00054 管理学原理历年试题及答案(2015-2017) - 图文

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2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试卷 (课程代码 00054)

本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。淘宝自考赢家 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于

A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了

A. 古典管理理论 B．人际关系理论 C．决策理论 D．系统管理理论 3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的 A．政治因素 B. 经济因素 C．社会因素 D. 技术因素 4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的

A．客观性 B．独特性 C．相对稳定性 D．继承融合性 5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则?

A．信息原则 B．预测原则 C．可行性原则 D．系统原则 6．鼓励创新思维的群体决策方法是

A．头脑风暴法 B．名义群体法 C．德尔菲法 D．电子会议 7．用数字表示的计划是

A．预算 B. 规划 C．宗旨 D．程序 8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事

等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于

A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是

A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作 D．为组织带来新的观念 10．组织变革的内容不包括

A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．外部环境变革 11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是 A．1．1型 B．9．1型 C．1．9型 D. 5．5型 12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于 A. 成就需要 B．权力需要 C．社交需要 D．生存需要 13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的

A．尊重原则 B．相容原则 C．理解原则 D．例外原则

14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于

A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D．斜向沟通 15。“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果? A．现场控制 B．中期控制 C．前馈控制 D．反馈控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。 16．古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的? A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．行为科学理论 E．决策理论

17．按照决策的性质，决策可分为

A．程序化决策 B．非程序化决策 C．战略决策 D. 战术决策 E．业务决策

18．目标管理的特点是

A．员工参与管理 B．以自我管理为中心 C．强调自我评价 D．重视成果

E．鼓励他人监督

19．组织变革的内部动因包括

A．战略的调整 B．环境资源的变化 C．员工受教育程度的提高 D．组织规模和范围扩大 E．设备引进与技术的变化

20．美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的，它们包括 A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要 E．自我实现需要

第二部分非选择题

三、判断说明题 (本大题共5小题，每小题3分，共15分j

判断正确与否，正确的打“√”，不需说明瑾幽，错误的打“×”，并说明理由。请在答题卡上作答。

21．管理就是为了实现组织中个人国标的活动。 22．PEST分析法是分析企业一般环境的方法。 23．西蒙提出的决策标准是“最优标准”。

24．“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因事择人原则。 25．沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 请在答题卡上作答。 26．简述管理道德的特征。 27．计划的内容包括哪些方厩? 28．简述激励的原则。

29．简述控制与其他管理职能的关系。五、论述题(本大题共l小题，共l0分) 请在答题卡上作答。

30．请联系实际，举例说明管理的必要性。

六、案例分析题(本大题共2小题，每小题l5分，共30分》请在答题卡上作答。

31. 金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂圆两种水果的小型企业，经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者。经过多年的发展，公司积累了水果种植、存储、运输和销售的经验，已经具备向海内外提供高质量水果的规模。为了满足迅速扩大的海内外市场需求，公司招聘了大批工作人员，

并安排经验丰富的销售人员走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研．Y-作。随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加了相应的管理人员，但由于企业内部管理没有及时调整，逐渐出现了命令不统一、反应缓慢、效率低下等问题。石经理意识到，公司需要通过完善组织结构，加强管理，以解决现有问题。于是，石经理向专业咨询公司求教，咨询人员经过调查发现，该公司尽管发展了多年，但公司内部一直沿袭着家族化的管理方式，未能形成规范的组织结构，缺乏必要的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰??。鉴于这种情况，咨询人员对公司进行了组织设计，依据现代组织管理原理，划分了管理职能部门和业务部门，进一步明确了种植加工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责与权限，完善了公司内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍然采用经理集权管理的体制。问题：

(1)什么是组织结构?组织结构的类型有哪些?

(2)咨询公司设计的组织结构类型是哪一种?其优缺点有哪些?

32. 康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19_5岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。这些员工有的冈《来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上面临退休。在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少选取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。

李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步土升为部门主管的，具有丰富的工作经验。年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。问题：

(1)依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质?

(2)依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。

2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题和答案课程代码：00054

本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：

1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。自考赢家

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。自考赢家 1.对整个组织负有全面责任的管理人员是【】 A.中层管理者 B.高层管理者 C.基层管理者 D.专业管理者

正确答案：B（1分）教材P42

2.提出“标准化原理”的学者是【】 A.泰勒 B.法约尔 C.梅奥 D.马斯洛

正确答案：A（1分）教材P58

3.计算机、网络及通讯业的兴起引起了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的【】 A.政治环境

B.经济环境 C.社会文化

D.技术环境

正确答案：D（1分）教材P135 4，组织文化的核心和灵魂是【】 A.理念层 B.制度层 C.行为层 D.象征层

正确答案：A（1分）教材P86 5.道德发展的最离层次是【】 A.前惯例层 B.惯例层 C.原则层 D.规范层

正确答案：C（1分）教材P96

6.盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型？【】 A.战略型决策 B.确定型决策 C.风险型决策 D.不确定型决策

正确答案：B（1分）教材P119

7.其有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是【】 A.目标甘理法 B.滚动计划法 C.甘特图法 D.德尔非法

正确答案：B（1分）教材P139

8.某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公离管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是【】 A.职能部门化 B.流程部门化 C.顾客部门化 D.地区部门化

正确答案：C（1分）教材P153

9.某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是【】 A.营销经理的管理幅度太宽 B.营销经理投入的管理时间不够 C.营销经理的管理幅度太窄 D.营销队伍的管理层次太多正确答案：A（1分）教材P155

10.洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负贵人的最佳选聘方式为【】 A.内部选拔

B.选送内部人员培训后任用 C.外部选拔 D.由现任总经理兼任

正确答案：C（1分）教材P172

11.将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是【】 A.人员变革 B.结构变革 C.技术变革 D.文化变革

正确答案：B（1分）教材P185

12.某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种【】 A.职位权力 B.个人权力 C.超凡权力 D.传统权力

