现代管理学复习题

篇一：现代管理学复习带答案

现代管理学复习题

一、名词解释（考5个）

结构性维度:描述组织的内部特征状态的参数。决策树:是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具

网络计划方法:是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序，逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好的监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。

萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

关联性维度:反映整个组织特征状态的参数。

矩阵结构组织:在一个机构的机能式组织形态下，因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责，此专案小组与院组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。 前馈控制:是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势、正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在 企业文化:或称组织文化，是一个组织由某价值观，信念，仪式，处事方式等组成的其特有的文化形象。

管理方格图:是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。

就是反馈控制。 反馈控制:管理人员分析以前的工作执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，

决策方式:决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 经济人假设:经济人假设把人的一切行为都看成是为了最大限度的满足自己的经济利益，工作就是为了获得报酬。

一定的程序赋予某个人的资源支配能力。 影响力:领导是一种影响力，是对人们施加影响艺术或过程，从而使人们情愿的，真心的为实现组织或群众的目标而努力。 权力:组织中，通过

管理幅度:又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。

二 单项题（考15道单选）（1-8章内容整理的） 网络结构组织:是一种外部化的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造，销售等等业务。

1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：(概念技能、技术技能、人际技能 )

2、（明茨伯格）在《管理工作的本质》中把经理们的角色分为10种角色

3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（人际关系方面）。

4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说(人际沟通比技术更重要)

5、美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策；那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。”这种认识反映了哪种管理原理?( 例外管理原则)

6、法约尔在1916年岁时发表了他的划时代名著《工业管理和一般管理》。

7、“X理论－Y理论”是由行为科学家(道格拉斯?麦格雷戈)提出的。

8、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是（管理学）

9、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织，叫做（学习型组织）

10、（梅奥）作为行为科学理论的奠基人，进行了著名的霍桑实验。11、以下属于直接利益相关者的是（社区）

12、以下属于间接利益相关者的是（工会） 13、（迪尔和肯尼迪）在20世纪80年代初，提出了企业文化

14、下列（适时性）不属于决策的特点 15、按决策的重要程度，决策可分为战略决策、（战术）决策和业务决策。

16、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策和（追踪决策）

17、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么(风险型决策)

18、有位先生想买辆小轿车，拟在A.B.C.D四个品牌中做出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别为8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价：

请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？（D品牌）

19、计划按所涉及的组织活动内容可分为（战略、战术和作业计划）

20、一个组织最综合、最长远的目标是。（战略）

21、用于编制和调整长期计划的一种十分有效的方法是（滚动计划法）

22、按内容的明确性，计划可分为（指导性计划和具体性计划）23、在管理中，居于主导地位的工作是（计划）

24、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?( 按产品业务)

25、（事业部制组织结构）组织结构采用“集中政策，分散经营”的管理原则。 26、韦伯被誉为（组织理论）之父。

27、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为(4人)

28、组织工作力求达到“一加一大于二”的效果，这是指组织工作的（效率原则）。

29、组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次呈（反比关系）

30、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是（负强化）性质的强化

31、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（从说服型向授权型转变） ：

32、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于(9.1型)。

33、侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（领导特质理论）。

34、马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是（自我实现需求）。35、弗鲁姆提出的激励理论认为(激励力=期望值×效价)

36、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（控制）。

37、即时控制通常又被称作（同步控制）。

38、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（中层和基层管理人员）主要从事例行的、程序性的控制活动。

39、控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（灵活性原则）。

40、QC小组的概念是由（美国）管理专家提出的。41、成本控制的主要对象是管理过程中的（物）。

42、全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（质量小组）完成的。

三 多选题（考多选5道）

1.古典管理理论主要包括哪些理论:（科学管理理论、一般管理理论、管理组织理论）

2.受管理幅度和组织层次相互关系影响的组织结构是哪些：（直式结构、直线结构）

3.布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为：（对人的关心、对生产的关心）

4.属于传统的控制方法：（视察，报告，统计资料）

5.期望价值理论认为要调动职工继续性，必须处理好什么关系：（绩效与奖励的关系、个人努力与绩效的关系、奖励与满足个人需要关系）

四、简答题（考简答题4题）

1.简述管理者必须具备的技能和基本素质：技术技能，人际技能，概念技能；基本素质：元件卓识，健全的心理，真诚待人

2.简述不确定决策的方法：不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括：（1）等可能性发；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法

