售前测试题5

测试题五

背景资料：

湖南商康医药电子商务有限公司，是由世界500强企业----中国工商银行和全洲集团核心团队共同打造的大型医药电子商务平台。商康医药网将面向全国提供网上采购、信息共享、减少中间环节、降低流通成本，为客户利益最大化提供一站式服务。并与工商银行合作隆重推出商康牡丹卡，为客户提供最长56天的免息药品采购流动周转资金，商康医药网目前是国内最大的垂直医药电子商务网，致力打造医药阿里巴巴。

测试任务：

（1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势） 登录商康医药网：http://www.3kw.com.cn/

如客户想要你用三句话（不超过100个字）来描述公司的特色与优势，你计划从哪些方面来进行概括与总结？将内容填入表1

表1客服前的准备 服务特色与优势概述 是国内最大的垂直医药电子商务网，立志成为医药类阿里巴巴，与工商银行推出商康牡丹卡，平台上整合了平价批发，团购批发。 （2）沟通客户需求（客户沟通技巧）

确定商康医药网网站的目标客户有哪些？选取某一类客户进行模拟售前营销？试着用文字表述出来。填入下表2。

表2 目标客户及售前沟通模拟

目标客户有哪些？ 各药店的运营者，门诊开设者，药店制造商，医院药品采购部门，药品需求量大的散户 售前沟通模拟测试：（参照淘宝网店等售前客服沟通7步法） 目标客户：各药店的运营者 亲，您好，有什么可以帮您的吗？ 请问您的药店需要哪些药品呢？ 根据您说的那些药品我帮您推荐一些厂家，她们的信誉都很好，价格方面的话，已经很优惠了哦，如果您加入我们的会员，您将享有会员折扣。 亲，跟您核实一下订单信息哦！您的商品有**，地址是**，如果没有问题，我们稍后给您发货。 谢谢您的支持，我们将竭诚为您服务！ 请问您的货物收到了吗？满意吗？有什么问题请和我们客服联系，谢谢！ （3）根据公司的特色与优势，有效进行邮件营销来进行网站推广，写出邮件的标题及内容，（要求200字左右）。填入表3

邮件标题： 邮件内容： 绝无仅有的B2B医药配送平台 尊敬的客户： 您好！ 湖南商康医药电子商务有限公司，是由中国工商银行湖南分行和全州集团共同打造的大型医药B2B电子商务平台，www.3kw.com.cn，可以为您提供药品批发，团购，远程医疗等一站式服务，并可为客户提供最长56天的免息药品采购流动周转资金，您如有任何疑问或需求可致电全国免费电话** 湖南商康电子商务有限公司 2016年9月23日 （4）据公司数据分析，订单大多数来自于电话订购，请分析一下网上订单率不高的原因及提出相应的解决方案。将内容填入表4 原因分析： 有部分客户还没有自购电脑，客户对网上订单操作有困难，客户对网上交易安全有担心，有部分客户还不知道能网上订购 解决方案： 基础设施有待进一步普及，加强客服对客户网上操作的详细指导，说明提供搞的交易安全防护措施，大小客户的担心，网络推广渠道有待进一步改进。

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