绩效考评手册 - 图文

贵州茅台酒股份有限公司

绩效考评手册

签发人:

发布日期: 2002年6月20日 实施日期:2002年7月1日

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目 录

第一章 总 则 ....................................................................................................... 4

1.1 绩效考评意义 .......................................................................................................................... 4 1.2 绩效考评原则 .......................................................................................................................... 4 1.3 绩效考评周期 .......................................................................................................................... 5 1.4 绩效考评适用对象 .................................................................................................................. 5 1.5 绩效考评关系 .......................................................................................................................... 6

第二章 绩效考评内容 .......................................................................................... 9

2.1 季度绩效考评内容 .................................................................................................................. 9 2.2 年度绩效考评内容 ................................................................................................................ 11

第三章 绩效考评评分 ........................................................................................ 12

3.1考评评分标准 ......................................................................................................................... 12 3.2 季度和年度考评总分--P值的处理方法 .............................................................................. 13 3.3 考评等级评定中的注意事项 ................................................................................................ 14

第四章 绩效考评实施流程 ................................................................................. 16

4.1绩效考评实施的各阶段 ......................................................................................................... 16 4.2季度考评结果使用 ................................................................................................................. 16 4.3年度考评结果使用 ................................................................................................................. 17

第五章 绩效考评申诉 ........................................................................................ 18

5.1绩效考评申诉委员会 ............................................................................................................. 18 5.2申诉条件 ................................................................................................................................. 19 5.3申诉形式 ................................................................................................................................. 19 5.3申诉处理 ................................................................................................................................. 19

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5.4申诉反馈 ................................................................................................. 错误！未定义书签。

第六章 绩效考评文件使用与保存...................................................................... 20

6.1绩效考评文件保存 ................................................................................................................. 20 6.2绩效考评文件查阅权限 ......................................................................................................... 20

第七章 附 录 ....................................................................................................... 20

7.1考评手册修订 ......................................................................................................................... 20 7.2考评指标调整 ......................................................................................................................... 21 7.3考评手册解释 ......................................................................................................................... 21

附件： .................................................................................................................. 22

附件一、季度考评表 ................................................................................................................... 22 附件二、年度考评表 ................................................................................................................... 24 附件三、绩效考评汇总表 ........................................................................................................... 26 附件四、部门满意度调查表 ....................................................................................................... 27 附件五、内部满意度调查部门、车间关联图 ........................................................................... 28 附件六、部门满意度调查汇总表 ............................................................................................... 30 附件七、二级部门满意度调查表 ............................................................................................... 31 附件八、二级部门满意度调查汇总表 ....................................................................................... 33 附件九、考评申诉表 ................................................................................................................... 34 附件十、绩效考评汇总表 ........................................................................................................... 35

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第一章 总 则

1.1 绩效考评意义

第一条 绩效考评目的

? 通过对员工的绩效进行管理和评估，提高员工的个人工作能力和工作绩效，从而提

高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标；

? 绩效考评是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考评方式，通

过制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；

? 绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管

理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率；

第二条 绩效考评用途

? 了解员工对组织的业绩贡献； ? 为员工的薪酬决策提供依据； ? 了解员工和部门对培训方面的需求；

? 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据； ? 为人力资源规划提供基础信息；

1.2 绩效考评原则

第三条 绩效考评原则：

? 公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开透明的、

制度化的；

? 客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上；

? 时效性原则：绩效考评是对考评期内工作成果的综合评价，不应将本考评期之前的表现

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强加于本次的考评结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩；

? 沟通的原则：考评人在对被考评者进行绩效考评的过程中，需要与被考评者进行充分沟

通，听取被考评者对自己工作的评价与意见，使考评结果公正、合理，能够促进绩效改善；

1.3 绩效考评周期

第四条 绩效考评时间安排

? 公司绩效考评包括季度绩效考评（或轮次绩效考评）、年度绩效考评；

? 季度考评一年开展四次，考评员工每季度的工作表现；考评实施时间是每季度结束

后第一个月，具体如下：

第一季度考评时间是3月31日—4月15日； 第二季度考评时间是6月30日—7月15日； 第三季度考评时间是9月30日—10月15日； 第四季度考评时间是12月31日—第二年1月15日；

