上海大众iCrEAM维修管理用户手册-SKODA

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目录

1 2

目标 .................................................................................................................................................. 4 模块概述 .......................................................................................................................................... 5 2.1 流程图 .............................................................................................................................. 5 2.2 系统主要功能 .................................................................................................................. 6 系统登录 .......................................................................................................................................... 6 3.1 登陆系统 .......................................................................................................................... 6 维修管理 .......................................................................................................................................... 7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9

质量担保保养（新式保养卡） ...................................................................................... 7 质量担保保养（纸质凭证） ........................................................................................ 23 一般维修 ........................................................................................................................ 39 一般维修（内返） ........................................................................................................ 54 一般维修（负结算） .................................................................................................... 70 事故车维修 .................................................................................................................... 83 售前维修 ........................................................................................................................ 98 增值服务 ...................................................................................................................... 112 普通索赔 ...................................................................................................................... 118

3 4

4.10 维修方案驳回 .............................................................................................................. 132 4.11 召回活动（主动提醒） .............................................................................................. 132 4.12 召回活动（客户预约） .............................................................................................. 146 4.13 召回活动（负结算） .................................................................................................. 152 4.14 技术活动 ...................................................................................................................... 164 4.15 常规保养 ...................................................................................................................... 178 4.16 打印服务卡片 .............................................................................................................. 194 4.17 PDI索赔 ...................................................................................................................... 196

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4.18 内部维修 ...................................................................................................................... 210 4.19 外部返工维修 .............................................................................................................. 225 4.20 服务活动 ...................................................................................................................... 239 4.21 特殊编辑 ...................................................................................................................... 253 4.22 特殊收款 ...................................................................................................................... 266 4.23 多收费对象的结算收款 .............................................................................................. 281

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1 目标

在以客户为导向的iCrEAM指导方针下，结合统一客户视图的理念，售后维修模块继承了SVW-2系统的基本功能，在此基础上在提升服务顾问主动服务能力、流程管控、信息采集和共享等方面进行了优化和升级，借此也进一步增强了对维修业务各个维度的统计分析及预测能力，为管理决策提供数据支持。

本文档旨在为用户提供维修管理模块的操作示范，以便用户更熟练地使用系统。

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2 模块概述

2.1

流程图

下图为维修业务流程图

01_TO_BE_售后维修_一级流程<上海大众>基础数据下发车辆基本信息获取车辆信息START客户预约车旁接待车辆预检开委托书车间派工维修领料车间作业竣工检验<经销商>洗车客户验车提交结算结算解释收款维修交车END

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2.2

业务模块 维修业务 客户关爱 客户关爱 系统主要功能

一级功能 二级功能 维修报价 维修报价 业务简述 在预约、现场接待、维修委托环节中体现 对事故车修理进行估价，事故车结算时引入关联结算方，准确统计保险公司贡献度 主动及被动的维修预约登记，对预约性质分类、资源管理（包括工位看板和配件预留）及履约管理更好支持 预留的需求、登记、准备确认管理 普通预检和三包预检，针对新的三包法对预警项目及规则作相应调整 维修套餐报价 在预约、现场接待、维修委托环节中体现 事故车辆估价预约 预留 维修预约预留 预检维修方案 维修委托新建、审核三包维修方案 新建、查询、变更维修委托书，承载了维修委托的管理任务，是预约服务、套餐服务、质量担保、会员业务的执行环节，是各项增值业务的触发点，记录维修项目变更情况及不修原因 集成车间管理模块/简单工时管理 施工完成后对施工故障进行的必要检验及内返安排 洗车的次序管理 对客户在本次服务中产生的维修和增值业务费用进行结算，权限外的折扣要服务经理审核，对于没有进行收款过账的结算单，允许进行相关的负结算操作 以纸质或短信方式给客户提供下次保养和维修建议小贴士 结算的产出，按照客户的结算方式列出应收款 进行收款过账的行为，在需要进行收款红冲时，首先应由服务顾问确认完红冲时，才可以进行收款红冲 车间派工质量检验洗车交车准备 车间维修 维修委托变更 由车间触发的维修变更 结算解释客户关爱 服务卡片 服务卡片 应收款财务 收款 收款 预收款根据公司客户的结算方式，可能会有一些公司提前预提费用给予经销商

