超级销售冠军培训提纲

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《超级营销与销售冠军培训提纲》 一、外表：为成功而打扮。 1、职业套装是\第一笔\投资。

2、设想\你心目中的成功者的妆扮\是怎么样的？

二、思维会影响行动--行动会影响情感。 1、 你有潜意识。 2、 你有潜能。

3、 成功只须选择正确的习惯。

三、专家的自信：

以微笑的目光\直视\对方。

大声地告诉对方（不论是谁！）：我是专家，我会教你正确的方法。

四、目标培训法：

让我们来看看你会以\此项事业\中，获得哪些益处？①②③④⑤

五、讲演能力训练： ①运用你的潜意识。

②列出你感兴趣的任何话题。

③将大家的话题写在纸条上集中起来，每人随机抽签，然后作\即兴演讲\。 ④三段论式演讲：A、要讲什么；B讲故事；C讲了什么。 ⑤立刻纠正姿式、发言、表情。

六、成功的定义：

达成目标、享受过程、为社会做贡献。

成功可以模仿，成功可以复制，照成功者的信念做。 成功者具有：

① 良好的心态，②优秀的能力技巧，③每天练习1000次 希望就是绝望。想成功=不成功。一定要成功=成功 苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。

七、如何策划：抓住最大的趋势。

行动导致结果，但只有正确的行动，全力以赴的行动，才导致正确的结果（成功）。

八、冠军是一种习惯。

1、销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多。 2、积极但不要心急，准确地思维。

4、 要问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我明天如何能做得更好？ 5、 大成就是小成绩的累积。

6、 成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。 7、 销售冠军：重信用，守承诺。 8、 销售冠军：一马当先，乘胜追击。 9、 销售冠军：重信用，守承诺。

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10、 销售冠军从每天拜访20个客户开始。 11、 销售冠军没有借口。

12、 销售冠军绝对不低估竞争对手。 13、 连续成功冠军才是真正的伟大冠军。

14、 不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军做为对手。 15、 面对压力才会成长。冠军主动挑战压力。

九、没有人生来会跳高，方法是后天学来的。 1、 人要自信，但不能自大。

2、 亿万富翁从百元开始，百元从交换名片、建立顾客档案开始。 3、 坚持创新，使你进入竞争最少的领域。

4、 自己白纸黑字写下：\我可以做得更好的10个方面\？

十、行动力来自于活力。

1、 失败（输）不要紧，关键要检讨，主动检讨是成功之母。 2、 管好前景。

3、 顶尖的推销员，卖的是自己的态度。 4、 我人生没任何问题，只是态度有问题。 5、 态度是一种选择，你自己完全可做选择。

6、 必须主动与这世界上所有高手过招。成功是一种选择。冠军是一种选择。

十一、成为冠军（各行业顶尖人士）的第一要决：下定决心。 1、 下定决心 = 切断一切退路！

2、 人只有二类人：一是上流（以第一为目标的人），二是不入流。 3、 当一个人下定决心之后，他的潜意识可提供的能量是无限的。 4、 要真正地下定决心，这只有你自己才知道。（混沌开基）。

5、 销售冠军不在乎别人的冷言冷语。第一名不跟普通的人在一起消遣，只跟一流的人 在一起合作或竞争。

6、 冠军主动影响别人，也影响别人成为冠军。

7、 销售冠军不是个人的，而是使团队成为冠军，拥有团队精神，要互相支持。带领团 队成为冠军。

十二、成为销售冠军关键是：拥有强烈的动机（有足够的理由）。 1、 成功是一个心理学的游戏，不断地给自己更努力的理由。 2、 更强烈的动机（今年！！本月！！！）

3、 动机举例：①给女儿买一台电脑 ②为儿子买一套教材 ③为妻子开一家小店 ④为 企业提供更好的培训……

十三、说服任何人的二个方法：

① 给他痛苦（不卖产品会有什么痛苦）， ② 给他快乐。

十四、冠军的持质： ① 诚恳

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② 脚踏实地 ③ 谦虚的学习态度

④ 良好的性格，良好的个性 ⑤ 保持感恩的心态 ⑥ 良好的形象 ⑦ 丰富的知识 ⑧

⑧ 永不服输的精神（事事成功，是因为凡做一事，不成功不罢休） ⑨ 向不可能挑战

⑩ 永远比别人多走一里路（多做一些）。

十五、冠军诞生于持续的\学\和\练\。 1、 一个伟大的球员之前有一个伟大的教练。 2、 成功的教练会将成功的习惯传至失败的成员。 3、 先使自己成为成功者，才能教别人如何成功。 4、 拥有成功者的形象。 5、 尽力不如比别人更努力！

