到那里。

经过16年的发展,海尔集团巳拥有全国网络化的配送体系。目前在全国拥有300多万平方米的仓储资源,与300多家运输公司建立了紧密的合作关系。青岛总部物流中心自有运输车辆800余辆,全国可调配车辆达1.6万辆,车型有箱式和敞篷车两种,吨位从3吨到5吨以至12吨,而且所有箱式车采用国际上最先进的多门设计,可从不同方位装卸货物。海尔物流拥有完善的成品分拨物流体系、回收物流体系和备件配送体系。目前可以做到物流中心城市配送6-8小时到位,区域配送24小时到位,全国主干线分拨配送平均3.5天,形成全国最大的分拨物流体系。此外,海尔物流还代理铁路运输、远洋运输、航空运输等业务,具备综合物流服务能力。大规模、全方位的服务使海尔物流的运输成本远远低于市场运输价格。从国际方面来说,海尔集团目前巳在海外发展了62个海尔经销商,销售网点可辐射3万多个,产品出口到100多个国家和地区。1999年,海尔在迪拜和德国汉堡港设立了物流分拨中心。通过汉堡港物流分拨中心,海尔向欧洲客户供货的时间缩短了一半以上。 3、国际物流中心－－重要的突破口

在海尔集团总体物流战略的指引下,集团制定了物流改革的实施计划。该计划突出了以点带线、以线带面、全面突破的方针。即选择空调部件库为点建设现代化的立体高架仓库,依次推向部件采购配送物流及车间的物料配送系统的物流改革。并以空调事业部为试点,向集团各事业部全面推进。使用立体仓库是海尔物流的一个突破口,看来仅仅是仓库设备的换代,实质是观念的更新,甚至是整个集团物流观念的一场革命。正是通过这一突破口,海尔物流开始走向规范的现代物流之路,开发了企业的第三利润源泉,为企业创造了良好的经济效益。 1998年,张瑞敏提出在海尔园内建立一个立体仓库。以前海尔的仓库和工厂混在一起。由于生产规模扩大,生产线不断增加,厂内的周转仓库面积越来越小,只能大量外租仓库,成本很大。当海尔自己要建仓库时,张瑞敏提出要搞现代物流,不能建传统仓库,必须建立体仓库。海尔于1999年9月建成现代化物流中心,这是海尔最早建成的物流中心。该国际化中心立体仓库从1998年11月进行建设,于1999年9月正式投入使用,历时10个月。立体仓库的设计能力为日进出1600个标准托盘；仓库占地面积7200平方米,使用面积5400平方米,建筑高度16米；库位数为9168个托盘位,可存放所有事业部关键的零部件；立体仓库24小时运转。 海尔国际化中心立体仓库建成后,集团的物流资源得到整合,并且以库存控制和完善配送流程为重点,通过ERP物流管理手段,实现3PL仓储和JIT配送模式,建立现代化的、有海尔特色的配送系统,统筹管理集团各部门的配送作业,彻底消除资源浪费,形成海尔新的核心竞争能力。立体仓库建立之前,海尔的平均库存时间长达30天,立体仓库建成后,经过海尔人的不懈努力,到2000年年底,平均库存时间巳减到12天, 2001年确保7天,大宗原料、进口件不超过15天,某些零部件力争维持仅3天的库存量。

在海尔冲击世界500强的征程中,物流问题成为不可忽视的瓶颈。海尔人的应变计划是实现物流管理创新,并将物流重组定位于企业的核心竞争能力之一。作为一项新的应变计划。海尔计划把物流推进本部从集团中分离出来,独立上市,成为一家物流公司。

49

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/e89x.html