玫琳凯独特的企业文化经典法则

玫琳凯独特的企业文化经典法则

玫琳凯独特的企业文化

目录

1. 玫琳凯·艾施

2. 企业文化

3. 黄金法则

4. 恪守生活优先秩序

5. 乐施精神

6. 产品方面

7. 人才方面

8. 顾客方面

9. 总结

退休之前，玫琳凯是美国一家全国性“世界礼品公司”的训练主管。五六十年代，美国社会对妇女很歧视，当时女性和男性同样工作，薪金往往只能拿到男性的一半，这令玫琳凯很愤怒。更令玫琳凯气愤的是无论她工作怎样努力，表现多么优异，她却始终被男性主宰的世界拒之门外，1963年当她出差回来时，发现自己手下的男助理居然被提升到比她更高的职位上，她愤而辞职。在从做了25年的直销岗位上退休后，她决定写下25年来工作中的种种经历。在退休后的一个

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月里，她坐在厨房的餐桌旁，列出了两份清单，一份记述了以往在公司里发生的美好的事情，一份则列举过去数年来所遭遇的问题。在完成这些工作之后，她突然发现在不知不觉中，已经规划了一套构成自己“梦想公司”的市场计划。于是她决心发挥自己的最佳潜力与男性们一争高下。仅凭着上半生不多的积蓄5000美金和她20多岁的儿子理查德·罗杰斯的支持，玫琳凯女士在1963年9月13日，在达拉斯的一个只有500平方英尺的店面里正式成立了自己的“玫琳凯化妆品公司”。

玫琳凯是一位精力充沛的演讲者、活动家和企业家。她的一生曾赢得无数奖项，包括：霍雷肖·阿尔杰杰出美国公民奖，是“全国直销协会名誉奖”的第一个获得者，被美国直销教育基金组织授予“荣誉循环奖”以及“活神话”奖，最近她又被美国Life Time TV on Line评为全球最有影响力的商业女性。

全球最具权威及影响力的《富比士》杂志评出了200年来全球企业界最具传奇色彩并获得巨大成功的20位人物，当选者中唯一的女性也是她。

1963: 玫琳凯 · 艾施女士在美国达拉斯成立了第一个占

地五百平方英尺店面的玫琳凯化妆品有限公司

1971: 成立第一家海外分公司 --- 澳大利亚分公司 1976: 公司在纽约股票市场上市。

2001: 玫琳凯 · 艾施女士于感恩节去世

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2003: Baylor 大学把玫琳凯作为最伟大的女性企业家载入美国历史。

1963年9月13日也就是45年前在美国达拉斯玫琳凯在她45岁时带着她的儿子及9名美容顾问创立了这家公司，她的创业史和她取得的巨大成功使她成为荣誉全球的商业风云人物，之所以可以取得巨大的成功这与公司的企业文化和管理则学是有很大关系的。玫琳凯的使命时丰富女性人生；你希望别人怎样待你你也要怎样待别人是公司的黄金法则；信念第一，家庭第二，事业第三是生活优先次序；不求回报的帮助他人是乐施精神。这样的文化使玫琳凯公司被评为全美500强企业和10家最提拔女性的公司之一。

黄金法则”—— 玫琳凯的文化基石

你希望别人怎样对待你,你也要怎样对待别人。 公司的每项管理决策,都根据这项黄金法则来制定。这也是我们每个人为人处世的一大原则之一。 请记住黄金法则。如果你确实想依据黄金法则的规范生活，那就是你的每天、每个行为、甚至每个理念都应遵循“你希望别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”的规范。这样你的生活，以及你周围其他人的生活都会赋有新的含义。让每项决策都建立在黄金法则的规范之上；请记住只有当你丰富了别人的生活，你的生活才能真正的丰富。你所给别人的一切都会得到回报。如果你给别人最好的，那么你最终也会得到最好的回报。