十六、销售冠军都是拜访大客户，都比别人有勇气和胆量。 1、 拜访上市公司的老板

2、 拜访浙江省最大的前几家企业。 3、 绝大部分人缺乏的是勇气。

4、 冠军总是拜访关键人物，先是关键人物的助手。 5、 电话拜访是最快的交通工具，上门拜访、书信拜访。

电话拜访关键技巧举例：①\我有重要的资料要案给老总，请问贵姓？\②（对秘书）\我找老总有私事\。③\我可提高贵企业的业绩\。④我可免费为贵企业做讲座。

十七、成功者的信念：

1、 假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。 2、 凡是发生在我身上的事，必有其目的，并有助于我。 3、 过去不等于未来。

4、 对你要求严格的朋友才是真正的朋友。

5、 经理应注意他的员工如何正确行事。每一场私下的努力，却会有倍增的回报，并显 现于公众。

6、 下班的时候是超越别人的时候，别人停止拜访客户之时，正是行动之时。 7、 因为我悲惨，所以我马上行动。

8、 高等智慧，是勤做加练习出来的。为了成功，请你们比乔丹更努力。 9、 假如你没有得到你想要的，你将得到更好的。 10、 成功者相信之后就看到。失败者先看到，后相信。

11、 宇宙是圆的，宇宙是平衡的，宇宙是有黑有白的，因果是相随的，没有经验和努 力白费的，一切皆有收获。

12、 成绩的差别只在自己，对自己的结果要100%的负责任。

13、 要让事情改变，自己首先要先改变。要让事情变得更好，先让自己变得更好。（ 无法改变自己的人，无法改变任何事情）。

14、 假如结果是错的，那么说明你的行为是错的，说明你的思想是错的：思想--行为

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--结果。

十八、一次性的制胜法：

1、 一次性销售成交法：绝对相信自己的产品或服务，不必向客户过多解释，只须要求 顾客立刻购买、成交、加入。（又名\分钟成交法\）。 2、 体能的训练（行如风，爆炸式的行动力）。 3、 好的教练第一次就要纠正过失。

4、 冠军销售员，主动建立人际关系、主动要求、主动签约。 5、 主动的人会掌握一切。

6、 凡事都要主动出击，我不相信被动会有收获。

十九、学习的5个步骤：

①初步的了解 ②重复为学习之母 ③开始使用 ④融会贯通⑤再一次的加强 回忆术：分段记忆。

二十、为什么我要成为销售冠军：寻找全部的动机--

1、女儿买电脑2、儿子买一套书3、妻子开店4、父母存钱5、办一家企业6、买更大的房 子7、买自己喜欢的车、衣服8、带全家旅行9、出版书籍10、给女儿出书11、给女儿建一个 实验室12、乡村修桥13、给政府捐款14、狂买喜欢的书15、投资兴办高新企业16、让父母去 旅行17、出国旅行18、为儿子的未来投资19、还人情债20、更多有时间沉思人生的意义21、 为以后的人生抱负打下经济基础22、回家乡旅行，宴请乡亲23、给奶奶买一台大彩电24、有 时间写爱情诗25、获得工作的乐趣26、随便吃水果27、订阅很多报刊并免费提供给别人看28 、奖励乡村希望小学29、帮助自强自立的残疾人30、培养孤儿。

二十一、我一生中渴望达成10大目标（为此我愿意做一切……）：

① 当总统②成功创办持续成长的企业③办一所自由思想的大学④研究哲学⑤创作优秀 的绘画⑥写诗歌⑦写一本教人们如何沟通的书籍 ⑧儿女有成，家庭兴旺，父母安度晚年⑨ 夫妻恩爱和睦。 为此我愿意：

