浅谈我国旅游电子商务的问题与对策研究

目 录

【摘要】 ................................................ 3 【关键词】 .............................................. 3 1.旅游业电子商务发展的背景 ............................... 4 1.1 旅游电子商务的概念 .................................. 4 1.2 旅游电子商务的特点 .................................. 4 1.3 旅游电子商务的现状 .................................. 5 2 .旅游电子商务存在的问题 ................................ 5 2.1 旅游企业不重视 ...................................... 5 2.2 旅游网站信息匮乏 .................................... 5 2.3 旅游企业人才缺乏 .................................... 6 2.4 公众对网络安全缺乏信心 .............................. 6 2.5 商务信用安全有待加强 ................................ 7 3．我国旅游电子商务发展现状及趋势 ........................ 7 3.1旅游电子商务的营销方式 .............................. 7 3.2广泛应用点评社交网站 ................................ 8 3.3旅游电子商务技术发展方向 ............................ 9 4．发展我国旅游业电子商务的对策 ......................... 10 4.1政府积极扶持，搭建旅游电子商务平台 ................. 10 4.2传统旅游企业转变观念，实现资源整合，开展个性化服务 . 11

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4.3旅游企业加强与有关各方的协调与沟通 ................. 12 4.4努力提高员工的素质，培养复合型人才 ................. 13 参考文献： ............................................. 14

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浅谈我国旅游电子商务的问题与对策研究

【摘要】随着我国旅游的发展，旅游业和电子商务结合过程中出现

了诸多问题，本文研究当前旅游业中电子商务的应用现状，分析其存在的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议，以期提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。

近年来，随着人们生活水平的提高，对高级生活质量诉求的发展，旅游业规模正在逐年迅速增长。与此同时，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。在这样的背景下，研究我国旅游业电子商务的应用有着典型的意义

【关键词】旅游 电子商务 信息化 对策

Abstract：Along with our country tourism development, tourism and electronic business affairs process appeared many problems, this paper studies the current tourism in the present situation of the application of electronic commerce, analyzes the main existing problems, such as tourism electronic commerce system function is simple, the public network security lack of confidence, as well as the electronic commerce talented persons, etc. In view of the above questions and put forward relevant Suggestions in order to improve the overall level of our country tourism, enhances our country tourism enterprise competitive strength.

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In recent years, with the improvement of people's living standard, the high quality of life appeal of development, the scope of tourism are rapidly growing year by year. Meanwhile, the global tourism electronic commerce continuous 5 years to more than 35% of the growth, once accounted for 20% of the total amount of global e-commerce above. In this background, the research our country tourism electronic commerce application has typical significance.

Key words: tourism e-commerce information countermeasures

1.旅游业电子商务发展的背景 1.1 旅游电子商务的概念

电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、活动和综合服务活动。

1.2 旅游电子商务的特点

旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务，可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即聚合性、有形性、服务性。网络时代，电子商务营运低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满

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意度，赋予旅游业无限的生机和活力。

1.3 旅游电子商务的现状

在欧美发达国家，旅游电子商务已经取得了巨大的成效，是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前，我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱。

2 .旅游电子商务存在的问题 2.1 旅游企业不重视

大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。

2.2 旅游网站信息匮乏

很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实

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用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。

2.3 旅游企业人才缺乏

目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。

2.4 公众对网络安全缺乏信心

目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。

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2.5 商务信用安全有待加强

尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络的问题。

3．我国旅游电子商务发展现状及趋势

目前我国旅游电子商务大致分为几种形式：一种是传统旅行社建立起来的旅行社网站，主要服务职能包括信息发布、旅游线路预订等。如网易、中华网的旅游频道等;一种是支持服务类网站，主要服务职能在于旅游服务支持与增强，他们直接介入旅游服务的某些环节，从而获得服务增值收益。如以提供酒店预订服务为主营业务的携程网以及以提供打折机票为主营业务的艺龙网。