? 年度考评一年开展一次，年度考评时间是12月31日—第二年1月20日；

1.4 绩效考评适用对象

第五条 绩效考评适用于股份公司所有正式员工，但不适用于以下人员：

? 兼职、特约人员 ? 试用期员工 ? 公司临时工岗位

? 季度考评期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考评

? 年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参

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与本年度考评

1.5 绩效考评关系

第六条 绩效考评委员会

1）成员组成

? 组长：股份公司总经理

? 副组长：主管企业管理部的副总经理、主管人事劳资部的副总经理

? 组员：人事劳资部(部门负责人)、企业管理部(部门负责人)、组织部(部门负责

人)、生产管理部(部门负责人)、财务部(部门负责人)、信息中心(部门负责人)

2）职责

绩效考评委员会负责公司绩效考评管理的组织、协调、汇总、整理、存档等所有事宜，其中：

? 人事劳资部职责

a、参与部门及员工绩效考核； b、培训绩效考核工作人员；

c、将绩效考核结果与绩效工资挂钩，并制定、修改绩效工资实施细则； d、负责组织一般管理人员绩效考核，并进行统计、汇总、归档； e、将一般员工绩效考核结果整理纳入员工个人档案。 ? 企业管理部职责

a、负责制订、修改公司部门及员工绩效考核管理办法和各级各类人员考核表的设计、修改和报批；

b、负责组织部门及中层管理人员绩效考核，并进行统计、汇总、归档； c、将中层管理人员绩效考核结果整理纳入个人档案;

d、督促、检查、帮助各单位贯彻实施中层管理人员的绩效考核；

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e、督促、检查、帮助各单位贯彻实施部门及员工绩效考核；

f、收集公司部门及中层管理人员绩效考核的反馈信息，包括存在的问题、批评与建议、记录和积累有关资料，提出改进措施和方案，并报信息中心进行绩效评估。

g、对部门绩效考核及中级管理人员绩效考核中存在的问题下达“整改通知书”，并进行跟踪验证。 ? 生产管理部

a、参与部门绩效考核；

b 、负责开展生产（辅助）及相关人员的绩效考核，并进行统计、汇总、归档； c、收集生产（辅助）人员绩效考核中的反馈信息，包括存在的问题、批评与建议、记录和积累有关资料，提出改进措施和方案，并报人事劳资部存档。 ? 财务部

a、参与部门绩效考核；

b、负责开展财务管理人员的绩效考核，并进行统计、汇总、归档；

c、收集财务管理人员绩效考核中的反馈信息，包括存在的问题、难处、批评与建议、记录和积累有关资料，提出改进措施和方案，并报人事劳资部存档。 ? 信息中心

a、参与部门及员工绩效考核；

b、对部门绩效考核及员工绩效考核结果进行分析和评估，提出相应的对策供公司领导作决策参考。

第七条 绩效考评关系

? 被考评者是指接受考评的对象，包括公司中层管理人员和普通员工；

? 绩效考评者是被考评者的直接管理上级，绩效考评者需要熟练掌握绩效考评相关表

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格、流程、考评制度，做到与被考评者的及时沟通与反馈，公正地完成考评工作； ? 考评结果审核者是考评者的直接上级即被考评者的跨级上级，主要作用是对考评结

果的审核，接受被考评者对考评结果的申述；

? 绩效考评委员会组织并监督各部门绩效考评实施过程，并将评估结果汇总上报总经

理审定；

? 总经理是考评结果的最终审定者。

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第二章 绩效考评内容

2.1 季度绩效考评内容

第八条 季度绩效考评内容

? 季度考评内容是KPI（Key Performance Indicator），即关键业绩考评指标； ? 确定KPI应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产

