2010年浙江省公务员面试真题及参考答案word版本

2010 年浙江省公务员面试真题

一、2010 年 3 月 26 日上午浙江省公务员面试真题 材料（简述）：

今年以来，很多省的企业招不到工人，出现“用工荒”。漫画（描述） ：一个人处在十字路口中心，路口分别指向“子女就业”、“社会保障”、“薪 酬”、“最低工资”。

1.“用工荒”出现的原因。 【参考答案】

对于我国这样一个劳动力依然过剩的国家来说，珠江三角洲等经济增长引擎地区在春节 后出现严重用工荒的报道让人难以理解，但是我认为出现这种情况是由如下原因造成的。

第一，存在结构性失业问题，而且它是双重的：一方面，很多尚未填补的职位空缺缘于 中国出口行业在价值链中攀升的过程中技术工人的缺乏；另一方面，随着经济水平的发展， 在工资、福利保障没有改善的情况下，很多新生代农民工都不愿从事建筑等艰苦的基础性工 作。

第二，农民工在家乡的收入有所增长。我国政府多年来一直将发展农业、解决农村人口 温饱问题作为首要工作重点。取消农业税、加大市场干预等源源不断的惠农政策使农村收入 增加，在一些地方，务农已经比清洁摩天大楼窗户赚得更多了。

第三，长三角和珠三角等沿海富裕地区当前用工荒，部分原因在于重庆、武汉、南昌等 二线内陆城市的建筑热和经济快速增长。许多农民工更愿意去这些地方，因为那儿的薪水有 时差不多向上海看齐，而且离家更近。

2.组织一个“企业为什么招工难”的问卷调查。 【参考答案】

组织此次问卷调查是为研究企业招工难的原因。为使问卷设计得科学合理并能达到预期 的效果，要明确调查的内容、方向，问题的切入点和着眼点等，并通过查找资料、调查分析 等方式搜集相关信息，为接下来问卷的设计提供依据。

在设计问卷时应注意发放的主要对象是用人企业和求职工人，因此问题的设问角度和基 本内容应从这两方面入手。首先，问题和选项的设计要以前期掌握的资料为依据，从企业对 用工荒的看法、对工人技能的要求以及工人对薪金福利的要求等方面进行问题设计，以便反 映出被调查者的真实想法和倾向。其次，因为调查对象是基层生产者，问卷的语言应通俗易 懂并以客观选择题为主，问题不宜过多，但要有代表性。再次，明确问卷发放的数量、时间、 地点、方式等细节问题，可以选定在被调查人群比较集中的工厂聚集区、人才招聘市场等地

方进行随机抽样调查，也可通过发送邮件、网上提问等方式进行大众普查。最后，为了吸引 求职工人参与调查，可以适当提供一些小礼品。

待调查结束后，要及时对收回的问卷进行初步筛选，剔除重复、污损、矛盾等无效问卷 后，在确保有效问卷达到预期数量的情况下，对调查情况进行统计分析。根据统计结果归纳 出“企业招工难”的主要原因，结合专业知识和相关背景调查了解对这一问题做出全面深入 的分析并得出结论。

3.你是企业人事的主管，现在要招工，你面前的考官就是你想要招工的对象，怎么向 他们介绍你的企业？

【参考答案】

您好，我是公司人力资源部门的工作人员，我谨代表公司欢迎您前来参加应聘。首先， 请允许我就本公司的一些基本情况向您作简要介绍。

我们公司是一家研发、生产半导体收音机的企业。很多人都认为半导体收音机是夕阳产 业，但我们公司自从 1997 年成立以来，秉承质量第一、创新为本的理念，通过小市场做大 文章。通过不断创新和提升产品技术含量，扬长避短，在不到十年的时间内，成长为中国最 大的半导体收音机生产厂商之一。产品远销欧美、亚非拉等地区。我们公司的理念是：团队、 奉献、创业。打造最出色的团队、向全社会奉献最优质的产品、用创业的心态去打拼每一天。 公司充满平等、积极、人文气氛。

对于想成为我们生产线上员工的应聘者，我们衷心欢迎、感谢。我们公司充分尊重员工 的权益，公司的薪酬和福利计划完备、充实。公司坚持用一流的待遇吸引一流人才，使工资 水平始终处于业界领先地位。此外，还将为员工提供 5 大类社会保险、商业保险、住房公积 金、有薪假期、慰问金以及员工福利购货等多项福利。