3.简述权变领导理论：权变一词有随具体情境而变或依具体情况而定的意思。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。

4.简述双因素理论：又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要由两个：一是保健因素，二是激励因素，只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

5.简述管理的本质含义：管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，一组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标，组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。

6.简述决策的影响因素：决策一词的意思就是作出决定或选择，管理就是决策，决策的影响因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息（7）判断准则（8）决策方法

7.简述网络型组织结构的优缺点：网络型组织结构极大的促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是：降低管理成本，提高管理效益；二是：实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合，三是：简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理，缺点:网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。

8.简述管理者的十大角色：人际角色：（1）挂名首脑 （2）领导者 （3）联络者；信息角色：（1）监控者 （2）信息传播着 （3）发言人 决策角色：（1）企业家 （2）危机处理者 （3）资源分配者 （4）谈判者

9.简述领导与管理的关系：管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随二产生的，其产生方式是自下而上的，管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者，但有效的管理者必须是领导者。

10.简述期望理论：人之所以能够积极的从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求，某项活动对某人的激励取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=VxE其中，M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小，E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。

五、论述题（考1题）

运用现代管理学原理，结合所在单位的实际情况，分析所在组织在组织系统或激励方面存在的问题及对策。

篇二：自考现代管理学近年试题及答案

2010年4月全国自考现代管理学真题

一、单项选择题

1. 泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于(A)

A. 工商企业管理领域B. 国家行政管理领域

C. 公共事务管理领域D. 社会事务管理领域

2. 《孙子兵法》在阐述用兵策略时提出："知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负

；不知彼不知己，每战必殆"。这反映出中国古代(C)

A. 自发的社会管理思想 B. 原始的人事管理思想

C. 朴素的系统管理思想 D. 机械的唯物主义思想

3. 甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业环境与工作条件、大幅缩短工作时间

、为职工提供午休场所、改造厂区基础设施等，试图在企业内部建立起一种全新的人际关系。这 种改革的思想渊源可追溯到(B)

A. 安德鲁·尤尔 B. 罗伯特·欧文

C. 查尔斯·巴贝奇 D. 亚当·斯密

4. 某公共组织就某一公共事务进行决策，各利益方向公共组织施压，最终决策方案有利于压

力较大的一方。这说明该公共组织采用的是(D)

A. 理性决策模式 B. 有限理性决策模式

C. 渐进决策模式 D. 集团决策模式

5. 某单位开发一种产品，准备投入市场。决策者根据市场调查，可以知道各种方案在不同条

件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率。这种决策是(B)

A. 确定型决策B. 非确定型决策

C. 风险型决策D. 追踪决策

6. B公司的管理模式如下：总经理作为最高管理者，统一领导各职能部门的工作；职能部门在

各自的职权范围内分别对业务部门行使领导权力。该公司的行政体制形态是(D)

A. 多维制 B. 矩阵制

C. 直线制 D. 职能制

7. 科层组织理论认为，除了某些必须按规定选举产生的公职人员外，其他人员均应(C)

A. 聘任产生 B. 推荐产生

C. 委任产生 D. 竞争产生

8. 从总体看，中国共产党及各民主党派、各级人民政府、各类企业及各类事业单位都属于(A)

A. 正式组织 B. 公共组织

C. 自治组织 D. 民间组织

9. 某单位领导对人和生产都不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种管理方式被

称为(A)

A. 贫乏型领导B. 中间型领导

C. 俱乐部型领导 D. 任务型领导

10. 按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度已初步进入到成熟阶段，应采取的领导方式为

(B)

A. 命令式领导方式B. 说服式领导方式

C. 参与式领导方式 D. 授权式领导方式

11. 沙因认为，在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式，这属于(D)

A. 经济人假设B. 社会人假设

C. 自我实现人假设 D. 复杂人假设

12. 依据马斯洛需求层次理论，人们普遍喜欢熟悉的事与物，而不喜欢陌生或未知的事与物

，这反映出人类(B)

A. 维持体内平衡的需求 B. 谋求安全的动机

C. 渴望与人建立情感联系 D. 追求自尊的需要

13. "一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人

的活动??提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥"。马克思的这段论述强调的

是(C)

A. 管理是一门艺术B. 管理具有科学性

C. 管理起源于人类的共同劳动 D. 管理就是对个人活动的控制

14. 在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象，以致影响信息真实性的是(A)