正确答案：A（1分）教材P197

13.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于【】 A.积极因素 B.消极因素 C.保健因素

33.简述职务要求明确原理及职务要求明确的必要性。 34.简述管理突破的基本含义。

五、论述题（本大题共2小题，每小题l0分，共20分) 请在答题卡上作答。

35.试述战略管理提出的背景。

36.什么是组织变革?请举例阐述领导者在组织变革中的作用。六、案例分析题(本大题共l小题，共l5分) 请在答题卡上作答。 37.案例：

某公司年终会给每位员工发放2000元奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金没有起到应有的激励作用。他发现，员工在领取奖金的时候反应相当平淡，认为这是理所

应当的，就像应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。考虑到这笔奖金达

不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱。但停发的结果却出乎他的意料，公司上“

下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚至出现消极怠工的现象。总经

理很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金

后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢? 根据案例资料，请回答下列问题：

(1)什么是激励?请列举管理学中的三种激励理论。(5分) (2)运用相关的激励理论，解释案例中的现象。(10分)

2014年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题和答案

课程代码：00054

【该答案文档附带教材出处和评分参考】

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家 1.管理的艺术性主要是强调管理的 A.实践性 C.科学性

正确答案：A（1分）教材P7

2.根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内容某一部门绩效的控制方法是 A.损益法 C.资产负债率法

正确答案：B（1分）教材P416

3.按照计划所涉及的时间划分，计划可分为 A.长期计划、中期计划、短期计划正确答案：A（1分）教材P92

4.在下列计划形式中，针对反复出现的业务而制定的是 A.目标 C.程序

正确答案：C（1分）教材P119

5.根据西蒙的决策理论，决策方案选择的原则是 A.绝对理性原则 C.合理原则

正确答案：D（1分）教材P135

6.依靠知识和经验，对决策目标及实现方法进行评价和选择的是 A.确定型决策 C.主观决策

正确答案：C（1分）教材P141

7.在组织设计中，需要依据组织目标的要求进行任务分工，以保证组织精干、高效、协调运行。这反映了组织工作的 A.管理宽度原理 C.权责一致原理

正确答案：B（1分）教材P158

8.组织由成长逐渐转为稳定，这种描述对应着组织生命周期的

A.诞生阶段 C.壮年阶段

正确答案：C（1分）教材P156

B.青年阶段 D.成熟阶段

B.有效性 D.精确性

9.作为新上任的人力资源部门经理，小张决定在工作中严格贯彻“人尽其才”的原则，这种做法遵循了 A.权责利一致原理 C.公开竞争原理

正确答案：B（1分）教材P237 10.人员配备工作的内容不包括．．．A.选聘 C.培训

正确答案：D（1分）教材P231

B.考评 D.激励 B.用人之长原理 D.不断培养原理

B.投资报酬率法 D.速动比率法

B.生产计划、财务计划、供应计划

11.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是 A来源广泛，选择余地大 C.不会产生不满情绪

正确答案：B（1分）教材P246

12.领导者应视环境、员工等的不同，采取不同的领导方式，这种观点源于 A.领导行为理论 C.领导权变理论

正确答案：C（1分）教材P298

13.改进或开发某个具体业务过程的项目团队属于 A.过程改进团队 C.项目管理团队

正确答案：A（1分）教材P308

14.生产部门认为产品设计方案难以实施，向设计部门提出改进建议，这种情况属于 A.上向沟通 C.斜向沟通

正确答案：D（1分）教材P328

B.下向沟通 D.横向沟通 B.工作团队 D.其他团队 B.领导性格理论 D.领导风格理论 B.更快地胜任工作 D..能为组织带来新的观念

C.战略计划、战术计划D.指令性计划、指导性计划

B.规划 D.预算

B.最优原则 D.满意原则

B.风险型决策 D.不确定型决策

B.分工协作原理 D.目标统一原理

15.张老师在学期初规定，如果学生迟到三次以上，将不能参加期末考试，该方式属于 A.积极强化

B.消极强化

C.消失

正确答案：B（1分）教材P358

D.惩罚 C.通货膨胀率 E.社会总体价格水平

正确答案：ABCDE（2分）教材P73 23.影响管理者管理道德的因素有 A.道德阶段 C.组织结构 E.道德问题的强度

正确答案：ABCDE（2分）教材P82

D.失业率

16.2013年“非典”疫情爆发时，国家及时颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这项公共卫生防治工作属于 A.前馈控制 C.现场控制

正确答案：C（1分）教材P376 17.控制工作得以开展的前提条件是 A.建立控制标准 C.采取纠正措施

正确答案：A（1分）教材P369

18.用于企业固定资产购置、扩建、改造、更新等的预算是 A.全面预算 C.财务预算

正确答案：B（1分）教材P394 19.管理信息系统中的ERP系统是指 A.客户关系管理系统 C.人力资源管理系统

正确答案：D（1分）教材P427

20.提供模型以帮助管理者更好地进行非程序化决策的计算机系统是 A.决策支持系统 C.物流管理系统

正确答案：A（1分）教材P430

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家 21.与企业的常规管理相比，战略管理的特点有 A.系统性 C.长远预见性 E灵活应变性

正确答案：ACDE（2分）教材P57 22.宏观环境中的经济环境因素主要包括 A消费者购买力

B.反馈控制 D.间接控制

B.管理者个人特征 D.组织文化

B.分析偏差原因 D.明确问题性质

24.集权组织的特点有 A.权力集中在高层管理者 C.统一经营 E.对下级控制较少

正确答案：ABCD（2分）教材P195 25.预算的含义包括 A.预算是一种计划 C.预算主要是一种控制手段

B.预算是一种预测 D.预算只能采用数字形式 B.对下级控制较多 D.统一核算

B.投资预算 D.运营预算

B.供应链管理系统 D.企业资源计划系统

E.预算是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果正确答案：ABCE（2分）教材P392

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

非选择题部分

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.管理控制的例外原则正确答案：教材P33

上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。 27.计划工作正确答案：教材P87

计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

B.高层经理支持系统 D.中央处理系统

B.闭合性 D.对外抗争性

B.利息率

28.职权

正确答案：教材P187

职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。 29.正式沟通正确答案：教材P326

正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 30.控制工作正确答案：教材P371

作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述目标的SMART特性。正确答案：教材P100

（1）目标一定要具体明确；（1分）（2）可以度量或测量；（1分）（3）可以实现；（1分）（4）目标之间相互关联；（1分）（5）时间限定. （1分） 32.简述业务过程再造的基本含义。正确答案：教材P225

