14人专、市专《企业文化》复习资料

《企业文化》期末总复习题1

单项选择题： 1、企业文化是一种推动生产力的强大要素。它是一种来自文化的力量，也可以叫（ B） 。 A．作用力 Ｂ．文化力 C．向心力 Ｄ．凝聚力

2、狭义文化是指（ B） 。 A．人们的行为准则 Ｂ．社会意识形态 C．心理意识 Ｄ．冲突的处理过程

3、美国学者学习日本的最大收获，是发现了（B ）是推动经济、推动企业发展的原动力。 A．生产力 Ｂ．文化力 C．价值观 Ｄ．国力

4、决定企业兴衰存亡的关键因素是（ D） 。 A．党的领导 Ｂ．资金 C．利润 Ｄ．广大消费者

5、从企业价值观的历史演变过程来看，西方企业价值的发展历经三个历史阶段，它们依 次是经济人、社会人及（ A）的价值观阶段。 A．以人为本 Ｂ．科学管理 C．顾客为上帝 Ｄ．道德至上 6、礼仪在企业中指导着人们的日常工作和生活。每一种礼仪的背后都体现了企业文化的 一种（C ） 。 A．意志 Ｂ．理想 C．信念 Ｄ．表现

7、凝聚力是一种情感，凝聚力首先可以通过企业对职工的（B ）表现出来。 A．纪律约束 Ｂ．关爱 C．严格要求 Ｄ．福利保障 8、企业作为社会有机体中的细胞，它的生存与发展一方面依赖社会向它提供的必要的生 存空间，另一方面企业也要承担起它对（D ） 。 A．员工的保障要求 Ｂ．政府的责任 C．公众的关心与爱护 Ｄ．社会应负的责任

9、企业价值观的共享性，决定了一个企业的基本特征，形成一种（C ） ，使得广大职 工感到与众不同。 A．凝聚力 Ｂ．统一认识 C．认同感 Ｄ．一致行动

10、企业环境价值观是企业价值观念体系的（B ）构成部分，是企业内部“小气候” 文化氛围内涵。 A．主体 Ｂ．依托 C．主导 Ｄ．协从

11、我们知道，哲学家不一定成为企业家，但企业家必须具有（C ）头脑。 A．数学 Ｂ．利润 C．哲学 Ｄ．善于用人 12、员工文化素质不仅决定员工的业务水平，而且影响员工的（D ） 。 A．工资水平 Ｂ．道德水平 C．政治水平 Ｄ．精神面貌

13、人力培养的一个重要理论是人力资本理论，人力资本的积累包括职业流动、在职 训练及（A ）等。 A．教育 Ｂ．帮助 C．批评 Ｄ．奖励

14、反馈激励中，正反馈激励的主要方法是（ B） 。 A．批评与自我批评 Ｂ．表扬和奖励 C．干群间互通信息 Ｄ．经验交流

15、一个成功企业的背后必定有一位成功的（ B） 。 A．贤内助 Ｂ．企业家 C．经济人 Ｄ．法人

16、企业行为识别系统由（A ）大部分组成。 A．两 Ｂ．叁 C．肆 Ｄ．伍

17、CIS 战略中的理念识别系统、 （D ）和视觉识别系统构成一个有机整体，缺一不可。 A．规范操作系统 Ｂ．信息分析系统 C．实证研究系统 Ｄ．行为识别系统 18、在 CIS 战略的基本功能之外，CIS 战略除了具有识别功能、传播功能、协调功能以 外，还具有（B ） 。 A．搜索功能 Ｂ．管理功能 C．报时功能 Ｄ．通讯功能

19、在企业文化氛围的三要素中，下述属于要素之一的是（B ） 。 A．企业内的员工互动氛围 Ｂ．企业的物质环境氛围 C．企业的形象氛围 Ｄ．企业的营销氛围

20、企业规章制度内，各种制度的内容除了具有统一性和准确性以外，还必须具有（C ） 。 A．正确性 Ｂ．通俗性 C．合法性 Ｄ．延续性 21、（A ）是调动企业员工积极性的核心问题。 A．激励 Ｂ．利润 C．奖金 Ｄ．表扬 22、企业文化传播沟通的基本要素包括传者、受者、媒介、信息、反馈，还包括（B ） 。 A．空间 Ｂ．信道 C．时间 Ｄ．地点

23、下述文化传播媒介属于书面语言媒介的是（A ） 。 A．社交书信 Ｂ．笑声 C．掌声 Ｄ．演讲 24、在内部沟通障碍及排除的内容中，下述属于来自接受者的沟通障碍的是（A ） 。 A．理解障碍 Ｂ．文化差别 C．团体文化氛围不和谐 Ｄ．渠道不通畅 25、下述几个方面的差异表现不属于文化差异的是（D ） 。 A．民族差异 Ｂ．历史差异 C．环境差异 Ｄ．个人心理差异

26、在东方文化之间冲突的原因分析中，下述不能属于东方文化之间冲突原因的是（D ） 。 A．民族性格难以兼容 Ｂ．由于熟识而争执 C．文化差异受到忽视 Ｄ．重视物质、金钱就是一切

27、在企业文化的评价中，对企业价值观的评价。根据价值观的内涵，可以对（A ） 着重进行考察、评价。 A．对顾客需求的重视程度 Ｂ．职工培训 C．攻关誓师会 Ｄ．演讲比赛

28、日本企业文化模式的特点是（B ） 。 A．突出个人能力，强调理性主义管理 Ｂ．重视团队精神 C．重视职工参与管理 Ｄ．宗族式管理

29、企业文化创新不外乎两种形式，其中一种是渐进的、内生的、温和型的（B ） 式创新。 A．革命主义 Ｂ．改良主义 C．智暴 Ｄ．和风细雨

30、中国传统文化的历史优点是强烈的道德色彩、注重“中和”的思想方法、顽强的再 生能力以及（C ） 。 A．重道轻艺 Ｂ．知识的研讨和功利的追求 C．积极的入世精神 Ｄ．强调“尊经”“征圣”“法古” 、 、 1．B 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．B 8．D 9．C 10.B 11．C 12．D 13．A 14．B 15．B 16．A 17．D 18．B 19．B 20.C 21．A 22．B 23．A 24．A 25．D 26．D 27．A 28．B 29．B 30.C

1. ( ) 是指人类在社会生活中所创造的一切，包括物质生产和精神生产的全部内 容。 A 广义的文化 B 社会文明 C 民族文化 D 人类文化

2. 现代管理思想分为二大流派，即 ( ) A 制度科学派和行为科学派 B 制度科学派和管理科学派 C 管理科学派和行为科学派 D 管理科学派和需求层次学派 3. 企业文化是企业管理的一个要素，它们之间是 ( ) 的关系。 A 辨证 B 局部与整体 C 相互制约 D 相互促进

4. 西方企业价值观的发展历经 ( ) 历史阶段。 A 三个 B 四个 C 五个 D 六个

5. ( ) 是企业价值观构成的最基本层次。 A 个人价值观 B 群体价值观 C 企业整体价值观 D 企业经济价值观

6. 群体价值观是指正式或非正式的 ( ) 所拥有的价值观。 A 群体 B 大群体 C 小群体 D 联合体

7. ( ) 是一个企业进行生产经营活动的世界观和方法论的总和。 A 企业哲学 B 企业价值观 C 企业文化 D 企业经营管理

8. 塑造企业价值观必须坚持企业利益和企业 ( ) 相统一的原则。 A 社会责任 B 文化 C 管理 D 精神

9. 企业家精神是 ( ) 的基础，而企业家素质又构成企业家精神的基础。 A 企业价值观 B 企业精神 C 企业文化 D 企业管理方式

10. 一个企业的员工风貌如何，除了取决于员工地位外，还取决于 ( ) 。 A 员工收入 B 员

工个性 C 员工素质 D 员工和领导的关系

11. 企业形像的好坏取决于 ( ) 本身。 A 企业行为 B 企业价值观 C 企业管理 D 公众评价

12. 企业生存和发展的决定性因素是企业具有 ( ) 。 A 正确的使命感 B 有效的管理 C 出色的市场拓展能力 D 良好的公众形象

13. ( ) 是企业员工总体行为特点的素质概括，是企业规范员工行为的风气和习 惯。 A 企业道德行为规范 B 企业风尚 C 企业精神 C 企业价值观念 14. CIS 战略最早源于 ( ) 的德国 AEG 电器公司。 A 第一次世界大战前 B 第二次世界大战前 C 五十年代 D 六十年代 15. 企业识别系统的导入与实施，其本质反映 ( ) 。 A 企业价值观的导向作用 B 企业经营哲学的决定作用 C 民族文化典型特征 D 企业的理念识别过程

16. 在 CIS 战略中，制定切实可行的方案是 ( ) 的基础性工作。 A 初步阶段 B 调研阶段 C 开发设计阶段 E 完成阶段

17. 好的或有益的企业文化就是 ( ) 的企业文化氛围。 A 严肃等级型 B 自由宽松型 C 宽松等级型 D 灵活多样型

18. 企业 ( ) 的营造就是要在企业中建立和谐的人际关系和畅通的文化网络。 A 文化氛围 B 精神氛围 C 物质氛围 D 制度氛围

19. 企业文化网络是企业内部一种非正式的，民间的 ( ) 。 A 文化团体 B 文化活动 C 基本联系手段 D 企业文化管理部门 20. 企业文化网络之中，通过影响当权者而左右局势的人是 ( ) 。 A 讲故事者 B 说教者 C 幕后人 D 小道消息传播者

21. “软”管理作为依靠 ( ) 进行的管理，实际上就是一种文化管理。 A 企业形象 B 个人能力 C 精神等要素 D 人际关系

22. 以 SMT 为代表的创新授权机制的主要内容就是上级把一个组织中的 ( ) 授予 下级。 A 人事权 B 管理权 C 经营权 D 决策权

23. 企业文化的管理就是运用 ( ) 规范企业活动的特定机制，手段，途径，方法的 总称。 A 企业行政力量 B 企业目标 C 企业价值观 D 企业文化理论

24. 中国的企业文化以 ( ) 为基石。 A 伦理原则 B 盈利水平 C 领导意志 D 人际关系 25. 在企业文化传播媒介中，答记者问属于 ( ) 。 A 实物媒介 B 人体媒介 C 大众传播媒介 D 符号媒介

26. 通过沟通协调好 ( ) ，是企业管理和企业文化等一切工作的基础和先决条件。 A 企业内部上下级关系 B 企业内部员工关系 C 企业和消费者之间的关系 D 企业和大众媒体间的关系

27. 通常， ( ) 企业海外子公司的总经理更可能拥有很大的权力。 A 日本 B 美国 C 法国 D 中国

28. 目前，绝大部分在华外资企业进入了 ( ) 状态。 A 跨文化互渗管理 B 克隆管理 C 文化融合管理 D 文化排斥

29. 约翰 科特认为，只有与 ( ) 相适应的企业文化才是好的，有效的企业文化。 A 企业环境 B 企业目标 C 企业行为 D 企业绩效

30. ( ) 重视人和的因素，形成家族式的管理，并且讲究经营策略。 A 华人企业 B 日本企业 C 美国企业 D 西欧企业

1A 2C 3B 4A 5A 6C 7A 8A 9B 10C 11A 12A 13B 14A 15C 16B 17B 18B 19C 20C 21C 22D 23D 24A 25D 26B 27C 28A 29A 30A 1、制度文化处于核心层和表层之间，它的重要作用在于把精神文化恰当地转化为（ ） A．广