出；

? 在能够反映被考评人的所有评价指标中，选择最重要的2-5个最能反映出被考评人

业绩的评价指标作为KPI指标；

? 制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合；

? 选择KPI的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时

间的工作内容 ；

第九条 KPI指标体系介绍

KPI指标需要针对岗位工作进行设计。除了体现岗位具体特点的KPI指标，为体现茅台的管理特点，季度工作评价、内部满意度和态度作为通用的KPI指标

? 季度工作评价：季度工作评价指标原则上只在考评部门主任（或部门第一负责人）

及以上员工时使用，一般员工在适用时使用；主要考评该季度计划任务完成情况，包括完成的数量、质量和效率；被考评员工提供季度工作总结报告作为评价依据，该报告包括计划内容和计划完成情况、该季度的工作总结、以及下季度的工作建议及计划；直接上级参考季度工作总结报告进行评分 ? 内部满意度：内部满意度包括部门满意度和二级部门满意度

1． 部门满意度：部门满意度由和本部门有业务关系的股份公司其它部门（见《内

部满意度调查部门、车间关联图》）评价， 评价部门负责人综合本部门内其他员工的意见后，对被评价部门进行评分；详细内容见《部门满意度调查表》；

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2． 二级部门满意度：二级部门满意度主要评价对股份公司下属分、子公司或二级

部门的业务指导工作，评价内容包括需求了解、解决问题、工作指导、信息沟通、人才培养、工作态度和方法，由分、子公司或二级部门的负责人综合本部门内其他员工的意见后，对被评价部门进行评分，详细内容见《二级部门满意度调查表》；

3． 内部满意度评价对象：与子、分公司或二级部门没有直接的业务指导和管理关

系的部门（见部门满意度调查表），只评价部门满意度；对二级部门有直线领导或管理职能的部门(包括生产管理部、销售公司)则评价部门满意度和二级部门满意度，部门满意度和二级部门满意度各占50%的权重；

4． 内部满意度统计：企管部收集各部门满意度评分和二级部门满意度评分结果，

并进行汇总处理；其中，各部门对企管部的内部满意度评分结果直接送交总经理，由其进行结果处理；

? 态度考评：态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考评选取对

工作业绩能够产生较大影响的考评内容，如出勤率、团队合作、工作积极主动性等； ? 其它KPI指标：除了季度工作评价、满意度调查和态度外，其它的KPI指标根据职

位的具体工作而定；

第十条 KPI指标体系

? KPI体系包括KPI组成表和计算方法说明表；

? KPI组成表：KPI组成表的内容包括KPI指标名称、指标说明、权重、信息来源、

计算方法和考评目的；其中，KPI指标说明是指KPI指标的具体内容；权重是指每一项KPI指标所占的比重；信息来源是指评价该项指标所需数据或信息的渠道；计算方法是指评分的依据和标准

? 计算方法说明表：计算方法说明表是对KPI指标的细化，说明对该KPI指标进行评

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分的维度，内容包括评分项目、权重、得分和加权得分

2.2 年度绩效考评内容

第十一条 年度绩效考评内容：年度绩效考评内容包括年度工作评价、工作能力和季度KPI

考评平均成绩

? 年度工作评价：年度工作评价考评年度计划完成情况。被考评员工提供年度工作总

结，内容包括本年度计划目标、计划完成情况、对本年度的工作总结、以及次年的工作计划；直接上级根据员工总结报告进行评分； ? 季度KPI考评平均成绩：全年季度KPI考评成绩的平均值；

? 工作能力考评：工作能力考评主要对被考评者所在岗位所需的核心能力进行考评；

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第三章 绩效考评评分

3.1考评评分标准

第十二条 季度考评评分

? KPI考评评分标准：从高到低分为10、8、6、4、2、0分共六个等级，每个等级的

标准如下：

1．卓越，10分，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规

定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得 到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益；

2．优秀，8分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照

规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标；

3．良好，6分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达

到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标； 4．需改进，4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶

有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户 的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响；

5．不良，2分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：

工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响； 6． 差，0分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表

现：工作中出现很大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给公司造成很大损失或不良影响；

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? 态度考评评分：评分参照季度KPI打分标准，该项权重占季度考评成绩10%； ? 考评评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明；