A. 链式沟通 B. 轮式沟通

C. 全通道沟通D. 环式沟通

15. 下列关于控制与计划关系的表述，正确的是(B)

A. 控制为计划提供标准B. 控制是计划的继续

C. 控制是计划的前提 D. 计划的科学性取决于控制

16. 20世纪70年代，率先在系统分析中提出层次性原则的是(C)

A. 西蒙B. 德鲁克C. 萨蒂 D. 甘特

17. 下列定量分析方法中属于确定型分析的是(A)

A. 排队论 B. 动态规划

C. 计算机模拟 D. 随机库存论

18. 2010年世界博览会在中国上海举行，在网络计划方法中，世博会整个公共管理任务被称为

(A)

A. 工程B. 工序 C. 事项 D. 路线

19. 在戴明环四个步骤中，被称为全面质量管理的重点与核心的是(B)

A. 计划环节 B. 实施环节

C. 检查环节 D. 处理环节

20. 构成传统管理与全面质量管理相同沟通方式是(B)

A. 平行沟通 B. 下行沟通

C. 斜向沟通 D. 多项沟通

21. 在公共管理中，重视回溯分析的决策属于(B)

A. 初始决策 B. 追踪决策

C. 危机决策 D. 非程序化决策

22. 某公司准备上马一个重大项目，决策时将有关专家召集到一起开会，依靠专家的创造性思

维，进行开放式讨论，最后做出决策。这种决策方法是(A)

A. 头脑风暴法B. 决策树法 C. 德尔菲法 D. 方案前提分析法 23. 在企业的经营预算中，作为预算控制基础的是(C)

A. 生产预算 B. 采购预算

C. 销售预算 D. 成本预算

24. 为了提高自身理论水平、完善素质结构，许多管理者利用业余时间自学管理学相关理论。

这种现象在控制方法中体现的是(B)

A. 信息控制B. 预防性控制

C. 全面控制D. 反馈控制

25. 某牙膏生产企业在近期的一项调查中重点了解城市中成年居民每天刷牙的次数，这一指标

属于(D)

A. 评价性指标 B. 问题性指标

C. 主观性指标D. 描述性指标

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至

少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未

选均无分。

1. 李处长特别欣赏早期行为科学理论的人性假设理念，并运用于管理实践。其管理行为特征

应该是(ABCDE)

A. 以人为中心 B. 关注职工的工作态度 C. 注意改善人际关系状况

D. 实行参与式管理 E. 重视人的需要的满足

2. 决策树法是用树型图的形式进行决策的方法。决策树的构成要素包括(ABCDE)

A. 决策结点B. 方案枝 C. 状态结点

D. 概率枝 E. 结果点

3. 按照主管人员与控制对象的关系来划分，控制可分为(AB)

A. 间接控制 B. 直接控制C. 集中控制

D. 分散控制 E. 动态控制

4. 全面质量管理理论中质量的改进过程包括(BCDE)

A. 制定计划B. 标准的选择 C. 过程评估

D. 过程标准化 E. 过程改进

5. 常见的概率抽样方法有(BCDE)

A. 偶遇抽样B. 简单随机抽样C. 等距抽样

D. 分层抽样E. 整群抽样

三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1. 管理学是一门定性和定量相统一的学科。

判断：

说明：

A. 正确 B. 错误

答案：A解析：管理学应该而且能够广泛运用数学知识，实现更高程度的科学化与精确化；另一方面，人 作为管理最重要的资源，具有很大的不确定性，许多情况下只能进行定性分析。(2分)

2. 理性决策模式提出的决策准则是“满意决策准则”。

判断：

说明：

A. 正确 B. 错误

答案：B 解析：理性决策模式提出的决策准则是“最优决策准则”。理性决策模式认为，决策者是理性的 ，可以从方案设计中选出最优的决策方案。(2分)

3. 领导四分图理论认为，采取低组织高关心的领导方式，其工作效率和领导效能就高。

判断：

说明：

A. 正确 B. 错误

答案：B 解析：领导四分图理论认为采用高组织高关心领导方式，对组织和对人都关心的领导者，其工作 效率和领导效能才高。(2分)