如果您能顺利通过考核并加入本公司，相信您一定能够在本公司中充分发挥您的聪明才 智，实现您的人生价值，与本公司共迎未来，共创辉煌！

二、2010 年 3 月 26 日下午浙江省公务员面试真题

背景材料：我省是多山省份，也是个海洋大省。浙江今后的发展空间往哪里拓展？发展 山区经济、海洋经济，建设“山上浙江”、“海上浙江”，“山海经济”相互优势互补，无疑能 够帮助我省拓展发展空间，是实现我省可持续发展的潜力所在、后劲所在和希望所在。

浙江的“山”，主要是指浙西南的衢州、丽水等山区为主的欠发达地区和舟山；“海”则 指沿海经济发达地区如宁波、绍兴、温州等市。我省东南沿海地区经济发达，但西南山区和 舟山海岛经济发展缓慢。为推进发达地区与欠发达地区的协调发展，从 2002 年起，我省推 出了“山海协作工程”，主要是依托浙东沿海的发达地区与西南山区一些欠发达地区之间的 比较优势和经济互补性，开展多领域、全方位的经济技术合作。重点由杭州、宁波、温州等

8 个发达地区与衢州、丽水、舟山等 3 个欠发达地区及 25 个县(市、区)结成帮扶关系，同 时还有 106 个欠发达乡镇与发达地区的 106 个经济强镇结成“友好乡镇”。山海协作工程以 项目合作为中心，以产业梯度转移和要素合理配置为主线，推进发达地区的产业向欠发达地 区梯度转移，实现全省区域协调发展。

当前，全球经济正步入新一轮调整期，我省经济发展也受到强烈冲击。对我省民营经济 来说，这是危机，也是机遇。在“山海经济”的刺激下，丽水等山区欠发达地区的经济增长 量仍在 10%以上。伴随着省政府深入开展新一轮“山海协作”工程和结对帮扶工作，企业要 同政府一起，促进产业转移、劳务对接和异地开发。实现浙江经济的再次飞跃。

根据以上材料，回答下列问题。

1.对于省委省政府的山海协作政策，你怎么看？ 【参考答案】

2002 年起，我省推出了“山海协作工程”，主要是依托浙东沿海的发达地区与西南山区 欠发达地区之间的比较优势和经济互补性，开展多领域、全方位的经济技术合作。 我认为这

是一项贯彻执行国家“五个统筹”政策的小康工程、民生工程、德政工程！ 长期以来，我国在解决欠发达地区、贫苦地区的经济发展问题时，一直采用“输血帮扶”

的传统模式，收效并不显著。我省的山海协作政策突破了这一传统模式，转变为“造血帮扶” 为主的现代模式。这一模式更加符合“优势互补、互惠互利”的市场经济规律，增强了欠发 达地区、贫困地区自我发展的意识和能力，对推进欠发达地区、贫困地区富余劳动力转移就 业、新农村建设，都起到了重要作用，这是一个惠及民生、实现全面小康的德政工程。

“山”这边虽然是欠发达地区，但是有资源、劳动力和生态环境等优势；“海”那边则 具有资金、技术、人才等优势，我省的山海协作政策充分发挥市场机制的作用，把两边的优 势有机结合，合作发展，既能促进欠发达地区加快发展，又促使发达地区转型升级，实现互 动发展。换句话说，就是优化全省产业布局，统筹区域协调发展。这是利民、利省、利国之 举，要长期坚持下去。

2.台州一企业要整体搬迁到丽水，可是该企业的同类项目在其他地区安全事故比较多。 领导要你对此做个调研，调研工作完成后，你如何把结果向领导汇报？（假设考官就是该 领导）

【参考答案】 尊敬的领导：

台州企业是否来丽水这个问题非常重要，这一项目的安全性必须经过考察确认。接到您 的指示后，我认真地对该企业该项目进行了调查。具体情况汇报如下： 在调查前，我了解

了台州这个企业的基本情况，特别是该企业的生产安全情况，并且在

网上查阅了其相关的报道和评价。根据这些了解，做了个详细的调查计划，准备采取暗访和 明察的方式进行调研。

我主要考察了该企业同类项目在其他地区的安全事故情况。亲自到其他地区现场听取了 企业员工和周围群众的看法，了解到这类项目安全事故多，原因主要是这个项目属于高污染、 高消耗的“两高”项目，不利于生态环境的保护。