首席安吉 斯托克（Angie Stoker）的销售额在过去五年多的时间里一直是加拿大第一。她说：“我发现，当自己按照黄金法则来处理

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与其他美容顾问的关系时，优秀的沙龙自然而然就建立起来了。每个人都希望别人按照自己喜欢的方式对待自己，不是吗？我很开心，可以建立起优秀的首席管理区域，帮助每一个人实现自己的梦想。她们的成功能够激励更多的人。”

恪守生活优先秩序——信念第一、家庭第二、事业第三 玫琳凯.艾施女士告诉我们，我们只有遵循信念第一、家庭第二、事业第三的生活优先秩序，才能获得快乐而充实的生活。我们应当明白奉行这一信条对于取得持续成功是尤为重要的。如果树立了这样的观念，那么每个人都将乐意在团队中工作、贡献，把个人事业与公司发展结为整体，哪怕是对于那些超出本职的任务，也乐予承担。

“乐施精神”-----无条件地帮助别人

玫琳凯拥有非常和谐的工作氛围，在这一点上面不得不介绍一下玫琳凯女士所提出的“乐施精神”，它很大程度上保障了公司的和谐运营及团队精神。乐施精神的起源是这样的：如果我有一个点子，你也有一个点子，我们互相分享，大家就有了两个点子。但是如果我们不把自己的点子告诉别人，我们每个人就只有一个点子。鉴于这个理念，我们树立了分享和乐施精神。玫琳凯之所以能有飞速的发展，就是因为在我们整个企业中，凸现着这种伟大的精神，大家都分享自己的创意与资源，这令整个公司都充满了活力与和谐。有了“乐施精神”的支持，使公司的运营定下了良好的基调，令管理者更具有领袖气质，让销售

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变得简单，给新进员工无限可能与希望，更为玫琳凯公司绘制了长期发展的蓝图。

精彩语录

1. 好技术、好设备可以买回来，但文化和理念花多少钱也买不到。

2. 如果不是用喝咖啡、逛街来浪费时间的话，肯定有时间把家庭和事业安排好。

3. 不要只盯着人家的钱包，要看着对方的脸，让她变得更美丽。

4. 女性更注重情感需求，男性经常掩盖情感需求;男人之间很多时候存在距离，女人之间需要交往，需要互相的鼓励和认可。

5. 有人告诉你做直销可以轻轻松松地变得富有，这一定是不可能的。直销员也要付出很多辛苦。

6. 我们的目标就是希望在中国每一个角落都能够找到玫琳凯产品，每一个时刻都可以为消费者服务。愿景就是时时处处令女人更精彩。

7. 在工作的同时不要把家庭的重要性忽视，这样才能建立一个和谐的家庭。

8. 如果你真的让对方感到非常重要，她会很有积极性，她会做得很好。有时候她觉得因为你对她的重视而付出更多。

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产品方面：经过四十多年的努力，玫琳凯已成为全美乃至全球最畅销的护肤及彩妆品品牌。玫琳凯以提供消费者优质化妆品为经营准则。玫琳凯公司每年对产品研发的投资都超过5000万美元，并在美国和中国等国家和地区拥有自己专业化的工厂和产品研发实验室。玫琳凯的产品都采用最先进的科技调制而成，确保产品的品质及顾客的满意度是公司的首要目标。从包装材质的严密检验，微生物科技的样品抽检、人员及电脑系统同步检控生产线，层层措施确保为不同年龄、不同肤质、不同需求的用户提供优质的产品。

人才方面： 玫琳凯对人才的重视跟其创始人玫琳凯·艾施的理念有着直接而重要的联系。在玫琳凯·艾施看来，企业成功的关键就在于人才管理。她在人才管理方面总结的20多条经验,已经构成了玫琳凯企业文化的主体，并引导这家公司继续走在成功的道路上。

