如何与客户找聊天话题
更新时间:2023-05-25 00:17:01 阅读量: 实用文档 文档下载
与客户有效的沟通是一名优秀的业务员必须具备的素质!
市场业务人员如何与客户找聊天话题
聊天要有目的,拉近感情的距离
聊天大都是情感交流,或者是内心的宣泄。但聊天也有水平高低。水平低的人聊天,满口的牢骚事,满腹的怨声载道,与这种人聊天,只会让听者难过,讲者也达不到情感交流的目的。水平高的人,既能拉近彼此的距离,还能让情感在聊天的过程中更加加深。
一、聊天要有目的。带有一定的目的,你就能及时而恰到好处地发问,随时调整聊天的内容。
二、要注意选择合适的聊友
三、选择合适的聊天话题。
1、有些人对聊天题材存在误解,以为只有那些不平凡的事件才值得谈。其实,人们除了爱听一些奇闻轶事外,更大量的是爱听与日常生活有关的普通话题。对话题的另外一个误解是,以为必须谈那些深奥的,显示学问的题材,才能获得别人的尊重,但这类问题,一般聊天时难以找到知己。
2、准则:若想与顾客交易,先要具有面对任何人都能开口说话的胆量和本事,正如一位学者所说“如果你能和任何人连续谈上10分钟而又能使对方发生兴趣,你便是最优秀的交际人物。”
3、只要有心与别人接触,话题实在很多。一个人所看到、听到、感受到的事物都是很好的话题。
4、可以谈理想,谈社会责任感,谈生活哲理;可以谈工作体会、谈同事关系,谈友谊,谈爱情;可以谈书籍、电影、电视、戏剧,把你的欣赏感受发挥一番;可以谈天气,谈游乐,谈衣食住行。
5、但是,有些话是要小心避开的:
对于你不知道的事情,不要冒充内行。
不要向陌生人夸耀你的成绩,如个人成就,你的富有,你儿子特别聪明等。 不要再公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私。
不要谈容易引起争执的话题。
不要到处诉苦和发牢骚,这不是争取同情的正确方法。
6、话题的选择最好是就地取材,即按照当时所处的环境觅取话题。
7、也可以向对方了解一些他熟悉的、有兴趣的问题。
8、接近别人并与人友好相处,有三个步骤:
找出别人感到特殊兴趣的食物
对于那些对方感兴趣的东西积攒若干知识。
对他表示出你对那件事物真的感兴趣。
9、没机会聊天,也要保持联系
10、要使聊天卓有成效,必须把握以下因素:
理解和共鸣,首要的因素是你是否能确立一个共同语言,能否得到对方的理解,能否产生共鸣。
建立共同点,在交流顺利时,还需要进行合作,寻找共同点,而不是强调思想的分歧。
11、让聊天为正式交谈热身
当交谈开始时,我们不妨谈谈天气
平时除了你所最关心的、最感兴趣的问题之外,你要多储备一些和别人“闲谈”的
与客户有效的沟通是一名优秀的业务员必须具备的素质!
资料
自己闹过的有些无伤大雅的笑话
惊险故事
健康与医药
家庭问题。如儿童教育、购物经验、夫妇间怎样相处、亲友之间的交际应酬、家庭布置
运动与娱乐。
轰动一时的社会新闻
政治与宗教(大家政治见解接近)
笑话。如果你构思了大量的笑话,而又能说笑话经验的话,那你恐怕是最受欢迎的人了。
四、需要注意的是,聊天时,不要提出一些挑战性的问题,免得引起激烈争论,弄的不欢而散。不要自以为是,用教训人的口气讲话。
五、让友谊从善意的聊天开始
当你说话时,如果能使对方谈他感兴趣的事情,就表示你已经很巧妙地吸引了对方。此时,我们再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望、兴趣等问题。能善于利用人之常情的人,才算得上一个聪明的人。
让对方开口谈论他所关心的话题,而你的责任就是负责提出这一类的问题。例如,目前的政治情况,工业界的状况,或他所驾驶的汽**,现在的交通状况,高速公路的路况,目前的所得税率,食品价格等。一个人最愿意谈论的,而且也是最关心的话题,莫过于他个人的一切事情。
六、聊就聊出你的文雅。
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