然后我前往该企业，深入车间，了解企业产品、服务、技术创新的情况，并与企业负责 人和安全监督部门同志座谈，听取了关于技术创新、质量管理、安全监控和实施卓越绩效模 式的情况汇报。我了解到该企业正在大力进行技术革新，逐渐减少并且淘汰了“两高”项目， 大力转变发展方式，这是符合当前低碳经济的要求的。

因此，在我撰写的调查报告中，建议我们市引进除此类项目的整体企业。当前，我们省 正在实行山海协作政策，我们要抓住这个战略机遇，实现我市的跨越式发展。

我的汇报完毕，请领导做进一步的批示！

3.某省一单位要组织考察团到浙江省考察山海政策，那边负责人是小张。领导让你负 责接待，需要先向小张了解情况。你会事先了解什么内容？

【参考答案】 我会本着互相尊重、平等相待、礼待宾客的原则，热烈欢迎考察团的到来。 对于来考察山海政策的考察团，最关心的是我们这边的经验和心得。我会首先向小张了

解他们最感兴趣的是哪些内容，想参观哪些地区，以便安排好接待工作。

另外，我需要了解考察团的基本情况，包括人数、职务、性别、列车或航班抵达的具体 时间，以便安排接待。预计停留的时间，以及对方的饮食习惯、民族习俗、宗教信仰等情况， 确定接待的规格和日程安排及接待费用预算等，其中我要重点了解考察团的考察意向，如想 要考察的项目、工程、企业等，然后据此来安排最恰当合理的行程路线。另外，作为我方接 待人员，得知对方是来考察我省山海政策的，我还要了解一些山海政策的基本情况，准备一 些基本文件，熟悉于心，随时准备应答考察团的提问。展示我省在山海政策的推动下取得的 巨大成就和这一政策的成功经验，方便对方“取经”。

最后，我会把通过小张了解到的情况整理成报告，上报给领导，听取领导对工作的进一 步指示，展开下一步的工作。

三、2010 年 3 月 26 日上午浙江省监狱系统面试真题

1.奉献是社会主义核心价值体系的重要组成部分，作为一名人民警察，请你谈谈对奉 献的理解。

【参考答案】

我对奉献是这样理解的：奉献，就是克己奉公、服务社会，助人为乐、造福人类，是积 极自觉地为社会做贡献。奉献是社会主义职业道德的最高境界，也是做人的最高境界。滴水 不止，可汇江河；滴水清莹，可映光辉。和平年代的人民警察只有甘愿牺牲，讲求奉献，才 能显示人民警察的魅力，才能取得党和政府的信任和支持，才能赢得人民群众的拥护和尊重。

警察之所以冠名人民在前，是因为人民警察来自于人民，植根于人民，服务于人民。“打 击敌人、保护人民”是公安机关的职责所在；“服务人民、回报社会”是公安工作的根本宗 旨。而只有思想上树立了“立警为公、执法为民”，才能保证行动上做到“严格执法、热情 服务”；才能想群众之所想，急群众之所急，变管理为服务；才能把党和政府的温暖送到群 众的心坎上。

花开无声，香尘却落在了泥土中；风过无形，影子却留在了阳光下。2010 年公安部在 全国范围内评选出 100 个爱民模范集体、200 名爱民模范警察，这些先进集体和个人心系国 家安危，情系百姓冷暖，以维护一方稳定、确保一方平安为己任，身先士卒，竭诚为民，造 福百姓，以拳拳爱心和实际行动在人民群众心中铸成不朽的丰碑。

“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧”。奉献是一种幸福，奉献是创 造价值。“立警为公、执法为民”就是需要我们的奉献。如果我能成为一名人民警察，我要 学习爱民模范的事迹，踏着爱民模范的足迹，做人民的好警察，为人民站好岗、守好卫，为 创建安全、和谐的社会关系奉献我的青春和热血。

2.你是一名人民警察，你所在的小区经常发生抢劫案件，影响了居民的日常生活，领 导要你调查此事，你怎么开展调查？

【参考答案】

人民警察的职责是保一方平安。我所在小区经常发生抢劫案件，影响了居民的日常生活， 是我工作的失责，我一定要采取合理的措施，尽快解决问题。

第一，找受害人调查取证，做好受害人的心理疏导工作，让他的情绪平静下来，承诺公 安部门一定会全力以赴侦查抓捕罪犯，然后向其询问具体的情况，包括抢劫者的相貌特征等， 做好笔录。同时将被抢劫的东西登录在案。请侦查科和技术科的同志看看有没有指纹留下， 看看现场有没有脚印等可以作为证据的东西残留。