义文化 Ｂ．物质文化 C．教育文化 Ｄ．狭义文化

2、企业文化研究热潮的兴起源于（ ）挑战。 A．美国对日本 Ｂ．欧洲对美国 C．美国对欧洲 Ｄ．日本对美国

3、企业赖以生存的基石和前提条件是（ ） A．资金 Ｂ．社区关系 C．政府的指导 Ｄ．消费者或客户 4、外向型的价值观，又称作面向（ ）的价值观 A．外来人员型 Ｂ．顾客型 C．将来型 Ｄ．目标型 5、以人为本的企业价值观更能增加企业效益，和（ ） A．降低企业成本 Ｂ．社会效益 C．企业的凝聚力 Ｄ．企业的向心力

6、现代企业文化管理把（ ）视为企业的主要价值观念。 A．以人为本 Ｂ．英雄人物 C．管理为核心 Ｄ．凝聚力

7、经验表明，在企业价值观基础上形成的企业文化（ ）约束机制，对企业及其员工行 为的规范与约束是十分有效的。 A． “硬性” Ｂ． “软性” C． “规范” Ｄ． “制度” 8、企业价值观必须被企业全体职工或绝大多数职工所接受、认同，并内化为自己的信念 （ ） A．达成共识后才形成的 Ｂ．制订公约后形成的 C．签订合约后形成的 Ｄ．集中讨论，表决通过的 9、企业社会伦理观是企业价值观念体系的（ ）构成部分。 A．主导 Ｂ．主体 C．次要 Ｄ．协助

10、制度既是企业生产经营工作的（ ） ，也是企业文化建设的一项重要内容。 A．充分条件 Ｂ．必要条件 C．充要条件 Ｄ．衡等条件 11、一个企业的员工风貌如何，除了取决于员工地位外，还取决于（ ） A．员工文化 Ｂ．员工素质 C．员工信仰 Ｄ．员工风范

12、人才培养的一个重要理论是人力资本理论，人力资本的积累包括教育职业流动及 （ ）等。 A．优化结构 Ｂ．减员增效 C．用足工时 Ｄ．在职训练

13、企业活动的外向动力表现为竞争力，企业活动的内在动力则集中体现为（ ） A．向心力 Ｂ．文化力 C．竞赛力 Ｄ．凝聚力

14、环境形象是企业生产条件和工作氛围的（ ） A．总体表现 Ｂ．重要因素 C．重要手段 Ｄ．有效作用

15、CIS 战略具有整体的统一性和（ ）特征。 A．有机的结合性 Ｂ．独特的识别性 C．相互的沟通性 Ｄ．共同的协作性 16、CIS 战略中的理念识别系统、行为识别系统和（ ）构成一个有机整体，缺一不可。 A．信息处理系统 Ｂ．视觉识别系统 C．经验实证系统 Ｄ．操作体系系统

17、 在基本功能之外， 战略除了具有管理功能、 CIS 识别功能、 传播功能， 此外还具有 （ ） A．协调功能 Ｂ．调频功能 C．通讯功能 Ｄ．分离功能 18、企业文化氛围包括的三要素中，下述不属于要素的是（ ） A．企业的物质环境氛围 Ｂ．企业的伦理环境氛围 C．企业的精神氛围 Ｄ．企业日常管理的制度氛围

19、在企业的规章制度中，劳动时间规定和劳动纪律应归属于（ ） A．用工制度 Ｂ．劳动制度 C．人事制度 Ｄ．领导制度

20、文化不仅是人的本性的体现，也是人的力量的显现。文化之所以被重视，是因为它 对人的行为发挥有效的影响、干预、引导、调节人的行为。这就是（ ） A．文化力 Ｂ．凝聚力 C．向心力 Ｄ．企业文化的好处

21、传播沟通的基本要素包括传者、受者、信息、信道，此外还包括（ ） A．汇总 Ｂ．目的地 C．反馈 Ｄ．时空环境

22、下述文化传播媒介属于书面语言媒介的是（ ） A．通电话 Ｂ．语调 C．目光 Ｄ．会

议纪要

23、在内部沟道障碍及排除的内容中，下述不属于来自沟道的来源的是（ ） A．语言表达能力欠佳 Ｂ．个人信誉不被看好 C．沟通技能较差 Ｄ．渠道不通畅

24、下述不属于企业文化外部传播原则的是（ ） A．多样性原则 Ｂ．真实性原则 C．整合原则 Ｄ．适度性原则

25、 在东方文化之间冲突的原因分析中， 下述不能属于东方文化之间冲突原因的是 （ ） A．管理过于集权 Ｂ．文化差异受到忽视 C．相互戒备和傲视对方的民族心态 Ｄ．培养融合文化的人力资源

26、企业文化评价要素，除了选取企业形象、企业价值观、企业文化网络，企业行为规 范作为要素，还应选取（ ）作为要素较为适当。 A．企业环境的适应性 Ｂ．科学发展观 C．科学人才观 Ｄ．以人为本

27、美国企业文化的模式是（ ） A．突出个人能力，强调理性主义管理 Ｂ．重视团队精神 C．重视职工参与管理 Ｄ．家族式管理

28、企业文化创新的因素，除了企业职工素质的提高、企业资本重组，还包括（ ） A．在科学发展观下指导企业的发展 Ｂ．人的因素第一 C．企业的创新要走自力更生之路 Ｄ．企业家管理水平的提高和经营观念的转变

29、中国传统文化的历史优点是积极的入世精神、强烈的道德色彩，注重“中和”的思 想方法以及（ ） A．顽强的再生能力 Ｂ．重道轻艺 C．强调“尊经”“征圣”“法古” 、 、 Ｄ．知识的研讨和功利的追求 30、下述不能包含在中国传统文化中的管理智慧的是（ ） A．尚贤任能 Ｂ．团队精神 C．刚健进取 Ｄ．求是务实 1．B 2．D 3．D 4．B 5．B 6．A 7．B 8．A 9．A 10.B 11．B 12．D 13．C 14．A 15．B 16．B 17．A 18．B 19．B 20.A 21．C 22．D 23．D 24．C 25．D 26．A 27．A 28．D 29．A 30.B 1、我们尽管有着五千年的古老文明，但仍然需要吸收外国文化的优点，同时对我们文化 中的一切不适应世界进步潮流的积淀，应当（ ） A．勇于改革 Ｂ．批判吸收 C．无情抛弃 Ｄ．合理应用

2、人与动物的本质区别在于（ ） A．劳动 Ｂ．创造 C．思维 Ｄ．文化

3、 企业文化虽然都体现着以人为本这一核心， 但它在各个企业所采取的形式却又是 （ ） A．同一的 Ｂ．复合的 C．多种多样的 Ｄ．单调的

4、企业要在社会上塑造良好形象，首先在（ ）塑造良好的形象 A．社区 Ｂ．消费者 C．客户 Ｄ．企业

5、从企业价值观的历史演变过程来看，西方企业价值观的发展历经三个历史阶段，它们是 （ ） 、社会人及以人为本的价值观阶段。 A．个体生产者 Ｂ．儒商 C．经济人 Ｄ．利民者

6、对于企业的生存发展来说最重要、最关键的是（ ） A．奖金 Ｂ．管理制度 C．资金设备 Ｄ．重视人的因素

7、具有强烈文化的企业特别重视企业内部的（ ） ，不断地满足企业职工的情感需求， 加强企业对职工的吸引力及企业内部人际关系的吸引力。 A．情感投资 Ｂ．员工互动 C．科学管理 Ｄ．纪律制度

8、 企业文化中崇高社会目标的规定、 企业文化网络的建立等为企业如何协调与社会的关系， 提供了（ ） A．活动空间 Ｂ．现实的选择 C．价值评判 Ｄ．约束机制

9、企业的凝聚力、感召力、 （ ）都是来自企业价值观的共享性。 A．统一行动 Ｂ．内在驱动力 C．工作热情 Ｄ．忘我精神

10、企业进行生产经营活动的世界观和方法论的总和，这一总和称为（ ） A．企业的价值 Ｂ．企业哲学 C．企业伦理 Ｄ．企业的信念

群关系 C．协调的人事关系 Ｄ．严格的劳动关系 21、企业文化管理的首要运行机制，就是建立（ ） 。 A．规章制度 Ｂ．引进人员制度 C．激励机制 Ｄ．企业保障体系

22、企业文化传播沟通的基本要素包括传者、受者、信道、反馈。还包括（ ） 。 A．信息 Ｂ．公众 C．时间 Ｄ．空间

23、下述文化传播媒介属于形体语言媒介的是（ ） 。 A．答记者问 Ｂ．书写文字 C．目光 Ｄ．简报通讯

24、在内部沟通障碍及排除的内容中，下述属于来自环境和传媒本身的沟通障碍是（ ） 。 A．理解障碍 Ｂ．文化差别 C．心理因素 Ｄ．个人信誉不被看好 25、下述几个方面的差异表现不属于文化差异的是（ ） 。 A．民族差异 Ｂ．历史差异 C．地域的差异 Ｄ．意识形态差异

26、在东方文化之间冲突的原因分析中，下述不能属于东方文化之间冲突原因的是（ ） 。 A．由于熟识而争执 Ｂ．强烈的自我意识 C．民族性格难以兼容 Ｄ．文化差异受到忽视 27、企业文化的评价中，对企业价值观的评价，根据价值观的内涵可以对（ ）着重进行 考察、评价。 A．职工精神状态 B．演讲比赛 C．对企业员工利益的重视程度 Ｄ．职工培训

28、台湾、香港、澳门以及海外华人、华侨开办的企业，其企业文化模式一般是（ ）A．突出个人能力，强调理性主义管理 Ｂ．建设团队精神 C．重视职工参与管理 Ｄ．企业家族化 29、企业文化创新不外乎两种形式，下述属于“改良主义”式创新的是（ ） 。 A．快速的 Ｂ．外来的 C．内生的 Ｄ．激烈型的

30、下述不能包含在中国传统文化中的管理智慧的是（ ） 。 A．以人为本 Ｂ．尚贤任能 C．刚健进取 Ｄ．重道轻艺

1．D 2．B 3．D 4．B 5．D 6．D 7．B 8．B 9．D 10.A 11．A 12．A 13．B 14．A 15．A 16．C 17．A 18．C 19．A 20.A 21．C 22．A 23．C 24．B 25．C 26．B 27．C 28．D 29．C 30.D 1、现代管理把经营决策当作管理的核心，重视人的积极因素，把人看作管理的主体，实行 （ ）的管理 A．以物为中心 Ｂ．以人为中心 C．政治为灵魂 Ｄ．赶、帮、超

2、就一般企业来说，重要的外部公共关系，主要是与政府的关系、社区关系、媒介关 系，还有与（ ） A．民族之间的关系 Ｂ．社会保障的关系 C．消费者的关系 Ｄ．企业与企业间的关系

