2015年5月人力资源管理师二级第三章课后习题答案（最新版） - 图

2015年5月份人力资源管理师二级课后习题

第二章 培训与开发

一、简述企业员工培训规划的概念、培训计划制定的内容和要求，企业员工培训规划设计的基本程序和方法

【员工培训规划概念】

作为企业人力资源开发的重要组成部分，员工培训规划在企业培训管理活动中具有极为重要的地产和作用。它是在培训需求分析的基础，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的①培训目标②对象和内容③培训的规模和时间④培训评估的标准⑤负责培训的机构和人员⑥培训师的指派⑦培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。 【培训规划的内容】 1、培训的目的 2、培训的目标 3、培训对象和内容 4、培训的范围 5、培训的规模 6、培训的时间 7、培训的地点 8培训的费用

培训成本由两部分构成：（1）直接培训成本 （2）间接培训成本

9、培训的方法（专业技能培训应采取边实践边学习） 10、培训的教师（培训管理工作以教师为主导） 11、计划的实施 【要求】（系标有普）

1、系统性（培训是一项系统工程） 2、标准性（标准化是相对于经验化而言的） 3、有效性（基本特点：可靠性、针对性、相关性、高效性）

4、普遍性（适合不同任务、不同对象、不同需要） 【培训规划设计的程序和方法】 1、企业员工培训需求分析(前提) （1）企业战略分析 （2）组织分析 （3）任务分析 （4）人员分析 （5）员工职业生涯分析 2、明确企业员工培训目标 （1）目标层次：可达，应达，必达 3、员工培训规划设计的基本程序 （1）明确培训规划的目的 （2）获取培训规划的信息 （3）培训规划的研讨与修正 （4）把握培训规划设计的关键点 （5）撰写培训规划方案。

二、简述年度培训计划的构成和基本内容，年度培训计划设计的基本程序和主要步骤 【构成】 1、封面 2、目录 3、计划概要

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4、主体计划 5、附录。 【基本内容】 培训目标、时间与地点、内容与课程、负责人与培训师、对象、教材与工具、形式与方法、预算。 【年度培训计划设计的基本程序】 前期准备、培训调查与分析研究、年度培训计划的制定（部门培训需求分析、制定部门年度计划、培训部门综合平衡得出计划、个部门修改完成）、年度培训计划的审批及开展。 【年度培训计划设计的主要步骤】 1、培训需求的诊断分析 2、确定培训对象：分析员工状况、分析员工差距、筛选培训对象（有意愿、工作联系、能马上应用、满足必备条件且需要技能、能完成、能把培训损失时间弥补回来）； 3、确定培训目标：培训目标层次分析、培训目标可行性检查（准确定位、具体明确可量化、能够合理分解、有相应时间限制）、目标的订立； 4、根据岗位特征确定培训项目和内容； 5、确定培训方式和方法：职内培训、职外培训、自我开发； 6、做好培训经费预算与控制：确定培训计划方案以及全部经费预算情况、确定年度培训计划、分配培训预算、估算部门培训费用、调整部门培训预算方案、确定培训项目； 7、设计培训评估项目和工具：内容效度、学习效度、反应效度； 8年度培训计划的确定方式：召开会议，参加人员会议 组织者、会议参加者、会议决策方式。 三、简述人力资源管理部门培训管理职责，培训部门的管理职责和工作内容，培训计划的实施和管理控制的方法，以及实施培训计划管理的配套措施 【人力资源管理部门培训管理职责】 培训的组织管理、培训的需求管理（需求分析、需求确认）、培训的行政管理、培训的资源管理（培训师、培训教材）。 【培训计划的实施与管理控制】 1、明确实施培训计划的基本思路 2、确立培训计划的监督检查指标 3、计划实施全过程的评估与管控。 【实施培训计划管理的配套措施】 1、企业全员培训文化的培育 2、企业全员培训环境的营造、 3、企业培训师资队伍的建设 4、企业培训课程的开发与管理 5、企业员工培训成果的跟进 6、全员员工培训档案的管理 7、员工培训激励机制的确立。 四、简述企业培训课程设计的特征，培训课程设计的基本原则，培训课程的构成要素，以及课程教学计划的内容，培训课程的需求度调查，培训课程体系的设计定位，适用培训方式的选择，培训课程体系的编制，信息反馈与课程的修订程序和方法，以及国外课程设计的基本模式。 【训课程设计的特征】 在企业不同的发展阶段应该采用不同的培训课程 1、创业初期。 应集中力量提高创业者的营销公关能力、2

