职业商务礼仪与形象设计
更新时间:2023-05-31 13:24:01 阅读量: 实用文档 文档下载
2003.03.04
见面问候与介绍
得体的商务服饰 书信沟通与电子邮件 接打电话与电话留言 关于会议 商务礼仪
今天的目标
说清楚 听明白 用得上
目录 营造先声夺人的开局 商务服饰:工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题和一些技巧
先声夺人的开局
眉目传情目的:第 一 印 象 的 重 要 性 方法: 在不说话的前提下,留意观察试图了解别人 写下你所观察的对象的5个印象 观察 戴眼镜 印象 有学问
先声夺人的开局
1. 留下最佳的第一印象: 充分的准备:关于你的交往对象 得体的眼睛交流, 避免口头语和习语, 随身携带恰当的衬托身份的物品 与职位相配的服饰 指甲油、香水与鞋子 口气 为别人握住门把手 先替他人服务 果断、不犹豫 以胜人一筹行为来塑造个人魅力
职业 优雅 自信 专业 精力充沛
先声夺人的开局
2. 懂得先介绍谁: 一般情况 地位相当时,先介绍你不熟悉的,以便于 其能加入到你的谈话中来
3. 自然的与人握手且不失分寸 通过握手来表现你的真诚与自信 不同区域的人是存在差异的 不仅仅是手指,而且…… 关于力道 边握手边—— 放开对方的手之后,——再开始谈话
先声夺人的开局
4. 非正规情况下的握手: 如果对方不便,可以口头打个招呼
观察对方的举动,再跟着对方做
5. 变差错为有益的经验: 承认过失,简单明了地解释,体面地道歉; 需要时可请求帮助; 赞扬他人以分散注意力
先声夺人的开局
6. 忘记对方名字补救法: 不要问“你是谁”, 想方设法确定对方的名字
7. 未经对方许可,不可直呼其名
8. 不要滥发名片: 只给对方一张名片; 碰到职位比你高的人,不要索要名片, 悉听君便好了
先声夺人的开局
1. 形象是你的个人品牌,留下最佳的第一印象:得体的眼睛交流,避免口头语和习语,随身携带恰当的衬托身份的物品
2. 懂得先介绍谁:地位相当时,先介绍你不熟悉的,以便于其能加入到你的谈话中来
3. 根据对方“与他人握手的感觉”来决定你握手的方式 4. 非正规情况下的握手:如果对方不便,可以口头打个招呼,观察对方的举动,再跟着对方做
5. 变差错为有益的经验:体面地道歉;需要时可请求帮助;赞扬他人以分散注意力
6. 忘记对方名字:不要问“你是谁”,想方设法确定对方的名字
7. 未
经对方许可,不可直呼其名 8. 不要滥发名片:只给对方一张名片;碰到职位比你高的人,不要索要名片,悉听君便好了
目录
营造先声夺人的开局 商务服饰:工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 和一些技巧 应付意想不到的局面 常见问题
商务服饰:工作场所的着装
9. 何时着工装 商务着装简单原则 关注于行业、环境及身份 不穿工服时,人们会更注意你 便装应显示公司行业特色:
10.服饰配件不宜过多: 配件越少越雅致 耳环 胸针 手镯、脚链 戒指
商务服饰:工作场所的着装
11.不使用看起来廉价的服饰和配件:
12.不要穿太透或毫无想象力的服饰: 宁可保守,也不要过于随便 暴露或劣质的服装坚决不穿
13.避免无意义的摩擦: 遇到违规穿错衣服的同事要低调告知公司的规范
商务服饰:工作场所的着装
女士 套装 保持简朴 保持遮盖 考虑小件 做到清淡而自然 保持平静和克制
男士 保持基本 顺其自然 保持简朴 做到合身 保持遮盖 外表干净清新 保持冷静和克制 保持基本的健康状态
目标:保守、职业的外貌但 又不 缺乏女性感
突出得体而庄重的形象
商务服饰:工作场所的着装
9. 何时着工装 10.服饰配件不宜过多: 11.杜绝廉价的服饰: 12.不要穿太透或毫无想象力的服饰: 13.避免无意义的摩擦:
目录
营造先声夺人的开局 商务服饰:工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 和一些技巧 应付意想不到的局面 常见问题
通讯往来
14.手边常备工具书,随时翻阅: 15.确保语法无误、拼写无误: 16.文件形式看起来要漂亮 字体 语气不可随便 格式统一 篇幅不可过于拥挤
通讯往来
17.称呼要准确 18.传真、电子邮件的发送要落实并及时确认 确认号码正确,事先最好与对方通报 内容简明扼要 传真与电话尽量不占用一条线路 必要的问候语与致谢语 收到传真后尽量于第一时间内递达收件 人,如有必要应告知对方已收到
19.短信、电子邮件的信息应完整
通讯往来
20.电子邮件的礼仪 主题明确, 语言流畅,语法、拼写不出错 内容简洁 回复邮件时应切题,必要时可摘录原文 每天至少查看一次邮箱,及时回复,重要邮件即刻回复 书写e-mail也应正规,并符合收信人的口味 善用字
符图释 保密 无必要不乱发邮件 注意编码:注明自己所使用的中文编码系统 慎选功能:信纸、字体、修饰 病毒
通讯往来
21.使冷冰冰的合同、资料变得有人情味 22.上网工作与上网娱乐不可混为一谈
通讯往来
14. 手边常备工具书,随时翻阅:
15. 确保语法无误、拼写无误: 16. 文件形式看起来要漂亮 17. 称呼要准确 18. 传真、电子邮件的发送要落实并及时确认 19. 短信、电子邮件的信息应完整 20. 电子邮件的礼仪 21. 使冷冰冰的合同、资料变得有人情味 22. 上网工作与上网娱乐不可混为一谈
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