为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改迚，（3分）而对业务过程迚行的根本的再思考和激迚的再设计。（3分） 33.简述管理者考评的方式。正确答案：教材P261

管理者考评的方式包括：（1）自我考评；（2分）（2）上级考评；（2分）（3）群众考评。（1分） 34.简述麦格雷戈X理论的基本观点。正确答案：教材P350

（1）多数人十分懒惰；（1分）

（2）没有雄心大志，不愿承担任何责任，甘愿受别人知道；（2分）

（3）需要用金钱和地位激励他们工作，即“胡萝卜加大棒”的管理方式。（2分）

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理的任务及职能。正确答案：教材P6

（1）管理的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。（5分）

（2）管理的职能是管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或者工作，来实现管理的任务。（5分）

【考生须展开论述】 36.阐述领导者影响力的来源。正确答案：教材P283

领导者影响力的来源分为两类：一是正式的权力或者职位的权力，二是个人的权力或者非职位的权力。（4分）

（1）职位的权力分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力。（3分）（2）个人的权力分为专家的权力和榜样的权力。（3分）【考生须展开论述】六、案例分析题（本题15分） 37.案例：

启明公司是一家大型家电制造企业，一直以来，公司按照职能分工原则设计组织结构，设有采购、研发、生产、销售、财务、人事等部门，实行统一指挥、统一核算，近几年，随着市场的不断变化，公司及时调整经营战略，运用多元化战略，相继进军个人电脑、手机、房地产、餐饮等行业。然而，伴随着业务规模的调整，相应也出现了一系列问题：一方面，业务规模扩大带来了管理决策难度的成倍增加，由于公司现有的决策机制过于僵化，不能灵活地应付，也延误了一些市场机会；另一方面，因各业务部门不对公司的利润负责，对产品的生产和销售缺乏积极性，部门之间相互扯皮、推诿责任等情况时有发生，等等。这些问题导致公司整体业绩不佳，难以适应外部市场多变的需要。面对这些问题，总经理在思考是否需要从组织方面寻求解决方法。

根据案例资料，请回答下列问题：

（1）启明公司目前采用的是哪一种组织结构？该组织结构的特点是什么？（6分）

（2）如果你是启明公司的总经理，你认为公司目前适合采用的是哪一种组织

结构？请结合案例予以说明。（9分）正确答案：教材P182

（1）启明公司目前的组织结构是直线一一参谋型组织结构。（2分）参谋型组织结构的缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；（1分）部门之间互通情报少；（1分）各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一；（1分）难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；（1分）组织适应性较差。（1分）

（2）公司目前适合采用事业部制组织。（2 分）

启明公司应在事业部制组织结构下，实行总经理集中领导下的分权管理，公司应成立个人电脑、手机、房地产、餐饮等事业部，由各事业部经理负责产品的全部业务，实行独立经营、单独核算。（3分）启明公司总经理保持重大人事决策、财务控制以及监督等权力。个人电脑、手机、房地产、餐饮等事业部经理在总公司统一管理下，负责本事业部的采购、研发、生产、销售等工作。实行“集中决策、分散经营”，进行分权管理。（3分）

全国2014年4月高等教育自学考试

管理学原理试题课程代码：00054

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家 1.管理的核心是处理好（ D ）1-6 A.人与物的关系 C.物与物的关系 A.社会文化环境

C.经济环境

3.一般而言，长期计划往往是（ B ）4-92 A.战术性计划 C.年度计划

D.科技环境 B.战略性计划 D.作业计划

4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步？（ A ）4-93 A.估量机会 C.选择方案

B.确定目标 D.确定前提条件

5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于（ C ）5-120 A.内部增长战略 C.收缩战略

6.对程序化决策描述正确的是（ A ）6-132 A.重复出现的、例行性决策 C.非重复性的、例行性决策 A.期望值法 C.概率法 A.目标确立 C.横向设计

9.分权有助于（ A ）9-195 A.提高下级的积极性 C.增加管理的层次 A.责权利一致原理 C.用人之长原理

11.内部选聘的优点是（ B ）12-246 A.给组织带来新的观念 C.有较广泛的选聘来源

B.提高上级命令的执行效率 D.加强领导的控制力 B.公开竞争原理 D.因人设岗原理

B.可激励组织成员的进取心 D.可避免组织成员间的不团结 B.非重复性的、例外决策 D.重复出现的、例外决策 B.效用法 D.边际分析法 B.纵向设计 D.层次划分 B.多元化战略 D.稳定战略

7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是（ D ）6-141

8.部门划分主要解决组织设计中的（ C ）8-173

10.以下不属于人员配备原理的是（ D ）11-235 ．．．

B.财与物的关系 D.人际关系 B.政治法律环境

2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？（ A ）3-75

12.依据法约尔的观点，对生产车间工长的选聘，更侧重的能力是（ B ）12-251

A.管理 C.安全 A.1.1型 C.1.9型

式是（ B ） 15-332 A.上向沟通 C.下向沟通

15.能提高士气的沟通方式是（ D ）15-329 A.链式 C.Y式

B.技术 D.商业 B.9.9型 D.9.1型

A.领导者具有远见 C.强企业文化 E.组织扁平或水平化

22.正确决策应具有的特征是（ABCD ）6-129 A.有明确而具体的决策目标 C.对控制的方案进行综合分析和评估 E.最终得到最优方案

B.信息共享 D.权力集中

13.根据管理方格图理论，很少关心生产、非常关心人的领导方式是（ C ）13-297

B.以了解和掌握信息为基础 D.必须有两个以上的备选方案

14.沟通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方

B.非正式沟通 D.横向沟通 B.轮式 D.环式

23.影响组织结构选择的主要因素有（ ABCDE ）7-154 A.技术 C.组织的规模 E.组织的战略

24.下列表述中属于事后管理的是（ BDE ）10-218 A.食补往往强于药补 C.防患于未然，未雨绸缪 E.月末发现销售不足而大力促销

25.传统的非预算控制方法包括（ ABCD ）18-398 A.深入现场 C.比率分析 E.计划评审技术

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.权变理论 2-54 答：

在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在一成不变的普遍适用的管理理论和方法。 27.预测 6-125 答：