3 系统登录

3.1

登陆系统

用户通过局域网登录系统。

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图3.1-1：登录系统

用户选择公司名称，输入用户名和密码后，点击“确定”按钮，登录iCrEAM管理平台系统。

4 维修管理

业务描述：

iCrEAM车辆维修模块主要包括报价管理、客户接待、派工管理、交车准备、财务收款、服务核心过程监控等主要功能，具体如下：

? 报价管理包含维修项目、维修套餐的维护；

? 客户接待包含事故车报价、预约、车旁接待、车辆预检及维修方案提交、开委托

书；

? 派工管理包含派工面板、完工验收；

? 交车准备包含洗车服务、客户检验、打印用户卡片、结算解释； ? 财务收款包含应收款的管理；

4.1 质量担保保养（新式保养卡）

业务描述：经销商对凭证类型为新首保卡的车辆进行质量担保保养业务维修。

4.1.1 服务顾问点击左侧菜单“维修委托书”，链接，相应右侧出现操作界面。

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图4.1-1

点击“新建”按钮，随后“新建”按钮、委托书号查询按钮置灰，车牌号可查询。点击车牌号的查询按钮□？，打开选择车辆页面。

图4.1-2

双击一条车辆记录或者选择一条车辆记录，点击“确定”按钮，在委托书页面显示监控车辆信息。

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图4.1-3

点击“确认”按钮，该车辆数据会被加载到委托书中。

在维修类型的列表中选择“质量担保保养”，在“所有维修类型”标签上显示出“质量担保保养”标签。

图4.1-4

凭证类型中选择“新首保卡”，在旧件处理中选择处理方式，输入校验码，点击SVW按钮，系统进行校验。

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图4.1-5

系统校验通过，会给出通过提示；若校验不通过，给出获取失败提示。

图4.1-6

在“维修项目与配件”标签下，打开“质量担保保养”标签，在“维修项目”标签中点击“新增”按钮，打开维修项目新增页面。

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图4.1-7

勾选需要进行的维修项目记录，点击“确定”按钮。

在“维修项目与配件”标签下，打开“质量担保保养”标签，在“维修配件”标签中点击“新增”按钮，打开维修配件新增页面。

图4.1-8

勾选需要选择的配件记录，点击“确定”按钮。所选择的维修项目和维修配件会显示在质量担保保养标签中。

点击“保存”按钮，系统根据实际委托书数据，判断“下次保养日期”和“预交车日期”必须

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大于或等于系统当前日期，给出提示。

图4.1-9

系统还会判断表上里程是否有变动，若表上里程未做改动，则给出确认提示。

图4.1-10

然后保存该委托书数据，生成委托书号“201209-XXX1”。保存成功后，“保存”按钮置灰，“派工”、“打印”等按钮可操作。

4.1.2 车间主任点击“维修管理”-“派工管理”的“派工管理”链接，打开派工管理页面。

图4.1-11

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在委托书号框中输入“201209-XXX1”，点击“查询”按钮。系统查询出该质量担保保养委托书记录。点击“派工”按钮，打开分项派工页面。

图4.1-12

在分项派工页面中，该委托书中所选择的维修项目数据会显示出来。勾选维修项目，点击“新增”按钮，打开派工编辑页面。

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图4.1-13

选择派工技师和派工工位，点击“确定”按钮，返回分项派工页面。

图4.1-14

页面中显示所选择的派工明细。点击“保存”按钮，分项派工页面关闭，返回派工管理页面。

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4.1.3 配件管理员点击“配附件管理”-“配件库存管理”-“维修发料”链接，打开维修发料