3、企业价值观发展呈现出（ ）的趋势 A．单一化 Ｂ．多元化和个性化 C．务实 Ｄ．全面发展

4、以下可以作为表达以人为本的企业价值观的是（ ） A．追求卓越 Ｂ．目标至上 C．永无止境 Ｄ．努力奋斗

5、以人为本的企业价值观更代表企业（ ）的根本利益 A．领导层 Ｂ．退休层职工 C．妇女层职工 Ｄ．绝大多数成员

6、一般地说，企业对职工的培养有这样的内容（ ） A．全心全意为人民服务 Ｂ．为国家多做贡献 C．对职工进行价值观念和崇高目标的灌输 Ｄ．革命加拼命、勤奋工作 7、 在具有强烈文化气氛的企业中， 企业价值观引导和约束人们的行为， 使之符合企业 （ ） A．制度要求 Ｂ．整体的价值标准 C．团队精神 Ｄ．行为理念 8、 企业的 （ ） 是通过生产经营活动， 在人与自然交换、 人与人交往过程中实现的。 价

A． 值观 Ｂ．自我价值 C．良好信誉 Ｄ．奋斗目标

9、企业价值观是由多种价值观要素，整合而成的（ ） A．企业经济理念 Ｂ．复合价值观念体系 C． “软件”体系 Ｄ． “刚性”体系结构

10、 （ ）是企业价值观的主要功能 A．整合功能 Ｂ．规范功能 C．开拓创新 Ｄ．产业报国 11、 （ ）是一切意义上的经营取得成功的基本精神 A．献身精神 Ｂ．追求卓越精神 C．求实精神 Ｄ．创新精神 12、企业员工素质，主要包括文化素质、道德素质及（ ） A．心理素质 Ｂ．人文素质 C．政治素质 Ｄ．身体素质

13、行为激励除了具有可感性、可行性的特征外，还有（ ）的特征 A．操作性 Ｂ．具体性 C．可见性 Ｄ．榜样性 14、在市场经济条件下，良好的企业形象已成为企业一种不可缺少的战略性资源和（ ） A．无形财富 Ｂ．精神支柱 C．价值取向 Ｄ．经营理念

15、CIS 战略是自觉实现塑造良好企业形象的（ ）和最佳手段 A．一般步骤 Ｂ．正常方法 C．必要过程 Ｄ．有效途径 16、企业行为识别系统由内部系统和外部系统组成，下边行为属于外部系统的是（ ） A．职工教育 Ｂ．销售促进 C．人际环境 Ｄ．日常礼仪 17、如果把 CIS 战略看作一个健康人的肌体，那么视觉识别系统（VI）就是企业 CIS 战 略的（ ） A．心脏 Ｂ．肢干 C．脸面 Ｄ．手指 18、企业形象问题策划活动是为塑造企业形象服务的策划者必须首先给企业形象（ ） A．广告宣传 Ｂ．准确定位 C．新闻公告 Ｄ．庆典纪念

19、企业的规章制度主要包括除了领导制度、人事制度、奖惩制度以外，还包括（ ） A．学习制度 Ｂ．引进人材制度 C．作息制度 Ｄ．劳动制度

20、企业的内部交流分为正式和非正式的交流，下列行为属于非正式交流的是（ ） A．定期的企业例会 Ｂ．下达公司文件 C．临时协商 Ｄ．不定期的座谈

21、企业文化不仅是一种管理理论，而是一种象征（ ）的价值导向，反映了人们从 事物质生产的精神气质，反映了人们精益求精的工作态度和献身事业的生活取向。 A．企业灵魂 Ｂ．企业形象 C．企业价值观 Ｄ．企业人才观 22、下述文化传播媒介属于口头语言媒介的是（ ） A．新闻稿 Ｂ．谈话 C．谈判决议 Ｄ．点头

23、在内部沟能障碍及排除的内容中，下属不属于来自沟通者障碍的来源是（ ） A．个人信誉不被看好 Ｂ．语言表达能力欠佳 C．沟通对象和时机选择不合适 Ｄ．理解障碍 24、下述不属于企业文化外部传播原则的是（ ） A．适度性原则 Ｂ．时效性原则 C．公平公开原则 Ｄ．多样性原则

25、下述各种表现，归属于意识形态差异的是（ ） A．大男子主义还是女权主义 Ｂ．自然环境的差别 C．社会发展速度的差异 Ｄ．民族心理差异

26、企业文化评价要素，除了选取企业形象、企业行为规范、企业价值观对企业环境的 适应性作为要素，还应选取（ ）作为要素，较为适当 A．英雄人物 Ｂ．企业文化网络 C．科学发展观 Ｄ．以人为中心

27、在企业文化的评价中，对企业价值观的评价，根据价值观的内涵，可以对（ ） 着重进行考察、评价 A．服务环境 Ｂ．对人的尊重程度及员工对企业管理的参与 程度 C．产品质量 Ｄ．竞争对手

28、企业文化创新的因素，除了企业家管理水平的提高和经营观念的转变、企业职工素 质的提高，还包括（ ） A．企业要科学的发展 Ｂ．人的因素第一 C．企业资本重组 Ｄ．企

业设备的更新

29、企业文化创新不外乎两种形式，下述属于“革命主义”式创新的是（ A．内生的 Ｂ．温和型的 C．激烈型 Ｄ．渐进型 30、下述不能包含在中国传统文化中的管理智慧的是（ ） A．管理技术 Ｂ．义利统一 C．注重机会 Ｄ．求是务实

1．B 2．C 3．B 4．A 5．D 6．C 7．B 8．B 9．B 11．C 12．A 13．C 14．A 15．C 16．B 17．C 18．B 19．D 21．A 22．B 23．D 24．C 25．A 26．B 27．B 28．C 29．C ） 10.B 20.C 30.B

多项选择题：

1．国内外学者对企业文化定义的概括大体上有（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）类型。 A．总和说 Ｂ．凝聚说 C．群体说 Ｄ．构成说 Ｅ．观念说 2．从企业的内部关系和外部关系的角度来划分企业的价值观，可以把现代企业的价值 观分为（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）的基本类型。 A．中心层 Ｂ．核心层 C．表面层 Ｄ．内向层 Ｅ．外面层 3．企业价值观不仅使员工明确企业的发展目标和方向，而且使员工了解工作的目的不 仅是赚钱，还有比赚钱更重要的东西，就是满足（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．实现个人理想 Ｂ．精神需要 C．社会需要 Ｄ．实现自我人生价值 Ｅ．娱乐需要

4．企业作为社会经济组织，以生产经营为中心，以经济效益与社会效益的有机结合为 主体性追求和主要任务，这就使企业价值观具有了（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）的 特点。 A．经济性 Ｂ．利润 C．效益性 Ｄ．服务社会 Ｅ．共享性

5．企业管理对人的认识经历了（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）阶段。 A．文明人 Ｂ．经济人 C．社会人 Ｄ．文化人 Ｅ．理想人

6．对员工精神激励机制，包括（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．目标激励 Ｂ．行为激励 C．竞赛激励 Ｄ．环境激励 Ｅ．反馈激励

7．企业理念主要从（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）方面，揭示企业的本质特征和整 体素质。 A．价值观 Ｂ．企业家精神 C．企业使命 Ｄ．经营哲学 Ｅ．道德行为规范

8．下述活动是企业形象专题策划活动（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．新闻发布性活动 Ｂ．促销性活动 C．庆典纪念性活动 Ｄ．信息交流性活动 Ｅ．赞助性活动

9．劳动制度，包括企业的（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．用工制度 Ｂ．生产安全管理 C．劳动时间规定 Ｄ．劳动纪律 Ｅ．奖惩制度

10．公共关系对企业文化的传播功能主要体现在（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．专题活动 Ｂ．公益活动 C．企业内的文娱活动 Ｄ．宣传品 Ｅ．减少员工冲突

11．中华民族精神，主要体现在（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．创造精神 Ｂ．务实精神 C．自强不息精神 Ｄ．凝聚精神 Ｅ．爱国精神

12．从企业价值中派生、引申出来的企业文化要素包括（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．典范人物 Ｂ．典礼仪式 C．文化网络 Ｄ．计算机系统 Ｅ．消费者

13．一般地说，企业对职工的培养有几方面的内容，它们是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．基本技术的训练 Ｂ．全心全意为人民服务 C．科学管理知识的学习 Ｄ．艰苦奋斗，勤奋向上 Ｅ．对职工进行价值观念和崇高目标的灌输

14．企业的（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）都是来自企业价值观的共享性。 A．凝聚力 Ｂ．感召力 C．内在驱动力 Ｄ．忘我精神 Ｅ．天下为公

15．塑造企业价值观的途径是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．目标正确 Ｂ．实地调

研 C．领导重视 Ｄ．建立健全保障机制 Ｅ．加强教育和引导

16．人才培养的一个重要理论是人力资本理论，人力资本的积累包括（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）等 A．用足工时 Ｂ．教育 C．在职训练 Ｄ．职业流动 Ｅ．减员增效 17．下述属于企业内在形象的是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．价值取向 Ｂ．品牌 C．包装 Ｄ．产品 Ｅ．市场竞争力 18．CIS 战略的导入程序为（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．提案阶段 Ｂ．调研阶段 C．分析阶段 Ｄ．开发设计阶段 Ｅ．实施管理阶段

19．企业的规章制度主要包括（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．领导制度 Ｂ．学习制度 C．人事制度 Ｄ．劳动制度 Ｅ．奖惩制度

20．下述活动属于企业组织员工开展社会公益活动的是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．援助灾区 Ｂ．帮助孤寡老人 C．保护生态环境 Ｄ．企业歌咏大会 Ｅ．职工运动会 21.下列哪些不能归为企业的外部环境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 政府政策法规 B 社区关系 C 价值观 D 文化网络 E 新闻媒体

22 . 从纵向方面看，企业价值观由 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 等几个层次组成。 A 职工个人价值观 B 群体价值观 C 企业整体价值观 D 企业经济价值观 E 企业社会伦理观

23 . 在员工精神激励机制中，行为激励具有以下特征 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 要给激励对象提供物质奖励 B 激励对象在情感上要接受 C 领导要起表率作用 D 要让激励对象有升职的期望 E 要掌握适当的时机

24 . 下列因素可以属于企业形象系统的是 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 产品价格 B 产品质量 C 和政府部门的关系 D 企业经营者的工作作风 E 企业办公条件

25 . CIS 战略中的 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 构成一个有机整体。 A MI B PI C BI D VI E EI

26 . 根据企业文化氛围的营造和表现方式，可以划分为 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 氛围浓烈型企业文化氛围 B 活动渗透型企业文化氛围 C 氛围淡薄型企业文化氛围 D 静物陈列型企业文化氛围 E 渗透陈列结合型企业文化氛围

27 . 以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 是激励知识型员工要注意的几条原则。 A 物质和成就感相结合 B 激励要公平 C 激励要实事求是 D 激励要提高员工的声望 E 激励要有适时性

28 . 文化差异归根结底是以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 等方面的差异。 A 民族差异 B 意识形态差异 C 性别差异 D 历史差异 E 环境差异