3.1旅游电子商务的营销方式

微博营销。根据艾瑞咨询监测数据，目前微博已成为互联网增长速度最快且热度最高的服务之一。截至2011年10月份，中国微博用户规模已达到2.6亿。随着微博的进一步升温，在线旅游企业纷纷通过开通微博的方式拓展社会化媒体营销。OTA企业对于微博平台的使用更加灵活，微博已成为查询和订购旅游产品的新途径。在线旅游企业越来越重视微博营销的作用，许多企业通过应用微博这一社会化媒

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体营销平台提升自身影响力，为将来的行业竞争格局增加变数。目前微博营销已广泛深入到了旅游产业链的各个环节，航空公司、酒店、旅行社、旅游局和旅游网站纷纷开通了官方微博。对在线旅游企业来讲，微博不仅为商家面向用户提供了绝佳营销平台，也为产品和用户满意度的监测提供了平台。

3.2广泛应用点评社交网站

旅行社交化的本质是SNS社区与用户推荐系统的结合，以SNS社区烘托氛围，以UGC内容服务吸引用户，为更多旅游者提供消费决策帮助。旅游点评和社交网站让用户查询点评攻略、制定旅行计划、分享旅程见闻，是社交、用户生成模式在旅游行业的突破。目的地需要了解旅游者需求，旅游者也需要更多目的地信息，那就把当前人气最旺的社交网站与广泛且价值巨大的旅游市场结合起来，旅游社交网站正是抓住了这一商机。目前旅游社交和点评服务在中国尚未形成规模营收，但美国同类市场的融资和上市热潮将促进中国旅游点评和社交市场，行业竞争也将加剧。目前中国旅游人数正在快速增长，旅游需求不断增加。对于旅游者来说，出游前在旅游攻略网站下载攻略;出游中通过移动终端查询目的地交通、天气信息;出游后在旅游点评网站发布点评，在社交网站上分享旅游经历，这一过程中每一阶段的细分需求都有待专业旅游网站实现。应该说未来旅游社交和点评市场的发展空间广阔。

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3.3旅游电子商务技术发展方向

世界旅游组织预测，到2015年我国将成为全球最大的旅游市场。从目前市场需求来看，旅游电子商务平台、旅游信息咨询服务、旅游联盟大网络连接等方面的需求比较突出。从技术上看，旅游电子商务信息系统将向高智能化和集成化方向发展。一是为个性化旅游提供全方位的信息咨询服务。在现代旅游中，个性化旅游带给旅行者全新的旅游体验，旅行者可自主安排旅行时间和路线，自主安排吃、住、娱、购等内容，从中享受旅游的乐趣。但同时个性化旅游也为旅游服务市场带来了一站式的旅行应用服务新要求。经调查统计，游客最迫切需要咨询的信息中，景点、住宿、交通和购物信息所占的比例分别为88%、84.5%、76.5%、71%。游客多样化、全方位的服务需求要求服务提供商拥有强大的资源整合能力。二是整合资源，形成旅游电子商务综合服务平台。旅游业是一个综合性的经济产业，为旅游者提供食、宿、行、游、购、娱等多种服务。经过整合资源，在一个平台上将各种旅游产品提供旅游者挑选，比较适合当前消费者的比较消费需求，是一种很有前途的商业模式。三是智能化旅游信息系统的开发。现如今，虚拟现实技术、GIS技术等不断应用于旅游信息系统。其中，人工智能领域的专家系统能够根据用户提出的问题给出完整的解答，通过辅助和引导为用户服务。专家系统可以应用于旅游企业的信息管理中，辅助管理者进行管理决策，还可应用于建立旅游专家咨询系统、旅游专家预警系统等智能化旅游信息系统。四是移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向。移动商务作为新的切入点，结合智能网络技术，

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随着移动的游客提供无处不在的个性化、实时的贴心服务，将会真正实现以人为中心的旅游移动服务应用，这为传统的旅游服务无法解决游客在旅游区域和旅行途中临时产生的一些需求，如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等提供了解决问题的方案。未来旅游业移动商务技术主要应用于移动支付、短信以及基于位置等方面的服务。