第二，请事发地点周围的群众提供信息，看看有没有群众用手机录下的视频，倾听群众 对抢劫者的容貌和形体特征的描述或者群众发现的形迹可疑的人物，这样可以更好的锁定目 标。

第三，向小区居委会的同志了解情况，看看社区有没有社区录像资料做为证据。同时， 建议居委会组织群众进行自我防卫的培训和宣传，加强群众的自我防范意识。 第四，我要

进行全方位的查看，是不是因为小区环境的隐蔽导致案件屡发，路的拐角处

是不是没有灯，是不是没有进行来访登记，居民的防范意识是不是不够强等等。 第五，回

来以后，形成调查报告，上报领导，请领导做批示。同时，建议领导举行一次 小区居民防范抢劫的安全教育和技能学习活动，加大小区的巡逻力度，或者派出便衣人员在 小区蹲点，尽快把案件侦破，还人民群众以安全的生活环境。

3.春秋时代中国就开始了户籍制度。但是现在有人说“户籍制度是经济发展的绊脚石”，

你怎么看？

【参考答案】

我国户籍制度是建国初期实施的以户为单位的人口管理政策，这种做法在过去曾起到积 极作用，但随着近来城乡交流的日益广泛，该制度已引起越来越广泛的争议和指责。河北、 辽宁等省市已经着手改革户籍制度，并相继取消了农业户口和非农业户口性质划分。我认为 应该全面评价户籍制度。

第一、现行户籍制度作为计划经济时代的产物，在如今市场经济条件下，已经在制度上 阻碍了城市的发展，阻碍了农业现代化，不利于中国农业人口城市化顺利进行，尤其是不利 于形成全国统一的劳动力市场，“城市关门”抑制了劳动力、人才的自由流动。

第二、户口管理使我国公民具有不同身份，户口划分为农业户口与非农业户口，与政治、 经济、文化教育等权利挂钩，这被认为赋予了太多的“附加值”，尤其是大量涌入城市务工 经商的农民几乎不可能获得与城市居民同等的机会及社会地位，甚至连基本的人身安全都没 有保障。这在相当程度上影响了他们投身城市建设管理的积极性、创造性。

由此可见，“户籍制度是经济发展的绊脚石”的观点是有一定道理的，然而，户籍制度 也为政府制定国民经济和社会发展规划、劳动力合理配置等提供了数据和资料，在维护治安、 打击犯罪方面起到了巨大作用。因而，有计划有步骤地解决好农民工在城镇的就业和生活问 题，逐步实现农民工在劳动报酬、子女就学、公共卫生、住房租购和社会保障方面与城镇居 民享有同等待遇。

四、2010 年 3 月 26 日下午浙江省监狱系统面试真题

1．材料大意：建设和谐社会，立党为公，执政为民等等。谈谈对公平、正义的理解 。 【参考答案】

我们国家的发展不仅要搞好经济建设，而且要推进社会的公平正义，促进人的全面和自 由的发展，这三者不可偏废。集中精力发展生产，其根本目的是满足人们日益增长的物质文 化需求。而社会公平正义，是社会稳定的基础。温家宝总理说过：“公平正义比太阳还要有 光辉。”

首先，公平、正义体现在社会分配上。我国实行按劳分配的分配制度，这是实现社会公 平、正义的保障。由于我国处在经济发展转型期，不可避免的会出现一定的贫富差距。这就 要求我国政府必须进一步完善收入再分配制度，完善社会保障制度，在全社会范围内真正意 义上实现公平和正义。

其次，公平、正义体现在公民权利上。每个公民都应有平等的权利，无论贫富贵贱。包 括受教育权，言论自由权等，任何人不得侵犯。公民只有实现了应有的权利才能正常的生活 工作，才能有信心，有责任感，为社会创造更多的价值。

当然，公平、正义还体现在更多的地方，体现在生活的每个方面。我们不能只看到一些 不公平的现象，就否定公平正义的存在，或把公平正义看得过于绝对化，稍有不足就认为是

不公平、伪正义，我们之所以能够容忍一些暂时不足的原因是因为没有比这个制度更加公平 正义的制度出现。但是，我们也绝对不能忽视那些有失公平正义的事情，富士康十二连跳等 事件应该使我们意识到警钟长鸣。扩大公平正义的范围，保障社会的公平、正义将始终作为 一项工作长期执行下去。

