消费者行为学-教案

辽宁现代服务职业技术学院

教 案

2013～2014学年度第一学期

课程 消费者行为学 教材 专业 汽车技术服务与营销 班级 12汽车技术服务与营销12 教师 刘畅

教 案 首 页

授课题目 消费者行为研究的历史 课 时 2 教学目标 掌握 消费者心理学的基本概念 熟悉 掌握消费者心理学的理论来源与研究方法 了解 研究消费者心理行为的意义、消费者心理行为研究的历史。 重点难点及解决方法 职业素质 培养手段 1、消费者行为研究的基本框架 2、消费者行为研究的意义 1、启发式教学法 2、多媒体教学法 3、案例教学法 4、常规教学 多媒体 教学方法 教学资源 授课班级 授课时间 班级 时间 12级汽车技术服务与营销1、2 教学反思 教学步骤 教 学 内 容 学生 活动 1、教学内容概述： （1）什么是消费者行为学 （2）消费者行为学的理论框架 （3）消费者行为学的研究方法 2、学情分析 本课程是一门专业课，在课程体系中居于基础和核心的作用。通过这门课程的学习，对消费者行为学科历史发展的追溯、消费者行为学的基本架构的把握、营销理论发展前沿的追踪、消费者行为理论在中国的实践等等，有助于帮助学生夯实理论基础，激发学习兴趣和求知欲，对于汽车技术服务与营销学生来说，这门课是该专业学生后续专业课程的基础。 3、教学设计 （1）介绍学科性质、教学方法、参考书。 （2）讲解消费者心理学的基本概念，准确理解消费者、消费心理与行为、消费群体与个体的涵义，简要介绍消费者心理行为的特征。 (3）介绍消费心理学在营销工作中的重要意义，主要体现在市场细分、产品定位、营销组合策略等各个方面；同时该学科也具有一定的准商业意义，即可为消费者权益保护和相关政策的制定提供依据。 (4)讲解消费者心理与行为的基本过程及对这些过程产生影响的相关因素。 (5)介绍消费者心理学的研究方法，既强调了三种研究观点（决策观点、体验观点、行为影响观点），也重点阐述了具体的研究方法。

授课题目 消费者购买行为类型 课 时 2 教学目标 掌握 信息搜集途径对营销策略制定的影响 熟悉 消费者采用什么样的评价标准对备选产品作出评价和运用何种规则从备选产品中作出选择 了解 消费者购买决策的评价标准及评价模式 1教学重点：信息搜集信息搜集途径对营销策略制定的影响 2教学难点：消费者选择产品的规则 3教学处理：通过理论讲授将知识点解释清楚后，横向介绍相关前沿学科理念的发展和实际的应用。 重点难点及解决方法 职业素质 培养手段 1、多媒体教学法 2、多媒体教学法 3、常规教学 教学方法 教学资源 授课班级 授课时间 多媒体 班级 时间 12级汽车技术服务与营销1、2 教学反思 教学步骤 教 学 内 容 1、教学内容概述： （1）购买决策概述 （2）消费者的购买决策过程 （3）消费者卷入与消费者购买行为型 学生 活动 2、教学过程设计 (1）介绍消费者决策和准备的一般过程，即包括识别问题、搜索信息、评估备选方案、选择、购买行为及购后评价；重点讲解内部搜索和外部过程中的重要影响因素，以及在备选方案过程中可能用到的决策理论。 (2）详细讲解消费者决策的相关理论，包括消费者卷入理论，边际效用理论、风险知觉理论、认知决策学说；此外还介绍了当前决策研究的最新进展，即决策的前景理论。 (3）重点介绍消费者购买行为研究的具体测量指标，包括购买时间、购买品牌、购买频次、费用支出、购买地点；以及如何对这些指标进行深入的数据统计分析方法。

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