4. 行为研究和价值研究是两种完全不同的系统分析方法论范畴，在实际应用中应将二者截然

分开。

判断：

说明：

A. 正确 B. 错误

答案：B 解析：行为研究和价值研究是两种不同的系统分析方法论范畴，但在实际运用过程中行为研究经 常会涉及价值或价值判断，所以不能将二者截然分开。(2分)

5. 系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开定性与定量分析技术的支撑。

判断：

说明：

A. 正确 B. 错误

答案：A 解析：从某种意义上说，系统分析过程就是在系统分析方法论的指导下，运用定性、定量分析技 术对问题进行分析和评价，所以系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开各种定性与定量

分析技术的支撑。(2分)

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

1. 简述管理在社会发展中的作用。

答案：(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(1分)

(2)管理是社会资源有效配置的手段；(1分)

(3)管理是社会生产力实现的基础；(2分)

(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。(2分)

2. 简述方案前提分析法的步骤。

答案：(1)分析方案，找出各种方案的前提假设；(2分)

(2)将前提假设提交会议全体人员讨论；(2分)

(3)决策中心对各种不同意见进行综合、集思广益、作出选择。(2分)

3. 简述人事激励中的强化原则。

答案：(1)设立目标体系；(2分)

(2)快速反馈，及时强化；(2分)

(3)奖罚结合，形式机动，以奖为主。(2分)

4. 简要回答问卷法的优点和缺陷。

答案：(1)问卷法的优点：能够在较大范围内进行；具有很好的匿名性；便于对所得资料进行定 量处理和定性分析。(3分)

(2)问卷法的缺陷：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证；由于问卷调查的质量与被调查者 的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。(3分)

5. 简述全面质量管理的主要内容。

答案：(1)全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的是广义的质量；(2分)

(2)全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理；(2分)

(3)全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与；(1分)

(4)全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。(1分)

五、论述题（本大题共10分）

1. 试述人事选聘中从外部招聘人员的优势与局限性。

答案：(1)外部招聘的优势：可以发挥外来优势，利于缓和组织成员间的关系，为组织带来新鲜 空气，人员来源广、选择余地大。(3分)

(2)外部招聘的局限性：人员进入角色较慢，存在一定的风险，内部人员失去了晋升机会、影响 士气。(3分)

【评分标准】 仅答要点，只给6分；观点正确，要点齐全，有适当论述，可给7至8分；观点鲜明 ，中心突出，要点齐全，论述充分，可给9至10分。

六、案例分析题（本大题共10分）

1. 案例

市医院人事管理上比较混乱，历来只有简单的科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、护士 长、护士的职务要求。去年暑假，来了一批医学院实习学生，分到各科实习。在8月10日夜班时 ，儿科的主治医师临时有朋友宴请，简单嘱咐了实习学生几句就走了。结果，某患儿出现意外症

状，由于较急，实习学生马上开了药，却造成了患儿死亡事故。此事引起了社会广泛的讨论。

(1). 分析要求：

按照人事管理中职位分类的要求，分析此事主要存在哪几个方面的问题。

答案：(1)职位分类制度没有全面落实，其中缺少实习生职位要求方面的规定；(4分)

(2)值班主治医师擅自离岗，没有执行职位要求；(3分)

(3)实习学生不请示，擅自用药，显然不符合用药管理规定。(3分)__

全国2010年7月自学考试现代管理学试题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1.依据法国管理学家法约尔的观点，不属于管理职能范畴的是（ D ）1-24 ．．．

A.计划与组织

C.指挥与协调 B.控制 D.经营

2.科学管理的主要内容中，用于解决总经理职责权限问题的是（D）2-40

A.计件工资制

C.心理革命 B.实现标准化 D.例外原则

3.对西方管理理论发展具有重大影响,成为管理过程学派理论基础的是（ C ）2-42

A.韦伯的组织理论

C.法约尔的一般管理理论 B.泰罗的科学管理理论 D.亚当·斯密的《国富论》

4.不属于后期行为科学理论的是（ B ）2-50

A.双因素理论

C.需要层次理论 B.权变理论 D.期望理论

5.将管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（C）2-54

A.梅奥

C.孔茨 B.巴纳德 D.德鲁克

6.以西蒙为代表的管理学派提出贯穿于管理全过程的是（C）2-55

A.协调

C.决策 B.控制 D.计划

7.决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性，以及影响深远的决策属于（ B ）3-74

A.常规决策

C.战术决策 B.战略决策 D.风险决策

8.在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织是（ B ）4-104

A.部门

C.委员会 B.非正式组织D.团队

9.直线职能型结构的优点不包括（C）4-121 ．．．

A.统一指挥

C.便于部门间的协作 B.统一领导 D.充分发挥参谋作用

10.扁平组织结构的特点是（A）4-125

A.管理幅度大，管理层次少

C.管理幅度小，管理层次少 B.管理幅度大，管理层次多 D.管理幅度小，管理层次多

11.从外部招聘主管人员所具有的优势中不包括（C）5-155 ．．．

A.为组织带来新鲜空气

B.有利于发挥“外来优势”

