售后服务委托合同（2015年6月2日确定版）- 奥特朗20150612

售后服务委托合同

甲方：（委托方） 奥特朗电器（广州）有限公司

乙方：（受托方）苏宁云商集团股份有限公司苏宁采购中心

一、合作与授权范围

第一条 甲乙双方协商一致由乙方在以下范围内从事甲方商品的安装、维修及咨询等售后服务工作，

品类 热水器 品牌 奥特朗 服务区域 全国 服务项目 □安装 □维修 □安装 □维修 □安装 □维修 第二条 甲乙双方在签订本合同后，乙方所有的分支机构（包括但不限于子公司、分公司、办事处及乙方新增关联分支机构）无需再行向甲方申请就获得甲方的授权，成为甲方系列商品在当地的授权服务单位，乙方所属分支机构不再签订原甲方制订的《服务协议书》。 二、 服务承诺与服务规范

第一条 甲方同意执行乙方的服务承诺和服务政策，乙方严格按照服务标准和规范为甲方用户提供高品质售后服务。如因乙方服务质量导致甲方用户投诉的，乙方需积极妥善处理避免投诉升级。

具体内容见附件一 三、 服务费用结算

第一条 安装费结算项目及标准

品牌 区间/系列 安装费（单位：元） 鉴定或退货拆机费（单位：元） 奥特朗电储水热水器 燃气热水器 小厨宝、即热式热水器 50 50 40 30 30 30 第二条 维修费结算项目及标准

品牌 区间/系列 维修费（单位：元） 奥特朗 电储水热水器 燃气热水器 小厨宝、即热式热水器 50 50 50

第三条 安、维费结算凭证与单卡邮寄、签收要求：

1、安、维费以甲方派单乙方完成服务后提供的《结算明细汇总表》为准。

2、乙方在3、6、9、12月底或每月 10 日前，将季度或月度发生《结算明细汇总表》通过邮箱的形式发甲方，邮箱地址： service@otlan.com 。

3、 如甲方在本合同期限内对售后服务费用项目、结算标准、支付周期、支付方式、考核标准等项目进行调整，必须第一时间以书面形式通知乙方，并由双方盖章确认。

- 1 - / 3

第四条、开票

1、 乙方向甲方开具_ 普通 _发票，其中：安装开具 地税票 ，维修开具 国税票 。乙方分公司根据当地税务部门核定的发票种类开票，甲方应予以接受并结算（甲方不能以发票不符要求，拒付有关结算费用）。

2、甲方应在收到乙方安、维费结算凭证后20 个工作日内，通知乙方开具全额发票，甲方在通知乙方开具发票时必须提供结算明细。

3、乙方所属各分支机构开具发票并交寄甲方，发票寄出后乙方向甲方提供快递单编号，甲方收到后邮箱或QQ回复乙方。

4、若甲方发生名称变更或经营主体变更，甲方必须立即书面通知乙方，以新的名称或主体与乙方重新签订售后协议。若因甲方未及时通知乙方重新签订协议导致的损失将由甲方全额承担。

第五条、到款

甲方须在收到安维费发票后 15 天内以 电汇 形式支付全额费用到乙方分公司帐上，具体各

分公司账号见附件三，甲方不允许票后扣款，乙方分公司缴纳的配件押金不通过安维费抵扣。

四、配件供应

第一条、采取代销模式，甲方给予乙方 壹万 元的虚拟信用额度，此额度内乙方分支机构可自行申领配件并按照周期返还旧件，保内配件返还周期3个月。保内配件采用“返件核销”的方式，保外的配件采用“开票购买”的方式。

第二条、乙方工程师上门根据故障在手机PDA上申请配件，乙方根据《配件跟踪明细表》通过发邮件或QQ的方式下订单给甲方，邮箱或QQ: ，联系方式： 。

第三条、甲方受理到乙方采购订单后发货给乙方中心仓,具体乙方对接人员、电话、地址见附件三，运费甲方承担。

第四条、乙方在3、6、9、12月底或每月 10 日对上个季度或月度所产生未用新件和旧件返还甲方，采用快递的方式，甲方收到货后现场签收，甲方调整乙方的虚拟额度，运费乙方承担。

第五条、乙方领取配件用于保外销售、损坏或超过双方约定退还期限无法退还甲方的，甲方开具发票给乙方各地分公司，由乙方各地分公司支付配件款，甲方不得从安、维结算款中扣除此部分费用。

五、用户退换货

第一条 乙方工程师负责上门鉴定，对于符合退换货要求的，在手机PDA上维护工厂责任，同时告之用户工厂服务电话 4007883399 ，乙方根据选择工厂责任订单反馈工厂，反馈方式邮箱或QQ： service@otlan.com ,联系人： 陈悦娜 电话： 020-22640976 ，由甲方负责给用户办理退换货，拆装机订单需同步填表发乙方邮箱，由乙方制单（邮箱地址： hjzxhfb@cnsuning.com ）。

六、产品质量保证金

第一条 为保证本合同履行质量，甲方自愿一次性向乙方缴纳：产品质量保证金 / 元（大写： / ），

- 2 - / 3

以甲方的名义向乙方缴纳，注明“售后产品质量保证金”。

第二条 产品质量保证金支付方式：为易付宝在线支付或电汇，乙方出具收款收据后视同甲方交纳完成。收据是甲方缴纳产品质量保证金的唯一依据，如灭失、损毁，所造成的损失及责任由甲方自行承担。

第三条 产品质量保证金支付时间及法律后果：在本协议签署前七日内予以支付，甲方在本协议签署前七日内未能足额支付，乙方可追究甲方给乙方造成的一切损失。

第四条 甲方缴纳的产品质量保证金在本协议终止十二个月后，甲方应以书面形式向乙方提出退还申请，乙方确认甲方不存在扣款情况的，收回收款收据后，全额无息退还（如采用易付宝退还，甲方需承担手续费）。

第五条 因甲方原因导致产品质量保证金被乙方扣除的，甲方需在收到乙方通知后十日内补齐，逾期，甲方应按应补金额的千分之一/日向乙方支付违约金，同时乙方有权解除本合同。

七、其他约定

第一条、所有安装维修服务订单统一由 甲方 直接对接苏宁呼叫中心进行建单，所有创建的保内服务订单为双方的结算范围，对于超保的服务订单由苏宁直接向用户收取维修费及配件费进行维修；

第二条、为便于甲乙双方更加深入的合作、协同和强化乙方服务产品的推广，甲方需要在除乙方及乙方关联公司外的其他销售渠道保障苏宁帮客的露出或备注明显标识。

八、合同有效期及效力

第一条 本合同有效期自 2015 年 7 月 1 日至 2016 年 6 月 30 日止，如无异议，本合同自动顺延至 2016 年 12 月 31 日。

第二条 本合同自双方签字盖章之日起生效，合同的变更必须以书面形式经甲乙双方签字盖章。 第三条 本合同一式肆份，甲方执壹份，乙方执叁份，具有同等法律效力。

附件一：《热水器品类服务承诺与政策》 附件二：《收款账号明细》 附件三：《苏宁中心仓明细》

甲 方： 乙 方：

代表人： 代表人：

日 期： 日 期：

- 3 - / 3

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/e3l2.html