29 . 以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 不属于企业文化评价要素。 A 企业员工数量 B 企业行为规范 C 企业环境 D 企业规模 E 企业市场竞争力

30 . 美国企业管理模式被称之为 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )。 A 两极中心模式 B 国际化架构模式 C 日尔曼国家模式 D 分权式模式 E 全球架构模式

31． （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）均属于人类创造的物质文明范畴 A．中国的长城 Ｂ．埃及的金字塔 C．狮身人面像 Ｄ．科学技术 Ｅ．心理意向

32．企业文化的特征可归纳为（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．功用性 Ｂ．承传性 C．人文性 Ｄ．革新性 Ｅ．独特性

33．以人为本的企业价值观还从（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）方面加以表达 A．树立崇高目标 Ｂ．追求最大利润 C．建立共识 Ｄ．团结一致 Ｅ．追求卓越

34．企业文化的功能是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．导向功能 Ｂ．凝聚功能 C．激励功能 Ｄ．规范协调功能 Ｅ．效益功能 35．从横向方面看，企业价值观分几个层次构成，它们是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．企业经济价值观 Ｂ．企业整体价值观 C．企业社会伦理价值观 Ｄ．企业个人价值观 Ｅ．企业环境价值观

36．企业家精神包括（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．创新精神 Ｂ．冒险精神 C．追

求卓越精神 Ｄ．求实精神 Ｅ．献身精神

37．行为激励具有（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）的特征。 A．可感性 Ｂ．可见性 C．可行性 Ｄ．仿效性 Ｅ．操作性

38．CIS 战略中由（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）构成一个有机整体，缺一不可。 A．理念识别系统 Ｂ．行为识别系统 C．视觉识别系统 Ｄ．信息分析系统 Ｅ．计算机操作系统 39．企业形象专题策划活动的质量取决于以下几个方面努力的配合的程度，它们是 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A．方案的的质量 Ｂ．各方面协调 C．企业的素质 Ｄ．企业哲学 Ｅ．企业经营模式

40．群体凝聚力的根源在于群体（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） ，以及把群体作为 一种手段、凭借群体成员的身份获得群体以外的满足。 A．人际关系 Ｂ．群体活动 C．干群关系 Ｄ．群体目标 Ｅ．群体互动

41 企业文化有下列哪些功能 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ？ A 为职工设定奋斗目标 B 提高职工的工资福利 C 增强职工对企业的向心力 D 提高职工的工作积极性 E 增强职工对党的感情 42 下列哪些属于塑造企业价值观的途径 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ？ A 领导积极倡导 B 群众自发形成 C 建立健全奖惩制度 D 和新闻传播机构建立良好关系 E 加强对职工的引导

43 下列哪些因素有利于树立良好的企业形象 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ？ A 加强企业内在凝聚力 B 提高人员素质 C 比较夸张的宣传 D 提高企业市场竞争力 E 改善办公环境

44 以下属于企业行为识别系统中内部系统的因素有 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 质量控制 B 品牌包装 C 公共广告 D 职工教育 E 日常礼仪

45 以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 是 CIS 战略导入的原则。 A 民族化原则 B 个性化原则 C 渐进式原则 D 可操作性原则 E 协调性原则

46 企业文化网络中人有 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 小道消息传播者 B 说教者 C 保守秘密者 D 运作者 E 幕后人

47 企业文化的传播可以分为 ( )( )( )( )( ) 。 A 自身传播 B 组织传播 C 人际传播 D 大众传播 E 直接传播

48 根据书中 255 页列表，属于西方行为准则的是 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 重视庆贺生日 B 注重短期业绩考核 C 社会角色个人化 D 文化自恋 E 强国意识

49 中国传统文化的历史缺点有 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 注重“中和”的思想方法 B 强烈的道德色彩 C 重义轻利 D 重道轻艺 E 轻视力量的培养

50 任何管理理论和管理方式都不是空穴来风，都与当时的 ( ) 密切相关。 A 管理科学发展水平 B 社会经济条件 C 生产方式 D 媒体宣传 E 办学水平

51．人类文化的特性是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．实践性 Ｂ．人本性 C．民族性 Ｄ．开放性 Ｅ．承续性

52．构成企业文化的要素主要有（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．企业环境 Ｂ．价值观 C．英雄人物 Ｄ．典礼仪式 Ｅ．文化网络

53．对于企业的生存发展来说，最重要、最关键的是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．重视人的因素 Ｂ．激发人的潜能 C．充分发挥企业员工的积极性和创造性 Ｄ．奖金 Ｅ．管理制度

54．企业价值客体是价值的（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．创造者 Ｂ．提供者 C．占有者 Ｄ．贡献者 Ｅ．学习者

55．企业价值观作为企业绝大多数员工共同拥有的价值观念而存在，它经过了一个价值 观的内化过程，这个过程大体经历如下阶段： （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．接触信息 Ｂ．领悟价值观精髓 C．增进对价值观的情感体验 Ｄ．价值观信念化 Ｅ．价值观的实践

56．企业员工在道德素质方面至少应当具备（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．忠心 Ｂ．勇敢 C．谦和 Ｄ．友情 Ｅ．正直

57．下述属于企业深层形象的是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．企业名称 Ｂ．员工服饰 C．企业经营理念 Ｄ．职业道德 Ｅ．经营管理水平

58．CIS 战略导入的基础包括（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．质量 Ｂ．双赢 C．服务 Ｄ．信誉 Ｅ．共和

59．自由宽松型的企业文化氛围强调（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．民主自由 Ｂ．人人平等 C．互助友爱 Ｄ．人权至上 Ｅ．互相帮助

60．影响人际关系的因素包括（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．管理者素养 Ｂ．管理艺术 C．员工素质 Ｄ．人员之间的沟通 Ｅ．不必要的冲突

61．近年来有些学者认为，广义文化应该包括如下层次（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．表层的物质文化 Ｂ．核心的精神文化 C．中间层的制度文化 Ｄ．道德文化层 E．教育层

62．在现代企业的经营思想中（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）成为三大要素。 A．经营目标 Ｂ．经营理念 Ｃ．经营战略 D．经营方法 Ｅ．经营管理

63．典礼能使（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）在企业职工的心目中保持崇高和美好的印 象。 A．价值观 Ｂ．意志 Ｃ．信念 D．英雄人物 Ｅ．作风

64．企业价值主体是价值的（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．享用者 Ｂ．占有者 Ｃ．提供者 D．学习者 Ｅ．获取者 65．美国国际商用机器公司依据自己的价值准则“IBM 就是服务”提出了公司的三大基本 信念，它们是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．服务到永远 Ｂ．消费者是上帝 Ｃ．尊重个人 D．顾客至上 Ｅ．追求卓越

66．职工的参与意识主要包括（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．树立主人翁观念 Ｂ．树立参与观念 Ｃ．树立社会责任观念 D．树立敬业精神 Ｅ．树立集体主义观念

67．下述属于企业外在形象的是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．企业标志 Ｂ．包装 Ｃ．品牌 D．价值取向 Ｅ．销售活动

68．除 CIS 的基本功能之外，CIS 战略还具有（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．运算功能 Ｂ．管理功能 Ｃ．识别功能 D．协调功能 Ｅ．传播功能 69．企业文化氛围的因素是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．企业的物质环境氛围 Ｂ．企业精神氛围 Ｃ．企业形象的氛围 D．企业伦理观的氛围 Ｅ．企业日常管理的制度氛围 70．企业精神氛围的营造就是要在企业中建立（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） ，在此基础 上开展以传播企业价值观念为核心的丰富多彩的企业活动。 A．员工的娱乐 Ｂ．员工的学习 Ｃ．和谐的人际关系 D．畅通的文化网络 Ｅ．企业的礼仪

71． （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）均属于人类创造的精神产品。 A．计算机 Ｂ．科学技术 C．法律 Ｄ．哲学 E．审美情趣

72．企业文化的特征可归纳为（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．民族性 Ｂ．功用性 C．承传性 Ｄ．人文性 E．革新性 73．从企业价值观的历史演变过程来看，西方企业价值观的发展历经了（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）的价值观阶段。 A．经济人 Ｂ．自由人 C．社会人 Ｄ．管理者 E．以人为本

74．企业文化对群体精神的激励，强化了个体对群体的（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） ，激发起个体对集体做出贡献的决心与信心，促使个体产生稳固的行为积极性。 A．归属感 Ｂ．使命感 C．信心 Ｄ．诚意 E．文化力 75．在企业价值观的体系结构内，从纵向方面看，企业价值观由（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）层次所构成。 A．职工个人价值观 Ｂ．上级的领导 C．群体价值观 Ｄ．各民众团体 E．企

业整体价值观

76．企业的生命在于（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） ，它们是企业获胜的最重要的规律。 A．开拓 Ｂ．进取 C．永不满足 Ｄ．激励 Ｅ．英雄人物

77．目标激励的作用表现为（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．增强职工的责任感 Ｂ．增加企业员工的凝聚力 C．加强上、下级之间的沟通和了解 Ｄ．向英雄人物学习 Ｅ．使个人利益与企业目标得到统一

78．在企业视觉识别系统中，常用的视觉传播方式有（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．渐进式 Ｂ．集中式 C．综合式 Ｄ．展开式 Ｅ．分散式

79．下述活动，可称作为企业形象专题策划活动（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．新闻发布活动 Ｂ．联谊性活动 C．赞助性活动 Ｄ．信息交流活动 Ｅ．企业员工大会

80．企业的规章制度内，各种制度的内容，必须具有（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 A．合法性 Ｂ．延续性 C．统一性 Ｄ．正确性 Ｅ．准确性

1．A、C、D、E 2．D、E 3．C、D 4．A、C 5．B、C、D 6．A、B、C、D、E 7．C、D、E 8．A、B、C、D、E 9．B、C、D 11．ABCE 12．ABC 13．AE 14．ABC 15．CDE 16．BCD 17．AE 18．ABDE 19．ACDE 20．ABC 21 C，D 22 A，B，C 23 B，C，E 24 A，B，C，D，E 25 A，C，D 26 B，D，E 27 B，C，E 28 A，B，D，E 29 A，D，E 30 A，B 31．A、B、C 32．A、B、C、D、E 33．A、C、E 34．A、B、C、D、E 35．A、C、D 36．A、B、C、D、E 37．A、B、C 38．A、B、C 39．A、B、C 40．A、B、D 41 A，C，D 42 A，C，E 43 A，B，D，E 44 D，E 45 A，B，D 46 A，B，E 47 A，B，C，D 48 A，B，E 49 C，D，E 50 A，B，C 51．A、B、C、D 52．A、B、C、D、E 53．A、B、C 54．A、B、D 55．A、B、C、D、E 56．A、E 57．C、D、E 58．A、C、D 59．A、B 60．A、B、C、D 61．A、B、C、E 62．A、C、E 63．A、C、D 64．A、B、E 65．C、D、E 67．A、B、C、E 69．A、B、E 71．B、C、D、E 73．A、C、E 75．A、C、E 77．A、C、E 79．A、B、C、D 66．B、C、D、E 68．B、C、D、E 70．C、D 72．A、B、C、D、E 74．A、B 76．A、B、C 78．A、B、C 80．A、C、E