C.有利于提高组织成员的士气，调动其积极性

D.有利于缓和组织成员之间的紧张关系

篇三：交大现代管理学复习题

一、名词解释

1. 结构性维度：是用来描述一个组织的内部特征的，这是一组最常用的维度。

2. 决策树：决策树分析法是以图解的形式，把决策问题的各个要点，备择方案，可能事件

和结果一步一步有顺序地展开，计算和比较备选方案的结果，以取得最优解决决策问题的方法。

3. 网络计划方法：是根据网络分析技术的基本原理转化而来的。

4. 前馈控制：在问题发生之前就告知管理者，使他们能够马上采取措施以使问题不再发生

的控制系统。

5. 企业文化：企业文化或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事

方式等组成的其特有的文化形象。

6. 关联性维度：从组织外部观察组织时，将组织作为一个整体来加以描述，我们所使用的

就是组织的关联性维度。

7. 矩阵组织结构：在保留直线的行政管理系统的基础上，各职能部门直接对下级层次提供

服务的组织结构。

8. 管理方格图：用一个精巧的图形形象来演示对生产与人的关系，这就是管理方格图。

9. 反馈控制：管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在

并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。

10. 决策方式：决策方式是指决策者在进行决策时综合运用各种资源的方式，主要是指组织

成员在决策过程中发挥作用的方式。

11. 经济人假设：“经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自己的经济

利益，工作就是为了获得报酬。

12. 影响力：所谓影响力，就是导致追随关系的原因。

13. 权力：组织中，通过一定程序赋予某个人的资源支配能力。

14. 管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

15. 网络组织结构：是将主要经营职能外包出去的一种网络结构。

二 单项题

1.马克斯·韦伯把对领袖人物的品格,信仰和智慧的崇拜为基础而形成的权威称为 ( C )

A.传统权威 B.理想权威 C.超凡权威 D.合理——合法权威

2.与正式组织相比较而言,非正式组织在管理系统中主要发挥( D ) A.规范作用 B.调控作用 C.主导作用 D.辅助作用

3.首先提出目标管理概念的学者是美国管理学家( C ) A.西蒙 B.怀特 C.杜拉克 D.奥斯本

4."职工的工作态度与生产积极性,不仅取决于他们所获得报酬的绝对量,而且还取决于他们所获得报酬的相对量."持这一基本观点的是( C ) A.权变理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论

5.下列关于维持与创新关系的表述,不正确的是( A ) A.创新是维持的逻辑延续 B.创新是维持基础上的发展 C.维持是为了实现创新的成果 D.维持与创新是相辅相成的

6.泰罗倡导的工资制度是( C ) A.计时工资制 B.计件工资制 C.差别计件工资制 D.工资加利润分享制

7.管理过程学派的理论基础是( B ) A.科学管理理论 B.一般管理理论 C.管理组织理论 D.人际关系理论

8.下列选项中属于流动资产的是( A) A.库存材料 B.一般设备 C.陈列品 D.专用设备

9.为完成某一特定任务而制定的计划是(C ) A.局部计划 B.综合计划 C.项目计划 D.短期计划

10.社会主义国家,一切管理道德行为的最高准则是( A ) A.国家利益 B.集体利益 C.部门利益 D.组织利益转

11.管理者的道德心理,道德意志和道德品质的总和是( B ) A.管理道德 B.管理人格 C.管理规范 D.管理方法

12.建立在权威与服从关系基础上,表现为一种权力支配关系的管理手段是( C ) A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段

