前台考试题(收银)

PMS前台收银考试题目 姓名： 说明：考试时间90分钟（闭卷考试） 满分100分（其中出勤10分、上课交流10分、笔试和上机操作80分） ***************************************************************************************

一、笔试部分（总分25分）

1． 客人的四种状态，需要答出字母和中文?（4分）

2． 以下帐户中，请答出中文对应的字母代号？（例如全局单帐户“B”）（5分）

客人账号: 团队主账号:

公司（协议单位）账号： 会员（会籍）账号：

哑房账号： 营业点消费单账号：

3． 描述散客结帐流程？（4分）

4． 描述团队结帐流程？（4分）

二、上机操作部分（总分55分）

5． 在前台收银中收取散客押金5000元，录入“中餐厅”消费588元；“电话费”消费65.68元；“洗衣费”消费162元；“客房吧”消费85元，所有录入完成之后发现“电话费”录入错误，正确的“电话费”消费是165.68元，服务员张三递来的“洗衣费”单子，单据号是“0503280001”忘记录入，需要补录进去。然后将这个客人结帐、离店（15分）

6． 在前台收银中分两次收取团队的押金15000元和20000元；然后再将团队每个成员录入“中餐厅”消费1580元；“电话费”消费102.58元；“洗衣费”消费152元；“客房吧”消费55元；最后将这个团队帐结平离店。（15分）

13、 如何查看并打印班次结帐报告？（15分）

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