第十三条 年度考评评分

? 年度工作评价：评分参照季度KPI打分标准，该项权重占年度考评成绩 生产系统

和销售公司占50％,职能系统占考评成绩的40%；

? 能力考评评分：评分参照《能力考评评分说明表》, 该项权重占年度考评成绩10%； ? 季度KPI考评平均成绩：全年季度KPI考评成绩的算术平均成绩, 该项权重生产系

统和销售公司占年度考评成绩 的40％,职能系统占年度考评成绩的50%；

3.2 季度和年度考评总分--P值的处理方法

第十四条 季度和年度考评总分—P值的计算方法

? 被考评人的各项考评指标的得分乘以权重再相加得出考评总分P值

第十五条 考评等级划分：全体员工的考评得分划分为S、A、B、C、D五个等级

? S代表卓越，对应的考评分值为8.50

对应的考评分值仅供参考，最终等级的确定需要根据强制分配比例把员工的考评得分进行排队划分

第十六条 等级强制分布

? 考评结果为S级的员工的比例不得高于被考评员工总数的5%；考评结果为A级员工

的比例不得高于被考评员工总数的10%；考评结果为C级员工的比例不得低于被考

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评员工总数的 5%；考评结果为D级员工的比例不得低于被考评员工总数的 2%； ? 如果考评结果基本符合上述比例分布，则按该考评结果执行； ?

如果员工考评得分整体偏高或偏低，则全体员工的考评得分按高低顺序排列，并按得分排序划定五个区间，对应S、A、B、C、D五个等级；其中，考评结果为S级员工的比例不得高于被考评员工总数的5%；考评结果为A级员工的比例不得高于被考评员工总数的10%；考评结果为C级员工的比例不得低于被考评员工总数的10%考评结果为D级员工的比例不得低于被考评员工总数的5%； ? ?

在划分等级时，S等级可以空缺，D等级不可空缺；

对于表现优秀 （部门内被评为S、A等的员工）而未被公司评为S、A等的员工，可以由该员工直接上级向绩效考评委员会提出申请，并提供事例证明，由总经理审批确定； ?

总经理有权根据实际情况对考评结果等级分配进行调整；

3.3 考评等级评定中的注意事项

第十七条 考评评分注意事项

? 各级考评人在评分时应该合理客观，自觉控制比例，经绩效考评申诉委员会核实，

对于打分不符实的，需对被考评人重新考评；并报请总经理批准，对考评人的当期考评结果降一个等级处理；

第十八条 关键事件说明

? 当被考评人的单项考评指标得分≥8.5分或≤4.5分时，考评人需要有具体的典型事

例说明，并填写《关键事件说明表》，与考评表一起提交绩效考评委员会； ? 当被考评人的年度能力考评得分小于等于3分或大于等于8分时，考评人需要有具体的典型事例说明，并填写《关键事件说明表》，与考评表一起提交绩效考评委员会； 第十九条 当员工的考评等级为D时，该员工的跨级领导需要与其进行面谈沟通

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第二十条 当员工的考评等级为S级和D级时，需要由绩效考评委员会进行最终审定

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第四章 绩效考评实施流程

4.1绩效考评实施的各阶段

第二十一条 整个绩效考评过程分为3个阶段，构成完整的绩效管理循环 。这三个阶段是：计

划沟通阶段、计划实施阶段、考评阶段；

第二十二条 计划沟通步骤

? 第一步，考评人和被考评人进行上一个考评期的目标完成情况和绩效考评情况回顾； ? 第二步，考评人和被考评人明确考评期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标；

第二十三条 计划实施阶段

? ?

被考评人按照本考评期的工作计划开展工作，达成工作目标；

考评人根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现；

第二十四条 考评阶段分绩效评估、绩效审核和结果反馈三个步骤绩效评估：考评人根据被考评

人在考评期内的工作表现和考评标准，对被考评者评分 ?

绩效审核：被考评者的跨级领导和绩效考评委员会对考评结果进行审核，并负责处理绩效评估过程中所发生的争议； ?