预测是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。 28.组织结构 7-151 答：

B.外界环境 D.组织的生命周期

16.在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。这种做法属于强化理论中的（C ）16-359 A.积极强化 C.消失

地满足职工的（ B ）16-354 A.生理需求 C.尊重需求 A.计划 C.领导 A.技术 C.成本 A.系统分析 C.系统实施

B.安全需求 D.自我实现需求 B.组织 D.控制 B.费用 D.时间 B.系统设计 D.系统反馈 B.消极强化 D.惩罚

B.亡羊补牢，为时不晚 D.吃一堑，长一智

17.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好B.报告 D.盈亏分析

18.纠正偏差属于管理的哪项职能？（ D ）17-373

19.计划评审技术强调的主要因素是（ D ）18-410

20.管理信息系统开发的首要步骤是（ A ）19-439

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家 21.与传统组织相比，学习型组织的特点有（ ABCE ）2-64

组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 29.工作团队 14-308 答：

工作团队，有时也称作自发型团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。 30.直接控制 17-384 答：

直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作的。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的基本职能。1-6 答：（1）计划（2）组织（3）人员配备（4）领导（5）控制

32.简述计划的限定因素原理。 4-96 答：

（1）限定因素是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。

（2）限定因素原理是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。 33.简述有效授权的要求。9-192 答：

（1）要有善于接受不同意见的态度。（2）要有放手的态度。（3）要允许别人犯错误。（4）要善于信任下级。（5）要善于适度控制。 34.沟通的原则有哪些？15-340 答：

（1）明确的原则（2）完整性原则

（3）使用非正式组织的原则

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述目标的作用，并举例说明。5-105 答：

（1）为管理工作指明方向。

管理是一个为了达到同一目标而协调集体所做努力的过程，如果不是为了达到一定的目标就无需管理。目标的作用首先在于为管理指明了方向。（2）激励作用。

目标是一种激励组织成员的力量源泉。要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要，另一方面要有挑战性。（3）凝聚作用。

组织是一个社会协作系统，它必须对其成员有一种凝聚力。（4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。

大量管理实践表明，凭上级的主观印象和对下级管理人员的价值判断作为对管理人员绩效的考核依据，是不客观、不科学的，因而不利于调动下级管理人员的积极性。正确的方法应当是根据明确的目标进行考核。

36.阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明。11-237 答：

一、用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。二、用人之长原理的应用

1、在人员配备时，要注重发挥员工的所长。 2、在培训时，要扬长避短。 3、在考核时，要客观评价。六、案例分析题（本题15分） 37.案例：

某公司市场部包括采购、销售、运输、仓储、广告制作等科室。当赵亮调任市场部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓储科员工迟到早退现象严重，工作效率低。虽然公司领导对这些员工进行过多次批评教育，但成效不大，其他科室的员工对此意见较大。为了更好地开展工作，赵亮走访了这两个科室，了解到的情况如下：

广告制作科的员工主要是大学以上文化程度，其工作性质多属创造性工作，具有独立性、连续性的特点，工作时间不局限于八小时之内。员工绝大部分工作认真、努力、热情高、责任心强，有强烈的创新意识和自我实现的要求。但是，公司在管理方面忽视了这种特点，采用统一、僵化的方法进行管理，导致他们工作积极性的下降。

相比而言，仓储科员工文化程度普遍较低，其工作多为程序化、常规性活动，实行八小时工作制，必须准时上下班，工作时间不能随意脱岗；工作条件与环境较差，工作内容比较单调乏味，员工的积极性同样不高。

面对了解到的情况，赵亮认为，两个部门存在的问题有客观原因，需要通过科学、合理的管理方法来解决、调动其工作积极性。赵亮在考虑该如何开展有效的领导工作。

根据案例资料，请回答下列问题：

（1）什么是领导工作？其实质是什么？（5分） 13-281 答：

（1）管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程。

（2）领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和统一行动，保证组织目标的实现。

（2）依据激励理论，广告制作科与仓储科的员工接近于哪种人性假设？你认为赵亮对这两个科室应如何实施领导？（10分） 16-352 答：

广告制作科的员工接近于人性假设中的“自我实现人”（或Y人性观），仓储科的员工接近于“经济人”（或X人性观）。

依据人性假设理论，对广告制作科员工的管理应安排好组织工作方面的条件和作业方法，使他们的智慧能够充分发挥出来。工作重点是创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导。

对仓储科的员工则以经济报酬来促使他们服从和做出贡献，并以权力与控制体系来保证组织任务的完成。工作重点是提高效率，完成任务。

全国2013年7月高等教育自学考试

管理学原理试题课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家

1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮

演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能?(B)7-151 A．计划 C．领导

2．下列不属于战略管理特点的是(D)2-57 ．．．A．系统性 C．对外抗争性环境

的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于(D)3-80 A．简单稳定 C．简单动态 (A)4-96 A．限定因素原理 C．灵活性原理以提

高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于(B)5-120 A．市场开发 C．前向一体化 A．职能 C．人数 A．战略决策层 C．执行管理层 A．直线制

B．市场渗透 D．后向一体化 B．时间 D．地区 B．运行管理层 D．战术计划层 B．职能制 B．许诺原理 D．改变航道原理 B．复杂稳定 D．复杂动态 B．长远预见性 D．不变性 B．组织 D．控制

3．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处

4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的

5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，

6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是(C)8-174

7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是(A)8-166

8．“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征?(C)8-183

C．事业部制

9．下列不属于董事会职能的是(C)9-206 ．．．A．制定公司发展目标 C．确定产品采购计划

A．它是一个衡量质量的通用指标 B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C．它是一个比率

D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4

D．矩阵制 B．挑选总经理 D．决定利润分配

16．书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是(D)15-339 A．沟通速度快

C．便于与接收者交流信息济报酬，

这是下列哪种人性假设理论的观点?(A)16-350 A．经济人 C．自我实现人 A．前馈控制 C．反馈控制内部某

一部门绩效的控制方法是(B)18-416 A．损益法 C．资产负债率法形式展

现信息，该技术是(A)19-436 A．数据仓库 C．神经网络系统

B．数据挖掘 D．人工智能系统 B．投资报酬率法 D．速动比率法 B．社会人 D．复杂人 B．现场控制 D．同期控制

B．所传达信息的严谨性不高 D．接收者比较重视

17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经

1O．下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是(D)10-221/222 ．．

18．“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法?(C)17-378

11．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的

人员配备原理是(B)11-237 A．职务要求明确原理 C．责权利一致原理这属于

管理者选聘中的(C)12-245 A．临时性提升 C．内部提升下列哪

种理论的基本观点?(A)13-298 A．菲德勒权变理论 C．四分图理论 A．过程改进团队 C．自我管理团队管理

以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是(C)15-330 A．链式沟通 C．轮式沟通

19．根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业

B．用人之长原理 D．公开竞争原理

12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，

20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的

B．在“副职”上培训 D．外部招聘

13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

B．管理方格理论 D．人性假设理论 B．工作团队 D．其他团队

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家 21．计划工作的基本特征包括(ABDE)4-88 A．目的性 C．主观性 E．经济性