① 每天要锻练身体10分钟以上 ，不贪食，不讲究饮食 ，晚睡早起 ，生活简朴 ② 绝不贪污受贿 ，不乱搞两性关系 ③ 忍辱

④ 不责备妻子 ，不顶撞父母 ，平等看待每一个人 ，每天用更多时间与家人相处 ⑤ 每天打10通以上的电话，每天静坐10分钟以上，沉思冥想前景 ⑥ 每天练习演讲（朗诵）10分钟以上，每天打扫10分钟以上的家庭卫生 ⑦ 绝不因个人而损害单位的利益，每天与每个同事打一声招呼，做互相的沟通 ⑧ 每天看10分钟以上的书

二十二、超级培训模式： 1、 主持人介绍 2、 讲师主讲 3、 VCD播放

4、 群体舞蹈（由人领舞） 5、 热身锻练运动

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6、 高呼激励语

7、 当场快速练习（记不住，铁定用不出来） 8、 上台游戏示范 9、 提问与思维训练

二十三、高手的特征：

①强烈的求胜心 ②永不服输 ③进入得心应手的艺境 ④下定决心朝选择的目标前进 ⑤ 团队精神，为国争光 ⑥经常反省 ⑦认真工作，努力玩 ⑧更多的投入

二十四、改变自己：

1、 下决心成为世界第一，并发挥技巧与创意。 2、 一流的人做一流的事。 3、 看人看结果。 4、 收入是不会骗人的。

5、 价值观--对我重要的事情--你认为什么对你最重要。如幸福、安全、旅游…… 6、 潜力-导致-行动 信念-导致-结果。 7、 任何冠军总是先相信自己的能力。

二十五、一心想挣钱的人挣不到钱。

1、 任何行业的第一名都挣钱，挣钱的窍门，是成为行业的第一名。 2、 目标要远大，向世界第一名挑战。射月亮，至少射到一棵树。 3、 拥有冠军的价值观：

①敢于成为伟人②向纪录挑战 ③以最短的时间，采取最大量的行动 ④永无止境地追求 进步 ⑤永远比别人认真、努力 ⑥凡事坚持到底。 4、走冠军之路：

用心--认真--努力--负责任

二十六、冠军推销员：

1、 自励辞：我可以销售任何产品给任何人在任何时间。 2、 最重要的销售技巧：发自内心地关心别人。 3、 严格的朋友是最大的资产。

4、 使推销员成为冠军，最重要的是不要自私--自顾自己，只想着挣钱，只想着自己的 利益，总是在自觉或不自觉地损害别人的利益。

二十七、超级培训游戏： ① 互相拥抱：你是最棒的

② 50遍，20遍地高喊：我是全世界最捧的 ③ 互相对喊：我会取得伟大的成功 ④ 做大幅度鼓掌

⑤ 互相接触、按摸、拍打。

二十八、20/80法则：

1、 花80%的时间做20%的结果。 2、 用20%的结果，带动80%的结果。

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二十九、马上行动：

为什么当场背诵？因为就从现在就要养成成功的习惯。

如何实现任何梦想：我要，我愿意。（成功者愿意做一切的事）。

三十、达成百分百销售的10项步骤： 成功者练习基本动作。以销售为例： ① 事先的准备

② 使情绪达到巅峰状态

③ 跟顾客建立信赖感 （* 并做售前服务） ④ 了解顾客的问题，要求，渴望 ⑤ 提出解决方案，并塑造产品的价值 ⑥ 做竞争对手的分析。 ⑦ 解除反对意见

⑧ 成交（推销就是走出去，把话说出来，把钱收回来）。 ⑨ 要求顾客转介绍。 ⑩ 做售后服务。

* 百分百销售10项步骤之一：事先的准备： ① 专业知识，复习产品的优点。

② 感恩的心态（感谢发明并制做产品的人）。 ③ 一个有说服力的人，会影响许多人的一生。

④ 你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值--远远物超所值。

⑤ 列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。 （一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。 ⑥ 给自己做一个梦想版--每个人的梦想版，列在墙上！

⑦ 精神状态的准备。静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。一心向善-- 自我放松--听激励性的磁带。

* 百分百销售10项步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态。 ① 大幅改变肢体状态，动作创造情绪。 ② 人生最大的弱点是没有激情。 ③ 起飞前必须将自己的排档推到极限！

④ 行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃 得越多越累）。吃得少活得老，永远只吃七八分饱。