结果反馈：绩效考评委员会将审核后的结果反馈给考评人，由考评人和被考评人进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径；

4.2季度考评结果使用

第二十五条 季度考评结果决定员工次季度各月绩效工资部分的发放比例

? 季度绩效考评等级为S级的员工在次季度按月发放该员工绩效工资部分的150%； ? 季度绩效考评等级为A级的员工在次季度按月发放该员工绩效工资部分的125%； ? 季度绩效考评等级为B级的员工在次季度按月发放该员工绩效工资部分的100%； ? 季度绩效考评等级为C级的员工在次季度按月发放该员工绩效工资部分的70% ；

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? 季度绩效考评等级为D级的员工在次季度不发放绩效工资部分；

4.3年度考评结果使用

第二十六条 年度考评结果用做员工薪酬调整、年度奖金发放、晋级和培训的依据

? 年度绩效考评达到S级的员工发放年度奖金的150%, ? 年度绩效考评达到A级的员工发放年度奖金的125%,

? 连续二年年度绩效考评达到B级的员工发放年度奖金的100%,

? 年度绩效考评等级为C级的员工发放年度奖金的70%,建议培训和转岗，

? 年度绩效考评等级为D级或连续两年年度绩效考评等级为C级的员工应被安排待岗，

待岗期间薪酬标准按照公司待岗工资标准执行； ? 年度绩效考评等级为D级员工不发放年度奖金；

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第五章 绩效考评申诉

5.1绩效考评申诉委员会

第二十七条 成员组成

? 组长：股份公司总经理 ? 副组长：工会主席

? 组员：工会(部门负责人)、组织部(部门负责人)、人事劳资部(部门负责人)、企

管办(部门负责人)、法律事务部(部门负责人)

第二十八条 职责

考评申诉委员会负责公司所有员工对考评过程和结果出现异议时提出的申诉进行受理、调查、评估及处理，其中： ? 工会职责

a 、受理员工绩效考核中员工的申诉；

b 、听取员工的意见，牵头组织对员工的申诉进行调查，维护员工的权益； c 、组织“员工绩效考核申诉委员会”成员对员工的申诉进行复审，并将复审结论报公司办公会批准。

d 、根据员工申诉调查情况，提出意见和绩效考核的改进建议报公司领导审批后送企业管理部。

e 、将员工的申诉、调查、复审材料归档。 ? 法律事务部职责

a 、参与员工申诉的调查和复审。

b 、确保员工的申诉合法（国家法律法规和公司规章制度）、有效。 参与员工申诉的调查和复审。

b 、提供中级管理人员的绩效考核资料。

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c 、根据工会提供的意见和建议，对员工绩效考核办法进行调整 ? 人事劳资部职责

a 、参与员工申诉的调查和复审。 b 、提供一般员工的绩效考核资料。

c 、根据员工申诉的复审结论进行员工绩效工资的调整。

5.2申诉条件

第二十九条 在季度绩效考评和年度绩效考评过程中，员工如认为受不公平对待或对考评

结果感到不满意,有权在考评期间或考评结束10天内直接向绩效考评申诉委员会申诉；

5.3申诉形式

第三十条 员工就考评问题提出申诉时需要填写《考评申诉表》，提交绩效考评申诉委员会；

企管部负责将员工申诉统一记录备案，并将《考评申诉表》和申诉记录提交绩效考评申诉委员会；

5.3申诉处理

第三十一条 申诉评审

? 绩效考评申诉委员会与申诉人核实后，对其申诉报告进行审核，并组织由申诉人的

直接主管领导、申诉人跨级领导参加的申诉评审会，对申诉进行评审处理；

第三十二条 处罚措施

? 如果申诉事实成立，除对考评人降一个考评等级处罚外，情节严重的还将依据有关

制度规定进行处理；

申诉反馈

? 绩效考评申诉委员会在申诉评审完成后2个工作日内将申诉评审处理结果反馈给申

诉人；

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第六章 绩效考评文件使用与保存

6.1绩效考评文件保存

第三十三条 一般员工季度绩效考评文件由各部门自行保存，年度绩效考评文件由人事劳资部统

一保存；中级管理人员绩效考评文件由企管部、组织部保存

6.2绩效考评文件查阅权限

第三十四条 考评结果保密

? 季度绩效考评和年度绩效考评结果实行保密制度，考评者只能将考评结果通知被考

评者本人，不得告知第三者

第三十五条 为了达到存放绩效考评文件工作的目的，绩效考评文件设定查阅权限，以便于相关

员工查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考评文件都需要查阅人签字 ? 各部门主任在以下情况有权查阅其下属考评资料，但不得跨部门查阅

