市场部技术服务绩效考核指标

市场部技术服务绩效考核指标 1、市场部技术服务KPI指标表

指标编 号 1 KPI KPI说明 权重(100%) 50 计算方法 信息来源 考核目的 保证对分、子公司及用户的技术需求的快速而有效的支持 子公司、养殖户对技术技术咨询服务工作质量 处理的投诉情况 技术资料处理评价 技术资料的收集、整编、汇编 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 季度绩效考分、子公司 核表 用户反馈 2 30 季度绩效考技术出版资保证技术资料及时更新，帮助用户解决问题 核表 料 相关部门评价，人力资人力资源部 源部汇总 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 3 内部满意度 20

2、市场部技术服务能力/态度要求列表

项目 了解客户要求 解决问题的能力 核心能力 口头沟通 倾听 应变能力 合计 项目 做事效率是否高 是否有责任感，愿意承担更多的责任 所需态度 是否准确向上级汇报工作 是否遵守上级指示 处理问题是否全面周到 态度类型 能力类型 权重(100%) 20 30 10 10 30 100 25 20 25 10 20 得分 加权得分

合计

100

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