页面。

图4.1-15

在委托书号框中输入“201209-XXX1”，点击查询按钮。页面中显示出该委托书数据以及维修配件数据。点击“入账”按钮，系统弹出是否作补差操作提示窗口。

图4.1-16

点击“是”按钮，系统弹出“领料人”选择窗口。

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图4.1-17

选择一个领料人，点击“确定”按钮。系统对该委托书的维修配件进行入账操作。入账成功后，“入账”按钮置灰。

4.1.4 维修技师在派工管理页面，选择该条委托书记录，点击“技师竣工”按钮。

图4.1-18

点击“技师竣工”后，该按钮变成“取消技师竣工”按钮。

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图4.1-19

点击“质检竣工”按钮，打开质检竣工窗口。

图4.1-20

页面显示该委托书的维修项目明细和工时分配明细。点击“全部完工”按钮及“保存”按钮，完成质检竣工。

4.1.5 车间主任在“维修管理”-“交车管理”-“终检竣工”链接，打开终检竣工页面。

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图4.1-21

在委托书号框中输入“201209-XXX1”，点击“查询”按钮。系统查询出该条质量担保保养委托书记录。点击“终检竣工”按钮，打开终检竣工页面。

图4.1-22

输入出厂行驶里程，点击“确定”按钮。系统返回终检竣工主页面。“终检竣工”按钮置灰，显示“取消竣工”按钮。

4.1.6 服务顾问点击“维修管理”-“交车准备”-“结算解释”链接，打开委托书的结算页面。

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图4.1-23

点击客户名称框后面的□？，打开选择客户窗口。

图4.1-24

双击一条委托书记录或选择一条记录点击“确定”按钮。

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图4.3-11

选择派工技师和派工工位，点击“确定”按钮，返回分项派工页面。

图4.3-12

页面中显示所选择的派工明细。点击“保存”按钮，分项派工页面关闭，返回派工管理页面。

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4.3.3 配件管理员点击“配附件管理”-“配件库存管理”-“维修发料”链接，打开维修发料

页面。

图4.3-13

点击“是”按钮，系统弹出“领料人”选择窗口。

图4.3-14

选择一个领料人，点击“确定”按钮。系统对该委托书的维修配件进行入账操作。入账成功后，“入账”按钮置灰。

4.3.4 维修技师在派工管理页面，选择该条委托书记录，点击“技师竣工”按钮。

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图4.3-15

点击“技师竣工”后，该按钮变成“取消技师竣工”按钮。

图4.3-16

点击“质检竣工”按钮，打开质检竣工窗口。

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图4.3-17

页面显示该委托书的维修项目明细和工时分配明细。点击“全部完工”按钮及“保存”按钮，完成质检竣工。

4.3.5 车间主任在“维修管理”-“交车管理”-“终检竣工”链接，打开终检竣工页面。

图4.3-18

在委托书号框中输入“201209-XXX3”，点击“查询”按钮。系统查询出该条一般维修委托书记录。点击“终检竣工”按钮，打开终检竣工页面。

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图4.3-19

输入出厂行驶里程，点击“确定”按钮。系统返回终检竣工主页面。“终检竣工”按钮置灰，显示“取消竣工”按钮。

4.3.6 服务顾问点击“维修管理”-“交车准备”-“结算解释”链接，打开委托书的结算页面。

图4.3-20

点击客户名称框后面的□？，打开选择客户窗口。

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图4.1-25

点击“结算”按钮，生成该委托书的结算单。

4.1.7 财务人员点击“维修管理”-“财务收款”-“应收账款管理”连接，打开应收账款管理

页面。

图4.1-26

在业务单号框中输入“201209-XXX1”，点击“查询”按钮。系统查询出该条结算单数据。点击“收款”按钮，打开财务收款页面。

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图4.1-27

此时已收账款为0，输入发票编号，点击“确定”按钮。已收账款等于应收账款，“确定”按钮置灰。

4.1.8 服务顾问点击“维修管理”-“财务收款”-“维修交车”链接，打开维修交车页面。

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图4.1-28

在委托书号框中输入“201209-XXX1”，点击“查询”按钮。系统查询出该条委托书记录，点击“交车”按钮。

图4.1-29

交车完毕后，“交车”按钮变为“取消交车”按钮。

4.1.9 服务顾问点击“维修管理”-“财务收款”-“结算关单”链接，打开结算关单页面。

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图4.1-30

在业务单号框中输入“201209-XXX1”，点击“查询”按钮。系统查询出该条委托书记录，点击“关单”按钮。系统弹出关单确认对话框。

图4.1-31

点击“是”按钮，系统进行关单操作。关单成功后，“关单”按钮置灰。

4.2 质量担保保养（纸质凭证）

业务描述：经销商对凭证类型为纸质凭证的车辆进行质量担保保养业务维修。（纸质凭证

已取消，此业务可在经销商暂没找到新首保卡时临时开委托书） 4.2.1 服务顾问点击左侧菜单“维修委托书”，链接，相应右侧出现操作界面。

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图4.2-1

点击“新建”按钮，随后“新建”按钮、委托书号查询按钮置灰，车牌号可查询。点击车牌号的查询按钮□？，打开选择车辆页面。

图4.2-2

双击一条车辆记录或者选择一条车辆记录，点击“确定”按钮，在委托书页面显示监

控车辆信息。

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