平安收费站地级文明单位创建实录

优质服务创文明 同舟共济造辉煌

--平安收费站地级文明单位创建纪实

平安收费站建立于2001年10月，是一个少数民族站，全站现有职工41人，其中少数民族职工23人，占职工总人数的56%。站职工平均年龄为28岁，是一支充满活力的青年职工队伍。平安收费站自开站以来，始终坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线和“两手抓，两手都要硬”的方针，加强职工思想道德建设和职业道德建设，提倡和发展行业教育和科学文化教育，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，培养出一批文化水平高、业务素质强，思想道德好，纪律严明、作风优良的复合型、高素质的收费职工队伍。不但每年超额完成局下达的各项收费任务，在文明单位的创建历程中，更是取得了丰硕的成果。

2004年6月被青海省交通系统精神文明建设指导委员会授予“文明示范窗口单位”称号；同年11月被省高等级公路建设管理局工会授予“合格职工之家”称号；2006年2月被青海省交通工会授予“先进职工之家”称号；2006年5月平安收费站团支部被省高等级公路建设管理局评为“先进团支部”；2009年4月被共青团平安县委授予“青年文明号”称号；2009年5月平安收费站团支部被共青团青海省委授予“全省五四红旗团支部（总支）称号”；2010年5月被海东

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地区精神文明指导委员会授予地级文明单位称号。平安收费站作为高速公路文明示范窗口单位，在平西高速公路的起点树立起一面鲜亮的旗帜。

一、建立健全组织机构，加强领导，为地级文明单位的创建做好铺垫。

收费站作为窗口服务单位，职工的外在精神面貌、服务水平及效率的高低，直接影响着收费额征收及高速公路运营发展情况。为此，站领导对创建地级文明单位高度重视，将其放在一个重要位置来抓。为保证创建活动落到实处，取得实效，平安收费站成立了以主管站长为组长，分管站长为副组长，后勤办公室成员为组员的地级文明单位创建领导小组。领导小组从站实际出发，制定了长期创建目标和具体实施方案，确保地级文明单位创建有条不紊的进行。

二、加强站务管理的公开力度，完善民主管理制度，促进地级文明单位创建的顺利开展。

平安收费站在日常工作中，切实发挥站务公开监督领导小组的职能，加大站务公开力度，规范运作，落实公开内容和程序，设置了公开栏、举报箱、举报电话，在实行收费管理公开制度的同时，凡属站范围内的公开事项（包括伙食费收入、支出情况；考勤考核情况；工资发放情况）和局、收费处下发的有关公开文件，都及时定期公开。

另外，平安收费站不断建立完善民主管理制度，在每年

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年末都要在全站范围内对站管理人员进行民主测评，把职工的评议作为管理人员的一项考核标准。同时站领导按照局党委关于保持队伍稳定的要求，经常深入班组，与职工沟通思想，及时掌握职工思想动态，发现问题，立即化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵，缩小了职工与管理者之间的距离，从而使职工的各种问题与建议迅速反馈上来，让职工充分发挥民主权利。

三、加强精神文明建设和队伍建设，推动地级文明单位创建不断向高层次、宽领域拓展。

精神文明建设的成效将直接决定一个集体工作的成败，队伍建设无疑也同样决定工作的好坏。因此平安收费站在确保收费工作有效开展的同时，将这两项工作提上议事日程，狠抓落实。

首先收费站按照“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，开展职工学习培训工作，加强职工的思想教育工作，开创学习型收费站。在业务培训方面，平安收费站以“星级收费员考核考评”为标准，合理安排收费人员的轮训工作，通过开展形式多样的岗位练兵、军事会操，军事训练评比活动，使职工的业务素质、工作技能、服务水平、工作效率得到进一步提高。此外，站内各班组制定本班培训计划，再根据站培训测评评分标准从思想品德、军事演练、内务整理、业务知识四个方面对职工进行测评，有效地改变了站职工的

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精神面貌，为树立良好的窗口形象奠定了基础。在思想政治教育方面，平安收费站通过制度管理与道德约束的相互结合，推进其向前发展。将每周三定为职工学习日，当日除了学习业务知识，还适时地传达会议、文件精神，开展读书、学报活动，并利用报刊书籍深入细致地开展法制教育、爱国教育、社会公德和职业道德教育。此外，站领导还安排职工认真学习党中央十七大和十七届三中、四中全会精神，深刻领会会议精神，使全站职工在思想上，行动上与中央文件精神保持高度统一。在实际工作中，站职工以“学树创”活动为契机，结合局站评选的“十佳文明服务标兵”和“先进工作者”典型事例，将其作为自己日常工作中的一面镜子，找出差距和不足，鞭策自身，不断推进学习型收费站向纵深发展。

