前台人员工作流程表
更新时间:2023-05-10 06:16:01 阅读量: 实用文档 文档下载
前台人员工作流程表 前台接待礼仪
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4 前台人员必须对客人讲普通话 妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、化浓妆 客人进入大厅后前台人员需起立问“您好” 电话在三声内接听,必须使用规范应答语
5 接外线电话“您好,xxxx”
接内线电话“您好,xx”或者“您好,xx”
6 当有客人来访时,应起身站立。面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助
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8 做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。 电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
9 在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为客人解决问题,主动的留下客人的电话,及时的反应给领导或者领班 10 任何情况下不能和客人起冲突
保持什么的方式接听老总的电话就可以了
前台-工作人员要求
1态度:热爱工作让你快乐生活和成长,悲也一天愁也一天,即然选择去做,那就热爱前台的工作吧,相信用自己的热情和爱心能把前台的工作做的井井有条。
2 外表:穿着自然大方得体,面部提倡淡妆不可浓妆艳抹,面带微笑。 3 声音:接电话的时候要用积极平和的语气和对方讲话,一定不能把自己的情绪带到电话中。
4 技能:熟悉公司的产品和业务范围,在客户问到公司相关业务时,有问有答。如果你不知道,说明你的业务知识还不够。如果你真的不知道你一定要诚实的告诉对方,我不知道,问好对方的联系方式承诺在一定时间内给他回过去。对客户一定要有信用。
5 物品:前台的所有东西要熟悉在那个具体位置,以便你随手可以拿到。把常备的资料用文件夹放好以时所用。你必备的资料有:代理价报价单,团购价报价单,画册,公司、工厂的乘车路线、开车路线,公司的汇款帐号,公司的所有联系方式包括电话邮件邮编及邮寄地址,公司的增值税票开票资料及帐号。公司所有人员的联系方式,常用电话如快递公司(三个以上),盒饭公司,文印店,喷汇店,维修办公设备的电话等。所有的这些资料都在更新中,而且有些公司是上门推荐的,你可以搜集整理适合的公司留下备用,你必须留意和时常更新。
6 记录:记录是前台的基本功和必备条件,公司的要求是来电必有记录登
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