13.管理是制造产品的劳动过程,它同生产力和生产活动相联系.这是指管理的( D ) A.政治属性 B.管制属性 C.阶级属性 D.社会属性

14.职能型组织结构形式的优点是实现了( B ) A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥

D.统一领导

15.20世纪60年代由美国学者哥顿首创的一种决策方法是( D ) A.头脑风暴法 B.列名小组法 C.创造工程法 D.提喻法

16.按法约尔的观点,同一项工作或将要达到同一目标的全部活动只能归一个人负责,这是( B ) A.统一指挥的要求 B.统一领导的要求 C.统一政策的要求 D.统一计划的要求

17.为了提高劳动生产效率,就必须采取强制,监督,惩罚的方法.麦格雷戈把这种理论称之为( A ) A."X"理论 B."Y"理论 C.超"Y"理论 D."Z"理论

l8.财务管理中,支出管理的最基本内容是( C ) A.管好用好全部支出 B.管好用好专项支出

C.管好用好经常性支出 D.管好用好特殊性支出

19.通过管理提高效益需要一个时间过程,这表明管理学是一门( A ) A.软科学 B.硬科学

C.应用性学科 D.定量化学科

20.作为一种管理方法,目标管理的局限性主要是( D ) A.导致形式主义 B.挫伤工作积极性 C.不利于自我控制 D.诱发短期行为

21.计划与决策的关系十分密切,通常认为( B ) A.计划是决策的灵魂 B.决策是计划的灵魂

C.决策是计划的具体化 D.决策是计划的落实

22.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威本质是( D ) A.现代权威 B.人格权威

C.技术权威 D.法规权威

23.管理系统中最活跃,最能动,最积极的因素是( B ) A.物财 B.人员 C.信息 D.制度

24.下列沟通方式中,沟通速度最快的是( C ) A.圆周式沟通 B.轮式沟通 C.链式沟通 D.全通道沟通

25.下列对人力资源特性的表述,不正确的是( C ) A.时效性 B.能动性 C.可替代性 D.重复开发性

26.为了克服企业管理中实际存在的信息延误现象,法约尔提出了( B )A.例外原则 B.跳板原则 C.秩序原则 D.统一原则

27.与书面指挥方式相比较,口头指挥的显著特点是( C ) A.严肃性 B.规范性 C.灵活性 D.平等性

28.利用网络图对工作进行细致安排,并对实际执行情况与计划进行对照而实现控制的技术被称作( D )A.信息技术 B.一般网络技术 C.程序控制技术 D.计划评审技术

29.针对计划执行结果而进行的控制被称之为( D ) A.现场控制 B.直接控制 C.前馈控制

D.反馈控制

30.下列对传统管理模式的表述,正确的一句是( C ) A.鼓励广泛参与 B.重视人的作用

C.以事为中心 D.强调环境因素

三 多选题

1.古典管理理论主要包括( ABE )

A.科学管理理论 B.一般管理理论 C.人际关系理论 D.行为科学理论 E.管理组织理论

2.受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是( AC )

A.直式结构 B.矩阵结构 C.扁平结构 D.直线结构 E.职能结构

3.布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为( CE )

A.对利润的关心 B.对环境的关心 C.对人的关心 D.对制度的关心 E.对生产的关心

4.下列控制方法中,属于传统控制方法的是( ABC )

A.视察 B.报告C.统计资料 D.预算控制 E.数字化技术

5.期望价值理论认为,要调动职工积极性,必须处理好的关系是(BCE )

A.职工与社会的关系 B.绩效与奖励的关系 C.个人努力与绩效的关系 D.个人目标与整体目标的关系 E.奖励与满足个人需要的关系

四、简答题

1. 简述不确定性决策的方法？

答：不确定性决策方法包括：

1）小中取大法（悲观法则）就是对未来持悲观的看法，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取方案的最小收益。

2）大中取大法（乐观法则）就是对未来持乐观的看法，认为未来会出现最好的自然状态，因此不论采取哪种方案。都只能获取方案的最大收益。

3）最小最大后悔值法（最小遗憾法则）就是如何使选定决策方案后可能出现的后悔最小。

2. 简述权变领导理论？

答：领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。

3. 简述双因素理论？

答：双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

4. 简述管理的本质含义？

答：管理是指人们为了有效实现既定目标而进行的一系列决策活动。

5. 简述决策的影响因素？ 答：1 知识和信息 2 判断与准则 3 决策方式

6. 简述网络性组织结构的优缺点？

答：优点： 网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本；提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。

