不可不看,怎样面对签收以后就变着法子恶意退款的买家

不可不看，怎样面对签收以后就变着法子恶意退款的买家

最近卖出的一个摇椅，买家已经签收了。但是跟我说有货损，而且收到货的时候并没有我们所说的木架（用以减少或降低运输货损的包装措施）。对于这个情况我们非常重视，首先表示了遗憾，并且告知想了解一下货损，麻烦她拍张照片给我们看一下货损的实际情况。她说她没有相机不能拍。我们打电话去物流公司查询，发现木架在运输过程中被其中一个中转的物流私自拆掉了。但是由于东西已经签收了，物流一口咬定已无法追查。

然后我们跟买家通电话，表示能够理解她的心情。虽然这个不是我们的责任，但是我们愿意作出一定的补偿。也就是减免她所有运费。

现在买家就咬住一个理由：之前说发散装的，现在发了整装，说我们不诚信（散装的只有一件了，而且不是很好，所以发了整装。虽然没有及时告知是我们的不对，但是我们出厂的时候都是包装完好的。而且整装比散装的成本高，不仅多了木架材料费，更多了一项人工成本。最重要省却了买家自己安装的繁琐）。

其实我们当初就是因为木架包装材料没有到位，所以耽误了3-4天，因为这种长途运输是一定要木架的。所以当时跟买家说要等木架到了再发，她表示能够理解。但货到买家所在地以后，买家说收到的椅子是只有泡沫包装的。出现这么大的纰漏她没有当场检查就签收了，致使我们错失了追究物流的机会和权利。在这种情况下，我们前面跟她沟通了两次。她既不答应配合我们拍照取证，也不愿意接受免去所有运输费的条件。今天就忽然要我们退还150元给她。

说到最后，还说我们态度不好，要打官司。真是无语啊~~我们之前卖出了那么多摇椅，其实也有个别买家反映有磨损。但是都表示这个可能在所难免，问题不大，就算了。还有买家好心提醒我们，什么部位的包装最好再改进一下，以免后面发的货再出现这种货损。而这位，因为擦伤就要求退150元的，这种行为很难让人不觉得可疑。

附上我们给买家写的解决建议：

尊敬的wh****：

您好！

首先我们对此次运输过程中发生的货损深表遗憾。我们非常理解您的心情所以我们考虑会给与适当的补偿。但在此之前有几点需要和您明确。

1、根据我们一贯的处理流程，我们需要看到商品受损后的照片，以鉴定受损程度，这样才好和上级汇报并协商处理。并且，我们以往发生这种情况的时候，买家都能积极配合并提供图片。不知道您对此操作是否有什么问题？

2、诚然，更换了货品组装方式方式我们有一定的责任。但是签收的时候如有货损收货方理应拒收，这样我们也好追究物流的责任。然而你现在已经签收，也给我们追究责任造成了不便。（整个木箱包装都不见了，这是很大的货损问题。）

3、我们在听您口述有货损的情况后，建议免去您所有运输费完全是出于对您心情的理解和对您的尊重。但需明确的是，这件事情的责任并不全在我们。

补充：此问题我们已经向上级反映，但是我们必须看到货损情况。才能采取实质行动。需要再次申明的是，我们出厂时是有完整木箱包装的（并且承运方已经确认收货时是有完整木箱包装的），但在运输过程中物流方擅自拆除包装，并且收货方已经确认签收，现在物流方不愿承担货损责任，这也给我们造成了损失。

对于货损鉴定，我们希望您能在即日起的三天之内（3月3日至3月5日）提供相应货损证明，逾期我们视买家已自动放弃该权利

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