名词解释：

1．企业的凝聚力指的是企业和职工的相互吸引力，具体说是指企业对职工的吸引力，职工对企业的 向心力。

2．企业精神是企业全体员工共同认可的企业理念和长期形成的风范。它是企业文化的精髓和灵 魂， 决定着全体员工的行为规范和企业文化的各个主要方面， 并通过企业内各个层 次的思想和行为表现出来。

3．企业形象的专题策划是指为塑造良好的企业形象，引起社会公众的关注，扩大社会影响而特意设计和组 织实施的一种专门活动。

4．自我暗示是依靠思想、语言自我刺激的过程。这种暗示作用来自于内心，个人通过主观想象 或自信某种思想观念及事物的正确性， 以此来进行自我刺激， 以达到改变自己意志 行为和经验的目的，并引起自己心理和生理上相应的变化。

5．企业的行为规范是指由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生的员工所特有的工作 态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。

6．企业文化网络是指一个企业用来传播企业文化信息的正式和非正式信息沟通系统，它是企业文化 的构成要素之一。

7．企业整体价值观反映了企业的长远利益和根本利益，包含了企业远大的价值理想， 它是

对企业生产经营目标，社会政治目标以及职工全面发展目标的一种综合追求， 它全面体现了企业发展与社会发展的一致性，具有综合性和高层次的特点。

8．企业行为识别系统是指企业通过各种有利于企业、消费者和社会公众的各种有特色的活动，将其与理 念识别和视觉识别相互交融， 得到社会公众的认同和喜爱， 达到树立良好企业形象 的目的。

9．企业文化力是企业及其员工接受或形成某种文化观念所产生的精神力量，这种精神力量与企业 物质力量相结合，成为企业参与市场竞争的重要能源。 10．书面语言媒介是指运用文字符号， 包括手写文字和印刷文字， 来表达思想意图和方式， 如新闻稿、 各种文件、简报通讯、社交书信、谈判决议、会议纪要等等。运用这种媒介沟通信 息，便于斟酌，便于保存，准确性提高，沟通效果较好。

11 精神文化 精神文化通常指为社会多数成员所共有的并指导和支配他们行为的思想意识， 其内容包括理 想信念，价值观念，行为取向，哲学信仰，法律意识，道德规范，审美情趣，心理习惯等诸 方面的观念形态。

12 企业表层形象 企业表层形象是指人们可以直接感知的企业外在形象， 它属于低层次形象， 对公众影响是直 观的和短暂的。

13 企业家素质 企业家素质就是由先天和后天因素共同作用所形成的企业家固有的个性和品质。

14 企业活动 指除企业生产活动之外的， 旨在激发员工工作热情， 塑造和展现企业精神风貌的一切集体活 动。

15 跨文化 跨文化指当二种或更多的文化交遇时，相交文化间呈现出来的一种独特的文化现象和状态。

16．企业环境是指企业经营所处的内、外部条件，也是企业文化的前提条件。

17．价值观即关于价值的观念。它是客观的价值关系在人们主观意识中的反映，是价值主体对 自身需要的理解，以及对价值客体的意义，重要性的总的看法和根本观点。 18．个体行为激励是指上级为带动下属而带有示范性质的行为。

19．文化网络文化网络是由分布于不同阶层的，扮演不同角色的特殊人物组成的，这些人物具有 特殊的个性天赋，他们活动于企业文化网络中，营造着企业的精神氛围，对于传播 和解释企业文化具有举足轻重的作用。 20．自身传播，也叫人的内向交流，即传播的“双方”集于一身，个人自身内部进行交 流， 是个人内心的思维活动。 从传播学的角度看， 它是人类传播的基本单位和细胞。

21 企业文化网络 企业文化网络是指一个企业用来传播企业文化信息的正式和非正式信息沟通系统， 它是企业 文化中的构成要素之一。 22 企业社会责任 所谓企业社会责任， 就是指在提高自身利润的同时， 对保护和增加整个社会福利方面所承担 的责任， 即对社会长远目标所承担的责任， 既包括强制的法律责任， 也包括自觉的道义责任。

23 企业环境形象 是企业生产条件和工作氛围的总体表现， 它从外在直观的视角反映企业的经济实力， 精神面 貌和管理水平。

24 知识管理创新 指企业面对知识经济新形势， 以更快的行动和知识创新的反馈对全新的经济环境作出的战略 性反应，是企业对其所拥有的知识资源进行管理，创新的过程。 25 文化基因 从文化学理论上讲，精神文化有民族性，有深刻的民族烙印，这种烙印象“基因”一样深刻， 因此它又被称为“文化基因”。 26．英雄人物是企业为了宣传和贯彻自己的价值系统而为企业成员树立的可以直接仿效和学习的 榜样。

27．个人价值观是指职工个人在企业生产活动中，在处理个人与企业、个人与国家、个人

与个人， 职工与企业领导等关系中所形成的一套价值观念。如忠诚观念、责任观念、奉献观 念、自主观念等。

28．企业经营哲学企业经营哲学是企业行为的世界观和方法论， 是指导企业经营管理的指导思想和灵 魂，是企业经营运作的行动纲领和行动宣言。

29．企业活动是指除企业生产活动之外的，旨在激发员工工作热情、塑造和展现企业精神风貌的 一切集体活动。

30．组织传播指组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通交流。这种传播的特点是，传播的 主体是组织，传播的对象十分广泛、复杂，传播具有明确的目的性和可控性。组织 传播是创立企业文化时最常见的传播方式

31．经济人的价值观这是西方古典经济学的一个概念，是对企业人格化的一种概括，它受到利己主义动 机所支配。追逐最大化利润。 32．企业价值观是指一个企业在追求经营成功的过程中对生产经营和目标追求以及自身行为的根本 看法和评价。

33．企业形象是指社会公众对企业总体的、概括的、抽象的认识态度和评价。它是由企业行为创 造的，是由公众舆论评价的。

34．小集团企业内部的非正式群体，是企业成员在共同工作过程中，由于具有某些共同性而形 成的，以信任和忠诚为纽带的非正式小群体。．

35．人际传播是指人与人之间的沟通交流，是最常见、最广阔的一种传播方式。

36．教育文化是指通过各种形式的教育影响人民的思想观念和道德品质， 是增进人的知识和技能 的活动，如学校教育、社会教育、家庭教育等。

37．企业价值是指企业及其产品（或劳务）同社会用户发生联系时所产生的对社会和企业自身的 作用及意义。 38．群体行为激励是指企业通过宣传或倡导某种思想主张而进行的富有激励性和鼓动性的团体行为。

39．企业文化氛围就是一个企业中的特殊的文化气氛和情调，它是一定文化的具体体现。 40．他人暗示也称外界暗示，是不加批判地接受他人思想观念、态度情感、语言符号或动作的刺 激，使自己的思想、心理态度和行为受到影响。

简答题：

1．简述企业文化网络的重要性：是由于它不仅传递信息，并且也为员工说明信息的意义。在网络中所传递的信息常 常是有关领导者或企业典范人物的趣事传闻，经文化网络的加工，凭添了感染力， 使听到的员工受到影响和熏陶， 而企业领导者和典范人物的行为所表现出来的企业 价值观也通过这种网络被传送到企业的每个角落。

2．简述行为激励的特征：⑴可感性行为激励必须而且只能通过形象在情感上先行接受，再转变成强大的激励 作用。 ⑵可见性。 只有让职工亲眼看到领导者的模范行为， 才能在职工群体中产生出激励 作用。 ⑶可行性，把握激励的时机，可以收到更好的效果。

3．简述企业文化氛围的作用：⑴强化企业员工的价值观念。 ⑵向外界传达企业价值观念，塑造企业形象。 ⑶维系企业文化的历史延续性。

4．简述企业内部环境变化的积极影响：其一，企业用人制度发生重大变化，人才流动成为趋势；必然为企业增加活力。其 二，员工与企业之间的关系发生重大变化，企业与雇员既是一对矛盾，更要齐心协 力营造利益命运共同体。 其三， 企业内部员工之间的关系充满矛盾——既需要团结 合作，又必须激烈竞争。

5．简述跨文化问题的特点：⑴跨文化问题必须在两种或多种文化交遇时，才会产生。⑵跨文化问题必须有文化 参照方。 当人们以主国文化为准绳对客国文化进行要求时， 跨文化问题便暴露无疑。

6．简述 20 世纪 70 年代西方企业以人为本的经营价值观：这种价值观认为，利润并不是企业经营的唯一目的，它在更大程度上是企业通过经 营实现价值目标的手段， 是企业为公众、 为社会做出贡献而得到的一种回报和奖赏。 这种价值观还认为， 企业在任何时候都不能将员工当作赢得利润的工具， 而应将员 工视为企业维系生存的基础， 要使企业有所发展， 必先促进企业员工在人格和各方 面素质的全面发展，这也是当代企业经营的目的之一。

7．简述企业创新集中体现的几个方面的内容：⑴引进新产品。 ⑵创造新技术和运用新的生产方法。 ⑶开辟新市场。 ⑷发现新材料供应的来源。 ⑸采用新型的企业组织形式。 8．简述 CIS 战略的管理功能：它是一种统观全局、事关企业生存与发展的战略性管理。它从企业文化视角出发， 通过总结和提炼企业的发展历史、经营理念、价值观、道德行为规范、发展方向和 目标， 形成全体员工的共识和行为规范， 确定企业与众不同的鲜明个性和差异化优 势，为提高整体性、长期性、组织性、系统性的企业行为和企业员工素质，提供了 科学而有效的管理方式。 9．简述企业的礼节和仪式的主要内容：⑴社交仪式 ⑵餐会仪式 ⑶表彰仪式 ⑷工作仪式和管理仪式 ⑸庆典仪式 10．简述企业文化外部传播的作用：⑴企业文化的外部传播为企业的发展创造良好的社会环境。 ⑵为企业创造文化名牌服务。 ⑶以文化的感召力赢得公众，为企业巩固和开拓市场服务。 ⑷净化社会风气，为两个文明建设服务。

11 试简述价值观的理念化 1. 把经验水平的价值观上升为理念性的价值观 2 人们在企业生产经营活动中自觉或不自觉的进行着价值判断， 它们具有自发性， 经验性和 非理性的特点。 3 只有对这些价值观进行一番加工制作，才能提炼出理念化的价值观。 4 企业价值观就是一种理念化的价值观，是个体价值经验的升华，是群体价值的共识。是通 过长期反复的分析，研究和提炼才能形成的。

12 简述梅约的行为科学思想 1 人是社会的人，不能忽视人的社会和心理因素，金钱并不是刺激工人积极性的唯一动力。 2 满足工人在社会，心理和生理方面的需求，是提高他们积极性的有效办法。 3 企业中除了正式组织外，还存在非正式组织。这种组织常常有自己独特的力量，并对其成 员有较大的影响。 4 生产率的提高更重要的是激励士气。必须提高内部机构间的真诚合作，改善人际关系，实 行上下级之间的交流。 13 试简述企业家基本素质的主要方面 1 从企业家的个性品质看，正直无私和使命感的地位更为突出，这是企业家的思想和伦理素 质。 2 从企业家的心理因素看，信念和热情显得更为重要，这是企业家的心理素质 3 从企业家的能力来看， 经营能力， 管理能力和领导能力尤为重要， 这是企业家的业务素质。