客户沟通能力。 2、发展期。应集中力量提高中层管理员的管理能力，管理知识，管理观念和管理技能。 3、成熟期。推动企业中每一个员工把自己的工作同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质。 【培训课程设计的基本原则】 1、培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求 2、培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律 3、培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理 【培训课程的构成要素】 1、课程目标。 2、课程内容。 3、课程教材。 4、教学模式。（教学模式是指学习活动的安排和教学方法的选择） 5、教学策略。（教学策略是指教学程序的选择和教学资源的利用） 6、课程评价。 7、教学组织。 8、课程时间。 9、课程空间。（课程空间主要指教室，以及其他可以利用的场所，如图书馆、实验室、艺术室、研讨室，甚至运动场等。） 10、培训教师。（培训课程的执行者） 11、学员。（学员是培训课程的主体，也是可利用的资源） 【课程教学计划的内容】 1、教学目标。 2、课程设置。 3、教学形式。 4、教学环节。 5、教学时间安排。 【培训课程的需求度调查】 1、确定课程需求度调查项目 2、课程信息和资料的收集 （1）咨询客户、学员和有关专家。 （2）借鉴其他培训课程。 【培训课程体系的设计定位】 1、培训课程的类别 （1）认知领域 （2）情感领域 （3）精神运动领域 2、培训课程性质与任务层次 （1）知识培训-知识更新 （2）技能培训-能力补充 （3）思维培训-思维变革 （4）观念培训-观念转变 （5）心理培训-潜能开发 3、培训课程系列的编排 （1）新员工培训课程 （2）生产人员培训课程 （3）新产品开发人员培训课程 （4）管理人员培训课程 （5）其他业务人员的培训 【培训课程体系的编制】 3

1、基本要求 2、编制的主要任务 3、培训课程项目系列 （1）培训课程培训大纲 （2）课程课程系列计划 （3）员工培训课程计划 4、课程设计文件的格式 （1）封面 （2）导言 （3）内容大纲 （4）开发要求 （5）交付要求 （6）产出要求 5、编排培训课程的关键点 【信息反馈与课程的修订程序和方法】 【国外课程设计模式】 1、肯普： 2、加涅和布里格斯： 3、迪克和凯里： 五、简述培训课程教学课程中各种培训材料的准备，培训教师的来源和特点，以及培训手段，教学设备器材等教学资源开发的内容和要求，以及培训师选聘的标准。 【各种培训材料的准备】 1、工作任务表 作用如下：（1）强调课程重点 （2）提高学习的效果 （3）关注信息的反馈 2、岗位指南，作用如下： (1)迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标。 (2)有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅。 (3)有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。 3、学员手册（培训中的指导参考材料） 4、培训者指南 5、测验试卷 【培训教师的来源和特点】 1、聘请企业外部培训师 优点： （1）选择范围大可获高质量队伍 （2）带来全新理念 （3）有较大吸引力 （4）提高档次,引起重视 （5）容易营造气氛,获得良好的培训效果 缺点： （1）缺乏了解，加大风险 （2）适用性降低 （3）缺乏实际工作经验，纸上谈兵 （4）成本较高 开发途径 (1)从大中专院校聘请教师。 (2)聘请专职的培训师。 (3)从顾问公司聘请培训顾问。 (4)聘请本专业的专家、学者。 (5)在网络上寻找并联系培训教师。 2、开发企业内部的培训师 优点：（1）比较了解,更有针对性,提高效果（2）学员互熟,交流顺畅（3）易于控制（4）成本低 缺点： 4

（1）不易树威望,影响学员参与态度 （2）选择范围小,不易开发出高质量的教师队伍 （3）受环境决定,不易提升 【合适的培训手段】 1．课程内容和培训方法 不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。 2．学员的差异 3．学员的兴趣与动力 4．评估手段的可行性 【教学设备器材等教学资源开发的内容和要求】 1．培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。 2．资料包的使用 3．利用一切可开发的学习资源组成活的教材 4．尽可能地开发-切所能利用的信息资源 5．设计视听材料 【培训师选聘的标准】 1．具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。 2．对培训内容所涉及的伺题应有实际工作经验。 3．具有培训授课经验和技巧。 4．能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。 5．具有良好的交流与沟通能力。 6．具有引导学员自我学习的能力。 7．善于在课堂上发现问题并解决问题。 8．积累与培训内容相关的案例与资料。 9．掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。 10．拥有培训热情和教学愿望。 六、简述员工培训评估的概念和基本原则，企业员工培训评估体系的构成，总体设计的内容，员工培训评估方案的设计与实施，培训评估结果反馈的程序和方法 【员工培训评估的概念】 员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。它是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估培果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。 【员工培训评估的基本原则】 1、客观性原则（淡化主管）。 2、综合性原则（避免单一定性或定量）。 3、灵活性原则（根据评估的目标、对象、周期确定评估方法的采用）。 【培训评估体系的构成】 1、培训前期评估 2、培训实施过程评估和效果评估 3、培训评估结果反馈 【总体设计的内容】 七、简述培训效果评估的层次，以及各种培训评估指标和标准的方法 【四级评估体系】 1、反应评估：反应评估是第一级评估，即是在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。 方法：用问卷调查法、面谈观察、综合座谈或电话访问） 5