员工发展是公司的重要使命

与许多公司仅仅把员工视为公司最大的财富不同，玫琳凯中国把员工看成是公司使命的一部分，所以把员工的全面发展视为公司的目标之一。在把员工发展视为公司目标后，公司内部就不会存在等级界线，大家共同组成了一个整体，没有高下之分，只有分工不同；同时，员工对公司的使命、长久经营目标、短期业绩目标都很清楚。而员工只有了解和认同了公司的使命，才会通过自身主动的努力实现公司目标，从而实现自己的人生价值。 “对公司的 PL 理念来说， P 和 L 不仅代表 利润 (Profit)和 亏损 (Loss)，也代表 人 (People)和 爱 (Love)。”

品格是“美好个人”的根本

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玫琳凯中国把员工称为“美丽多面体”，包括“美好个人、 玫好家园 和美好事业”。就“美好个人”来说，玫琳凯在品格、技能、形象这三个方面对员工提出要求，这与玫琳凯中国在企业文化、组织效能和企业形象这三个方面的提升追求是一一对应的。在对员工的三项要求中，品格是最根本的(见链接二)。麦予甫认为，员工只有具备了良好的品格，才能够得到全面发展。为保证员工品格的良好，玫琳凯中国从招聘就开始注意考察应聘者能否接受公司的价值观。麦予甫的做法是，把公司理念告诉应聘者，看他有什么反应，然后再从他对人、对事的态度上侧面了解其在品格方面的表现。公司认为，一个人能力不太强，公司可以帮助他找到适合的工作；但是，如果他品格不好的话，他在玫琳凯不会快乐。

“四到”的团队合作精神

麦予甫一谈到玫琳凯中国的人才管理工作，就会提到公司做得较好的团队合作，因为玫琳凯的员工每做一件事，都会被要求“四到”，即：心到、智到、人到和力到。“四到”里面，最重要的是“心到”。“心到”，就是要求员工以玫琳凯的信念和价值观，真正用心去执行公司的目标。“如果没有 心到 ，后面的三个 到 就成了一个动作、一种方法、一项技巧，就会没有灵魂。如果用 1000 这个数各位上的数字来代表 四到 ，那么 心到 就好比最前面的那个 1 ，如果少了这个关键的 1 ，就只剩下一串毫无意义的零。”麦予甫说。而“智到”就是，员工做每件事情，都思考为什么要这样做、它的背景是什么、它的价值

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在哪里。“人到”就是要负责任。“人到”不是样样事情都要员工亲自去做，而是要求员工能了解事情发展的每一步。“力到”就是要求公司整个团队能够整合资源，通力合作。只有这样，才能将团队的力量发挥到最大。

用素质模型提升员工能力

素质模型在玫琳凯中国提升员工能力时也常常得到运用。麦予甫表示，素质模型不仅使员工清楚知道自己如何努力，努力的路径是什么，可以借鉴的方法是什么；也能使公司知道，如何对员工进行针对性的培训，培训的效果是什么。

顾客方面：客户服务是玫琳凯中国的一项核心素质模型。其定义是：愿意把客户服务的任务视为自己的任务，理解客户观点，恪守对客户的承诺，站在客户的角度主动提供高质量的服务，为客户不断创造价值的一种特质(这里所说的客户包括内部及外部客户)。在此要强调的是，客户服务要在符合成本、效率及支持公司战略的原则下，找到最佳平衡点。服务分为六个层级，分别是热情服务(对应行政、文员、工人)、超值服务(对应专员)、创新(对应高级专员)、双赢服务(对应主管经理)、战略伙伴(对应总监)和竞争优势(对应副总裁)。

作为世界著名的化妆品企业,玫琳凯以独特、丰富、多层次的企业文化闻名于世。这些企业文化令玫琳凯公司显得独一无二且极富魅

玫琳凯独特的企业文化经典法则

力。同进，也成为了玫琳凯成功运营的重要基石。要丰富的玫琳凯企业文化中，黄金法则、乐施精神、生活优先次序是其中的核心部分。围绕他们所构建的一系列文化体系及行为准则令玫琳凯得以顺畅运行及获得更加持久的发展动力，令玫琳凯在全球范围内都能取得成功。

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