14 企业文化氛围的作用 1 强化企业员工的价值观念 好的文化氛围能够在企业中为企业倡导的价值观念提供一种情调和环境， 使企业员工时刻感 受到它，从而加深对企业价值观的理解和接受。 2 向外界传达企业价值观念，塑造企业形象 3 维系企业文化的历史连续性 15 简述一些中国企业“以人为中心”的人本管理模式。 人本管理模式把人从“经济人” 提升为“社会人”， 从“单一”的人提升为“全面发展”的人。 人本 模式旨在对企业管理的三个基本问题做出回答， 即企业是什么， 企业为的是什么和企业发展 靠什么。 1 企业即人 企业是人的组合，它成败的关键在于是否把人的因素放在中心位置。 2 企业为人 3 企业靠人 16．美国企业文化的热潮大体经历了哪几个阶段？第一阶段主要由哈佛大学伏格尔的代表作《日本名列第一》和 1980.7 美国国家广 播公司的电视节目“日本能，为什么我们不能”在

全身心的投入，经济成果要让人民群众分享。 3.要坚持一切为了群众，一切依靠群众，尊重与激励群众，培训和提高群众，不断提高管理者与劳动者综合素质。

4.企业中“以人为本”基本特征是： (1)改变以物、以事、以任务为中心，转为以人的价值放在第一位。 (2)改变单纯靠制度的强制管理方法，转为重视员工心理行为研究、培养自主管理、实现自我控制。 (3)改变金字塔式组织管理体系，转为扁平组织结构和分权式管理方式，鼓励员工参与决策、参与管理。 (4)改变传统单纯依靠权力和资本作用，转为充分发挥文化的巨大凝聚作用与导向作用。 (5)逐步改变＂一切以利益为中心＂的传统经济管理的束缚，坚持顾客利益为上，谋求企业利益和社会利益的融合。 5.实践中贯彻“以人为本”，主要是坚持主体地位，保证利益到位、参与决策管理、深层教育培训、提高综合素质。并逐步解决传统的“以物为本”和“以官为本”的问题。

（三）试述东西方企业文化各自的特点？

答：东方企业文化的特点：---（1）强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；

（2）强调企业的社会责任；（3）重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；（4）鼓励在组织内形成一种家庭气氛；（5）十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；（6）艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。

西方企业文化的特点：-----（1）制度化；（2）讲究效率，强调科学性；（3）强调明确性；（4）重视物的因素；（5）强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。 《企业文化》试题 答案

一、单选题答案：1、A 2、D 3、D 4、C 5、B 6、C 7、B 8、C 9、C 10、B

11、B 1 2、D 13、C 14、A 15、C 16、B 17、B 18、B 19、B 20、B 21、A 22、A 23、B 24、A 25、A 26、A 27、C 28、A 29、B 30、D

二、多选题答案：1、ABC 2、ABCD 3、ABCD 4、ABCD 5、ABCD

三、判断题答案：1、对 2、错 3、对 4、对 5、对 6、错 7、错 8、对 9、错 10、对

重要复习内容

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全美国引起强烈反响，起到了动 员和准备作用。 第二阶段是两国管理的比较研究阶段。发表论著较多，代表性的有《日本企业管理 艺术》《Z 理论—美国企业如何迎接日本的挑战》 、 。 第三阶段， 可以说是深入改革研究， 主要目标是重建与美国文化相匹配的经营哲学 和工作组织，恢复美国的经济活力，与日本人一比高低。

17．简述人们到企业来的一般价值追求：一是要生活，靠工作获得报酬，养家糊口，取得基本生活保障。 二是要有所成就，有所创造，对社会做出贡献，体现自身的价值。 三是希望有一个和谐，富有激情的工作环境和良好的人际关系。

18．简述营造企业文化氛围的方法：⑴物质环境氛围的营造； ⑵制度氛围的营造； ⑶制度的执行； ⑷制度的修正。

19．简述在企业文化管理中创设暗示机制的必要性：第一，是由企业文化本身“软”管理的特性决定的。它可以以积极正确的价值观念 激发员工的积极性。 第二，暗示具有自我完善的功能。 第三， “学会与他人生活”和“我为人人，人人为我” 。人与人之间在共事中，暗示 与模仿也相伴相随，同时构成生存模式的新内涵。 第四， 企业文化建设的核心是企业共同价值观建设， 而这一建设必须启动暗示机制。

20．简述企业形象的特征：⑴企业形象的整体性和多维性。 ⑵企业形象的客观性和主观性。 ⑶企业形象的动态性和相对稳定性。 ⑷企业形象的表层性和深层性。

21 试简述什么是企业文化氛围及其要素 1 是一个企业中的特殊的文化气氛和情调，它是一定文化的具体体现。 2 不能被看到，但能被感觉到 3 强化企业文化，对日常管理，员工价值观念和企业生产经营效率都有影响 三个要素：物质环境氛围，精神氛围，制度氛围 22 试简述广义文化和狭义文化 1 广义文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 它包含三个层 次，分别是表层的物质文化，核心层的精神文化和中间层的制度文化。 2 狭义文化是指社会意识形态，也指一般知识。 3 狭义文化大致相对于广义文化中核心层的精神文化

23 简述群体价值观在企业中的地位和作用 1 指正式或非正式的小群体所拥有的价值观。 2 正式小群体是经过有计划设计的组织层次， 它反映了管理者的思想和信念， 反映出企业整 体的价值观。 但是不同正式小群体本身也可能有其职权范围和价值判断， 有时也会和企业价 值观发生一些摩擦或矛盾。 3 非正式小群体指企业职工由于共同的感情，利益，人际关系等因素而自然结成的一种“联 合体”。它有其自身的价值取向，对其成员的心理和行为都有很大影响。当非正式小群体的 价值观和企业整体价值观不一致时，必然有碍于企业的正常运行。 4 企业管理者一定要善于善于引导，把群体价值观融入企业整体目标之中。 24 简单图示企业的理念识别系统。

25 简述企业文化外部传播的原则 1 真实性原则 不违背事实过分的渲染 2 适度性原则 宣传要适度，不能过度向外部传播倾斜，超过企业的承受能力 3 时效性原则 把握好时机，及时进行传播 4 多样性原则 在媒体的选择上，传播方式上，传播内容上要灵活多样，生动活泼，丰富多彩。

26．简述内向型企业价值观：又称为以人为本的价值观， 这种价值观把企业成功的希望和努力寄托于开发企业内 部的人力资源方面。持有这种价值观的企业把人当做企业经营的最为宝贵的资源， 大力开发人力资源，倾全力投入到员工的培养工作中，努力提高员工的素质，利用 一切手段和方法保护和激发广大职工的生产积极性、主动性和创造性。

27．为什么说企业领导人对企业价值观的积极倡导和身体力行的表率作用具有关键性的意 义？首先企业领导人应当是企业价值观的倡导者、灌输者。其次企业领导人更应是企业 价值观的执行者。 企业价值观不能仅表现在领导人的口头上， 很重要的则是体现在 行动上。领导人应亲自实践企业价值观，重身教而不是言教，这样才能使企业价值 观被职工群众所认同。

28．简述企业家形象：企业家的政治思想水平、文化素质、知识结构、组织能力、工作作风、精神个性， 都会成为企业形象最具代表性的典型象征， 在塑造企业形象的过程中起着核心和关 键作用。一个成功企业的背后必定有一位成功的企业家。企业家作为企业的旗帜， 对内形成强大的凝聚力和向心力， 对外产生强大的影响力和感召力。 企业家声誉的 好坏与企业形象息息相关，它直接影响企业的荣辱兴衰。

29．提高管理者个人修养应以哪几个方面着手？ ⑴了解并掌握领导理论，这有助于管理人员懂得如何管理有效，从而使自己的管理 更有效。 ⑵进入角色，即管理者在工作中运用想象力，将自己置于别人的地位，可以克服独 断专行的官僚主义作风。 ⑶客观和公正，管理者应客观地评价自己，并客观地处理问题。

30．简述企业文化的内部沟通的一般作用：⑴有利于员工共识的实现，使企业形成坚强的团队。 ⑵有利于满足员工心理需要，改善人际关系。 ⑶有利于调动员工参与公司管理和决策的积极性。 ⑷有利于员工更新知识，转变观念。

31．简述价值观的确立对企业行为带来的影响：价值观的确立，它决定了企业经营行为的基本性质和方向，构成了企业内部成员行 为准则，也是企业一切行为与活动所追求的理想境界，同时从企业价值观中派生， 引伸出来的典范人物、 典礼仪式及文化网络等企业文化要素与维护、 传播及强化企 业价值观。

32．简述对社会主义的企业来说就是要为国盈利：．因为： ⑴国家和人民把这部分生产资料交给你，你的神圣职责就是使它不断增值、扩大。 ⑵发展社会生产力是社会主义初级阶段基本路线的中心， 企业应把尽可能高的经济 效益作为自己为之奋斗的主体性内涵。 ⑶获得更大盈利的本身即体现着企业对人民对社会的奉献。

33．简述企业形象的要素构成系统：产品形象、价格形象、广告形象、顾客服务形象、环境形象、员工形象、公共关系 形象、企业家形象。

34．在营造企业文化氛围的诸多方法中，试简述制度的修正: 由于信息的不完全性和人的非理性特征， 人们制订的各项制度总是存在或多或少的 缺陷。任何一项制度总是在特定的环境下产生的，而环境是在不断变化的，既定的 制度不可能永远适宜。因此，企业管理者必须根据具体情况定期对制度进行修正。 在制度的修正过程中，应保持内容的连贯性，同时要保持制度的相对稳定，尽可能 减少修改的频率和程度，避免“行动不如变动快” 。因为频繁的变动会使人产生紧 张情绪和不安定感，造成人们思想和行动的混乱。

35．对企业文化的鉴别可以从哪几个方面入手? 可从下面几个方面入手： ⑴鉴别企业价值观的行为载体是否切实可行； ⑵鉴别企业伦理观是否正确； ⑶鉴别企业理念的有效性； ⑷鉴别企业精神是否极具个性特征和凝聚力。

36．简述中华民族精神的主要体现: 主要体现在： ⑴创造精神； ⑵务实精神； ⑶自强不息精神； ⑷爱国精神。

37．简述企业文化管理模式的手段与方法: 一方面采用个人激励的手段与方法， 如提供晋升机会， 赋予个人更多的责任与权力， 在企业内部创造一种相互尊重、平等、民主的气氛等，激发职工追求出色工作的愿 望和在出色的企业中工作的要求； 另一方面又采取群体激励的方法， 如为企业职工 提供统一的价值观念，树立企业崇高的目标，形成具有战斗力的团队精神等，满足 职工在出色的企业中工作的愿望。

38．简述采取正反馈激励手段时要注意的问题: ⑴表扬和奖励必须符合实际，这样才能起到鼓励当事人，激励周围的作用。 ⑵表扬和奖励的方式不要固定不变， 以固定方式进行的定期表扬和奖励往往功效不 大，而不可预测的多样形式的表扬和奖励效果更佳，比如，物质奖励既可以是奖 金，也可以是外出旅游或订阅报刊等。 ⑶采取公开表扬和奖励的形式， 可以增强职工的荣誉感， 使其渴求被尊重的需要得 到满足，同时对周围的人产生更强烈的刺激作用。