22．按考核目标的性质可将目标分为(CD)5-104 A．长期目标 C．定量目标 E．综合目标

23．在组织变革中，管理者所能变革的领域有(ABD)10-210

14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于(C)14-310

B．主导性 D．普遍性

15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格

B．短期目标 D．定性目标

B．环式沟通 D．Y式沟通

或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?【】 A.老板在搞平均主义素

C.员工们的横向攀比正确答案：B

19.下列哪一项活动不属于预先控制?【】．．．A.市场调查 C.产品质量检测正确答案：C

20.我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是【】 A.综合控制法 C.平衡计分卡正确答案：B

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.计划工作的基本特征有【】 A.目的性 C.普遍性 E.预测性正确答案：ABCD

22.管理者所能变革的领域有【】 A.环境 C.技术 E.人员正确答案：BCE

23.按决策评价的准则，可把决策分为【】 A.程序化决策 C.合理决策 E.非程序化决策正确答案：BCD

24.个人管理的优点包括【】

A.责任明确 C.集思广益 E.职责分离正确答案：ABD

B.行动迅速 D.效率较高

B.老板把激励因素转化成了保健因D.老板对员工的激励缺乏系统规划

25.管理信息系统的构成主要包括【】 A.输入、输出设备

C.运算、控制与网络通信设备 E.人员

正确答案：ABCDE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。

27.委员会管理：是指将组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中的管理方式。

28.职位权力：指的是与领导者职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。

29.链式沟通：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，它是一种控制型结构。

30.管理审核：是指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的任务、职能与层次。

答：管理的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽

B.数据存贮设备 D.系统软件和应用软件

B.现金预算 D.安全教育

B.计划评审技术 D.管理审核

B.主导性 D.经济性

B.结构 D.经济政策

可能少的支出，实现既定的目标。管理的职能是计划、组织、人员配备、领导、控制。管理层次分为上层、中层、下层（基层）三个层次。 32.简述直线参谋型组织结构的特点。答：直线参谋型组织结构的特点：

（1）按组织职能来划分部门和设置结构，实行专业分工。

（2）这种组织结构将组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。（3）实行高度集权管理。

33.领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? 答：领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于：

（1）正式的权力或职位权力，具体包括：①奖赏权力；②强制权力；③合法

B.满意决策 D.最优决策

权力。

（2）个人的权力或非职位的权力，具体包括：①专家的权力；②榜样的权力。 34.简述现场控制。

答：现场控制是一种主要为基层管理所采用的控制工作方法，管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。其包括的内容有：

（1）向下级指示恰当的工作方法和工作过程。（2）监督下级的工作以保证计划目标的实现。（3）发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试举例分析技术因素对组织结构的影响。

答：技术是影响组织结构选择的主要因素之一，技术是将组织的输入变成输出的转化过程。

组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系，随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，同时参谋职位也减少了，也就是说，组织趋向于高耸型。

当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加随后减少。本题须举例说明

36.试述激励强化理论及其应用原则。

答：激励强化理论是美国心理学家斯金纳提出来的，是指通过不断改变环境的刺激因素达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

管理者可以采用四种强化类型来改变下属的行为，即积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失。

管理者在应用强化手段时应遵循以下原则：（1）要设立一个目标体系。（5）奖惩结合，以奖为主。式。

六、案例分析题（本题15分）

37.案例：宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。

有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实

际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下??”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。

根据上述材料回答下列问题：

（1）什么是目标管理?其特点是什么?（6分）

（2）张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。（9分）答：

（1）目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。它的特点是：

①是一种参与式管理； ③促使下放权力；

②强调自我控制； ④注重成果第一的方针。

（2）张经理设置目标的方法是不妥当的。

①在总公司目标确立的前提下才能相应制定分公司的目标； ②目标的制订要全员参与；

③目标是一个网络体系，而不是简单的相加。

2009年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于【】 A.霍桑实验

C.韦伯的行政组织理论正确答案：A

2.组织所提供的产品或服务的购买者是【】

B.泰勒的科学管理 D.斯金纳的强化理论

（2）要及时反馈和及时强化。（6）因人制宜采取不同的强化模

（3）要使奖酬成为真正的强化因素。（4）要多用不定期奖励。

A.供应商 C.竞争者正确答案：B

B.顾客 D.经销商

C.顾客划分部门正确答案：B

D.生产工艺划分部门

9.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?【】 A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担正确答案：C

10.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是【】．．．A.人口

B.市场细分战略 D.集中化战略

C.人均国民收入正确答案：B

11.对企业来说，组织变革是【】 A.应该避免的 C.无法避免的

B.策划 D.预测

正确答案：C

12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部【】 A.没有历史包袱 C.可以迅速开展工作正确答案：B

13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?【】．．．A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系 C.培养出管理人员的协作精神和全局观念

D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况正确答案：D

14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是【】 A.对个人的关心程度，对组织的关心程度 B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度 C.对人的关心程度，对物的关心程度

3.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是【】 A.战略 C.使命正确答案：D

4.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为【】 A.差别化战略 C.市场渗透战略正确答案：A

5.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是【】 A.计划 C.预算正确答案：D

6.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于【】 A.非肯定型决策 C.风险型决策正确答案：B