* 食物会影响人体的磁场。素食带来耐力--牛马。肉食带来爆发力--虎、狼。多喝果汁 ：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。

* 百分百销售10项步骤之三：与顾客建立信赖感。 ①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。 ② 透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。 ③ 推销是用问的。

④ 问的原则：先问简单、容易回答的问题。--要问\是\的问题--要从小\事\开始发问 --问约束性的问题。-- 顾客可谈的答案--尽量不要可能回答\否\的问题。（如果顾客表示

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对产品不了解，没关系，继续问别的问题--直接问顾客的问题、需求、渴望）。* 扑克牌的 游戏：提问的艺术和练习。

⑤ 永远坐在顾客的左边--适度地看着他--保持适度的提问方式--做记录。不要发出声 音（倾听对方的表情）。--不要插嘴，认真听。--等全部讲完之后，复述一遍给对方听。 ⑥ 信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。 ⑦ 沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致） ① 文字②声调语气③肢体语言。 喜欢引起共鸣。

为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字 占7%，声音占38%，肢体语言占55%。

沟通中的人物分类：

①视觉性（讲话特别快）②听觉性③触觉性。

握手--沟通的重要方式：对方怎么握，但已就怎么握。 服装形象：与顾客的环境相吻合。

* 百分百销售10项步骤之四：了解顾客的问题、需求。 渴望：

①现在的 ②喜欢、快乐 ③更换、更改、改变……④决策人是谁……⑤解决方案（是不 是唯一的决策者）

当与顾客初次见面时，一开始先说①家庭②事业③休闲④财务状况 推销中的提问：很详细询问： ① 你对产品的各项需求

② 你的各项要求中最重要的一项是什么？第二项、第三项呢？（因此得出顾客的\购买 价值观\！）此为\测试成交\。

关键是彻底了解顾客的价值观，然后再正确的提出解决方案。

* 百分百销售10项步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值 （钱是价值的交换）

顾客购买，因为对他有价值。

不买是因为觉得价值不够。先了解顾客的人生价值观，看什么对他（她）最重要。 你认为什么对自己一生最重要：①②③

一生中最恐惧是什么？①②③（列出哪项最重要）

然后，告诉他如果有一项服务（产品）能满足你的上述价值观，那你会购买它吗？ 顾客购买的是价值观，先告诉顾客\痛苦\： ①过去的痛苦（损失）②现在的快乐③未来更快乐

推销就是用一把刀捅过顾客的心脏血滴出来，再告诉对方你有种药，如此，顾客会追着 你跑。

一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未 成功，是因为痛苦不够。

* 百分百销售10项步骤之六：做竞争对手的分析。

不可批评竞争对手，如何比较呢？①点出产品的三大特色②举出最大的优点③举出对手 最弱的缺点④跟价格贵的产品做比较。

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（一定要顾客卖关键按钮）即对顾客最重要的价值观。 培训的关键按钮：成功--你不想成功吗？ 请填\登记表\！

视觉性的人：多谈\你看\，听觉性的人：多谈\你听\，触觉性的人：多谈\你摸摸\。 塑产品价值的方法：

①先给痛苦②扩大伤口③再给解药 顾客价值观分类：

① 家庭型：家庭第一，不喜改变，重视安全感、安心、持久、验证 ② 模仿型：自信、信心、取得异性的认同、明星、大人物。 ③ 成熟型：与众不同，最好的

④ 社会认同型：智慧、帮助社会、国家贡献。

⑤ 生存型：便宜、省钱。⑥混合型：以上几种的混合。

收入增加20%的销售方法，了解4种思维模式：①配合型：看相同点（因此，应向顾客们 的成功销售经验，然后，引导新的服务）②同中求异型：60%的人属此。先肯定2种方法相同 ，再提出不同。③异中求同型：先肯定不同之处，承认\不足\之处，然后求同。④折散型： 争执内在矛盾，反对一切。 如何设计产品介绍： 顾客的头脑都会想： ① 你是谁？