2、学习评估：学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。 方法：课程进行时或课程结束时，提问法、角色扮演、笔试法、口试法、心得报告等 3、行为评估：行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变 方法：在3个月或半年以后；问卷调查、行为观察等） 4、结果评估：结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前行进对照，判断培训成本的转化情况。 方法：在半年或一两年后员工以及公司的绩效评估；资料的统计与分析 【各种培训评估指标】 1、认知成果 2、技能成果 3、情感成果 4、绩效成果 5、投资回报率 投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。 投资回报率=培训项目产出 / 培训项目投入 【制定培训评估标准的方法】 1、相关度：标准的相关度是指衡量培训的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。 2、信度：信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果是长期稳定程度。 3、区分度：区分度是指受训者取得的成果能真正反映 其绩效的差别。 4、可行性：可行性是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。 八、简述非正式评估与正式评估、建设性评估与总结性评估，以及定性评估与定量评估的内容，培训定性与定量的评估，受训者培训成果的评估，培训主管业绩的评估，以及培训师综合评估的程序和方法，并能够按要求撰写培训评估报告。 培训评估方式方法的分类 【非正式评估与正式评估】 1．非正式评估 非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。 非正式评估的优点在于： （1）增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性 （2）时间和资源低 （3）不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化 2．正式评估 在一些正式的场合，尤其当评估结论要被高级管理者用来作为（目的）决策的依据，正式评估往往具有详细的评估方案、测试工具和评判标准。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。 正式评估的优点： 在数据和实施的基础上作出判断，使评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。 【建设性评估和总结性评估】 6

1．建设性评估 建设性评估是在培训过程中以改进而不以是否保留培训项目为目的的评估。建设性评估经常是一种非正式的主观的评估。 2．总结性评估 总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行的评估。这种评估经常是正式的和客观的。 总结性评估的终局测试身份正规，具有较强的说服力。它适用的情况包括：当评估结论将被作为决定给予受训者某种资格，或为组织的决策提供依据时才采用。 缺点：A、不能作为培训项目改进的依据 B、无助于受训者学习的改进 【定性评估与定量评估】 1、定性评估是根据自己的经验和相关标准进行评估 （1）优点：简单易行、综合性强、需要数据少、可以考虑很多因素，评过程估中评估者可以充分利用自己的经验。、 （2）方法：问卷调查、访谈、观察、座谈都是属于定性评估方法 定量评估：给出数据解释 【培训评估的定性定量方法】 1、定性评估法 （1）目标评估法 （2）关键人物评估法 （3）比较评估法（包括：事前事后评估法、纵向对比评估法、横向比较评估法、达标评估法） （4）动态评估法（根据原有基础，观察目前状况和发展潜力和趋势） （5）访谈法 （6）座谈法 2、定量评估法 （1）问卷调查法 （2）收益评估法 （3）6 sigma评估法。 3、综合评估法 （1）硬指标与软指标结合评估法 （2）集体讨论评估法 （3）绩效评估法 （4）内省法 （5）笔试法 （6）操作性测验 （7）行为观察法 【受训者培训成果评估】 1、情感结果评估 维度和指标：（1）创造性（2）责任意识（3）学习成长（4）沟通协调能力 2、技能结果评估 3、行为改善评估 4、绩效增长评估 【培训主管业绩评估】 评估主要指标体系、培训过程管理、个人能力与组织环境、经济效益、外部效应 【培训教师综合评估】 1、课程满意度 2、培训师能力 【培训评估报告的撰写】 1、撰写报告的要求 7

2、撰写培训评估报告的步骤 （1）导言

（2）概述评估实施的过程 （3）阐明评估结果

（4）解释、评论评估结果和提供参考意见 （5）附录 （6）报告提要

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