7.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?【】 A.组织战略 C.组织变革正确答案：B

8.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是【】 A.区域划分部门

B.宗旨 D.目标

B.营销组合 D.产业政策

B.可以避免的 D.引起混乱的根源

B.能为组织带来新的观念 D.具有广告效应

B.肯定型决策

D.纯计划问题，与决策无关

B.组织结构 D.组织文化

B.职能划分部门

D.对生产的关心程度，对人的关心程度正确答案：D

15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于【】 A.过程改进团队 C.自我管理团队正确答案：C

16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入【】 A.形成阶段 C.规范阶段正确答案：C

17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是【】 A.编码、译码、反馈 C.编码、译码、沟通渠道正确答案：C

18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?【】 A.积极强化 C.惩罚正确答案：B

19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种【】 A.现场控制 C.事后控制正确答案：A

20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是【】 A.平衡计分卡 C.投资报酬率控制法正确答案：A

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.管理的二重性是指【】 A.科学性 C.自然属性

E.实践性正确答案：CD

22.下列权力中体现领导个人权力的是【】 A.法定权力 C.专家权力 E.职位权力正确答案：CD

23.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为【】

B.震荡阶段 D.执行阶段

A.复杂动态环境 C.简单动态环境 E.绝对动态环境正确答案：ABCD

24.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于【】 A.经验决策 C.战术决策 E.程序化决策正确答案：ACDE

25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的【】 A.协同设计 C.协同市场 E.协同服务正确答案：BCE

B.成果控制 D.前馈控制

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.“第一流的工人”：是由泰勒提出的，认为那些能够工作而不想工作的人不能成为第一流的工人，只要工作合适，每个人都能成为第一流的工人。 27.集中化战略：是主攻某个特殊的细分市场或者某一种特殊的产品。

28.职位丰富化：是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。

29.工作团队：有时也称作自发型团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。 30.直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，

B.艺术性 D.社会属性

B.工作团队 D.虚拟团队

B.赏罚权力 D.榜样权力

B.简单稳定环境 D.复杂稳定环境

B.沟通主体、编码、译码 D.沟通主体、沟通渠道、接收者

B.战略决策 D.肯定型决策

B.消极强化 D.忽视

B.协同销售 D.协同供应

B.损益控制法 D.盈亏平衡法

就越不需要间接控制。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述霍桑试验的结论。答：霍桑试验的结论：

（1）职工是“社会人”。

（2）企业中存在着“非正式组织”。它通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。

（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。（4）存在着霍桑效应。 32.简述计划工作的重要性。答：计划工作的重要性：

（1）计划工作对组织的经营活动起直接指导作用。（2）计划工作可以弥补不肯定性和变化带来的问题。（3）计划工作有利于管理人员把注意力集中于目标。（4）计划工作有利于更经济地进行管理。（5）计划工作有利于控制。 33.简述有效授权的要求有哪些？

答：为了进行的有效的授权，管理者应当遵循以下要求：

（1）要有善于接受不同意见的态度，要能够听得进他人的意见，而且能够欣赏和接受下属所做出的不同于自己的决策。

（2）要有放手的态度。在某些问题上，或许上级管理者的确比下级更高明、更有经验，但即使如此也不应越俎代庖。

（3）要允许别人犯错误。谁都难免犯错误，应当把下属的错误看作是一种投资，一种人才投资。

（4）要善于信任下级。授权本身就意味着对他人的信任。下属不能胜任、能力不够等不应成为不授权的理由。

（5）要善于适度控制。由于管理者的责任不会随着授权而消失，所以必须确保所授出的职权确实是在为实现组织的目标而使用。必须对下属的工作绩效心中有数。

34.控制工作的要求是什么？答：控制工作的要求：

（1）控制系统应切合管理者的个别情况；（2）控制工作应确立客观标准；

（3）控制工作应具有灵活性；（5）控制工作应有纠正措施；

（7）控制工作应面向未来。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。答：外部环境的一些变化促使了组织变革：

（1）组织变革是指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。

（2）外部环境的变化包括：经济体制的改革，国家产业政策的调整，政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高等。

（3）适当举例说明。

36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。

答：美国心理学家和行为科学家谢恩归纳了人性的四种假设，即经济人、社会人、自我实现人和复杂人的假设。

（1）经济人：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。

（2）社会人：强调社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。（3）自我实现人：强调人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样，其才会感到最大的满足。

（4）复杂人：强调人是复杂的，要因人，因时，因地制宜，不能一概而论。六、案例分析题（本题15分）

37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业

（4）控制工作应讲究经济效益；（6）控制工作应具有全局观点；

规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，

A.积极强化 C.消极强化 A.销售预算 C.直接材料采购预算

B.惩罚 D.消失 B.生产预算

D.推销及管理费用预算

A.市场占有率 C.相对市场占有率 E.投入——产出比率

B.速动比率 D.存货周转率

19.运营预算中最基本和最关键的是( )

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.管理 27.限定因素原理 28.企业的核心能力 29.激励 30.决策支持系统

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。 32.简述组织的一般环境。

33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。

34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些? 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。 36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?

六、案例分析题(本题15分)

37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。

集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服

20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?( ) A.促进管理方式的变革化

C.触发业务流程再造

D.建立和保持组织竞争优势

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。自考赢家 21.部分划分应遵循的原则有( ) A.力求最少 C.确保目标的实现 E.检查部门分设

22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有( ) A.管理者必须有足够的权力去实施计划 B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度 C.职责是管理者的工作任务，也是其义务

D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑 E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑 23.研究有关领导问题的理论有( ) A.领导性格理论 C.领导行为理论 E.需求层次理论

24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为( ) A.承担学习的责任 C.持系统的观点 E.尊重内部顾客

25.下列属于经营比率的指标有( )

B.导致组织结构扁平化与沟通水平

B.组织结构应具有弹性 D.指派平衡

B.强化理论 D.领导权变理论

B.有责任感 D.服务导向

装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。

面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：

(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分) (2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)

全国2011年7月高等教育自学考试

管理学原理试题（课程代码：00054）

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。自考赢家

1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是【】 A.科学管理理论 B．行为科学理论 C.管理科学体系