39．简述营造企业文化氛围的步骤: ⑴调查分析企业现存的文化氛围。 ⑵设计新的企业文化氛围。 ⑶具体实施营造新的企业文化氛围的各项措施和手段 ⑷检查各要素对于表现企业核心价值的和谐性以及各种手段和措施的实施效果。 ⑸修正个别要素的不和谐点，确保各种措施和手段的实施效果。

40.简述企业内部环境变化的不利影响有： ⑴员工价值标准失落对企业文化产生不利影响。 ⑵科学管理水平不高，管理基础较差对企业文化产生不利影响。 ⑶企业文化建设缺乏个性对企业文化产生不利影响。 ⑷企业生存难以为继，顾及不到企业文化建设对企业产生不利影响。

论述题：

1．试论述企业精神的类型” 第一种类型是对国家和社会多作贡献为特色的企业精神。 第二种类型是以顾客第一、 服务至上为特色的企业精神，这是商品经济本质特征在经营思想上的反映。第三 类型是以人才至上、以人为本为特色的企业精神。第四类型是以创新开拓为特征 的企业精神。

2．试述企业形象专题策划需要解决的主要问题: ⑴确定目标，设计主题； ⑵确定形式和规模； ⑶确定日期，选定场所； ⑷确定出席人； ⑸选择传媒，制定宣传报道方案； ⑹筹备人员的组织与训练； ⑺筹备各种设施和礼品； ⑻预算费用开支； ⑼现场组织； ⑽方案的调整与进程控制。

3．试述塑造企业价值观需要处理好的几个关系: ⑴正确处理继承和发展的关系，坚持在继承的基础上创新。 ⑵正确处理共性和个性的关系，突出塑造具有个性特点的企业价值观。 ⑶正确处理现实性和理想性的关系，坚持企业价值观的现实性和理想性的辩证统 一。 ⑷正确处理理论和实践的关系，把企业价值观转化为可操作性的具体规范。

4．试论述企业视觉识别系统设计过程中一般要注意的问题: 第一，企业标志、标准字、标准色的创意设计最为重要，它是视觉识别系统的核心 与重点，不仅是企业形象广泛传播并取得大众认同的统一符号，是企业地位、理 念、实力和尊严等内涵的外在的集中表现，而且是企业形象的第一特征。 第二， 要求不同企业根据行业特点和公众需要， 设计出能反映企业本质特色和优势 的视觉识别系统。

5. 论述企业价值观是企业文化的核心 1 企业文化是由众多相互依存，相互作用的要素结合而成的有机统一体，不同要素在其 中扮演不同的角色，处于不同的地位。 2 企业价值观对企业发展作出突出贡献，对企业文化其它要素起支配作用，因此在企业 文化体系中处于核心地位。 3 从企业文化的内容结构上看，企业价值观是企业文化的核心。 4 从企业价值观与企业文化其它诸要素之间的关系上看，企业价值观是企业文化的核心。

6. 试论述企业文化内部沟通的障碍是如何产生的？ 企业文化建设的关键在于内部，而内部凝聚力的增强在于搞好文化沟通。 在内部沟通中障碍的产生有三种来源： 1 来自沟通者的障碍 第一：沟通技能较差 第二：个人信誉不被看好 第三：语言表达能力欠佳 第四：沟通对象和时机选择不合适 2 来自接受者的沟通障碍 第一：心理因素 第二：理解障碍 3 来自环境和传媒本身的沟通障碍 第一：文化差别 第二：团体文化氛围不和谐 第三：渠道不通畅

7．为什么说企业要把企业社会伦理观树立为企业的主导价值目标？因为，其一企业的生产经营作为社会活动的一个有机组成部分，不仅有为了自 身的生存而获利的物质价值追求，而且还有承担社会责任，不断创造社会效益，奉 献社会的精神价值追求。其二，企业盈利与社会奉献，经济效益与社会效益 是辩证统一、相互联系、不可分割的。企业生产经营盈利、经济效益的主体地位的 同时，必须坚持以政府和国家的路线、方针、政策为导向，以

社会责任、社会奉献 精神和社会效益为主导。其三，一个企业，特别是社会主义企业，不仅要出 优质产品，优质服务，而且要把“育人”放在重要的位置上。

8．试论述对职工进行正确的心理引导所涵盖的内容: ⑴转变观念的引导。转变观念，就是解决由于历史和现实、传统习惯和时代要 求之间存在着剧烈摩擦与冲突所引起的职工思想结构和行为心理上的矛盾。 ⑵公平心理的引导。消除平均主义习惯心理，使职工真正在机会均等的条件下 竞争；完善分配机制，增强职工对收入差别的心理承受能力；在促进效率提高的基础上 体现社会公平。 ⑶期望心理引导。行为科学认为，期望是积极的，它可以促使人们努力实现期望。但期 望值过高，脱离现实可能，就会转化为消极心理，因此，要引导职工把期望建立在现实 可能的基础上。 ⑷利益心理引导。对每一项改革可能引起职工经济利益的变化，要谨慎对待，确保改革 中职工已经得到的利益保持稳定， 并引导职工把自己的利益和企业的发展紧紧联系在一 起。

9. 论述企业目标网络管理及凝聚作用的形式。 企业目标网络是作为企业价值观共识效果在企业具体工作上的显现， 分解和确认系统， 也是 企业文化的有形结构，是企业文化建设的出发点和落脚点。企业目标传达给企业人，引导他 们的行为。 企业目标的传达和引导作用， 通过企业目标若干层次层层反映出来， 通过企业目标网络化管 理来实现。 企业目标网络管理及凝聚作用的形式表现在： 1 企业目标是企业创造财富的具体步骤的量化要求。 2 实施企业目标网络管理的根本目的， 是把企业的整体目标分解为各个层次， 每一个企业员 工都可操作实施的小目标。 3 在管理企业中要学会创造和运用目标，要透过和利用目标来激励和领导员工。

10. 论述企业价值观的内化过程 从企业组织所倡导的价值观变为职工个人的信念， 存在一个价值观的内化过程。 就是职工接 受，认同企业价值观的过程。 这个过程分为 5 个阶段。 1 接触信息 2 领悟价值观精髓 3 增进对价值观的情感体验 4 价值观信念化 5 价值观的实践

11．试述整体合力旺盛的企业所具有的特征: ⑴合力来自于企业内部的凝聚力，而不是源于外部压力。 ⑵职工之间没有分裂成相互对立的小团体的倾向。 ⑶各车间、班组具有处理内部冲突和适应外部变化的能力。 ⑷职工之间以及职工与企业之间具有较强的认同感。 ⑸干群上、下都了解企业的总体奋斗目标，并愿意为之努力。 ⑹决策层和执行层在工作上都有发自内心的支持态度。 ⑺职工承认企业的外在价值并且有巩固和维护企业继续发展的愿望。 12．试述企业形象涵义所包括的内容: ⑴反映社会公众对企业总体的认识态度和评价。 ⑵表明企业在社会公众心目中的地位和普遍看法，是一种为大众普遍接受的社会 舆论。 ⑶良好的公众形象是企业多种内在因素共同作用的结果，是企业整体素质和管理 水平的综合反映。 ⑷企业只有经过有计划、有目的、坚持不懈的长期努力，才能有效地培育起良好 的公众形象。 ⑸企业形象是一种宝贵财富和战略性资源，它与人力、物力、财力资源一样被视 为企业经营运作的重要基石。

13．论述企业价值观的作用: ⑴企业价值观具有决定企业的基本特征和个性，规定企业发展方向的作用。 ⑵企业价值观具有约束和规范企业员工的行为，协调企业各项活动的作用。 ⑶企业价值观具有通过满足职工高层次的精神需要，激励职工的积极性、创造性， 为企业发展提供精神动力的作用。 ⑷企业价值观具有能把企业和职工拴在同一目标和信念上的整合作用。

14．试论述衡量企业环境对职工影响力的尺度: 衡量企业环境对职工影响力的尺度：一是方向感。职工是否明确意识到企业发展直 接关系到个人前途，并且认同企业发展目标，自觉地为实现企业目标而努力工作。 二是信任感。职工与企业领导之间是否相互信任、尊重和理解。三是稳定感，企业 政治环境、 生产环境和生活环境是否稳定， 职工是否安心在企业工作。 四是自豪感。 职工是否意识到自己存在的价值， 并为自己的工作成就和企业成

功而自豪。 五是温 暖感。 职工对企业是否有归属意识， 在企业工作是否感到和谐与舒畅。 六是满足感。 职工对企业工作的劳动报酬是否满意，对企业的工作环境是否满意。

15．试论述一个企业的英雄人物所起的作用: （1）英雄人物一旦被树立起来后就开始发挥他们的作用，他们成功的经历告诉人 们成功不是可望而不可及，只要坚持不懈地努力终会达到事业的顶峰。 （2）英雄人物在企业内部的所作所为常常是人们注视的焦点，向人们提供着可参考 的样板， 从他们身上人们可以弄清自己该做什么， 不该做什么， 怎样为企业的发展， 为自己个人的成长建功立业。 （3）对企业外部公众来说，英雄人物是企业形象的缩影，他们向外界宣告着企业重 视的理念，企业在经营与文化方面的特色和企业领导人的追求与希望。 （4）英雄人物工作的方法和风格为企业员工们设定了工作的标准和规范。而企业对 英雄人物的奖赏是一种生动形象，具体可行的激励方式，激励员工们刻苦工作，以 获得与英雄人物同等的奖励。

16．试论述企业家在企业精神的创立和实践中的巨大作用:其巨大作用主要表现为： 第一，启示作用。企业的广大职工表现出了各种各样的精神，但是这种表现是具 体而分散的，要使这些业已形成的精神变成全体职工共同遵守的思想和行动的精 神准则，必须经由企业家进行高度提炼和概括。 第二，教育作用。企业精神一旦确定之后，如何变成全体职工的共同行为准则， 要靠企业家对广大职工进行思想教育工作。 第三，示范作用，企业家既是企业精神的倡导者，更是企业精神的实践者。企业 领导者必须成为创立和发扬企业精神的带头人，才能促进企业精神的落实。 第四，推动作用。贯彻企业精神的过程，会受到旧的传统观念和习惯势力的干扰。 因此企业领导人必须通过各种宣传教育活动，大力推进企业精神的传播和落实。

《企业文化》期末总复习题2

一、单选题

1、 ( )是企业识别系统的核心。

A.企业理念识别 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质 2、 企业制度文化是（ ）的基础和载体。