缺点： 网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。 网络型组织结构的的适用性不强 。

7. 简述管理者的十大角色。

答：1）挂名首脑2）领导者3）联络者4）监控者5）信息传播者6）发言人 7）企业家

8）危机处理者 9）资源分配者 10）谈判者

8. 简述领导与管理的关系。

答：（1）从管理者和领导者的关系来看，管理者是由组织任命而产生的，产生方式是自上而下的，而领导者则是由于裙体中的某些成员的认同和自愿追随产生的，产生方式是自下而上的；管理者不一定能成为领导者，领导者也不一定能是管理者；有效的管理者必须是领导者。

（2）管理的对象是组织中的所有资源，而领导的对象仅仅是组织中的部分成员。

（3）管理行为追球的是提高整个组织的运行效率，而领导行为追球的是追随关系。

（4）管理者的领导行为是管理行为的一种表现形式，是管理工作中的一个环节。

9. 简述期望理论？

答：期望理论是美国心理学家弗鲁姆在20世纪60年代提出来的，期望理论认为，只有当某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。

10. 简述管理者必须具备的技能和基本素质。

答：技能：技术技能、人际技能、概念技能 基本素质：远见卓识、健全的心理、真诚待人

五、论述题

运用现代管理学原理，结合所在单位的实际情况，分析所在组织在组织系统或激励方面存在的问题及对策。

A:背景：某房地产代理公司上海分公司，总经理直属总经办，下设人事行政部、财务部、业务发展部、策划及设计部、销售部，属于直线职能型组织结构。

问题：1、业务发展部人员短缺且现有人员素质不佳，该部门总监对人事行政部招聘工作微词颇多。2、销售部与策划设计部沟通不畅造成失误，直接影响到某项目近期的开盘推广。

分析：直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。其优点是既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。而缺点在于直线人员与参谋人员关系难协调。业务发展总监并非人事经理的直接管理人员，对其没有决策权和指挥权，只能对人事部的招聘工作做出一些参谋和建议，而人事部门招聘工作繁忙且人事经理并非本行业出生，专业知识较弱且精力不够，从而造成目前业务发展部的问题。销售部由于驻各售楼处工作与策划设计部在项目推广手段上沟通不畅。另外，两大部门领导在性格、年龄上相差较大，由于均属于各自领域的专业人士，故两部门均自成体系，不协调。

解决：针对问题1：业务发展部总监应首先与人事行政部总监进行平行沟通，而不是直接向人事经理提要求，并且应尽可能更明确的说明招聘要求并利用其行业内的关系协助人事经理寻觅人才；人事行政部总监应对人事经理的工作量进行有计划的安排，并要求其尽快熟悉本行业专业知识。

针对问题2：首先应该加强对两大总监进行企业文化、价值观、及远景的再培训，明确只有团结协作才能实现组织既定目标。另外，双方要明确各自的责任，都要对已造成的损失负完全责任。在激励方面，策划设计部人员的奖金可与相应负责项目的销售业绩挂钩，一方面提高策划设计部人员的工作积极性，另一方面也能使两个部门的人员利益捆绑，达到提高业绩的目的。

B:问题：1、某房地产代理公司往年中秋节额外向员工发放300元礼金，今年发放为200元，虽只百元之差，但员工在签字领取时明显可以看出其脸上不满的表情。2、公司策划部门年终奖金一般为固定双薪，但近期工作量负荷重，几名员工有消极怠工的倾向。

分析：根据双因素理论可知，以上两个问题的发生均与该理论主张的保健因素、激励因素有关。保健因素包含公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素。这些因素改善了，只能够消除员工的不满，还不能使员工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。激励因素包含工作富成就感、工作成绩得到肯定、工作本身具挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。这类因素的改善能激励员工的积极性和热情，从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满。简言之，当保健因素具备时，可以满足员工低层次的需要；激励因素具备时可以满足员工高层次的需要。

解决：首先，不应忽视保健因素，但也不能过分地注重改善保健因素。保健因素在到达饱和点后，作用反而会递减。其次，要将保健因素和激励因素进行转化。如可将策划部员工的奖金同其相应负责的项目业绩挂钩，这就会产生激励作用，变为激励因素。最后，领导应注重工作本身对员工的激励。这包括：（1）对策划工作任务再设计，实行工作丰富化，使员工能从工作中感到成就、责任和成长。（2）简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大员工的自主权使之发挥最大才能（3）对员工给予即时肯定、表扬，使之感受到被重视和信任。

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