4．发展我国旅游业电子商务的对策 4.1政府积极扶持，搭建旅游电子商务平台

旅游业是政府主导型产业，政府主管部门应在宏观方面成为旅游

业电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口，并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设，尽快在全国实行宽带上网。其次，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

2005年4月1日起，我国首部《电子签名法》正式实施，电子签名法出台，较大程度解决“电子商务的瓶颈”问题，增强网上交易的安全性、有效性。让我国的电子商务活动从此有了法律保障。从2002年起开始实施的国家旅游信息化工程-“金旅工程”把建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点，计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。这一系统将按国家--省--市--旅游景区/企

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业的多层结构设计，各个层次的旅游目的地信息有序组织，并逐级向上汇总。另外行业协会要发挥重要推动作用，建立有关操作规范，指导旅游企业搞好电子商务工作。

4.2传统旅游企业转变观念，实现资源整合，开展个性化服务

传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中，最受制约的莫过于资源整合问题，旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机，因为旅游业涉及的范围太广，包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组，实现优势互补，增强旅游企业的竞争力。要加强旅游相关企业的信息化建设，现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。 旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化、网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接，与国际、国内着名搜索引擎链接，与国内大型旅游电子商务网站合作，开展连锁经营，设计旅游精品线路，突出特

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色。

旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化，适应市场需求。此外，个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎，个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销，为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。总之，旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础；信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键；网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。

4.3旅游企业加强与有关各方的协调与沟通

旅游企业电子商务离不开社会各方，尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。旅游企业应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作，规范中国旅游业的相关标准。尤其是管理软件设计单位应当为各企业量身定做IT产品和服务，开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统、酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程管理系统等平台。

旅游网络公司要想实现真正的电子商务，必须与交通部门积极合作，推行电子票务（机票、车票、船票），抢占市场份额。我国应积极研究适合我国国情的电子票务，建立新的订票系统，并尽快与国际

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接轨。其次，旅游企业应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。国内各大银行也应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，为旅游企业的网上营销提供信用担保。

4.4努力提高员工的素质，培养复合型人才

旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训，特别要加强各级领导的培训，在互联网这个虚拟世界中，如果没有较高的综合专业水平与计算机水平，难以适应高科技发展的要求。同时，旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持，离不开旅游企业管理模式的再造。 随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，旅游企业员工必须学习电子商务，掌握电子商务运作方法，增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力。旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术，又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。

综上，我国旅游业若能迎接信息化时代的机遇与挑战，努力适应网络时代的变革，利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新，通过旅游电子商务的实施，必

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将提高公司的竞争实力，促进旅游业的新飞跃。通过上文对现阶段旅游产业及其电子商务发展现状、当前旅游业营销方式的分析，以及对旅游电子商务技术进行的比较深入的探讨，我们认识到深入研究电子商务技术，尤其是移动电子商务和智能电子商务有十分重要的意义，这必将对下一步旅游电子商务的研究起到积极的指导作用。

参考文献：

【1】章素华.北京城郊型乡村旅游产品开发研究[J],价值工程,2010,(29)：1-2

【2】潘伟,汪寿阳.实体店及其网上商店产品的动态定价及订货策略[J],系统工程理论与实践,2010,(2):236-242

【3】刘晓旭，胡卓玮，喻孟良等.基于GeoWeb2.0的村镇民俗旅游电子商务设计与实现[J],信息世界,2010,(6):29-34

【4】“中国旅游业增加值已占GDP4%以上”，《人民日报》，2011年12月30日。

【5】叶宜同：“我国旅游电子商务的现状与发展方向”，《中国校外教育》，2009年第12期，第140～141页。

【6】梁方方、江金波：“基于电子商务的中国旅游产业的创新发展探析”，《电子商务》，2011年第11期。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/dza.html