1．为了解下属员工历年绩效考评情况

2．在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考评情况 ? 董事长、总经理有权查阅公司全体员工绩效考评文件

? 董事长、总经理有权复印全体员工绩效考评文件，人事劳资部、企管部在总经理授

权的条件下有权复印全体员工绩效考评文件

第七章 附 录

7.1考评手册修订

第三十六条 由于实际情况发生变化需要对本考评手册进行修订时，由绩效考评委员会草拟

修改方案，提交总经理审批后执行

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7.2考评指标调整

第三十七条 当因公司经营策略变化需对被考评者的考评指标和权重进行调整时，由绩效考评委

员会提出调整意见，被考评者的主管上级拟定调整方案，经总经理审批后实施

第三十八条 当因组织结构调整、员工工作内容变更等原因，需对考评指标和权重进行调整时，

由各部门负责人向绩效考评委员会提交申请和调整方案，经总经理审批后实施

7.3考评手册解释

第三十九条 本考评手册由人事劳资部和企管部负责解释

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附件：

附件一、季度考评表

编号 年 季度员工绩效考评用表

部门 岗位 姓名

KPI 权重加权得分 (100%) KPI内容 KPI1 合计 KPI2 合计 合计 合计 合计 总计 考评人签名 考评等级 绩效考评委员会意见 （企管部、人事劳资部 权重(100%) 得分 KPI3 KPI4 工作 态度 第22页

关键事件说明表 1.评分为10的考评项目的事例说明 2.评分为2、0的考评项目的事例说明 考评者对被考评者的工作改进建议 第23页

附件二、年度考评表

编号 年员工年度绩效考评表

部门 岗位 姓名

考评项目 权重权重考评内容 (100%) 年度工作评价 能力 合计 50(40) 10 40(50) 得分 (100%) 加权得分 季度KPI考评平均成绩 (企管部、人事劳资部或车间填写) 总计 考评人签名 考核等级 绩效考评委员会意见（企管部、人事劳资部或车间意见） 第24页

?

关键事件说明表 1.评分为10的考评项目的事例说明 2.评分为2、0的考评项目的事例说明 考评者对被考评者的工作改进建议 第25页

附件三、绩效考评汇总表

年员工绩效考评汇总表

各季度考评成绩 一 二 三 四 季度年度年度KPI考评考评部门 岗位 姓名 成绩 等级 成绩 等级 成绩 等级 成绩 等级 成绩得分 等级 平均 第26页

附件四、部门满意度调查表

部门满意度评价表

评价部门 被评价部门 评价时间 评价项目 得分 1 对公司内部各部门服务与工作支持的主动性 2 部门内人员的专业技能、工作方法 3 同上个考评期相比，在本考评期内的工作改进与提升 4 部门间工作任务承诺的实现 5 部门整体工作效率 6 部门间业务信息的传递与沟通效率 7 对工作意见的采纳并应用于工作中 8 从公司整体利益出发处理部门之间事务 总计 备注：评价部门将评分结果送交企管部，由企管部进行汇总处理；其中，对涉及企管部的评价得分结果，送交总经理，由总经理进行汇总处理 第27页