D．理想的行政组织体系

2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展

的【】 A.前惯例阶段

B．惯例阶段

C.原则阶段

D．行为阶段

3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更

加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了【】 A.企业的社会责任 C.企业的战略

B．企业的使命

D．企业的目标

9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括【】 A.顾客需求

B．对现行行为或结果的奖励

D．新竞争者

C.新管理团队

10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于【】

A．职务轮换

B．提升

D．在“副职”上培训

C．临时性提升

4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?【】 A.科学预测是正确决策的依据

B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C.乙父比乙子精明 D.人算不如天算

5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?【】 A.宏达公司董事会成员的调整 B.宏达公司地址的迁移

C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D.竞争者的策略调整

6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是【】 A.责、权、利是完全对等的

B.责任是管理的基础，应大于权力、利益 C.责任、权力是对等的，利益要小一些 D.责任、利益、权力的大小要视情况而定

7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?【】 A.直线制 C.矩阵制

B．事业部制 D．职能制

11．有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种【】

A．专长权 C．信息权

B．个人影响权 D．合法的权力

12．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于【】

A．1．1型 C．9．1型

B．1．9型 D．9．9型

13．团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是【】

A．过程改进团队 C．自我管理团队

B．工作团队 D．其他团队

14．团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件? 【】员

C．团队的推进者

D．团队的倡导者

15．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是【】

A．双向的 C．完整的

B．有效的 D．无效的

A．指导委员会

B．团队的结构、领导和成

8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理【】 A.不再负有责任 C.责任减轻

16．老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的【】

B．责任与原来相同 D．不再负有主要责任

A．X理论 B．Y理论

C．超Y理论 A．表格 C．数字

D．Z理论 B．文字 D．图形 B．管理审核

24．由组织自行选拔管理者时，通常的测验有【】

A．智力测验 E．品格测验 A．现金预算 C．销售预算 E．运输费预算

B．生产预算 D．广告费预算

B．体能测验

C．熟练和适应性测验

D．职业测验

17．任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是【】

18．系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于【】

A．经济审核 C．投资报酬率控制法

D．损益控制法

25．下列几项中属于运营预算的有【】

19．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于【】

A．客户关系管理系统 C．价值管理系统

B．供应链管理系统 D．物流管理系统

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．战略 27．长期计划 28．职权 29．过程改进团队 30．控制工作

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述组织的具体环境。 32．简述专业化分工的优点。 33．简述有效沟通的要求。 34．简述马斯洛的需要层次理论。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35．试述一体化战略的三种类型，并举例说明。

36．如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。六、案例分析题(本题15分) 37． “注水肉”引起的思考

B．生产计划 D．供应计划

2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不

B．以了解和掌握信息为基础 D．对控制的方案进行综合分析

法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的

20．使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是【】

A．管理信息系统 C．决策支持系统

B．运营信息系统 D．专家系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。自考赢家 21．管理的基本特征包括【】

A．管理的主体是被管理者

B．管理是一种社会现象

C．每个层次管理者的基本职能是不同的 E．管理是一门精确的学科 A．财务计划 C．安全计划 E．劳资计划

A．有明确而具体的决策目标 C．必须要有可供选择的方案 E．追求的是最可能的优化效应

D．管理的核心是处理好人际关系

22．按企业职能可以将计划分为【】

23．正确决策应该具有的特征有【】

与评价

A．结构 C．环境 E．政策

B．技术 D．人员

管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。 30．沟通15-321 答：

沟通也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述集权与分权相结合的原则及其应用。7-159 答：

（1）集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越有利于组织的有效运行。

（2）一般说来，技术越发展，生产越社会化，协作劳动越紧密，分工越精细，就越需要集中统一的指挥与管理，以利于加强组织中局部各方面的协调配合，更经济合理地利用组织的人力、物力与财力。 32．影响管理宽度的因素有哪些?8-169 答：

（1）管理者与其下属双方的能力（2）面对问题的种类（3）组织沟通的类型及方法（4）授权（5）计划

（6）组织的稳定性也影响着管理宽度。

33．管理者培训中的职务轮换方法有哪些?12-269/270 答：

（1）非主管工作的轮换。（2）在主管的职位间轮换。（3）事先未规定的主管职务间轮换。 34．简述管理突破的步骤。17-375/376 答：

一般来说，实施管理突破需要以下步骤：（1）论证必要性。（2）组织落实。

24．下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有(ABCE)13-285 A．领导是管理中的一项职能

B．领导强调个人影响力，管理强调职位权力 C．领导注重预见性，管理强调执行性 D．领导等同于管理

E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序

25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括(BCD)19-433 A．输入系统 C．方法库

B．数据库 D．模型库

E．输出系统非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．全面质量管理2-59 答：

全面质量管理是指：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 27．目标管理5-107 答：

目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 28．直线职权9-187 答：

直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 29．领导工作13-281 答：

（3）进行“诊断”。（4）治疗过程。（5）克服阻力。（6）在新的水平上控制。

五、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分) 35．举例阐述为什么要学习研究管理学。1-14～17 答：

（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。（3）学习、研究管理学是未来的需要。

36．激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。16-364～366 答：

为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点：（1）坚持物质利益原则；（2）坚持按劳分配原则；（3）随机制宜，创造激励条件；（4）以身作则，发挥榜样的作用。六、案例分析题(本题15分) 37．案例：

某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。 2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里? 根据案例材料，回答下列问题：

(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类型?(6分)6-131

答：

按决策的对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策。该公司的类型属于非程序化决策。

(2)正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么?(9分)6-129/130 答：

1、正确决策应具有的特征：（1）有明确而具体的决策目标；（2）以了解和掌握信息为基础；（3）有两个以上的备选方案；（4）对控制的方案进行综合分析评估；（5）追求的是最可能的优化效应。

2、该公司的决策不符合正确决策的要求。这是因为：

当该公司的产品由于市场需求发生变化，开始滞销时，公司没有进行充分的市场调研，不了解市场信息，就停止了该产品的生产。而当想要重新生产该产品时，却没有明确而具体的决策目标，没有具体的方案，更加没有对当前的实际情况做综合分析评估，所以两次决策都没有取得预期效果。

全国2013年4月高等教育自学考试

管理学原理试题课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家

1.“1+1>2”体现了系统特性中的（ B ）1-19 A.目的性 B.整体性 C.开放性 D.交换性

2.被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（ A ）2-40 A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.梅奥