② 我为什么听你讲？ ③ 听你讲对我有你好处？

④ 为什么我应该购买你的产品？购买产品的5-10大理由。 ⑤ 为什么你不应该购买竞争对手的产品？ ⑥ 为什么你现在就购买产品？

设计金雀-杰师的推销辞：

① 你在宣传自己吗？你们现在的广告，推销问题，看看公司能解决吗？--我们正是您 所需要的综合性广告公司。

② 您仔细了解过广告公司的服务流程吗？您知道综合性的广告服务包括哪些内容吗？ 我要告诉你：调研、策略、创意，这是我要跟你沟通的原因。

③ 您知道我们的服务提高您的销售额和利润30%以上吗？设计会提高10%，计划性提高 10%，包装、创意整体统一的形象提高10%，我们的服务可以做到。

④ 你的企业追求哪6项指标？（记录）你认为那项最重要……第二重要……第三重要… …（记录）？我们的合作有10个理由（购买的理由）

⑤ 去别的公司在为你服务吗？哪能些服务？我来告诉你，为什么别的公司不适合解决 你的问题。

⑥ 请问你现在最困扰的是哪4件事？你必须马上同我公司合作，必须立刻转败为胜（你 知道你已落后吗？） 统一公司制度！ 买结果，不要卖成份。

用\问\去卖，不要用\说\去卖。

一定要说的话：①讲故事②举\第三人\证③关键字眼（关键按钮）：销售额增加30%以 上，国际形象，充沛活力，双倍的收入，提高效率。

不要讲\价格\，讲\投资\，不要讲\购买\，讲\拥有\，不要讲\合同\，讲\确认单\。

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凡涉及到数字，均写到纸上，或板上。

\打破瓦罐\法则：比如总裁（已习惯于自满、高傲、发出命令），现在要求打破旧的\自满状态\，变成空虚，再塑一个更大的瓦罐（新的自我），可容纳得更多。

* 百分百销售10项步骤之七：解除反对意见。 在怪物长大之前，把他杀掉。

① 预先框视，未等顾客提出反对意见之前（如价太贵），就加以\解除\（一流的产品 才会卖一流的价格，也只有一流的人会买）。一般顾客的反对意见不会超过6个，所以预先 列出如：A时间B钱C有效D决策人（成功者自己决定）。E不了解F不需要 ② 三种苹果：红、青、烂，销售冠军选好的顾客，不选\烂\。 ③ 所有的抗拒点，都通过\发问\解决。 价值观成交法

与竞争者比价比质成交法

* 百分百销售10项步骤之八：成交。 ①\去死\成交法 ③售后服务确认成交法 ③ 二选一成交法

④ 确认单签名成交法（预先设计完整的\确认单\）

⑤ 沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死）。 ⑥ 对比原理成交法（先提出最贵的产品，再抛出低价的产品）

⑦ 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲），（最可恨 的抗拒是未讲出的抗拒）。

⑧ 假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实 购买原因。

* 百分百销售10项步骤之九：请顾客转介绍 ① 给你价值，令你满意

② 你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值

③ 他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？ ④ 请写出他们的名字好吗？

⑤ 你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话） ⑥ 赞美新顾客（借推荐人之口） ⑦ 确认对方的需求 ⑧ 预约拜访时间。

* 百分百销售10项步骤之十：售后服务。 做售后服务，不如做售前服务。

① 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。 ② （一个月后或半个月后）寄资料给对方。 ③ 再寄资料。

④ 持续半年、一年、二年、十年。

⑤ 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。 服务的决窍：唯一的决窍：定时回访。

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① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽 力满足他。③让顾客感动。④感谢带来忠诚度。守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的 感谢。寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名。

与顾客亲善活动的技巧之一：为每位客户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名 言、感谢语），寄给客户的每位关系人。

李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。 当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。

绝对不能损失顾客。（只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交 ，至少不传 播\恶言\。

排除顾客反对意见的9大成交法：

1、 顾客说：就要考虑一下。

答：某某先生，您要考虑一下，一定是对我们的产品确是很感兴趣。我的意思是，您不 会要考虑一下，只是要躲开我吧。因此，我可以假设，您会很认真地考虑我们的产品是吗？ 某某先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下呢。某某先生，讲真的 ，会不会是钱的问题呢？

2、顾客说：太贵了。

到底是贵多少呢？这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，每月每星期，实际每天 的投资是多少，你每花××钱，就可获得？！？！？！

3、顾客说：市场不景气。

某某先生，多年前就学会一个真理：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功 者卖出。这些日子来有很多人谈到市场不景气，但在我们的公司，我们决定，不让不景气因 扰我们。因为今天许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。他们作出购买 决策而成功，当然他们必须愿意作出这样的决定。今天，你有相同的机会，作出相同的决定 ，你愿意吗？