总之，公平和正义是协调社会各个阶层相互关系的基本准则，是现代社会进行制度建设 的重要依据，是社会凝聚力、向心力和感召力的道义源泉。只有坚持公平正义，才能得到人 民群众的衷心拥护，才能真正体现出我国社会主义制度的先进性。

2．你正在主持一个会议，这时闯进一个人，指责一个参会人员，情绪激动，你怎么处 理？

【参考答案】

妥善应对各种突发事件，是公务人员应该具备的基本能力。作为主持人，我一定要处乱 不惊，全力保证会议正常进行。

首先，由于这位闯入者情绪激动，为避免意外事件的发生，我会第一时间协调相关人员 调配保安人员到场，做好应急准备，以保障大家的人身安全。

其次，立即上前安抚他的情绪，向他解释现在正是开会时间，希望其能维护会议秩序， 以大局为重，私事可以在会后恰当时间心平气和地谈。也可安排其在会议休息室等候，由相 关人员对其进行接待。

再次，要安排会务人员维持会场秩序，以免因此而引起骚动，尤其是要平复被指责者的 情绪，不要因此而破坏了会议氛围，影响了会议接下来的安排。

最后，等会议结束，出于认真、负责的工作态度，我会关注事件的调节情况，促成他们 之间误会或矛盾的消除。

事后，我会总结经验和教训，并针对此事整理形成类似事件处理的应急预案，以便今后 更加从容、淡定、及时、恰当地处理类似的尴尬局面。

3．漫画题“网络打手”：用金钱雇人发“诋毁”和“吹捧”的子弹。谈谈你的看法。 【参考答案】

有些公关公司或营销公司招聘大量“网络打手”，并按客户需求通过 QQ 群等方式，组 织网络打手或发贴吹捧客户及其产品，或密集发贴，诋毁、诽谤竞争对手，影响其正常运营。 从杀毒软件的口水战到“封杀王老吉”事件，从“康师傅”的“水门事件”到瑞星和奇虎的 暗战，这些事件的背后在隐藏着他们的身影。由于网络具有极强的隐蔽性和交互性，这给“网 络打手”的生存提供了巨大的空间。

“网络打手”难于处理的原因我认为有以下几点： 一是网络营销行业很不规范，而互联网很多信息又真假难辨，这给很多“网络打手”提

供了生存土壤，论坛上又都是个人意见，这也给打手提供了隐藏条件。二是网络打击难。网

络打手的数量众多，成千上万个发贴者是“网络打手”，很难寻找他们，即便找到也很难处 罚。三是缺乏相关立法。广告有个广告法，唯独网络公关公司诋毁某公司或者某产品时，缺 乏相应的控制和规范手段。

“网络打手”的出现，对现实社会产生了不良影响，但是，因为网络打手与正常网络舆 论很难划分判断，所以公权力介入打击“网络打手”必须十分慎重，既不能越位，也不能缺 位，更不能以损害网络舆论监督为前提。我认为我们应该考虑是否可以援引广告法对这些网 络营销行为进行管理，对雇佣“网络打手”诽谤竞争对手的企业进行处罚。与此同时，网站 要加强自律，比如通过删除和屏蔽 IP 来对付，或者采用网络实名制，或者利用搜索技术， 过滤掉一些辱骂、攻击性的字眼等等。

五、2010 年 3 月 27 日上午浙江省监狱系统面试真题

1.对总理提出的“让人民活的更有尊严”这句话，谈谈你对“更有尊严”四个字的理 解。

【参考答案】

温家宝总理在 2010 年春节团拜会上说到：“要使人民群众老有所养、病有所医、住有所 居，让人民生活得更加幸福、更有尊严。”总理的话，是对政府接下来的工作提出的要求， 更是对人民群众的庄严承诺，体现了我党立党为公、执政为民的宗旨，是我国政府坚持以人 为本、“一切为了人民”的具体表现。

如何理解这里的“尊严”？从物质上说，就是要改善民生，保障人民群众的衣食住行， 使人民能丰衣足食、安居乐业，过上体面的生活；从精神层面上说，就是要尊重人民，保障 人民的自由和民主权利，坚持公平正义的理念，坚持法律面前人人平等。