其次，收费站作为费收单位，职工工作与金钱密切相关。结合这一实际情况，平安收费站加强廉政建设力度，打造廉政建设堡垒，敲起廉政建设警钟。通过开展“五五”普法知识竞赛活动、宣传栏、警示学习资料等形式，在职工中进行党风党纪、法律法规的宣传教育，引导职工知法、懂法、守法，使他们树立正确的人生观、得失观、价值观和金钱观，增强抵制腐败思想的诱惑能力，使反腐拒败、廉洁清明的思想深深扎根在每一位职工心中，推进廉政建设工作的稳步开展。

其三、工会、团支部围绕收费中心工作，开展形式多样

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的职工业余文化活动，促进沟通，丰富生活，发挥桥梁纽带作用。在工作之余，平安收费站分工会、团支部精心组织策划了各种文体活动。例如2010年开展的庆“三八”计划生育知识讲座活动、“安全生产”知识竞赛活动、“五五”普法知识竞赛活动、平安站“安全生产宣传月”活动等，通过形式多样的活动，引导和激发广大职工爱岗敬业、甘于奉献的热情，丰富职工业余生活，陶冶职工情操，增强职工间彼此沟通、互助友爱的良好氛围，为收费中心工作提供强大的动力支持和精神支撑。

其四、在收费工作中，加强文明服务，搞好文明创建。平安收费站从实际出发，制定了职工职业道德规范，使 收费员充分认识到收费工作的重要性，牢固树立服务意识。 在文明服务方面，除了要求收费人员使用“标准化文明手势服务”、“唱收唱付”、“首问负责制”、“微笑服务”和“您好”工程外，还展开了标兵评比活动，其中包括收费标兵评比、发卡标兵评比、文明服务标兵评比，制定了评比标准，成立标兵评比领导小组，并将评比考核结果作为向局推荐“十佳文明服务标兵”及“四星级收费员”的依据。另外，平安收费站为推进行风建设，特制订了《平安收费站服务质量事故投诉登记表》，并将便民服务的内涵延伸，在原有备用常用药品、饮用开水的基础之上，再增添修车工具、坏车为司机推车、路况信息提醒等服务内容。平安收费站始终坚持在收

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费中优化服务，以服务来促进收费，服务与收费紧密结合，逐步化解工作中的矛盾和纠纷，使收费岛上好人好事层出不穷，受到司乘人员的一致好评，为文明窗口单位的创建树立良好的外在形象。

其五、平安收费站作为一个少数民族站，一直以来站领导都将搞好民族团结工作放在一个重要位置来抓。每逢回族职工的斋月，站后勤都对伙食支出做适当的调整，专门准备清淡可口、有营养的饮食供职工开封斋使用。另外，在“尔德”节，站领导合理调配班组回汉人员，给予回族职工恰当休假，从而为少数民族职工营造一个温馨良好的收费氛围，有效增进各民族之间的大融合大团结。

四、规范后勤管理，力争地级文明单位创建更上新台阶。 在后勤管理工作中，平安收费站始终本着“以人为本”的理念，为尽量做到使每个职工吃饱吃好，特成立了伙食委员会，对食堂管理提出具体的实施方案，并每月进行一次大检查，确保食堂工作“质量高卫生好、花样多营养好”，解决职工的后顾之忧，让他们安心投入到收费工作中，为地级文明单位的创建提供坚实的后勤保障。

十年来，平安收费站在省交通厅、高管局的正确领导和关怀下，在文明单位的创建活动中，做出了实际有效的工作。不仅较好的完成了每年通行费征收目标，而且培养了一批业务技能高、综合素质强的收费队伍，为平安收费站各项工作

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的顺利开展打下了坚实的基础。但文明单位创建工作任重而道远，为此平安收费站全体职工，将坚持不懈，再接再励，投入到文明单位的创建工作中，为实现创建“三优”、“五化”的总体目标不断奋进。

平安收费站 沙宝山 陈映颖

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