4、顾客说，等一下（拖延）。

从前一位著名的将军说过，拖延一项决定，比做错误的决定，浪费更多的时间和金钱， 人力和物力。今天我们讨论的就是一项决定，对吗？假如你说买会怎样呢？假如你说不，明 天会如同今天，不会有任何改变，当然，如果你要得到更多，那么，请填写\确认单\。

5、顾客：能不能便宜一些。

某某先生，有时候以价格引导我们做决策，不完全是有智慧的。你会为某一项产品投资 过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太多你损失了一些钱，但投资太少，使所付 出的就更多了。因为你购买的产品无法达到颁期的满足，在这个世界上我们很少有机会花很 少钱买到最高品质的产品，这是一个真理。

6、顾客说：别的地方更便宜。

××先生，那可能是真的，毕竟公司都想以最少的钱买最高品质的商品。大部分的人在 做购买决策的时候，通常会做三件事情：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三

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个是产品的售后服务。但我从未发现：那家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品，又 提供最优的售后服务。为了您的幸福，这2项您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质吗？ 你愿意牺牲我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真 正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？

7、顾客讲：没有预算（没有钱）。

××先生，我可以了解这一切，一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公 司达成目标的重要工具。但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？假如有一项产品能帮助您 公司提升业绩并增加利润，××先生，你今天是让预算控制你，还是你来调整预算？

8、顾客讲：它真的值那么多钱吗？

××先生，多年前我发现完善测试一样产品的价值，就是看它是否经得起10倍测试的考 验。假如你可能投资在房子、车子、珠宝以及其它为您带来乐趣的事物上，但是拥有一阵子 之后，您是否能肯定地回答这个问题呢？您现在愿不愿意付出比当时多10倍的钱来拥有它。 例如你支付了健康咨询改善了你身体状况，或是你做了形象设计，因此提升了自己的自信， 以及增加了自己的收入，那你所付出的也就值得了，在日常生活中，有些产品，对我们的改 变，我们会感恩地付出10倍的价格来拥有它。

9、顾客讲：不，我不要……

××先生，这世界上有很多推销员，拥有许多理由让您接受他们的产品。当然你可以对 他说不。在我的行业，我的经验告诉我，无法抗拒的事实：没有人可以对我说不，当他对我 说不，他实际上只是对自己未来的幸福快乐说不。××先生，假如有一项产品，你的顾客很 喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以×× 先生今天我也不会让你对我说不。

一定要成为行业内的第一或第二： 培训前要观念点头，鼓掌。

培训之前：要求听众放下\已有的经验，观念\――\将心态归零\。虚心听取。 培训会场的选择：1、有桌子 2、有水。 培训是需要技巧的：助教、跑话筒者、主持人。

优质的服务：超出顾客的期望值。

1、 在看到产品之前，先看到你的服务和你。

2、 服务：透过\我\的好，使您感到团队的好，公司的好，产品的好，成为顾客并多消 费一些。

3、 服务从对每一个人微笑开始，为我们的美好未来微笑

4、 服务时代的到来――顾客买品牌，买价格，还要开心（服务），追求与众不同。 5、 果要多得，要成长，我必须比别人服务更多。

6、 销售与服务的关系：透过服务，实现销售，让客人从压抑――惊喜――开心。

改变自己，拥有世界最佳服务行为。

1、 打开心扉，接受新知。人的素质，有经验的累积，是知识的累积

2、 让你看到――笑容（把他当成朋友）――（产生信赖感、自信心）――友善的眼神 ，（目光充分地接触）。

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3、 让别人听到

――礼貌用语（跟问候语不同），经常、随时把礼貌用语用出来，写出10个礼貌用语、 训练每位员工，每天会前的训练。

--列出10条赞美的语言来训练，赞美用语（单点单项的赞美） ――（特别点，做生意，请你多给客人10秒钟） ――关心用语，让别人感触到 ――握手（主动掌握节奏）

--柔和的肢体碰触――伴随引领。气氛

――（轻快、有节奏）向企业的宣传带，专门录制欢迎语，思想语 ――灯光（要充足，表现生命）――（增加人数，增加停留时间）

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