A.企业理念 B.企业道德 C.企业价值观 D.企业精神

3、 企业文化的消极功能是企业文化在其（ ）阶段所表现出来的文化惯性、

习惯和和习俗。

A.、成长 B、.发展 C.、衰落 D、.成熟

4、企业文化对外部社会的辐射功能主要通过产品、企业理念和（ ）等途径实现。

A.、广告 B.、股东 C.、员工 D、.客户 5、企业文化建设初期，企业文化的航标是（ ）

A、别的企业的文化 B、企业领导者的言行和品貌 C、民族文化 D、大部分人的言行 6、企业文化的激励功能可分为（ ）和外激励。

A、.正激励 B.、负激励 C.、自我激励 D.、物质激励

7、从企业文化管理角度来看，下面哪些不是企业文化的内容？ （ ） A、企业价值观 B、企业精神 C、企业激励 D、企业形象 8、企业识别，从含义上来理解，就是企业（ ）识别，或企业形象塑造。 A、理念 B、行为 C、形象 D、视觉

9、在企业导入CIS战略过程中，必须遵循一系列原则，下列（ ）原则是错误

的。

A．战略性 B．系统化 C．技术性 D．本土化

10、百事可乐公司进行视觉识别再设计，企业形象由原来的红、白、蓝三色包装

色调，统一换成（ ） 。 A、“绿色” B、“蓝色” C、“红色” D、“橙色” 11.文化是（ ） A、行为方式 B、是各种行为方式和思维方式之整体 C、两种方式总和 D、纹化

12.企业文化的宗旨是（ ）

A、为了改进工作 B、为国家服务 C、为人民服务 D、为社会服务 13.日本企业文化的特点（ ）

A、理性化 B、人情化 C、家族主义 D、团队精神 14.企业文化将由“角色文化）转向（ ）

A、员工取向 B、人际取向 C、产品取向 D、物质取向 15.（ ）是企业文化的本质

A、以事为中心 B、以物为本 C、以人为本 D、以工作为中心

16.（ ）是企业文化的核心，是观念形态的东西，是人的思考方式和行为方式深层动因

A、经验 B、价值观 C、审美观 D、学识 17.一个企业的英雄人物是企业为了宣传和贯彻自己的（ ）而为企业成员树立的可以直接仿效和学习的榜样

A、技术系统 B、价值系统 C、管理系统 D、评估系统 18.（ ）是企业文化中反映的企业经营管理的主体是全体员工

A、企业靠技术 B、企业靠人 C、企业靠市场 D、企业靠经营 19.企业哲学是企业（ ）的文化，它是企业中各种活动规律的正确反映 A、管理层次 B、最高层次 C、考核层 D、生产层 20.企业文化将“洋为中用”与（ ）并举

A、中西合璧 B、古为今用 C、现代文化 D、创新文化 21.企业文化是一种（ ）

A、观念形态的价值观 B、理论 C、工具 D、管理活动 22.企业文化的特征是（ ）

A、个性化 B、理论化 C、现代化 D、专业化 23.企业文化的根在（ ）

A、美国 B、日本 C、中国 D、英国 24.中国企业文化的发展趋势之一是（ ）

A、企业文化将成为一个相对独立的领域 B、要理论不要实践 C、飞速发展 D、与国外合作

25.（ ）具有强大的感召力约束力，是企业在经营管理过程中占统治地位的重要因素

A、企业精神 B、企业制度 C、企业管理 D、企业战略 26.企业文化网络是指一个企业用来传播（ ）信息的正式和非正式信息沟通系统

A、企业文化 B、人才信息 C、技术信息 D、经济信息 27.企业文化建设的职能是（ ）

A、努力生产 B、提高效益 C、要使全体职工确认和接受一种企业哲学 D、提高管理水平 28.（ ）的管理思想是自觉的管理思想

A、企业文化 B、管理作风 C、工作作风 D、经营作风 29.从企业文化管理角度来看，下面哪些不是企业文化的内容？ （ ） A、企业价值观 B、企业精神 C、企业激励 D、企业形象 30.企业要可持续发展，一方面要做好目前的工作，另一方面更要有（ ）

A、管理思想 B、管理水平 C、经营方法 D、战略规划 二、多选题

1、企业取得竞争优势的通用战略主要有（ ）战略。 A.成本优势 B.差异战略 C.集中一点 D.全面占领 。 2、影响消费者需求动向的因素包括（ ）。

A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 3、、企业文化的环境因素包括（ ）因素。

A.经济环境 B.社会环境 C.政治法律环境 D.科学技术环境 4、企业文化的层次包括（ ）。

A. 理念层 B. 制度层 C. 行为层 D. 表观层 5、企业文化建设的理念阻力包括（ ）。

A.文化的惰性 B.陈旧的价值观念 C.文化维模 D.模糊的理论指导 三、判断题

1、企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守

的最高目标、核心价值和行为规范等。 （ ）

2、企业文化的激励功能可分为正激励和负激励。 （ ）

3、CIS就是企业形象识别系统，英文标识为Corporate Identity System ，简称CI。 （ ）

4、企业标识具有如下特征：识别性、同一性、领导型、造型性、系统性和时代性。 （ ）

5、企业理念体系包括.价值观、.企业使命 、企业精神和企业愿景。 （ ）

6、企业文化的本质特征就是隐瞒性特征。 （ ）

7、企业员工是企业精神的塑造者。 （ ）

8、IBM公司90年代倡导的核心价值观具体体现为尊重个人、顾客至上和追求卓

越的价值观。 （ ）

9、顾客是企业文化传播的主导者。 （ ）

10、企业文化建设，归根到底要限定在求生存和增强竞争力的范围内。 （ ） 四、名词解释

1、 企业文化：是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同

遵守的最高目标、核心价值和行为规范等。

2、企业行为识别系统（BI）：是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教

育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。

3、企业价值观：是指为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人

的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点

4、企业形象：是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况在公

众心目中的综合反映，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层面。

五、简答题

1、企业环境包括哪几项，对企业生产的发展有何影响？ 答： （1）自然环境（决定生存基础） （2）经济环境（决定企业生产力水平） （3）社会环境（决定生产经营秩序）

（4）科学文化环境（决定企业经营理念与科技水平）

2、 企业文化作为新的管理科学，对企业生存发展有何作用？ 答： （1）有利于塑造企业形象 （2）有利于提高企业的整体素质 （3）有利于培养集体意识

（4）有利于营造和谐的企业环境 3、现代企业制度的特征？

答： （1）明晰的法人财产制度 （2）有限责任制度

（3）所有权和经营权分离制度 （4）股票期权与员工持股制度

4、企业文化对社会经济发展有哪些促进作用？

答：企业文化是为不断变革社会生产力方式的精神力量；企业文化是市场运行的内在动力；企业文化是导致企业改革与进步的一种决定性因素；企业文化在指导企业改造社会责任、端正企业行业中起着重要作用。 5、中国企业文化国际化的原则有哪些?答：(1)以实现文化为起点

(2)以民族特色为基础 (3)以经济效益为目标 (4)以美好生活为归宿

6、团队意识和个体意识的相互关系? 答：(1)团队意识与个体意识相互差别 (2)团队意识与个体意识相互补充 (3)团队意识与个体意识的有机融合 7、现代企业形象的作用有哪些？

答：（1）良好企业形象可以创造出消费信心；

（2）良好企业形象可以增强企业的筹资能力； （3）良好企业形象是企业的重要无形资产； （4）良好企业形象可以增强企业的凝聚力； （5）良好企业形象有利于企业广招贤才；

（6）良好企业形象有利于企业广交合作伙伴； （7）良好企业形象可以使企业广泛得到社会公众的支持。

8、企业文化氛围由哪几个部分构成?

答：(1)物质氛围。 (2)制度氛围。 (3)感情氛围。 9、企业文化变革的原因和内容是什么？

答：（1）内因是企业文化本身产生的冲突；外因是企业经营环境发生变化

和企业高层管理者的更迭。

（2）内容是企业价值观的变革、企业制度和风俗的变革、企业标识等符号层的变化。

10、良好的企业道德，对企业生存发展有何作用？

答：（1）有利于社会与企业的安定进步 （2）有利于塑造企业形象 （3）有利于增加员工收入 （4）有利于精神文明建设 六、论述题（20分）

（一）试述企业文化的构成要素及其相互关系？

答：1、 企业文化由以下四个要素构成

（1）

物质文化，企业的物质文化是企业文化在物质表层面上的反映。如：企业的产品和服务、生产技术、厂容厂貌、企业标识、企业广告、文化传播网络等。

精神文化，企业的精神文化是企业在长期的生产经营活动中形成的、指导企业生产经营活动行为的思想意识和价值观等。如：企业经营理念、企业价值观、企业精神等。

制度文化，企业的制度文化是精神文化的具体化。如：生产理念、服务理念、管理理念、人力资源理念、安全理念等。 行为文化，企业的行为文化是企业员工在生产经营和学习娱乐中产生的活动文化。如：企业员工的整体行为、企业家的行为和企业精英的行为。

（2）

（3）

（4）

2、企业文化构成要素的相互关系

（1）物质文化为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。 （2） 精神文化是核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想

基础。 （3）制度文化是连接精神文化、物质文化和行为文化的纽带，约束和

规范着行为文化和物质文化。 （4）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和物质文化的制

约。 （二）试述以人为本的管理思想，具有哪些基本特征？应如何在实践中贯彻？

答：1. 人是政权、法律、社会、经济和企业的主体。因此其在国家、社会和企

业的地位、权力、利益和价值应得到确认，宪法上规定保障人权。 2.以人为本是科学发展观的核心。“发展”就是“为民”，经济建设要靠人民

全身心的投入，经济成果要让人民群众分享。 3.要坚持一切为了群众，一切依靠群众，尊重与激励群众，培训和提高群众，不断提高管理者与劳动者综合素质。

4.企业中“以人为本”基本特征是： (1)改变以物、以事、以任务为中心，转为以人的价值放在第一位。 (2)改变单纯靠制度的强制管理方法，转为重视员工心理行为研究、培养自主管理、实现自我控制。 (3)改变金字塔式组织管理体系，转为扁平组织结构和分权式管理方式，鼓励员工参与决策、参与管理。 (4)改变传统单纯依靠权力和资本作用，转为充分发挥文化的巨大凝聚作用与导向作用。 (5)逐步改变＂一切以利益为中心＂的传统经济管理的束缚，坚持顾客利益为上，谋求企业利益和社会利益的融合。 5.实践中贯彻“以人为本”，主要是坚持主体地位，保证利益到位、参与决策管理、深层教育培训、提高综合素质。并逐步解决传统的“以物为本”和“以官为本”的问题。

（三）试述东西方企业文化各自的特点？

答：东方企业文化的特点：---（1）强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；

（2）强调企业的社会责任；（3）重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；（4）鼓励在组织内形成一种家庭气氛；（5）十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；（6）艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。

西方企业文化的特点：-----（1）制度化；（2）讲究效率，强调科学性；（3）强调明确性；（4）重视物的因素；（5）强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。 《企业文化》试题 答案

一、单选题答案：1、A 2、D 3、D 4、C 5、B 6、C 7、B 8、C 9、C 10、B

11、B 1 2、D 13、C 14、A 15、C 16、B 17、B 18、B 19、B 20、B 21、A 22、A 23、B 24、A 25、A 26、A 27、C 28、A 29、B 30、D

二、多选题答案：1、ABC 2、ABCD 3、ABCD 4、ABCD 5、ABCD

三、判断题答案：1、对 2、错 3、对 4、对 5、对 6、错 7、错 8、对 9、错 10、对

重要复习内容

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