附件五、内部满意度调查部门、车间关联图

关键事件说明表 1.评分为10的评价项目的事例说明 2.评分为2、0的评价项目的事例说明 评价者对被评价者的工作改进建议

第28页

附件五、内部满意度调查部门、车间关联图 销财物总董人企安法证生信宣环技发质审 制 酒低包动售务资经秘事业全律券产息传境术展量计 曲 库度装力被评价部门 公部 供理办 劳管保事部 部 中部 保中规检部 车 车酒车车司 应办 部 销售公司 财务部 资理卫务部 部 部 部 心 护心 划验处 部 部 间 间 车间 间 间 - + + + + + + + + + + + + + + + + + - - - + - + - + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + 物资供应部 + + - + - + + + + - + + + + + - + + - - - - - 总经理办 董秘办 + + + - + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + - + - + + + + + - + + + + + - + - - - - - 人事劳资部 + + + + + - + + + + + + + + + + + + + + + + + 企业管理部 + + + + + + - + + + + + + + + + + + + + + + + 安全保卫部 + + + + + + + - + + + + + + + + + + + + + + + 法律事务部 + + + + + + + + - + + + + + + + + + + + + + + 证券部 生产部 信息中心 宣传部 + + - + + + + + + - - + + + - + - + - - - - - + + + + + + + + + + - + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + - + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + - + + + + + + + + + + 环境保护处 + + + + + + + + + + + + + - + + + + + + + + + 技术中心 + + + + - + + + + - + + + + - + + + + + + + + 发展规划部 - + + + - + + + + - + + + + + - - + - - - - - 质量检验部 + + + + - + + + + - + + + + + - - + + + + + + 审计部 制酒车间 制曲车间 酒库车间 + + + + + + + + + + + + + + + + + - - - - - - - + + + - + + + + - + + + + + + + - + + - - + - + + + - + + + + - + + + + + + + - - - - - + - + + + - + + + + - + + + + + + + - - - + + - 低度酒车间 - + + + - + + + + - + + + + - + + - - + - + - 包装车间 动力车间 满意度得分 + + + + - + + + + - + + + + - + + - - + + - + - + + + - + + + + - + + + + - + + - - - - - - 注：“＋”代表单位之间关联，评价单位需对被评价单位进行评价；“－”代表单位之间非关联，评价单位不

需对被评价单位作出评价。

第29页

附件六、部门满意度调查汇总表

被评价单位 销财物总董人企安法证生信宣环技发质审 制 制 酒低酒 售务资经秘事业全律券产息传境术展量计 曲 库度车评价单位 公部 供理办 劳管保事部 部 中部 保中规检部 间 车 车酒 间 间 车司 应办 资理卫务心 护心 划验部 销售公司 财务部 部 部 部 部 处 部 部 间 包动装力车车间 间 物资供应部 总经理办 董秘办 人事劳资部 企业管理部 安全保卫部 法律事务部 证券部 生产部 信息中心 宣传部 环境保护处 技术中心 发展规划部 质量检验部 审计部 制酒车间 制曲车间 酒库车间 低度酒车间 包装车间 动力车间 满意度得分 第30页

附件七、二级部门满意度调查表

编号 二级部门满意度调查表

评价部门： 被评价部门： 项目 内容 得分 权重加权得分 (100%) 10 10 10 10 10 20 10 20 100 需求了解 积极主动了解二级部门工作上的需求 及时性 工作指导 内容适用、权威有效性 解决问题有效率 解决问题 解决方案合理有效 信息沟通 主动、及时 人才培养 注意二级部门人员的知识技能的提高 工作态度和态度积极，方法有效 方法 总 计 备注：评价部门将评分结果送交绩效考评委员会，由绩效考评委员会进行汇总处理；其中，对涉及绩效考评委员会所在部门的评价得分结果，直接送交总经理 第31页

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关键事件说明表 1.评分为10的评价项目的事例说明 2.评分为2、0的评价项目的事例说明 评价者对被评价者的工作改进建议 第32页

附件八、二级部门满意度调查汇总表

二级部门满意度调查汇总表

被评价 评 价 部门 得 分 销售公司 生产管理部 二级部门 一季度 二季度 三季度 四季度 一季度 二季度 三季度 四季度 满意度平均得分 第33页

附件九、考评申诉表

考评申诉表

部门： 岗位： 申诉人： 申诉项目 申诉内容 事例证明 申诉项目1 申诉项目2 申诉项目3 绩效考评委员会 意见 跨级领导意见 第34页

附件十、绩效考评汇总表

年 季度部门员工绩效考评汇总表

部 门： 时 间：

序号 岗位 姓名 得分 考核等级 备 注 第35页

第36页

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