3.通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点？（ B ）2-50

A.社会合作学派 B.经验或案例学派 C.决策学派 D.权变学派

4.在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（ C ） 5-117

A.使命 B.战略 C.政策 D.程序

5.随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（ D ） 5-120

A.集中多元化 B.横向多元化 C.同心多元化 D.混合多元化

6.对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是（ A ） 6-125 A.不可控的 B.部分可控的 C.可控的 D.部分不可控的

7.依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是（ D ） 6-135

A.最优决策 B.合理决策 C.正确决策 D.满意决策

8.下列表述错误的是（ C ） 7-153 A.组织工作是动态的 B.组织工作是一个过程

C.组织工作是在封闭状态下进行的 D.组织工作必须要有明确目标

9.一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用？（ B ） 7-151

A.组织目标 B.组织结构 C.组织环境 D.组织文化

10.在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是（ C ） 8-163

A.职位扩大化 B.职务提升 C.职位丰富化 D.职务培训

11.某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是（ B ） 9-188

A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.经营职权

12.光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的（ A ）10-210

A.结构变革 B.技术变革 C.人员变革 D.文化变革

13.根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是（ D ）13-297

A.1.1型 B.9.9型 C.1.9型 D.9.1型

14.菲德勒模式中的三个权变因素是（ A ）13-298 A.职位权力、任务结构、上下级关系 B.职位权力、任务结构、领导者素质 C.职位权力、下属素质、领导者素质 D.职位权力、下属素质、任务结构

15.某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于（ A ） 14-308

A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队

16.益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于（ C ） 15-328

A.横向沟通 B.外向沟通 C.上向沟通 D.下向沟通

17.根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是（ B ） 16-355

A.保健因素 B.激励因素 C.社交因素 D.安全因素

18.用财务报表分析进行的控制属于（ D ） 17-377 A.前馈控制 B.现场控制 C.直接控制 D.反馈控制

19.企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为（ D ）18-394

A.运营预算 B.生产预算 C.销售预算 D.投资预算

20.管理信息系统的开发包括（ A ） 19-439

A.系统分析、系统设计、系统实施 B.系统分析、系统设计、系统评价 C.系统分析、系统实施、系统检查 D.系统分析、系统设计、系统检查

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家

21.组织的一般环境因素包括（ ABCDE ） 3-73 A.经济环境 B.科技环境 C.社会文化环境 D.全球化环境 E.政治法律环境

22.泰罗科学管理的主要思想包括（ ABCDE ）2-32/33 A.管理的核心是提高劳动生产率 B.配备“第一流的工人” C.提出标准化原理 D.实行有差别的计件工资制 E.实行职能工长制

23.管理者进行有效授权的要求有（ ACD ） 9-192/193 A.要有放手的态度 B.严格控制 C.适度控制 D.允许别人犯错误 E.不允许别人犯错误

24.团队的发展一般包括（ ABCD ）14-313/314 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段 E.反馈阶段

25.马斯洛的需要层次理论包括（ ABCDE ）16-354 A.生理需要 B.安全需要

C.社交需要 D.自尊与受人尊重的需要 E.自我实现需要

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.管理1-4/5 答：

管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

27.目标 5-100 答：

目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 28.职务轮换12-269 答：

职务轮换是使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。

29.正式沟通15-326 答：

正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

30.控制工作17-371 答：

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述战略管理的特点。 2-57、58 答：（1）系统性（2）长远预见性（3）对外抗争性（4）灵活应变性

32.人员配备的重要性体现在哪些方面？ 11-233、234 答：

（1）人员配备是组织有效活动的保证（2）人员配备是组织发展的准备 33.简述领导工作的实质及其作用。答：

领导工作的实质：13-282、283

领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被颌导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。

领导工作的作用：13-285、286 （1）有效、协调地实现组织目标（2）有利于调动人的积极性（3）有利于个人目标与组织目标结合

34.简述“社会人”的基本假设。16-351 答：

（1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。

（2）工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。

（3）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。

（4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.举例说明如何运用5W1H进行计划工作。4-87 答：

计划工作就是预先决定做什么(What)，讨论为什么要做( Why)，确定何时做(When)、何地做(Where)、何人做(Who)，以及如何做(How)，也就是通常所说的5W1H。具体含义如下：

（1）“做什么”：要明确组织的使命、战略、目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。例如，企业在未来5年要达到什么样的战略目标；企业年度生产计划的任务主要是确定生产哪些产品，生产多少，合理安排产品投入和产出的数量和进度，在保证按期、按质和按量完成订货合同的前提下，使得生产能力得到尽可能充分的利用。

（2）“为什么做”：要论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据。实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨、目标和战略了解得越清楚，认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性。正如通常所说的“要我做”和“我要做”的结果是大不一样的，其道理就在于此。

（3）“何时做”：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。

（4）“何地做”：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。

（5）“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由

哪个部门、哪个人负责。例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制、小批试制和正式投产几个阶段。在计划中要明确规定每个阶段由哪个部门，哪个人负主要责任，哪些部门协助，各阶段的接口处由哪些部门和哪些人员参加鉴定和审核等。

（6）“怎么做”：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集申使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。

36.组织变革的阻力有哪些？如何克服这些阻力？10-211、212 答：

组织变革的阻力有：

1、变革总是伴随着不确定性，人们可能会担心自己的技能、知识不再满足要求，或是担心未来的生活不能把握，对于不确定性的担忧和厌恶是阻碍变革的一个重要原因。

2、管理者可以通过使有关的人们充分的参与变革，通过加大培训和教育的力度等措施来减少变革的阻力，促进变革的成功。

3、一项变革不可能在阻力大于动力时发生。许多组织在碰到阻力时，第一反应通常都是去试图增加更多的动力，或是增强这些力量，而实际上若能将时间和精力用于减少阻力可能会取得更好的效果。

克服这些阻力的方法： 1．确保达成共同的变革愿景； 2．沟通变革的目的和重要性； 3．认识到变革的情绪影响； 4．理解变革的各方面影响； 5．沟通即将变革和不会变革的部分； 6．树立理想的行为模式：

7．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果； 8．对阻力做出一致的反应： 9．灵活、耐心和支持。