我国经过改革开放三十年的发展，坚持以经济建设为中心，以提高人民生活水平为目的， 大力发展经济、改善民生，使人民的生活发生了翻天覆地的变化：收入稳步提升、教育医疗 水平不断提高、民主进程逐步加快、表达民意的渠道日益畅通、法律法规和社会保障体系日 渐完善，不仅使人民群众的生活得到极大改善，也为人民群众的全面发展提供了广阔的空间 和充足的条件。人民生活得更幸福，活得更有尊严。

当然，在取得巨大成就的同时也不能忽视当前存在的不足：教育、医疗资源不够丰富、 房价过高、人民收入水平还需提高、城乡差距依然较大、法律法规还不够完善等。这就对党 和政府接下来的工作提出了更高的要求，不容懈怠。要时刻把人民群众的利益放在第一位， 切实解决好民生问题，提高人民的生活水平。

温总理提出的“让人民生活的更有尊严”，凸显了在新时期新形势下，我们党和政府执 政理念的逐步成熟和深刻发展。相信在党和政府的带领下，经过全国人民团结一心、众志成 城的共同努力，全国人民一定能过上更幸福、更平等、更有尊严的美好生活！

2．某政府在一片辖区内要开辟“残疾人就业一条街”，领导把此项工作交给你负责，

请问你怎么处理？

【参考答案】

“残疾人就业一条街”的开辟，将为我市残疾人和下岗失业人员等弱势群体的自主择业、 自主创业和集中安置残疾人就业提供一个很好的平台，使更多的残疾人有就业机会。所以作 为此项工作的负责人，我一定会坚决将任务完成好。

第一，针对实际情况，开展广泛调研和座谈，在经过科学合理论证后，制定出“建立残 疾人就业一条街”计划，并做好资金预算，一并交领导审批。在听取领导意见后对其进行修 改和完善。

第二，将“残疾人就业一条街”纳入城镇建设统一规划，要根据计划在这片辖区内选择 交通便利、人流量大的街道，配合劳动保障、民政和残联等部门，协调解决好残疾人的经营 场所、社会保障等问题。另外，还要联系工商、财政部门对残疾人创业、就业提供相应的优 惠政策和资金扶持，比如小额免息贷款等。

第三，在残联和乡镇、街道、社区办事处的帮助下，积极引导有就业意向的残疾人报名 登记，并开展岗前劳动技能免费培训，帮助他们学得一技之长。也可采取“一帮一、结对子” 的方法，征召经营能手，手把手地教他们进货、销售，并将自己卖得好的产品交给残疾人代 销。

第四，要为残疾人选择最适合他们生产的项目，比如竹制品工艺、手工工艺加工、电器 以及环保产品等，争取带动周边乡镇街道的残疾人就业。 第五，在“残疾人就业一条街”

开辟之后，还要进行长期的跟踪调查。发现问题，要及 时解决，以保证广大残疾人的切身利益。

创办残疾人就业创业一条街是贯彻落实科学发展观的具体体现，是应对金融危机、保民 生、保增长、保稳定的实际行动，相信它将为我国在社会主义市场经济条件下进一步促进残 疾人就业创业工作进行新的有益探索，为推进残疾人事业又好又快发展及构建和谐社会作出 新贡献。

3．某医院开展“微笑服务百日活动”，医护人员在平日工作中微笑不微笑，都将与奖 金挂钩，如果微笑不够，会通报批评，其所在科室也会受到相应处罚，请你谈谈看法。

【参考答案】

微笑是世界上最好的名片，是服务的最高标准。开展“微笑服务百日活动”，是强化服 务意识、更新服务理念、提高服务水平、完善服务手段的体现。所以我们要大力支持和提倡， 提高认识，精心组织，加强宣传，强化领导，切实提升形象、优化服务。

但是，开展“微笑服务百日活动”如何能真正收到实际效果、切实起到效果则是我们所 必须考虑和重视的。题干中的做法，虽然表明了组织好活动的决心，也展示了医院为了提升 自己形象、拉近与患者关系的决心，但是在考评标准方面却缺乏务实性和可操作性。微笑， 更多的需要发自内心地尊重对方，散发出自己心底的阳光色彩。微笑的本质目的是真心为群

众服务，务求提高服务质量和水平，但是只以表象的量化来作为绩效考核的标准，有失公允， 甚至会激化员工的不满情绪，不利于和谐单位的构建。 公务员的工作宗旨是为人民服务，

其肩上担负的是人民的重托，责任重大。所以，在以

后工作开展的过程中，我们应该秉承求真务实的工作作风，要对实际情况进行充分的科学论 证，以便做出更加科学、合理的决策。

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